ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id...

73
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK CALMIC DI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh : KARTIKA LUCKY PRATIWI F3209065 PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012

Transcript of ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id...

Page 1: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK CALMIC DI SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh :

KARTIKA LUCKY PRATIWI

F3209065

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012

Page 2: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

Page 3: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

Page 4: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan sesungguh-sungguhnya

urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu

berharap. (QS: Al- Insyirah: 68)

Tidak ada suatu musibah yang menimpa (seseorang), kecuali atas izin Allah,

dan barang siapa beriman kepada Allah, niscaya Allah akan memberikan

petunjuk kepada hatinya. Dan Allah Maha Mengetahui segala sesuatu.

(Qs: At-Tagabun: 11)

Page 5: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini Penulis Persembahkan Kepada:

· Papa dan Mama tercinta yang selalu menyayangi dan mendorong

untuk terus maju meraih impian

· Adik tersayang yang selalu memberi semangat saat menulis Tugas

Akhir

· Teman-teman MP yang selalu memberi motivasi saat dalam

menghadapi kesulitan dalam penulisan Tugas Akhir

· Keluarga besar PT. Calmic Cabang Solo yang membantu dalam

penulisan Tugas Akhir

· Almamaterku

Page 6: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga laporan tugas akhir dengan

judul “Analisis Brand Loyalty Terhadap Produk Hygiene Merek Calmic Di

Surakarta” dapat terselesaikan dengan lancar dan baik adanya.

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat untuk mencapai

gelar ahli mencapai gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Studi

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada

pihak – pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan tugas akhir ini :

1. Dr. Wisnu Untoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pemasaran pada Program Diploma III Fakultas Ekonomi Sebelas Maret

Surakarta.

3. Pram Suryanadi, SE, Msi, selaku Pembimbing Tugas Akhir.

4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

yang telah membekali ilmu kepada penulis.

5. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini,

yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Page 7: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam penulisan

Tugas Akhir ini. Penulis mengharapakan kritik dan saran yang membangun.

Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana penulisan Tugas

Akhir ini dapat bermanfaat, bagi penulis maupun semua pihak yang

membutuhkan.

Surakarta, Juni 2012

Penulis

Kartika Lucky Pratiwi

Page 8: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

ABSTRAK ......................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

MOTTO ............................................................................................................. v

PERSEMBAHAN............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang ......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4

D. Manfaat penelitian .................................................................................... 4

E. Metode penelitian ..................................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 13

A. Landasan Teori..................................................................................... 13

B. Kerangka Pemikiran............................................................................. 24

Page 9: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 26

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ...................................................... 26

B. Laporan Magang Kerja .......................................................................... 43

C. Analisis Data dan Pembahasan.............................................................. 45

BAB IV PENUTUP ........................................................................................ 57

A. Kesimpulan ........................................................................................... 57

B. Saran ...................................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 60

LAMPIRAN

Page 10: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo .................................... 33

3.2 Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo ................................................. 33

3.3 Analisis Kelamin Responden ........................................................... 45

3.4 Analisis Berdasarkan Usia ................................................................ 46

3.5 Analisis Berdasarkan Pekerjaan ....................................................... 47

3.6 Analisis Berdasarkan Pendapatan Per Bulan .................................... 48

3.7 Analisis Switcher .............................................................................. 50

3.8 Analisis Habitual Buyer ................................................................... 51

3.9 Analisis Satisfied Buyer .................................................................... 52

3.10 Analisis Liking The Brand ................................................................ 53

3.11 Analisis Committed Buyer ................................................................ 54

Page 11: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Piramida Tegak. ................................................................................ 22

2.2 Piramida Terbalik. ............................................................................ 23

2.3 Kerangka Pemikiran. ........................................................................ 24

3.1 Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo .................................. 29

3.2 Calmatic (CMT) ............................................................................... 34

3.3 Calfresh (CFR) ................................................................................ 35

3.4 Calspray (CSP) ................................................................................ 36

3.5 Solar Airfresh (SAF) ........................................................................ 36

3.6 Calsoap (CSO) .................................................................................. 37

3.7 Fly Killer (FK) .................................................................................. 37

3.8 Caldry (CDY). .................................................................................. 38

3.9 Toilet Seat Cleaner (TSC) ................................................................ 39

3.10 Sanitact (SNT) .................................................................................. 39

3.11 Dust Control Mats (DCM)................................................................ 40

3.12 Tissue Roll Jumbo ............................................................................ 41

3.13 Multifold Paper Towel ..................................................................... 41

3.14 Piramida Brand Loyalty. ................................................................... 56

Page 12: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRAK ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP

PRODUK HYGIENE MEREK CALMIC DI SURAKARTA

KARTIKA LUCKY PRATIWI NIM F3209065

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen PT. Calmic Cabang Solo terhadap produk hygiene merek Calmic. Dan juga untuk mengetahui apakah brand loyalty terhadap produk hygiene merek Calmic tersebut menunjukkan loyalitas yang kuat ataukah lemah. Metode penelitian yang digunakan adalah diskriptif dimana merupakan jenis riset yang tujuan utamanya adalah menggambarkan sesuatu. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk hygiene merek Calmic di Surakarta. Dengan menggunakan perhitungan sampel menurut Roscoe, bahwa ukuran sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah judgmental sampling, periset menggunakan pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang dipilih sebagai sampel. Kriteria yang dimaksudkan untuk menjadi sampel pada penelitian ini adalah konsumen di Surakarta yang menggunakan produk hygiene merek Calmic lebih dari satu kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap produk hygiene merek Calmic itu kuat, karena penggambaran piramidanya membentuk piramida terbalik. Hasil penelitian antara lain: yang tergolong pada tingkat switcher sebanyak 7%, tingkat habitual buyer 77%, tingkat satisfied buyer 88%, tingkat likes the brand 86%, dan tingkat committed buyer 23%. Dari tingkatan pertama sampai ketiga piramida melebar. Hanya saja pada tingkatan liking the brand bentuk piramida mengecil. Hal ini menunjukkan 14% responden tidak suka dengan produk hygiene merek Calmic dan 77% responden tidak berkomitmen terhadap produk hygiene merek Calmic. Meskipun hasil liking the brand dan committed buyer menurun, tetapi penelitian menunjukkan bahwa responden termasuk loyal terhadap merek hygiene merek Calmic. Dari hasil analisis tersebut diharapkan PT. Calmic Cabang Solo tetap mempertahankan loyalitas pelanggannya, dengan memberikan produk serta service yang baik yang dapat mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Serta tetap menjaga hubungan dan kedekatan dengan pelanggan agar loyalitas dapat terjaga dan bertahan lama. Kata kunci: Analisis Brand Loyalty

Page 13: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRACK ANALYSIS OF BRAND LOYALITY

TOWARD CALMIC BRAND HYGIENE PRODUCT IN SURAKARTA

KARTIKA LUCKY PRATIWI NIM F3209065

This research aims is to determine the level of consumer loyalty PT. Calmic

Branch Solo toward Calmic- brand hygiene products. And also to find out whether the brand loyalty Calmic- brand hygiene products shows that loyalty strong or weak. The method used is descriptive where the type of research whose main purpose is to describe something. The population in this study is the consumer brand of Calmic- brand hygiene products in Surakarta. By using the calculation of the sample according to Roscoe, the sample size of 100 respondents was taken. Sampling technique was used for judgmental sampling, researchers using a particular consideration toward population elements are selected as samples. The criteria are intended to be sampled in this study is the consumers in Surakarta that using Clamic- brand hygiene products more than once. The results showed that customer loyalty to Clamic- brand hygiene products is strong, because the depiction of a pyramid upside down pyramid. The results are: belonging to the switcher levels as much as 7%, 77% level of habitual buyer, satisfied buyer 88% rate, the rate of 86% likes the brand, and the level of committed buyers 23%. From first to third levels of the pyramid widens. It's just at the level of brand liking the smaller pyramid shape. This shows 14% of respondents do not like the brand of Calmic hygiene products and 77% of respondents are not committed to the Initial brand hygiene products. Although the results of liking the brand and committed buyer decrease, but research shows that respondents are loyal to Clamic- brand hygiene. From the analysis of the expected PT. Clamic Branch Solo retain loyalty customers, by providing the products and good service to retain existing customers and attract new customers. And maintain the relationship and proximity of customers so loyalty can be maintained and durable. Key words: Analysis of Brand Loyalty

Page 14: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Semakin disadari bahwa dalam persaingan antar perusahaan sekarang

ini semakin ketat, terutama persaingan antar perusahaan yang menghasilkan

produk yang sejenis untuk merebut pangsa pasar, baik dalam kualitas produk,

harga, distribusi serta promosinya. Tidak hanya kegiatan pemasaran saja tetapi

kualitas produk dan pelayanan juga faktor penting yang mempengaruhi

perusahaan untuk bertahan dalam bisnis dan menang dalam suatu persaingan.

Dalam dunia persaingan bisnis, banyaknya pesaing di lingkungan

bisnis tidak hanya menjadikan ancaman bagi perusahaan. Tetapi dengan

adanya pesaing tersebut dapat menumbuhkan semangat perusahaan untuk

selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen. Karena banyaknya pesaing,

maka perusahaan harus tetap bertahan hidup. Mengingat daur hidup produk

yang menyatakan bahwa produk tidak selalu berada diatas, tetapi produk dapat

mengalami penurunan. Usia untuk masing-masing produkpun berbeda-beda,

terkadang ada yang sanggup bertahan lama, tetapi ada juga yang tidak mampu

bertahan lama.

Tujuan utama berbisnis adalah mencari keuntungan. Namun seiring

perkembangan zaman, hanya mengejar keuntungan semata bukan lagi tipe

bisnis yang baik. Dari itulah pentingnya pemberian sebuah merek, tidak hanya

Page 15: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

2

sebagai identitas atau pembeda produk. Tetapi dengan adanya merek,

perusahaan dapat mengukur kesetiaan pelanggannya terhadap mereknya. Hal

terpenting yang harus dilakukan perusahaan adalah tetap mengikat pelanggan

yang lama dan menarik pelanggan yang baru. Hal tersebut dapat dicapai

dengan cara tetap mempertahankan loyalitas baik pelanggan yang lama

maupun pelanggan yang baru saja bergabung.

Keberhasilan suatu merek untuk jangka panjang tidak didasarkan pada

banyaknya konsumen yang melakukan pembelian sekali saja terhadap merek

itu. Sebaliknya, merek dapat dikatakan berhasil bila memiliki konsumen yang

setia, yang membeli atau menggunakan secara berulang.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi

dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau

jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari

produk pesaing. (Kotler, 2001: 575)

Tujuan pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi produk atau

jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan

oleh pesaing. (Rangkuti, 2004: 2)

Merek yang dapat mengikat pelanggan tidak hanya dilihat dari aspek

komunikasi, melainkan dari charisma merek itu sendiri dan merek harus tetap

konsisten. Karena merek merupakan suatu penggambaran produk, maka

produk tersebut harus tetap menjaga kualitasnya dari waktu ke waktu.

Bagi perusahaan, memiliki konsumen yang loyal atau setia terhadap

merek yang dipasarkan merupakan sasaran yang ingin dicapai dalam jangka

Page 16: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

3

panjang. Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan

dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apapun yang

terjadi dengan merek tersebut (Durianto, dkk, 2001: 126). Oleh karena itu,

perusahaan akan berusaha menggunakan berbagai strategi yang bisa

mempertahankan konsumennya agar tetap setia dan tidak berpindah ke merek

lain. Upaya penciptaan kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap merek

harus selalu diikuti dengan evaluasi terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas

yang dicapai oleh konsumennya. Hal ini sangat diperlukan karena dengan

mengetahui loyalitas konsumen, perusahaan akan mampu mengetahui strategi

pemasaran yang akan digunakan pada masa yang akan datang dengan baik.

PT. Calmic adalah suatu perusahaan penyedia produk hygiene yang

sering digunakan di gedung atau ruangan yang biasanya terdapat aktivitas-

aktivitas di dalamnya, seperti ruangan kantor, gedung bioskop, perpustakaan,

supermarket, toilet, dan sebagainya. Namun seiring dengan berjalannya waktu,

bisnis penyedia produk hygiene ini mengalami peningkatan persaingan dengan

makin banyaknya merek-merek produk hygiene yang bermunculan.

Perusahaan berlomba-lomba menarik minat pelanggan baru dengan

penawaran harga yang relative lebih murah. Dan dengan penawaran harga

produk hygiene yang bersaing ini, membuat para konsumen tertarik untuk

berpindah ke merek produk hygiene yang menawarkan harga termurah.

Penggambaran tersebut menunjukkan bahwa sebuah perusahaan harus lebih

mempertahankan pelanggan dari berbagai ancaman yang berada di sekitar

perusahaan agar mereka tetap loyal terhadap produk perusahaan.

Page 17: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

4

Perilaku loyalitas konsumen terhadap produk hygiene merek Calmic

mungkin berbeda dengan produk hygiene merek lain. Sehubungan dengan

loyalitas konsumen, PT. Calmic perlu mengetahui apakah konsumen memiliki

loyalitas merek Calmic yang dipasarkannya.

Dari uraian diatas maka penulis mengambil judul “ANALISIS

BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

CALMIC DI SURAKARTA”

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana tingkat loyalitas konsumen terhadap produk hygiene merek

Calmic di Surakarta?

2. Apakah tingkatan loyalitas tersebut membentuk piramida yang

menunjukkan “brand loyalty lemah” atau piramida terbalik yang

menunjukkan “brand loyalty kuat” ?

C. Tujuan Masalah

1. Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap produk

hygiene merek Calmic di Surakarta.

2. Untuk mengetahui tingkatan loyalitas tersebut membentuk piramida

yang menunjukkan “brand loyalty lemah” atau piramida terbalik yang

menunjukkan “brand loyalty kuat”.

Page 18: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

5

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Praktisi

Dapat dijadikan masukan dan sumbangan pemikiran bagi PT. Calmic

Cabang Solo mengenai loyalitas konsumen terhadap merek dan dapat

memberikan gambaran mengenai strategi-strategi dalam menarik dan

mempertahankan loyalitas konsumen terhadap merek. Sehingga dapat

dijadikan pertimbangan bagi perusahaan untuk menentukan kebijakan

yang tepat dalam mengambil keputusan.

2. Bagi Akademisi

Bermanfaat sebagai bahan referensi untuk peneliti selanjutnya yang

ingin melakukan penelitian yang sejenis atau yang masih ada

hubungannya dengan loyalitas konsumen terhadap merek, sehingga

bisa membantu dan mengurangi tingkat kesulitan.

E. Metode Penelitian

1. Model Penelitian

Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan metode diskriptif. Pendukung model penelitian

diskriptif yang dilakukan adalah dengan mengadakan survei kepada

konsumen.

Survei merupakan metode yang digunakan secara luas,

khususnya dalam riset konsumen. Informasi dikumpulkan dengan

Page 19: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

6

menanyai orang melalui daftar pertanyaan atau kuesioner yang

terstruktur.

2. Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan di PT. Calmic yang berada di Jl.

Tanjung No. 2A, Karangasem, Laweyan, Solo.

3. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling

a. Populasi

Populasi adalah keseluruhan unit atau individu dalam ruang

lingkup dan waktu yang ingin di teliti (Durianto, dkk, 2001: 26).

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang

menggunakan produk hygiene merek Calmic di Surakarta.

b. Sampel

Sampel adalah sebagian dari observasi yang dipilih dari populasi

dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat

mewakili populasinya (Durianto, dkk, 2001: 26). Dalam penentuan

jumlah sampel yang akan digunakan, peneliti berpedoman pada

rekomendasi yang dikemukakan oleh Roscoe (dalam Sekaran,

2006: 160) bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500

adalah telah tercukupi untuk digunakan dalam penelitian. Namun

untuk mengantisipasi adanya kuesioner yang rusak dan adanya

keterbatasan waktu, biaya dan tenaga, maka peneliti mengambil

sampel sebanyak 100 responden. Kriteria untuk menjadi sampel

Page 20: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

7

pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk

hygiene merek Calmic lebih dari satu kali.

c. Teknik Sampling

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah judmental

sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang menggunakan

pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang dipilih

sebagai sampel. Dengan teknik ini, sampel diambil berdasarkan

kriteria yang telah dirumuskan terlebih dahulu oleh si peneliti.

(Durianto, dkk, 2001: 33)

4. Jenis Data

a. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber

pertama, misalnya dari individu atau perseorangan, seperti hasil

wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan

oleh peneliti. (Durianto, dkk, 2001: 14)

Data primer penelitian ini berupa kuesioner yang di bagikan

kepada konsumen produk hygiene merek Calmic di Surakarta.

b. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh

pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan

disajikan oleh pengumpul data primer atau pihak lain yang

biasanya disajikan dalam bentuk tabel atau diagram. (Durianto,

dkk, 2001: 17)

Page 21: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

8

Data sekunder berupa gambaran umum tentang

perusahaaan, sejarah berdirinya, mengenai bagian sumber daya

manusia, dan struktur organisasi yang terdapat di PT. Calmic

Cabang Solo.

5. Teknik Pengumpulan Data

a. Wawancara

Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data.

Pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung berhadapan

dengan diwawancarai, dapat juga secara tidak langsung seperti

memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain

(Umar, 2005: 169). Pihak yang berkompeten untuk diwawancarai

disini adalah Supervisor, sales, dan karyawan PT. Calmic.

b. Angket (Kuesioner)

Teknik yang menggunakan angket (kuesioner) adalah suatu

cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan

daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan

memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut (Umar, 2005:

167). Peneliti menggunakan kuesioner yang dikembangkan

Durianto, dkk (2001: 131).

c. Studi Pustaka

Peneliti mencari sumber-sumber data dari berbagai referensi

atau literatur yang ada seperti data-data perusahaan, referensi-

referensi buku teori dan artikel yang telah ada sebelumnya.

Page 22: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

9

6. Definisi Operasional

a. Gambaran umum responden

Gambaran umum responden merupakan karakteristik

konsumen yang melakukan pembelian produk hygiene merek

Calmic.

Karakteristik konsumen:

1) Umur responden ditentukan dengan hitungan tahun.

2) Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-laki

dan perempuan.

3) Tingkat penghasilan per bulan dalam hitungan rupiah.

b. Loyalitas merek dibangun dari lima variabel yaitu: (Durianto, dkk,

2001: 128)

1) Switcher (berpindah-pindah)

Pelanggan pada tingkat ini adalah mereka membeli sesuatu

produk karena harganya murah.

2) Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)

Pembeli yang berada pada tingkat ini dapat dikategorikan

sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang

dikonsumsinya.

3) Satisfied buyer (pembeli yang puas terhadap biaya

peralihan)

Pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka

mengkonsumsi merek tersebut atau memindahkan

Page 23: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

10

pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya

peralihan.

4) Like the brand (menyukai merek)

Pembeli yang masuk dalam kategori ini merupakan pembeli

yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut.

5) Comitted buyer (pembeli yang komit)

Pembeli pada tingkat ini adalah pelanggan yang setia.

7. Teknik Analisis Data

Analisis merupakan tindakan mengolah data sehingga menjadi

informasi yang bermanfaat untuk menjawab masalah riset. Analisis

data yang digunakan adalah teknik analisa data deskriptif yaitu

mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data dan kemudian

disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi. Dalam penelitian ini

menggunakan data hasil kuesioner yang telah disebar kepada 100

responden, kemudian dilakukan analisis sehingga menghasilkan

gambaran deskriptif yang jelas. Data tersebut nantinyaakan

ditampilkan dengan skala likert, rata-rata, dan standar deviasi.

Skala likert yaitu skala yang dapat memperlihatkan tanggapan

konsumen terhadap karakteristik suatu produk. Sebagai gambaran

peneliti memberikan 5 alternatif jawaban kepada responden, dengan

rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Pemetaan bobot

penilaian adalah sebagai berikut: (Durianto, dkk, 2001: 42)

Page 24: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

11

Skala 1 = sangat jelek, diberi bobot 1

Skala 2 = jelek, diberi bobot 2

Skala 3 = cukup, diberi bobot 3

Skala 4 = baik, diberi 4

Skala 5 = sangat baik, diberi bobot 5

Kemudian nilai score yang diperoleh dikelompokkan pada setiap

pertanyaan yang terdapat dalam angket. Lalu mengkalikan besarnya

bobot pada kategori tertentu yang telah ditetapkan dengan jumlah

responden yang masuk dalam kategori yang sama. Selanjutnya, dari

data yang diperoleh dicari nilai rata-ratanya dan standar deviasinya

untuk mengetahui ukuran pemusatan dan ukuran keragaman tanggapan

responden. Rumus yang digunakan: (Durianto, dkk, 2001: 43)

Rata-rata:

Standar Deviasi (S) =

Keterangan:

xi : nilai pengukuran ke-i

fi : frekuensi kelas ke-i

n : banyaknya pengamatan

Hasil dari nilai rata-rata dan standar deviasi kemudian dipetakan dalam

rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval :

Page 25: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

12

Interval = nilai tertinggi – nilai terendah= 5 – 1 = 0,8

Banyaknya kelas 5

Rentang skala dapat ditunjukkan sebagai berikut :

1,00 – 1,80 = sangat jelek (SJ)

1,80 – 2,60 = jelek (J)

2,60 – 3,40 = cukup (C)

3,40 – 4,20 = baik (B)

4,20 – 5,00 = sangat baik (SB)

Penggunaan skala likert tersebut diharapkan dapat mengukur

tingkatan loyalitas terhadap produk hygiene merek Calmic.

Page 26: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

13

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Merek (Brand)

Produk-produk yang terdapat di pasaran sebagian besar memiliki

merek, produk konsumen maupun produk industrial. Merek-merek

dibubuhkan pada produk yang dijual untuk memberikan identifikasi

khusus pada suatu produk, sehingga konsumen akan memperoleh

kemudahan untuk membeda-bedakan produk yang banyak terdapat di

pasar.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau

kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dari produk pesaing. (Kotler, 2001: 575)

Merek-merek terbaik memberikan jaminan mutu. Akan tetapi,

merek lebih dari sekedar simbol. Merek dapat memiliki enam level

pengertian (Kotler, 2001: 575), yaitu sebagai berikut:

a. Atribut: merek mengingatkan pada atribut tertentu. Mercedes

memberi kesan sebagai mobil yang mahal, dibuat dengan baik,

dirancang dengan baik, tahan lama, dan bergengsi tinggi.

Page 27: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

14

b. Manfaat: bagi konsumen, kadang sebuah merek tidak sekedar

menyatakan atribut, tetapi manfaat. Mereka membeli produk

tidak membeli atribut, tetapi manfaat. Atribut yang dimiliki oleh

suatu produk dapat diterjemahkan menjadi manfaat fungsional

dan atau emosional. Sebagai contoh atribut “tahan lama”

diterjemahkan menjadi manfaat fungsional “tidak perlu cepat

beli lagi”, atribut “mahal” diterjemahkan menjadi manfaat

emosional “bergengsi”, dan lain-lain.

c. Nilai: merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.

Jadi, Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, gengsi, dan

lain-lain.

d. Budaya: merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes

mewakili budaya Jerman, terorganisasi, efisien, bermutuu tinggi.

e. Kepribadian: merek mencerminkan kepribadian tertentu.

Mercedes mencerminkan pimpinan yang masuk akal (orang),

singa yang memerintah (binatang), atau istana yang agung

(objek).

f. Pemakai: merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli

atauu menggunakan produk tersebut.

2. Peran dan Kegunaaan Merek (Brand)

Merek memegang peranan sangat penting salah satunya adalah

menjembatani harapan konsumen pada saat seseorang menjanjikan sesuatu

kepada konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya ikaatan

Page 28: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

15

emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil

merek. Pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip, tetapi mereka

tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama.

Merek menjadi sangat penting saat ini, karena beberapa faktor,

seperti: (Durianto, dkk, 2001: 2)

a. Emosi konsumen terkadang turun naik. Merek mampu membuat

janji emosi menjadi konsisten dan stabil.

b. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Bisa

dilihat bahwa suatu merek yang kuat mampu diterima di seluruh

dunia dan budaya. Contoh yang paling fenomenal adalah Coca

Cola yang berhasil menjadi “Global Brand”, diterima di mana

dan kapan saja di seluruh dunia.

c. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan

konsumen.

d. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku

konsumen. Merek yang kuat akan sanggup merubah perilaku

konsumen.

e. Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembeli dan

konsumen.

f. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi

perusahaan.

Keberadaan suatu merek yang telah dikenal secara luas menjadi

suatu harapan dan andalan bagi perusahaan dalam meraih

Page 29: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

16

pangsa pasar yang besar bahkan menjadi market leader

(pemimpin pasar).

3. Ekuitas Merek (Brand Equity)

Brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang

terkait dengan suatu merek, nama, symbol, yang mampu menambah atau

mengurangi nilai yang diberikan oleh sebua produk atau jasa baik pada

perusahaan maupun pada pelanggan (Durianto, dkk, 2001: 4).

Brand equity dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori (A.

Aaker, dalam Durianto, dkk, 2001: 4), yaitu:

1. Brand awareness (kesadaran merek)

Kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat

kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk

tertentu.

2. Brand association (asosiasi merek)

Pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya

dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis,

harga, pesaing, selebritis, dan lain-lain.

3. Perceived quality (persepsi kualitas)

Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan

suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang

diharapkan.

4. Brand loyalty (loyalitas merek)

Tingkat keterkaitan konsumen dengan suatu merek produk.

Page 30: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

17

5. Other proprietary brand assets (aset-aset merek lainnya)

Brand equity merupakan aset yang dapat memberikan nilai

tersendiri di mata pelanggannya. Di samping memberi nilai bagi

konsumen, brand equity juga memberikan nilai bagi perusahaan

(Durianto, dkk, 2001: 6), dalam bentuk:

1. Brand equity yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program

dalam memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen

lama.

2. Empat dimensi brand equity: brand awareness, perceived quality,

asosiasi-asosiasi, dan aset merek lainnya dapat mempengaruhi

alasan pembelian konsumen.

3. Brand loyalty yang telah diperkuat merupakan hal penting dalam

merespons inovasi yang dilakukan para pesaing.

4. Brand association juga sangat penting sebagai dasar strategi

positioning maupun strategi perluasan produk.

5. Salah satu cara memperkuat brand equity adalah dengan

melakukan promosi besar-besaran yang membutuhkan biaya besar.

6. Brand equity yang kuat dapat digunakan sebagai dasar untuk

pertumbuhan dan perluasan merek kepada produk lainnya atau

menciptakan bidang bisnis baru yang terkait yang biayanya akan

jauh lebih mahal untuk dimasuki tanpa merek yang memiliki brand

equity tersebut.

Page 31: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

18

7. Brand equity yang kuat dapat meningkatkan penjualan karena

mampu menciptakan loyalitas saluran distribusi.

8. Aset-aset brand equity lainnya dapat memberika keuntungan

kompetitif bagi perusahaan dengan memanfaatkan celah-celah

yang tidak dimiliki pesaing.

Brand equity menempati posisi yang demikian penting bagi

tercapainya tujuan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan yang ingin

tetap bertahan dan melangkah lebih maju untuk memenangkan persaingan,

sangat perlu mengetahui brand equity produknya melalui riset terhadap

elemen-elemen brand equity.

4. Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

a. Pengertian

Brand loyalty merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan

kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan sebuah

gambaran tentang mungkin atau tidaknya seorang pelanggan beralih ke

merek produk yang lain, terutama jika merek tersebut didapati adanya

perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya. (Durianto,

dkk, 2001: 126)

b. Fungsi Brand Loyalty

Dengan pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, brand loyalty

dapat menjadi aset strategis bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa

potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusahaan:

(Durianto, dkk, 2001: 127)

Page 32: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

19

1) Mengurangi Biaya Pemasaran (Reduced Marketing Costs)

Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih murah

mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan upaya untuk

mendapatkan pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran akan mengecil

jika brand loyalty meningkat. Ciri yang nampak dari jenis

pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena

harganya murah.

2) Meningkatkan Perdagangan (Trade Leverage)

Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan menghasilkan

peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara

penasaran. Dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli

suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.

3) Menarik Minat Pelanggan Baru (Attracting New Customer)

Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang merasa puas

dan suka pada merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin

bagi calon pelanggan untuk mengkonsumsi merek tersebut

terutama jika pembelian yang mereka lakukan mengandung resiko

tinggi. di samping itu pelanggan yang puas umumnya akan

merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat

dengannya sehingga akan menarik pelanggan baru.

Page 33: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

20

4) Memberi Waktu untuk Merespon Ancamam Persaingan

(Provide Time to Respond to Competitive Threats)

Brand loyalty akan memberikan waktu pada sebuah

perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu

pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang

loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk

memperbaharui produknya dengan cara menyesuaikan atau

menetralisirkannya.

5. Tingkatan Brand Loyalty

Brand loyalty mempumyai beberapa tingkatan, untuk setiap

tingkatan menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi

sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Tingkatan- tingkatan brand

loyalty tersebut adalah: (Durianto, dkk, 2001: 128)

1) Switcher (pembeli yang berpindah-pindah)

Adalah tingkat loyalitas yang paling dasar. Semakin sering

konsumen berpindah dari suatu merek ke merek yang lain

mengindikasikan bahwa mereka tidak loyal, semua merek

dianggap memadai. Dalam hal ini merek memegang peranan yang

kecil dalam keputusan pembelian. Ciri paling jelas dalam kategori

ini adalah mereka membeli suatu merek karena banyak konsumen

lain membeli merek tersebut karena harganya murah.

Page 34: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

21

2) Habitual buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)

Adalah pembeli yang tidak mengalami ketidakpuasan

dalam mengkonsumsi suatu merek produk. Tidak ada alasan yang

kuat baginya untuk membeli merek produk lain atau berpindah

merek, terutama jika peralihan itu membutuhkan usaha, biaya, atau

pengorbanan lain.

3) Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)

Adalah kategori pembeli yang puas dengan merek yang

mereka konsumsi. Namun mereka dapat saja berpindah merek

dengan menanggung switching cost (biaya peralihan), seperti

waktu, biaya, atau resiko yang timbul akibat tindakan peralihan

merek tersebut. Untuk menarik minat pembeli kategori ini, pesaing

perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung pembeli

dengan menawarkan berbagai manfaat sebagai kompensasi.

4) Likes the Brand (menyukai merek)

Adalah kategori pembeli yang sungguh-sungguh menyukai

merek tersebut. Rasa suka didasari oleh asosiasi yang berkaitan

dengan simbol, rangkaian pengalaman menggunakan merek itu

sebelumnya, atau persepsi kualitas yang tinggi.

5) Committed buyer (pembeli yang berkomitmen)

Adalah kategori pembeli yang setia. Mereka mempunyai

kebanggaan dalam menggunakan suatu merek. Merek tersebut

bahkan menjadi sangat penting baik dari segi fungsi maupun

Page 35: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

22

sebagai ekspresi siapa sebenarnya penggunanya. Ciri yang tampak

pada kategori ini adalah tindakan pembeli untuk

merekomendasikan atau mempromosikan merek yang ia gunakan

kepada orang lain.

Tiap tingkatan brand loyalty dapat ditunjukkan melalui

gambar piramida :

Gambar II.1

Piramida Tegak

Gambar di atas menunjukkan piramida tegak yang

menunjukkan bahwa brand loyalty lemah. Karena posisi switcher

mempunyai proporsi lebih besar daripada committed buyer.

Page 36: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

23

Gambar II.2

Piramida Terbalik

Gambar di atas membentuk piramida terbalik yang

menunjukkan bahwa brand loyalty kuat. Hal ini dapat dilihat dari

posisi committed buyer yang berada pada urutan teratas dan

mempunyai proporsi lebih besar daripada switcher.

Tingkatan brand loyalty mewakili tantangan pemasaran

yang berbeda dan juga mewakili tipe aset yang berbeda dalam

pengelolaan dan eksploitasinya. Loyalitas merek yang tinggi dapat

meningkatkan perdagangan. Sehingga dapat menarik minat

pelanggan baru karena mereka memiliki keyakinan bahwa membeli

produk bermerek minimal dapat mengurangi resiko. Keuntungan

Page 37: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

24

lain yang didapat dari loyalitas merek adalah perusahaan dapat

lebih merespons gerakan pesaing.

B. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dalam penelitian mengenai brand loyalty ini adalah

sebagai berikut :

Gambar II.3

Kerangka Pemikiran

Dimensi-dimensi yang mempengaruhi brand loyalty ada lima tingkatan

yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer, likes the brand, dan commited

buyer. Tiap tingkatan brand loyalty mewakili tantangan pemasaran yang

berbeda dan juga mewakili tipe aset yang berbeda dalam pengelolaan dan

eksploitasinya. Tingkatan-tingkatan tersebut dapat menunjukkan apakah

pelanggan loyal terhadap merek ataukah sebaliknya.

Switcher

Satisfied Buyer

Habitual Buyer

Likes the Brand

Commited Buyer

Brand Loyalty

Page 38: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

25

BAB III

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Umum Perusahaan

Pada tahun 1987, pada saat hygiene bukanlah menjadi perhatian utama,

Calmic ditemukan sebagai divisi dari PT Burroughs Wellcome Indonesia yang

menawarkan standard hidup yang lebih baik dengan menciptakan hygienitas dan

kenyamanan dalam lingkungan. Dan seiring pertumbuhan yang sangat cepat ,

pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan

service yang sudah globalisasi dan ahli di bidang usaha kenyamanan lingkungan

seperti pest control dan hygiene service.

PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang

berkantor pusat di United Kingdom, merupakan perusahaan mutinasional yang

bergerak di bidang Hygiene Service dan beroperasi di lebih dari 40 negara di

dunia.

Di Indonesia, PT. Calmic Indonesia beroperasi sejak tahun 1987 dan

merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic Indonesia

mempunyai 15 cabang dan 10 depo di kota-kota besar, serta lebih dari 400

karyawan terlatih yang siap melayani pelanggan di seluruh wilayah Sumatera,

Jawa, Bali, Nusa tenggara, Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua.

Page 39: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

26

Seluruh produk yang digunakan dalam layananperusahaan dilengkapi

MSDS dan telah mendapatkan ijin edar dari Departemen Kesehatan. PT. Calmic

Indonesia merupakan satu-satunya perusahaan Hygiene Service di Indonesiayang

memiliki sertifikat liability insurance.

Selain merupakan anggota KADIN dan APKLINDO, PT. Calmic

Indonesia juga aktif mendukung organisasi profesi seperti IHKA, PHRI, IDI,

IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam 100

perusahaan yang memberikan Corporate Social Responsibility terbesar di dunia.

Ini adalah bentuk kepedulian Rentokil Initial Plc. terhadap peningkatan kualitas

lingkungan dan kesehatan masyarakat yang diberikan melalui program-program

sosial yang bekerja sama dengan badan dunia.

Calmic memusatkan struktur organisasinya pada level managemen

operasional lokal yang kuat. Perusahaan percaya dengan menganut sistem

managemen streamline dan investasi sumber daya manusia, training dan

teknologi, serta memberikan kepercayaan penuh kepada karyawan melalui

program pengembangan akan membantu anda untuk mendapatkan pelayanan yang

maksimal. Seluruh karyawan mengikuti kode etik dan mengacu pada Peraturan

dan Kebijakan Perusahaan yang ditetapkan. Diantaranya adalah:

a. Kami mengutamakan konsumen

b. Menjadikan Perusahaan Service yang proaktif dan peduli terhadap

lingkungan

c. Komunikasi dan mengambil kesepakatan secara transparan dan

langsung dengan konsumen atau karyawan

Page 40: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

27

2. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi yang terbaik disetiap pekerjaan kita, dengan melakukan

yang terbaik untuk rekan kerja dan pelanggan kita.

b. Misi

Memberikan layanan bernilai tambah pada pelanggan dibidang

kendali hama, toilet, tekstil, fasilitas, pabrik, dan parsel melalui

jaringan di lebih 1000 cabang.

3. Struktur Organisasi

Struktur orgsnisasi yang dimiliki oleh PT. Calmic Cabang Solo adalah

sebagai berikut:

Page 41: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

28

Gambar III.1

Struktur Organisasi PT. Calmic Cabang Solo

Sumber: PT. Calmic Cabang Solo, 2012

Manager

Regina Elia

Sales

Chaprina K Utami Dewi

Inneke Octaviani

Supervisor

Suyatno

Supervisor Admin

Dewi Kusumaningtyas

Administrasi

Asri Pramesti

Istiqomah

Admin Support

Syntia Damayanti

Kolektor Teknisi

Kukuh Wiliatmoko

Patria Nusa Sembada

Amri Salam

Anton

Page 42: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

29

Keterangan diskripsi pekerjaan adalah sebagai berikut:

a. Manajer

Tugas dan tanggung jawab:

1) Mengawasi kelancaran seluruh kegiatan operasional perusahaan

2) Mengawasi pengoperasian dan penanganan kontrak langsung dengan

konsumen

3) Mengkoordinir perencanaan bersama dan pengembangan bisnis

perusahaan

4) Pengelolaan SDM perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya

5) Melaksanakan koordinasi, sinkronisasi, dan pengawasan terhadap

aktivitas perusahaan

6) Perencanaan target penjualan

b. Supervisor Administrasi

Tugas dan tanggung jawab:

1) Mengawasi kinerja dari administrasi

2) Bertanggung jawab atas kinerja admin

3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan

mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang administrasi dan

keuangan

4) Mengecek faktur invoice tagihan konsumen

5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer

6) Menyusun laporan pertanggung jawaban keuangan secara rutin

Page 43: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

30

c. Sales

Tugas dan tanggung jawab:

1) Bertanggung jawab dalam menyikapi complain yang dilakukan oleh

konsumen

2) Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan di areanya

3) Bertanggung jawab dalam pengembangan outlet dan informasi harga

barang competitor

4) Memasarkan dan menawarkan barang yang dimiliki perusahaan

kepada calon konsumen

5) Bertugas menyampaikan keunggulan dari produk yang ditawarkan

6) Menjalin hubungan baik antar konsumen

7) Meningkatkan target penjualan

d. Supervisor Teknisi

Tugas dan tanggung jawab:

1) Mengawasi kinerja dari teknisi

2) Bertanggung jawab atas kinerja teknisi

3) Memimpin dan mengatur, mengevaluasi, mengawasi, dan

mengkoordinir kelancaran tugas dalam bidang hygiene service

4) Menyusun laporan pertanggung jawaban dalam bidang hygiene service

serta para teknisi

5) Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajer

Page 44: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

31

e. Administrasi

Tugas dan tanggung jawab:

1) Menerima dan memeriksa hasil transaksi berdasarkan yang dilaporkan

oleh teknisi ataupun kolektor

2) Mengesahkan dan merekap setiap pengeluaran perusahaan untuk

dilaporkan kepada supervisor admin

3) Mengecek bukti transaksi setiap akhir bulan dan melakukan

pembuatan tagihan setiap awal bulan berikutnya kepada konsumen

4) Membuat faktur invoice tagihan konsumen

5) Meminta pengesahan faktur kepada manajer untuk dapat segera

dilaksanakan penagihan

6) Membuat laporan mingguan dan bulanan omset perusahaan

7) Sebagai customer service kepada konsumen

f. Admin Support

Tugas dan tanggung jawab:

1) Membantu di bagian administrasi untuk pengarsipan dokumen

2) Mengatur jadwal teknisi

3) Bertanggung jawab atas pembuatan dokumen teknisi

4) Mengkonfirmasi jadwal service kepada konsumen

5) Sebagai customer service kepada konsumen

Page 45: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

32

g. Teknisi

Tugas dan tanggung jawab:

1) Memberikan pelayanan service kepada konsumen sesuai standar yang

telah ditentukan perusahaan

2) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada klien

3) Bertanggung jawab atas pekerjaan pada perusahaan secara professional

4) Bertanggung jawab atas kepuasan konsumen

h. Kolektor

Tugas dan tanggung jawab:

1) Melakukan penagihan kepada konsumen

2) Menyampaikan masalah dan keluhan konsumen kepada admin

3) Melaporkan jumlah tagihan yang telah diterima dari konsumen ke

bagian admin

Page 46: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

33

4. Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo

Tabel III.1

Tabel Jumlah Karyawan PT. Calmic Cabang Solo

Jabatan Jumlah

Manajer 1

Supervisor Administrasi 1

Supervisor Teknisi 1

Administrasi 2

Administrasi Support 1

Sales 2

Teknisi 4

Sumber : PT Calmic Cabang Solo, 201

5. Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo

Tabel III.2

Tabel Jam Kerja PT. Calmic Cabang Solo

Hari Kerja Jam Kerja

Senin – Jum’at 08.00 – 17.00 WIB

Sabtu - Minggu Libur

( Istirahat siang 12.00 – 13.00 )

Sumber : PT. Calmic Cabang Solo, 2012

6. Produk-produk Hygiene PT. Calmic

Produk adalah segala sesuatu yang didapat ditawarkan pasar agar

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau konsumsi yang dapat

Page 47: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

34

memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler & Amstrong, 2008:

346). Adapun produk-produk hygiene PT. Calmic antara lain:

1. CALMATIC (CMT)

Gambar III.2

Calmatic (CMT)

Merupakan unit yang berfungsi membersih sehatkan

urinoir/closet secara otomatis 24 jam sehari sehingga kebersihan dan

kesehatan di ruangan toilet terjamin. Mencegah timbulnya noda-noda,

kerak sisa kotoran yang menyebabkan bau tidak sedap sehingga

kenyaman dan kebersihan tetap terjaga. Mencegah penyumbatan

saluran closet sehingga biaya pemeliharaan menjadi lebih ekonomis.

Adapun fungsi dari Calmatic itu sendiri diantaranya :

a. Calmatic dirancang untuk menciptakan lingkungan higienis yang

segar baik di atas maupun di bawah garis batas air

b. Calmatic menawarkan perlindungan yang higienis dari timbulnya

kerak dan bakteri yang berkembang biak di dalam sistem toilet

c. Sistem Penakaran yang digabung dengan peralatan Anti Perusakan

akan melepaskan anti bakteri berkualitas tinggi untuk membantu

membasmi bakteri yang menyebabkan bau tidak sedap. Selain itu

Page 48: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

35

Calmatic juga membatasi tempat berkembangnya bakteri dan risiko

penyebaran bakteri di udara yang ada di dalam toilet umum

d. Bahan kimianya menghilangkan garam air seni dan terutama garam

asam urat yang menyebabkan timbulnya kerak yang dapat

menimbulkan karat pada pipa. Dengan Calmatic, penyumbatan

dapat dikurangi secara maksimal.

2. CALFRESH (CFR)

Gambar III.3

Calfresh (CFR)

Adalah unit penyegar toilet dengan sistem rotasi 2 menit

berfungsi dan berhenti selama 1 (satu) menit serta menggunakan

pengharum khusus yang khas sehingga kenyamanan ruangan toilet

dan hygienis tetap terjamin.

Page 49: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

36

3. CALSPRAY (CSP)

Gambar III.4

Calspray (CSP)

Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang digerakkan

dengan baterai yang menyemprotkan aroma segar setiap 15 menit

secara otomatis dalam jangkauan sekitar 50 m3 dengan aroma yang

tersedia tergantung selera.

4. SOLAR AIRFRESH (SAF)

Gambar III.5

Solar Airfresh (SAF)

Adalah unit pengharum ruangan otomatis yang eksklusif

digerakkan dengan menggunakan energi cahaya (solar cell) yang

menyemprotkan aroma segar setiap 30 menit sekali dalam jangkauan

yang lebih luas secara otomatis. Unit akan menyala dan mati secara

otomatis menyesuaikan dengan kebiasaan penghuni ruangan pada hari

Page 50: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

37

ke delapan. Dilengkapi dengan 2 (dua) aerosol yang menjamin

kesinambungan semprotan aerosol.

5. CALSOAP (CSO)

Gambar III.6

Calsoap (CSO)

Adalah sabun cair pencuci tangan dengan formulasi khusus

dan parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan

menggunakan sistem tekan tombol. Dispenser Initial Calsoap

menampung 800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali

pencucian tangan.Dapat dipasang di tembok, mudah dibersihkan dan

diservis.Dispenser Initial Calsoap dapat dikunci untuk mencegah

pencurian.Terbuat dari bahan plastik anti bentur agar tidak berkarat.

Berukuran tinggi 24 cm, lebar 11 cm, diameter 10 cm.

6. FLY KILLER (FK)

Gambar III.7

Fly Killer (FK)

Page 51: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

38

Adalah unit pengusir serangga yang terbukti sangat efektif dan

ampuh dalam mengusir segala jenis serangga khususnya lalat dan

kecoa termasuk semut tetapi aman bagi manusia serta ramah

lingkungan, sering digunakan di industri makanan.Unit ini di bawah

pengawasan Dept. Kesehatan Spanyol (Publik Health Food

Departement), Depkes dan Deptan Republik Indonesia.

7. CALDRY (CDY)

Gambar III.8

Caldry (CDY)

Adalah unit pengering tangan elektronik hemat daya listrik

dengan menggunakan pemanas, mencegah pemborosan penggunaan

kertas tissue dan senantiasa menjaga keasrian ruang toilet.

Cara Kerjanya

Pengering ini dilengkapi dengan sensor gerakan infra merah, artinya

unit hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas

ganda dan sensor temperatur memastikan udara yang keluar dari

pengering sesuai dengan temperatur udara sekitar, dan tidak terlalu

panas untuk pengguna.

Page 52: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

39

a. Waktu pengeringan sangat singkat, sekitar 20 detik

b. Tanpa isi ulang atau limbah

c. Tersedia Caldry warna putih atau berlapis krom

Ukuran: T 32,5cm L 27,6cm D 16,4cm

8. TOILET SEAT CLEANER (TSC)

Gambar III.9

Toilet Seat Cleaner (TSC)

Adalah unit yang berfungsi menyemprotkan cairan untuk

pembersih dudukan closet. Dengan dudukan closet yang bersih,

hygienis dan bebas bakteri akan mencegah infeksi silang sekaligus

menciptakan suasana nyaman pada saat yang pribadi.

9. SANITACT (SNT)

Gambar III.10

Sanitact (SNT)

Adalah unit tempat pembuangan pembalut wanita bekas pakai

yang hygienis dilengkapi chemical untuk membunuh bakteri dari

Page 53: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

40

pembalut bekas tersebut. Kapasitas unit tersebut dapat menampung ±

70 – 100 pcs/bulan untuk setiap bilik closet (dengan asumsi untuk ± 7 –

10 wanita masa periodik menstruasi/bulan dengan masing-masing

membuang sebanyak 10 Pcs pembalut bekas pakai. Bila 1 unit dipakai

melebihi kapasitas maka akan dilakukan pengangkatan lebih dari 2

kali/bulan.

10. DUST CONTROL MATS (DCM)

Gambar III.11

Dust Control Mats (DCM)

Adalah keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki

ke dalam gedung. Bekerja dengan cara menyerap debu atau partikel

yang dapat menyebabkan gesekan atau goresan dari tekanan alas kaki

kepada lantai sehingga lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada

lapisan karet yang merekat ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada

trolly atau sejenisnya melewati keset tersebut. Sistem perawatan

dilakukan dengan laundry secara berkala.

PRIMA

RUBB

F

Page 54: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

41

Ukuran yang tersedia (cm):

a. 60 x 90

b. 85 x 145

c. 85 x 150 (oval)

d. 85 x 300

e. 120 x 180

f. 120 x 240

Pilihan warna:

a. Cokelat

b. Hijau

c. Abu-abu

d. Merah

11. TISSUE ROLL JUMBO

Gambar III.12

Tissue Roll Jumbo

Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengan design yang

sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna

toilet.

Page 55: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

42

12. MULTIFOLD PAPER TOWEL

Gambar III.13

Multifold Paper Towel

Merupakan dispenser khusus berisi tissue dengandesign yang

sangat modern dan dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna

toilet.

7. Kantor Cabang

Perusahaan ini mempunyai beberapa cabang kota di Indonesia

meliputi:

a) Bali : Jl. Puputan No.150, Renon – Denpasar 80226

b) Balikpapan : Jl. Imam Bonjol No.6, Landasan Ulu – Balikpapan

76112.

c) Bandung : Jl. Srimahi Raya No.44, Bandung

d) Batam : Jl. Komplek Rosedale Blok E No.85, Batam

Center – Batam Island

e) Bogor : Jl. Kresna Raya No.45, Perum Indraprasta Bantar

Jati, Bogor

Page 56: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

43

f) Cikarang : Ruko Thamrin Blok F9, Jl. M. H Thamrin Lippo

Cikarang.

g) Gading Serpong : Jl. Kelapa Gading Barat Blo AG 15 no.11, Gading

Serpong – Tangerang 15333

h) Jakarta : Jl. Letjen S.Parman Kav N2 Slipi, Jakarta Barat

11480

i) Malang : Jl. Bunga Andong Barat Kav 27, Malang – Jawa

Timur

j) Solo : Jl. Tanjung No.2A, Karangasem, Laweyan, Solo

k) Yogyakarta : Jl. Kemuning Blok C-6 Perum Sawit Sari,

Condong Catur – Yogyakarta 55281

l) Semarang : Jl. Kawi Raya No.39A, Candi Sari – Semarang

m) Pekanbaru : Jl. Ronggowarsito I No. 9, Gobah – Pekanbaru

28132

n) Palembang : Jl. Balap Sepeda No. 27, Kampus, Lorok Pakjo,

Palembang 30137

o) Medan : Jl. Darussalam No. 75A, Medan

p) Makasar : Jl. R.S.I. Faisal XII No. 40 A – B, Pettarani –

Makasar 90222

B. Laporan Magang Kerja

Program magang kerja adalah suatu upaya mengarahkan mahasiswa agar

dapat merasakan situasi dunia kerja, melihat, dan melakukan pekerjaan yang

Page 57: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

44

berhubungan dengan program studinya. Magang kerja merupakan kegiatan

penunjang perkuliahan yang sifatnya wajib, dengan berorientasi pada dunia usaha

atau dunia kerja.

Program Studi Diploma III, khususnya manajemen pemasaran mewajibkan

setiap angkatan semester akhir untuk mengadakan penelitian dan magang kerja,

pengadaan magang tersebut dimaksudkan untuk membantu mahasiswa dalam

penulisan tugas akhir. Tugas akhir yang ditulis, baik secara topik maupun isinya

harus berkaitan dengan tempat magang ataupun permasalahan yang ada di

perusahaan tempat magang.

1. Lokasi Magang Kerja

Lokasi magang kerja berada di PT. Calmic Cabang Solo yang beralamat di

jalan Tanjung No. 2A, Karang Asem, Laweyan – Solo.

2. Pelaksanaan Magang Kerja

Waktu : 16 Januari – 5 Maret 2012

Hari masuk : Senin – Jumat

Jam : 08.00 – 17.00 WIB

3. Kegiatan Magang Kerja

Kegiatan magang kerja yang dilakukan di PT. Calmic Cabang Solo antara

lain:

a. Mahasiswa diberi kesempatan untuk memperkenalkan diri kepada manajer,

supervisor, staf, dan para teknisi.

Page 58: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

45

b. Mahasiswa diberi kesempatan untuk melihat dan mempelajari tugas-tugas

yang dikerjakan di bagian admin service, admin sales, admin support serta

teknisi.

c. Mahasiswa terjun langsung dalam membantu tugas-tugas di bagian admin

service, admin sales, dan admin support , seperti filing data konsumen,

mengirim surat-surat kontrak melalui fax, mengetik surat perjanjian, serta

membantu memperbarui data-data serta kontrak konsumen.

d. Mahasiswa dilatih untuk melakukan konfirmasi jadwal service teknisi melalui

telepon dengan didampingi oleh manajer serta admin schedule.

C. Analisis Data dan Pembahasan

Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 100

responden. Analisis dilakukan dengan menggunakan dua analisis, yang pertama

analisis yang digunakan untuk mengetahui karakteristik responden melalui

identifikasi jenis kelamin, umur, dan rata-rata pendapatan selama satu bulan.

Analisis yang kedua merupakan analisis untuk mengetahui tingkatan-tingkatan

brand loyalty konsumen antara lain :tingkat switcher, habitual buyer, satisfied

buyer, likes the brand, dan committed buyer. Dan penelitian ditujukan kepada

konsumen PT. Calmic cabang Solo yang menggunakan produk hygiene merek

Calmic.

Page 59: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

46

1. Analisis Karakteristik Responden

a. Analisis Jenis Kelamin

Sebanyak 100 kuesioner dibagikan kepada konsumen PT. Calmic Cabang

Solo. Dari pencantuman data yang dituliskan oleh responden diperoleh hasil

sebagai berikut :

Tabel III.3

Analisis Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Responden %

1 Laki-laki 38 38%

2 Perempuan 62 62%

Jumlah 100 100%

Data : diolah tahun 2012

Berdasarkan tabel 3.3 diatas menunjukkan bahwajumlah responden

perempuan lebih besar dibandingkan dengan responden laki-laki, yaitu

responden laki-laki sebesar 38 responden (38%) dan responden perempuan

sebesar 62 responden (62%). Jadi, kebanyakan pelanggan tetap produk

hygiene merek Calmic adalah perempuan.

b. Analisis Umur

Yang dimaksud umur disini adalah umur responden saat ini. Berikut ini

adalah tabel umur responden saat ini:

Page 60: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

47

Tabel III.4

Analisis Berdasarkan Usia

No Usia Responden %

1 <15 tahun 0 0%

2 15-20 tahun 0 0%

3 21-26 tahun 8 8%

4 27-32 tahun 48 48%

5 >32 tahun 44 44%

Jumlah 100 100%

Data : diolah tahun 2012

Berdasarkan tabel 3.4 diatas dapat diketahui bahwa tidak ada responden

yang berumur <15 tahun dan berumur antara 15- 20 tahun, 8 responden (8%)

berusia antara 21-26 tahun, 48 responden (48%) berusia antara 27-32 tahun,

dan 44 responden (44%,) berusia >32 tahun. Jadi, kebanyakan pengguna

produk hygiene merek Calmic adalah konsumen yang berusia antara 27-32

tahun.

c. Analisis Pekerjaan

Yang dimaksud pekerjaan disini adalah pekerjaan yang dimiliki oleh

konsumen. Berikut tabel pekerjaan dari responden:

Page 61: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

48

Tabel III.5

Analisis Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Responden %

1 Pelajar/ mahasiswa 0 0%

2 PNS 18 18%

3 Swasta 45 45%

4 Wiraswasta 13 13%

5 Lain-lain 24 24%

Jumlah 100 100%

Data : diolah tahun 2012

Berdasarkan tabel 3.5 diatas dapat diketahui bahwa tidak ada responden

yang memiliki pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa, 18 responden (18%)

memiliki pekerjaan sebagai PNS, 45 responden (45%) memiliki pekerjaan

sebagai swasta, 13 responden (13%) memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta,

dan 24 responden (24%) memiliki pekerjaan selain pekerjaan diatas. Jadi,

sebagian besar pelanggan tetap produk hygiene merek Calmic memiliki

pekerjaan sebagai swasta.

d. Analisis Pendapatan

Yang dimaksud pendapatan disini adalah pendapatan yang diterima

responden selama satu bulan ia bekerja. Berikut tabel pendapatan responden:

Page 62: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

49

Tabel III.6

Analisis Berdasarkan Pendapatan per Bulan

No Pendapatan/ bulan Responden %

1 < Rp 500.000,00 0 0%

2 Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00 0 0%

3 Rp1.001.000,00 - Rp 1.500.000,00 4 4%

4 Rp 1.501.000,00 - Rp 2.000.000,00 24 24%

5 >Rp 2.000.000,00 72 72%

Jumlah 100 100%

Data : diolah tahun 2012

Berdasarkan tabel 3.6 diatas dapat diketahui tidak ada responden yang

berpenghasilan <Rp 500.000,00 dan antara Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00,

yang berpenghasilan Rp 1.001.000.00 - Rp 1.500.000,00 sebesar 4 responden

(4%), yang berpenghasilan Rp 1.5001.000 - Rp 2.000.000,00 sebesar 24

responden (24%), dan yang berpenghasilan >Rp 2.000.000,00 sebesar 72

responden (72%). Jadi, sebagian besar para pelanggan tetap produk hygiene

merek Calmic memiliki pendapatan >Rp 2.000.000,00 tiap bulan.

2. Analisis Tingkatan Brand Loyalty

“Brand loyalty merupakan sejauh mana seorang pelanggan

menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen

pada merek tertentu, dan berniatuntuk terus membelinya di masa depan”

(Mowen dan Minor, 2002: 108).Brand loyalty sendiri mempunyai

Page 63: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

50

beberapa tingkatan, dan setiap tingkatannya menunjukkan tantangan

pemasaran yang harus dihadapi tingkatan brand loyalty antara lain :

a. Switcher (berpindah-pindah)

b. Habituak buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)

c. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya perlaihan)

d. Likes the brand (menyukai merek)

e. Committed buyer (pembeli yang komit)

Untuk mengetahui seberapa besar tingkatannya dibutuhkan sebuah

analisa yang mempunyai dasar yang kuat.Penelitian ini dilakukan kepada

100 responden yang menggunakan produk hygiene merek Calmic lebih

dari satu kali di Surakarta.

a. Analisis Switcher

Switcher adalah konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga,

sehingga pada tingkatan loyalitas ditempatkan pada urutan paling

bawah.Yang termasuk switcher adalah responden yang menjawab “sering”

dan “selalu”. Berikut ini adalah perhitungan switcher untuk merek Calmic:

Page 64: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

51

Tabel III.7

Analisis Switcher

%

Tidak pernah 10 1 10 1 10 10%

Jarang 62 2 124 4 248 62%

Kadang-kadang 21 3 63 9 189 21%

Sering 5 4 20 16 80 5%

Selalu 2 5 10 25 50 2%

Total 100 227 557 100%

Data : diolah tahun 2012

Rata-rata = Switcher =

SD =

Jadi rata-rata responden merek Calmic jarang berpindah merek

karena faktor harga.Sedangkan yang benar-benar sensitif terhadap harga

berjumlah 7 orang (7%) dari 100 responden.

Dengan demikian nilai rata-rata responden yang switcher tersebut

(2,27) masuk dalam kategori jelek (rentang 1,8 - 2,60). Dengan demikian,

infomasi yang tergali memberikan harapan yang baik bagi PT. Calmic.

b. Analisis Habitual Buyer

Habitual buyer dihitung berdasarkan jawaban “setuju” dan

“sangat setuju” pada kuesioner. Hasil tabulasi merek Calmic menunjukkan

sebagai berikut:

Page 65: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

52

Tabel III.8

Analisis Habitual Buyer

%

Sangat tidak setuju 2 1 2 1 4 2%

Tidak setuju 12 2 24 4 48 12%

Ragu-ragu 9 3 27 9 81 9%

Setuju 62 4 248 16 992 62%

Sangat setuju 15 5 75 25 375 15%

Total 100 376 1500 100%

Data: diolah tahun 2012

Rata-rata = Habitual buyer =

SD =

Rata-rata responden merasa tidak setuju atau ragu-ragu bahwa

keputusan pembelian merek Calmic adalah karena kebiasaan.Sedangkan

yang betul-betul membeli karena kebiasaan berjumlah 77 orang (77%) dari

100 responden.

Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi habitual buyer

tersebut (3,76) jatuh dalam kategori baik (rentang 3,40 - 4,20). Dengan

demikian, informasi yang tergali memberikan harapan yang baik bagi PT.

Calmic.

c. Analisis Satisfied Buyer

Penghitungan satisfied buyer dalam kasus ini adalah bila

responden menjawab pertanyaan pada kuesioner dengan jawaban “puas”

Page 66: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

53

dan “sangat puas”. Berikut tabel konsumen yang puas terhadap merek

Calmic:

Tabel III.9

Analisis Satisfied Buyer

%

Sangat tidak puas 1 1 1 1 1 1%

Tidak puas 2 2 4 4 8 2%

Biasa saja 9 3 27 9 81 9%

Puas 69 4 276 16 1104 69%

Sangat puas 19 5 95 25 475 19%

Total 100 403 1669 100%

Data: diolah tahun 2012

Rata-rata = Satisfied buyer =

SD =

Kebanyakan responden merasa puas pada merek Calmic, ini

terlihat pada rata-rata jawaban responden.Sedangkan sebanyak 89 orang

(89%), merasa puas menggunakan merek Calmic.

Nilai rata-rata responden yang satisfied (4,03) tersebut masuk

dalam kategori sangat baik (rentang 4,2 - 5,00). Dengan demikian,

informasi yang tergali mampu menunjukkan dukungan brand loyalty yang

kuat terhadap brand equity dari merek Calmic.

Page 67: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

54

d. Analisis Liking The Brand

Komponen brand loyalty yang lain adalah liking the brand.

Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah yang

menjawab “suka” dan “sangat suka”. Sesuai data yang didapat berikut ini

akan diuraikan hasilnya, hasil penghitungan liking the brand milik Calmic

adalah sebagai berikut:

Tabel III.10

Analisis Liking The Brand

%

Sangat tidak suka 0 1 0 1 0 0%

Tidak suka 2 2 4 4 8 2%

Biasa saja 12 3 36 9 108 12%

Suka 60 4 240 16 960 60%

Sangat suka 26 5 130 25 650 26%

Total 100 410 1726 100%

Data: diolah tahun 2012

Rata-rata = Liking the brand =

SD =

Rata-rata responden setuju bahwa mereka menyukai merek

Calmic, terbukti dari jawaban rata-rata responden.Sedangkan jumlah

responden yang benar-benar menyukai Calmic adalah 88 orang (88%).

Nilai rata-rata responden yang berada pada tingkat loyalitas liking

the brand tersebut (4,1) termasuk dalam kategori baik (rentang 3,4 - 4,20).

Page 68: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

55

Meskipun porsi konsumen yang masuk kategori liking the brand menurun

dibandingkan yang berada pada tingkatan satisfied buyer, informasi yang

tergali masih menunjukkan gambaran yang menggembirakan.

e. Analisis Committed Buyer

Committed buyer adalah keadaan yang paling diinginkan oleh

setiap pemasar, karena bila konsumen sudah mencapai tingkat ini maka

tingkat perpindahannya akan sangat kecil. Yang tergolong committed

buyer berdasarkan kuesioner adalah responden yang menjawab “sering”

dan “selalu”.

Berikut ini rincian hasil penelitian tentang committed buyer pada

responden Calmic:

Tabel III.11

Analisis Committed Buyer

%

Tidak pernah 10 1 10 1 10 10%

Jarang 33 2 66 4 132 33%

Kadang-kadang 34 3 102 9 306 34%

Sering 19 4 76 16 304 19%

Selalu 4 5 20 25 100 4%

Total 100 274 852 100%

Data: diolah tahun 2012

Rata-rata = Committed buyer =

SD =

Page 69: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

56

Rata-rata responden kadang-kadang menyarankan atau

mempromosikan merek Calmic kepada orang lain. Sedangkan yang

termasuk committed buyer sebanyak 23 orang dari 100 orang yang

memakai Calmic yang diteliti atau sebesat 23%.

Nilai rata-rata responden yang committed (2,74) tersebut masuk

dalam kategori cukup (rentang 2,60 - 3,40).

3. Penerapan Ke Dalam Piramida

Setelah semua elemen dari brand loyalty dihitung maka dapat

dirangkum dalam satu kesatuan berbentuk piramida brand loyalty.Bentuk

piramida yang terbentuk cenderung terlihat ideal, yaitu segitiga

terbalik.Rangkuman brand loyalty merek Calmic terlihat pada gambar di

bawah ini:

Gambar III.14

Piramida Brand Loyalty

Page 70: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

57

Dari gambar di atas terlihat bahwa merek Calmic sudah cukup

baik karena bentuk piramida makin ke atas makin melebar, tetapi pada

level liking the brand dan committed buyer terlihat mulai mengecil. Hal ini

yang merupakan masalah yang harus dipecahkan oleh manajemen

PT. Calmic bagi kemajuan perusahaan di masa mendatang.

Page 71: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

58

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil analisa yang diolah, dengan membagikan kuesioner kepada 100

konsumen PT. Calmic Cabang Solo yang menggunakan produk hygiene

merek Calmic maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan analisis karakteristik responden, dari 100 responden

menyatakan pengguna produk hygiene merek Calmic lebih banyak

perempuan yaitu sebesar 62%, dengan rata-rata berusia 27-32 tahun

sebanyak 48%, bekerja di swasta 45%, dan berpenghasilan

>Rp 2.000.000,00 sebesar 72%.

2. Sebanyak 7% dari 100 responden bersifat switcher (berpindah)

melakukan pembelian karena faktor harga.

3. Pada tingkatan habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)

sebanyak 77% responden menyatakan bahwa mereka terbiasa

melakukan pembelian pada produk hygiene merek Calmic.

4. Pada tingkatan satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya

peralihan) sebanyak 88% responden menyatakan puas melakukan

pembelian pada produk hygiene merek Calmic

5. Pada tingkatan likes the brand (menyukai merek) sebanyak 86%

responden menyatakan suka pada produk hygiene merek Calmic

Page 72: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

59

6. Pada tingkatan committed buyer (pembeli yang komit) sebanyak 23%

responden menyatakan sering dan selalu menyarankan untuk

melakukan pembelian produk hygiene merek Calmic.

B. Saran

Dari hasil pembahasan dan kesimpulan di atas, penulis mencoba

memberikan saran-saran, yaitu:

1. Hasil analisis brand loyalty terhadap produk hygiene merek Calmic

ternyata masih ditemukan switcher atau pembeli yang berpindah

melakukan pembelian karena faktor harga. Sebaiknya pihak PT.

Calmic meningkatkan kegiatan promosi tidak hanya mengandalkan

sales tetapi bisa juga dengan menggunakan media iklan seperti

membuat poster ataupun iklan di media massa seperti di koran atau

majalah. Bisa juga dengan memberika diskon agar menarik minat

konsumen yang belum loyal terhadap produk hygiene merek Calmic

menjadi loyal.

2. Pada tingkatan habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan) masih

terdapat responden yang belum terbiasa untuk membeli produk

hygiene merek Calmic, hal tersebut dikarenakan masih kurang

gencarnya sales dalam menarik dan mempertahankan konsumen agar

tetap menggunakan produk hygiene merek Calmic. Sebaiknya sales

selalu menjaga kedekatan dengan konsumen secara berkesinambungan

sehingga loyalitas konsumen dapat terjaga sepanjang masa.

Page 73: ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK - …/Analisis-Brand-Loyalty...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i ANALISIS BRAND LOYALTY TERHADAP PRODUK HYGIENE MEREK

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

60

3. Pada tingkatan satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya

peralihan) masih terdapat responden yang belum puas, hal tersebut

disebabkan karena pelayanan service yang kurang memuaskan dan

kurang tanggap dalam penanganan produk hygiene yang mengalami

kerusakan sehingga produk hygiene tidak berfungsi secara maksimal.

Oleh karena itu PT. Calmic harus terus berevaluasi sehingga kejadian

seperti itu tidak akan terulang kembali dan terus memberikan produk

dan pelayanan terbaik.

4. Pada tingkatan likes the brand (menyukai merek) kebayakan

responden menyukai produk hygiene merek Calmic, oleh karena itu

perlu dipertahankan kualitasnya agar para konsumen tetap menyukai

produk hygiene yang ditawarkan oleh PT. Calmic. Karena loyalitas

pada merek ini timbul karena konsumen mempersepsikan merek

tersebut menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan

kualitas dengan harga yang sesuai.

5. Pada tingkatan committed buyer (pembeli yang komit) masih terdapat

konsumen yang tidak komit terhadap produk hygiene merek Calmic,

dikarenakan konsumen belum menemukan manfaat atau kelebihan

yang dimiliki produk hygiene merek Calmic sehingga konsumen

enggan untuk membicarakan atau merekomendasikannya kepada orang

lain. Oleh karena itu, PT. Calmic harus terus menjaga kualitas produk

serta pelayanan service agar konsumen menemukan manfaat atau

kelebihan dari produk hygiene merek Calmic.