ANALISISAchmad Faroby.10208016

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAKSI Achmad Faroby.10208016 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO EIGER CABANG RAWAMANGUN PI.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen (x+51+Lampiran) Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing di pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Penulis melakukan penelitian dengan obyek Toko Eiger cabang Rawamangun di Jakarta Timuryang bergerak di bidang ritel dan manufaktur peralatan petualang. Data yang digunakan penulis berupa data primer y...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing di pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Untuk mencipt...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Jasa Jasa menurut kotler&keller (2009;36) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Sependapat dengan kotler&keller, menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28) ”Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek dalam penulisan ilmiah ini adalah Toko Eiger Cabang Rawamangun yang berlokasi di Jl. Paus no.92 Rawamangun Jakarta Timur. 3.2 Data atau Variabel yang digunakan Data yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini merupakan data primer yang berasal dari penyebaran Kuesioner kepada 100 orang responden pada Toko Eiger Cabang Rawamangun yang telah d...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Berdirinya Badan Usaha Toko Eiger Rawamangun didirikan oleh bapak Arif pada tahun 2008. Toko Eiger ini menyediakan berbagai perlengkapan untuk konsumen yang menyukai petualangan. Produk yang disediakan antara lain: Tas gunung, tenda, tas untuk laptop, jas hujan, sandal gunung, dan aksesoris lainnya. Toko Eiger ini beralamat di Jl. Paus no.92 Rawamangun-Jakarta Timur. ...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Dari hasil observasi terhadap 100 responden, serta berdasarkan data uraian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan maka hasil dari nilai chi square ( 2 ) hitung 26,406 lebih besar dari 2 tabel 26,29 dengan tingkat kepercayaan 95%, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan toko Eiger Rawamang...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id