Analis Del Punto de Venta
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Opción1: Analizando el punto de venta
Punto de venta:
Supermercado
CASA LEY
Plaza Fiesta Las Palmas
Decidimos examinar a los consumidores de
ley por ser un supermercado muy común a el
donde acuden distintos tipos de
consumidores, fuimos a realizar el análisis
de los consumidores en el punto de venta
localizado en “Plaza Fiesta Las Palmas”, por
tratarse de una plaza comercial asisten
mucho tipo de personas y estando este
establecimiento aquí aprovechan esa
facilidad para surtir su despensa en casa Ley
“Las Palmas”.
Realizamos preguntas a empleados y también a consumidores, también
observamos detenidamente su decisión y cuál era su al momento de comprar un
determinado producto, y cuál es su reacción al momento de tomar la decisión.
Análisis del cliente
La investigación la hicimos en
domingo, como es un día de
asueto hay más cantidad de
consumidores que se dirigen a
casa Ley a realizar sus
compras.
Algunos compradores surten su
despensa quincenal, otros
semanalmente.
Depende del tipo de
consumidor y de que tan
accesible sea para el realizar
sus compras.
A esta plaza acuden distintos tipos de consumidores, y también acuden
consumidores de distintos sectores de la ciudad, e incluso de las comunidades
cercanas a la ciudad de los Mochis y como se encuentra en el centro de la ciudad
tienen una gran cantidad de clientes fidelizados.
Hay varios tipos de clientes, algunos son más detallistas y se toman el tiempo de
observar cual es la mejor opción de compra analizando cada detalle de los
productos, características como: el precio, la calidad, su diseño, llo que lo
diferencia de los demás, y sobre todo si satisface por completo sus necesidades.
Pero otros clientes ya tienen identificados sus productos, saben donde se
encuentra cada uno de ellos y no pierden el tiempo de analizar sus características,
sencillamente siempre eligen los mismos productos.
Entrevista a los empleados
Aprovechando que en el lugar se
encontraban algunos de los empleados
acomodando productos, reacomodando
en los espacios correspondientes, así
como rellenando estantes vacios. Como
ellos son empleados conocen más a los
consumidores y decidimos formularles
algunas preguntas sencillas para
aprender más sobre los clientes.
Encontrándonos en el departamento de
detergentes y limpieza del hogar, les
hicimos unas sencillas preguntas:
¿Cuál era la marca en detergentes
preferido por los consumidores?
El empledo señalo que la elección del detergente dependía de muchas cosas,
En la preferencia de los consumidores se encontraban cuatro tipos diferentes de
marca de detergentes:
Útil Foca Ace Ariel
La elección del detergente desead depende de diferentes variables, el empleado
nos indico que los detergentes antes mencionados los clientes lo elijan por
diferentes motivos.
Los consumidores adquirían fidelizacion a estas cuatro marcas por los siguientes
motivos:
Las marcas Util y Foca siempre las eligen por encontrarse en bajo precio siempre,
son detergentes económicos y que satisfacen sus necesidades de uso , se
distinguen antes los demás detergentes por su bajo precio esta es su
diferenciación, y por tal motivo los eligen más personas.
Las marcas Ace y Ariel siempre van a ser elegidas por su calidad, siempre hay
clientes que los prefieren a pesar de que su precio no es muy bajo, pero cuando
estos detergentes se encuentran en ofertas los clientes fidelizados con las marcas
Util y Foca no dudan en comprar la marca Ace y Ariel.
Fidealización
Variables
Bajo precio Calidad
Útil Foca Ace Ariel
Comparación de los detergentes , donde se muestra la diferencia entre precios y
cuál es el producto que más se consume, se puede observar que foca es el
detergente que mas rápido se termina, y que Foca y útil son los mas económicos.
Podemos observar que los dos detergentes que se caracterizan por su calidad
(Ace y Ariel) se encuentran en oferta así que pudimos observar que muchos
clientes compraron en esta ocasión Ase por ser de calidad y encontrarse en oferta
y con precio aun más bajo que Ariel.
Otra acción estratégica que notamos de Casa Ley es que colocan sus productos
con mayor volumen en cantidad en el los pasillos principales, esto al momento de
comprar les facilitaba el poderlos tomar en vez de irlos a buscar entre
departamentos.
También esta estrategia servía para los productos que más se venden los
colocaban a la salida a cajas para recordarle al cliente que debía adquirir este
producto y así tomarlo con más facilidad, o simplemente las ofertas más
atractivas.
Descubrimos también a distintos tipos de clientes, los clientes que en toda sus compras eligen siempre las ofertas más atractivas, pero también clientes exigentes que no les importaba gastar mas en un producto que en su tipo no están caro, pero que con características que los distinguían de los demás, estos productos también se venden, los compran consumidores con necesidades mas exigentes como lo señale.
La recomendación que les haríamos a Ley es promover mas lols productos, pudimos ver que hay muy pocos ptomotores (as) a lo largo de todo el supermercado, esto llegaría a persuadir al consumidor por adquirir un producto sobre todo en los productos menos comunes.
Otra recomendación es que la experiencia de compra de los consumidores fuera mejor, que el acomodo en estantes fuera mas ordenado y atractivo, que los estantes fueran mas nuevos que los productos se distingan uno de los otros y sobre todo modernizar el establecimiento, esto agradaría a los compradores y así frecuentemente acudirían al lugar por que siempre a un cliente le gusta ser bien tratado y que el lugar en donde se encuentra tenga un ambiente agradable.
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA
UNIDAD ACADEMICA
DE NEGOCIOS
INTEGRANTES:
MARIA LUISA SERRANO VEGA
OMAR RENE MORENO CABALLERO
CARLOS ALFONSO ARMENTA ALAMEDA
MAESTRA:
FABIOLA SOTO CASTRO
MATERIA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA:
ANALIZANDO EL PUNTO DE VENTA
GRUPO 2-2
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES
4to SEMESTRE
LOS MOCHIS, SINALOA A FEBRERO 2015