Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2
description
Transcript of Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2
![Page 1: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/1.jpg)
Bolnica ValjevoBolnička komisija za unapredjenje kvaliteta
rada
![Page 2: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/2.jpg)
Analiza ankete zadovoljstva bolničkim lečenjem Učestvovalo247 bolsenika (vs 337
bolesnika prethodne godine ): 34%internističke grane 40.1% hirurške 18.6% GAK 7.3% rehabilitacija57.4% žena Starost 53,13+-18,60Veoma loše 3.3%, loše 8.5%, osrednje
53.7%,dobro 32.1, veoma dobro 2.4
![Page 3: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/3.jpg)
Analiza upitnika zadovoljstva korisnika bolničkim lečenjem Usluge prijema i otpustaPrava pacijenata Kvalitet sestrinske nege Kvalitet lekarskih usluga Usluge dijagnostike Usluge smeštaja, ishrane i posetaUkupno zadovoljstvo bolničkim lečenjem
![Page 4: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/4.jpg)
Procedure prijema i otpusta Opšti utisak o proceduri prijema :4.47+-0.613
vs. 4,43+-0.7prethodne godine , najniži na GAK 4.30 vs 4.24(p=0.002)
Utisak o proceduri otpusta :4.54+-0.68 vs 4,55+-0.62 prethodne godine , hirurgija 4.46
U oceni procedure prijema ima statistički značajne razlike medju odeljenjima , najniža je na GAK, dok u proceduri otpusta razlike medju grupacijama nisu statsistički značajne.
![Page 5: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/5.jpg)
Prava pacijenta Pravo na saglasnost za predloženu proceduru
90 % vs. 95.7% prethodne godine Dužnosti pacijenta na odeljenju 85.2 % vs.
94.6%Načinom prigovora i žalbi 75.6% vs 84.7%Ovi su rezulttai značajno lošiji nego
prethodne godine,uprkos činjenice da su kutije za žalbe i spisak dužnosti bolesnika , kao i kontakt zaštitnika pacijentovih prava jasno označeni na svakom odeljenju .
![Page 6: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/6.jpg)
Usluge sestrinske nege Opšte zadovoljstvo 4.64+-0.547 vs.4,61+-
0,60 prethodne godine, pri čemu nema značajne razlike medju organizacionim jedinicama
Takodje, ovo je slično prošlogodišnjim podacima
![Page 7: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/7.jpg)
Usluge lekara Opšte zadovoljstvo uslugama lekara : 4.54+-
0.69vs. 4.58+-0.63 prethodne godine Najviše na rehabilitaciji 4,69, a najniže na
GAK i hirurgiji 4,44Medjitim, nema statistički značajne razlike u
zadovoljstvu uslugama lekara prema odeljenjima
![Page 8: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/8.jpg)
Usluge dijagnostike Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike
4.65+-0.776vs. 4,72+-0.8 prethodne godine
Medjutim, nema statistički značajne razlike u zadovoljstvu dijagnostikom prema odeljenjima .
![Page 9: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/9.jpg)
Usluge ishrane Opšte zadovoljstvo ishranom: 4.02+-0.908 vs.
4,1+-0.95Najviše na internističkom, 4,44, a najniže na
GAK 3.47 vs. 3,79 prethodne godine Ove godine, medjutim, nema statsistički
značajne razlike u zadovoljstvu ishranom medju odeljenjima, ali je zadovoljstvo ishranom visoko statisticki znacajno povezano sa godinama zivota, stariji su znacajno zadovoljniji!
![Page 10: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/10.jpg)
Usluge smeštaja Opšte zadovoljstvo uslugama smeštaja 4.08
(vs.4,2 prethodne godine Najniže na GAK i hiruškom delu (3.8 i 3.9 )Postoji značajna razlika u zadovoljstvu
smeštajem prema odeljenima, pri čemu je najveća razlika kod GAK i hirurških disciplina , znacajno povezano sa godinama zivota
Da li je ovo logicno?
![Page 11: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/11.jpg)
Organizacije poseta Ocena oko 4,4 za vreme, dužinu i broj poseta. Najniže su ocenjene na ginekologijiZa razliku od prethodne goine, iako je
prosečno zadovoljstvo posetama praktično isto, bolesnici na GAK su visoko statsistički značajno najnezadovoljniji(iako , objektivno, vrlo liberalno odeljenje, dozvoljene posete bebama, itd...)
![Page 12: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/12.jpg)
Analiza zadovoljstva bolničkim lečenjem
![Page 13: Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081511/5681595d550346895dc69c1e/html5/thumbnails/13.jpg)
Pošteno poredjenjeNajniže zadovoljstvo korisnika u prethodnom
četvorogodišnjem periodu Vrlo visoke ocene sestrinskim i lekarskim
uslugama , kao i uslugama dijagnostike Najnezadovoljniji uslugama ishrane,
prvenstveno nam zameraju jednoličnost i ukus hrane, kao i uslugama smeštaja
Da li nedovoljno radimo na promociji prava pacijenta
Prestroge ocene korisnica GAK,naročito pansionskim uslugama