Ana Paula Moraes Moreira TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM RESULTADOS.
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Ana Paula Moraes Moreira
TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM
RESULTADOS
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APRESENTAÇÃO
Formada em Psicologia pelo Mackenzie, São Paulo.
Master Coach, Coach Executivo e de Carreira, certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching.
Experiência prática em Recursos Humanos com foco em pessoas.
Empresária, fundou em 2012 a WT Coaching.
Ministra palestras e cursos auxiliando empresários e profissionais a aumentarem seus resultados.
Ana Paula Moraes Moreira
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COACHING
Método para maximizar resultados
Definição de Objetivo
Planejamento
Ação e Disciplina
Recalibragem
Sustentabilidade
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O que eu vendo?
Definição do valor agregado?
Qual o diferencial?
Porque comigo e não com o concorrente?
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Mantenha o olhar interessado.
Envolva-se para responder.
Não perca o foco.
Teste sua compreensão.
Neutralize suas emoções.
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Faixa etária
Gênero
Estilo
Classe social
Características gerais
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POSTURA PROFISSIONAL
Existe certo ou errado?
De que forma minha energia vital influencia?
Como avaliar minha postura?
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AUTO IMAGEM
Escreva em 3 linhas:
Seu nome:
Sua profissão:
Onde trabalha:
Porque está participando do congresso:
Quais resultados espera obter após o congresso:
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APRESENTAÇÃO
Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos
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APRESENTAÇÃO
Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos
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DICAS:
Preocupe-se com sua postura.
Bom humor é na mesma medida importante e perigoso.
Aprenda a ouvir, principalmente opiniões contrárias, criticas e feedback.
Preocupe-se com volume e postura de sua voz.
Pontualidade é resultado de planejamento
Cuide de suas redes sociais
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BOM ATENDIMENTO É FUNÇÃO DE TODOS
Recepcionista.
Secretária.
Professor.
Limpeza.
Gerente.
Sócios.
Quem deve atender bem os clientes?
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Crie e-mails Ex: [email protected]; [email protected], etc.
Padronize os processos.
Preocupe-se com a identidade visual.
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MUITO OBRIGADA!
“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.”
Albert Eistein