2008 - Forum Benchmarking - Resultados do Programa Aumento Maturidade em Projetos da Brasil Telecom
Alta Maturidade em Gestão de Projetos - Revista...
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1Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Alta Maturidadeem
Gestão de Projetos
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2Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Agenda
A ISD Brasil
CMMI – melhores práticas
O que é maturidade, afinal?
Alta maturidade em gestão de projetos
10 atributos de uma organização de projetos
altamente madura
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3Todos os direitos reservados - ISD Brasil
A ISD é uma empresa multinacional dedicada exclusivamente à melhoria de processos, qualidade e gestão de desempenho em TI baseada em modelos de melhores práticas e padrões reconhecidos
mundialmente.
A ISD é um dos maiores “CMU SEI Partners” e tem trabalhado ao longo dos anos junto à instituição na pesquisa, desenvolvimento e
implementação de diversos modelos de melhores práticas mundiais (SW-CMM e CMMI) e métodos de avaliação (CBA-IPI, SCE, SCAMPI)
A ISD é um “CMU ITSqc Authorized Partner” para serviços relacionados ao eSCM e Sourcing, possuindo inclusive profissionais que
integram o “Advisory Board” da entidade.
A ISD Brasil é uma empresa absolutamente independente. De capital norte –americano e brasileiro, não possuí vínculo com nenhuma
empresa fornecedora de serviços de desenvolvimento ou ferramentas.
A ISD Brasil
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4Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Nosso propósito:
Melhorar o desempenho das organizações com as quais trabalhamos, - buscando a implementando de soluções simples, - utilizando técnicas de análise de solução de problemas, - embasados nas melhores práticas mundiais, e construindo assim, forte relacionamento e confiança mútua.
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ISD Brasil – o que fazemos
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CMMIMelhores Práticas Mundiais
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Por que falaremos de Software e CMMI?
1) Porque é nosso business
2) Porque software “is everywhere”
3) Porque CMM e o conceito de maturidade nasceram no software
4) Porque as organizações e projetos de software ainda são IMATUROS
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“FAZ SITE” –NÍVEL 1 - IMATURIDADE
VÍDEO
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Baixa Qualidade
Desenvolvimentode Soluções
Sustentação e Produção
Terceirização
Baixa Disponibilidade Baixa
QualidadeAlto Custo
Alto Custo
Baixa Qualidade
Alto Custo
O paradoxo
da TI e software
O paradoxo da TI e Software
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DesenvolvimentoManutenção e
Suporte
25%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
55%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Erros em Software Outros
Fonte dos dados: Chaos Report - 2004
Tempo Investido Causas Problemas
Onde estão as causas de nossoPARADOXO?
Erros em SW
Manutenção
NovoDesenvolvimento
Interno
+
-
+
TerceirizaçãoDesenvolvimento
+
-
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Inovação, projetos e produtos fazem parte de uma visão sistêmica
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CMMISERVIÇOS
CMMIDESENVOLVIMENTO
CMMIAQUISIÇÃO
PROCESS &PROJECTCENTRIC
A Família CMMI
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Por estágios Contínua
2
3
4
1
5
Níveis de Maturidade
Um conjunto de áreas de processo estão organizadas em níveis de
maturidade organizacional
2
3
4
1
5
0
Níveis de Capacidade
Cada área de processo encontra-se
em um nível de capacidade
Em otimização
Quantit. gerenciado
Definido
Gerenciado
Realizado
Incompleto
Em otimização
Quantit. gerenciado
Definido
Gerenciado
Inicial
Representações daFamília CMMI
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1OutIn
Visão gerencial
In Out2
In Out3
4 In Out
5In Out
Melhoria de
processos está
institucionalizada
Pro
bab
ilit
y
Time/$/...
Targ
et
N1
2
Pro
bab
ilit
y
Time/$/...
Targ
et
N+
a
3
Pro
bab
ilit
y
Time/$/...T
arg
et
N-x
4
Pro
bab
ilit
y
Time/$/...
Targ
et
N-y
5
Pro
bab
ilit
y
Time/$/...
Targ
et
N-z
O processo é
informal e
imprevisível
Produto e
processo são
quantitativamente
controlados
Processos de
engenharia de
software e
gerenciamento
definidos e
integrados
Sistema de
gerenciamento
de projeto em
funcionamento
Nível Características Desempenho
Inicial
Gerenciado
Definido
Quantitativamente
Gerenciado
Otimização
Visão Geral do Propósito e Benefícios do CMMI
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Organizational Innovation and DeploymentCausal Analysis and Resolution
5 Optimizing
4 Quantitatively Managed
3 Defined
2 Managed
ContinuousProcess Improvement
QuantitativeManagement
ProcessStandardization
BasicProjectManagement
Organizational Process PerformanceQuantitative Project Management
Requirements DevelopmentTechnical SolutionProduct IntegrationVerificationValidationOrganizational Process FocusOrganizational Process DefinitionOrganizational Training Integrated Project Management for IPPDRisk ManagementDecision Analysis and Resolution
Requirements Management Project PlanningProject Monitoring and ControlSupplier Agreement ManagementMeasurement and AnalysisProcess and Product Quality AssuranceConfiguration Management
Quality
Productivity
Risk
Rework1 Initial
Process AreasLevel Focus
Principais “Áreas de Processos” com ênfase em Gestão de Projetos
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10 ATRIBUTOS DA MATURIDADENa Gestão de Projetos
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ATRIBUTO #1Foco Organizacional
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18Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Responsabilidade organizacional
PMO (escritório) / EPG (grupo de processos)
Processos padronizados
Treinamentos organizacionais
Base histórica de projetos e medições
Inteligência de negócio (BI)
Base de conhecimento de projetos
Foco organizacional ao invés de“por Projeto” ou “no indivíduo”
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Adaptado de “Measuring the Software Process”
MELHORAR OS
PROCESSOS
EXECUTAR OS
PROCESSOS
DEFINIR OS
PROCESSOS
CONTROLAR OS
PROCESSOS
MEDIR OS
PROCESSOS
ENTENDER
PROCESSOS
Desempenho do
Processo
Processo
Estabilizado e Controlado
(baselines)
PLANEJAR OS
PROCESSOS
(projetos)
Processos e Projetossão parceiros!
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Organizações de ALTA MATURIDADE....
proporcionam o ambiente (organizacional) necessário e apropriado para a cultura de projetos, inovação e melhoria contínua.
ATRIBUTO #1
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ATRIBUTO #2Alinhamento Estratégico
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Reduzir Custos
Priorizar Vendas
No Mercado
Aumentar a
Satisfação
do Cliente
Melhorar
Produtividade
Melhorar
Detecção
de Defeitos
Aumentar
Lucratividade
Cumprir
Prazos
(On Time)
Aumentar
Qualidade
(On Quality)
Cumprir
Custos
(On Budget)
Diminuir
Retrabalho
Diminuir
Solicitações de
Mudanças
Melhorar Processos
Aumentar
Conhecimento e
Competências
Melhorar
Estimativas
Manter Aderência
aos Processos
Aumentar Reuso
Aumentar
Senioridade
da equipe
Melhorar
Qualidade Insumos
Inovar
Processos
Aumentar
Vendas Sonae
Aumentar Foco
ao Serviço
Otimizar
Organização
Interna
Implementar Projeto
Conexão 100%Disponibilizar
Novos Produtos
Visão Sistêmica da Estratégia (aquilo que de fato é importante para os projetos)
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23Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Organizações de ALTA MATURIDADE....
sabem exatamente (quantitativamente) o que querem de seus projetos, produtos e
serviços.
ATRIBUTO #2
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ATRIBUTO #3Adaptabilidade e Flexibilidade
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25Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Adaptabilidade determinará a diferença entre “burocracia” e
“agilidade”
Não importa se vamos usar: UML, Ferramenta “X”, SCRUM,
Casos de Uso, APF, Reuniões de 15 minutos ou de 3 dias
Em organizações de ALTA MATURIDADE, o sucesso da
adaptabilidade é medida pelo “impacto no desempenho”
Precisamos entender que os projetos em TI são de naturezas
muito distintas: desde manutenção corretiva e evolutiva,
passando por projetos de ciclo completo JAVA, COBOL, e-
Commerce, Workflow usando abordagem CASCATA ou
ITERATIVA
Adaptabilidade se traduz em eficácia, “dose certa” e resultados
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26Todos os direitos reservados - ISD Brasil
MODELO DE PRODUTIVIDADE EXPLICADO EM 75% POR TÉCNICAS E MÉTODOS
DIFERENTES
a) 74,8%
Ambiente
Experiência Equipe
maior
melhor
Produtividade
maior
melhorTécnicas Ágeis
maior
melhor
Integração Contínua
maior
melhor
Adaptabilidade se traduz em eficácia, “dose certa” e resultados
ADAPTAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES E PROJETOS “MADUROS” SÃO REALIZADAS DE
FORMA QUANTITATIVA
ESTE MODELO DE DESEMPENHO ACIMA É EFETIVO, MAS SERVE SOMENTE A ALGUNS
TIPOS DE PROJETOS!
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conseguem obter padronização e repetição de ótimos resultados enquanto permitem
flexibilidade, adaptabilidade e inovação aos projetos. Isto é possível por meio do
entendimento quantitativo do desempenho de seus processos.
ATRIBUTO #3
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ATRIBUTO #4Assertividade na Estimativa e
Base Histórica
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29Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Controle da Variabilidade das Estimativas - Experimento
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
Pro
jeto
1
Pro
jeto
2
Pro
jeto
3
Pro
jeto
4
Pro
jeto
5
Pro
jeto
6
Pro
jeto
7
Pro
jeto
8
Pro
jeto
9
Pro
jeto
10
Pro
jeto
11
Pro
jeto
12
Pro
jeto
13
Pro
jeto
14
Pro
jeto
15
Pro
jeto
16
Pro
jeto
17
Pro
jeto
18
Pro
jeto
19
Pro
jeto
20
Pro
jeto
21
Pro
jeto
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
% Variabilidade LSC - 2 s Alvo LIC - 2 s Média LSC - 3 s LIC - 3 s
PRECISÃO EM ESTIMATIVAS“TAMANHO ESCOPO”
Acumular,entender, estudar, melhorar e utilizar Base Histórica
Acumular!
Estudar e entender!
Melhorar!
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entendem, aceitam e tiram proveito da variação dos processos. A organização
trabalha neste ciclo virtuoso reduzindo a variação ao máximo nível de assertividade
possível!
ATRIBUTO #4
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ATRIBUTO #5Envolvimento Clientes e
Stakeholders
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32Todos os direitos reservados - ISD Brasil
O envolvimento dos usuários, demandantes, clientes e
stakeholders relevantes sempre foi e continuará sendo chave
para o sucesso dos projetos
O mundo de hoje “clama” por colaboração. Isto significa
seus clientes colaborativamente participando da concepção e
construção de produtos e serviços (WEB 2.0)
Esta abordagem é fundamentalmente cultural, independente
das técnicas e métodos que a preconize: SCRUM, TSP, CMMI
(IPPD), Wiki, etc.
Envolvimento dos usuários e clientes sempre foi e sempre será CHAVE
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33Todos os direitos reservados - ISD Brasil
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envolvem os clientes e usuários naquilo que é CHAVE e não em aprovações e validações
NON-SENSE e burocráticas. Envolver o cliente é chave, mas burocracia e atividades
de não-valor devem ser eliminadas!
ATRIBUTO #5
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ATRIBUTO #6Entendimento do Desempenho
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35Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Causas Especiais
estudadas
Causas especiais
estudadasIntrodução de
inovações
e análise de
causas
Causas Especiais
Eliminadas
Causas especiais
eliminadas
Entendendo, estabilizando e melhorando
Entendimento da situação e variação
Estabilização e Previsibilidade
Melhoria, Inovação eResultados
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Exemplos de resultados obtidos
Observation
Ind
ivid
ua
l V
alu
e
222018161412108642
2
1
0
_X=0.197
UC L=0.521
LC L=-0.127
No Yes
Observation
Mo
vin
g R
an
ge
222018161412108642
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
__MR=0.122
UC L=0.398
LC L=0
No Yes
1
I-MR Chart of Code Productivity by Reuse?PRODUTIVIDADE
343128252219161310741
400
200
0
Observation
Indi
vidu
al V
alue
_X=41.8
UC L=143.7
LC L=-60.2
antes depois
343128252219161310741
300
200
100
0
Observation
Mov
ing
Ran
ge
__MR=38.3
UC L=125.2
LC L=0
antes depois
I-MR Chart of Defect Dectection Rate by PilotoQUALIDADE E RETRABALHO
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identificam, entendem, estabilizam e melhoram aquilo que é importante para o
negócio e para os projetos.
ATRIBUTO #6
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ATRIBUTO #7Previsibilidade
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A partir do entendimento e controle da variação dos
processos críticos para o negócio, a organização e os projetos
passam a entender, utilizar e otimizar o relacionamento entre
variáveis, atributos e processos (modelos de desempenho)
Exemplos de perguntas críticas:
O que causa a melhora em minha produtividade?
Qual a qualidade prevista para meu produto final?
Qual a previsão de retrabalho neste projeto?
Qual a confiança que tenho na data final que estou
prometendo?
Previsibilidade é a CHAVE!
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Visão Sistêmica (previsibilidade) é a CHAVE!
Produtividade
Retrabalho
Variação de esforço
Senioridade
Mudanças no Escopo
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identificam, entendem e otimizam aquilo que é importante para o negócio e para os
projetos, por meio da compreensão da relação entre variáveis e atributos de
desempenho (modelos de desempenho).
ATRIBUTO #7
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ATRIBUTO #8Eliminação de Causas de Defeitos
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entendem que “defeitos” precisam ser definitivamente eliminados.
Esta conclusão vem do entendimento causal dos modelos de desempenho e não de mais um
modismo!
ATRIBUTO #8
Prazo e custo
Produtividade
Retrabalho
Defeitos
afeta
afeta
afeta
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ATRIBUTO #9 Inovação e Melhoria Constantes
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Juntando as peças...inovação e melhoria a serviço do desempenho
Reduzir Custos
Melhorar
Produtividade
Aumentar
Lucratividade
Cumprir
Custos
(On Budget)
Melhorar
Estimativas
Aumentar Reuso
Requisitos
Solução
TécnicaConstrução
Testes
Planejamento
IntegradoAcompanhamento e Riscos
Objetivos Estratégicos - BSCIndicadores Estratégicos
Processo Produtivo
Atributo do Processo – Indicador Operacional
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entendem que inovação e melhoria contínuadevem servir aos negócios (business e clientes) e trazer resultados tangíveis
alinhados à estratégia.
ATRIBUTO #9
Ciclo 2
Ciclo 1
0,120,100,080,060,040,02
Ciclo
s
95% Bonferroni Confidence Intervals for StDevs
Ciclo 2
Ciclo 1
0,350,300,250,200,150,100,05
Ciclo
s
Entry Criteria Productivity (h/
Test Statistic 4,28
P-Value 0,003
Test Statistic 5,51
P-Value 0,024
F-Test
Levene's Test
Test for Equal Variances for Entry Criteria Productivity (h/
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ATRIBUTO #10 “Não existem somente 10
atributos”
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48Todos os direitos reservados - ISD Brasil
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entendem que seria um ERRO FATAL limitar toda esta jornada a apenas 10 atributos.
Um efeito colateral desta maturidade é a busca contínua pelo próximo atributo que possar dar-
lhes a vantagem competitiva
............11º, 12º, 13º,.............
ATRIBUTO #10
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VÍDEO
“FAZ SITE” –NÍVEL 5 - MATURIDADE
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50Todos os direitos reservados - ISD Brasil
Obrigado!
Contato: [email protected]