Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren...
Transcript of Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren...
![Page 1: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/1.jpg)
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz!
Mizsei Szabolcs | XAPT | digitális tanszformációs tanácsadó
![Page 2: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/2.jpg)
Mi is az a digitális kihívás? • Vezetői gyakorlat kihívásai
• Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés
Mi lehet az üzleti célom vele? • Digitális stratégia és a márka érték összefüggései
Hogyan kezdjek neki? Hogyan csináljam?
• Javasolt megközelítés
• Esettanulmányok
![Page 3: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/3.jpg)
A szkeptikus tulajdonos paradoxona
Hazai gyakorlat: • IT – funkcionális egységek szolgáltatában (Fin, Mark, Sales)
• Mit adott hozzá az IT 2008 utáni kilábaláshoz?
• Megnövelte a piacom méreteit?
• Érdemben nőt a hatékonyságom?
Következtetés: • Nem a technológia fog kihúzni a bajból
• Mást kell kitalálnom
![Page 4: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/4.jpg)
A vállalati IT alkalmazás problémái
Az eddig bevált menedzsment sémák hatásfoka csökken • 0-5 %-os saját növekedési potenciál • 30-70 %-os digitális versenytárs dinamika
Nemzetközi gyakorlat: • 32 %-nál nincs a legfontosabb 3 prioritás • 52 %-a szerint a technológia ismeretének hiánya az akadálya
Drága
Piaci vezető szerep – előny, vagy hátrány? B2B vagyok, megvagyok digitális nélkül – vagy mégsem?
![Page 5: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/7.jpg)
Minden vállalatnak megvannak a saját (digitális) kihívásai.
A digitális technológia átalakítja az
üzletedetÚj típusú ügyfél-
definíció és kapcsolódás
Minden iparág
érintett
PIACRADIKÁLISAN
ÚJRA- DEFINIÁLT
PIAC
SZERVEZET
INNOVÁCIÓ
TRANSZ FORMÁLÓDÓ
ÜZLET
![Page 8: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/8.jpg)
Iparági adaptáció
DIVATOZÓK Többségük használ digitális funkciókat
(közösségi média, mobil) de silóban. Nincs átfogó víziója,
hogy mit akar elérni a digitális piacterén. Alacsony szintű belső egyeztetés
Digitális kultúra létezik, de szervezeti silókban
MESTER SZINTErős és átfogó digitális vízió.
Jó irányítás. Állandó digitális kezdeményezések – mérhető üzleti értéket teremtenek.
Erős digitális kultúra.
KEZDŐK A vezetés szkeptikus az ütleti értékkel kapcsolatban és nem hisz az összetett technológiák alkalmazásában.
Esetleg kísérletezés folyik. Kezdetleges digitális kultúra.
KONZERVATÍVOK Létezik digitális vízió, de összességében fejletlen. Alkalmaznak néhány fejlett technológiai funkciót,
de tradícionális módon. Erős központi irányítás a silók között.
A digitális képességeket folyamatosan fejlesztik.
Vezetői Képességek
Dig
itál
is k
épes
ség
ek
Forrás: Cap Gemini – MIT Sloan
![Page 9: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/9.jpg)
A hagyományos ügyfélkapcsolati folyamatok – a tradícionális 4 P marketing
• Piackutatás
• Termékfejlesztés
• Értékesítés
• Kiértékelés, költségelőny, beszállítói verseny
• Retail-központú
• Off-line kommunikáció az elsődleges,az online csakis kiegészítő
![Page 10: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/10.jpg)
Részvétel marketing – 5 P
• Mit szeretnék róla én tudni?
• Mit szeretnék elmondani magamról?
• Hogyan tehetem állandó és elégedett vásárlómmá?
• Hogyan építhetem be mindezt a termékfejlesztésembe?
• Minden tevékenységem mérhető
![Page 11: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/12.jpg)
Hogy érdemes kezdeni?
• Termékfejlesztéshez használt piaci információk
• Új márka bevezetés
• Ügyfélszolgálat – 24/7
• A kihívást el kell fogadni!
• Generációs problémák / szervezeti hierarchia
• Napi egy órás szabály
• Pilot, kockázatvállalás, előkészítés
• Szervezeti tanulás elősegítése
• Ne a versenytársak csinos megoldásait adaptáld!
![Page 13: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/13.jpg)
Mit jelent cégem digitális üzleti átalakítása?
• felhagyok a tradícionális technológiai és üzlet-értelmezésemmel
• elfogadom a körülvevő digitális jelenségek létezését
• működésembe beépítem ezeket a realitásokat
• versenyelőnyként tekintek a technológiai világra
• építkezésre és szolgáltatás-bővítésre használom azt
• silók helyett csapatmunka
![Page 14: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/14.jpg)
Jó irányba haladok? Indikátorok
• Sales és marketing konfliktusok
• Az informatikus inkább már keresőmarketinges, adatbányász és ügyfél-viselkedés specialista
• A cég know-how-ja és a kiszolgáló IT összefonódik
• A marketing, az IT és a mérhetőség előretőr
• A termékfejlesztés minden területet érint
• Az elkötelezettség és a márkaérték részévé válik
• Kriziskezelés helyett több részét stratégai piac és termékfejlesztéssel töltöm
![Page 15: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/15.jpg)
Ügyfélkapcsolat – termékfejlesztés – marketing – márka
• Közösségi Média
• A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl
• Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás
• Tartalommenedzsment és kampányelemek
• A márkaérték – termékfejlesztés – IT architektúra egy!
• Új ügyfeleket és termékeket fedezek fel
• Azt a terméket fejlesztem, amire igény van
![Page 16: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! · • A csoda a CRM és az ERP rendszeren túl • Iparági legjobb gyakorlatok helyett saját tudás • Tartalommenedzsment](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081615/5fdc6e721c82c96c0e424cba/html5/thumbnails/18.jpg)
Köszönöm a lehetőséget!
Mizsei Szabolcs | XAPT | digitális tanszformációs tanácsadó [email protected]