Invocación / Invocação. Poesía (2014). Alfredo Pérez Alencart
Alfredo pérez sainz
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MONASTERIO DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Barcelona 20 de octubre de 2011
Decálogo del Éxito en la creación y gestión del SPA”
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Acciones
Servicios
En
Tratamientos
Relax
Agua
1. INTRODUCCIÓN
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1. INTRODUCCIÓN
Grupo
Pirámide
Informática
Prime Start
Internet Systems
Salud y Belleza
AsetraBalnearios
& SPA
SPA EL CORTE
INGLES
Gran Spa
Aragon Hills
WESTIN LIMAMelia Alto
Arangón
Wellness Center
Meliá Valencia
Palace
Gran Spa
Peñíscola
OTROS Gran Spa Ordesa
ASETRA
INTERNACIONAL
ASETRA BRASIL
ASETRA PERU
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Factores de Éxito
¿Qué es el éxito?
RESULTADO => ESPECTATIVAS
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Por fin!, Vamos a Montar EL Spa…
Como debe de ser EL SPA?
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1. QUE HACE A MI SPA ÚNICO
Un principio: Cada SPA es UNICO, situación, clientes, productos,
servicios, precios, comercialización, personal, etc hacen que cada
centro sea único y necesaria una atención individualizada.
No existen recetas mágicas, sólo el trabajo, la experiencia, el sentido
común, y la especialización nos aproximarán a la mejor solución
particular en nuestro caso.
El desarrollo del plan de marketing y la materialización de un plan de
negocio, realista y viable darán a nuestro negocio los pilares básicos
que nos permitirán ver crecer a nuestra inversión.
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WESTIN LIMA
HOTEL URBANO MAS IMPORTANTE DE LIMA:
• Uno de los hoteles más importantes de Latinoamerica.
• Todos los servicios de un centro Wellness
» 2.200 M2 de zona Wellness.
» 354 Habitaciones de Lujo
» Abierto a la ciudad.
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SPA HOTEL LOS GIGANTES
HOTEL VACACIONAL DE PLAYA DE TURISMO INGLES:
• Orientado a jubilado ingles.
• Servicios especialmente diseñados para ese publico.
» 280 M2 de zona Spa.» Autosuficiente.
» Autogestionado.
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2. PÚBLICO OBJETIVO
Es fundamental poder clasificar el centro que queremos analizar, pues en
función de esos elementos tendremos que definir las variables operativas
con las que tenemos que trabajar y el Publico Objetivo al que nos
dirigimos.
Según su modelo: Spa’s Independientes (balnearios urbanos).
Spa’s en Hotel.
Spa’ en centros deportivos.
Según su tipología: Lúdicos.
Balnearios.
Medical Spa.
Belleza.
Según su destino: Playa.
Montaña.
Urbano.
Según su gestión: Propia.
Externa.
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3. MODELO DE NEGOCIO
• ¿Tengo claros mis OBJETIVO?
– ¿Quiero aumentar mi oferta de servicios a mis clientes?.
– ¿Quiero diferenciarme de mi competencia?.
– ¿Quiero tener una nueva fuente de ingresos?.
– ¿Necesito ofrecer lo mismo que mis competidores?.
• ¿Es el espacio disponible el adecuado para mis objetivos?
• ¿Cuál es mi plan de negocio?
– ¿Tendré solo clientes del Hotel, o puedo ofrecer mis servicios al público en general?
– ¿Qué tipo de servicios voy a proporcionar?
• ¿Cuál es mi presupuesto máximo?
• ¿Cuándo es el mejor momento para abrirlo?
• ¿Tengo ganas, tiempo o capacidad para explotarlo?
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4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
Plan Financiero.
Cuenta de resultados.
Proyección de Cash-flow
Balance.
Previsiones a 3 y 5 años.
Necesidades de Financiación. Análisis DAFO.
Riesgos previsibles del negocio.
Por producto.
Por competencia.
Por cliente.
Generales
Estrategia de contingencia para los riesgos anticipados.
Beneficios extraordinarios asociados a los riesgos.
Resúmenes y conclusiones.
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5. DISEÑAR EL CENTRO.
Objetivos a Cubrir:
El centro SPA no debe ser sólo tratamientos y agua, sino
sensaciones que se perciben por todos los sentidos.
Proponer soluciones diferenciadoras de forma que nosidentifique con respecto de la competencia.
Definir tratamientos que generen fidelización de los clientes.
Dotar a nuestro centro de alma propia.
Permitir la comercialización segmentada de los distintosservicios para incrementar al máximo el número de usuariosposibles.
Facilitar la rentabilidad del hotel gracias al incremento enprecio y ocupación, por la existencia del SPA.
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6. LOS “COMPAÑEROS DE VIAJE”
Alianzas Estratégicas.
Consultores: Diseño, aparatología, construcción,
implantación, puesta en marcha y explotación.
Proveedores: Que cremas, tratamientos, gorros,
productos de desinfección específicos etc.
Especial cuidado en la selección del “piscinero” no
sirve cualquiera.
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7. CONTROL DE COSTES Y PLAZOS
¿Cuáles son las métricas que emplearé para medir mi éxito?
¿Facturación total del Centro?.
¿Beneficio operativo esperado?.
¿Penetración de nuestros servicios en los clientes del Hotel?.
¿Satisfacción, medida en cuestionarios?.
¿Repeticiones de visitas de nuestros huéspedes?.
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8. EQUIPO HUMANO.
Buscar el personal adecuado:
Cualificación del personal de acuerdo a los
tratamientos.
Plantearnos la disponibilidad de personal según
entorno geográfico.
Siempre con incentivos.
Protocolos de actuación definidos, claros,
modificables.
Control de calidad del servicio.
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9. PLAN COMERCIAL.
Estrategia de Marketing y ventas.
Posicionamiento de nuestro producto: Características propias ydiferenciación de la competencia.
Plan de Marketing estratégico: Desde análisis de la
competencia, hasta el sistema de información de marketing
para evaluación de nuestro negocio.
El consumidor o cliente.
El mercado.
Los aspectos legales, desde licencias a registro marca,registro de clientes, defensa del consumidor.
Posicionamiento de producto.
Estrategia de marketing: Medios utilizados, Interlocutores a
utilizar, campaña de lanzamiento.
Objetivos en métricas: Número de socios, o número de
tratamientos, grado de satisfacción de los clientes, etc. Deben
ser medibles, no ambiguos y con objetivo temporal.
Objetivos financieros a alcanzar en ventas.
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10 PUESTA EN MARCHA.
Definir un buen proceso de PUESTA EN MARCHA donde
no debe faltar:
Imagen.
Productos a consumir.
Sistemas de control y gestión a utilizar.
¿Tengo el personal adecuado?
Política de precios.
Campaña de marketing en lanzamiento.
Métricas de control.
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RESUMEN
• ¿Puede ser un SPA EXITOSO?
SI,…
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Aspecto Operativo
Ser realistas tanto en costos como en tiempo, nos ahorrará dinero
y tiempo.
Confía en profesionales, ahorrarás tiempo y dinero.
El último euro siempre es el “mas caro”, y normalmente el
“mas necesario”.
RESUMEN EN TRES
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MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO
?????? ALGUNA PREGUNTA
ALFREDO PÉREZ SÁINZ DE LA MAZA
Tel: 639 11 94 91