Alessandro Mattioli - Nuove regole e strumenti della comunicazione
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ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Alessandro MattioliConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi Professionali
NUOVE REGOLENUOVE REGOLEE STRUMENTIE STRUMENTI
DELLA COMUNICAZIONEDELLA COMUNICAZIONE
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Legale
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Ascolta con attenzione, cambia velocemente.
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Agenda (1)
• Marketing• Comunicazione• Reputazione• Coinvolgere la struttura per fare branding• Multicanalità
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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Agenda (2)
• Il WEB come strumento di Marketing
• Interpretare i dati
• Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione
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Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
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GLI INGREDIENTI DI UNA BUONA COMUNICAZIONE
• Contenuto
• Registro
• Canale
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QUALI CANALI PER IL MARKETING MIX?
• Sito Web Presence• Sito Web Interattivo• Sito Web Istituzionale• Newsletter• Blog• Streaming• Eventi• Stampa (media relations)
• Pubblicazioni• Pagine Gialle (!)• Circolari informative• Appuntamenti presso potenziali clienti
• Google AdWords• Social Networks, professionali e non• Youtube
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REATTIVITA’ E PRECISIONE
La velocità e la connettività hanno cambiato non soltanto le potenzialità per il professionista , ma anche la percezione e l’aspettativa del cliente.
Al professionista viene chiesta una capacità di risposta che non è abituato / attrezzato a gestire.
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IL MERCATO DELLA CONSULENZA IN ITALIA
• 115.000 Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili
• 200.000 Avvocati
• 25.000 Consulenti del Lavoro
• 5.000 Notai
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…e 2.500.000 siti
• al 1 giugno 2013 i domini.it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni
• Siamo al quinto posto tra le estensioni nazionali più utilizzate
• Raddoppiati in 5 anni• Nel 1996 erano 42.000 !!!
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Noi pensiamo a vendere “trapani”“trapani”ma il cliente vuole comprare “buchi”“buchi”
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Comunicare lanostra differenza
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LA REPUTAZIONE
• Costruire• Governare• Consolidare
la propria reputazione sono i primi passi di una strategia di MKTG per Studio
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BRAND: REPUTAZIONE TANGIBILE?
Si può migliorare svolgendo la professione in maniera innovativa?
L’innovazione non si comunica, si fa.
L’innovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente
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Un esempio?
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Il posizionamentodello Studio
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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (1)
L’identity è una promessa.
Crea aspettative che dovranno essere mantenute.
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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (2)
• Brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio alla comunicazione.
• Colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili.
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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (3)
Chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari.
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Comunicare la vision con il biglietto da visita
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UN PICCOLO ESEMPIO TECNOLOGICO
Un uso nuovo della tecnologia per attivare una intelligenza collettiva e arrivare a risultati impensabili!
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RIPRESA RIPRESA ++
Il compito da svolgere…
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RIPRESARIPRESAINCORAGGIANTEINCORAGGIANTE
CONCRETCONCRETAA
RASSICURANTERASSICURANTE
PERVASIVAPERVASIVA
SERISERIAA
DINAMICDINAMICAA
CREATIVCREATIVAA
SOFFERTSOFFERTAA
STIMOLANTESTIMOLANTE
EFFICACEEFFICACE
TRASPARENTETRASPARENTE
FIACCAFIACCA
IMPLACABILEIMPLACABILE
SOCIALMENTE RESPONSABILESOCIALMENTE RESPONSABILE
CORAGGIOSCORAGGIOSAA
ITALIANA!ITALIANA!
LONTANALONTANA
RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE
INTELLIGENTEINTELLIGENTE
SOLIDALESOLIDALE EQUAEQUASOSTENIBILESOSTENIBILE
DURATURADURATURA
GRADUALEGRADUALE
ASCENDENTEASCENDENTE
STABILESTABILE
PARTECIPATIVAPARTECIPATIVA
SANASANA
ELASTICAELASTICA
INTERESSANTEINTERESSANTE
QUALIFICATAQUALIFICATA
ORGANIZZATAORGANIZZATA
IRREVERSIBILEIRREVERSIBILE
SCONCERTANTESCONCERTANTE
BELLABELLA
TRAVOLGENTETRAVOLGENTE
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WEB MARKETING: AMBITO DI RIFERIMENTO
Tutta l’attività che attiene alla comunicazione attraverso nuovi media
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WEB MARKETING:CONSIDERAZIONI GENERALI
• Tenere conto dello stato d’animo del target (predisposizione all’ascolto, interessi, impegni)
• Possibilità di apportare correttivi in tempo quasi reale
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WEB MARKETING:PRINCIPALI SFIDE
• Controllare le fonti, obsolescenza dei contenuti
• Coinvolgere i creatori di contenuto
• Costruire uno stile coerente
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WEB MARKETING:CARATTERISTICHE DEI CANALI
• Misurabilità dei risultati
• Applicabilità di metodi statistici
• Decisioni basate su dati di fatto
• ROI
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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics
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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics
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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics
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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:
• Semplice ma non banale
• Indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per registro linguistico, usabilità, ergonomia)
• Cross-browser e indipendente dalla piattaforma
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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:
• Usabile ma non sgraziato
• Ordinato ma non noioso
• Ottimizzato per i motori di ricerca!
• Utile a chi lo frequenta?
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Fonte:
xkcd.com
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IL MARKETING MIX IN BASE ALLA STRATEGIA
• Sostegno attività tradizionale
• Allargamento attività tradizionale
• Ricerca di nuove nicchie
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L’ANALISI DEI DATI PER ORIENTARE LA STRATEGIA
• Cosa cercano i visitatori?
• Cosa ci chiedono?
• Come ci raggiungono?
• Quanto siamo visibili?
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PREGI E DIFETTIdi alcuni canali di
comunicazioneSito da visita, blog.
…e social networks
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IL SITO «DA VISITA»
VANTAGGI: manutenzione minima, coerenza dei (pochi) contenuti, economicità
SVANTAGGI: poco fidelizzante, scarso veicolo di traffico
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IL BLOGVANTAGGI: semplice da avviare e aggiornare, poco costoso, adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con registro narrativo
SVANTAGGI: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità, difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo continuativo
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L’AVVOCATO SOCIAL?
«L’avvocato può utilizzare, a fini informativi, esclusivamente i siti web con domini propri senza reindirizzamento, direttamente riconducibili a sé, allo studio legale associato o alla società di avvocati alla quale partecipi, previa comunicazione al Consiglio dell’Ordine di appartenenza della forma e del contenuto del sito stesso»
Codice deontologico forenseArt. 35 nono comma
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SOCIAL NETWORKS: la sfera privataPartecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti.
Se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo apparire c’è un problema.
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I PUNTI FORTI DELLA COMUNICAZIONE WEB
• Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni
• Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità
• Potenziamento del passaparola• Circolazione virale delle notizie
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ALCUNI SUGGERIMENTI (1)• Non fare uso strumentale dei propri
contatti… se ne accorgono sempre!• Non apparire attivi a singhiozzo• Coinvolgere la struttura per costruire una
presenza coerente: non siamo soli! (o forse si?)
• Darsi dei limiti di investimento, e degli obiettivi
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ALCUNI SUGGERIMENTI (2)• Segmentare i destinatari• Conoscere orari ed abitudini del
proprio target• Osservare le reazioni e trarne
insegnamento• Osservare come si muovono gli altri
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COME CONTENERE IL BUDGET?• Creare sinergie con la comunicazione
istituzionale di categoria• Enfatizzare le dissonanze con la
comunicazione dei Colleghi sia nella scelta dei canali che nella scelta di registro
• Valorizzare le proprie risorse interne
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CAUTELE SUL WEB:
• La rete non dimentica! archive.org• Le fonti sono difficilmente
controllabili e le smentite poco efficaci
• Molto rumore di fondo
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CAUTELE SUL WEB:• La rete evolve continuamente,
tanto negli strumenti quanto nella cultura di chi la usa. E’ importante tenerne conto per individuare il registro più adatto ad una comunicazione efficace: questo registro può cambiare nel tempo.
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COME MIGLIORARE?
Ricordando che:
La responsabilità della comunicazione è sempre nostra.
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Grazie dell’attenzione !!!
Via Riva di Reno 65 - 40122 Bolognawww.barbierieassociati.it