Albert Recasens - Confianzà Online - Webcongress Málaga 2011
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Albert Recasens Web Congress- Málaga
30 de junio de 2011
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Algunos datos del e-commerce en España
64% internautas (+15) 41% compran online (10,4 millones de individuos!)
+/- 8.000 mm € +15,8% Vs LY ( +20% 2011) (795€ media – 19 artículos) 3% total ventas por menor
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Europa
52.000 mm €
39.000 mm €
31.000 mm €
4,5%
El 94,3% de los internautas compradores se declaran satisfechos. ¿Porqué tanta diferencia entonces?
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Barreras que frenan la compra online:
ü No doy datos financieros (47%)
ü Información personal (47%)
ü No cumplirá expectativas (47%)
ü ¿Podré devolverlo? (45%)
ü Internet no es seguro (33%)
ü No me arriesgo (32%)
Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B
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Problemas actuales en las compras online:
Retrasos 47%
Producto diferente 47%
Con desperfectos/ estropeado 33%
Problemas con el pago 45%
Precio distinto 32%
Fuente: ONTSI Estudio e-commerce B2B
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Posibles reacciones del consumidor ante un site:
Quejarse
Dejar de comprar
Asesinarlo en foros
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7
Nuestro objetivo:
Fomentar la confianza de los consumidores en internet
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¿Y cómo lo hacemos?
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¿Y cómo lo hacemos?
Dando un empujoncito a los consumidores
Discriminación positiva de sitios web
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¿Quién y qué somos?
Industria Administración
Somos una Asociación privada sin ánimo de lucro. Socios:
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Elementos del sistema:
Código Deontológico
Mecanismos de control (Secretaría Técnica) Sello distintivo de calidad
Entidades Adheridas
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Ámbitos del código y reconocimientos
Publicidad y comunicaciones comerciales Comercio electrónico Privacidad y Protección de datos Protección del menor Accesibilidad y Usabilidad
Distintivo público Confianza en Línea (BOE Octubre 2005)
Código Tipo
Informe al CCU
Lista Blancas
Reconocimientos
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Evolución de adheridos 2003-2011
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
88 115 125 143 165 212 355
801
1430
Evolución adheridos 2003-2011*
(*) Previsión a 31 de Diciembre de 2011
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Beneficios del sello:
Informe adecuación legislativa /Deontológica Servicio gratuito atención y tramitación de reclamaciones Mediación y sistemas extrajudiciales de resolución conflictos Incremento de tráfico y ratios de conversión Mensaje directo al consumidor (acreditación de un tercero)
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15
Campaña de comunicación al consumidor final
Apoyo pro-bono de los medios adheridos