AKDENİZ

ÜNİVERSİTESİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri

1. Müşteri odaklılık

2. Liderlik

3. Çalışanların katılımı

4. Proses yaklaşımı

5. Yönetimde sistem yaklaşımı

6. Sürekli iyileştirme

7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı

8. Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

2

ÖNLEM AL PLANLA

UYGULA KONTROL

ET

PUKÖ

3

ISO 9001 - Standardın Yapısı

Madde 4 : Kalite yönetim sistemi

Madde 5 : Yönetimin sorumluluğu

Madde 6 : Kaynak yönetimi

Madde 7 : Ürün gerçekleştirme

Madde 8 : Ölçme, analiz ve iyileştirme

4

4.1 . Genel Şartlar

4.2. Dokümantasyon Şartları

Madde 4 : Kalite Yönetim Sistemi

5

5.1 . Yönetimin Taahüdü

5.2. Müşteri Odaklılık

5.3. Kalite Politikası

5.4. Planlama

5.5. Sorumluluk Yetki ve İletişim

5.6. Yönetimin Gözden Geçirilmesi

Madde 5 : Yönetimin Sorumluluğu

6

6.1 .Kaynakların Yönetimi

6.2. İnsan Kaynakları

6.3. Alt Yapı

6.4. Çalışma Ortamı

Madde 6 : Kaynak Yönetimi

7

7.1 .Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması

7.2. Müşteri ile İlişkili Prosesler

7.3. Tasarım ve Geliştirme

7.4. Satın Alma

7.5. Üretim ve Hizmetin Sunumu

7.6. İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü

Madde 7 : Ürün Gerçekleştirme

8

8.1 . Genel

8.2. İzleme ve ölçme

8.3. Uygun olmayan ürünün kontrolü

8.4. Veri analizi

8.5. İyileştirme

Madde 8 : Ölçme, Analiz ve İyileştirme

9

ÖNLEM AL PLANLA

UYGULA KONTROL

ET

PUKÖ

10

Üniversite Kalite Örgütlenmesi

11

Birim Kalite Örgütlenmesi

BİRİM

YÖNETİCİSİ

BİRİM KALİTE

TEMSİLCİSİ

BİRİM KALİTE EKİBİ

BİRİM KALİTE OFİSİ

KGE I KGE II KGE III

12

ISO Dokümanlarına Ulaşılabilirlik

Kullanıcı Adı: kalite Şifre : kalite2009

13

SUNUM İÇERİĞİ

Genel dokümantasyon yapısı

Revizyon süreci

Doküman kodlama

Dilek, öneri şikayet kutusu çalışma sistemi

DÖF süreci

İç tetkik süreci

Veri analiz

Sürekli iyileştirme

Kalibrasyon

Genel Dokümantasyon Yapısı

Kalite

Politikası

Kalite El Kitabı

Kalite Planları, Talimatlar

Kayıtlar

Prosedürler

DOKÜMANLARIMIZ

Organizasyon Şemalarımız

Kalite Politikamız

Kalite Hedeflerimiz

Görev / Pozisyon Tanımlarımız

Prosedürler ( Sistem Prosedürleri )

İş Akış Şemalar

Talimatlar

Formlar

İç ve Dış Kaynaklı Dokümanlar Listeleri

Organizasyon Şemaları

Organizasyon Şemaları

Sağlık Kültür Spor Dairesi Organizasyon Şeması

Organizasyon şemalarımız güncel mi?

Kalite Politikamız AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ

Kalite politikası;

Etkin, verimli, rekabetçi, üstün performansa odaklanmış,

uluslararası tanınırlığı ve saygınlığı olan girişimci bir dünya

üniversitesi olmak amacı ile toplam kalite yönetim anlayışına

uygun bir kalite kültürü oluşturmak, iç ve dış paydaşlarımızın

bugün ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini karşılamak

üzere eğitim, araştırma ve hizmet süreçlerimizi iyileştirerek,

değişim ve gelişimin sürekliliğini sağlamaktır.

Kalite Hedeflerimiz

İnternet ortamında yayınlanan e-kitap sayısını, 2009 yılına oranla

%10 oranında arttırmak.

Kütüphane de bulunan basılı kitap sayısını 2009 yılına oranla %5

oranında arttırmak.

Kültür hizmetleri kapsamında düzenlenen etkinlik sayısını 2009

yılına oranla %2 arttırmak.

Spor hizmetleri kapsamında sunulan her türlü bireysel ve takım

sporları etkinliklerinde yararlanan öğrenci sayısını 2009 yılına

oranla %10 arttırmak.

Kalite Hedeflerimiz

Kalite Hedefleri Formu

Hedef Takip Planı

Birim Performans Raporu

Görev / Pozisyon Tanımlarımız

Görev Tanımı Formu

Görev Tanımı Formu-2

Pozisyon Tanımı Formu

Görev tanımlarımız güncel mi ?

DOKÜMANLARIMIZ

Organizasyon Şemalarımız

Kalite Politikamız

Kalite Hedeflerimiz

Görev / Pozisyon Tanımlarımız

Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri )

İş Akış Şemalar/Süreçler

Talimatlar

Formlar

Kayıtların Arşivlenmesi

İç ve Dış Kaynaklı Doküman Listeleri

Prosedürler/Süreçler/İş Akış Şemaları

Süreç Tanımlama Formu

Süreç İş Akış Şeması Formu

Süreç Performans Raporu

Süreç Etkileşim Şeması

Prosedürler/Süreçler/İş Akış Şemaları

1.Basamak Tedavi Hizmetleri İş Akış Şeması

Multimedya Hizmetleri İş Akış Şeması

Karne Hizmetleri Süreci İş Akış Şeması

Ulaşım Hizmetleri Süreci İş Akış Şeması

Menü Listesi Planlama Süreci İş Akış Şeması

DOKÜMANLARIMIZ

Organizasyon Şemalarımız

Kalite Politikamız

Kalite Hedeflerimiz

Görev / Pozisyon Tanımlarımız

Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri )

İş Akış Şemalar/Süreçler

Talimatlar

Formlar

Kayıtların Arşivlenmesi

İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listeleri

Talimatlar

“Spesifik hedefler belirlenerek, uygulayıcının anlayabileceği

dilde yazılan, istenilen sonuç için gerekli ifadelerin kullanıldığı

dokümandır.”

Örnek

79.08.03.TT.26 Kazan Yıkama Talimatı

79.08.03.TT.06 Kuru Depo Kullanım Talimatı

00.03.TT.15 Duyur Masası Talimatı

Formlar

İş ve işlemlerde kullanılan her türlü kayıt aracıdır,

Sistem gereği belirli bir sistematiği ve arşiv süresi

olmalıdır.

Her birim ihtiyaç duyduğu alanlarda form üretebilir.

Üretilen formlar kalıcı, sürekli kullanılacak nitelikte ise

mutlaka KYS içinde tanımlanmalıdır.

Kayıtların Arşivlenmesi

00.00.FR.08 Kalite Kayıtları Arşivleme Tablosu

00.00.FR.08 KYB Kalite Kayıtları Arşivleme Tablosu

Kayıtların Arşivlenmesi

İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman

Listeleri

İç Kaynaklı Güncel Doküman Listesi

Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listesi

DOKÜMANLARIMIZ

Organizasyon Şemalarımız

Kalite Politikamız

Kalite Hedeflerimiz

Görev / Pozisyon Tanımlarımız

Prosedürler/Süreçler ( Sistem Prosedürleri )

İş Akış Şemalar/Süreçler

Talimatlar

Formlar

Kayıtların Arşivlenmesi

İç ve Dış Kaynaklı Güncel Doküman Listeleri

Dokümanlarımız Güncel mi ?

Doküman Gözden Geçirme Formu

SUNUM İÇERİĞİ

Genel dokümantasyon yapısı

Revizyon süreci

Doküman kodlama

Dilek, öneri şikayet kutusu çalışma sistemi

DÖF süreci

İç tetkik süreci

Veri analiz

Sürekli iyileştirme

Kalibrasyon

Kalite Yönetim

Birimi

Bilgi işlem D.B. İdari Mali

İşler D.B.

Kütüphane

D.B.

Öğrenci İşleri

D.B. Personel İşleri

D.B.

SKS

D.B.

Strateji Gel.

D.B.

Yapı İşleri

Teknik D.B.

Hukuk

Müşavirliği

KYB İnternet Sitesi

ISO Dokümanları

Yönetim

Temsilcisi

DOKÜMAN HAZIRLAMA / REVİZYON

Onay

DOKÜMAN HAZIRLAMA / REVİZYON

Yeni Doküman ve Revizyon İstek Formu

Revizyon Takip Tablosu

SUNUM İÇERİĞİ

Genel dokümantasyon yapısı

Revizyon süreci

Doküman kodlama

Dilek, öneri şikayet kutusu çalışma sistemi

DÖF süreci

İç tetkik süreci

Veri analiz

Sürekli iyileştirme

Kalibrasyon

Birim Kalite Görevlileri

Birim Kalite Temsilcisi

Dokümantasyon Sorumlusu

Veri Analiz Sorumlusu

İletişim Sorumlusu

Arşiv Sorumlusu

KATILIMINIZ İÇİN

TEŞEKKÜR EDERİZ.

Personel Daire Başkanlığı

Hizmetiçi Eğitim Koordinatörlüğü

2014