AKBANK FAALİYET RAPORU 2016Genel Bilgiler 2 AKBANK FAALİYET RAPORU 2016 YÖNETİM KURULU...

A K BA N K FA A L İ Y ET R A P O RU 201 6

AK

BA

NK

FA

AL

İYE

T R

AP

OR

U 2

01

6

GENEL MÜDÜRLÜKSabancı Center, 4. Levent 34330 İstanbul Telefon: (0212) 385 55 55Faks 1: (0212) 319 52 52Faks 2: (0212) 269 77 87http://www.akbank.com/tr-tr/genel/Sayfalar/Iletisim-Formu.aspx

Kurulduğumuz günden bu yana Türkiye’ye gönülden inandık. Türkiye’nin hayallerini gerçekleştirmek, vizyonunu daima ileri taşımak için çalıştık ve çalışmaya devam ediyoruz. Biliyoruz ki, geleceğin Türkiye’sini yaratmak bankacılığın çok daha ötesinde bir sorumluluk. Ekonomik büyümeyi desteklemenin yanı sıra toplumumuzun eğitim ve kültür seviyesinin yükseltilmesini ve girişimcilik enerjisinin desteklenmesini öncelikli sorumluluklarımız olarak sahipleniyoruz.

Yıllardır kararlılıkla sürdürdüğümüz kültür-sanat projeleriyle sanatı geniş kitlelere ulaştırıyor, yaratıcılığı ve eleştirel bakışı yaygınlaştırmayı amaçlıyoruz. Özgür ve özgün fikirlerin her alandaki gelişime ilham vereceğini düşünüyoruz. Yenilikçiliğin öncüsü olarak gördüğümüz cesur girişimcilerin, yarattıkları olanaklarla ülkemizin sosyal ve ekonomik gelişimine önemli katkıları olacağına inanıyoruz. Doğru yönlendirmelere ve desteğe ulaşabilmeleri için var gücümüzle çalışıyoruz. Eğitimi çok önemsiyor, özellikle finans yönetiminin en üst kalitede uygulanabilmesi için konunun uzmanlarıyla kapsamlı eğitim programları tasarlıyoruz. Yaptığımız bu çalışmalarda tüm Akbanklıların gönüllü olarak görev almalarını teşvik ediyor, paylaşılan deneyim ve verilen emekle daha çok insanın hayatına, daha kalıcı katkılarda bulunmayı hedefliyoruz.

Türkiye’nin en değerli banka markası olarak bugüne kadar ne yaptıysak tüm kalbimizle yaptık. Türkiye için hep en iyisini düşünüyor ve ülkemizi ileri taşıyacak fikirleri hayata geçirmek için tüm kalbimizle çalışıyoruz.

Önsöz

BÖ LÜ M I G E N E L B İ LG İ LE R02 YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI04 GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI07 KISACA AKBANK VE TARİHSEL GELİŞİM10 BAŞARILAR VE İLKLERLE DOLU BİR YIL – 2016 11 2016 YILINDA AKBANK 13 OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ 16 YILLIK FAALİYET RAPORU UYGUNLUK GÖRÜŞÜ 17 KURULUŞ BİLGİLERİ, SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI İLE ANA SÖZLEŞME’DE YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER 18 AKBANK’IN VİZYONU, MİSYONU, GÜÇLÜ TEMELLERİ, STRATEJİK HEDEFLERİ 22 STRATEJİMİZ

BÖ LÜ M I I 201 6 Y I L I FA ALİ Y E TLE R İ23 KURUMSAL-YATIRIM VE ÖZEL BANKACILIK 28 TİCARİ BANKACILIK 30 KOBİ BANKACILIĞI 35 BİREYSEL BANKACILIK 40 BİREBİR BANKACILIK 44 BANKASÜRANS 45 ÖDEME SİSTEMLERİ 50 DİREKT BANKACILIK 54 HAZİNE 58 DESTEK HİZMETLER 64 İNSAN KAYNAKLARI VE STRATEJİ 71 İŞTİRAKLER 76 AKBANK SANAT

BÖ LÜ M I I I YÖ N E Tİ M VE KU RU M SAL YÖ N E Tİ M U YG U L AMAL AR I78 YÖNETİM KURULU 80 DANIŞMAN VE TEFTİŞ KURULU 80 ULUSLARARASI DANIŞMA KURULU 82 ÜST DÜZEY YÖNETİM 86 İŞTİRAKLER 87 ORGANİZASYON YAPISINDA YIL İÇERİSİNDE MEYDANA GELEN DEĞİŞİKLİKLER88 YÖNETİM KURULU KOMİTELERİ 90 ÖZET YÖNETİM KURULU RAPORU 91 DESTEK HİZMETİ ALINAN KİŞİ VE KURULUŞLARA İLİŞKİN BİLGİLER 93 BANKA’NIN DÂHİL OLDUĞU RİSK GRUBU İLE YAPTIĞI İŞLEMLER 93 BAĞLILIK RAPORU 94 KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ’NE UYUM BEYANI 106 SORUMLULUK BEYANI

BÖ LÜ M IV F İ NAN SAL B İ LG İ LE R VE R İ S K YÖ N E Tİ M İ107 2016 YILININ ÖZET FİNANSAL SONUÇLARI VE BANKA’NIN GELECEĞE İLİŞKİN BEKLENTİLERİ 109 MALİ DURUM, KÂRLILIK VE BORÇ ÖDEME GÜCÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME 109 2016 YILI AKBANK HİSSE PERFORMANSI 110 FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 113 DENETİM KOMİTESİ RAPORU 115 KREDİ DERECELENDİRME NOTLARI 115 BEŞ YILLIK ÖZET FİNANSAL BİLGİLER 115 BİLANÇO SONRASI HUSUSLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 116 RİSKİN ERKEN SAPTANMASI SİSTEMİ VE KOMİTESİ HAKKINDA DENETÇİ RAPORU 117 2016 YILI MALİ TABLOLARI VE AÇIKLAMALARI 326 28 MART 2017 TARİHLİ ORTAKLAR OLAĞAN GENEL KURUL KARARLARI

İ Ç İ N D E K İ L E R

Genel Bilgiler

2AKBANK FAALİYET RAPORU 2016

YÖ N E T İ M K U R U L U BA Ş K A N I ’ N I N M E S A J I

Akbank, “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Bankası” ödülünü alan ilk Türk bankası oldu.

2016, global piyasalarda hareketliliğin yüksek olduğu bir yıl oldu. Gelişmiş ülke merkez bankalarının uyguladığı para politikalarına ilişkin beklentiler piyasaları hareketlendirirken, Birleşik Krallık ’ın Haziran’daki Brexit kararı ve Kasım’daki ABD seçim sonuçları dalgalanmaları artırdı. Yeni ABD yönetiminin ekonomi politikaları; Fed faiz artırımlarının zamanlaması ve seyri; Almanya, Fransa ve Hollanda’da yapılacak seçimlerin sonuçları; Birleşik Krallık ’ın AB’den çıkış süreci; Çin ekonomisindeki gelişmeler ve jeopolitik riskler; 2017’de küresel görünümü şekillendirecek ana gündem maddeleri olacak.

Son dönemde temel piyasa risk faktörleri olan ABD Doları ve ABD Doları cinsi faizler üzerinde belirleyici olacak bu gelişmeler, global piyasalar ve gelişmekte olan ülkelere yönelik fon akımlarını etkileyecek. Bu beklentiler doğrultusunda, 2017’de belirsizliklerin ve hareketliliğin yüksek seyredebileceğini değerlendiriyoruz.

Dalgalanmaların yüksek olduğu bu küresel konjonktürde, özel tüketim ve yatırım harcamaları desteğiyle güçlü büyümesini sürdüren ekonomimiz, üçüncü çeyrekte ivme kaybetmekle birlikte, yılın son çeyreğinde kamu otoritelerinin almış olduğu tedbirler ve güçlü bankacılık sektörümüzün desteğiyle iktisadi faaliyette toparlanma görüldü. Bu ılımlı eğilimin, hükümetin açıklamış olduğu teşviklere bağlı yatırımlar neticesinde 2017’de devam etmesini bekliyoruz.

Bankacılık sektöründe, son çeyrekte alınan ekonomik tedbir ve teşviklerin etkisiyle yıllık kredi büyümelerinde ivmelenme yaşandı. Sektörde takipteki krediler oranı düşük kalmaya devam ederken, sermaye yeterlilik rasyosu hem hedef, hem de yasal oranın üzerindeki seyrini sürdürdü.

Bankamız, güçlü sermaye tabanı, etkin risk yönetimi uygulamaları, kaliteli aktif yapısı ve müşteri merkezli çalışma anlayışıyla 2016’da Avrupa’nın önde gelen finans çevrelerinin beğenilerini kazanmaya devam etti. Dünyanın en önde gelen ve saygın finans yayın gruplarından Euromoney tarafından düzenlenen “2016 Mükemmellik Ödülleri”nde Akbank, “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Bankası” ödülünü alan ilk Türk bankası oldu. Ayrıca yine Euromoney değerlendirmesinde yedinci kez “Türkiye’nin En İyi Bankası” seçildi. Bankamız, Financial Times’ın prestijli dergisi The Banker tarafından “Türkiye’de Yılın Bankası”, Global Finance tarafından da “Türkiye’nin En İyi Bankası” ödüllerine layık görüldü.

Kurulduğu günden bu yana sürdürülebilir değer yaratma hedefiyle faaliyet gösteren Akbank, kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarında eğitim, girişimcilik, kültür sanat ve tasarruf alanlarına odaklanarak toplumsal katkı sağlamaya 2016’da da devam etti. Önümüzdeki dönemde de paydaşlarımıza, ülkemize, hissedarlarımıza, çalışanlarımıza ve müşterilerimize sürdürülebilir değer yaratmak, bir numaralı sorumluluğumuz olacaktır.

Bankamız, güçlü performansı ve üstün nitelikli insan kaynağı ile ülkemize destek olmaya ve bankacılık ve finans sektörüne yön vermeye devam edecektir. Bu vesileyle çalışanlarımıza, ortaklarımıza ve paydaşlarımıza, başarımıza yaptıkları katkılardan ve bize duydukları güvenden ötürü gönülden teşekkür ederim.

Suzan Sabancı DinçerYönetim Kurulu Başkanı

Genel Bilgiler

AKBANK FAALİYET RAPORU 2016

3

Suzan Sabancı DinçerYönetim Kurulu Başkanı

Önümüzdeki dönemde de paydaşlarımıza, ülkemize, hissedarlarımıza, çalışanlarımıza

ve müşterilerimize sürdürülebilir değer yaratmak, bir numaralı

sorumluluğumuz olacaktır.

Genel Bilgiler


G E N E L M Ü D Ü R ’ Ü N M E S A J I

Akbank, güçlü sermayesi, tutarlı yönetim anlayışı, verimliliği ve aktif kalitesiyle piyasadaki en etkin bankalardan biridir.

2016 önceden tahmin edilemeyecek gelişmelerin yaşandığı bir yıl oldu. Dünya ekonomisinde yaşanan dalgalanmanın yanı sıra yılın son ayında ABD Merkez Bankası (Fed)’nın merakla beklenen faiz artırım kararı gelişmekte olan ülkelere gelen sermaye maliyetini artırdı. Brexit, Avrupa Merkez Bankası (ECB) ve Japon Merkez Bankası (Boj)’nın ek genişleyici adımları, jeopolitik gelişmeler ve ABD seçimleri öne çıkan konulardı.

Türkiye ekonomisi, ilk iki çeyrekte ortalama yıllık %4,5 büyümesinin ardından üçüncü çeyrekte ivme kaybı yaşadı. Ancak açıklanan etkin teşvik adımları ve alınan tedbirlerle beraber, dördüncü çeyrekte bir toparlanma gözledik. Toparlanmaya yönelik olumlu işaretler, ekonominin, 2017 yılında %3-%3,5 büyüme seviyelerine ivmelenebileceğine işaret ediyor. Büyümede kamu yatırımlarının yüksek katkısının devam etmesini bekliyoruz. AB’de süregelen toparlanma, beklentilere paralel olması durumunda, ihracat performansımızı da olumlu etkileyebilecek potansiyele sahip. Sektörel bazda ise, özellikle dördüncü çeyrekte konut ve inşaat sektörlerine ilişkin pozitif gelişmeler gözlemledik; devam edecek projelerle birlikte bu trendin 2017 yılında da etkili

olmasını bekliyoruz. Ayrıca, tüketime yönelik alınan önlemler, özellikle dayanıklı tüketime destek verebilecek. Son dönemde buradan da olumlu sinyaller alındı.

Akbank bu dönemde, güçlü sermayesi, tutarlı yönetim anlayışı, verimliliği ve aktif kalitesiyle piyasadaki en etkin bankalarından birisi oldu. Kuvvetli bilançomuzu kullanarak Türkiye’ye kaynak getirmeyi ve bunu reel sektöre aktarmayı da sürdürdük. Geçtiğimiz yılda yurt dışından sağladığımız finansmanı toplamda yaklaşık 6,2 milyar ABD Doları’na yükselttik. Ekonomimize sağladığımız desteği geçtiğimiz yılsonuna kıyasla %18 büyüterek kredilerimizi 179 milyarı nakdi olmak üzere toplam 219 milyar TL seviyesine çıkardık. Reel sektöre olan desteğimiz özellikle dikkat çekiciydi. TL ticari kredilerimiz (gayri nakdi dâhil) yaklaşık sektörün iki misli, %23 oranında arttı. KOBİ’ler dâhil ticari kredilerimizle 4,1 milyon kişi çalıştıran 321 bin şirkete ulaştık.

2016 yılnda aktiflerimizi %17 büyüterek 294 milyar TL’nin üzerine çıkardık. Bu yıl %16 oranında artan toplam mevduatımız 174 milyar TL seviyesine ulaştı. Bankamız 1 milyar 347 milyon TL vergi karşılığı ayırarak 4 milyar 854 milyon TL konsolide net kâr elde etti. Bu dönemdeki sağlıklı büyümemizin

bir başka göstergesi de %2,3 seviyesinde tuttuğumuz takipteki kredi oranımız oldu.

Ekonomimizin gücüne olan inancımızla geçtiğimiz yıl hayata geçirdiğimiz “Akbank Tek Durak Kurumsal Yatırım Bankacılığı” ile Türkiye’deki yatırım finansmanına çok daha etkin bir şekilde çözüm üretmeye başladık.Bu hizmet modeliyle kurumsal müşterilerimiz tek adımda kurumsal ve yatırım bankacılığı hizmetlerimizden faydalanabiliyor, iştiraklerimizin tecrübe ve uzmanlığına kolay bir biçimde erişebiliyorlar. Müşterilerimizin yatırımlarını güvenle değerlendirmeleri için iştiraklerimiz Ak Yatırım ve Ak Portföy’le beraber oluşturduğumuz Akbank Yatırım Hizmetleri daha ilk yılında büyük başarılara imza attı. Tecrübemiz, uzmanlığımız ve dijital bakış açımızla bu yıl 100 binden fazla müşterimizi Akbank Yatırım Hizmetleri’yle tanıştırdık.

Müşterilerimize en mükemmel bankacılık deneyimini yaşatma hedefimize ilerlerken, yol haritamızı yeniliğe ve gelişime olan inancımızla çiziyoruz. Geleceğin bankacılığını, dünyada da ilk kez uygulamaya konan örneklerle bugünden müşterilerimize sunuyoruz. Dijitalleşme ve mobil teknoloji temelli stratejilerimizle müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını benzersiz hizmetlerimizle karşılıyoruz.

Genel Bilgiler


5

Hakan BinbaşgilGenel Müdür

Müşterilerimize en mükemmel bankacılık deneyimini yaşatma hedefimize

ilerlerken, yol haritamızı yeniliğe ve gelişime olan inancımızla çiziyoruz.

Genel Bilgiler


G E N E L M Ü D Ü R ’ Ü N M E S A J I

Dijitalleşme ve mobil teknoloji temelli stratejilerimizle müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını benzersiz hizmetlerimizle karşılıyoruz.

İnsan odaklı, teknolojiyle şekillenen dönüşümü aralıksız sürdürüyoruz. İnovasyon ve Ar-Ge’ye verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak son 5 yılda teknolojiye 500 milyon ABD Doları’nın üzerinde yatırım yaptık.

Akbank Direkt Mobil, pek çok uluslararası kuruluş tarafından Dünyanın En İyi Mobil Bankacılık Uygulaması seçildi. Mobil müşteri aktifliğinde Batı Avrupa bankalarının da önünde yer aldık. Bu başarımız Harvard Business School’da vaka olarak okutuldu. Ayrıca bu yıl dijital uygulama servisleri geliştirme altyapısını online olarak dünyanın her yerinden programcılara açtık. Bu atılımımızla The Banker’ın API kategorisinde “Yılın Teknoloji Projesi Ödülü”’nü aldık.

Tüm planlarımızı ve stratejilerimizi Türkiye’nin en nitelikli, en iyi eğitimli, en verimli çalışan kadrolarından biriyle hayata geçiriyoruz. Sektörümüzde başarılı olmak için en iyi insan kaynağıyla çalışmanın şart olduğunun bilincindeyiz. Akbanklıların %95’i üniversite mezunu; yüksek lisans ve doktoralı çalışan oranında sektörün ilk sıralarında yer alıyoruz. Başarımızdaki en büyük pay sahibi olan genç, dinamik, iyi eğitimli insan kaynağımıza yatırımlarımızı sürdürüyoruz.

Bankamızın bu yüksek performansının hem Türkiye hem de yurt dışında otoriteler tarafından takdir edilmesi, hepimize büyük mutluluk ve gurur veriyor. Akbank uluslararası bankacılık sektörünün büyük değer verdiği The Banker tarafından, “Türkiye’de Yılın Bankası” seçildi. 2016 yılı içinde Euromoney, Global Finance, EMEA Finance ve World Finance yayınlarından da “Türkiye’nin En İyi Bankası” ödülünü aldık. Akbank ayrıca bu yıl Türk bankacılık sektöründe bir ilki gerçekleştirerek Euromoney tarafından “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Bankası” da seçildi. Bu ödülü ülkemize getiren ilk banka olmanın mutluluğunu hep birlikte yaşadık. Bu yıl ayrıca, Brand Finance araştırmasına göre beşinci kez üst üste Türkiye’nin En Değerli Banka Markası unvanını aldık.

Gelecek kuşaklara miras olarak bırabileceğimiz ve ülkemiz için sürdürülebilir değer üreteceğimiz kurumsal sosyal sorumluluk projelerini desteklemeye devam ediyoruz. Kültür ve sanat, eğitim, girişimcilik konularına odaklandığımız projeleri,

Akbanklılar’ın ve paydaşlarımızın katkısıyla gerçekleştirdiğimiz gönüllülük çalışmalarıyla zenginleştiriyoruz. Bu yıl imza attığımız gönüllük çalışmalarında; 300’e yakın gönüllümüzle 150’ye yakın etkinlik düzenledik ve 45 bine yakın öğrenciye ulaştık.

Akbank, bugüne dek olduğu gibi bundan sonra da ekonomiye olduğu kadar toplumumuza ve kültürümüze de değer katmak için çalışmaya devam edecek. Bu istikrarı ve başarıları sürekli kılan çalışanlarımıza, müşterilerimize, hissedarlarımıza ve paydaşlarımıza teşekkür ederim.

Hakan BinbaşgilGenel Müdür

Genel Bilgiler


7

K I S ACA A K BA N K V E TA R İ H S E L G E L İ Ş İ M

Akbank Tek Durak Kurumsal Yatırım Bankacılığı ile Türkiye’deki yatırım finansmanına çok daha etkin bir şekilde çözüm üretmeye başlamıştır.

Akbank, 30 Ocak 1948 tarihinde özel sermayeli bir ticaret bankası statüsünde Adana’da kurulmuştur. Kuruluş amacı bölgedeki pamuk üreticilerine finansman sağlamak olan Akbank, ilk İstanbul şubesini, 14 Temmuz 1950’de Sirkeci’de açmıştır. 1954 yılında Genel Müdürlüğü’nün İstanbul’a taşınmasının ardından şube sayısını hızla artıran Akbank, 1963 yılında tüm bankacılık işlemlerinde otomasyona geçmiştir.

Akbank, 1990 yılında halka açılmış ve 1998 yılında ikincil halka arz ile uluslararası piyasalarda American Depository Receipt (ADR) olarak da işlem görmeye başlamıştır.

Akbank Türkiye’de öncüsü olduğu dijital bankacılık çalışmalarını Akbank Direkt çatısı altında toplayarak, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarına çözüm sağlamakta, en uygun noktalarda ve mükemmel müşteri deneyimiyle hizmet sunmaktadır. Teknolojinin hızla geliştiği ve müşterilerin taleplerinin daha da arttığı günümüz koşullarında Akbank Direkt, müşterilerin ihtiyaçlarını zaman ve mekân sınırlaması olmadan karşılayarak aynı zamanda yeni teknolojilerin sektöre ve Türkiye’ye gelmesine de öncülük etmektedir.

Akbank’ın temel faaliyetleri kurumsal - yatırım ve özel bankacılık, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı, bireysel bankacılık, ödeme sistemleri ve Hazine işlemleri ile uluslararası bankacılık hizmetlerini içeren bankacılık uygulamalarını kapsamaktadır. Banka standart bankacılık faaliyetlerinin yanı sıra, şubeleri aracılığıyla, Aksigorta A.Ş. ve AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. adına sigorta acenteliği faaliyetlerini de yürütmektedir.

Faaliyetlerini İstanbul’daki Genel Müdürlüğü ve yurt çapındaki 22 bölge müdürlüğü aracılığıyla sürdüren Akbank, yurt içinde 840 şubesi ve yaklaşık 14 bin çalışanıyla güçlü ve yaygın bir dağıtım ağına sahiptir. Akbank 15 milyonun üzerindeki müşterisine hizmetlerini, geleneksel dağıtım kanalları olan şubelerin dışında, Akbank Direkt İnternet, Akbank Direkt Mobil, Çağrı Merkezi, yaklaşık 4.200 ATM, 460 bin’den fazla POS terminali ve diğer yüksek teknoloji kanalları aracılığıyla sunmaktadır.

Akbank Türkiye’de öncüsü olduğu dijital bankacılık çalışmalarını Akbank Direkt çatısı altında toplayarak, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarına çözüm sağlamakta, en uygun noktalarda ve mükemmel müşteri deneyimiyle hizmet sunmaktadır.

To p l a m Ş u b e S a y ı s ı

841Ç a l ı ş a n S a y ı s ı

~14 bin

AT M S a y ı s ı

~4.200

Genel Bilgiler


hem kurumsal ve yatırım bankacılığı hizmetlerinden faydalanmasını hem de Akbank iştiraklerinin tecrübe ve uzmanlığına kolay bir şekilde erişebilmesini sağlamıştır.

Akbank Bankacılık Merkezi, Türkiye’nin en yüksek kapasitesine sahip işlem merkezi olarak, 2010 yılında hizmete girmiştir. Akbank’ın verimliliğini ve hizmet kalitesini çok daha yüksek seviyelere taşıyan merkez, en yüksek teknolojiyle donatılmıştır.

Akbank, yurt dışındaki faaliyetlerini Almanya’daki iştiraki (Akbank AG) Malta’da bulunan bir şubesi ve Dubai’de (Akbank Dubai Limited) bulunan temsilciliği ile sürdürmektedir. Bankacılık dışı finansal hizmetler ile sermaye piyasası ve yatırım hizmetleri ise, Banka’nın diğer iştirakleri olan Ak Yatırım, Ak Portföy ve Aklease tarafından yürütülmektedir.

Akbank, kullandığı en son bilgi teknolojileri ve deneyimli bankacılardan oluşan çalışanları ile geniş bir yelpazede yer alan bireysel ve kurumsal müşterilerine üstün kalitede hizmet sunmaktadır.

Trendler ve müşteri dinamiklerindeki değişimleri öngörerek, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarına özel yeni ürünler ve kanallar geliştiren Akbank, Türk bankacılık sektöründe birçok yeniliği müşterileriyle buluşturmuştur. Büyük Kırmızı Ev ve iPad Bankacılık Şubesi gibi yeniliklerle Türkiye’de pek çok ilki başlatmanın yanı sıra şubeye gitmeye gerek kalmadan kredi alma olanağı sunan Kredi Makinesi ve Cep Kredi gibi ürün ve hizmetleriyle dünyada da ilklere imza atmıştır.

Akbank yakın zamanda hayata geçirilen “Akbank Tek Durak Kurumsal Yatırım Bankacılığı” ile Türkiye’deki yatırım finansmanına çok daha etkin bir şekilde çözüm üretmeye başlamıştır. Bu sayede Akbank kurumsal müşterilerin tek adımda

Harvard Üniversitesi Kennedy School of Government (Harvard KSG), Akbank’ın 2001 krizi sonrasındaki dönüşüm hikâyesini ve büyüme stratejisini vaka çalışması (case study) haline getirmiştir. 2001’de yaşanan ekonomik kriz sonrasında Türk ekonomisinin ve bankacılık sektörünün krizin etkileri ile mücadelesi sırasında, “Yeni Ufuklar Değişim Programı” başlatılmıştır. Banka’nın uygulamaya koyduğu yönetim, değişim ve büyüme stratejisi, Akbank’ın ekonomik krizden çıkış ve büyüme konularında ders konusu ve referans olmasını da sağlamıştır.

Ayrıca geçtiğimiz sene Harvard Üniversitesi Akbank’ın dijital bankacılıkta attığı adımları konu alan bir çalışma yapmıştır. Bu çalışmada dijital bankacılığın önümüzdeki yıllarda hayatımızda daha fazla yer kaplayacağı, akıllı telefon ve internet kullanıcı sayısının yüksek olduğu genç nüfuslu ülkemizde artık bankacılığın şubelerden mobil tarafa doğru geçiş yapacağının altı çizilmiştir. Akbank Direkt’in maliyet tarafında olumlu katkılarının yanı sıra otomatize edilmiş işlemlerin insan kaynaklı hataları da en aza indirgeyeceği ve bunun bankacılıkta yeni bir çağın başlangıcı olduğu belirtilmiştir.

Akbank, Brand Finance tarafından üst üste beşinci kez Türkiye’nin en değerli banka markası seçilmiştir.

To p l a m K r e d i l e r

179 milyar TL

To p l a m K r e d i l e r d e k i A r t ı ş

%17

Ta k i p te k i K r e d i l e r

%2,3

K I S ACA A K BA N K V E TA R İ H S E L G E L İ Ş İ M

Genel Bilgiler


9

sektörün uluslararası anlamda en önemli ödülünü almıştır. Akbank, Global Finance’den “Türkiye’nin En İyi Bankası” ve Euromoney dergisinden “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Bankası” unvanlarını alarak Türk bankacılık sektörü adına önemli bir başarıya imza atmıştır. Akbank bankacılıkta çıtayı daha da yükseltmek ve daha fazla değer yaratmak için yüksek bir motivasyonla çalışmalarına devam etmektedir.

Akbank’ın bu başarılara ek olarak uluslararası marka derecelendirme kurumu Brand Finance’in araştırmasında bu yıl beşinci kez üst üste Türkiye’nin en değerli banka markası olduğu teyit edilmiştir.

Çağdaş sanatın Türkiye’deki en önemli destekçilerinden olan Akbank, sanatın daha da yaygınlaşması hedefiyle çeşitli alanlarda kültür ve sanat etkinlikleri gerçekleştirmektedir. Akbank, sunduğu bankacılık ürünlerinin yanı sıra toplumun ilerlemesine yönelik caz, tiyatro ve çağdaş sanat gibi sanat etkinliklerinden karbon saydamlık projesi gibi çevre koruma uygulamalarına kadar birçok alanda yatırım yapan geniş vizyonlu bir bankadır.

Güçlü sermayesi, istikrarlı mevduat yapısı, geniş yabancı kaynak temin olanakları ve sağlam aktif yapısıyla Akbank, Türk bankacılık sektöründe öncü banka konumunu sürdürmektedir. Banka’nın 2016 yılı sonunda konsolide net kârı 4.854 milyon TL (yaklaşık 1.387 milyon ABD Doları), toplam konsolide aktifleri ise yaklaşık 295 milyar TL (yaklaşık 84 milyar ABD Doları) olarak gerçekleşmiştir. Banka’nın Basel III standartlarına göre konsolide sermaye yeterlilik oranı, %14,2 ile sektördeki en yüksek oranlardan biridir.

Faaliyetlerini Türkiye ekonomisi için sürdürülebilir değer yaratma sorumluluğuyla yerine getiren Akbank’ın toplam kredileri %16,6 artışla 179 milyar TL’ye ulaşmıştır. Akbank’ın uyguladığı etkin risk yönetimi politikaları sayesinde %2,3 seviyesindeki takipteki kredi oranı sektör ortalaması olan %3,2’nin oldukça altındadır.

Akbank, bankaların global konjonktürün baskısını hissettikleri 2016 yılında da çok değerli ödüller kazanmaya devam etmiştir. Banka, The Banker tarafından “Türkiye’de Yılın Bankası” seçilerek,

BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’ne 2007 yılında imza atan ilk Türk bankası olan Akbank, 2009 yılından bu yana yayınladığı Akbank Sürdürülebilirlik Raporu (Global Reporting Initiative -GRI) ile bu konuda performansını tüm paydaşlarıyla her yıl paylaşmaktadır.

Akbank hisse senetleri %51,1 halka açıklık oranıyla Borsa İstanbul (BIST)’da işlem görmektedir. Yurt dışında ise Banka’nın “Level 1” ADR depo sertifikaları ABD’de OTCQX piyasasında işlem görmektedir. Akbank, 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla 8,9 milyar ABD Doları piyasa değerine sahiptir.

Genel Bilgiler


BA Ş A R I L A R V E İ L K L E R L E D O L U B İ R Y I L – 2 01 6

Akbank aynı yıl içinde beş tane “En İyi Banka” ödülü alan ilk Türk Bankası olarak sektöründe bir ilke imza atmıştır.

B rand F inanceDünyanın En Değerli 500 Banka Markası-2016 araştırmasında üst üste 5. defa Türkiye’nin En Değerli Banka Markası

EuromoneyOrta ve Doğu Avrupa’nın En İyi BankasıTürkiye’nin En İyi BankasıTürkiye’nin En İyi Özel Bankacılık Kuruluşu

The BankerTürkiye’nin En İyi BankasıAPI kategorisinde Yılın Teknoloji ProjesiTürkiye’nin En İyi Özel Bankacılık Kuruluşu

G lobal F inanceBatı Avrupa’da En İyi Mobil BankacılıkTürkiye’nin En İyi BankasıTürkiye’nin En İyi Döviz TedarikçisiTürkiye’nin En İyi Özel Bankacılık Kuruluşu

World F inanceTürkiye’nin En İyi Bankası

E M E A F inance Türkiye’nin En İyi BankasıSendikasyon Kredisinde Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi KuruluşuEn İyi Borçlanan Finansal Kurum

Mas terCardYılın En İyi Müşteri Değeri

E x te l Avrupa Yat ı r ımcı İ l i şk i ler i Anket iEn İyi CFO, En İyi Banka Yatırımcı İlişkileri Ekibi

SAP AwardsYılın Kurumsal Bilgi Yönetimi Projesi

Architecture E xce l lence AwardsKurumsal Servisler için SOA (Servis Odaklı Mimari) Vizyonu

S tevie Internat ional Bus iness Awards1 Altın, 5 Gümüş ve 5 Bronz ödül

Kris ta l E lma Ödül ler i2 Kristal Elma, 1 Gümüş ve 1 Bronz ödül

Türk iye Halk la İ l i şk i ler Derneği ( TÜ H İ D) A lt ın Pusula Halk la İ l i şk i ler Ödül ler iKültür & Sanat Kategorisinde Altın Pusula

Özel Sek tör G önül lü ler i Derneği (ÖSG D) “G önülden Ödül ler ” ProgramıEn İyi Gönüllülük Projesi

Genel Bilgiler


11

2 01 6 Y I L I N DA A K BA N K

Sabancı Üniversitesi, Akbank’ın kurucu sponsorluğunda “Sabancı Üniversitesi Center of Excellence in Finance (CEF) - Finans Mükemmeliyet Merkezi”ni faaliyete geçirdi.

OcakAkbank ve İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü’nden “tasarruf” için iş birliğine devam

“Akbank Ekonominin Kahramanı Çocuklar” projesinin 2016 yılı çalışmaları kapsamında İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü ile protokol yenilendi. Sabancı Üniversitesi iş birliği ile geliştirilen “Akbank Ekonominin Kahramanı Çocuklar” projesi bu yıl tasarruf konusunda bilinç ve farkındalık yaratma hedefiyle 10 bin öğrenciye daha ulaşacak.

ŞubatAkbank üst üste beşinci kez “Türkiye’nin En Değerli Banka Markası”

Akbank, uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance’in araştırmasında bu yıl da “Türkiye’nin En Değerli Banka Markası” oldu. Akbank, dünyanın en önemli marka değerlendirme kuruluşlarından Brand Finance tarafından gerçekleştirilen “Dünyanın En Değerli 500 Banka Markası-2016” araştırmasında Türkiye’deki bankalar arasında üst üste 5. defa en üst sıraya yerleşti.

Mar tSabancı Üniversitesi ve Akbank’tan finans alanında Türkiye’de bir ilk: “Center of Excellence in Finance (CEF) - Finans Mükemmeliyet Merkezi”

Sabancı Üniversitesi, Akbank’ın kurucu sponsorluğunda “Sabancı Üniversitesi Center of Excellence in Finance (CEF) - Finans Mükemmeliyet Merkezi”ni faaliyete geçirdi. Merkez, finans alanında Türkiye’ye önemli değer katacak, reel sektör ve finans dünyası temsilcileri, politika belirleyicileri, akademisyenler ve öğrenciler arasında bir köprü olmayı amaçlıyor.

N isanAkbank, uygulama programlama arayüzlerini (API) portal üzerinden girişimcilere açan ilk banka oldu

Akbank, diledikleri zaman ve mekânda girip çalışabilmeleri için, uygulama programlama arayüzünü (Application Programming Interface - API) tüm uygulama geliştiricilerine açan ilk banka oldu. Teknolojideki liderliğinin sorumluluğuyla bu alandaki yatırımlarını artırarak sürdüren Akbank, hedefine, finans ile teknolojiyi birleştiren ve “FinTech” adı verilen yeni nesil şirketleri de koydu.

MayısMasterCard’dan Akbank’a “Yılın En İyi Müşteri Değeri” ödülü

Akbank’ın “Neo Birebir” kartı, MasterCard tarafından 2015’in En İyi Müşteri Değeri ödülüne layık görüldü. Geçen yıl Haziran ayında müşterilerinin hizmetine sunulan ürün, MasterCard’ın Catalyst 2016 etkinliğinde 2015 yılında Türkiye ödeme sistemleri pazarında En İyi Müşteri Değeri Yaratan Ürün ödülünü kazandı.

Hazi ranAkbank’tan 1 ,4 milyar ABD Doları tutarında uzun vadeli rekor finansman

Sürdürülebilir kaynak yaratma ilkesiyle hareket eden Akbank, dünyanın önde gelen kuruluşlarının katılımıyla, döviz alacaklarına dayalı yeni bir seküritizasyon ihracı gerçekleştirdi.

Genel Bilgiler


2 01 6 Y I L I N DA A K BA N K

Akbank “Şehrin İyi Hali” “Genç Gönüllüler” ile İstanbul ve 25 şehre iyilikler taşıdı.

TemmuzAkbank sınırları aştı: Türkiye’den sonra Orta ve Doğu Avrupa’nın da En İyi Bankası seçildi

Dünyanın en önde gelen ve saygın finans yayın gruplarından Euromoney tarafından düzenlenen “2016 Mükemmellik Ödülleri” sahiplerini buldu. Uluslararası bankacılık sektörünün büyük önem verdiği bu prestijli ödül töreninde Akbank büyük bir başarıya imza atarak Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Bankası seçildi. Akbank, bankacılık çevrelerinin yakından izlediği prestijli Euromoney değerlendirmesinde bu büyük ödülü alan ilk Türk bankası oldu. Aynı törende Akbank yedinci kez Türkiye’nin En İyi Bankası seçildi.

Ağus tosAkbank’tan 1 ,2 milyar ABD Dolar’lık yeni yurt dışı finansmanı

Uluslararası finans piyasalarının Türkiye ekonomisine güvenini bir kez daha kanıtlayan Akbank’ın, yenilediği 1,2 milyar ABD Doları tutarındaki sendikasyon kredisiyle, iki ay içerisinde yurt dışından sağladığı finansman tutarı 3 milyar ABD Doları’nı aştı.

Eylü lAkbank’tan “Tek Durak” Kurumsal Yatırım Bankacılığı

Akbank yeni Kurumsal Yatırım Bankacılığı iş modeliyle, müşterilerinin her türlü ihtiyacını bir noktadan çözümlemeye başladı. Müşteriye özel çözümlerin tasarlandığı ve sunulduğu bu yeni hizmet modeliyle Akbank iştiraklerinin de gücünü yanına alarak artık müşterilerine “tek durak” anlayışıyla hizmet veriyor.

Ek imAkbank “Şehrin İyi Hali” “Genç Gönüllüler” ile İstanbul ve 25 şehre iyilikler taşıdı

26. Akbank Caz Festivali kapsamında “Şehrin İyi Hali Gönüllülük Projesi” ile 500 genç, İstanbul’un yanı sıra Türkiye genelinde 25 şehirde Toplum Gönüllüleri Vakfı (TOG), Turmepa (Deniz Temiz Derneği), Yedikule Hayvan Dostları Derneği (YHDD) ve Hayat Sende Derneği ile çeşitli topluma katkı çalışmalarına katıldılar.

KasımHarvard öğrencilerine Akbank Dijital Bankacılık dersi

Dünyanın önde gelen kuruluşlarına yönetici yetiştiren Harvard Business School, Akbank’ın başarılarını bir kez daha “case study-vaka çalışması” olarak ders konusu yaptı.

Aral ıkBankacılığın Oscar’ı Akbank’a

Akbank 2016’da 5 ayrı uluslararası kurum tarafından “Türkiye’nin En İyi Bankası” seçildi. Akbank’ın bu yılki beşinci En İyi Banka ödülü The Banker’dan geldi.

M a s te r C a r d ’d a n A k b a n k ’a “ Yı l ı n E n İ y i M ü ş te r i D e ğ e r i ” Ö d ü l ü

A k b a n k ’ ta n 1 ,4 M i l ya r A B D D o l a r ı Tu ta r ı n d a U z u n Va d e l i Re ko r F i n a n s m a n

Genel Bilgiler


13

O L AĞ A N G E N E L K U R U L TO P L A N T I S I G Ü N D E M İ

Bankamız Yönetim Kurulu’nun 27 Şubat 2017 tarihinde yaptığı toplantıda; Bankamızın 2016 yılı Ortaklar Olağan Genel Kurul Toplantısı’nın 28 Mart 2017 Salı günü saat 14:00’da aşağıdaki gündemde belirtilen hususları görüşmek üzere Sabancı Center 4.Levent/İstanbul adresindeki Genel Müdürlük binasında yapılmasına karar verilmiştir.

2016 YILI ORTAKLAR OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ

1 Toplantı Başkanlığı’nın oluşturulması,2 Yönetim Kurulu Faaliyet Raporunun okunması ve müzakeresi,3 Denetçi Raporlarının okunması,4 2016 yılı finansal tablolarının okunması, müzakere edilip tasdiki,5 Yönetim Kurulu Üyelerinin ibrası,6 2016 yılı kârının dağıtımı hakkında karar alınması,7 Görev süreleri dolan Yönetim Kurulu Üyeleri için seçim yapılması,8 Yönetim Kurulu Üyelerine yapılacak ödemelerin tespit edilmesi,9 Denetçinin seçilmesi, 10 Banka Ana Sözleşmesi’nin 9 ve 48inci maddesinde değişiklik yapılması,11 Yönetim Kurulu Üyelerinin Türk Ticaret Kanunu’nun 395 ve 396ncı maddeleri kapsamına giren

hususlarda mezun kılınmaları hakkında Yönetim Kurulu’na yetki verilmesi,12 Banka’nın 2017 yılı bağış sınırının belirlenmesi,13 2016 yılında yapılan bağışlar ile ilgili olarak bilgi verilmesi.

AKBANK CAZ FESTİVALİ’NDE

KULLANILAN TROMPET

Akbank Caz Festivali’ni 26. kez

sanatseverlerle buluşturduk.

Genel Bilgiler


Y I L L I K FA A L İ Y E T R A P O R U U YG U N L U K G Ö R Ü Ş Ü

YÖNETİM KURULUNUN YILLIK FAALİYET RAPORUNA İLİŞKİN BAĞIMSIZ DENETÇİ RAPORU

Akbank T.A.Ş. Yönetim Kurulu’na:

Yönetim Kurulu’nun Yıllık Faaliyet Raporunun Bağımsız Denetim Standartları Çerçevesinde Denetimine İlişkin Rapor

Akbank T.A.Ş.’nin (“Banka”) ve konsolidasyona tabi ortaklıklarının (hep birlikte “Grup” olarak anılacaktır) 31 Aralık 2016 tarihinde sona eren hesap dönemine ilişkin yıllık faaliyet raporunu, denetlemiş bulunuyoruz.

Yönetim Kurulu’nun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Sorumluluğu

Banka yönetimi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun (“TTK”) 514’üncü maddesi ve 1 Kasım 2006 tarihli ve 26333 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Bankalarca Yıllık Faaliyet Raporunun Hazırlanmasına ve Yayımlanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik” uyarınca yıllık faaliyet raporunun 1 Kasım 2006 tarihli ve 26333 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Bankaların Muhasebe Uygulamalarına ve Belgelerin Saklanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik” ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından bankaların hesap ve kayıt düzenine ilişkin yayımlanan diğer düzenlemeler ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (“BDDK”) genelge ve açıklamaları ve bunlar ile düzenlenmeyen konularda Türkiye Muhasebe Standartları hükümlerini içeren; “BDDK Muhasebe ve Finansal Raporlama Mevzuatı”na uygun olarak hazırlanan konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla (“konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolar”) tutarlı olacak ve gerçeği yansıtacak şekilde hazırlanmasından ve bu nitelikteki bir faaliyet raporunun hazırlanmasını sağlamak için gerekli gördüğü iç kontrolden sorumludur.

Bağımsız Denetçinin Sorumluluğu

Sorumluluğumuz, Banka’nın faaliyet raporuna yönelik olarak TTK’nın 397’nci maddesi ve 2 Nisan 2015 tarihli ve 29314 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Bankaların Bağımsız Denetimi Hakkında Yönetmelik” çerçevesinde yaptığımız bağımsız denetime dayanarak, bu faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin Banka’nın 31 Ocak 2017 tarihli bağımsız denetçi raporuna konu olan konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarıyla tutarlı olup olmadığı ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığı hakkında görüş vermektir.

Yaptığımız bağımsız denetim, Kamu Gözetimi, Muhasebe ve Denetim Standartları Kurumu (“KGK”) tarafından yayımlanan Türkiye Denetim Standartları’nın bir parçası olan Bağımsız Denetim Standartları’na (“BDS”) uygun olarak yürütülmüştür. Bu standartlar, etik hükümlere uygunluk sağlanmasını ve bağımsız denetimin, faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla tutarlı olup olmadığına ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığına dair makul güvence elde etmek üzere planlanarak yürütülmesini gerektirmektedir. Bağımsız denetim, konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolardaki tutar ve açıklamalar hakkında denetim kanıtı elde etmek amacıyla denetim prosedürlerinin uygulanmasını içerir. Bu prosedürlerin seçimi, bağımsız denetçinin mesleki muhakemesine dayanır. Bağımsız denetim sırasında elde ettiğimiz bağımsız denetim kanıtlarının, görüşümüzün oluşturulması için yeterli ve uygun bir dayanak oluşturduğuna inanıyoruz.

Görüş

Görüşümüze göre Yönetim Kurulu’nun yıllık faaliyet raporu içinde yer alan finansal bilgiler, tüm önemli yönleriyle, denetlenen konsolide olmayan ve konsolide finansal tablolarla tutarlıdır ve gerçeği yansıtmaktadır.

Mevzuattan Kaynaklanan Diğer Yükümlülükler

TTK’nın 402’nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca; BDS 570 “İşletmenin Sürekliliği” çerçevesinde, Banka’nın öngörülebilir gelecekte faaliyetlerini sürdüremeyeceğine ilişkin önemli bir belirsizliğe rastlanmamıştır.

İstanbul, 3 Mart 2017

Genel Bilgiler


17

K U R U L U Ş B İ LG İ L E R İ , S E R M AY E V E O RTA K L I K YA P I S I İ L E A N A S ÖZ L E Ş M E ’ D E YA P I L A N D E Ğ İ Ş İ K L İ K L E R

Kurulu ş B i lg i ler i Akbank, Bakanlar Kurulu’nun 12.12.1947 tarih ve 3/6710 sayılı kararıyla verilen izin çerçevesinde, her türlü banka işlemleri yapmak ve T.C. Kanunları’nın men etmediği her çeşit iktisadi, mali ve ticari konularda teşebbüs ve faaliyette bulunmak üzere özel sermayeli bir ticaret bankası statüsünde kurulmuş ve 30 Ocak 1948 tarihinde Adana’da faaliyete geçmiştir. Banka’nın statüsünde kurulduğundan bu yana herhangi bir değişiklik olmamıştır. Akbank’ın Ticaret Sicil Numarası 90418’dir.

Web sayfası: www.akbank.comAdres: Akbank Sabancı Center 4. Levent 34330 İstanbulTel: (0212) 385 55 55Şube ve ATM adresleri: http://www.akbank.com/tr-tr/Sayfalar/akbank-sube-ve-atm.aspx adresinden ulaşılabilmektedir.

Sermaye Yapı s ıAkbank’ın çıkarılmış sermayesi 4.000.000.000 TL’dir.

31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla, Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Suzan Sabancı Dinçer’in sermayenin %0,63’ü oranında Akbank hissesi bulunmaktadır.

Or tak l ık Yapıs ı

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., İlişkili Kuruluşlar ve Kişiler

%4 8 ,9Halka Açık Kısım

%51 , 1

Ana Söz le ş me’de Yapı lan Deği ş ik l ik lerDönem içinde Ana Sözleşme’de bir değişiklik olmamıştır.

Genel Bilgiler


Vizyonu

Misyonu

AKBANK’ IN

VİZYONU,

MİSYONU,

GÜÇLÜ TEMELLERİ ,

STRATEJİK

HEDEFLERİ

En mükemmel bankacılık deneyimini yaşatarak ve Türkiye’nin büyümesini destekleyerek kalıcı lider olmak.

Üstün nitelikli insan kaynağının paydaşlarına sürekli büyük değer yarattığı en beğenilen Türk şirketi olmak.

Genel Bilgiler


19

Güçlü Temelleri

Stratejik Hedefleri

Güçlü yerli ana ortaklık yapısı

Yüksek kaliteli insan kaynağı

Türkiye’nin en değerli banka markası

Başarılı uygulamalarıyla uzun dönemli stratejik yönetim

Türkiye’nin geneline yayılmış 840 şube ve ileri teknoloji dağıtım kanalları

Sektörde pek çok ilki başlatması ile Türkiye’nin yenilikçi gücü

Kalıcı ve yaygın fonlama tabanı

Odağında sürdürülebilirlik stratejisi ile yüksek özkaynak getirisi ve aktif kalitesi

%14,2 sermaye yeterlilik oranı ile güçlü sermaye yapısı

Yüksek aktif kalitesi ile düşük takipteki krediler oranı: %2,3

%1,6 operasyonel gider/aktif rasyosu ile yüksek verimlilik.

Uzun vadede tüm paydaşlarımıza sürdürülebilir ve yüksek değer yaratmak amacıyla özkaynak getirisini asgari %15-17 aralığında gerçekleştirmek.

Kritik pazar paylarında Türkiye’nin lider bankası konumunda olmak.

Türkiye’nin müşteri deneyimi ve memnuniyeti açısından en iyi bankası olmak.

Türkiye’nin en değerli bankası olmak.

İLKOKULU BOYADIĞIMIZ FIRÇA

Gönüllülerimizle birlikte yenilenmeye

ihtiyaç duyan okulları boyadık.

Genel Bilgiler


21

Genel Bilgiler

AKBAKBANANK FAALİYET RAPORU 2016

21

Genel Bilgiler


ST R AT E J İ M İ Z

Yüksek büyüme potansiyeli taşıyan Türkiye ve Türk bankacılık sektörü, Akbank’ın temel önceliğini oluşturmaktadır.

Türkiye’nin en büyük finans kurumlarından biri olarak Akbank’ın, kısa ve orta vadedeki temel stratejik hedefi, Türkiye’nin lider finansal hizmet sağlayıcısı ve evrensel bankası olmak; uluslararası alanda ise Türk ve yabancı şirketlerin yoğun olarak faaliyet gösterdiği pazarlardaki dış ticaret ve yatırım faaliyetlerindeki ana bankası olarak hizmet sunmaktır.

Faaliyetlerini Türkiye ekonomisi için değer yaratma sorumluluğu ile sürdüren Akbank, bu hedeflerine ulaşmak için en iyi insan kaynağı ile müşterilerine en mükemmel hizmet kalitesini

sunarken aynı zamanda benzersiz bir dijital ve mobil bankacılık deneyimi sunmayı; teknoloji, verimlilik ve inovasyon konularında başarılı performansını daha da ileri taşıyarak sektörde ilk ve en iyi uygulamaları müşteriler ile buluşturan banka olmayı amaçlamaktadır.

Akbank, Türkiye’nin gücüne ve geleceğine inanmaktadır. Bu doğrultuda yüksek büyüme potansiyeli taşıyan Türkiye ve Türk bankacılık sektörü, Akbank’ın temel önceliğini oluşturmaktadır. Diğer yandan, bankacılık ve finans sektörü açısından cazip olabilecek yurt dışı gelişmeler ve coğrafyalar da titizlikle takip edilmekte, uygun görülen fırsatlar ise değerlendirilmektedir.

Faaliyetlerini Türkiye ekonomisi için değer yaratma sorumluluğu ile sürdüren Akbank, bu hedeflerine ulaşmak için en iyi insan kaynağı ile müşterilerine en mükemmel hizmet kalitesini sunmaktadır.

2016 Yılı Faaliyetleri


23

K U R U M S A L-YAT I R I M V E ÖZ E L BA N K AC I L I K

Akbank Kurumsal Bankacılık kurumsal müşterilerin temel çözüm ortağı olarak stratejik ve finansal gereksinimlerini karşılamada ana banka rolünü üstlenmiştir.

Kurumsal B ankacı l ıkAkbank Kurumsal Bankacılık kurumsal müşterilerin temel çözüm ortağı olarak stratejik ve finansal gereksinimlerini karşılamada ana banka rolünü üstlenmiş, tüm bankacılık işlemlerinde müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik özel çözümler sunmaktadır.

Gelişen piyasa ihtiyaçları doğrultusunda yeniden yapılandırılan Kurumsal Bankacılık, 2015 yılından itibaren Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı İş Birimi olarak hizmet vermeye başlamıştır. Bu yeni yapıya ilave olarak 2016 yılında yeni iş modeli “Tek Durak Kurumsal Yatırım Bankacılığı” ile kurumsal müşteriler için özel tasarlanan gerek Akbank gerekse Akbank iştiraklerinin tüm ürün ve hizmetlerini müşterilere proaktif şekilde tek bir noktadan sunmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda uluslararası kurumsal yatırım bankacılığı standartlarında müşterilerine yaygın ve yapılandırılmış ürünler sunarak ses getiren projelere imza atmaya devam edecektir.

Dijitalleşme, Kurumsal Bankacılığın öncelikli konularından olup, 2016 yılında Banka’nın günlük işlem dijitalleşme oranı %93’e ulaşmıştır. Bu alandaki çalışmalar 2017 yılında da iş birimi için önceliğini koruyacaktır.

Kurumsal Bankacılık, bünyesindeki Nakit Yönetimi ve Dış Ticaret Bölümü ile dış ticaret ve nakit yönetimi ürünlerinde uzman kadrosu ile müşterilerin ihtiyaçlarını tedarik zinciri, bayi ve distribütör ağı ile bir bütün olarak değerlendirmekte, bu doğrultuda sunulan ürün ve hizmetlerde büyümeye devam etmektedir.

2016’da Akbank Kurumsal Bankacılık, hem Akbank’ın diğer segmentleri hem de iştirakleri ile sinerji içinde 6.000’e yakın fazla kurumsal müşteriye hizmet vermeye devam etmiştir. Kurumsal Bankacılık ve Yatırım Bankacılığı, “iş ortağı” olarak gördüğü müşterilerinin büyümesini destekleyen, bu çerçevede müşterilerine özel ürün ve çözümler üreten analitik yaklaşımı ile 2017’de de pazardaki öncü konumunu geliştirerek sürdürmeyi hedeflemektedir.

Akbank Kurumsal Bankacılık hem Akbank’ın diğer segmentleri hem de iştirakleri ile sinerji içinde kurumsal müşterilerine hizmet vermiştir.

K u r u m s a l M ü ş te r i S a y ı s ı

~6.000




Akbank, sağladığı proje finansmanı kredilerini enerji, gayrimenkul, telekomünikasyon, altyapı, ulaşım, petrokimya gibi sektörlere dağıtarak portföy çeşitliliğini korumaktadır.

Yat ı r ım B ankacı l ığ ıÖzellikli kredi işlemleri, son yıllarda artan altyapı yatırımları, satın alım ve proje finansmanları, 2016 yılında önemli bir büyüme göstermiştir. Bu kapsamda, hem kurumsal ölçekte, hem de kurumsal ölçeğin bir adım gerisinde yer alan segmentlerde yatırımların artması ve bu alana yabancı yatırımcı ilgisi, bu piyasayı önceki yıllarda olduğu gibi farklı bir konuma getirmiştir.

Akbank Yatırım Bankacılığı bu dönemde piyasayı ve Banka müşterilerini yakından takip ederek proaktif bir şekilde çalışmış ve gerek bu kredilerdeki payını gerekse müşteri tabanını büyütmüş,

piyasadaki konumunu güçlendirmeye devam etmiştir. Çok yönlü değerlendirmeler ve kapsamlı bir tecrübe ile profesyonelce yapılandırılmış bu işlemler, uzun vadeli, etkin ve sıkı bir risk ölçümü yönetimi ve izlemesi gerektirmekte olup, Akbank 2016 yılında da etkin risk yönetimi ve ihtiyatlı kredi tahsis politikalarından vazgeçmeksizin bu alandaki piyasa yapıcısı rolünü sürdürmüştür.

Gerek özenli ve köklü bir ilişki yönetimi gerekse özellikli işlemlerdeki yapılandırma temeli ile Akbank özelleştirme programlarını yakından izlemekte ve doğrudan varlık satışları, firmaların üst hakkı devirleri, hisse satışları, altyapı projeleri, kamu-özel sektör ortak yatırımlarının yanı sıra, enerji üretimi ve gayrimenkul projeleri gibi yüksek tutarlı projelere finansman sağlamaktadır. Bugüne dek Türkiye’de gündem yaratan pek çok özelleştirme, satın alım ve yatırımın finansmanında Akbank önemli roller üstlenmiştir.

Büyüme ile birlikte risk dengesini de koruyup yönetebilmek prensibiyle Akbank, sağladığı proje finansmanı kredilerini enerji, gayrimenkul, telekomünikasyon, altyapı, ulaşım, petrokimya gibi sektörlere dağıtarak portföy çeşitliliğini korumaktadır.

Tüm bunların yanı sıra, farklı yatırım bankacılığı ürünlerini de sağlayabilecek bilgi birikimi ve iştirakleriyle yarattığı sinerji ile Akbank, sektöründe tam entegrasyon sağlayan, müşterilerine yatırım bankacılığı ve finansmanı alanında arzu edebilecekleri tüm ürün ve hizmetleri bir bütün halinde ve ihtiyaçlarına göre şekillenmiş olarak sunan öncü banka olma konumunu korumuş ve güçlendirmiştir. 2016 yılında yeniden şekillendirdiği ve “Tek Durak Kurumsal Yatırım Bankacılığı” kavramı altında sunduğu hizmetlerinde, müşteri odaklı, müşterilere özel, bir bütün halinde değerlendirilecek çözümler sunmayı, yeni bir hizmet modeli olarak uygulamaya başlamıştır. Bu kapsamda, iştirakleri ile birlikte, dışa açık, sofistike çözümler arayan, büyük ve orta ölçekli müşterilerine katma değeri yüksek, daha özel ürünler “yaratmayı” hedeflemektedir.

Akbank, sektöründe tam entegrasyon sağlayan, müşterilerine yatırım bankacılığı ve finansmanı alanında arzu edebilecekleri tüm ürün ve hizmetleri bir bütün halinde ve ihtiyaçlarına göre şekillenmiş olarak sunan öncü banka olma konumunu korumuş ve güçlendirmiştir.



25

N akit Yönet imi ve D ı ş T icaret B ölümüNakit Yönetimi ve Dış Ticaret Bölümü, 2016 yılında müşterilerine yenilikçi ürünler ve platformlar sunarken dijitalleşmeyi öncelikli hedef olarak belirlemiştir.

Akbank, Uygulama Programlama Arayüzü’nü (Application Programming Interface - API) tüm uygulama geliştiricilerine açan ilk banka olmuştur. Akbank Open Banking Platformu ile para transferi ve fatura altyapısını üçüncü parti iş birlikleri kapsamında ödeme kuruluşlarına ve web servisle çalışmak isteyen müşterilerine açmıştır.

Nakit Yönetimi ve Dış Ticaret Bölümü, e-ticaret sitelerinden alışveriş sırasında Akbank Direkt’e login olarak alıcı firma adı, IBAN gibi bilgileri girmeye gerek kalmadan kolayca havale yapılmasını sağlayan entegrasyonu hayata geçirmiştir. Bu uygulama bankacılık sektöründe bir ilk olup e-ticaret alışverişlerinde kredi kartı kullanmayan müşterilerilerin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır.

Dijitalleşme konusuna önem veren Akbank NYDT, SMS ile gümrük vergisi ödemesi, Akbank Direkt Kurumsal İnternet Bankacılığı kanalından peşin ve mal mukabili ithalat ödemeleri, ATM’lerin firma tahsilatlarına açılması gibi çalışmalarla müşteri işlemlerini şube dışı kanallara yönlendirmiştir.

2016 yılında önceki yıla göre Doğrudan Borçlandırma Sistemi “DBS” kredi limitinde %26, TÖS firma adedinde %35, vergi ödemeleri hacminde %38, tedarikçi finansmanı ve alacağın finansmanı işlemlerinde %30 artış sağlanmıştır.

Nakit Yönetimi ve Dış Ticaret Bölümü, 2017 yılında da dijitalleşme, finansal teknoloji (Fin-Tech) firmaları ile yakın iş birliği, yenilikçi ürünler ve platformlar geliştirilmesi konularına öncelik vererek müşterilerinin yanında olmaya devam edecektir.

D B S K r e d i L i m i t A r t ı ş ı

Ve r g i Ö d e m e l e r i H a c i m A r t ı ş ı

Te d a r i kç i ve A l a c a ğ ı n F i n a n s m a n ı İş l e m l e r i A r t ı ş ı

TÖ S F i r m a A d e d i A r t ı ş ı

%26

%38

%30

%35

Akbank, Uygulama Programlama Arayüzü’nü “API” tüm uygulama geliştiricilerine açan ilk banka olmuştur.



Akbank Private Banking, 2016 yılı da dâhil olmak üzere Euromoney’den toplam 9, The Banker’dan toplam 4 ve Global Finance’ten ise toplam 2 kez “Best Private Bank in Turkey” ödülü almıştır.

Akbank Private B anking Akbank Private Banking, müşterilerine standart bankacılık ürünlerinin yanı sıra, alternatif finansal ürünleri farklı bir uzmanlıkla sunmaktadır. Müşteriyi tanıma, ihtiyaçlarını farklılaştırabilme ve uygun çözümler sunabilme amacı ile finansal konulardaki tüm ihtiyaç ve beklentilere en kısa sürede ve en doğru şekilde çözüm bulurken; müşterilerinin aile varlığının ve değerlerinin korunması, nesilden nesile aktarılması için çalışmakta; kültür-sanat alanındaki etkinlikleriyle müşterilerinin

hayatlarına da dokunmaktadır. Akbank Private Banking, müşterisinin ihtiyaçlarına, risk profiline ve getiri tercihlerine uygun olan alternatif yatırım ürünleri hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmaktadır. Konusunda uzman Private Banker’lar müşterileriyle karşılıklı güvene dayalı bir ilişki ve diyalog kurarak onları yakından tanımakta, beklentilerini anlamakta, risk/yatırım profillerini belirlemekte ve hedeflerine ulaşmalarını sağlayacak çözümler üretilmesi konusunda destek olmaktadırlar. Her biri sınırlı sayıda müşteriye hizmet veren Private Banker’lar, müşterilerinin yatırımlarını, değişen verilere göre sürekli takip etmektedirler.

Bankacılık hizmetleri Türkiye genelinde beşi İstanbul’da diğerleri Ankara ve İzmir’de olmak üzere toplam 7 Akbank Private Banking Şubesi üzerinden verilmektedir. Ayrıca Akbank Zorlu Şubesi içinde ve Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Şubesi içinde birer Akbank Private Banking Corner bulunmaktadır.

Müşterilere ayrıcalıklı hizmet sunarak yatırım kararlarına yardımcı olmayı ve gerektiğinde kişiye özel çözümler üretmeyi hedefleyen Akbank Private Banking, 2016 yılı da dâhil olmak üzere Euromoney’den toplam 9, The Banker’dan toplam 4 ve Global Finance’ten ise toplam 2 kez “Best Private Bank in Turkey” ödülü almıştır.

2015 yıl sonu itibarıyla Sabancı Üniversitesi’nin desteğiyle başlatılan “Next Generation Programı” ile Türkiye’de ilk kez yeni nesli geleceğe hazırlayan bir hizmet sunulmaktadır. Program, bir araya gelinen lise ve üniversite çağındaki gençlere, aile varlığının sorumluluğu, yatırım ürünlerinin çeşitliliği, risk kavramı, global ekonomi ve filantropi gibi konularda bilinç kazandırmayı hedeflemektedir. Program kapsamında 2016 yılında da lise ve üniversite grupları ile ayrı ayrı bir araya gelinmiş; ayrıca rehberli Contemporary İstanbul gezisi düzenlenmiştir.

AK Portföy, AK Yatırım ve Akbank Hazine sinerjisi üzerine kurulan “Varlık Yönetimi Hizmetleri”ndeki strateji, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine tek bir noktadan, Akbank Private Banking aracılığı ile ulaşmasını sağlamaktır.




27

Müşterilerin yatırım ihtiyaçlarının yanı sıra emeklilik, sigorta ve finansal kiralama taleplerinde de en iyi ve en kaliteli hizmeti sunabilmek ve onların tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabilmek amacıyla Grup şirketleriyle iş birliği kurulmasına, Grup içi sinerjinin sürekli canlı tutulmasına önem gösterilmektedir. Private Banker’lar; Ak Yatırım ve Ak Portföy uzmanlarının da desteğiyle müşterilerin yatırım stratejilerini sürekli izlemekte ve onlara özel çözümler sunmaktadırlar.

Akbank Private Banking, 2016 yılında Türkiye’de Ak Portföy aracılığı ile müşterilerine varlık yönetiminde yenilikçi ve kişiye özel çözümler ve değer önerileri sunmaya başlamıştır. Bu sayede gelecek nesiller için varlık aktarımına ilişkin çözüm önerileri geliştirilmektedir. Müşterilerilere, piyasadaki bağımsız ve uluslararası danışmanlık şirketleri aracılığıyla kişiye özel vergi danışmanlığı hizmeti sağlanmaktadır. Bu kapsamda, danışmanlarla müşteriler

çeşitli platformlarda bir araya gelmektedirler. AK Portföy, AK Yatırım ve Akbank Hazine sinerjisi üzerine kurulan “Varlık Yönetimi Hizmetleri”ndeki strateji, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine tek bir noktadan, Akbank Private Banking aracılığı ile ulaşmasını sağlamaktır.

2016 yılında da müşterilerle bir araya gelmek ve onların finansal ihtiyaçlarının yanı sıra sosyal ve kültürel hayatlarına da katma değer sağlayabilmek adına etkinlikler düzenlenmeye devam edilmiştir. Rehber eşliğinde Sakıp Sabancı Müzesi Heinz Mack sergisi ziyareti, ekonomi kahvaltıları, rehberli Contemporary İstanbul gezisi, özel tadım davetleri, Aile Şirketleri 2023 Konferansı, Knight Frank ile uluslararası gayrimenkul piyasaları üzerine konferans gibi aktivitelerle bazı üst segment marka iş birlikleri bu çalışmaların öne çıkanları olmuştur.

Akbank Private Banking, her yıl yapılmakta olan müşteri memnuniyet araştırması sonuçlarına göre iyileştirilmesi ve korunması gereken yönleri belirlemekte ve gerekli aksiyonları almaktadır.

P r i va te B a n k i n g M ü ş te r i A d e d i

P r i va te B a n k i n g Ş u b e ve C o r n e r A d e d i

8.300

9



T İ CA R İ BA N K AC I L I K

Akbank Ticari Bankacılık, artarak devam eden dijitalizasyon çalışmaları ile 2016 yılında da hizmet kalitesi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi sürdürmüştür.

Müşterileri için değer yaratma, onların verimli ve sürdürülebilir büyümelerini sağlama amacıyla faaliyetlerini yürüten Akbank Ticari Bankacılık, ihtiyaca yönelik bankacılık çözüm ve uygulamaları, uzmanlığı ve etkin risk yönetimi ile 2016 yılının çok yoğun rekabet ortamında da başarılı performansını sürdürmüştür.

Banka, müşterilerin finansal ve finansal olmayan ihtiyaçlarını, müşteri özelinde ve proaktif olarak tespit ederek çözüm üretmekte ve müşterilerin rekabet güçlerini artırmalarına katkıda bulunmaktadır. Akbank Ticari Bankacılık, 18 Ticari Şubesi, 200 Karma Şubesi ve yaklaşık 850 Ticari Bankacılık uzmanı ile müşterilerinin tüm bankacılık ihtiyaçlarını karşılamayı hedeflemektedir. 2016 yılında gerçekleştirilen 300.000’i aşkın ziyaret ile müşterilerle yakın ve sürekli ilişkiler devam ettirilmiştir.

Akbank Ticari Bankacılık, 2016 yılında da çok sayıda sürecini sadeleştirerek hız ve verimlilikte ciddi bir artış sağlamıştır. Müşterilerin ölçeklerine ve özel ihtiyaçlarına en uygun

hizmeti alabilmeleri için Ticari Bankacılık hizmet noktalarında yapılan iyileştirmeler ve insan kaynaklarının sürekli gelişimi hızlanarak sürmüştür.

Akbank Ticari Bankacılık, artarak devam eden dijitalizasyon çalışmaları ile 2016 yılında da hizmet kalitesi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi sürdürmüştür. Banka müşterilerinin Akbank Direkt Kurumsal İnternet Şubesi’ne ilave olarak Akbank Direkt Mobil üzerinden de kredi kullanabilmeleri sağlanmıştır. Sektörde ilk olan bu uygulama ile Banka müşterileri mevcut limitleri dâhilinde işlem sınırı olmaksızın kendilerine özel fiyatla kredi kullanabilmeye başlamışlardır.

Uluslararası piyasalarda faaliyet gösteren firmaların satın alma aşamasından, üretim ve satış bedellerinin tahsilatına uzanan süreçte ihtiyaçlarına özel çözümler sunulmasına devam edilmektedir. Geniş muhabir ağı sayesinde firmaların dünyanın birçok farklı noktası ile dış ticaret işlemlerine aracılık edilerek yurt dışı piyasalarda başarılarına destek olunmaktadır.

Akbank Ticari Bankacılık, 2016 yılında da çok sayıda sürecini sadeleştirerek hız ve verimlilikte ciddi bir artış sağlamıştır.



29

Akbank, dış ticaretin finansmanı amacıyla müşterilerine Ülke Kredileri, GSM Kredileri, Mal Mukabili İhracat Kredisi, Taksitli İhracat Kredisi, Eximbank Kredileri, İhracat Akreditif İskontosu ve İhracat Faktoringi, teminat mektubu karşılığında avans ödemesi gibi çözümler sunmaya devam etmektedir.

Kur, faiz ve emtia fiyat dalgalanmasından korunmak isteyen müşterilere ise Hedging Amaçlı Opsiyon, Forward, Asymmetric Forward, Zero Cost Collar gibi çok çeşitli çözümler sunulmaktadır. Ayrıca müşterilerin ihtiyaçları çerçevesinde farklı türev ürünler yapılandırılmaktadır.

Ayrıca, endüstriyel enerji verimliliği, binaların termal rehabilitasyonu ile jeotermal, güneş, biyokütle ve biyogaz dâhil olmak üzere yenilenebilir enerji yatırımları için uzun vadeli finansman sağlanmaktadır.

Enerji konusunda yapılan diğer yenilenebilir enerji proje finansman çalışmaları arasında hidroelektrik santralleri (HES), rüzgâr enerjisi santralleri (RES) ve

jeotermal enerji santralleri (JES) proje finansmanları yer almaktadır.

Orta Doğu ve Körfez Bölgesi’nde ticari aktivitesi olan veya ilgili coğrafyaları büyüme stratejisi içerisinde değerlendiren Banka müşterilerine Akbank Dubai üzerinden her türlü iş birliği ve ortaklık fırsatları için aracılık edilmekte, orta-uzun dönem proje finansmanı, stratejik danışmanlık ve risk yönetimi ihtiyaçlarına geniş çapta çözüm üretilmektedir.

Ticari Bankacılık Bölümü, müşterilerine, Banka iştiraki ya da kardeş kuruluşu olan Aklease, Aksigorta, Ak Yatırım, Ak Portföy ve AvivaSA ürünlerinin tanıtımını ve satışını yapmaya devam etmektedir.

Ticari Bankacılık 2017 yılı için stratejilerini yine dijitalizasyon ve müşteri değeri yaratma üzerine kurgulamıştır.

Akbank Ticari Bankacılık, ihtiyaca yönelik bankacılık çözüm ve uygulamaları, uzmanlığı ve etkin risk yönetimi ile 2016 yılının çok yoğun rekabet ortamında da başarılı performansını sürdürmüştür.

T i c a r i B a n ka c ı l ı k Ş u b e A d e d i

T i c a r i B a n ka c ı l ı k U z m a n A d e d i

T i c a r i M ü ş te r i A d e d i

218

850

~240 bin



KO B İ BA N K AC I L I Ğ I ( 1 )

Akbank’ın 2016 yılında uygulamaya aldığı yeni servis modeliyle KOBİ’lerin ihtiyaçlarına yönelik daha hızlı ve etkin çözümler geliştirilmesi olanaklı hale gelmiştir.

“KOBİ’ler Türkiye’nin, Akbank KOBİ’lerin Gücüdür” felsefesini iş yapış anlayışının merkezine koyan Akbank, faaliyetlerini KOBİ’ler için değer yaratma ve sürdürülebilir gelişimlerine katkı sağlama amacı etrafında şekillendirmektedir. KOBİ Bankacılığı, Akbank’ın iş modeli çerçevesinde belirlediği müşterilere hizmet vermekte olup, KOBİ’lere verilen her türlü desteğin Türkiye ekonomisine verilen destekle eşdeğer olduğu bilinciyle hareket etmektedir.

Akbank KOB İ Bankacı l ığ ı ’n ın Değiş im Yı l ı2016, Akbank’ın KOBİ Bankacılığı alanında önemli yenilikleri hayata geçirdiği bir yıl olmuştur. Uygulamaya alınan servis modeli ile mikro segment müşterileri KOBİ MİY (Müşteri İlişkileri Yöneticileri)’lerden, şirket ve ticari segment müşterileri ise daha tecrübeli KOBİ Bankacılığı Yöneticilerinden hizmet almaya başlamıştır. Bu uygulama ile müşteri ihtiyaçlarının hızlı ve etkin bir şekilde önceden tespit edilerek ayrıştırılması ve profile uygun KOBİ müşteri

temsilcisinin konumlandırılması daha olanaklı hale gelmiştir. Uzmanlaşmış KOBİ Bankacılığı Yöneticileri ile müşterilere daha butik hizmet sunulmaktadır. Bu değişiklikle, KOBİ MİY’lerin ise sahip olduğu yaygın müşteri tabanında ürün bazlı büyümeye odaklanmaları, bu sayede müşteri penetrasyonunu artırmaları hedeflenmiştir. 2016 yılsonu itibarıyla, Akbank bünyesinde 521 KOBİ Bankacılığı Yöneticisi, 825 KOBİ Müşteri İlişkileri Yöneticisi görev yapmaktadır.

Akbank Her Zaman Esnaf ın Yan ında Akbank, esnafa yönelik çalışmalarını “Esnaf Kardeşliği” altında 2016 yılında da sürdürmüştür. Esnaflığın yalnızca bir meslek değil aynı zamanda bir “kültür” olduğu bilinci ile hareket eden Akbank, esnaflığın özünü oluşturan temel değerlerden “anlayış ve dayanışma”yı iletişim kampanyalarının merkezine yerleştirmiştir. Müşterilerinin nakit akış döngüsünü gözeterek tasarladığı “Olduğunda Öde Kredisi” ile finansman ihtiyaçları için rahatça geri ödeme imkânı sağlayan Akbank, ayrıca “Gönlüne Göre Öde Esnafım”, Üye

KO B İ M ü ş te r i İ l i ş k i l e r i Yö n e t i c i s i A d e d i

KO B İ M ü ş te r i A d e d i

825

~800 bin

(1) KOBİ Bankacılığı, Banka’nın iş modeli çerçevesinde belirlediği müşterilere hizmet vermektedir.



31

İşyeri Kampanyaları, “Siftah Biriktiren Hesap”, “Kuruşun Değerini Bilen Tarifeler” gibi esnafın ihtiyacına yönelik geliştirdiği ürün ve hizmetlerine geçtiğimiz yıl Eko POS Tarifelerini eklemiştir.

Banka’nın Nisan 2016’da iletişime taşıdığı Eko POS tarifeleri ile üye işyeri giderlerini sabitlemek isteyen işletmeler, bütçelerine uygun tarifelerle paket limitlerine göre aylık sabit bir ücret ödemektedir. Eko POS 2.500, Eko POS 5.000 ve Eko POS 10.000 paketleri altında farklı sektörlerde faaliyet gösteren esnafın ihtiyacını karşılayacak şekilde hazırlanan Eko POS tarifelerinde; düşük ciro ve POS hizmet ücretleri alınmamaktadır. Üstelik üye işyerleri POS cirolarını ertesi gün, komisyon kesintisi olmaksızın hesaplarına aktarabilmektedir.

“Esnaf Kardeşliği” yaklaşımı ile önceki yıllarda da ödül alan Akbank, 2016 yılında reklamcılık ve pazarlama iletişimi alanındaki en saygın ödüllerden biri olan Effie Awards’ta Banka ve Kart Ödeme Sistemleri kategorisinde gümüş ödüle layık görülmüştür. Ayrıca Banka, Stevie Awards tarafından düzenlenen International Business Awards 2016’da Yılın Pazarlama Kampanyası-Finansal Ürün ve Hizmetler dalında ve Yılın En İyi İletişim/Halkla İlişkiler-Pazarlama ve Tüketici Ürünleri dalında 2 bronz Stevie ödülü kazanmıştır.

Akbank’ın KOBİ’ler için özel olarak çizdiği ve her geçen gün, onlardan öğrendikçe geliştirdiği bu ilişki stratejisinin ne kadar doğru olduğu araştırma sonuçlarında da görülmektedir. Dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden TNS’in düzenli olarak gerçekleştirdiği KOBİ Omnibus Araştırması’nda elde edilen yandaki 2016 verileri, Banka’nın KOBİ Bankacılığı alanındaki başarısını bir kez daha tescillemiştir:

KOB İ ’ ler i Rekabet te Öne Ç ıkaran Yeni l ikç i UygulamalarMobil bankacılık tüm dünyada ve ülkemizde mobil teknolojilerinin hızlı gelişimi ve oluşan talep nedeniyle çok hızlı büyümektedir. Bu gerçekten hareketle Akbank mobil kullanımındaki çalışmalarına kesintisiz devam etmektedir. KOBİ’lerin dijitalleşmesi, işlerini daha verimli yapabilme, müşteri taleplerini karşılama, maliyetlerini azaltma ve işletmelerin hayatta kalabilmesi açısından önemlidir. Bu kapsamda Akbank ile Vodafone KOBİ’lerin dijitalleşmesi için güçlerini birleştirmiştir. İş birliği sayesinde Vodafone’un www.yarinahazirim.com sitesi üzerinden tüm işletmelere sunduğu Dijitalleşme Endeksi’nin özel bir uyarlaması KOBİ’lere sunulmuştur.

%22KOBİ’ler nezdinde spontan olarak ilk sırada hatırlanan banka Akbank.

%22KOBİ’lerin çalıştığı bankalar içerisinde en sık tercih ettiği banka Akbank.

%44Toplam spontan hatırlama skoru bakımından en çok hatırlanan banka Akbank.

%33KOBİ’lerin en çok çalıştığı banka Akbank.



KO B İ BA N K AC I L I Ğ I

Akbank KOBİ müşterileri kredi limitleri dâhilinde ticari kredilerini kolay ve hızlı bir şekilde, uygun faiz oranları ile Akbank Direkt’ten kullanabilmektedir.

Akbank-Vodafone iş birliğinin ikinci ayağında, KOBİ’lerin iş süreçlerini ve büyümesini kolaylaştıracak dijital uygulamalar geliştirmek amacıyla “CODE: KOBİ; KOBİ’ler için Büyümenin Dijital Kodları” konulu 48 saatlik bir Hackathon düzenlenmiştir. Yazılımcı, tasarımcı profesyoneller ve öğrencilerin katılımıyla gerçekleştirilen Hackathon etkinliğinde e-ticaret, sosyal medya, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları, tahsilat ve ödeme sistemleri gibi başlıklara odaklanılarak dijital çözümler ve uygulamalar geliştirilmiştir.

Akbank, sunduğu mobil uygulamalar ile KOBİ’lerin hayatını kolaylaştırmaktadır. POS sahibi KOBİ’ler çalışma koşulları, günlük ciro gerçekleşmeleri, gün sonu raporları ve kampanyalar hakkında tüm bilgilere Akbank Direkt İşim uygulamasından erişebilmektedir. Buna ek olarak, Akbank üye işyerleri bulunduğu lokasyona ve sektörlerine göre kendileriyle aynı sektörde faaliyet gösteren diğer üye işyerlerine ait ortalama ciro bilgilerine ulaşarak, rekabette nerede olduklarını da görebilmektedir.

Dijital dünyanın hızla gelişmesiyle KOBİ’lerin en temel bankacılık ihtiyacı olan kredilere de dijital kanallar üzerinden erişmesini olanaklı hale getirmiştir. Akbank KOBİ müşterileri kredi limitleri dâhilinde ticari kredilerini kolay ve hızlı bir şekilde, uygun faiz oranları ile Akbank Direkt’ten kullanabilmektedir.

KOBİ’ler Nakit Yönetimi ve Dış Ticaret işlemleri için de Akbank Direkt Kurumsal uygulamasından yararlanabilmektedir. Bu uygulama ile çalışanların maaş ödemeleri veya toplu ödemeler hızlı ve kolayca gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, dış ticaret müşterileri ithalat ödemesi işlemlerini Akbank Direkt Kurumsal İnternet üzerinden de yapabilmektedir. Buna ilave olarak, ithalat ödeme fonksiyonu üzerinden peşin ve mal mukabili ithalat transfer işlemlerini de gerçekleştirebilmektedir.

Akbank müşterilerinin yanı sıra çalışanlarının da dijitalleşmesi için imkânlarını seferber etmiştir. KOBİ Müşteri İlişkileri Yöneticileri, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde kredi kartından POS’a, fatura ödeme ve vergi talimatından banka kartına kadar 12 farklı ürünü banka içi mobil uygulama üzerinden sunarak, ürün satışını anında gerçekleştirebilmektedirler.

Akbank, KOBİ’lerin hayatlarını kolaylaştıracak “Fintech”leri (finansal teknoloji) de mercek altına almıştır. KOBİ’lerin ihtiyaçlarına yönelik, verimliliklerini artıracak dijital uygulamalar geliştiren Fintech’lerle çözüm ortaklığı geliştirmeyi hedefleyen Akbank ülkemizde fintech ekosisteminin büyümesine öncülük etmeyi amaçlamaktadır. Banka, bu alandaki ilk iş birliğini Paraşüt ile gerçekleştirmiştir. Kullanıcı dostu bir ön muhasebe uygulaması olan Paraşüt ile KOBİ’ler; masaüstü bilgisayar, tablet veya akıllı telefonlarından işletmelerinin finansal operasyonlarını 7/24 takip edebilmekte; Akbank hesap hareketlerini otomatik olarak muhasebeleştirebilmekte ve tedarikçileri ile yaptıkları EFT/Havale işlemlerini de uygulama üzerinden gerçekleştirebilmektedir.



33

Akbank’ın KOSGEB ile yaptığı iş birliği sayesinde, “Acil Destek Kredisi”, “Makine Teçhizat Kredi Faiz Desteği” ve “Sıfır Faizli İşletme Kredi Faiz Desteği” programları kapsamında KOBİ’lere sıfır faizli finansal destek sağlanmaktadır. Ayrıca, “Acil Destek Kredisi Programı” ile ülkemizde yaşanan doğal afetler, genel grev, yangın, halk hareketleri, terör gibi durumlardan etkilenen, imalat sanayisinde faaliyette bulunan işletmelere; “Makine Teçhizat Kredi Faiz Desteği Programı” ile imalat sanayisinde faaliyet gösteren müşterilerin yerli ve yeni makina/teçhizat alımlarına yönelik, Sıfır Faizli İşletme Kredi Faiz Desteği Programı ile de yurt genelinde KOSGEB veri tabanına kayıtlı tüm işletmelerin faydalanabildiği programa aracılık edilerek kredi imkânı sunulmaktadır.

Kredi Garanti Fonu (KGF) ile Akbank arasında imzalanan protokoller ile KGF’nin programlarına aracılık edilerek KOBİ’lere teminat desteği sunulmaktadır. Bu kapsamda 2016 yılı içinde 250 milyon TL’yi aşkın KGF teminatlı kredi desteği sağlanmıştır.

Avrupa Yatırım Bankası (AYB) ile Akbank arasında imzalanan sözleşme ile ise KOBİ’lerin işletme sermayesi ihtiyaçları ve yatırımlarının finansmanında uygun faiz oranları ile kullanmaları için oluşturulan fona aracılık edilmektedir.

KOB İ ’ ler in K ı lavuz Bankas ıAkbank KOBİ Bankacılığı’nın KOBİ’lere yönelik desteği sadece finansmanla sınırlı kalmamaktadır. Banka, danışmanlık ve yönlendirme hizmetleri de sunarak KOBİ’lerin finansman kaynağına ulaşması için gerekli olan bilgiyi temin etmekte ve gelişimlerini teşvik etmektedir.

Katılımcılardan alınan son derece olumlu geribildirimler üzerine Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi (EDU) iş birliğiyle ilki 2014 yılında hazırlanan “Akbank Aile Şirketleri Akademisi” geçtiğimiz yılsonu itibarıyla yedinci kez düzenlenmiştir. Program, Akbank müşterilerinin yanı sıra sektörünün önde gelen firmalarının talebi üzerine distribütör ve bayiler için de gerçekleştirilmiştir. Akbank Aile Şirketleri Akademisi ile şirketinin kurumsallaşmasını hedefleyen, akademik eğitim ile günceli yakalamak isteyen, şirket yönetimini yeni jenerasyona devretmeyi planlayan aile şirketleri hedeflenmiştir. Program kapsamında stratejik yönetimden iş geliştirme ve inovasyona, kurumsallaşmadan finansa,

şirketlerde iyi yönetim uygulamalarından hukuki konulara ve insan kaynağı yönetimine kadar pek çok konu ele alınmıştır. Eğitimler, her biri konusunda uzman ve iş dünyasında üst düzey yöneticilik yapmış EDU danışmanlarının yanı sıra program ortakları olan Deloitte Türkiye ve Pekin & Bayar Ortak Avukat Bürosu eğitimcileri tarafından verilmiştir. Sabancı Holding şirketlerine fabrika ziyaretleri düzenlenmiş ve eğitim programının sonunda katılımcılara Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi (EDU) tarafından sertifika verilmiştir.

Akbank, ülke ekonomisi için çok önemli değerler olduğunu düşündüğü aile şirketlerinin, deneyimleriyle birlikte ekonomik kalkınmaya desteklerini sürdürebilmesi amacıyla da harekete geçmiştir. Akbank Aile Şirketleri Akademisi bir yandan sürerken, bir yandan da Sabancı Üniversitesi, Deloitte ve Aile İşletmeleri Derneği (TAİDER) ile birlikte, “Aile Şirketleri İçin Sürdürülebilir Başarının Anahtarları” araştırmasını yapmıştır. Uzun yıllardır faaliyette olan, başarısını kanıtlamış aile şirketleri ile yürütülen araştırmada aile şirketlerinde sürdürülebilir başarı, yönetim kademelerinin yapılandırılması, halefiyet planları, nepotizm gibi konular ele alınmış; şirketlere gelecek dönem stratejilerini belirlerken kılavuzluk etmeye çalışılmıştır.

Akbank KOBİ Bankacılığı’nın KOBİ’lere yönelik desteği sadece finansmanla sınırlı kalmamaktadır. Banka, danışmanlık ve yönlendirme hizmetleri de sunarak KOBİ’lerin finansman kaynağına ulaşması için gerekli olan bilgiyi temin etmekte ve gelişimlerini teşvik etmektedir.



Akbank, var olan kredi ürünlerine yenilerini katarak ve uygun koşullarla sunacağı fonlarla desteğini artırarak KOBİ’lerin büyümesine ve gelişmesine katkıda bulunmaya devam edecektir.

Akbank KOBİ Bankacılığı girişimcilik ekosistemine değer katan birçok çözüm sunmaktadır. Şu ana kadar girişimciler için finansman desteği, eğitim programı, yarışma gibi pek çok konuda çalışmalar yapılmıştır. Gelişmekte olan ülkelerde etkin girişimcileri destekleyen uluslararası sivil toplum kuruluşu Endeavor Derneği ile iş birliği kapsamında Endeavor girişimcileri için uygun teminat koşulları, uzun vade, düşük faiz gibi avantajlar içeren bir kredi havuzu sağlanmaktadır.

Diğer taraftan Sabancı Üniversitesi ile birlikte girişimcilere yol göstermek, destek olmak ve eğitmek için başlatılan bir sertifika programı olan Akbank Girişimci Geliştirme Programı 2016 yılında da gerçekleştirilmiştir. Programa; Türkiye’de kurulmuş bir şirketin yönetimde aktif bir ortağı veya üst seviye yöneticisi olan girişimciler başvurmuşlardır. Değerlendirme süreci sonunda 50 girişimciye 5 tam gün eğitim imkânı sağlanmıştır. Şirketlerin büyüme dönemindeki finansal hesaplamalarından farklı iş modellerine göre pazarlama

ve operasyon planlarının yapılmasına kadar çok geniş bir çerçevede eğitim alan katılımcılar seminerlerde finansman ihtiyaçlarının karşılanması, iç ve dış pazarlarda büyüme gibi pek çok konuda da bilgi alma fırsatını yakalamışlardır. Ayrıca katılımcılar konuk konuşmacı olarak katılan başarılı girişimcileri dinleme ve yine gözde girişimcilere yapılan ofis ziyaretleri ile onlarla tanışma imkânı da bulmuşlardır.

Akbank’ın Ramazan ayı boyunca düzenlediği iftar yemeği organizasyonlarında Balıkesir, Çanakkale, Denizli, Diyarbakır, İstanbul, Sakarya ve Sivas’ta KOBİ’ler ve sektör temsilcileri ile bir araya gelinerek onların talep ve ihtiyaçlarını birinci ağızdan dinleme fırsatı bulunmuştur. Banka bu bilgiler ışığında KOBİ’ler için yenilikçi ürün ve hizmetlerini geliştirmeye devam etmektedir.

Akbank tarım sektörünün ihtiyaçlarını, sezonluk nakit akışlarını göz önünde bulundurarak hazırladığı bankacılık ürünleri ve sigorta hizmetleri ile karşılamaktadır. Ankara, İzmir, Bursa, Konya,

Adana, Burdur, Tekirdağ ve Antalya’da katılınan fuarlar aracılığıyla çiftçiler Banka ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirilmiştir.

Akbank, var olan kredi ürünlerine yenilerini katarak ve uygun koşullarla sunacağı fonlarla desteğini artırarak KOBİ’lerin büyümesine ve gelişmesine katkıda bulunmaya devam edecektir. Diğer taraftan KOBİ’lere finansman desteği sağlamanın yanı sıra bankacılık işlemlerini kolaylaştıracak, büyümesine katkısı olacak, işlerinde uygulayabilecekleri yenilikçi uygulamalarla onları destekleyecek yeni çözümler de üretmeyi sürdürecektir.

KO B İ BA N K AC I L I Ğ I



35

Akbank, mutlu müşteri ilkesiyle Bireysel Bankacılık alanında sunduğu her bir ürün ve hizmette müşteriyi odak noktasında bulundurarak, teknolojik altyapısı, geniş şube ve hizmet ağı, dijital kanallardaki ödüllü başarısı ile müşterilerinin ana bankası olmaya devam etmektedir.

“Akbankl ı Hep Fark l ı ” V iz yonu i le M üş ter i Memnuniyet inde L ider BankaAkbank, günlük bankacılık ürünleri, güçlü Axess kredi kartı ve Neo kart ile müşterinin hayatının parçası olarak müşteri kazanımına önem vermiş ve 2016 yılında 1 milyon yeni müşteri kazanarak hitap ettiği müşteri tabanını 14 milyona ulaştırmıştır. Akbank, güçlü veri tabanı yetkinliği sayesinde kişiye özel iletişimleriyle finansal ihtiyaçlara zamanında cevap vererek müşterileriyle ilişkisini derinleştirmiş ve uzun süreli ilişki sağlamıştır.

Müşterilerle uzun vadeli mutlu ilişkiler kurmanın önemini bilen Akbank’ta Bireysel

Bankacılık müşteri ilişkilerinin yönetimi, 1.700 adedi aşkın profesyonel Bireysel Bankacılık müşteri ilişkileri ve portföy yöneticisinin sorumluluğundadır. Banka’nın bireysel müşterilerine sunduğu hizmetin kalitesi, 2015 yılında Türkiye Kalite Derneği tarafından yapılan “Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi” çalışmasında, Akbank Bireysel Bankacılık ’ın müşteri memnuniyetinde en üst sıraya yerleşmesi ile bir kez daha tescillenmiştir.

Akbank , M evduat ı Tasarruf la BüyütüyorAkbank, piyasada yıl boyu devam eden dalgalanmaya rağmen mevduat kazanımı ve maliyet yönetimini efektif bir şekilde sürdürmüş; kaliteli hizmeti ile müşteri tabanını ve mevduat hacmini genişletmiştir. Banka, müşterilerin günlük bankacılık işlemlerini kolaylıkla yapabileceği dijital çözümler sunarken, Nar Hesap, fatura ödemeleri, okul ve aidat ödemelerindeki hizmetlerini iyileştirmiş, 2016 yılında vadesiz tasarruf mevduat kaynağını bir önceki yıl sonuna göre %24 artırmıştır.

Tasarruf konusundaki deneyimini tüm kanal ve teknolojik yenilikleri kullanarak müşterilerine ulaştırmayı sürdüren Akbank 2016 yılında, küçük tasarruflara yönelik çalışmalarını hız kesmeden sürdürmüştür. İnternet ve Mobil kanallarına özel Direkt Serbest Hesap ürünü ile dijital kanallar üzerinden tasarruf yapan müşteri sayısı %25 artmıştır. 2016 yılında Akbank’ın Birikimli Hesaplar yelpazesine Devlet Katkılı Çeyiz Hesabı da katılmıştır.

Akbank bir yandan tasarrufu özendiren avantajlı ürün ve hizmetler geliştirirken, bir yandan da tasarruf bilincini geliştirmek için kurumsal sosyal sorumluluk projeleri yürütmektedir. 2012’de başlatılan “Tasarruf Seferberliği” ve “Akbank Ekonominin Kahramanı Çocuklar” projeleri, 2014 yılında sahneye açılan Akbank Çocuk Tiyatrosu’ndaki tasarruf mesajı veren oyunları, çocuklara hediye ettiği Akbank Uğurböceği Kumbaraları ile finansal okuryazarlığın artırılması ve tasarrufun teşvik edilmesine en geniş desteği veren kurumlardan biri olmuştur.

B İ R E YS E L BA N K AC I L I K

Tasarruf konusundaki deneyimini tüm kanal ve teknolojik yenilikleri kullanarak müşterilerine ulaştırmayı sürdüren Akbank 2016 yılında, küçük tasarruflara yönelik çalışmalarını hız kesmeden sürdürmüştür.



Tüketici kredisi pazarındaki öncü bankalardan biri olan Akbank, 2016 yılında yeni müşteri kazanımı ve tabana yaygın kârlı ve sağlıklı büyüme hedeflerine odaklanmıştır.

B İ R E YS E L BA N K AC I L I K

İht iyaç Kredi ler i Hedef M üş ter i ler i le Büyüyor ; Kredim Akbank ’ ta Yak laş ımıyla M üş ter i ler İht iyaç lar ına U la ş ıyorTüketici kredisi pazarındaki öncü bankalardan biri olan Akbank, 2016 yılında yeni müşteri kazanımı ve tabana yaygın kârlı ve sağlıklı büyüme hedeflerine odaklanmıştır. “Cep Kredi” ile sektörde şube dışı kanallardan kredi başvurusunu başlatan banka olan Akbank, İnternet Şube ve Mobil kanallarını kredi satış kanalları arasına eklemiştir. Böylelikle, müşterilere şubeye gelmeden kolaylıkla kredi kullanma imkânı sağlanmıştır. Dijital kanallardan ihtiyaç kredisi satış adetleri, 2016 yılında toplam satışın %40’ına ulaşmıştır. “Kredim Akbank’ta” platformu ile kredi iletişimi yıl boyunca devam ederken iletişim kanalları arasında mobil öne çıkarılmıştır.

Akbank 2017 yılında, müşterilerine daha iyi hizmet vermek amacıyla yeni teknolojilerden en iyi şekilde faydalanarak tüm kanallardaki servislerini yenilemeyi amaçlamaktadır. Banka, hedef müşteri segmentlerinde büyüme ve derinleşme için programlar yürütmeyi planlamaktadır. Mevduatta maliyet yönetimine devam ederken, bireysel kredide ise sağlıklı büyüme ile kâr optimizasyonunu sağlamaya yönelik çalışmalar yaparak net faiz marjını artırmayı hedeflemektedir.

M ü ş te r i Ta b a n ı

2 01 6 Yı l ı n d a Ye n i M ü ş te r i Ka z a n ı m ı

Va d e s i z Ta s a r r u f M evd u a t l a r d a k i A r t ı ş

D i j i ta l Ka n a l l a r d a n S a t ı l a n İ h t i ya ç K r e d i l e r i n i n To p l a m S a t ı ş ta k i Pa y ı

14,3 milyon

1 milyon

%24

%40



37

2016 yılında Akbank Yatırım Hizmetleri dijitalleşerek, müşterilerinin yatırım tercih ve beklentileri doğrultusunda yatırımlarını daha iyi yönetebilmenin sınırlarını daha da genişletmiştir.

Akbank Yat ı r ım H iz met ler i 27 Ekim 2015 tarihinde lansmanı yapılan Akbank Yatırım Hizmetleri, sadece Akbank’a değil sektöre de yeni bir soluk getirmek, mevduat dışı yatırım ürünleri konusunda müşteri ihtiyaçlarını en etkin şekilde karşılamak amacıyla kurgulanmıştır.

Müşterilerin yatırım dünyası ile ilgili tüm sorularının cevabını tek bir noktadan cevaplamasına imkân sunan Akbank Yatırım Hizmetleri, Türkiye’nin konularında önde gelen Akbank iştirakleri olan Ak Yatırım ve Ak Portföy ile ortak çalışma ve yaratılan güçlü sinerjinin bir ürünüdür.

2016 yılında Akbank Yatırım Hizmetleri dijitalleşerek, müşterilerinin yatırım tercih ve beklentileri doğrultusunda yatırımlarını daha iyi yönetebilmenin sınırlarını daha da genişletmiştir.

2016’da Akbank, Akbank Yatırım Hizmetleri’ni dijitalleştirerek Türkiye’de üç ilke imza atmıştır:

• Türkiye’de bir ilk olan Robo Danışmanlık ile yatırımcılara mobil cihazlarından yatırımcı profillerini belirleme ve varlık dağılım önerisi alabilme imkânı sunulmuştur.

• Yine Türkiye’de bir ilk gerçekleştirilerek yatırımcıların diledikleri yerde mobil cihazlarından Ak Yatırım yatırım danışmanıyla görüntülü görüşebilme imkânı sağlanmıştır.

• Ayrıca, hisse senedi ürünü hakkında yeterli bilgisi ve yetkinliği olan müşterilerin diledikleri yerden diledikleri zaman, tek imza bile atmaya gerek olmadan hisse senedi hesabı açmaları mümkün hale gelmiştir.

Türkiye’de ilk olan bu uygulamalar ile Akbank, Yatırım Hizmetleri’ni kurarken makro vizyonu olarak belirlediği “Türkiye’ye finansal yatırım araçlarını en iyi şekilde tanıtma” yolunda önemli bir adım daha atmıştır.

Akbank Yatırım Hizmetleri çatısı altında Akbank, Ak Yatırım ve Ak Portföy’ün yönettiği varlık toplamı 250 milyar TL’ye ulaşmıştır.

* Akbank, Ak Yatırım ve Ak Portföy’ün yönettiği varlık toplamı

Yö n e t i l e n Va r l ı k To p l a m ı *

250 milyar TL

OYUNDA YER ALAN BAVUL

AKBANK FAALİYET RAPORU 2016Genel Bilgiler 2 AKBANK FAALİYET RAPORU 2016 YÖNETİM KURULU...

Documents

Transcript of AKBANK FAALİYET RAPORU 2016Genel Bilgiler 2 AKBANK FAALİYET RAPORU 2016 YÖNETİM KURULU...