Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka –...
Transcript of Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka –...
![Page 1: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/1.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Akademia Młodego Ekonomisty
Wywieranie wpływu na klienta
dr hab. Rafał Mrówka
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
21 października 2014 r.
![Page 3: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/3.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Dlaczego warto wpływać na klienta?
iPhone?
Kupić …
…czy? …
Telefon…
![Page 5: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/5.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Dlaczego ludzie kupują?
Potrzebują?
Ulegają impulsowi?
Chcą się wyróżnić?
Realizują marzenia?
…
![Page 6: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/6.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Jak można wpływać na zakup?
Źródło: Griffin, R. W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa, 1998
Marketing
Public relations
![Page 7: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/7.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Marketing
Marketing to działalność mająca na celu
wynajdowanie, pobudzanie i zaspokajanie potrzeb
odbiorców organizacji.
![Page 8: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/8.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Marketing-mix
Produkt
Rodzaj Jakość Cechy Marka
Opakowanie Serwis
Gwarancja …
Cena
Wysokość Opusty Rabaty Kredyt
Termin płatności …
Promocja
Promocja sprzedaży Reklama
Sprzedaż osobista Marketing bezpośredni
Public Relations …
Dystrybucja
Kanały Asortyment Lokalizacja Transport
…
![Page 9: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/9.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Public relations
PR to proces nieustannego komunikowania się z otoczeniem
w celu budowania założonego wizerunku organizacji, poparcia
dla niej.
![Page 10: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/10.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Public relations
narzędzie kształtowania
wizerunku organizacji
![Page 12: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/12.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Cechy kampanii promocyjnej
Konkretny, jasno sprecyzowany cel
Określona grupa odbiorców
Określone ramy czasowe
Zespół powiązanych ze sobą i zaplanowanych wcześniej
czynności komunikacyjnych
Profesjonalne zarządzanie kampanią
![Page 15: Akademia Młodego Ekonomisty · 2014. 10. 28. · dr hab. Rafał Mrówka – rafal.mrowka@sgh.waw.pl Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr hab. Rafał Mrówka](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022071508/6128e67783d1cc7a185db8c2/html5/thumbnails/15.jpg)
dr hab. Rafał Mrówka – [email protected]
Ćwiczenie
Przygotujcie założenia kampanii promującej Akademię Młodego Ekonomisty w 2015 roku
Do kogo będzie skierowana kampania?
Jakie cechy będziecie komunikować, co wyróżnia AME? – zaproponujcie hasło kampanii
Jakie metody promocji wykorzystacie?