Agosto 2008 :: CDN INTERATIVA :: TODOS OS DIREITOS RESERVADOS :: Web, mídia social e...
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Agosto 2008 :: CDN INTERATIVA :: TODOS OS DIREITOS RESERVADOS :: www.cdni.com.br
Web, mídia social e administração pública
Agosto 2008
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Revolução digital
•Internet é a maior e mais importante
transformação na comunicação dos últimos
200 anos
•É o primeiro meio de comunicação da
história que possibilita a comunicação de
muitos para muitos, em escala global.
•A web muda, definitivamente, a forma como
nós, seres humanos, nos comunicamos.
•influencia e transforma todas as esferas da
atividade humana: os comportamentos, a
cultura, a economia, a política...
•E, claro, também os governos e as suas
relações com a sociedade e os cidadãos.
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Inteligência coletiva
• Em 1996, a web (1.0) era
predominantemente um ambiente de leitura.
Só uma pequena fração do conteúdo era
criada pelo usuário;
• Dez anos depois, duas grandes mudanças:
•a expansão da web, que chegou, já
em 2006, a 1 bilhão de internautas
(são 1 bilhão e 200 milhões hoje e
serão 2 bilhões em 2010)
•presença cada vez maior do
conteúdo gerado pelo usuário, que
criou uma rede de nova qualidade,
onde cada internauta é, ao mesmo
tempo, leitor e editor (web 2.0).
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Democratização
•O termo web 2.0 se refere a um
conjunto de ferramentas e de novos
recursos da internet que facilitaram
imensamente a capacidade do
usuário comum de produzir conteúdo
e de compartilhar esses conteúdos
com outros internautas de forma
extremamente ágil.
•Os blogs, as redes sociais os sites
de compartilhamento, os programas
de trocas de arquivos,, todos esses
novos modelos de utilização da rede,
constituem a mídia social.
•
•A característica comum de toda a
mídia social, de toda a web 2.0, é
que o internauta, o consumidor, o
cidadão comum, ganhou voz e
ganhou poder.
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O cidadão conectado.
•Esse novo cidadão, o cidadão conectado,
começa a descobrir o seu poder.
•Ele tem acesso a várias fontes de informação e
de referência.
•Ele tem meios, na própria rede, para levar sua
opinião para muito mais gente
• É mais exigente, mais crítico, mais opinativo
•Ele não quer só estar informado, quer participar
e influenciar.
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Impacto na administração pública
•A administração pública, as organizações em
geral, estão muito mais expostas.
•A demanda por informações e por transparência
na comunicação se torna cada vez maior.
•Para atender a isso, os governos e órgãos
públicos precisam se abrir para o diálogo, para a
interatividade.
•É esse o novo mundo da comunicação. A rede
é uma grande conversação.
•Portanto, o espaço para a comunicação
burocrática, evasiva, unilateral, se reduziu. A
comunicação feita de baixo para cima, de forma
mais ou menos autoritária, perdeu impacto e
eficiência.
•As pessoas querem ser ouvidas. E querem
encontrar do outro lado gente disposta a
conversar e a trocar informações.
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Conversação
•Um segundo ponto, igualmente importante, é
que a administração pública acompanhe o que
se passa na rede, em particular as
manifestações dos cidadãos e das comunidades
nas mídias sociais.
•Esse acompanhamento é imprescindível para
que se tome a temperatura dos públicos de
interesse e para que se colham ali informações
para subsidiar estratégias e ações de
comunicação.
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SismoWeb
• Para acompanhar e processar as
manifestações do consumidor na mídia social, a
CDN Interativa criou, em 2007, o SismoWeb,
sistema de monitoramento web.
• O Sismoweb é uma plataforma online na qual é
possível monitorar permanentemente a
conversação na rede, coletando informações
criadas pelos internautas em blogs, redes
sociais, no Youtube, nos fóruns, nos sites de
reclamação, em toda a mídia social online.
• Essas informações são analisadas e
classificadas e disponibilizadas imediatamente
para o cliente.no ambiente do SismoWeb
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SismoWeb
•No SismoWeb, o cliente pode acompanhar,
em tempo real, a evolução de sua imagem
na mídia social, os temas em discussão, os
assuntos que exigem atenção imediata, as
oportunidades e riscos
•O objetivo é transformar a enorme nuvem
de informações dispersas na rede num
conjunto de dados inteligível e útil para
subsidiar estratégias de comunicação e de
marketing e contribuir para a renovação da
organização como um todo.
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Uma nova química
•As mídias sociais representam uma nova
química na comunicação, novas possibilidades
de relacionamento.para a administração pública
•Colaboração significa contar com a
contribuição e a participação de centenas ou
milhares de pessoas para a conquista de
objetivos comuns.
•Para isso, é preciso que os governos e órgãos
públicos se disponham a abrir mão de parte do
controle e a compartilhar com a sociedade
dados e informações que, processados pela
inteligência coletiva, podem resultar em
conhecimento, em desenvolvimento, em
inovação.
•As ferramentas para essa colaboração, são as
ferramentas da web 2.0: blogs, wikis, RSS,
fóruns, redes sociais.
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Ministério 2.0
•Um bom exemplo de disposição para a interatividade e a
colaboração é o site do Ministério da Cultura;
•Em primeiro lugar, ele é desenvolvido numa plataforma livre,
o Wordpress, uma ferramenta que é constantemente
aprimorada por desenvolvedores do mundo todo, de forma
colaborativa;
•A própria equipe de tecnologia do Ministério colabora com a
comunidade do Wordpress, compartilhando aplicativos e
templates;
.
•Como o Wordpress é, originalmente, uma ferramenta voltada
para a montagem de blogs, o site do Ministério da Cultura tem
a cara e as funcionalidades típicas da mídia social: fóruns,
blogs, RSS, conteúdo multimídia que pode ser baixado pelo
internauta, pelo jornalista, pelo blogueiro.
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Ministério 2.0
•A própria linguagem do site foge ao formalismo e
adota um tom mais próximo da linguagem oral e da
conversação.
•Recursos como a nuvem de termos, fóruns e
enquetes incentivam a participação
•Há uma série de blogs temáticos hospedados no
site, abertos para comentários dos internautas.
•Predomina o debate construtivo e a colaboração
entre a equipe do próprio Ministério, artistas e
agentes culturais e os internautas em geral.
•É uma experiência interessante e, certamente, uma
referência para pensar as possibilidades de
comunicação e relacionamento que a web e as
mídias sociais oferecem para a administração
pública.
•Obrigado!
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Obrigado!GERSON PENHA
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