AGENDAMENTO PARA O SUCESSO - static.eventials.com · O AGENDAMENTO É A ... Mary Kay está cheia de...
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AGENDAMENTO
PARA O SUCESSO
#Equilibriodeprioridades
AGENDAMENTO
PARA O SUCESSO
“Agendamentos são o centro
do nosso negócio.
Literalmente, se está sem
agendamentos, você está fora
do negócio.”
Mary Kay Ash
Planeje seu trabalho
trabalhe o seu plano!
A primeira coisa que
você precisa fazer é:
SE ORGANIZAR!
O AGENDAMENTO É A
“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”
Objetivos do agendamento:
Sessões
Vendas
Novos agendamentos
Novos contatos
Futuras novas consultoras
POR ONDE COMEÇAR?
Monte sua lista de 25 nomes
Reveja seus contatos do
celular/Facebook
Familiares / colegas de trabalho
Ex: planilha
1.Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na
qualidade deles.
2.Ter a certeza de que você trabalha em uma das
melhores empresas do mundo.
3.Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam
ou merecem ganhar uma sessão de cuidados de
pele.
4.Usar os diálogos adequados para agendar.
FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR
5.Regra de ouro.
6.Ter pronta-entrega.
7.Imagem profissional.
8.Atitude positiva e entusiasmo.
9.As palavras “um presente” e “pedir
opinião sobre os produtos”.
FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
Diálogo para AGENDAR com pessoas
conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua
lista de 30 nomes...
Nunca fale que está vendendo produtos.
O segredo do agendamento é pedir ajuda.
1.Cumprimente com entusiasmo e em seguida:
“Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma
novidade maravilhosa para contar! Comecei meu
próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”
2. Pergunte:
• “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se elaresponder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto emalguma revista, conhecer alguém que usa, mas se elativer uma consultora que a atenda, diga para ela que aMary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrarem contato com a consultora dela, use a Regra deOuro.
• Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é umamarca de cosméticos importados de alta qualidade, sãofabulosos, eu me encantei profundamente com afilosofia da empresa, com os produtos e com o plano decarreira, e acabei de me tornar uma consultora!”. Nãodetalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvidaque ela possa ter pessoalmente.
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
3. Diga que está em treinamento e peça ajuda:
“Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando
para você é a seguinte: como eu acabei de
ingressar neste negócio, eu estou em
treinamento e preciso colher a opinião de 30
mulheres sobre os produtos de cuidados com
a pele até o final da semana que vem. Você
pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião
para mim é muito importante!
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
4. Agora agende:
Com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda
Mary Kay.
Diga: “Fernanda quando é melhor para você? No início ou
no fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No
início... então...
na segunda ou terça? (deixe que ela responda).
Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe que ela
responda).
A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela responda).
Ótimo, Fernanda, então está marcada para a próxima
segunda, dia 9, às 15 horas, estarei em sua casa. Por favor
me passe seu endereço.
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
Este modo de fazer perguntas, chama-se fazerperguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e elaescolhe uma. Por isso é essencial que você saiba oshorários disponíveis de acordo com seu horário detrabalho.
AGENDAMENTO CONCLUÍDO
5. Despertar um desejo : Agora eu vou despertar nela a
vontade de ganhar um produto ou ter um desconto
em algum item que ela queira, se ela convidar pelo
menos duas amigas! Esta parte chama-se Preparar a
anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e
convidar algumas amigas. Então eu falo assim:
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
“Fernanda, ainda não contei tudo sobre este maravilhoso
negócio, agora vem a melhor parte! Você gostaria de
ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã)
ou um desconto em algum produto que você queira?
(ela responderá, é claro que sim!) Como eu disse para
você, tenho que colher a opinião de 30 mulheres até o
final da semana que vem, então pensei que você poderia
convidar mais duas amigas suas para me dar também a
opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está
pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha
Fernanda, convide pessoas que gostem de produtos de
beleza, ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto
melhor for a sessão para mim, melhor será para você!
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são
obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou
adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com
isto! A sessão dura mais ou menos uma hora, desta forma
ninguém irá perder seus compromissos. Tenho a certeza de
que você e suas amigas irão adorar experimentar os
produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o
nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o
convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e
horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o
perfil da cliente e faço poucas perguntas por telefone, para
que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar
o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!
SEQUÊNCIA PAR AGENDAR
Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de
agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas
fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões
eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que
eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI
VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma
aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma
maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até
a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar
me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de
maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo
o que você quiser comprar neste dia!”
Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim:
“Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para
você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda...
(que deve estar aberta na semana, com os horários que você tem
disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa
visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da
semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!
AGENDANDO A 2ª SESSÃO
AGENDAMENTO DIRETORA
NACIONAL ELOISA JOHNSON
AGENDE PARA OLHAR
Durante a Sessão de Beleza coloque dois
Envelopes na mesa escritos:
“AGENDE PARA OLHAR”
As suas convidadas certamente irão perguntar o
porquê deste envelope. Então você diz: “se você
agendar uma sessão para ser realizada nas
próximas semanas você pode abrir o envelope e
ver que produto você vai receber como presente
extra na sua sessão.” Elas vão amar!!
AGENDE PARA OLHAR
Lembre-se, você tem que ter:
1. A data da sessão na sua agenda antes dela abrir o
envelope.
2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do
brinde.
3. Faça cópias destes olhos em um envelope e
experimente esta idéia.
AGENDE PARA OLHAR
LEMBRE-SE DE PEDIR
INDICAÇÕES
Quem pede para preencherem o verso do Perfil da
Cliente?
O que vocês oferecem para que elas se empenhem
em preencher?
Para pedir indicação:
“Minha meta esta semana é demonstrar os produtos
Mary Kay a 5 pessoas. Quem é aquela sua amiga
que gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e
personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente
especial em seu nome!”
AGENDAMENTO INDICAÇÃO
NACIONAL GISELLE COSMEBoa noite, eu gostaria de falar com a Ana.
É ela!
Ana, o meu nome é Giselle e você não me conhece, mas estou te
ligando porque a sua amiga Maria me deu o seu telefone. Tudo bem?
Tudo bem e você?
Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela passou por uma
sessão de cuidados com a pele da linha Mary Kay, você conhece?
Não!
A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se
apaixonou pelos produtos e poderia presentear uma amiga com uma
sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você
agradece à ela pelo presente!
Nossa que legal!
Que dia poderíamos marcar essa sessão? No começo ou no final da
semana?
Mas como é o seu trabalho?
Bom, farei em vc uma scp sem custo algum e você me dará a sua
opinião sobre os nossos produtos! Só isso!
Então, pode ser no começo.
Tenho horário ainda na segunda ou na quarta. Qual dia é melhor para
você?
Na segunda mesmo!
Pela manhã ou pela tarde?
De manhã!
Pode ser às 10h?
Pode sim!
Ótimo! Ana meu telefone é ________ se por acaso acontecer algum
imprevisto, basta me ligar que remarcamos a sessão, mas se você não
me ligar, estarei na sua casa na 2ª feira às 10h, tudo bem?
Tudo bem! Qualquer problema eu te ligo!
Ótimo Ana! Então até 2ª as 10h! Beijos
Até!
Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações
em poucas horas?
Essa ideia veio da Diretora Nacional Cheryl Warfield.
1. Faça uma lista com o nome de 10 pessoas
que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova
pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de
trabalho... Se você for uma Consultora antiga pode ser
uma lista com as suas 10 melhores clientes.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou ConsultoraMary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animadae preciso falarcom você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 dasminhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estoupedindo uma colaboração para me darem 10 contatos comtelefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Emagradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio,presentearei você com um batomou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto quevocê está presenteando). Tem algum motivo pelo qual nãopoderia me ajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente nasexta-feira ou na _______.”
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
3. Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para ligar e dizer: “Olá posso falar com ______. Aqui é _____ Consultora Mary Kay.Nós temos uma amiga em comum _____. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de te dar de presente uma Sessão de Cuidados com a Pele e dicas de auto-maquiagem. Só vamos precisar de uma hora e você vai adorara sua transformação para o novo visual da estação. Se você concordar em tirar uma foto para o meu álbum de fotos “Antes e Depois”.Quando seria melhor para você: no começo ou no final da semana? Durante o dia ou a noite? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h?”Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada os seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
4. Depois que a facial foi marcada, fale: “Você podeconvidar duas amigas (ou parentes) para dar uma opiniãoverdadeira, amigas que vão dizer: gostei dessa cor emvocê, ou, tenteessa cor. Elas também irão experimentar os produtos, masvocê será minha modelo, e elas estarão lá para dar suasopiniões.”
Os resultados são fenomenais! Todas que receberam asligações foram educadas por causa da amiga em comum.Pelo menos a metade está agendando. Faça a Sessão deforma apropriadada abertura ao fechamento. Não se esquecendo deprepará-la para ser uma anfitriã e perguntando o que querde presente de anfitriã.
COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES
• Busque usar materiais que passem uma
imagem profissional
• Esteja em imagem profissional
• Crie uma interação positiva
• Crie empatia
• Informe o propósito da sua abordagem
• Informe a vantagem que ela tem pela atenção
dada
• Realize o agendamento na hora dando opções
direcionadas
• Confirme o seu encontro
COMO AGENDAR EM ABORDAGENS
• Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º
lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode dizer
para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço oferecido,
uma insatisfeita fala para10!
• Considere o tratamento de seu serviço baseado nas
necessidades de suas clientes. Todas elas devem se
sentir únicas e especiais.
• Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas o
quanto você as aprecia por contribuírem com seu
negócio.
• Não hesite em pedir indicações para suas clientes.
BOCA A BOCA
“A persistência vende.
Você sabia que 50% das
Consultoras desistem se
não venderem às clientes
no primeiro telefonema?
Somente 25% fazem duas
ligações e apenas 12%
fazem três. As que fazem
três são aquelas que
estão nas Cortes do
Seminário.”
Mary Kay Ash