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Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres (AEMEAD)
Plan de Continuidadde Operaciones del Negocio
ante DesastresWisbel Ayala Mendéz
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Agenda
Plan Operacional de Emergencias de la Empresa
Trabajo en el Plan de su Empresa
Ejercicios
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EMERGENCIA
Rompimiento de la cotidianidad
Situación no estructurada
Ausencia de plan
Período de Incertidumbre
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Fases Manejo de Emergencias
Planificación (analizar)
Preparación (adiestrar)
Mitigación (reducir)
Respuesta (accionar)
Recuperación (reparar)
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Desastres E.U. y P.R.
1989 Huracán Hugo1993 World Trade Center1995 Oklahoma1996 Explosión Rio Piedras1998 Huracán Georges2001 World Trade Center2002 Recesión Económica2005 Huracán Katrina2007 Celsius Caguas 2008 Inundaciones del Sur de PR2009 Incendio de la Gulf2011 Huracán Irene
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Criterios Generales de Planificación
Situaciones y Suposiciones -Peor Escenario-Todos responderán en una forma adecuada
Concepto de Operaciones-Acciones antes (ahora),durante y después-Planificación, Preparación, Mitigación, Respuesta y Recuperación
Organización y Asignación de Responsabilidades-Personal Clave (“Staff”)-Sistema Ics -Agencias de Apoyo-Voluntarios-Sector de gobierno y privado-Acuerdos Firmados
Logística-Recursos Internos y Externos
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Prepararse para las Emergencias tiene también Sentido Comercial
Reducir pérdidas = Rapidez en reiniciar operaciones al tomar ventaja al ampliar la oferta de mercancías y/o servicios.
Pequeñas y medianas empresas representan el 99% del total de empresas.
Representan el 50% trabajadores sector privado.
Representan el 45% del total nóminas de empleo.
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Plan de Emergencias = Compromiso de Todo Negocio y Empresa
Apoya a empleados, consumidores, economía local y al país.
Protege su inversión empresarial.
Mejor posibilidad de supervivencia.(estadísticas indican 50% no sobreviven)
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Reto: Permanecer en Operaciones
Considerar los riesgos naturales y producidos por el hombre. (vulnerabilidad).
Hacer evaluación propia y/o de ingeniería.
Preparar Plan y Validarlo.
Permanezca informado de los cambios.
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TIPOS DE CRISIS (escenarios)
Individual - estrés, baja productividad, aumento de errores, depresión, ausentismo, etc.
Ambiental - daños a recursos naturales e infraestructura, contaminación por materiales peligrosos, huracanes, terremotos, tsunamis, inundaciones, deslizamientos de tierra, etc.
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TIPOS DE CRISIS (escenarios)
Corporativo - pérdida de negocios, interrupción o cierre de operaciones, huelgas, manifestaciones, energía, combustibles.
Político/ Criminal/ Terrorista - ataques químicos, biológicos, secuestros, asaltos a mano armada, asesinatos, sabotaje, bombas, productos alterados.
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Planifique para la continuación de operación de su negocio
Considerar todos los riesgos anteriores y sus posibles complicaciones (desastres en cascadas).
Planificar para todos los riesgos por adelantado considerando los siguientes objetivos generales:
1. Salvar vidas2. Estabilizar lo afectado (contener)3. Proteger la propiedad
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Planifique para la continuación de su negocio
Preparado para evaluar las circunstancias adversas producidas por los riesgos.
Emplear sentido común.
Administrar recursos disponibles para cuidarse usted, sus empleados y recuperar rápido la empresa.
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Planificación de la continuidad de operaciones
Evaluación de riesgos operacionales comerciales:
Revise el diagrama de flujo de los procesos comerciales, para identificar las operaciones cruciales para la supervivencia y recuperación.
Evalúe funciones internas y externas para determinar el personal, materiales, procedimientos y equipos estrictamente necesarios.
Establezca procedimientos para la sucesión de la gerencia.
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…continuidad de operaciones
Grupo para el manejo de emergencias debe estar compuesto por empleados de todos los niveles.
Haga una lista de clientes importantes y planifique como atenderlos durante y después de la emergencia.
Identifique los principales proveedores, para asegurar el flujo de productos y servicios.
Planifique que hará si el edificio no es accesible.
Lleve acabo ejercicios de mesa con frecuencia.
Revise su plan por lo menos anualmente.
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Planificación para el bienestar de los empleados en casos de emergencias
Comunicación bilateral, ahora, durante y después.
Proveerles información sobre preparación utilizando:- Boletines- Red Internet- Correo electrónicos- Periódicos- Otras herramientas de comunicación
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Planificación… empleados…
Designe un número de teléfono fuera de su área para dejar mensaje “están bien”.
Empleados con necesidades especiales, pregúnteles que tipo de asistencia necesitan.
Preparar equipo personal portátil de suministros de emergencias por empleado.
Información de contacto e identificación.
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Planificación… empleados…gerencia…
Guarde copias de documentos importantes en contenedor portátil a prueba de agua y de fuego.
- mapas de las instalaciones
- planos de los edificios
- pólizas de seguros
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Planificación… empleados…
- registro de cuentas bancarias
- listas de contactos de proveedores y transportistas
- copias de seguridad de archivos de computadoras
- otras
Guarde un segundo juego de documentos en un lugar fuera de las instalaciones.
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Planificación para quedarse o irse:
Es la primera decisión importante después del incidente.
Planifique ambas posibilidades.
Permanezca informado durante. (boletines)
Irse - Plan de desalojo. Rápido, coordinado y buscar refugio en área de seguridad.
Quedarse - Plan para refugiarse en el lugar.(comida, comunicaciones y cuidado médico)
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Sistema de Mando de Incidentes
Director
Planificación Operaciones Logística
Seguridad
Adm/Finanzas
Enlace
Información
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S M I
Director
Seguridad Enlace
Información
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S M I
Director
Planificación Operaciones Logística Adm/Finanzas
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S M I
Planificación
Plan OperacionalMultiriesgo Plan de mitigacion Plan de educación
Y adiestramientos
(EMERGENCIAS)Análisis de la
Situación.
Documentación
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S M I – POE/M
Operaciones
Grupo B/R Grupo Primeros Auxilios Grupo de Desalojo
Área de Espera
Grupo de Apoyo
Grupo deSeguridad
Evaluación de Daños
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S M I
Logística
Apoyo Servicios
Asignación de personal
Centro de Mando COE
SuministrosAgua
AlimentosEnergía
ComunicacionesTransportación
Asistencia Médica
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S M I
Adm/Finanzas
Asistencia Compras Seguros
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BosquejoPlan para la Continuidad del Negocio y Preparación para Desastres www.listo.gov/negocio
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¿Qué más tenemos que hacer?
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PROTOCOLO - (A C A)
AGACHATE- CUBRETE-AGARRATE
REFUGIESE DEBAJO DE UNA MESA FUERTE, SILLA, ESCRITORIO
¡ NO CORRA !
SI ESTA DENTRO DE UN EDIFICIO PERMANEZCA AHI.
EVITE ACERCARSE A VENTANAS, ANAQUELES, ESCALERAS
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Para evitar que la emergencia genere un desastre…
Planificar
Ejecutar
Revisar
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Ejercicio de mesa:
Incendio- Análisis de Peligros (vulnerabilidad)
4 Fases del concepto para el Manejo de Emergencias
Preparación (plan de emergencia)Mitigación (detector, extintor y alarma)Respuesta (aviso, protocolo (acciones anticipadas)Recuperación (seguros, apoyo, mitigar)
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continuacion del ejercicio :
Plan Operacional para Manejar Emergencias
Sistema de Mando de Incidentes
Centro de Mando
Validar Plan:-Desalojo o nos quedamos-Proveer servicios a empleados y clientes-Desmovilización
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Continuacíon del ejercicio :
1. ¿Cuántas personas estiman que viven / trabajan en la zona de peligro?2. ¿Qué infraestructura crítica está en la zona?3. ¿Cuáles serían las rutas de desalojo?4. ¿Cómo se avisarían a las comunidades sobre un peligro inminente?5. ¿Cuál es el mejor escenario?6. ¿Cuál es el peor escenario?7. ¿Hasta dónde se desaloja (área de seguridad)?8. ¿Cuántas personas vamos a desalojar?9. ¿Cuántas personas con necesidades especiales vamos a desalojar?
(10% de la respuesta a la pregunta número ocho)10. ¿Cuántas personas enfermas y/o heridas vamos a desalojar?
(5% de la respuesta a la pregunta número ocho)11. ¿Cuántas personas podemos atender en el edificio/facilidad ?
(25% de la respuesta a la pregunta número ocho)
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GRACIAS POR SU ATENCION