8/17/2019 Agencia de Viajes Sistemas de informacion

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Agencia de Viajes

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en

beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en hoteles, programación

de tours, arrendamiento de autos, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente. Las

agencias de viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes

turísticos para ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen contacto directo con el cliente

al momento de vendérselos.

Las agencias de viaje obtienen la información que le ofrecen a susclientes gracias a los otros servicios del medio como son los hoteles,apartamentos, Tour - operadores, etc. Estos son prestatarios de serviciostursticos ! las agencias de viaje tienen capacidad legal para contratarcon estos, por eso la información se locali"a mu! cerca del consumidor.A partir de aqu las agencias de viaje tienen la obligación deproporcionarle al cliente cuanta información demande.

LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJESClasificación de las funciones:

FUNCIÓN ASESORA

 sesorar!

• "nformar al viajero sobre las características de los destinos,

servicios, proveedores y viajes e#istentes.

•  yudarle en la selección de lo m$s adecuado en su caso concreto.

%#igencias para cumplir esta función asesora!• &ontar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con

varios sistemas!

a. 'eben disponer de cone#iones con sistemas computerizados de reservas()&*+ o sistemas globales de reservas ()*, %j. madeus+.

b. 'eben disponer de cone#iones vía "nternet, tanto para estar en contactocon sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de serviciosturísticos.

c. -tra fuente de información consiste en la recopilaciónde mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.

d. -tra fuente de información es que la agencia cree supropio banco de datos, lo que le permite facilitar información e#clusiva ypersonalizada. ambién puede permitirle guardar información sobre los clientespara poder  llevar a cabo determinadas campa/as de mar0eting.

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos11/cartuno/cartuno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/bancs/bancs.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histoconcreto/histoconcreto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos11/cartuno/cartuno.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/bancs/bancs.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

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• &ontar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate

de captar de la mejor forma posible las necesidades y e#pectativas que el clienteha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales e#pertosen destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, conprofesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar

las necesidades de los clientes.

• &ontar con una ubicación adecuada y con el equipamiento apropiado que

favorezca el contacto personalizado con el mercado.

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml