참고문헌< >

1) 안양대학교 교수

계 3,347,067 2,259,715 1,087,352 1,390,662 1,956,405

100.0 67.5 32.5 41.5 58.5

컴퓨터 및①

주변기기846,300 25.3 506,791 59.9 339,509 40.1 432,886 51.2 413,414 48.8

게임S/W( S/W)② 74,348 2.2 53,769 72.3 20,579 27.7 33,032 44.4 41,317 55.6

③가전전자통신기기/ / 704,091 21.0 549,694 78.1 154,396 21.9 316,079 44.9 388,011 55.1

서 적④ 183,404 5.5 37,408 20.4 145,996 79.6 94,756 51.7 88,648 48.3

음반 비디오 악기/ /⑤ 54,291 1.6 21896 40.3 32395 59.7 19,807 36.5 34,484 63.5

여행 및⑥

예약서비스214,613 6.4 91,881 42.8 122,732 57.2 16,801 7.8 197,812 92.2

아동 유아용품/⑦ 85,300 2.5 56,413 66.1 28,887 33.9 25,983 30.5 59,317 69.5

식음료 및⑧

건강식품80,341 2.4 70,796 88.1 9546 11.9 22,257 27.7 58,084 72.3

꽃⑨ 21,869 0.7 12,580 57.5 9,289 42.5 7,125 32.6 14,744 67.4

스포츠 레저용품/⑩ 87,793 2.6 73,163 83.3 14,630 16.7 48,450 55.2 39,343 44.8

생활용품 자동차/⑪

용품231,505 6.9 215,273 93.0 16,232 7.0 106,487 46.0 125,018 54.0

의류 패션 잡화/ /⑫ 175,879 5.3 144,967 82.4 30912 17.6 104,439 59.4 71,440 40.6

화장품 향수/⑬ 80,141 2.4 59,614 74.4 20,528 25.6 46,016 57.4 34,125 42.6

사무 문구/⑭ 45,300 1.4 26,565 58.6 18,735 41.4 9,444 20.8 35,856 79.2

농수산물⑮ 101,357 3.0 53,298 52.6 48,058 47.4 11,244 11.1 90,112 88.9

각종서비스⑯ 69,444 2.1 63,015 90.7 6,429 9.3 10,757 15.5 58,686 84.5

기 타⑰ 275,347 8.2 207,105 75.2 68,242 24.8 79,296 28.8 196,051 71.2

분류불명⑱ 15,745 0.5 15,488 98.4 256 1.6 5,802 36.8 9,943 63.2

주 통계표내 소숫점 수치는 구성비를 나타냄) .

이상주박종무(2000)․

제품 품질 상품 제품보증여부 제품 정보의 제공, , ,

가격 가격비교수준 할인 및 공제여부 지불조건, ,

촉진 경품행사 이벤트 행사,

유통 다양한 배달방식 정확한 배달 신속한 배달, ,

컨텐츠 지속적 유지관리 내용의 다양성,

커뮤니티 공동구매 동호회 구성 등,

윤성준(2000)

거래 안전성 거래안전성 보장 문구 또는 로고의 존재

웹사이트 실체성 기업인지도 기업평판 등,

검색 기능성 문자 이미지 페이지등의 신속한 전환 등, ,

개인적 변수 쇼핑몰 이용횟수 등

장송자(2000)

쇼핑몰 제품 브랜드, 대기업 제품 선호

지불 결제/ 신용카드 결제 선호

배달기간 빠른 배달기간

가격 낮은 가격 선호

박해룡(1999)

상품 높은 상품의 질 상품의 다양화,

구매행동 신속한 속도 쇼핑몰의 쉬운 구성,

상품배송 바코트 시스템으로 서비스 수준 향상

고객관리 및 A/S 소비자 불만처리 태도

지효원염창선(1999)․

상품 품질 높은 품질

상품 가격 낮은 가격

상품 정보제공 제공정보의 종류 품질,

주문위험성 결제방식의 위험성 개인정보 누출의 위험성,

주문의 편리성 주문시간 주문취소의 편리성,

배달방식의 편리성

반품처리의 용이성

Harvenpaa, Sirrka

L.

& Todd, Peter A.

(1997)

제품 인식 측면 가격 제품의 질 제품 구색, ,

쇼핑 경험 측면 편리성 개인성향 쇼핑의 즐거움, ,

고객 서비스 측면

완벽한 정보 제공 다양한 상품 제공, ,

낮은 가격 제공 현실성 있는 가상 구매, ,

소비자 맞춤형 거래 제품 구매 편의성 제공, ,

안전한 거래 신속한 배달과 용이한 반품, ,

개인정보의 보호

구 분 쇼핑몰 이름 쇼핑몰수

종합

가락시장 내추럴홀푸드 농촌과도시 농협인터넷하나로클럽 무공이E- , , , ,

네농장 베지푸드 삼다양행 삼백팜 애드팜 유기농닷컴 이감자 이팜, , , , , , ,

주 진성농원 하동매실농장( ), ,

14

청과과일뱅크 과일낙원 나주배유통 아이러브밭 용밭골농원 이아카스 제, , , , , ,

주한라봉감귤관광농장7

곡물거창쌀농부 이천쌀상회 좋은쌀 촌사랑 한아름유통 해드림쌀 햇쌀가, ( ), , , ,

득한집6

특용 풍기인삼농협 1

가공 김치종가집 김치후레쉬 햇김치, , 3

합 계 31

구 분 만 족(A) 불만족(B) B-AB-AB-AB-A

제 품

상품의 일치성 - 1(0) 1111

다양성 2(0.1) 54(2.0) 52525252

안전성 - - ----

상품규격의 일치성 6(0.3) 76(2.9) 70707070

차별성 6(0.3) 3(0.1) -3-3-3-3

전반적인 품질 758(44.4) 573(21.7) -185-185-185-185

신뢰성 12(0.7) 16(0.6) 4444

소 계소 계소 계소 계 784(45.8)784(45.8)784(45.8)784(45.8) 723(27.3)723(27.3)723(27.3)723(27.3) -61-61-61-61

가 격 18(1.0)18(1.0)18(1.0)18(1.0) 145(5.5)145(5.5)145(5.5)145(5.5) 127127127127

촉 진

공동구매 - - ----

구매포인트 1(0.1) 7(0.3) 6666

세일쿠폰제공 - 1(0) 1111

경품사은품 130(7.6) 26(1.0) -104-104-104-104

소계소계소계소계 131(7.7)131(7.7)131(7.7)131(7.7) 34(1.3)34(1.3)34(1.3)34(1.3) -97-97-97-97

유 통

정확한 배송 515(30.2) 1,059(40.0) 544544544544

상품상태 18(1.0) 109(4.1) 91919191

포장상태 56(3.3) 205(7.7) 149149149149

택배비용 - 6(0.2) 6666

택배직원 친절도 8(0.5) 39(1.1) 31313131

소 계소 계소 계소 계 597(35.0)597(35.0)597(35.0)597(35.0) 1,418(53.1)1,418(53.1)1,418(53.1)1,418(53.1) 821821821821

웹기술

개인정보 보호 - 27(1.0) 27272727

지불 편리성 안전성, 1(0.1) 60(2.3) 59595959

주문취소의 편리성 6(0.3) 24(1.0) 18181818

검색 방식 - 14(0.5) 14141414

상품정보 표현 - 53(2.0) 53535353

인터넷 속도 - 7(0.3) 7777

디자인 30(1.8) 1(0) -29-29-29-29

소 계소 계소 계소 계 37(2.2)37(2.2)37(2.2)37(2.2) 186(7.1)186(7.1)186(7.1)186(7.1) 149149149149

서비스

반품 및 교환 37(2.2) 9(0.3) -28-28-28-28

이메일링 서비스 6(0.4) 10(0.4) 4444

환불 5(0.3) 18(0.7) 13131313

신속한 답변 41(2.5) 88(3.3) 47474747

서비스센터 운영 51(3.1) 12(0.4) -39-39-39-39

소 계소 계소 계소 계 140(8.5)140(8.5)140(8.5)140(8.5) 137(5.1)137(5.1)137(5.1)137(5.1) -3-3-3-3

총 계총 계총 계총 계 1,707(100)1,707(100)1,707(100)1,707(100) 2,643(100)2,643(100)2,643(100)2,643(100) 936936936936

주 마지막 행의 수치에서 는 불만족사례가 많은 것 는 만족사례가 많은 것을 나타냄) + , - .

구 분품 목 류 별

종합 청과 곡물 특용 가공

제 품

상품의 일치성 - - - - -

다양성 1(0.1) - - - 1(1.5)

안전성 - - - - -

상품규격의 일치성 - 5(1.1) - 1(5.0) -

차별성 6(0.6) - - - -

전반적인 품질 427(43.3) 196(44.2) 76(39.8) 7(35.0) 52(77.6)

신뢰성 8(0.8) - 1(0.5) 3(15.0) -

소 계소 계소 계소 계 442(44.8)442(44.8)442(44.8)442(44.8) 201(45.3)201(45.3)201(45.3)201(45.3) 77(40.3)77(40.3)77(40.3)77(40.3) 11(55.0)11(55.0)11(55.0)11(55.0) 53(79.1)53(79.1)53(79.1)53(79.1)

가 격 6(0.6)6(0.6)6(0.6)6(0.6) 4(0.9)4(0.9)4(0.9)4(0.9) 7(3.7)7(3.7)7(3.7)7(3.7) 1(5)1(5)1(5)1(5) ----

촉 진

공동구매 - - - - -

구매포인트 1(0.1) - - - -

세일쿠폰제공 - - - - -

경품사은품 51(5.2) 17(3.8) 55(28.8) 4(20.0) 3(4.5)

소 계소 계소 계소 계 52(5.3)52(5.3)52(5.3)52(5.3) 17(3.8)17(3.8)17(3.8)17(3.8) 55(28.8)55(28.8)55(28.8)55(28.8) 4(20.0)4(20.0)4(20.0)4(20.0) 3(4.5)3(4.5)3(4.5)3(4.5)

유통

정확한 배송 360(36.5) 114(25.7) 34(17.8) 1(5.0) 6(8.9)

상품 상태 11(1.1) 7(1.6) - - -

포장상태 33(3.3) 17(3.8) 4(2.0) 1(5.0) 1(1.5)

택배 비용 - - - - -

택배직원 친절도 8(0.8) - - - -

소 계소 계소 계소 계 412(41.7)412(41.7)412(41.7)412(41.7) 138(31.1)138(31.1)138(31.1)138(31.1) 38(19.8)38(19.8)38(19.8)38(19.8) 2(10.0)2(10.0)2(10.0)2(10.0) 7(10.4)7(10.4)7(10.4)7(10.4)

웹기술

개인정보 보호 - - - - -

지불 편리성 안전성, - - - - 1(1.5)

주문취소의 편리성 - 6(1.3) - - -

검색방식 - - - - -

상품정보 표현 - - - - -

인터넷 속도 - - - - -

디자인 5(0.5) 15(3.4) 10(5.2) - -

소계소계소계소계 5(0.5)5(0.5)5(0.5)5(0.5) 21(4.7)21(4.7)21(4.7)21(4.7) 10(5.2)10(5.2)10(5.2)10(5.2) ---- 1(1.5)1(1.5)1(1.5)1(1.5)

서비스

반품 및 교환 23(2.3) 13(2.9) - - 1(1.5)

이메일링 서비스 2(0.2) - 2(1.0) - 2(3.0)

환불 5(0.5) - - - -

신속한 답변 12(1.2) 26(5.9) 1(0.5) 2(10) -

서비스센터 운영 27(2.7) 23(5.2) 1(0.5) - -

소계소계소계소계 69(6.9)69(6.9)69(6.9)69(6.9) 62(14)62(14)62(14)62(14) 4(2.0)4(2.0)4(2.0)4(2.0) 2(10.0)2(10.0)2(10.0)2(10.0) 3(4.5)3(4.5)3(4.5)3(4.5)

총 계총 계총 계총 계 986(100)986(100)986(100)986(100) 443(100)443(100)443(100)443(100) 191(100)191(100)191(100)191(100) 20(100)20(100)20(100)20(100) 67(100)67(100)67(100)67(100)

구분품 목 류 별

종합 청과 곡물 특용 가공

제 품

상품의 일치성 1(0) - - - -

다양성 51(24.0) - 3(2.3) - -

안전성 - - - - -

상품규격의 일치성 67(3.2) 8(2.8) 1(0.8) - -

차별성 2(0.1) - 1(0.8) - -

전반적인 품질 481(23.0) 26(9.0) 9(7.0) - 57(44.9)

신뢰성 16(0.8) - - - -

소 계소 계소 계소 계 618(51.1)618(51.1)618(51.1)618(51.1) 34(11.8)34(11.8)34(11.8)34(11.8) 14(10.9)14(10.9)14(10.9)14(10.9) ---- 57(44.9)57(44.9)57(44.9)57(44.9)

가 격 89(4.2)89(4.2)89(4.2)89(4.2) 10(3.5)10(3.5)10(3.5)10(3.5) 34(26.6)34(26.6)34(26.6)34(26.6) 2(33.3)2(33.3)2(33.3)2(33.3) 10(7.9)10(7.9)10(7.9)10(7.9)

촉 진

공동구매 - - - - -

구매포인트 2(0.1) 5(1.7) - - -

세일쿠폰제공 1(0) - - - -

경품사은품 7(0.3) 7(2.4) 12(9.4) - -

소 계소 계소 계소 계 10(0.4)10(0.4)10(0.4)10(0.4) 12(4.1)12(4.1)12(4.1)12(4.1) 12(9.4)12(9.4)12(9.4)12(9.4) ---- ----

유 통

정확한 배송 856(40.9) 149(51.5) 18(14.1) 2(33.3) 34(26.8)

상품상태 87(4.1) 9(3.1) 13(10.1) - -

포장상태 169(8.1) 24(8.3) 7(5.5) - 5(3.9)

택배 비용 5(0.2) 1(0.3) - - -

택배직원 친절도 27(1.3) 3(1.0) 3(2.3) - 6(4.7)

소 계소 계소 계소 계 1,144(54.6)1,144(54.6)1,144(54.6)1,144(54.6) 186(64.2)186(64.2)186(64.2)186(64.2) 41(32.0)41(32.0)41(32.0)41(32.0) 2(33.3)2(33.3)2(33.3)2(33.3) 45(35.4)45(35.4)45(35.4)45(35.4)

웹기술

개인정보보호 12(0.6) 6(2.1) 9(7.0) - -

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안전성41(1.9) 13(4.5) 5(4.0) - 1(0.8)

주문취소의 편리성 11(0.5) 10(3.5) 3(2.3) - -

검색방식 5(0.2) 6(2.1) - 1(16.7) 2(1.6)

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인터넷 속도 4(0.2) 3(1.0) - - -

디자인 1(0) - - - -

소 계소 계소 계소 계 120(5.6)120(5.6)120(5.6)120(5.6) 40(13.9)40(13.9)40(13.9)40(13.9) 19(14.9)19(14.9)19(14.9)19(14.9) 1(16.7)1(16.7)1(16.7)1(16.7) 6(4.8)6(4.8)6(4.8)6(4.8)

서비스

반품 및 교환 8(0.4) 1(0.3) - - -

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소 계소 계소 계소 계 112(5.4)112(5.4)112(5.4)112(5.4) 7(2.4)7(2.4)7(2.4)7(2.4) 8(6.3)8(6.3)8(6.3)8(6.3) 1(16.7)1(16.7)1(16.7)1(16.7) 9(7.0)9(7.0)9(7.0)9(7.0)

총 계총 계총 계총 계 2,093(100)2,093(100)2,093(100)2,093(100) 289(100)289(100)289(100)289(100) 128(100)128(100)128(100)128(100) 6(100)6(100)6(100)6(100) 127(100)127(100)127(100)127(100)

참 고 문 헌참 고 문 헌참 고 문 헌참 고 문 헌

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