No hay mal pagador,sino crédito mal concedidodicho mexicano

¿Por qué hay que unirse?• Intercambio de conocimiento: comunicación entre

miembros• Marginación de los morosos: imposibilidad de compra• Frente común contra terceros• Mejores condiciones de compra• Desarrollo mejores prácticas: a través de la experiencia de

los miembros

¿Qué es la aepcm? Nuestra misión …• Generar una comunidad

de empresas alrededor de una problemática común: la morosidad

• Nuestra misión es prevenir, proteger y defender y atacar a los morosos

• Nuestro objetivo la Marginación de los morosos vs. imposibilidad de comprar

Servicios ofrecidos por aepcm.org

Prevención

Lista negra

Herramienta para la Comunicación entre asociados: la potencia de las comunidades de empresasInformes de Evaluación de Riesgo: subvencionados por la aepcmDifusión conocimiento através de diferentes canales: on-line (foro, redes sociales, newsletter) y presencial colectivo o particular.

Protección

Consultas On-Line: foro, chat, redes sociales: comunicación directa con nuestros abogados especializadosMejores prácticas en la gestión del cobro y la morosidadSello de la aepcm disponible: metodo disuasorio para los morososSeguro de Crédito para garantizar las transacciones comerciales

Defensa y Ataque

Servicios subvencionados para la defensa contra los morosos en caso de impago: extrajudicial y judical (Procesos Monitorios, Concursales, Juicio Cambiario, Verbal Embargos …)Nacional e Internacional

- Eficiencia +

¿Qué es lo que necesitamos?

Especializados• Integrados con la estrategia corporativa del cliente• Necesaria externalización•Agiles• Necesario seguimiento al moroso y su clasificación• Intercambio de información constante con el cliente• Aplicación de medidas cautelares• Traspaso de la barrera del administrador

ComunidadEstrategia Tecnología

Necesaria Definición• Debemos contar con una estrategia particular para la gestión del cobro y la morosidad, donde se define unos objetivos e indicadores y el camino para su consecución.•Estrategia que toma el capital intangible: humano, información y organizativo y a través de tecnología (instrumentos y procedimientos) lo transforma en objetivos fácilmente cuantificables•Comunicación Constante entre departamentos

La unión hace la fuerza• Intercambio de conocimiento• Marginación de los morosos: imposibilidad de compra• Frente común contra terceros (AAPP, grandes corporaciones …)• Desarrollo mejores prácticas: a través de la experiencia de los miembros

Qué soporte la estrategia Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto

Servicios Jurídicos

¿qué es cockpit?comunidad de empresas que ofrece una solución de gestión de impagados, integrada con las relaciones comerciales

¿Para qué sirve una solución de gestión que cuenta con miles de empresas?• Comparte información acerca del comportamiento de pago de los clientes: lista

negra y blanca de empresas y experiencias de pago • Genera grupos para compartir esta información pero de forma privada• Establecer nuevas relaciones comerciales • Perfecta comunicación entre clientes, proveedores, empleados, colaboradores

…• Accede a importantes descuentos por los acuerdos de colaboración con

proveedores• Gestión de eventos ya sean públicos para todos los miembros o exclusivo para

los miembros de un determinado grupo, o lista de clientes

Gestión Recobro

Gestión Cobro

Gestión Comercial

Solución desarrollada bajo las mejores prácticas en la gestión del cobro y recuperación de deuda de la aepcm cuya misión principal es la prevención de los impagados incluye lista de comportamientos de pago promovida por esta asociación

• Solución diseñada bajo los principios de user-centered-design que te asegura una muy alta usabilidad y rápido aprendizaje, desconocido en el mercado de las soluciones. Solución sencilla e intuitiva, donde encuentras todo lo que buscas en un solo clik (click&go)

• Cockpit. Término anglosajón que se traduce como cabina de piloto, donde desde la pantalla inicial tienes una visión completa de tu negocio

• Solución Web disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar gracias a la accesibles desde cualquier dispositivo móvil (móvil, tablet, portátil …) anywhere anytime

¿qué nos diferencia de otras soluciones?

cockpit todo lo necesario en una sola pantalla

A modo de cabina de piloto de avión, tendrás nada más acceder a la aplicación con el formato de “widgets” la información más relevante, para que no se te escape nada, totalmente personalizable garantizándote la mejor navegación y toma de decisiones.

crea tu propia comunidad de empresasy comparte información y documentación

• Crea tu propio grupo, información confidencial sólo disponible para las miembros de tu grupo

• Lista de clientes morosos• Blog, foro y chat para la perfecta comunicación entre todas las partes• Sistema de notificaciones (ej: por cada uno de los clientes morosos)• Repositorio de documentos compartido: mejores prácticas, código

ético … y cualquier otra documentación de interés para el grupo• Eventos (ej: para la convocatoria de eventos, reuniones, …)

lista negra de empresas disponible en la web: pública o privada

• Lista de empresas y su comportamiento de pago: lista negra y blanca

• Donde podrás ver el riesgo, incidencias y comentarios de otros miembros de la comunidad

• Podrá ser pública o privada por grupo de empresas: asociaciones, sectores, para grupos de clientes o proveedores ….

• Sistema de comunicación, a través de notificaciones, para mensajes directos, incidencias … cualquier comunicación que sea necesaria quedará registrada

sistema de notificacionespara las incidencias, noticias, actualizaciones, mensajes

múltiples herramientas de comunicaciónchat, blog, foro, mensajes directos, notificaciones …

Herramientas de comunicación como blog, foro, o chat privado exclusivo para los miembros del grupo (propietarios, proveedores y administrador de fincas)

repositorio de documentos compartidoen cualquier momento y en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo

• Documentación disponible para los miembros de la comunidad• Siempre conocerás el estado de la biblioteca, gracias al sistema

de notificaciones

¿qué más cosas debemos tener en cuenta?

Costes

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Prevención, protección y defensa

Negligente, incompetente

insatisfecho

Deshonesto, malintencionado, falta de ética

circunstancial

Tipología de Moroso

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Establecimiento y Control Políticas de Riesgo de CréditoComité de Riesgo de Crédito *

Admisión en Cartera de Clientes

Gestión del Cobro

Gestión Morosidad

Servicios Internos

Servicios Externos

Servicios Compartidos

Recuperación de Deuda

Gestión Impagos

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Reiteración entre procesos

*•Balance y cuenta de resultados•Experiencia de pagos externa e interna•Investigación de campo

Rating: Límites de crédito y Condiciones y formas de pago

•Clasificación del cliente (Rating 1-5)

•Solventar las incidencias posibles

•El mejor escenario es la retención del cliente•Clasificación del Moroso•Aplicar intereses de demora y costes administrativos

•La importancia de la reclamación extrajudicial

•Nunca olvidar la resolución a través de la vía amistosa: quitas y esperas•Responsabilidad del Administrador•Debemos tener la deuda documentada

* Fuentes de Información

*Departamento Financiero, Comercial, Dirección General y Credit Manager

Tipología de Moroso

Negligente, incompetente

insatisfecho

Deshonesto, malintencionado, falta de etica

circunstancial

Fase del Crédito

¿cómo lo tenemos que hacer?

• Te facilitamos las tareas de comunicación con el cliente para el cobro de facturas, a través de una solución completa de gestión de tareas con su propio sistema de alertas

• Contamos con una lista de empresas y sus comportamientos de pago• Gestión del cobro: medios y condiciones de pago, límites de crédito. • Sistema integrado de alertas:

– Te avisa cuando se introduce una factura con una limite de crédito inferior o un medio o formas de pago no disponible para el cliente: implanta tus políticas de riesgo de crédito

– Te avisa cuando va a vencer una factura con un importe determinado: se proactivo antes del vencimiento para pedir la conformidad de la factura

– El sistema de avisa si no se han cumplido todos los requerimientos, como por ejemplo necesaria documentación para la realización de una transacción, garantía de pago o medio de pago necesario

gestión del cobrocertificada por la aepcm

• Plataforma de gestión de relaciones comerciales que facilitan la comunicación entre sus miembros: envía solicitud de contacto a cualquier empresa de nuestra comunidad o fuera de ella: liga con la empresa que quieras !!!!

• Integración total con la gestión del cobro e impagados, imprescindible para la prevención de facturas impagadas: toda al empresa es responsable del cobro de facturas y el departamento comercial más.

• El departamento comercial cuenta con toda la información necesaria para una correcta toma de decisiones, incluido la gestión del cobro e impagados

• Utiliza la herramienta desde cualquier plataforma: pc, portátil, móvil, tablet

gestión comercialincluye miles de empresas con las que puedes contactar

• Al tener registrado tus facturas ya que a través de la solución llevas a cabo la gestión del cobro, la gestión del impagado a través de tu agencia de recobro es inmediata. El tiempo en la reclamación de facturas impagadas es fundamental. Se el primero en reclamar tus facturas impagadas. No te pongas el último en la cola.

• Accede y Registra en nuestra lista de comportamiento de pago: blanca y negra

• Sistema integrado de alertas:– Te avisa de los días que te quedan para la recuperación del IVA:

para que nunca se te olvide que en un impagado se debe recuperar el IVA !!!

• Te permite la comunicación a través de nuestra solución con tu agencia de recobro, donde podrás registrar toda la información necesaria del expediente, bajo la metodología de la aepcm para una perfecta reclamación. Para que no se te escape ningún detalle.

• Tu agencia de recobro registra las acciones realizadas y planificadas, con el estado del expediente y otra mucha información, teniendo un repositorio de documentos, para tener toda la documentación organizada. Conoce en todo momento el estado de tus expedientes.

gestión de impagadoscertificada por la aepcm

gestiona tu cartera de abogadospara la gestión de impagos: abogados, servicios de recobro

• Ya sean servicios proporcionados por recursos propios o ajenos• Control las tareas, perfectamente integradas con las del resto de

la organización: comercial, administrativo, jurídico …

• Tareas y su estado• Todas las partes serán conscientes de las tareas

pendientes, la fecha de la comunicación y tiempo de resolución en caso de incidencias

• Incluye las personas responsables de las tareas, y partes de trabajo

control sobre las actuacionescontrol sobre las tareas de proveedores y su estado

alcance

asociado aepcm- Sello de la aepcm disponible: metodo disuasorio para los morosos- Consultas On-Line: foro, chat, redes sociales: comunicación directa con nuestros abogados especializados- Mejores prácticas en la gestión del cobro y la morosidad- Informes de Evaluación de Riesgo: subvencionados por la aepcm-Difusión conocimiento através de diferentes canales: on-line (foro, redes sociales, newsletter) y presencial colectivo o particular-Todo tipo de documentación de interés

Plataforma para la lucha contra la morosidad- Comunicación de

pertenencia en la plataforma- Cockpit (grupos)- Soporte Jurídico- Asistencia en las reuniones- Desarrollo mejores prácticas

y código ético- Posibilidad de reclamación

colectiva- Divulgación para la captación

de socios- Envío de carta para la

reclamación de deuda lawell-aepcm-plataforma de forma conjunta

Contratación ParticularServicios subvencionados para la defensa contra los morosos en caso de impago: extrajudicial y judical (Procesos Monitorios, Concursales, Juicio Cambiario, Verbal Embargos …)Nacional e Internacional

- Eficiencia +

hoja de ruta

Código Ético

Aceptación de unas normasDe comportamiento

Mejores prácticas

Difusión mejores prácticas, desde el conocimiento de la aepcm y la experiencia de los miembros

Adhesion aepcm

Utilización del sello en la documentación compartida con el cliente

Creación Comunidad

Generación de la comunidad en cockpit

-Incluye comunicación a los clientes de la pertenencia a la plataforma-Sorporte jurídico-Reclamación de la deuda a través de email certificado

- Adhesión de los miembros, a través de invitación

- Comunicación entre miembros de la comunidad e intercambio de todo tipo de conocimiento

- Incluído una lista de negra de clientes morosos: debiendo verificar la veracidad de las deudas para garantizar la consistencia de la información

- Clasificación de la deuda

- Clasificación de los clientes

- Aplicación Gastos e interes

- Límite de Crédito- Estudio de viabilidad de la cartera de clientes

…

- Comportamiento en Caso de Siniestro

- Avales, Fianzas y Sanciones

- Reclamación de Impagos

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Decálogo Para la adecuada gestión de la Morosidad

1. Gestión de la morosidad empieza en la gestión comercial: nadie nos obliga a conceder crédito a nuestros clientes

2. Necesitamos tecnología que soporte la estrategia. Debemos buscar soluciones de gestión especializadas en la correcta gestión comercial, de cobro y recobro

3. La prevención es la palabra clave: sobre todo para minimizar los costes y retener a los clientes4. El tiempo corre en nuestra contra. Hay que empezar la gestión del cobro antes del vencimiento y

una vez detectada una incidencia en el cobro, actuar cuanto antes. Los morosos se aprovechan de la desorganización de los proveedores

5. Externalización en una organización especializada. No deben ser los proveedores los que realicen las funciones de recobro ya que el vinculo emocional entre cliente y proveedor entorpecen las tareas de recuperación de deuda

6. Necesaria Metodología: procedimientos basados en las mejores prácticas. Con objetivos e indicadores que nos ayuden a medir y sobre todo a corregir posibles desviaciones

7. No sólo es importante evitar que nos impaguen sino reducir los días de cobro. La mejora de la tesorería es un elemento fundamental en la salud de las empresas. Ahora mas que nunca con al fatal de financiación

8. Aplicar interes de demora y gastos administrativos. Siempre que sea posible. En su defecto, utilizarlo en la negociación. Pero nunca pasarlo por alto. Por ley tenemos derecho a cobrarlos

9. La unión hace la fuerza. Hay que formar parte de una comunidad que sobre todo ayude a marginar a los morosos y a igualar fuerzas frente grandes corporaciones y administraciones púbicas

10. Tener siempre prensente la negociación amistosa. Hay que incidir en la reclamación extrajudicial. Más interesante que la judicial, por tiempos y por lo tanto por costes. Además es un escenario más favorable para retener al clientes