何惠玲 護理長 王姿瓔 護理長 陳芝文 專科護理師組長 黃宜汝 教學副護理長

交班

冰

原

歷 檢

記

『冰』原歷檢記-病史

冰『原』歷檢記-入院原因

冰原『歷』檢記-經歷(過去病史)

冰原歷『檢』記-檢查

冰原歷檢『記』-紀錄

創作動機

•提升醫療照護人員間有效的溝通

•不論是醫師或護理人員皆未將交班納入課室教學的在職教育及新進人員教育訓練中，等到開始進入臨床後，財經由資深人員以其經驗傳承或透過模仿及觀察來學習交班。

創作動機

•應屆畢業的護理人員，一方面接受工作忙碌，學習不熟悉的流程及病人，另又要學習如何有系統性的交班，但交班是項繁雜使交班困難

•引發不正確或不完整的交班，使接班者無法及時完整的瞭解護理問題、處置即應追蹤事項，不但破壞了既有的團隊默契更危及病人安全。

教學理念

•團隊覺得若能針對交班課題進行適當的教學方法及設計，考量學習者

需求，教學相關因素及臨床情境，並融入多元化及創意元素

教學理念

•透過『教學影片』教學方式呈現完整的內容，除了可提升學員的認知，

也讓交班內容訊息傳達更完整，並做為三班護理人員交班工具

•不僅新進同仁對於交班滿意度提升，降低離職率、交班過程產生遺漏

的事件減少，更重要的是增加團隊合作的凝聚力與符合PGY訓練課程。

教學目標

•透過交班的學習，可引

導NPGY學員完整性交班，

進而提升護理照護品質

及團隊合作之默契

•利用交班影片啟發NPGY學員有系統性掌握交班重點及技巧

•瞭解交班影片所能給予的協助，並適當地進行自我學習及提升

照護。

•養成NPGY學員解決交班問題的能力。

知識

•選擇利用交班影片內容融入交班活動中並表達意見。

•願意實際運用交班影片內容於交班活動中。

•透過交班學習讓同事彼此尊重，讓團隊有歸屬感。 情意

•藉由交班影片撥放及討論產生觀念一致姓。

•能於交班活動中實際運用交班方法及技巧

•能獨立完成交班活動並具完整性。 技能

何惠玲 護理長 王姿瓔 護理長 陳芝文 專科護理師組長 黃宜汝 教學副護理長

Dale(1969)學習金字塔概念： 課授教學

5%

閱讀10%

視聽教學20%

示範30%

小組討論50%

實際演練75%

教導他人、即時應用、教學知識90%

1998年~2000年住院病人滿意度調查結果同理心夠麵分數最低，其

中『護理人員能站在我的立場，試著了解我的感受』題項分數最低

舉辦相關之護理人員同理心訓練營，採課室講授及護棟教學方式，

整體滿意度達90分以上

進行住院病患滿意度分析結果，同理心構面分數平均為84分

2003~2009年進行同理心構面分數有達閾值，但仍為所有構面最

低

NPGY訓

練目的

護理專業

知識

實證護理

導向

品質管理

醫療資源

病人為中

心 全人照護

專業倫理

相互合作

及溝通協

調能力

共同照護

教學目標：藉由體驗課程教學建立以病人為中心和全人照護的工作態度與技能，增進其溝通協調能力

實際體驗

換位思考

反思內省

內化並用

於臨床

團隊合作方式

護理長會議公告

訂定課程時間

營養組

總務組

協助一位硬腦膜下血腫手術病人進行口腔護理進食及吃藥

協助一位脊椎損傷的病人一位到推床上，將病人推到開刀房門口

協助中風左側偏癱的病人更衣及下床至輪椅上

一位右腳手術後第三天的病人使用拐杖步行至護理站取餐

協助一位需要安胎的產婦清潔身體及床上使用便盆

一位心臟手術後病人插管、雙手約束，需要護理人員幫忙

成果

病患抱怨

降10%

病人回饋

開放式問

卷-學員回

饋

滿意度平

均達92.5

分

模擬體驗營採用設計教學法及角色扮演，讓學員們做中學、學中做

透過模擬體驗過程去了解同理心的意義及關懷概念

來聽聽大家怎們說

開放式問卷中學員意見分享及心得，提供下次教案製作之方向及改進

利用QR code連結，在指導過程中不熟悉則立

即連結作業標準

精神科屬專科性的病房使新進人員專業知識的增強，利用讀書會、角色扮演、案例討論，跨團隊人員的參與

謝謝聆聽