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AE 是甚麼碗糕？

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圖像化…

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文字化…

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每天早上進公司第一件事？

查看客戶相關競品動態粉絲團、官網、鄉民討論…

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每天下班前要做的事？

Day List• Check email

• Check Status

• Check meeting11

InspireAD – 噁抗教戰手冊12

業務人員各職務專業職能界定

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職能 / 職位 AE AM AD GAD

專業職能一般客戶事務連絡與

執行者客戶作業擔當者

客戶作業指導與負責者

客戶經營總合作業利潤、費用控制者

作業內容演進

學習熟悉了解• 連絡• 記錄• 追蹤• 準備Brief

執行擔當• Brief• 期限• 說服• 企劃

策略擬定與指導作業• 協調整合• 財務追蹤• 鼓舞團隊• 品質追求• 訓練部屬

監督作業、營業目標• 協助高層作業• 財務掌控• 鼓舞團隊• 品質標竿• 訓練指導• 開發客戶• PR• 人員發展

業務人員職務描述

Account Executive Account Manager

1. 協助Account Manager執行客戶日常性事務工作

2. 必須能顯現瞭解廣告基本動作及客戶的商品、事物

3. 在協助推動廣告作業的同時，學習廣告專業

1. 負責執行客戶日常性之事務，管理與指導AE工作品質、確保

如期完成工作

2. 熟悉客戶的產品及業務，並瞭解廣告全盤作業與功能，負責

讓客戶接受代理商的提案或作品

Account Director Group Account Director

1. 廣告公司對客戶服務作業的核心2. 領導並監督Account Team對客戶有關廣告活動的企劃與執行負責整體策略方向

的形成者協調與鼓勵作業小組成員，確保最佳的作品，並幫助客戶商品的銷售3. 負責訓練及督促部內個人未來的發展4. 掌握客戶預算執行狀況，並協助管理階層確保可能的利潤，並爭取最好的獲利力

1. 客戶經營及部門運作的決策核心2. 對客戶維繫與成長，負最終之責任3. 創造有助於發展傑出創意的廣告環境及氣氛4. 督導Account Director的策略方向5. 負責Account Team人員的訓練與發展6. 良好的人脈關係，建立及維繫健全的既有及潛在客戶關係7. 負責廣告作業品質，尤其是創意作品8. 達成各客戶預定獲利目標，掌握客戶9. 經營狀況並讓經營層充份瞭解影響預算執行的問題或原因，並主動尋求對策因應10. ‧新客戶開發

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工作執行Account Executive Account Manager

1. 協助Account Manager執行客戶日常性事務工作。

2. 迅速正確撰寫Contact Report開工作卡、協調工作之進行

3. 協助Account Manager確保工作如期完成

4. 準備Brief資料、媒體調查計劃報告

5. 準備Monthly Report，包含有關市場競爭者之活動分析

6. 主動積極掌握截稿日，並正確校對及監督品質

7. 會議前的協調準備工作、會議進行的掌握

8. 其他AD/AS交辦之工作

1. 負責執行客戶日常性之事務，督導AE共同如期完成工作

2. 執行策略發展的相關動作於日常性事務中

3. 適切安排工作的優先順序

4. 以最少的監督，確保工作在各單位間順利進行並如期完成

5. 正確處理說明(Briefing)參與媒體計劃與市場研究計劃

6. 定期對客戶提出廣告月報，並提出分析評估後的建議

7. 積極主動的發展與執行媒體計劃

8. 主動遞補AE無法消化的工作量

Account Director Group Account Director1. 致力於為客戶發展最佳的策略與創意2. 與創意人員建立密切的夥伴關係，並經常鼓舞士氣3. 定期讓創意人員瞭解品牌現況及競爭狀況4. 致力做類別內最好的廣告，了解客戶需求並按照作業標準評估5. 客戶的整體經營及預算執行決定/建立廣告主要策略6. 擬定突發狀況的因應對策7. 制定預算目標計劃8. 撰寫廣告建議案，主持重要的Presentation9. 行政管理10. 安排並決定工作優先順序，並控制工作進度11. 控制成本、預估收入和人事的評估

1. 客戶的整體管理2. 確保所有工作的作業品質3. 督導客戶的整體執行作業有明確策略為引導走向4. 與客戶決策經營層維繫信賴關係5. 有效地防止客戶與廣告公司發展時所發生的問題。當問題發生時，能穩定軍心，

提供解決方案6. 客戶預算執行/新客戶開發7. 督導AD依計劃執行客戶預算，以達成公司成長的目標8. 積極開發新客戶、新生意，創造其他傳播服務的生意機會9. 召開策略審核會及Campaign檢討執行會

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行銷知識、廣告實務、專業技巧、溝通技巧

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Account Executive Account Manager1. 熟悉完整的行銷基本理論知識

2. 瞭解客戶在生意上的一切事物及狀況包括經銷商、工廠狀況都實際了解，並能獲得客戶尊敬

3. 了解各種媒體﹝TV、NP、MG、RADIO、OUTDOOR…﹞製作實務，並了解印刷基本知識

4. 了解製作流程、成本、時間，並能充份掌握運用

5. 學習文案技巧及媒體計劃，並培養評估能力

6. 簡潔、明確的書面撰寫能力與別人溝通清楚

7. 學習Presentation的技巧

1. 熟悉行銷基本理論及知識，並經常演練於作業中

2. 主動提出行銷的新點子，不僅限於廣告活動，如新產品、SP活動等

3. 表現對廣告基本實務的專業素養，例如媒體計劃與評估、文案發想與評估、印刷製作、廣告效果調查…….

4. 熟悉廣告全盤作業的實務程序

5. 瞭解廣告功能，並專注學習行銷傳播上各種相關專業知識

6. 具有Presentation及書面化撰寫技巧

7. 在書面或口才上具有銷售說服力

8. 簡潔、邏輯、富有吸引力的 Presentation技巧

Account Director Group Account Director1. 具有簡潔分析資料與問題的能力2. 瞭解客戶與代理商之間作業體制與程序，並有效運用之3. 善於評估媒體、文案策略及市場調查計劃4. 台風穩健、展現自信而富魅力的風格5. 適時有效地說服客戶或內部其他部門人員6. 能提綱挈領、化繁為簡，組織資料、形成精簡慎密邏輯清楚的企劃

1. 具有能快速發現瑕疵及敏感可能問題的經驗與能力2. 能迅速解決危機，並能主動提出建設性提案，強化作業體質，提高經營效力3. 在業界擁有良好的聲譽及人際關係4. 公開演講、書面及說明會技巧呈現解獨到，引人注意的個人魅力，展現一種其他夥

伴極欲模仿的風格與榜樣

策略能力

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Account Executive Account Manager

1. 瞭解策略內容

2. 觀摩學習策略發展的過程

3. 協助AD、AS整理形成策略前所需資料

4. 參與策略發展的會議，並做記錄

1. 概念化思考能力

2. 清楚界定問題因素，並形成可能解決方案能力

3. 能提出策略性想法，協助Account Director發展主要策略

4. 定期對客戶提出行銷相關建議

Account Director Group Account Director1. 清楚分析能力及概念化思考、能歸納確認關鍵問題，並提出有效解決方案形成、

決定廣告策略2. 面對客戶及內部作業人員需有說服策略的責任

1. 具有長期眼光，並發展客戶品牌的整體規劃，提供客戶及作業小組，引導廣告合理明確的方向進行

2. 督導AD確保正確的廣告策略，並持續一致的執行3. 召開策略審核會及Campaign執行檢討會

還有800頁…

以上…

除非，你有很強的專業表現可以折服客戶不然，請盡量不要用奇裝異服來打動人心

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Case Study

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來自客戶的咆哮信

案例A

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案例B

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案例C

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有什麼法寶？24

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三心二意

用心 耐心 細心

直言盡意 善解人意

你適合成為哪一款AE？26

AE have 3 streams

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Planning

An

Account

Managing An

Account

Service

An

Account

DISC 人類行為言語的測驗運用人格特質發展管理績效，也就是在一種工作情境下，

個人會形成自己的管理風格，如何影響他人、對團隊的貢獻是什麼…

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測測看…

• Bill拿了一張百元鈔票去通尼的店買了25元的東西，通尼因沒零錢，就拿著這張百元鈔票去跟隔壁IVY換100元零錢，回到店裡找了Bill 75元，Bill 就拿著25元東西跟75元零錢走了。

• 過了一會，隔壁IVY來找通尼說剛才那張百元鈔是假的，通尼仔細看確定是假鈔，只好拿一張真的百元鈔給隔壁IVY。

問：整個過程，通尼一共虧了多少錢？

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但，最重要的…32

噁抗的13道陽光

• 沒有一件事是理所當然的。親自確認事情是否已由應該執行的人完成了。FOLLOW UP，

CHECK，再CHECK，重新CHECK。做個工作提醒者 ( 但請有禮貌地做 )。在DEADLINE前一週即在日誌上做記號，建一個FOLLOW UP的檔案。

• 盡量做到馬上回客戶電話。做一個容易被找到的人，確定你離開座位時你的夥伴知道哪裡

找得到你及你什麼時候會回來。

• 寫下來。所有給客戶的業務接洽報告，在電話上做的決定及被問及的問題都必須寫下來。會議記錄

應該在開會24小時內送至客戶手中，所有口頭上的協議、意見或建議都必須寫下來並確認!

• 你辦不到的事不要承諾。我們都很容易因妥協而掉入一個無法如期完成的陷阱。若工作會

牽扯到其他人，在沒有與他們討論並獲得他們同意前，不要隨便承諾。

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噁抗的13道陽光

• 答應了，就要遵守諾言。你必須獲得客戶的信任，失去客戶的信任，最快方法就是不守諾言。

• 確認文件內容。從客戶及公司傳過來的文件盡量立刻閱讀並了解。若發現有不清楚之處，不要瞎

猜，應直接與發文者溝通澄清。

• 仔細地校對給客戶的文件。給客戶的信件、建議書、合約乃至備忘錄都不應有錯。特別是

錯字，不是電腦的錯，再加上不正確的文法或結構，會顯示能力不足，一定要確認給客戶的東西都是完美的。

• 誠實表達自己的意見。客戶問你意見時，誠實表達，不需說一些你認為客戶想聽的話 ( 最好

你有能力100%猜對 ) ，如果你以堅定且具說服力的語氣說出觀點，客戶即使不同意你但也會尊重你。

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噁抗的13道陽光• 預警。去預防一件火災絕對比只知滅火來得重要。預想所有潛伏的問題，並儘量避免發生。

• 有所準備。記住，將所有與客戶有關的最新資料整理成冊(或完整歸檔)，放在電話旁，當客戶有問題

打電話問時，就有充分的資料和事實回答他的問題。

• 不要吹牛。不知道答案的問題，最適當的回答就是「我會去查明後向你報告」，然後立刻去查，

含糊的回答或欺騙客戶是一件很無禮的事。

• 採取主動。廣告代理商必須是主動而非被動。代理商若只是反應一些客戶要求做的事，應該很容易被

取代。客戶付錢是為了你的腦袋、為了你的點子。

• 要求幫忙。不應害怕向別人請教建議和指引。如不發問，是剝奪自己學習的機會。發問求救，不會損

及你的優越感，反而值得鼓勵的。

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錦囊妙計…36

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千年有效秘藥

保持

工作的熱情與探勘的好奇心

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