AE Rio 2011 - Arquitetura empresarial como instrumento pragmatico para a estruturação e...
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ARQUITETURA EMPRESARIAL COMO INSTRUMENTO PRAGMÁTICO PARA A ESTRUTURAÇÃO E CONTINUIDADE DO BPM NAS ORGANIZAÇÕES
14 Abril de 2011
Edsel Verduro
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1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento BPM x AE
4. Relacionamento AE x BPM 5. Mensagem Final
2
1
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Quem Somos
• A Aitec é um grupo Português de Consultoria em TI com origem universitária e com mais de 20 anos de existência. Tendo na Link Consul4ng (www.link.pt) a sua maior empresa de consultoria empresarial em Portugal, o Grupo opera no Brasil através da Aitec Brasil (www.aitecbrasil.com.br) desde 1999.
• Atualmente, para além do Brasil, o grupo opera em 13 Países na Europa e nos Países Africanos de expressão Portuguesa.
• Conta com cerca de 350 colaboradores e tem 312 clientes a4vos, que na sua maioria são as grandes organizações de Telcos, Varejo, Bancos, Indústria e empresas Públicas de Transportes, Saúde e Energia.
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Angola Bélgica Brasil Cabo Verde Espanha França
Israel Luxemburgo
Marrocos Moçambique
S. Tomé e Príncipe Suíça
Irlanda
Países com AIvidade Atual
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Alguns clientes do Grupo Aitec
Finanças
Setor Público
LogísIca e Varejo
Telecom E Mídia
Transporte Público
UIliIes E Infraestruturas
5/6/11 5
Saúde
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2. MoIvação
1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
2. MoIvação
3. Relacionamento BPM x AE
4. Relacionamento AE x BPM 5. Mensagem Final
6
2
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MoIvação
7
• O relacionamento entre AE (Arquitetura Empresarial) e BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) surge naturalmente e de duas formas dentro das empresas:
– Projetos de BPM podem levar ao surgimento de necessidades de AE como uma forma de os homogeneizar, pois cria-‐se conceitos únicos par4lhados entre as várias inicia4vas.
– Inicia4vas de AE podem trazer a iden4ficação de processsos que provoquem a abordagem BPM.
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MoIvação
8
• Não existe uma única forma para iniciar frentes de atuação em BPM nas empresas, que podem ser:
– Com a necessidade de iden4ficação ou levantamento de processos.
– Com obje4vo de melhoria de processos.
– Com o obje4vo de medir e controlar processos existentes.
– Com o obje4vo de automa4zar processos.
– De forma mais abrangente, como conseqüência de uma estruturação arquitetural.
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3. Relacionamento BPM x AE
1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento BPM x AE
4. Relacionamento AE x BPM 5. Mensagem Final
9
3
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BPM
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Porquê o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)?
• BPM é um campo de conhecimento referente à compreensão, execução e o4mização das a4vidades de negócio de uma organização.
É um processo de gestão dinâmico que permite a evolução dos processos através de um ciclo de melhoria. (Ciclo BPM)
Estratégia Pessoas
Processos Tecnologia
• Foca-‐se no alinhamento entre Estratégia, Pessoas, Processos e Tecnologia.
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11
Ciclo BPM
5/6/11
• Concepção e Desenho do Negócio -‐ Arquitetar os processos, desenho, melhoria e re-‐
engenharia dos Processos.
• Implementação e Execução do Negócio – Automação e execução dos processos de
Negócio
Concepção
& Desenho
Implementação
& Execução
Monitoramento
& Gestão
• Monitoramento e Gestão do Negócio – Monitoramento e Gerenciamento dos processos de Negócio.
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...Ao iniciarmos uma ação BPM são idenIficados por exemplo os KPIs, SLAs, objeIvos ….
12
KPIs, SLAs, Objetivos
5/6/11
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…atores
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KPIs, SLAs, Objetivos
Cadeia de Comando e Controle
Colaboradores
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… que usam Informação e outros recursos….
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KPIs, SLAs, Objetivos
Serviço é … TxEsforço é … ….
Informação de Negócio
Cadeia de Comando e Controle
Colaboradores
5/6/11
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…com Regras de Negócio…
15
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Cadeia de Comando e Controle
Colaboradores
Serviço é … TxEsforço é … ….
Informação de Negócio 5/6/11
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…e com as aIvidades suportadas em SI…
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KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Colaboradores
Serviço é … TxEsforço é … ….
Informação de Negócio 5/6/11
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…que implementam e reuIlizam Serviços…
17
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio 5/6/11
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Os processos de negócios e a relações entre os artefatos
Com a relacionamento desses artefatos começamos a encontrar
respostas para alguns ques4onamentos:
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• Who?
• What?
• When?
• Why? • How?
• Which Results?
(roles)
(business objects)
(coordinaIon of acIviIes)
(business rules) (business acIviIes)
(performance indicators)
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Os processos de negócios e a relações entre os artefatos
Who (roles) is doing What (business objects), When (coordina6on of
ac6vi6es), Why (business rules), How (business ac6vi6es) and with which Results (performance indicators).
QUEM (papéis) está fazendo O QUE(os objetos de negócios), QUANDO (coordenação das a4vidades), POR QUE (regras de negócios), COMO
(ac4vidades) e COM QUE RESULTADOS (indicadores de desempenho).
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Com isso esses artefatos...
20
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio 5/6/11
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…que estão associados a processos
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Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio 5/6/11
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Com o surgimento de outros processos percebemos a necessidade de AE para homogeneizar os artefatos
22
Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio 5/6/11
Se TxEsforço> 35%, …..
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4. Relacionamento AE x BPM
1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
2. Mo4vação
3. Relacionamento BPM x AE
4. Relacionamento AE x BPM 5. Mensagem Final
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4
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Visão macro (clássica) de uma Arquitetura para TI
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Visão macro de uma Arquitetura para TI
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• Ao avaliarmos uma arquitetura envolvendo TI nas empresas é comum encontrarmos um cenário onde há: – Vários sistemas implantados.
– Mais de um banco de dados sendo u4lizados suportando esses sistemas.
– Sistemas de BI e CRM implantados.
– E claro, planilhas EXCEL espalhadas.
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• Os BRE (Business Rules Engine) permitem a definição e alteração de Regras de Negócio em tempo real.
• OS SRR (Service Registry & Repository) suportam o a catalogação dos Serviços numa visão SOA.
• Os BI (Business Inteligence) disponibilizam a análise de indicadores do históricos para a gestão.
• Os DW e ECM permitem a estruturação e o armazenamento da informação de negócio.
• Os BPMS (Business Process Management System) permitem a automação dos Processos.
• Os BAM (Business Ac6vity Monitoring) disponibilizam indicadores operacionais em tempo real.
• .. Etc…
Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objetivos
Informação de Negócio
Regras de Negócio
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Colaboradores ���
…etc…
Serviços de Negócio
Isso ocorre por haver sistemas específicos para cada necessidade
5/6/11
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Visão macro (clássica) de uma Arquitetura para TI
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28
Com uma efeIva atuação arquitetural sobre o cenário anterior podemos ter visões estruturadas como uma Visão de Governança
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Sub Domínio
Solução
Aplicação
Domínio
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Informações de aplicações...
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• Classificação das aplicações – Obje4vo – Principais Funcionalidades – En4dades Informacionais operadas
– Integração com outras Aplicações
– Detalhes tecnológicos
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… análises de impacto …
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… análises de impacto …
31 5/6/11
![Page 32: AE Rio 2011 - Arquitetura empresarial como instrumento pragmatico para a estruturação e continuidade do BPM nas organizações](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020306/54829cf2b4af9f690d8b4804/html5/thumbnails/32.jpg)
… análises de impacto …
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… análises de impacto …
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… análises de impacto …
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… análises de impacto complicadas …
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… análises de impacto mais simples ...
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37
Diagramas de contexto de processo ...
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38
E outros...
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39
E outros...
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Diagramas de contexto de processos…
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41
Mas na práIca essas componentes estão desarIculadas…
41
KPIs, SLAs, Objetivos
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
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... E a oImização do negócio começa a preparar a arIculação de tudo …
42
Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objetivos
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
5/6/11
![Page 43: AE Rio 2011 - Arquitetura empresarial como instrumento pragmatico para a estruturação e continuidade do BPM nas organizações](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020306/54829cf2b4af9f690d8b4804/html5/thumbnails/43.jpg)
43
... E a oImização do negócio começa a preparar a arIculação de tudo …
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Quais os atores e os responsáeis de cada Processo?
Quais objetivos (KPIs/SLAs) de cada Processo ?
Quais os objetivos (KPIs) de cada Unidade Organica/responsável?
Que funcionalidades os processos usam dos sistemas? Que Informação é
consumida/produzida em cada Processo ?
Que Informação é consumida/produzida em cada Sistema ?
Regras de Negócio
TxEsforço é …
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44
...tendo ao fim uma arquitetura estruturada...
Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objetivos
… TxEsforço é … …
Informação de Negócio
Regras de Negócio
Se TxEsforço> 35%, …..
Plataforma BPMS
Solução X Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controle
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
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5. Mensagem Final
1. A Aitec Brasil e o Grupo Aitec
2. Mo4vação
3. Arquitetura estruturando BPM
4. Relacionamento AE x BPM 5. Mensagem Final
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Visão Integrada
BPM • Levantamento e documentação de Processos
• Simulação de Processos • Escritório e governança de Processos
Componentes técnicas • BPMS-‐ Automação de Processos
• BAM-‐ Monitoramento de Processos
• SOA-‐ Integração • ...
Arquitetura Empresarial • Alinhamento Estratégico • Arquitetura de Processos, Informação, Sistemas , Serviços e Tecnológica
• Governação Serviços, Regras de Negócio, IT…
• Desenho de Processos
• Processos em execução
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Arquitetura acaba tendo uma relação muito estreita com BPM
Processos de Negócio
KPIs, SLAs, Objectivos
Informação de Negócio
Regras de Negócio
Plataforma BPMS
Solução X
Solução Y
Outra Plataforma BPMS
Solução Z
Sistemas de Informação
Cadeia de Comando e Controlo
Serviços de Negócio
Information Services
Business Services
Infra-structure Services
Colaboradores
Base de Conhecimento
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Dúvidas e questões
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Proposta Banese 68/2010
Edsel Verduro Gerente Técnico E-mail: [email protected]