Advanced Service Desk Solutions – everything you need...• XML-Talk Microsoft O˜ce Microsoft®...
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Advanced Service Desk Solutions – everything you need
Automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse, begeistern Sie Ihre Kunden und erhöhen Sie Ihre Rendite. Alles mit einer vollintegrierten Service-Plattform.
WEBBASIERTE SERVICE-PLATTFORM
Einfache Triage dank Kategorisierung und direkte Kontaktaufnahme mit dem gewünschten Supporter
BELIEBIGE ANZAHL SUPPORTER UND BERATER
Einfache Verwaltung von Mitarbeitern und beratenden Partnern (Rechte und Kompetenzen). Geografische Unabhängigkeit
AUSBAU MIT ZUSATZDIENSTEN
Ergänzen Sie die Plattform mit verwandten Diensten wie Treuhand, Steuerberatung, Rechtsberatung, Produktverkauf etc.
AUTOMATISCHE ABRECHNUNG
Abrechnung auf eine wählbare Zeiteinheiten. Bequeme Schnittelstelle(n) zur Übergabe der Leistungsarten an Ihr ERP-System. Einbezug von Kulanzstunden und Spezialfällen.
INTEGRIERTE QUALITÄTSÜBERWACHUNG
Direkte Kundenfeedbacks und Session-Recording
UMFASSENDE STATISTIKEN
Sessionsdauer, Sessionhäufigkeit, Sessionverteilung, Supporter-Performance, Kundenzufriedenheit pro Supporter, Verfügbarkeit, u.v.m. in übersichtlicher Form – auch über eine mobile APP abrufbar.
GENERELLE VORTEILE DER PLATTFORM
Effiizientere Abwicklung von Support- und Beratungsfällen
Persönlicher Kontakt
Höhere Kundenzufriedenheit
Höhere Beratungsqualität
Maximale Daten- und Kommunikationssicherheit
Automatisierte und integrierbare Abrechnung
Integrationsmöglichkeit in ITSM-Lösungen
Grössere Transparenz dank aussagekräftigen Statistiken
UMFASSENDE UND SICHERE TECHNOLOGIEMaximale Sicherheit für Ihren Support und höchste Performance.Folgende Elemente umfasst der Advanced Service Desk.
ISL ONLINE (REMOTE DESKTOP UND LIVE CHAT)Der weltweit führende Anbieter für Remote Desktop liefert die hochsicheren und modernen Technologien. Der umfassende Live Chat mit direkter Integration der Fernwartung (inkl. Audio- und Video-Streaming) erlaubt die nahtlose Einsicht in die Fragestellung des Kunden.
WEBSITE-FRONTENDIndividuelles Login für Kunden, Triage über Kategorieren (frei definierbar) und komplettes Design (auch für mobile Geräte)
ABRECHNUNGS-SYSTEMInterface zur automatisierten Verrechnung der Dienstleistungen (als Web-Service)
STATISTIKENKönnen beliebig dargestellt werden (Dashboard und eigene App)
• Vordefinierte Fragen und Antworten
• Automatische Übersetzung der Eingabe
• Sichere Dateiübertragung
• Preview der Kundeneingabe
LIVE CHAT REMOTE DESKTOP
• Höchste Performance
• Maximale Sicherheit
• Session-Recording
MÖGLICHER AUFBAU DER PLATTFORM
ANZEIGE DER KATEGORIEN ANZEIGE DER SUPPORTERDer Kunde kann sich das gewünschte Thema aussuchen und wird somit direkt mit einem kompetenten Supporter verbunden.
Der Kunde kann auch direkt mit einem Supporter in Verbindung treten. Es wird angezeigt, ob der Supporter aktuell frei, besetzt oder nicht verfügbar ist.
Bitte wählen Sie das gewünschte Thema oder den gewünschten Supporter
Kompetenzzentrum Kompetenzzentrum
ERP-Lösung
Betriebssysteme
Hardware und Peripherie
Treuhand
Rechtsberatung
• ERP-Lösung 1
• Betriebssysteme 1
• Hardware und Peripherie 2
• Treuhand 1
• Rechtsberatung 3
Allgemein
Grundmodule
Module für Finanz-/Rechnungswesen
Module für Logistik und Auftragswesen
Microsoft-Produkte
Treuhand-Beratung
Manuel Meier Kontaktieren
Susanne Dolder Nachricht
Adrian Knecht
Mirco Hobelstein
Dominique Rohr Nachricht
Kontaktieren
Kontaktieren
• ERP-Lösung 1
• Betriebssysteme 1
• Hardware und Peripherie 2
• Treuhand 1
• Rechtsberatung 3
Allgemein
Grundmodule
Module für Finanz-/Rechnungswesen
Module für Logistik und Auftragswesen
Microsoft-Produkte
Eveline MurriProject Manager
Allgemein
• Allgemeine Fragen
• Anpassen von Fenster und Masken
• Drucker einrichten
• Individuelle Programmierung
• Debitorenverwaltung
• Fakturierung
• Lagerverwaltung
Module für Finanz-/Rechnungswesen
• Abo-/Mietenverwaltung
• Leistungsmanager
• Kasse
Module für Logistik und Auftragswesen
• Artikelkatalog
• Auftragsbearbeitung
• Einkauf
Verwaltungsmodule
• Fahrzeugverwaltung
• Management Monitor
• XML-Talk
Microsoft O�ce
• Microsoft® Excel
• Microsoft® Word
Kontaktieren
ANSICHT DES EINZELNEN SUPPORTERSDer Kunde kann die Kompetenzen eines jeden Supporters transparent einsehen und die Kontaktanfrage direkt starten.
ANZEIGE DER VERFÜGBAREN SUPPORTEREs wird angezeigt, wie viele Supporter zum gewünschten Thema zur Zeit online und verfügbar sind.
EINFACHER VERBINDUNGSAUFBAUÜblicherweise wird ein kurzer Dialog über die Support-Frage im Chat geführt und anschliessend direkt der Link zur Fernwartung versendet.
SCHNELLERE REAKTIONSZEITDank vordefinierten Antworten und der Vorschau der Kundeneingabe können Fragen schneller und effizienter beantwortet werden.
WARTEZEIT DES KUNDEN OPTIMAL NUTZENSchalten Sie eine Ihre Werbung im Wartefenster, um den Kunden zusätzliche Informationen zu vermitteln oder eine neue Dienstleistung zu promoten.
Die Plattform bietet umfassende Auswertungen und Statistiken.
Pro Tag/StundePro Kunde/SupporterPro Leistungsartetc.
UMFASSENDE STATISTIKEN
Sie sind momentan der 1. in der Warteschlange.
www.migros.ch/livechat X
Werbung
zu verrechnen:
abzüglich Kulanz in min.
Rechnungstext
Beschreibung
5
Speichern
Benutzer:
Supporter:
CHAT-Session von:
bis:
in Sekunden:
18.02.2015 10:27.28
18.02.2015 10:32.24
Demo User (1J - )
Oliver Stucki (508)
296
ISL-Session von:
bis:
in Sekunden:
-
-
-
Der Kunde kann jede Session direkt bewerten und einen Kommentar dazu abgeben. So wissen Sie jederzeit, wie Ihre Support- und Serviceabteilung am Markt ankommt.
Einige Beispiele von Kundenfeedback
SUPPORTER-NOTIZDer Supporter kann seine geleistete Arbeit nach Beendigung der Session mit Notizen versehen, welche wahlweise auch auf der Abrechnung ersichtlich werden.
KULANZ-STUNDENWird ein gewisser Teil der geleisteten Stunden auf Kulanz erfolgen, so kann dies der Supporter direkt eintragen.
KUNDENFEEDBACK
Mirco Schneider03.01.2014 15:48
1 – Hat alles wieder zu unserer Zufriedenheit geklappt. lg Mirco
Urs Gerber03.01.2014 18:12
2 – Herzlichen Dank
Magdalena Schuler04.01.2014 07:33
1 – schneller und guter Service!
Lucie Schulz04.01.2014 12:14
1 – Sehr guter Service, vielen herzlichen Dank
Marius Goblièr04.01.2014 19:51
1 – Prima Support durch Herrn Meyer, vielen Dank. M. Goblièr
Tina Limp05.01.2014 17:45
1 – wie immer stets kompetent. Danke
WEITERE NÜTZLICHE FEATURES
Triage durch den Kunden = markante Effizienzsteigerung
Höheres Dienstleistungsvolumen
Session-History, Nachweis der Dienstleistungsdetails
Nachweislich höhere Kundenzufriedenheit
Transparentere Abrechnung, bessere Verrechenbarkeit
Hohe Skalierbarkeit: eine beliebige Anzahl von Kun-den kann mit einer beliebigen Anzahl von Supportern/Dienstleistern unterstützt werden
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VORREITER DER REMOTE DESKTOP INDUSTRIEGegründet 2001, war ISL Online einer der ersten Provider für Fernwartungssoftware. Die Erfahrung und Fachkenntnis, die wir über die Jahre erworben haben, spiegelt sich in unserer Produkt-Suite wieder: dem All-Inclusive Online Kommunikations-Service. Wir haben dabei unser Ziel, technisch exzellente
Produkte zu einem fairen Preis mit einem raschen Return on Investment anzubieten, immer erreicht.
ISL Online DACH GmbH Marchweg 6
CH-5035 UnterentfeldenSchweiz
E: [email protected] T: +41 (0)62 724 13 60
www.islonline.com