คู่มือการใช้งาน ส าหรับ HR - SCG · 2018-06-07 · (โดยสามารถอ้างอิงคู่มือการใช้งานเดิม)
Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ...
Transcript of Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ...
Advanced HA
นพ.อนวฒน ศภชตกลสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)
การประชมเชงปฏบตการผเยยมส ารวจ 1/2558โรงแรมนารายณ สลม กรงเทพฯ
25 กรกฎาคม 2558 เวลา 9.30-10.15น.
2
3
เอกลกษณ HA ไทย
1. Empowerment Evaluation ใชการประเมนเพอเสรมพลง
ดวยความเปนกลยาณมตร
2. HA is an Educational Process เนนกระบวนการเรยนร
3. Balance of System-Spiritual-Science & Knowledge
4
ความคาดหวงตอโรงพยาบาลทไดรบ
Advanced HA
องคกรแหงการเรยนร (Learning Org.)องคกรทนาไววางใจ (High Reliability Org.)
องคกรทใหผลงานสง (High Performance Org.)
5
Core Values & Concepts
Context
(Organization Profile)
Performance Excellence
6
Cycle of Learning & Improvement
Design
Action
Learning
Improve
Purpose DALI(PDSA)
Context
Criteria
Core Values
7
Advanced HA
เหมาะส าหรบ รพ.ทตองการพฒนาตอยอดเหมาะส าหรบ รพ.ทมความมงมนเหมาะส าหรบ รพ.ทตองการตอเชอมส TQC/TQAเหมาะส าหรบ รพ.ทเคยไดรบการรบรองแลว
มาตรฐานและการรบรอง A-HA
โครงสราง•ใชโครงสรางของมาตรฐาน HA ทงระดบ overall requirement และ multiple requirement เพอใหเกดความเชอมโยงและตอยอดจากฐานเดม•ขยายความเปน Extended Evaluation Guide ดวยรายละเอยดจากแหลงตางๆ คอ HA SPA, JCI, MBNQA/TQA
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
10
Fruitful
Higher maturity
Higher score
EIO
ลกษณะส าคญของ A-HA
Empowerment
Evaluation
Broad root
Extended evaluation guide
Opportunity Review
(Compliance Review)
Performance Review
11
เนอหาของมาตรฐาน Advanced HAเพมรายละเอยดใหมความชดเจนในการปฏบตมากขนมงเนนให รพ.ตรวจสอบและหาโอกาสพฒนาดวยตนเอง
มากกวาการใหผเยยมเขาไปตรวจสอบ
12
13
14
• การฝกอบรมและสรางความตระหนกแกบคลากรทกระดบ• การจดตงและฝกอบรมทมงานลกคาสมพนธหรอทมงานประสานความเขาใจตามความเหมาะสม
• การตอบสนองเบองตน ณ จดรบบรการ เมอมแนวโนมทจะเกดความไมพงพอใจ
• การสบคน แกปญหา และแจงใหผรองเรยนทราบ• การด าเนนการในกรณทเกดความสญเสยรนแรง• การประเมนผลการตอบสนองแตละราย (ความรวดเรวในการตอบสนอง ระดบการแกปญหาจากมมมองของผรบบรการและมมมองของเจาหนาท)
• การจดระบบรวบรวมขอมล
15
มาตรฐาน Advanced HA ในรปแบบแผนภมเพอใหเรยนรองคประกอบส าคญไดงายขน
เหนความเชอมโยงไดชดเจนขน
16
มาตรฐานในรปแผนภม
แผนภมในมาตรฐาน HAรายหวขอ (Item)
องคกรเรยนรความตองการและความคาดหวงทส าคญของผปวย / ผรบผลงานของตน เพอใหมนใจวาบรการทจดใหสอดคลองกบความตองการดงกลาว
จ าแนกสวน (Segment)
บรการสอดคลองกบความตองการ
ผปวย, ผรบผลงาน, ตลาดบรการสขภภาพ
ก าหนดสวนทมงเนน
ความตองการ ความคาดหวงรบฟง / เรยนร
ดวยวธการทเหมาะสมกบแตละกลม
ปรบปรงวธการรบฟง/เรยนรทนความตองการขภองผเกยวขภอง
และทศทางการเปลยนแปลงขภองบรการสขภภาพ4
1
2
ก. ความรเกยวกบผปวย / ผรบผลงาน
I – 3.1 ความรเกยวกบผปวย / ผรบผลงาน (Patient / Customer Knowledge)
ใชเพอวางแผนจดบรการปรบปรงกระบวนการ
3
ความเหนและเสยงสะทอนใชเพอ
เปนองคกรทมงเนนผปวยตอบสนองความตองการหาโอกาสสรางนวตกรรม
18
Performance Evaluation
ภาพสรปรวมทงหมวด
19
Flow แสดงขนตอนทละเอยดขน
20
ตวชวยทรวม SPA in Action กบ Performance Evaluation
21
Scoring Guidelineเปนเครองมอของผบรหาร
ในการประเมน maturity ขององคกร
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
1 1.5
เพงเรมตน
Set Upก าหนดผรบผดชอบและบทบาทหนาทใหชดเจน
ก าหนดแนวทางการท างาน
วเคราะหปญหาส าคญทเคยเกดขนหรอมโอกาสจะเกดขน
แกไขปญหาแบบตงรบ
ปรบปรงในสวนทเปนเรองงายๆ3
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
ผลลพธไมนาพงพอใจ
สอสาร
มความเขาใจ
1 21.5 2.5
เรมตน
น าไปปฏบต
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
Plan & Doออกแบบระบบงานและกระบวนการท างาน
ใหเหมาะกบปญหา
สอสารท าความเขาใจ
เรมตนน าไปปฏบตดวยความเขาใจ
การปฏบตครอบคลมพนทส าคญจ านวนหนง
4
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
น าไปปฏบต
ครอบคลม
ถกตอง
บรรลเปาหมาย
พนฐาน
ผลลพธอยใน
ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ
สอสาร
มความเขาใจ
1 2 31.5 2.5 3.5
สอดคลองกบ
บรบท
เรมตน
น าไปปฏบต
พอใจกบผลงาน
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
Do & Check
การออกแบบทด (HFE)การปฏบตครอบคลมพนทส าคญ
การปฏบตถกตองตามทออกแบบ
เรมประเมนเชงคณภาพ
เหนผลการปฏบตทบรรลเปาหมาย
5
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
ปรบปรงระบบ
บรณาการ
นวตกรรม
ผลลพธดกวา
ระดบเฉลย
ประเมนผล
อยางเปนระบบ
4
โดดเดนพรอมเลา
Check & Actประเมนผลอยางเปนระบบ (Evaluation)ปรบปรงระบบ (Improvement)บรณาการ (Integration)นวตกรรม (Innovation)
6
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
ระดบทควรบรรลส าหรบ A-HA
26
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
น าไปปฏบต
ครอบคลม
ถกตอง
บรรลเปาหมาย
พนฐาน
ปรบปรงระบบ
บรณาการ
นวตกรรม
เปนแบบอยางทด
ของการปฏบต
มวฒนธรรม
คณภาพ
ผลลพธดเลศ
ผลลพธดกวา
ระดบเฉลยผลลพธอยใน
ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ
ประเมนผล
อยางเปนระบบ
วฒนธรรม
เรยนร
สอสาร
มความเขาใจ
1 2 3 4 51.5 2.5 3.5
สอดคลองกบ
บรบท
เรมตน
น าไปปฏบต
พอใจกบผลงาน
โดดเดนพรอมเลา
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
สงเกตความเชอมโยงของแตละระดบขน-> พฒนาตอเนอง
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
27
Evaluation & Improvement
• ความส าคญของประเดนทเลอกมาประเมนและปรบปรง• วธการประเมน จาก เชงคณภาพ->เชงปรมาณ->การวจย
ประเมนผล• วธการปรบปรง จาก งายๆ เลก-> หลายเรอง ตอเนอง ->
นวตกรรม• ผลกระทบ
28
Outcome/Performance
• สงกวาคาเฉลยและมแนวโนมทดขน• อยในระดบ top 25% ของกลม• อยในระดบ top 25% ของประเทศ• อยในระดบ top 25% ของสากล
29
จาก HA ส Advanced HAเปนเครองมอของผบรหาร
ในการประเมน maturity ขององคกร
30
Process Performance
ประเมนวาท าอยางไร ประเมนวาผลการท าเปนอยางไร
Performance Evaluation Framework
ยกระดบการสองกระจก
• เนนการตอบ how well? how effective? ท าไดดเพยงใด
• ก าหนดกรอบการตอบดวยตนเอง
– ประเดนส าคญส าหรบ รพ.ของเราคออะไร
– เปาหมายทพงประสงคของเรองนคออะไร
– จะวดการบรรลเปาหมายดงกลาวไดอยางไร ในเจาหนาท/ผปวยกลมไหน ใชวธ
อะไร
• ตวอยาง
– จากการถามวาผน าสอสารกบบคลากรอยางไร มาถามวาผลการสอสารเปน
อยางไร
32
Basic Design
Systematic Approach
• แนวทางทมการจดขนตอนไวเปนล าดบ สามารถท าซ าได ชดเจนวาใคร ท าอะไร เมอไร อยางไร
• การออกแบบรดกม, ค านงถงชองโหวในสถานการณและรปแบบตางๆ, ใช HFE & evidence ใหมากขน
• ค านงถงการตดตามก ากบและประเมนผลตงแตแรก• Refinement ปรบใหดขนอยางตอเนอง
33
Criteria
Context
Core ValuesCriteriaContext
Core Value Cat Example of Application
Management by Fact
1 เปนตวอยางขภองการตดสนใจบนพนฐานขภองขภอมลทไดรบการวเคราะหอยางเหมาะสม
2 วเคราะหขภอมลเพอหาแนวโนม คาดการณ และดความเปนเหตเปนผล ในการวางแผนกลยทธ
3 สงเสรมการใชขภอมลเพอการมงเนนผปวยและลกคา4 คดเลอกและใชตวชวด ซงสะทอนสงทมความส าคญ โดยวดอยาง
สมดลในทกดาน5 สรางวฒนธรรมการใชขภอมลในการตดสนใจทกระดบ6 สงเสรมการใชขภอมลเพอการออกแบบและปรบปรงกระบวนการ
34
HA Advanced HAผลลพธ ระดบเฉลย ระดบเปนเลศในกลม
การประเมนFormative Evaluationเนน process
Empowerment Evaluationเนน performance
3C-PDSABasic More mature, more systematic,
เนนการน าผลการประเมนไปใชอยางจรงจง
Score 2.5-3 3
Innovationนวตกรรมในการปฏบตงาน นวตกรรมในระบบงานและการ
บรหารจดการ
Extended evaluation guide
เปนค าขภยายความใหเลอกใช ตองปฏบตใหไดตามเกณฑ และใหเกด flow จนบรรลเปาหมายขภองมาตรฐาน
Core Values เรยนรท จะใช มการใชอยางเดนชด
HA vs Advanced HA
1. Compliance Review: ประเมนตนเองตามระดบ NPM เพอก าหนดประเดนทตองปรบปรงเพมเตม น าประเดนทเปนโอกาสพฒนารวมมาแชรกนในกลม
2. ใชค าถาม SPA in Action เพอตรวจสอบความสมบรณของการปฏบตทสอดคลองกบบรบทของ รพ.
3. Trace: จดการเยยมส ารวจหรอตามรอยเพอสรางความมนใจในการปฏบตจรง
4. Collect Information for Performance Evaluation เตรยมขอมลสะทอนผลลพธและการ monitor ระบบงานเพอน าเสนอในการเยยมส ารวจ
A-HA: องคประกอบของการเตรยมตว
36
บทบาทของผน า
• มใจรก (รกทจะสรางการเปลยนแปลง สเปาหมายทยงใหญ มจตใจ
เปนบวกตอสงทจะเกดขน)
• ชกชวนท า (ใชหลกกลยาณมตร: นารก นาเคารพ นาเจรญใจ รจกพด
ใหไดผล อดทนตอถอยค า แถลงเรองลกล าได ไมชกน าในทางอฐาน)
• น าและสนบสนน (ความร ขอมล ทรพยากร โอกาส อ านาจตดสนใจ)
• คนเคยรบฟง (ความฝน ความรสก ปญหา ความส าเรจ)
• เสรมพลง ใหก าลงใจ ใสตวกวน
• ชวนตดตาม (monitor, trace)
37
การท าให A-HA เปนงานปกต
Simplicity & Consistency• คณภาพคอการท างานประจ าใหด -> หาคณคาและ
ความหมายของงาน -> People-Centered Care• มอะไรใหคยกน -> Daily Huddle• ขยนทบทวน -> Learning & Creative from Mistake• ใสตวกวนโดยผน า -> Patient Safety Leadership
Walkround
38
วธการใชมาตรฐาน A-HA
• ไลจากผล มาหาเหต
• จดการเหตใหสมบรณ โดยยดเปาหมาย
• เรมดวยวธทเรยบงาย พฒนาสความเปนระบบ
รกษาสมดล
• หา Quality Champion มารบผดชอบ• ชแนะโอกาสพฒนาใหทมงาน
• Train, M & E, Trace• ใช SA เปนเครองมอในการบรหาร
39
ไลจากผล มาหาเหต
I-5.1 ความผกพนของบคลากร (HRF.1)องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผน าไดรบการพฒนาเพอใหสรางผลงานทด.
ก าหนดกลม/สวนขภองบคลากร
I-5.1 ก(1) ปจจยความผกพน
ก าหนดปจจยทมผลตอความผกพน
สรางความผกพน
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
ประเมนความผกพน
ผลลพธบรการสขภภาพ
เปนทางการ/ไมเปนทางการ
สรางวฒนธรรมความรวมมอ
สรางวฒนธรรมการสอสาร
สรางวฒนธรรมมงผลสมฤทธ การมงเนนผปวย
I-5.1 ก(2) วฒนธรรมองคกร
ก าหนดนโยบายและแนวทาง
Performance Management System (PMS)
ก าหนด strategic priorities ทจะใชในการประเมนผลงาน
การบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย การพฒนาบคลากร
I-5.1 ก(3) PMS
ก. การเพมคณคาบคลากร
I-5.1 ค. การประเมนI-5.1 ก. การเพมคณคาบคลากร
41
ก าหนดกลม/สวนขภองบคลากร
ก าหนดปจจยทมผลตอความผกพน
สรางความผกพน
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
ผลลพธบรการสขภภาพ
ท าอยางไรใหบคลากรทมความผกพนสรางผลงานขภองตนใหด
ท าอยางไรใหบคลากรมความผกพน
มเรองอะไรทเราควรท าเพมส าหรบบคลากรแตละกลม
บคลากรมความตองการทแตกตางกนอยางไร
1
2
3
4
42
จดการเหต ใหสมบรณ โดยยดเปาหมาย
43
I-5.1 ก(1) ปจจยความผกพน สรางความผกพน
สรางวฒนธรรมความรวมมอ
สรางวฒนธรรมการสอสาร
สรางวฒนธรรมมงผลสมฤทธ การมงเนนผปวย
I-5.1 ก(2) วฒนธรรมองคกร
Performance Management System (PMS)
I-5.1 ก(3) PMS
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
บคลากรมความผกพนมากพอทจะสรางผลงานทดหรอไม
ระบบ PMS ขภองเรา จงใจใหบคลากรสรางผลงานทดหรอไม
วฒนธรรมองคกรขภองเรา เออตอการทจะใหบคลากรสรางผลงานทดหรอไม
44
เรยบงาย เปนระบบ/มรปแบบ
การหาปจจยความผกพนของบคลากร
จบกลมคยกนอยางไมเปนทางการ
จดท าแบบส ารวจความผกพนของบคลากร
PerformanceManagement System
หวหนาคยกบเจาหนาทอยางสม าเสมอเพอรวมกนก าหนดเปาหมายการพฒนาผลงาน
จดท าเกณฑวดระบบperformance ทชดเจนเพอใชประเมน
ความรวมมอ หวหนาหนวยงานพดคยกนบอยๆ ยกหปรกษาปญหากนไดตลอดเวลา
คณะกรรมการครอมสายงาน
จะสรางสมดลระหวางสองแนวทางอยางไร
45
ท าอยางไรจะจดการใหม Quality Champion เรองละคน มานงคยเรองเหลานกบผอ านวยการ
ทงหมดตองมกคน
รปแบบคณะกรรมการใชการไดผลหรอไม
ผอ านวยการจะจดสรรเวลากบเรองนอยางไร
46
Possible Action for Change
• Understanding สรางความรความเขาใจ• Attitude ปรบจนเจตคต• Effort เพมความพยายาม• Mobilize people ระดมพล• Data use วเคราะหและใชขอมล• Evaluation ประเมนผล• Refine ปรบกระบวนการใหประณต• Linkage เชอมโยง• Spreading ขยายผล• Better performance ยกระดบผลลพธ
ชแนะโอกาสพฒนาใหทมงาน
47
Cycle of Learning & Improvement
Design
Action
Learning
Improve
Purpose DALI(PDSA)
Context
Criteria
Core Values
TrainMonitor
Trace
48
Train คอการเชอมตอระหวางการออกแบบกบการน าไป
ปฏบต
Monitor คอการตดตาม compliance ในระบบทวางไวหรอ
ความกาวหนาของการพฒนา (เรองทปฏบตจนเขา
ฝกแลว อาจจะมความจ าเปนนอยลง)
Trace ท าใหเหนปญหาในการปฏบตงาน และคนพบ
ปญหาใหมๆ ในสถานการณทแตกตางออกไป
I-5.1 ความผกพนของบคลากร (HRF.1)องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผน าไดรบการพฒนาเพอใหสรางผลงานทด.
สมรรถนะหลกความทาทายเชงกลยทธคณภาพ ความปลอดภยเทคโนโลย/นวตกรรม
จรยธรรม การมงเนนผปวยหนาทรบผดชอบในการดแลผปวย
I-5.1 ข(1) ระบบการเรยนรและพฒนาบคลากร
Learning Needs
Learning Needs(เพมเตมส าหรบผน า)
คณสมบตการเปนผน าจดการโดยใชการเรยนรระดบองคกร
การน าองคกรสความยงยน
จดการเรยนรและพฒนา
มความร
ปฏบตงาน
ผลงานขภองแตละคน
ผลงานขภององงคกร
ประเมนประสทธผลการเรยนรและพฒนา
I-5.1 ข(3) การประเมนผล
I-5.1 ข(2) การเรยนรและพฒนาส าหรบผน า
สงเสรม
ใชวธการทหลากหลายมสงอ านวยความสะดวกในการเรยนรจดใหบคลากรมเวลาเขภารวมเรยนร
ความกาวหนาในอาชพการงาน
I-5.1 ข(4) ความกาวหนาในอาชพการงาน
แผนสรางผบรหารและสบทอดผน า
I-5.1 ข. การพฒนาบคลากรและผน า
50
Learning Needs
Learning Needs(เพมเตมส าหรบผน า)
จดการเรยนรและพฒนา
มความร
ปฏบตงาน
ผลงานขภองแตละคน
ผลงานขภององงคกร
ประเมนประสทธผลการเรยนรและพฒนา
วางแผนเหมาะสมหรอไมจดไดตามแผนหรอไม
กระบวนการเรยนรเปนอยางไร
ก าหนด Learning Need ไดครอบคลมหรอไม
มการประเมนผลหรอไมน าผลไปใชอยางไร
บคลากรมความรตามทตองการหรอไม
บคลากรน าความรใหมไปใชเพยงใด
ผลงานเปลยนไปอยางไร
Monitoring & Evaluation
อาน Flow แลวตงค าถามเพอ M & E
51
ใชการประเมนตนเอง
เปนเครองมอในการบรหาร
(Self-Assessment as Management Tool, Not For Surveyor)
52
Safety Practice Assessment: Laundry
หวหนาหนวย -> ผก ากบดแล -> ผบรหารระดบสง
53
Systems Perspective:
Performance Excellence
Framework
Get
Results
Be Valued
Engaged
Workers
Work
Processes
Strategy
Engaged
Customers
Leadership
Requirements
Meet Delight
Data and Dashboard to Monitor Progress
The Integrated Management System
Strategy Development and Execution54
การปรบระบบเพอรบมอกบปญหาอนาคตการกลาเสยงอยางชาญฉลาดดวยนวตกรรม
เอาผลลพธทมคณคาตอผปวยและผเกยวขภอง
เปนตวตง
คนท างานทผกพน
ระบบงานทด
ผปวยทรบผดชอบตอสขภภาวะขภองตน
มระบบขภอมลทดเพอตดตามความกาวหนา
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
รบรความตองการขภองผปวย
ก าหนดลกษณะขภองการจดบรการเพอตอบสนอง
พฒนาทรพยากรบคคลเพอใหบรการและไวตอความ
ตองการขภองผปวย
วดผลความพงพอใจและประสบการณ
ขภองผปวย
ชน าองคกรทมงเนนผปวยเปนตวอยางในการรบรประสบการณขภองผปวย
ฐานขภอมลเกยวกบผปวยการแลกเปลยนเรยนร
เกยวกบการตอบสนองความตองการขภองผปวย
มองโดยใชผปวยเปนตวเชอม
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
Outside-in HRM ทกคนมสวนรวมในการท างานประจ าใหด และรวมพฒนาคณภาพ
สรางคนใหเกง ด มไฟ มฝน สรางสรรค มสขภ
วดผลดานทรพยากรบคคล
สรางความผกพน แรงบนดาลใจ จงใจ
การมขภอมลและความรเพอเสรมพลงบคลากร
กลยทธดานทรพยากรบคคล
มองโดยใชคนท างานเปนตวเชอม
58
ตวอยางผลลพธดานการดแลผปวย
59
โรคส าคญ: เบาหวานSetting: OPDตวชวดส าคญ: A1c Levels procured, A1c <7, LipidComparison: NCQA (Top 10 percentile)ระยะเวลาตดตาม: 4+ ป
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
60
โรคส าคญ: มะเรงล าไสใหญ และมะเรงเตานมSetting: การตรวจคดกรองในชมชนตวชวดส าคญ: % of screened patientsระยะเวลาตดตาม: 3 ป (10 ไตรมาส)
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
61
โรค: StrokeSetting: Accredited Stroke Centerตวชวดส าคญ: DVT prophylaxis, on statin, dysphagia screening, educationComparison: GWTGh
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
62
Complication: Falls & Pressure Ulcerตวชวดส าคญ: incidence/100 patient daysComparison: NDNQIขอมลอน: cost saving
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
63
ตวอยางผลลพธดาน
ระบบงานและกระบวนการส าคญ
64Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
65Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
66Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
67North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
68
ตวอยางผลลพธดาน
ทรพยากรบคคล
69Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
70Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
71Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
72Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008