Grupo No. 3 Ingeniería Industrial V Semestre Certificaciones de Calidad.
Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e...
Transcript of Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e...
![Page 1: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/1.jpg)
Administración de la Calidad
Sesión 12: Documentación y certificación
de los procesos de calidad. Segunda
parte.
![Page 2: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/2.jpg)
Contextualización
1. ¿Qué es una norma de
calidad?
2. ¿Qué relación existe entre una
norma de calidad y el
acrónimo ISO?
3. ¿Qué importancia tienen los
premios de calidad para las
empresas?
![Page 3: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/3.jpg)
Contextualización
Se analizará la importancia de reconocer la calidad en
las empresas a través de órganos ajenos a ella.
1) ISO 9000
2) Premios de calidad
![Page 4: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/4.jpg)
Contextualización
Implantar los sistemas
de gestión de calidad
en las empresas es
todo un desafío.
¿Pero con qué fin?
¿Quién podría evaluar
su desempeño y
efectividad?
![Page 5: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/5.jpg)
Explicación
Los sistemas de gestión
de la calidad no son
únicos y universales,
cada organización los
debe implementar a
través de la mejora
continua e innovación.
![Page 6: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/6.jpg)
Explicación
De ahí nacen
los procesos de
normalización,
acreditación,
certificación y
registro para
medir la calidad
de los productos
y servicios.
![Page 7: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/7.jpg)
Explicación
Normalización es un compromiso
mediante el cual todos los agentes
que intervienen en el mercado
(fabricantes, consumidores, usuarios,
y administración) acuerdan cuales
son las características que deben
reunir un producto o servicio.
![Page 8: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/8.jpg)
Explicación
Por su parte, la
certificación puede
considerarse un
reconocimiento
formal otorgado por
organismos ajenos
a la organización.
![Page 9: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/9.jpg)
Explicación
El Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación
(IMNC) ofrece los servicios de
certificación, verificación y
capacitación. Entre las normas
que certifica están las de: ISO
9001:2008, ISO 14001:2004.
![Page 10: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/10.jpg)
Explicación
Los premios de calidad tiene como objetivo reconocer los esfuerzos de
las organizaciones al interior de sus países, sirviendo como ejemplo a
otras para mejorar la calidad de sus servicios.
![Page 11: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/11.jpg)
Explicación
Los premios no indican que la
empresa ganadora produzca el
mejor bien o servicio de un
país, ni son una certificación de
calidad. Una empresa que
gana un premio no
necesariamente ha solucionado
sus problemas de calidad, y no
estará inmune a la pérdida de
mercados, la burocracia,
disminuciones en ventas y
utilidades, rotación de personal,
entre otros.
![Page 12: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/12.jpg)
Conclusión
Las normas de calidad ISO 9000 y los
premios nacionales e internacionales
de calidad han marcado el rumbo de
muchas compañías con sus
certificaciones, y han motivado a
muchas otras a seguir ese rumbo a
pesar de no ser certificadas. Hoy los
consumidores nos vemos beneficiados
por esos dos modelos, de manera
indirecta, al disfrutar de mejores
productos.
![Page 13: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/13.jpg)
Para aprender más
Te invitamos a que leas el siguiente artículo, que
trata de una entrevista con la Dra. Mercedes Irueste
A., directora del instituto Mexicano de Normalización
y Certificación.
Sistemas de calidad: la filosofía del Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación. (s/f).
Consultado el 28 de noviembre de 2013:
http://www.iie.org.mx/bolISO02/energia2.pdf
![Page 14: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/14.jpg)
Bibliografía
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México:
McGraw Hill.
López, S. (2011). Sistemas de calidad. Implantación de diferentes
sistemas en la organización. Bogotá: Ideas propias / Ediciones de la
U.
Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. La evolución de
las ideas en la gestión de la calidad. México: Lupus Inquisitor.
Nava, V., y Jiménez, A. (2002). ISO 9000: 2000 Estrategias para
implementar la norma de calidad para la mejora continua. México:
Limusa / Noriega Editores.
![Page 15: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/15.jpg)
Rodríguez, R. (2009). Gestión de la Calidad TAG. España: TAG
FORMACIÓN.
Voehl, F., Jackson, P., y Ashton, D. (1997). ISO 9000 Guía de
instrumentación para pequeñas y medianas empresas. México:
McGraw Hill.
![Page 16: Administración de la Calidad - UNID · Las normas de calidad ISO 9000 y los premios nacionales e internacionales de calidad han marcado el rumbo de muchas compañías con sus certificaciones,](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042213/5eb799b57e73c92194186e0c/html5/thumbnails/16.jpg)