Administração Pública
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Administração Pública
Universidade Federal de Alagoas | Campus Arapiraca
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Comportamento Organizacional
1Introdução ao fator sócio humanona Administração Pública
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No final da Lição 01 você deverá ser capaz de:
• Ter noção do conteúdo da disciplina• Responder a questão: o que é comportamento
organizacional?• Compreender a necessidade de contextualizar
os saberes da disciplina ao serviço público• Passar a ser sensível ao fator sócio humano da
Administração Pública
Comportamento Organizacional
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Texto-baseROBBINS, Stephen P. Comportamento
Organizacional. [Trad. técnica: Reynaldo Marcondes].
11. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2005.
Capítulo 1pp. 01 - 30
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Texto-baseWAGNER III, John A;
HOLLENBECK, John R. Comportamento
Organizacional. [Trad.: Cid Knipel Moreira; Revisão técnica: Laura Zaccarelli; Colaboração especial: Reinaldo O. da Silva]. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Capítulo 1pp. 01 - 26
O que éComportamento
Organizacional
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O que é Comportamento Organizacional?
Stephen P. Robbins (Habilidades Humanas) É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional.
John A. Wagner III John R. Hollenbeck
É um campo de estudos voltado a prever, explicar, compreender e
modificar o comportamento humano no contexto das empresas.
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Níveis de análise do comportamento
NÍVEIS DO COMPORTAMENTO
CIÊNCIAS QUE COLABORARAM
OBJETO DE ESTUDO
MicroorganizacionalPsicologiaPesquisa
ComportamentalComportamento do indivíduo ao
trabalhar sozinho
MesoorganizacionalPsicologia Social
Sociologia InteracionistaComunicação
Compreensão dos comportamentos das pessoas que trabalham em equipes e
grupos
MacroorganizacionalEconomia
Antropologia CulturalSociologia Estrutural
Ciência Política
Compreensão do comportamento de empresas inteiras
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Organização
Grupo
Indivíduo
Níveis de análise do comportamento
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Proeminência do fator sócio-humano nas
relações com o Estado
Impropriedade da abordagem empresarial norte-americana ao
contexto da Administração Pública
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Usuário-cidadãoUma dimensão diferenciada do cliente:
O cidadão além de usuário é membro-cidadãoOs servidores não deixam
de ser usuários
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Desafios oriundos dos traçosda burocracia
e do patrimonialismo
(BERGUE, 2010)
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Traços típicos da Administração Pública
Estabilidade GargalosFeudos IlhasNepotismo PaternalismoCorrupção Particularismo
(BERGUE, 2010)
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Vínculos e relações laborais nas organizações públicas
Agentes Políticos
Servidores PúblicosEstatutários | Empregados | Temporários
Particulares em colaboração
(BANDEIRA DE MELLO, 2005 apud BERGUE, 2010)
É possível tratar igualmente os
diversos tipos de agentes públicos
eleitosconcursados
nomeados contratados convocados
terceirizados
Todos tem os mesmos anseios,
agem pela mesma motivação
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Contornar o “fator humano” outê-lo como essência dos serviços?
Pessoas são recursos?
A subjetividade é uma falha do sistema?
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Administrando problemas no setor privado
AbsenteísmoRotatividade
Incompatibilidade de talentosBaixa produtividade
(ROBBINS, 2005)
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Administrando novas realidades
GlobalizaçãoDiversidade
(ROBBINS, 2005)
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pessoal
profissional
(ROBBINS, 2005)
Vida
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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)
Internalização e o elevado apego às normas
Excesso de formalização, de rotinas e de registros
A resistência às mudanças(apud BERGUE, 2010)
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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)
A despersonalização dos relacionamentos
A ausência de inovação e conformidade com as rotinas
(apud BERGUE, 2010)
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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)
A exibição de sinais de autoridadeAs dificuldades no atendimento a clientes
e conflitos com o públicoA hierarquização do processo
de tomada de decisão(apud BERGUE, 2010)
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Lidando com a diversidade
Homem
(adaptado de ROBBINS, 2005)
Mulher
Jovem Velho
Urbano Rural
Pobre Rico
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Lidando com a diversidade
(ROBBINS, 2005)
Raça
Religião
Deficiência
Orientação sexual
Escolaridade
As variáveis do comportamento humano
segundo Lickert
(apudCHIAVENATO, 2010)
as variáveis intervenientes dependem das variáveis causais
e influenciam as variáveis de resultado
As variáveis causais
(apud CHIAVENATO, 2010)
variáveis administrativas relacionadas com a estrutura da
organização
tipos de controle, políticas, estilo de liderança, tecnologia empregada,
estratégias, etc
Lick
ert
As variáveis intervenientes
(apud CHIAVENATO, 2010)
variáveis de comportamento atitudes, motivações, percepções, comunicações, interação humana,
etc
Lick
ert
As variáveis de resultado
(apud CHIAVENATO, 2010)
variáveis finais: satisfação, produtividade, lucros, qualidade
Lick
ert
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da questãoX
da questãoX01. O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, grupal e institucional. ( ) Certo ( ) Errado
Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área
Administrativa
da questãoX02. Com relação ao comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:
I. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos indivíduos.
II. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos grupos formais.
III. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo da estrutura organizacional.
Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1
da questãoXA) se somente a afirmativa I estiver correta B) se somente a afirmativa II estiver correta. C) se somente a afirmativa III estiver correta. D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1
da questãoX03. No mundo de hoje, todos os povos e sociedades enfrentam problemas semelhantes, porém, com recursos e abordagens distintas. Desta forma, muitas sociedades formadas por povos distintos ou por imigração intensa tornaram-se sociedades multiculturais, são caracterizadas por:
A) sua diversidade. B) seus estágios de socialização. C) sua singularidade. D) convivência conflituosa.
Prova: IADES - 2010 - CFA - Analista Administrativo
da questãoX04. Muitas formas de organização podem ser produtos de uma cultura nacional, da mesma forma que uma língua pode produzir muitíssimos textos. Entretanto, o organizador não pode ignorar as propriedades da cultura se pretende que os resultados de sua organização sejam conformes às suas expectativas, da mesma forma que o escritor que deseja ser compreendido não pode ignorar as propriedades da língua.
Fernando C. Prestes Motta. Cultura nacional e internacional. In: Eduardo Davel e João
Vasconcellos (Orgs.). Recursos humanos e subjetividade.
Petrópolis, RJ, Ed. Vozes, 1995.
Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social
da questãoXA partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e multiculturalismo, julgue os itens seguintes. São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que se caracteriza por uma sociedade baseada em relações pessoais e pela busca da proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e econômico:
Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social
da questãoXA partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e multiculturalismo, julgue os itens seguintes. São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que se caracteriza por uma sociedade baseada em relações pessoais e pela busca da proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e econômico:
( ) Certo ( ) Errado
Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social
da questãoX05. Estão entre as características principais da burocracia, segundo Weber,
A) o acúmulo de papéis e documentos. B) o caráter legal das normas e regulamentos. C) o nepotismo e favorecimentos. D) a aplicação de procedimentos científicos. E) a lentidão na tomada e execução de decisões.
Prova: VUNESP - 2009 - CETESB - Analista
Administrativo - Econômico-Financeiro
da questãoX06. Quando se avalia o comportamento nas organizações, estudos revelam a ação de três tipos de variáveis: as causais definem características básicas, evidenciando-se como independentes e normalmente sob o controle das organizações, influenciando as demais; as intervenientes que refletem o estado interno e caracterizam a identificação dos recursos humanos com a organização; e as finais que refletem os resultados financeiros, de produção, dentre outros, ou seja, de resultado final.
Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério
Público
da questãoXProva: ACAFE - 2009 - MPE-SC
- Analista do Ministério Público
da questãoXA sequência correta, de cima para baixo, é:
A) 3 - 1 - 3 - 2 - 2 - 1. B) 2 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2. C) 1 - 3 - 3 - 2 - 1 - 2. D) 3 - 1 - 3 - 1 - 2 - 2. E) 2 - 2 - 2 - 1 - 3 - 3.
Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério
Público
da questãoXGABA RITO
01 02 03C E A
04 05 06C B C
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Obrigado
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