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Administração de Sistema de Informação Gerencial Prof. Clebson Wilson Espíndola do Nascimento,...
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Administração de Sistema de Informação Gerencial
Prof. Clebson Wilson Espíndola do Nascimento, M.ScTel. 8404-4559 email: [email protected]
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Os sistemas de informação fornecem a comunicação e o poder analítico de que as empresas necessitam para administrar sua empresa e conduzi-la a negócios em escala global
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1. Contextualização
Competitivo Ambiente Empresarial
Globalização Revolução Informacional Administração
Contemporânea
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1.1. Globalização
Concorrência em mercados mundiais e Sistemas de entregas.
Empresas amapaenses X Empresas pontocom
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1.2. Revolução Informacional
Economia do conhecimento e da informação Eficiência na Produtividade Ambiente Instável Novos produtos e serviços
“ Atualmente a maioria das pessoas não trabalham mais em fazendas ou em fábricas, em vez disso elas são encontradas trabalhando em vendas, educação, saúde, bancos, seguradoras [...] com a finalidade de distribuir e criar novos conhecimentos” (Laudon & Laudon; 1999, p. 3)
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Cont.
A mudança da força de trabalho (produto com uso intensivo de conhecimento – jogos)
“intensificação da utilização de conhecimento na produção de produtos
tradicionais também tem crescido” (Laudon & Laudon; 1999, p.3)
A importância da Tecnologia de Informação – TI na geração de valor: Cartão de crédito, entrega expressa de encomenda, sistemas de reservas em todo o mundo
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1.3. Administração contemporânea Downsizing (leia o artigo
http://revistavocerh.abril.com.br/melhoresp/problemas.shtml )
Empowerment Flexibilidade: horários, Forças-tarefas,
independência de localização, trabalhadores temporários entre outros.
Baixo custo de transação e de coordenação.
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Cont.“ a tecnologia de informação está provocando mudanças
na organização que tornam a empresa ainda mais dependente do conhecimento, da aprendizagem e da tomada de decisão individual dos empregados do que no passado”
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O que o profissional deve conhecer
Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informação. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais.
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1.4. Sistema de informação“Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de decisões,
os dados são coletados, processados e transformados em informação. Sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback”. (Gedres & Magalhães; 2008)
http://www.administradores.com.br/artigos/sistema_de_informacao_gerencial/23741/
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Quadro 1. Resumo de SI
Entrada deRecursosde Dados
Entrada deRecursosde Dados
Processamento de Dados
Processamento de Dados
Saída deProdutos deInformação
Saída deProdutos deInformação
Controle do Desempenho do SistemaControle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de DadosArmazenamento de Recursos de Dados
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Exemplo 1. SI de uma fábrica
Processos de Fabricação
Entrada deMatérias-Primas
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
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SI
“ Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.” (O´BRIEN)
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Componentes de um Sistema de Informação
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Exemplos
Quadro pg 11 Qudro pg 14
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Dados x Informação
1200100
OesteCharles Mann
79154 Sapatos
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Cont.
Relatório Mensal Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100
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Atributos da Qualidade da Informação
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Dimensão do Conteúdo Precisão Relevância Integridade Concisão Amplitude Desempenho
Estar isenta de erros Atender as necessidades do
receptor Toda informação necessária deve
ser fornecida Apenas a informação necessária
deve ser fornecida Alcance amplo, estreito, interno ou
externo. Revelar o desempenho, progresso
ou recursos acumulados
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Cont. Dimensão do Tempo
Prontidão Aceitação Frequência Período
Fornecida quando necessária Estar atualizada quando for fornecida Fornecida quantas vezes forem
necessárias Fornecidas sobre períodos passados,
presentes e futuros.
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Dimensão da forma
Clareza Detalhe Ordem Apresentação Mídia
Fácil compreensão Em detalhes ou resumidas Organizada (sequenciada) Narrativa, Numérica, gráfica. Documentos impressos,
monitores de vídeo, etc.
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Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica
Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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A Empresa de e-Business
Fabricaçãoe
Produção
Engenharia &Pesquisa
Contabilidadee Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Ext
ran
ets
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As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:
Sistemas de Apoio às Operações; e Sistemas de Apoio Gerencial
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de
Processa-mento deTransações
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação