Acti-Menu - Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook
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Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook
Atelier par :
Et :
Sébastien Fassier
Marie Huot
ACTI-MENU
Atelier de la SQPRP
13 Octobre 2011
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Avant de parler de Facebook…
Sur Twitter :
#SQPRP – Pour la conférence @SQPRP – Pour suivre la Société
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Qui sommes-nous ?
Sébastien FassierChef des communications@Seb_Fassier
ACTI-MENU@ActiMenu
Marie HuotGestionnaire de communauté@MarieHuot
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Qui sommes-nous ?
ACTI-MENU@ActiMenu
Entreprise à vocation sociale Détenue par des fondations Prévention et promotion de la santé
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
À propos du Défi
Le Défi J’arrête, j’y gagne! Inscription seul, en duo ou
avec un parrain Engagement à ne pas fumer pendant 6
semaines (1er mars au 11 avril) 315 000 participants depuis 2000 Notoriété de 90% (2010 et 2011) Importance du soutien et
de la « communauté »
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Public cible
Notre public cible
Fumeurs… qui sont prêts ! Adultes 35-54 ans 18-34 ans = public secondaire Souvent stigmatisés…
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Le défi…
PASSER DE LACOMMUNICATION
À LA CONVERSATION
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Notre conversation…
Écoute Transparence Crédibilité Continuité Respect Créativité Rapidité Liberté / Ouverture…
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Problématiques particulières
Domaine de la santé Approbation des contenus diffusés Vigie des contenus échangés ? Attention aux avis médicaux!
Limites internes Peu de budget pour les R.S. Pas de ressources additionnelles Réaction de la Direction ? Partenaires très diversifiés
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Pourquoi Facebook ?
Lien avec notre public cible (2010)
42% des adultes au Québec (60% internautes) 50% se connectent quotidiennement 40% des utilisateurs « aiment » Utilisation équivalente H/F Femmes de 35-54 ans = + grosse croissance Permet de rejoindre les jeunes On aurait aimé… une case « fumeur »
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Pourquoi Facebook ?
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Pourquoi Facebook ?
Lien avec nos besoins… et nos moyens
RÉSEAU social Gratuit ! Axé sur les échanges Personnel Ludique (dans le ton du Défi) Outils de mesure intégrés (et gratuits)
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Un peu de ménage… URL Court Stratégie de recrutement Plan de contenu Politique éditoriale (nétiquette) Arbre décisionnel Ton / personnalité Environnement test Critères d’évaluation (« ROI »)
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
URL Court
www.Facebook.com/DefiTabac
Bon pour la notoriété ! Facilite l’intégration dans les
communications Attention : Compliqué à modifier
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Stratégie de recrutement Site internet du Défi Intégration sur les pièces imprimées Placement média Campagne de relations publiques Concours exclusif participants/adeptes Publicités ciblées (âge + géo)
Réseau des partenaires
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Plan de contenu
Vous êtes plus riche que vous le croyez! Approche en 4 phases
o Pré-campagneo Recrutement/Inscriptionso Soutieno Suivi post-campagne
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Politique éditoriale
Version publique SUR FACEBOOK Version interne (processus) Ne pas hésitez à faire référence
régulièrement à la politique Utiliser les « messages » au besoin
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Arbre décisionnel
Réagir rapidement aux demandes Pas de consultation médicale en ligne Support technique (TI, trousse) Service à la clientèle Relations médias
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Ton / personnalité
Je réponds / J’encourage / Je ne blâme pas
Je ne suis pas Formel / “corporate” Difficile d’approche Un MD/avis médical Rancunier Distant
Je suis Aidant / encourageant « Casual » Positif Vrai / Transparent Confiant Actif / à l’affût de tout Rapide
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Environnement test
Gratuit Anonyme Tester, tester, tester… Prévoir du budget si possible Oprah le fait !
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Critères d’évaluation qualitatifs
Qualité des échanges par sujet Arrimage avec la campagne d’inscriptions Interventions du Gest. de communauté Lien avec l’offre de soutien Utilisation après le Défi
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les outils de base
Critères d’évaluation quantitatifs
Nombre d’adeptes / Inscriptions Nombre d’impressions Utilisateurs actifs Taux de feedback (intervention du GdC) Désabonnement Échange / « J’aime » par adeptes
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les résultats
Une vraie conversation
Très peu de « bruit » Échange et soutien entre adeptes Peu d’intervention du GdC en dehors
des plans de contenus
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Le support entre nos participants
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Les résultats
En chiffres… sur seulement 4 mois
3 500 adeptes (15%) 45 000 échanges / « j’aime » ! Taux de désabonnement très faible
Croissance du Défi en 2011
+ 47 %
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Perspectives
Une communauté
Pour promouvoir le Défi Pour encourager/soutenir nos
participants des prochaines éditions À fort potentiel de croissance Qui participe au développement du
programme (sondage…)
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Perspectives
Aller plus loin…
Projet « Apport du Web 2.0 dans une démarche de cessation tabagique»
Autres médias/réseaux ? Développement d’applications Mobilité, géo localisation Ne pas rester attaché aux plateformes
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Perspectives
Introduction
Qui sommes-nous ?
Les défis du Défi
Approche stratégique
Les outils
Les résultats
Perspectives
Questions
Questions
Questions