Ações da OGE (MG) e OGM (BH) em 2014
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Megaevento esportivo mundial com mais de 23,5 bilhões reais em investimentos, com um
impacto total na economia brasileira de 142 bilhões de reais entre 2010-2014.
30 dias de duração, 64 partidas, 12 cidades-sede e hospedagem de 32 equipes e comitivas.
Transmissão para 3 bilhões de espectadores pelo mundo.
Previsão de aumento de 79% no fluxo turístico internacional no período da Copa, com o
recebimento entre 2010-2014 de até 2,94 milhões de turistas estrangeiros no Brasil.
Belo Horizonte é 4ª cidade-sede com o maior número de investimentos, com mais de 1,435
bilhões reais.
Ernst & Young, 2010. in: Brasil Sustentável - Impactos Socioeconômicos da Copa do Mundo 2014
O Estatuto do Torcedor (Lei nº 10.671/03) prevê em seu Art. 6º que a entidade responsável
pela organização do evento designe Ouvidor da Competição, proporcionando-lhe os meios
de comunicação necessários para possibilitar o acesso dos cidadãos.
Além de atender o cidadão local e realizar suas atribuições operacionais, as Ouvidorias do
Estado e do Município devem estar preparadas para trabalhar de forma integrada com os
turistas e profissionais – inclusive estrangeiros, garantindo a qualidade de atendimento nos
serviços públicos.
Mostrar Minas Gerais e Belo Horizonte como uma referência de excelência para o turismo e
investimentos, tornando o legado sustentável no pós-Copa.
Turistas internos (Minas e outros estados).
Turistas externos (outros países).
Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
Acesso com qualidade aos serviços públicos da Copa e aqueles agregados como saúde,
cultura, turismo, segurança, comércio, infraestrutura aeroviária e transportes públicos.
Ter o período da estadia em Belo Horizonte e Minas durante a Copa como uma “ótima
experiência”.
Necessidades
Profissionais da imprensa (nacional e internacional).
Profissionais operacionais (montagem, árbitros, apoio e etc).
Comitivas estrangeiras.
Membros da CBF e FIFA.
Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
Acesso com qualidade aos serviços públicos de saúde, cultura, turismo, segurança, comércio,
infraestrutura aeroviária e transportes públicos.
Ter a infraestrutura necessária e de qualidade para realização do
seu trabalho.
Necessidades
Expansão do atendimento através dos canais:
Telefone trilíngue, 24x7 do 162 durante a Copa.
Bom dia...Hello...
Buenos dias...
Internet através do sítio BELO2014 e APP para celulares com Android, Windows Phone e IOS Iphone.
Ouvidorias móveis nos postos da Belotur e Setur, Circuito Cultural da Praça da Liberdade,
aeroportos (Confins e Pampulha) , rodoviária, no entorno do Mineirão, na Fan Fest da Praça
da Estação e nos terminais Copa-Mineirão.
Uso da estrutura das Ouvidorias do Município e
Estado para prestar informações e servir de
apoio ao turista.
Parcerias com ABIH, ABAV, companhias aéreas,
agências de turismo, receptivos para divulgação
e orientação dos visitantes (turistas e
profissionais).
Documentação das boas práticas e lições
aprendidas de forma sistematizada durante o
evento.
Pesquisa de campo com os objetivos:
Apontar riscos e oportunidades para a Copa do Mundo.
Mapear as demandas do público e profissionais envolvidos.
Registrar as informações mais solicitadas.
Agenda na Copa das Confederações.
Legitimação pelos órgãos federais (OGU, Infraero,
Ministério dos Esportes e Ministério do Turismo) e o
Ouvidor FIFA.
Protocolo de intenções entre o Governo de Minas e a
Prefeitura de Belo Horizonte.
Sistematização dos dados coletados.
Identificação e redução dos riscos na Copa 2014.
Transparência e “accountability” das Copas com a sociedade.
Visão “holística” das Copas sob a perspectiva do usuário.
Fornecer subsídios aos Governos do Estado e do Município para a melhoria dos serviços
prestados.
Registro de “Boas Práticas” e “Lições Aprendidas” para os Governos do Estado e do
Município, FIFA e organismos internacionais podem ser cruciais para a realização de novos
“megaeventos” e a sustentabilidade da infraestrutura do evento para o pós-Copa.
Fortalecer a vocação de Minas Gerais e Belo Horizonte para o turismo e investimentos
externos.
“Sou do mundo, sou Minas Gerais.”Milton Nascimento