Acciones Correctivas y Preventivas - Bienvenidos
Transcript of Acciones Correctivas y Preventivas - Bienvenidos
Acciones Correctivas y Preventivas
Sistema de Gestión de Calidad Crece GuanajuatoJulio 2009
OBJETIVO
Conocer y Utilizar los lineamientos para el control de las acciones correctivas y preventivas que se utilizan en Crece
Guanajuato.
ACCIONES CORRECTIVAS
La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de noconformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones Correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitospara:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes)
b) Determinar las causas de las no conformidades
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las noconformidades no vuelvan a ocurrir
d) Determinar e implementar las acciones necesarias
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas
f) Revisar las acciones correctivas tomadas
ACCIONES PREVENTIVAS
La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de noconformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las accionespreventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemaspotenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitospara:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de noconformidades
c) Determinar e implementar las acciones necesarias
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas
e) Revisar las acciones preventivas tomadas.
APLICACIÓN DE ACCIÓN CORRECTIVA
-Cuando no se haya cumplido efectivamente una acción correctiva previa.
-Detección de alguna No Conformidad Mayor o Menor dentro de una Auditoria Internas de calidad, o fuera de ella.
-Incumplimiento de algún Objetivo de Calidad o Indicador de Proceso.
-Revisiones de la Dirección.
-Quejas de clientes
- Derivado del Seguimiento realizado por la Coordinación de Calidad y Seguimiento.
APLICACIÓN DE ACCIÓN PREVENTIVA
-Observaciones derivadas de una Auditoria de Calidad o fuera de ella (Dejando este punto a consideración del Auditor Líder.
-Tendencias negativas en los Objetivos de Calidad e Indicadores de Proceso establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
-El uso y análisis de fuentes de información. Ejemplo de ello son las revisiones con la Dirección.
-Cualquier situación detectada en el producto, proceso o Sistema de Gestión de calidad que presente un riesgo potencial de caer en una no conformidad.
- Derivado del Seguimiento realizado por la Coordinación de Calidad y Seguimiento.
FORMATO
Colocar nombre y puesto
Nombre del proceso y especificar si es una Metodología (cas, cofoci, externos,etc)
Codifica Calidad
Al momento de la descripción procurar brindar la mayor cantidad de información sobre el problema para encontrar la solución adecuada
Se explica que es lo que ocasiona dicho problema
Esta acción o acciones son inmediatas y es algo temporal en lo que se encuentra la causa raíz
Tipo de Acción
Fecha en la que realizan el análisisProcurar que el equipo sea multidisciplinario
Escoger la herramienta que sea mas optima para encontrar la causa raíz del problema
Describir las actividades que llevaran a eliminar la no conformidad de forma permanente
Fecha de termino de actividad
Nombre de la persona que realizara la
actividad
Persona que asegura la implementación
Fecha de termino de actividad
Fecha compromiso para
terminar la actividad
Se explica en que va la actividad
Revisar si las actividades lograron eliminar el problema y colocar comentarios sobre lo
que se observo
Cuando hay cambios en documentos se da seguimiento
Cuando las acciones no son eficaces se puede generar
otra acción
Debe ser dentro de la programación de Acciones
Cuando se tenga toda la evidencia
SEGUIMIENTO DE ACCIONES
Los indicadores de seguimiento son:
1.-Acciones Correctivas y Preventivas Generadas, Abiertas, Cerradas 2.-Acciones Correctivas vs. Preventivas del Periodo
PUNTOS A RECORDAR
1.- Cualquier persona puede generar una acción correctiva o preventiva
2.- Ser claros en la explicación de la No conformidad para contar con mas elementos para dar con la causa raíz
3.- Formar el equipo con personas de diferentes procesos y/o áreas para generar mas puntos de vista
4.- Recopilar evidencia de todas las actividades
5.- Entregar la evidencia y el formato para su resguardo
GRACIAS POR TU ATENCIÓNAna Laura Rodríguez Hernández