Acadêmico: Claudio Brancher Kerber Orientadora: Monica Justino Sens, MSc. Banca Examinadora:
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Um estudo exploratório sobre os impactos do trabalho virtual em grupo de trabalho separado geograficamente
Acadêmico: Claudio Brancher Kerber
Orientadora: Monica Justino Sens, MSc.
Banca Examinadora:Maria Aparecida Castro César Güttler, MSc.Stella Maris Meira V. Pereira, Dr.
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Sumário
1 INTRODUÇÃO1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA1.2 OBJETIVOS1.2.1 Geral1.2.2 Específicos1.3 JUSTIFICATIVA2 REVISÃO DA LITERATURA2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO2.2 O trabalho virtual e a tecnologia2.3 Groupware2.4 Ferramentas do groupware2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”2.4.2 Fóruns de discussão encadeada2.4.3 Salas de chat
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Sumário
2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas2.4.5 Intranets2.4.6 Newsletters2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –
workflow2.5 O TRABALHO EM EQUIPE2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS2.7 FATORES DE ALERTA PARA GESTORES2.7.1 O uso do computador e a saúde3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA3.1 Missão e propósito3.2 Histórico3.3 Contexto atual
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Sumário
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS4.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA4.2 SUJEITOS DA PESQUISA4.2.1 Informações demográficas4.2.2 Grupo ou equipe?4.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS.4.4 ANÁLISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS.4.4.1 Observação Sistemática4.4.2 Entrevistas por pautas5 CONSIDERAÇÕES FINAIS5.1 CONCLUSÃOREFERÊNCIAS
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Introdução
Introdução
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Contextualização do tema e do problema
Bolha da Internet Internet + Estratégia
Springer Carrier, Embraer, Sulamérica,Gol, Dell e GE. Em comum: O cliente sai ganhando.
Kotler (2003): “A Internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir negócios com mais eficiência”.
Mais Internet > Mais trabalho virtual
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Contextualização do tema e do problema
Portal Unimed Empresa inserida no novo contexto. Utilização da Internet alinhada à estratégia:
Implantação e manutenção de sistemas que facilitam a integração entre as cooperativas médicas.
Depende da qualidade da interação entre os trabalhadores separados geograficamente.
ARH com postura estratégica: Seleção dos trabalhadores Gestão dos trabalhadores
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Contextualização do tema e do problema
Quais são os impactos do trabalho virtual sobre o grupo dos administradores do Portal Unimed?
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Objetivos
Geral Levantar os impactos do trabalho virtual sobre os membros
de um grupo separado geograficamente.
Específicos
Caracterizar os integrantes do grupo virtual em termos demográficos, de formação, histórico profissional e gostos;
Levantamento e descrição do uso feito pelo grupo das tecnologias de groupware;
Conhecer a opinião dos membros do grupo em relação ao trabalho virtual em critérios de satisfação;
Traçar um perfil geral desejável para o trabalhador virtual.
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Revisão da literatura
2.1 A VIRTUALIZAÇÃO DO TRABALHO
2.2 O TRABALHO VIRTUAL E A TECNOLOGIA
2.3 GROUPWARE
2.4 FERRAMENTAS DO GROUPWARE
2.4.1 Correio eletrônico, o “e-mail”
2.4.2 Fóruns de discussão encadeada
2.4.3 Salas de chat
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Revisão da literatura
2.4.4 IMS - Serviços de mensagens instantâneas
2.4.5 Intranets
2.4.6 Newsletters
2.4.7 Sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho –
workflow
2.5 O TRABALHO EM EQUIPE
2.6 GRUPOS E EQUIPES VIRTUAIS
2.7 FATORES DE ALERTA PARA OS GESTORES
2.7.1 O uso do computador e a saúde
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Revisão da literatura
Fontes de dados
Livros 11 Revistas 08 Internet 06 Dissertações 04
Total 29
Internet21%
Livros37%
Revistas28%
Dissertações14%
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Caracterização da empresa
Missão e propósito
Missão: “Ser um canal de comunicação e integração via Internet do Sistema Unimed, que ofereça serviços e informações para os diversos públicos”
Visão: “Ser o melhor canal de comunicação do Sistema Unimed”
Histórico Contexto Atual
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Procedimentos metodológicos
Caracterização da pesquisa Qualitativa Exploratória
Sujeitos da Pesquisa Administradores do Portal Unimed Grupo ou equipe?
Instrumentos de coleta dos dados Pesquisa documental [contextualização] Observação sistemática [uso de groupware] Entrevistas por pautas [satisfação]
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Procedimentos metodológicos
Sujeitos da pesquisa
Sexo Nascimento Escolaridade Gostos F 06/04/73 Processamento de dados Leitura, Viagens, Música, Cinema, Dança
M 24/03/76 História incompleto. Surfar, Jogar Futebol, Filmes Clássicos e Ler Livros
F 28/10/81 Marketing Cinema, teatro, viagens
M 14/02/82 Sistemas de informação incompleto. Jogar videogame, filmes
F 07/01/76 Adm. com ênfase em análise de sistemas
Literatura, tomar chimarrão nos parques da cidade, conversar com amigos
M 08/09/82 Propaganda e Publicidade incompleto. Computação gráfica, tocar e ouvir música, esportes, filmes, carros, eletrônicos, conversar, fotografia
F 02/07/75 Administração incompleto. Cantar
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Análise dos dados e interpretação dos resultados
Análise dos dados e interpretação dos resultados
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Observação Sistemática
Descrição do uso feito pelo grupo das ferramentas de Groupware:
e-mail Salas de chat Intranet IMS
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Entrevistas por pautas
Relação do entrevistado com a tecnologia
Todos se mostraram abertos.
Tempo envolvido com trabalho virtual
Na maioria mais da metade do tempo de trabalho.
Impactos físicos do trabalho virtual
Diferentes conseqüências. Consciência.
Experiências com o trabalho virtual
Aproximadamente metade já teve experiências
anteriores.
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Entrevistas por pautas
Características de um trabalhador virtual
Conhecimento técnico
Organização
Pró-atividade
Comparação entre trabalho virtual e trabalho não virtual
Todos estão bem adaptados. Gostam do trabalho
virtual.
Não querem perder o “bonde do progresso”.
Sentem falta de comprometimento devido à distância.
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Entrevistas por pautas
Possibilidade do trabalho virtual substituir o contato pessoal
Divergências. O trabalho virtual é apreciado, mas é
necessário o “olho no olho”.
Visão do futuro do trabalho virtual
Considerado como uma forte tendência.
Globalização.
Caminho sem volta.
Oportunidades.
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Conclusão
Impactos do trabalho virtual Mudanças no dia-a-dia:
Relacionamento com os colegas e superiores Remuneração Relação com a tecnologia
Não acreditam na substituição Desenvolveram habilidade de se expressar e de criar
laços com os companheiros.
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Perfil geral desejável de trabalhador virtual
Possuir uma visão positiva a respeito do uso da tecnologia no trabalho.
Ser aberto a novas experiências e métodos de trabalho.
Possuir um laço firme com a organização, comprometimento com o a sua missão.
Possuir maturidade suficiente para se auto-regular.
Não depender do contato humano para estabelecimento de laços.
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ObrigadoMuito obrigado
[ Merci beaucoup ]