Aanvullen is mogelijk - NVVB · 15 APRIl 2015 Humberto Tan, dagvoorzitter Dagmar Winkelhorst,...
Transcript of Aanvullen is mogelijk - NVVB · 15 APRIl 2015 Humberto Tan, dagvoorzitter Dagmar Winkelhorst,...
26 27B&R B&RB&R
van de persoonskaart opnam op de persoonslijst, dan werd dit kenbaar gemaakt door de aanduiding ‘P’ in rubriek 07.87.10 te zetten. De meeste gemeenten kozen hiervoor. De ‘P’ werd ook geplaatst als er op de persoonskaart helemaal geen kindgege-vens voorkwamen.
Als ouder(s) en kinderen op de conversiedatum in dezelfde gemeente woonden, werden de ontbrekende gegevens auto-matisch toegevoegd aan de persoonslijsten. Dit is nu ook nog zo als een ouder of kind door verhuizing later in dezelfde gemeente komen wonen. Onze burgerzakensystemen detec-teren dat een kind of ouder al in de gemeente woont en vullen automatisch de ontbrekende gegevens aan. Dit is herkenbaar bij persoonslijsten met als brondocument “PL gerelateerden” of “PL kind”. In gevallen dat de relatie niet systematisch kon worden gelegd, bijvoorbeeld door kleine naamsverschillen, kunnen gemeenten dit handmatig doen en zo de ontbrekende gegevens registreren. Deze persoonslijsten zijn te herkennen aan de vermelding brondocument ‘PL gerelateerde (hand-matig)’ of ‘PL kind (handmatig)’. Door deze voorschriften zijn op veel persoonslijsten ontbrekende kindgegevens alsnog aangevuld. Wanneer een kind dus niet op de achterkant van de persoonskaart stond vermeld en de ouder en het kind na 1 oktober 1994 ook nooit in dezelfde gemeente woonden, kun-nen de gegevens ontbreken op de persoonslijst.
Aanvullen is mogelijkIn het toekomstige BRP-stelsel, zijn alle persoonslijsten cen-traal opgeslagen. De bedoeling is dat de nog ontbrekende relaties alsnog worden toegevoegd op de persoonslijsten, ook als de gerelateerden, zoals kind en ouders, beiden in andere gemeentes wonen. Voorafgaand hieraan is het sinds de LO 3.9-wijziging op 31 januari 2015 toegestaan om nu al gerela-teerdengegevens van buiten uw gemeente aan te vullen en te actualiseren. Door de LO-wijziging is het mogelijk om, gezien de bijhou-ding, met de webservice ‘Opvragen PL’ de gehele persoonslijst te raadplegen. Hierdoor kan men de PL van een niet in uw gemeente ingeschreven gerelateerde gebruiken bij het aan-vullen van gerelateerdengegevens; datzelfde geldt voor het actualiseren van gerelateerdengegevens. Het voorgaande is geen verplichting, maar is wel toegestaan. De procedure “7.4 Aanvullen, actualiseren gegevens gerela-teerden en toevoegen kindgegevens” in de HUP kan nu ook worden gevolgd als de gerelateerde geen ingezetene is van uw gemeente. De HUP-procedure is aan deze nieuwe mogelijk-heid aangepast. Zie voor de toevoeging van kindgegevens de volgende HUP-procedure:7.4.5 Het toevoegen van kindgegevens Het toevoegen van kindgegevens betekent in de BRP dat er een categorie 09 Kind op de actuele persoonslijst van een ouder wordt toegevoegd, wanneer er nog geen categorie 09 Kind was opgenomen met gegevens over dat kind. Er ontstaat bij het toe-voegen van kindgegevens geen historie. Uiteraard kunnen er al wel categorieën 09 Kind zijn opgenomen, maar deze mogen geen betrekking hebben op dat specifieke kind. In dat geval mag deze procedure namelijk niet worden uitgevoerd. (…).
Als de kindgegevens afkomstig zijn uit de GBA-V wordt de pro-cedure Toevoegen kindgegevens handmatig uitgevoerd. Het brondocument wordt dan ‘PL kind (handmatig)’.
Kinderen geboren in het buitenlandBuitenslands geboren kinderen kunnen uiteraard ook worden toegevoegd op de persoonslijst van de ouder. Hierbij geldt dat de afstamming moet blijken uit een geldig brondocument. Let wel op de beperkende voorwaarden in artikel 2.11 van de Wet BRP. Voor de uitleg daarvan verwijzen wij u graag het artikel ‘Kind opnemen op de PL’ in B&R editie 3, 2013.
N V V B CO N G R E S 1 5 & 1 6 A P R I L 2 0 1 5N H L E E U W E N H O R S T T E N O O R D W I J K E R H O U T
IT`S ALL ABOUTRESULTS…
Na het geweldige jubileumcongres in 2014 is het een uitdaging om tijdens dit congres
weer aan uw verwachtingen te voldoen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij ook dit jaar een
interessant, gevarieerd en vooral inspirerend programma voor u hebben samengesteld. Een
programma dat past bij de NVVB thema’s en de gerelateerde nationale en internationale
ontwikkelingen.
Het NVVB congres biedt in het plenaire programma en in maar liefst 30 verschillende
workshops weer veel actualiteiten en verdieping in de zaken die ons dagelijks bezig houden
zoals onder andere: BRP, burgerlijke stand, adres- en identiteitsfraude, eID en digitalisering.
Op de volgende pagina`s vindt u het plenaire programma voor woensdag 15 en donderdag
16 april in NH Leeuwenhorst te Noordwijkerhout en de agenda voor de ALV. Voor een
volledig overzicht van de workshops en standhouders en de mogelijkheid tot inschrijving
verwijzen we u naar de website: www.nvvb.nl
EindElijkEchtE diEnst-vErlEning?NVVB CONGRes 11 & 12 meI 2016NH LeeUWeNHORsT Te NOORDWIjKeRHOUT
Kijkt u er ook zo naar uit? Op 11 en 12 mei 2016 is het weer zover: hét jaarlijkse NVVB Congres in Noordwijkerhout. Dit jaar is het thema: eindelijk echte dienstverlening?Het is onmiskenbaar dat, als gevolg van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, de digitale dienstverlening bij bedrijven, overheden en instellingen excellent wordt. De snelheid waarmee die ontwikkeling zich voordoet, is niet te onderschatten. Digitale excellentie wordt gemeengoed, niet meer onderscheidend, en het wordt overal verwacht. Dus ook van ons! De NVVB helpt u daarbij.
Het NVVB congres biedt in het plenaire programma en in maar liefst 48 workshops veel actualiteiten en verdieping in de zaken die ons dagelijks bezig houden zoals: BRP en (e)Bs, digitalisering, fraude en privacy, fysieke en digitale identiteit, vakmanschap en verkiezingen.
Op de volgende pagina’s vindt u een uitgebreid overzicht van het plenaire programma en komen een aantal sprekers al aan het woord. Voor een volledig overzicht van de workshops, standhouders en de mogelijkheid tot inschrijving verwijzen we u naar de website: www.nvvb.nl
Tot ziens in Noordwijkerhout!
NCOD zoekt collega’s voor de uitbreiding van ons team!
Ben je al een aantal jaren thuis in de wereld van burgerzaken en dienstverlening en weet jij mensen te inspireren en te adviseren? Wil je daarnaast graag je kennis delen? Bekijk dan snel onze vacature op www.werkenbijncod.nl en reageer voor uiterlijk 10 mei! Neem voor vragen contact op met Luud van Gendt op telefoonnummer 06-13011458
NCOD Publiekszaken en NCOD Opleidingen zoeken:• Adviseurs• Docenten
NCOD_BQ_Advertentie_Alg_v1.indd 1 24-03-16 11:08
Advertentie
Onze burgerzakensystemen detecteren dat een kind of ouder daar al woont en vullen automatisch de ontbrekende gegevens aan
27B&R
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2015
woensdag 15 april 201509.30 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
11.55 – 12.25 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
13.15 – 14.30 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.30 – 15.30 uuRWORkShOPS (RONdE 1)
15.30 – 16.00 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 uuR WORkShOPS (RONdE 2)
17.00 – 17.15 uuR IdENtIty INNOVAtION AWARd
17.15 – 18.30 uuR APERItIEf OP dE BEuRSVlOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 uuR INChECkEN hOtElkAMERS
19.00 uuR VERtREk PER BuS NAAR AVONdlOCAtIE
19.30 – 24.00 uuR fEESt Locatie: La France Oegstgeest / Optreden van: VANGRAIL
11.25 – 11.55 uuRWAt kAN Ik VOOR u dOEN?José Lazeroms, lid Raad van
Bestuur UWV
12.25 – 13.15 uuR BEStRIjdEN Id fRAudE dOEN WE SAMEN!John de Ruiter, hoofd
bureau Publieksdienstverlening,
gemeente Nijmegen
André ten Caat,
hoofd Opleidingen ECID
Koninklijke Marechaussee
in samenwerking met het
ministerie van BZK
10.15 – 10.20 uuRWElkOM Humberto Tan,
dagvoorzitter
10.45 – 11.00 uuRINlEIdENd WOORd Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.25 uuR EENduIdIGE BRP REGIStRAtIE dOOR BEStuuRlIjkE kRACht Arne Weverling, wethouder
gemeente Westland
10.20 – 10.45 uuROPENING De heer
dr. R.H.A. Plasterk,
minister van Binnen-
landse Zaken en
Koninkrijksrelaties
PROGRAMMA - NVVB & IdNExt CONGRES 2015
donderdag 16 april 201509.00 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
09.30 – 10.00 uuR AlGEMENE lEdEN-VERGAdERING NVVB
10.55 – 11.15 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
12.45 – 14.00 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.00 – 15.00 uuR WORkShOPS (RONdE 3)
15.00 – 15.30 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van
sessielocatie
15.30 – 16.30 uuR WORkShOPS (RONdE 4)
16.30 uuR EINdE NVVB & IdNExt CONGRES 2015
10.05 – 10.30 uuR dE dIGItAlE OVERhEId - 2017Hans van der Stelt,
directeur Bureau
Digicommissaris
11.40 – 12.05 uuREuROPESE ONtWIk-kElINGEN: eId EN PuBlIEkE dIENStENPaul Timmers, Director
Sustainable & Secure Society,
DG CONNECT at European
Commission
11.15 – 11.40 uuRCANAdA’S full ANd SECuRE PARtICIPAtION IN thE GlOBAl dIGItAl ECONOMyDavid Richards, Vice President of
the Digital Identification and
Authentication Council of
Canada (DIACC)
12.05 – 12.45 uuROlIEtANkERS EN SPEEdBOtEN- dE NIEuWE OVERhEId? -Menno Lanting, strateeg en
leiderschapsexpert
10.30 – 10.55 uuRdIGItAl IdENtIty IN AuStRAlIA Marie Johnson, managing
Director and Chief Digital
Officer, Centre for Digital
Business Pty Limited
10.00 – 10.05 uuRhEROPENING EN tERuGBlIk 15 APRIl 2015 Humberto Tan,
dagvoorzitter
Dagmar Winkelhorst,
vicevoorzitter NVVB
Robert Garskamp,
founder IDnext platform
28 29B&R B&R4
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2016
WOENSDAG 11 MEI 201609.30 UURAANKOMST DEELNEMERS
11.30 – 12.00 UURPAUZE
13.00 – 14.30 UURLUNCHLunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en
standbezoek
14.30 – 15.30 UURWORKSHOPS (RONDE 1)
15.30 – 16.00 UURPAUZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 UURWORKSHOPS (RONDE 2)
17.00 – 18.30 UURAPERITIEF OP DE BEURSVLOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 UURINCHECKEN KAMERS
19.00 UURFEESTLocatie: NH Leeuwenhorst met Vangrail
12.00 – 12.20 UURSAMEN MEER RESULTAAT … PROJECTEN VEIV, LAA, NBP, AANPAK FRAUDEAndré Regtop,
algemeen directeur ICTU
René Bagchus,
directeur Democratie en
Burgerschap, ministerie van
Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties
Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
12.20 – 12.50 UURDE IMPACT VAN DIGITALISERING OP BURGERZAKEN? OP BURGERS!Reinier van Zutphen,
Nationale ombudsman
Arre Zuurmond,
gemeentelijke ombudsman
12.50 – 13.00 UURDIJKSHOORN DICHTBIJ Nico Dijkshoorn, schrijver/dichter,
blikt - op zijn bekende manier -
terug op de dag
10.15 – 10.20 UURWELKOM Rens de Jong,
dagvoorzitter
10.20 – 10.45 UUROPENING Ronald Plasterk,
minister van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties
10.45 – 11.00 UURINLEIDEND WOORD Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.30 UURWHEN DIGITALBECOMES HUMANSteven van Belleghem,
inspirator, coach en adviseur
B-Conversational
IN GESPREK MET:
NVVB CONGRES 2016 7
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2016
DONDERDAG 12 MEI 2016
09.00 UURAANKOMST DEELNEMERSOntvangst en gelegenheid tot bezoek beursvloer
09.00 – 09.30 UURALGEMENE LEDENVERGADERING NVVB
09.30 – 09.40 UUROPENINGRens de Jong,
dagvoorzitter
11.00 – 11.30 UURPAUZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
11.30 – 12.30 UURWORKSHOPS (RONDE 3)
12.30 – 14.00 UURLUNCHLunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en
standbezoek
14.00 – 15.00 UURWORKSHOPS (RONDE 4)
15.00 – 15.20 UURBESTUURLIJKE BIJEENKOMST AANPAK ADRES- EN IDENTITEITSFRAUDETerugblik op het bestuurderssymposium Fraude van
14 maart 2016
Liesbeth Spies,
burgemeester,
gemeente Alphen aan den Rijn
15.20 – 15.50 UURSLOTACT Pieter Derks,
cabaretier*
15.50 UUREINDE NVVB CONGRES 2016
09.40 – 10.10 UURE-RESIDENCY: DIGITAL IDENTITY AS GAME CHANGERTriin Rast,
projectmanager e-Governance
Academy Estland
Kaspar Korjus,
managing director e-Residency
Estland
10.10 – 11.00 UURDIENSTVERLENING VAN DE TOEKOMST?Jos Maessen,
directeur dienstverlening,
gemeente Amsterdam
Arthur Cremers,
directeur
gemeente Hollands Kroon
Steven Luitjens,
directeur Informatiesamenleving
en Overheid ministerie van
Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties
* Fotograaf: Merlijn Doomernik
6
WETHOUDERSBIJEENKOMST
De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door
het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde
te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te
beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:
• Korte verblijf accommodaties
• toeristenbelasting
• niet ingezetenen registratie
• identiteitsfraude
• huisvestingsvragen
• overlast
• economische belangen
Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als
wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en
uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.
Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert
de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met
wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.
Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een
accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever
van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken
spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,
kansen en successen die bij dit economische vraagstuk
van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat
vele gezichten kent en waar verschillende belangen de
revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone
taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen
op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij
kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige
wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers
en experts op het gebied van de eerder genoemde
vraagstukken.
ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB
LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT
DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR
KOSTENDEELNAME IS GRATIS
AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/
Wij nodigen u uit:
BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016
HENRI DE JONG, wethouder,
gemeente Noordwijkerhout
JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,
Wethoudersvereniging
SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB
ARTHUR DALLAU, directeur NVVB
6
WETHOUDERSBIJEENKOMST
De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door
het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde
te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te
beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:
• Korte verblijf accommodaties
• toeristenbelasting
• niet ingezetenen registratie
• identiteitsfraude
• huisvestingsvragen
• overlast
• economische belangen
Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als
wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en
uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.
Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert
de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met
wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.
Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een
accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever
van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken
spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,
kansen en successen die bij dit economische vraagstuk
van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat
vele gezichten kent en waar verschillende belangen de
revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone
taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen
op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij
kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige
wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers
en experts op het gebied van de eerder genoemde
vraagstukken.
ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB
LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT
DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR
KOSTENDEELNAME IS GRATIS
AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/
Wij nodigen u uit:
BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016
HENRI DE JONG, wethouder,
gemeente Noordwijkerhout
JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,
Wethoudersvereniging
SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB
ARTHUR DALLAU, directeur NVVB
6
WETHOUDERSBIJEENKOMST
De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door
het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde
te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te
beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:
• Korte verblijf accommodaties
• toeristenbelasting
• niet ingezetenen registratie
• identiteitsfraude
• huisvestingsvragen
• overlast
• economische belangen
Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als
wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en
uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.
Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert
de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met
wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.
Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een
accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever
van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken
spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,
kansen en successen die bij dit economische vraagstuk
van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat
vele gezichten kent en waar verschillende belangen de
revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone
taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen
op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij
kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige
wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers
en experts op het gebied van de eerder genoemde
vraagstukken.
ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB
LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT
DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR
KOSTENDEELNAME IS GRATIS
AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/
Wij nodigen u uit:
BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016
HENRI DE JONG, wethouder,
gemeente Noordwijkerhout
JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,
Wethoudersvereniging
SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB
ARTHUR DALLAU, directeur NVVB
6
WETHOUDERSBIJEENKOMST
De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door
het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde
te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te
beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:
• Korte verblijf accommodaties
• toeristenbelasting
• niet ingezetenen registratie
• identiteitsfraude
• huisvestingsvragen
• overlast
• economische belangen
Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als
wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en
uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.
Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert
de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met
wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.
Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een
accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever
van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken
spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,
kansen en successen die bij dit economische vraagstuk
van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat
vele gezichten kent en waar verschillende belangen de
revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone
taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen
op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij
kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige
wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers
en experts op het gebied van de eerder genoemde
vraagstukken.
ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB
LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT
DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR
KOSTENDEELNAME IS GRATIS
AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/
Wij nodigen u uit:
BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016
HENRI DE JONG, wethouder,
gemeente Noordwijkerhout
JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,
Wethoudersvereniging
SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB
ARTHUR DALLAU, directeur NVVB
6
WETHOUDERSBIJEENKOMST
De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door
het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde
te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te
beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld:
• Korte verblijf accommodaties
• toeristenbelasting
• niet ingezetenen registratie
• identiteitsfraude
• huisvestingsvragen
• overlast
• economische belangen
Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als
wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en
uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen.
Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert
de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met
wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout.
Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een
accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever
van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken
spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen,
kansen en successen die bij dit economische vraagstuk
van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat
vele gezichten kent en waar verschillende belangen de
revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone
taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen
op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij
kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige
wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers
en experts op het gebied van de eerder genoemde
vraagstukken.
ORGANISATIEWETHOUDERSVERENIGING I.S.M. MET GEMEENTE NOORDWIJKERHOUT & NVVB
LOCATIENH CONFERENCE CENTRE LEEUWENHORST TE NOORDWIJKERHOUT
DATUM11 MEI 2016, VAN 16.00 TOT 19.00 UUR
KOSTENDEELNAME IS GRATIS
AANMELDENWWW.WETHOUDERSVERENIGING.NL/AGENDA/
Wij nodigen u uit:
BIJEENKOMST ‘SEIZOENSARBEID, ECONOMISCHE ZEGEN OF BEDREIGING? 11 MEI 2016
HENRI DE JONG, wethouder,
gemeente Noordwijkerhout
JEROEN VAN GOOL, plaatsvervangend directeur,
Wethoudersvereniging
SIMON RIJSDIJK, voorzitter NVVB
ARTHUR DALLAU, directeur NVVB
The Public Leadership Foundation en Serious Ambtenaar bieden 12 mei een inspirerende middag
voor jonge én ervaren professionals waarin jij jouw rol bij nieuwe vormen van publiek leiderschap verkent. Schrijf je in en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Let’s go MAD!Aanmelden: www.seriousambtenaar.nl/mad2016-event/
NVVB CONGRES 2016 9
* OntmoetingenDe publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties:
MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016
PROGRAMMA #MAD2016
12:30 – 13:30NEEM DE MAD-BUS VANAF LEIDEN CENTRAAL
13:30 – 14:00ONTVANGST MET LUNCH
14:00 – 14:45MAKING A DIFFERENCE
14:45 – 15:00PAUZE
15:00 – 16:30ONTMOETINGEN*
16.30 – 17:15DEBAT AAN DE HAND VAN POWERPITCHES VAN 3 PUBLIEKE LEIDERS
17:15 – 17:30FEESTELIJKE AFSLUITING SERIOUS AMBTENAAR EDITIE 5
17:30 – 18:30BORREL
NVVB CONGRES 2016 9
* OntmoetingenDe publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties:
MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016
PROGRAMMA #MAD2016
12:30 – 13:30NEEM DE MAD-BUS VANAF LEIDEN CENTRAAL
13:30 – 14:00ONTVANGST MET LUNCH
14:00 – 14:45MAKING A DIFFERENCE
14:45 – 15:00PAUZE
15:00 – 16:30ONTMOETINGEN*
16.30 – 17:15DEBAT AAN DE HAND VAN POWERPITCHES VAN 3 PUBLIEKE LEIDERS
17:15 – 17:30FEESTELIJKE AFSLUITING SERIOUS AMBTENAAR EDITIE 5
17:30 – 18:30BORREL
NVVB CONGRES 2016 9
* OntmoetingenDe publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties:
MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016
PROGRAMMA #MAD2016
12:30 – 13:30NEEM DE MAD-BUS VANAF LEIDEN CENTRAAL
13:30 – 14:00ONTVANGST MET LUNCH
14:00 – 14:45MAKING A DIFFERENCE
14:45 – 15:00PAUZE
15:00 – 16:30ONTMOETINGEN*
16.30 – 17:15DEBAT AAN DE HAND VAN POWERPITCHES VAN 3 PUBLIEKE LEIDERS
17:15 – 17:30FEESTELIJKE AFSLUITING SERIOUS AMBTENAAR EDITIE 5
17:30 – 18:30BORREL
NVVB CONGRES 2016 9
* OntmoetingenDe publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties:
MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016
PROGRAMMA #MAD2016
12:30 – 13:30NEEM DE MAD-BUS VANAF LEIDEN CENTRAAL
13:30 – 14:00ONTVANGST MET LUNCH
14:00 – 14:45MAKING A DIFFERENCE
14:45 – 15:00PAUZE
15:00 – 16:30ONTMOETINGEN*
16.30 – 17:15DEBAT AAN DE HAND VAN POWERPITCHES VAN 3 PUBLIEKE LEIDERS
17:15 – 17:30FEESTELIJKE AFSLUITING SERIOUS AMBTENAAR EDITIE 5
17:30 – 18:30BORREL
rEns dE jong (dagvoorzitter): ‘ We leven in een On-Demand Economy’‘Kent u dat nummer van rockband Queen? “We want it all, and we want it now?”. Ze waren hun tijd ver vooruit. Met de smart-mobile economy is dat zover gekomen. Wil je een restaurant reserveren? Twee klikken op SeatMe. Een hotel boeken? Drie klikken op de Booking.com app. Om raad vragen: vraag het via Twitter of Facebook en je wordt meteen geholpen. We willen het allemaal, en we willen het NU! Dat is wat de moderne consument verwacht. Lukt dat qua processen niet? Interesseert ‘m niks, dan gaat ie ergens anders heen! Die kracht heeft ervoor gezorgd dat heel veel bedrijven hun processen superstrak hebben ingericht. Snel, betaalbaar en met een glimlach. Maar als de consument dat in zijn dagelijks leven al krijgt, dan gaat hij het binnenkort ook van u -de burgerzakenambtenaar- vragen. Bent u daar al klaar voor?’
stEvEn van BEllEghEm (inspirator, coach en adviseur B-Conversational, woensdag 11 mei, 11.00 uur):‘Echte dienstverlening gebeurt automatisch. Klanten, burgers, willen geen gedoe. De processen moeten makkelijk, snel én plezierig worden, met liefst van allemaal zo weinig mogelijk menselijk werk. Automatische diensten via onzichtbare technologie is de toekomst van dienstverlening. En vreemd genoeg maakt net deze evolutie het menselijk aspect van dienstverlening nog belangrijker. Het menselijke zal verminderen in frequentie en net daardoor stijgt het in belang, want het wordt schaars. Echt dienstverlening gebeurt automatisch waarbij er ruimte gemaakt wordt voor mensen om extra waarde te bieden.’
4
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2016
WOENSDAG 11 MEI 201609.30 UURAANKOMST DEELNEMERS
11.30 – 12.00 UURPAUZE
13.00 – 14.30 UURLUNCHLunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en
standbezoek
14.30 – 15.30 UURWORKSHOPS (RONDE 1)
15.30 – 16.00 UURPAUZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 UURWORKSHOPS (RONDE 2)
17.00 – 18.30 UURAPERITIEF OP DE BEURSVLOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 UURINCHECKEN KAMERS
19.00 UURFEESTLocatie: NH Leeuwenhorst met Vangrail
12.00 – 12.20 UURSAMEN MEER RESULTAAT … PROJECTEN VEIV, LAA, NBP, AANPAK FRAUDEAndré Regtop,
algemeen directeur ICTU
René Bagchus,
directeur Democratie en
Burgerschap, ministerie van
Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties
Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
12.20 – 12.50 UURDE IMPACT VAN DIGITALISERING OP BURGERZAKEN? OP BURGERS!Reinier van Zutphen,
Nationale ombudsman
Arre Zuurmond,
gemeentelijke ombudsman
12.50 – 13.00 UURDIJKSHOORN DICHTBIJ Nico Dijkshoorn, schrijver/dichter,
blikt - op zijn bekende manier -
terug op de dag
10.15 – 10.20 UURWELKOM Rens de Jong,
dagvoorzitter
10.20 – 10.45 UUROPENING Ronald Plasterk,
minister van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties
10.45 – 11.00 UURINLEIDEND WOORD Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.30 UURWHEN DIGITALBECOMES HUMANSteven van Belleghem,
inspirator, coach en adviseur
B-Conversational
IN GESPREK MET:
Algemene ledenvergAderingDonDeRDag 12 mei 201609.00 – 09.30 uuR
1. Opening en mededelingen
2. vAststelling verslAg Algemene ledenvergAdering d.d. 3 december 2015
3. cOntrOleverklAring vAn de OnAfhAnkelijke AccOuntAnt
4. jAArverslAg 2015 en vAststelling rekening 2015
5. rOndvrAAg en sluiting
Alle stukken met betrekking tot de ALV vindt u op: www.nvvb.nl/vereniging/organisatie/alv
4
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2016
WOENSDAG 11 MEI 201609.30 UURAANKOMST DEELNEMERS
11.30 – 12.00 UURPAUZE
13.00 – 14.30 UURLUNCHLunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en
standbezoek
14.30 – 15.30 UURWORKSHOPS (RONDE 1)
15.30 – 16.00 UURPAUZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 UURWORKSHOPS (RONDE 2)
17.00 – 18.30 UURAPERITIEF OP DE BEURSVLOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 UURINCHECKEN KAMERS
19.00 UURFEESTLocatie: NH Leeuwenhorst met Vangrail
12.00 – 12.20 UURSAMEN MEER RESULTAAT … PROJECTEN VEIV, LAA, NBP, AANPAK FRAUDEAndré Regtop,
algemeen directeur ICTU
René Bagchus,
directeur Democratie en
Burgerschap, ministerie van
Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties
Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
12.20 – 12.50 UURDE IMPACT VAN DIGITALISERING OP BURGERZAKEN? OP BURGERS!Reinier van Zutphen,
Nationale ombudsman
Arre Zuurmond,
gemeentelijke ombudsman
12.50 – 13.00 UURDIJKSHOORN DICHTBIJ Nico Dijkshoorn, schrijver/dichter,
blikt - op zijn bekende manier -
terug op de dag
10.15 – 10.20 UURWELKOM Rens de Jong,
dagvoorzitter
10.20 – 10.45 UUROPENING Ronald Plasterk,
minister van Binnenlandse
Zaken en Koninkrijksrelaties
10.45 – 11.00 UURINLEIDEND WOORD Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.30 UURWHEN DIGITALBECOMES HUMANSteven van Belleghem,
inspirator, coach en adviseur
B-Conversational
IN GESPREK MET:
30 31B&R B&R
8
Publiek leiderschap is iets dat iedereen kan laten zien. Als
publiek leider weet je dat kleine dingen het verschil kunnen
maken. Dat kan als professional, ambtenaar, ondernemer,
wetenschapper, of in welke omgeving dan ook het beste
past om dat verschil te maken. Blijf daarbij de beste plek
en mogelijkheden voor jouzelf zoeken. Als leider ben je
oprecht en blijf je dicht bij je eigen doelen en drijfveren.
Je hebt je eigen visie en weet anderen daarvoor te
mobiliseren. Door het benutten van eigentijdse middelen
en (sociale) media weet je een netwerk te creëren, aan te
spreken en je boodschap wereldkundig te maken.
Publiek leiderschap gaat niet alleen om de publieke
sector, maar om iets te bereiken in de maatschappij,
voor een betere wereld. Pragmatisch maak je gebruik
van de mogelijkheden om met anderen te verbinden en
gelijkgestemden te zoeken om samen, ongeacht aard,
herkomst of geloofsovertuiging, een ideaal te bereiken.
De ontmoetingenGa in gesprek met verschillende nieuwe ‘leiders’ in het
publiek domein! Mensen die gedreven zijn en iedere
dag een maatschappelijke bijdrage willen leveren op
internationaal, nationaal of lokaal niveau.
MAD debatWe testen in een Lagerhuisdebat setting een drietal
stellingen met de Generatie Y en een aantal nieuwe
‘leiders’. Drie publieke leiders trappen af met power pitches.
Argumenten over en weer volgen elkaar in rap tempo op.
Volg ons op Twitter en denk mee over de stellingen die alle
nieuwe ‘leiders’ zouden moeten bespreken!
De initiatiefnemers van #MAD2016The Public Leadership Foundation (PLF) werkt nationaal
en internationaal aan de ontwikkeling van de visie op
publiek leiderschap en biedt een platform voor publieke
leiders in alle lagen van de samenleving. De PLF verbindt
private en publieke partijen en onderwijs om mensen te
enthousiasmeren en te ondersteunen om samen het verschil
te maken. Door ontmoetingen te creëren wordt leiderschap
gestimuleerd; iedereen mag meedoen en alle vormen zijn
mogelijk.
Serious Ambtenaar biedt ambtenaren en young
professionals de mogelijkheid zich naast hun werk vrijwillig
in te zetten voor het goede doel van 3FM Serious Request.
Samen met andere enthousiaste vrijwilligers gaan zij twee
dagen lang werken aan een actueel maatschappelijk
vraagstuk, zoals brainstormen over het fietspad van de
toekomst, doorbreken van organisatiepatronen over
generaties heen of het ontwikkelen van een visie op leren
en professionaliseren van ambtenaren. Vrijwilligers kunnen
op deze wijze belangeloos bijdragen aan de Nederlandse
samenleving en het goede doel van het Rode Kruis
steunen.
Meer informatie en inschrijvenwww.seriousambtenaar.nl
www.publicleadership.foundation
#MAD2016 is mogelijk
gemaakt door:
LEADERSHIP IS ABOUT BEING MAD; MAKING A DIFFERENCE
MAKING A DIFFERENCE 12 MEI 2016#MAD2016
The Public Leadership Foundation en Serious Ambtenaar bieden 12 mei een inspirerende
middag voor jonge én ervaren professionals waarin jij jouw rol bij nieuwe vormen van publiek
leiderschap verkent. Schrijf je in en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Let’s go MAD!
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2015
woensdag 15 april 201509.30 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
11.55 – 12.25 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
13.15 – 14.30 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.30 – 15.30 uuRWORkShOPS (RONdE 1)
15.30 – 16.00 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 uuR WORkShOPS (RONdE 2)
17.00 – 17.15 uuR IdENtIty INNOVAtION AWARd
17.15 – 18.30 uuR APERItIEf OP dE BEuRSVlOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 uuR INChECkEN hOtElkAMERS
19.00 uuR VERtREk PER BuS NAAR AVONdlOCAtIE
19.30 – 24.00 uuR fEESt Locatie: La France Oegstgeest / Optreden van: VANGRAIL
11.25 – 11.55 uuRWAt kAN Ik VOOR u dOEN?José Lazeroms, lid Raad van
Bestuur UWV
12.25 – 13.15 uuR BEStRIjdEN Id fRAudE dOEN WE SAMEN!John de Ruiter, hoofd
bureau Publieksdienstverlening,
gemeente Nijmegen
André ten Caat,
hoofd Opleidingen ECID
Koninklijke Marechaussee
in samenwerking met het
ministerie van BZK
10.15 – 10.20 uuRWElkOM Humberto Tan,
dagvoorzitter
10.45 – 11.00 uuRINlEIdENd WOORd Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.25 uuR EENduIdIGE BRP REGIStRAtIE dOOR BEStuuRlIjkE kRACht Arne Weverling, wethouder
gemeente Westland
10.20 – 10.45 uuROPENING De heer
dr. R.H.A. Plasterk,
minister van Binnen-
landse Zaken en
Koninkrijksrelaties
PROGRAMMA - NVVB & IdNExt CONGRES 2015
donderdag 16 april 201509.00 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
09.30 – 10.00 uuR AlGEMENE lEdEN-VERGAdERING NVVB
10.55 – 11.15 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
12.45 – 14.00 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.00 – 15.00 uuR WORkShOPS (RONdE 3)
15.00 – 15.30 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van
sessielocatie
15.30 – 16.30 uuR WORkShOPS (RONdE 4)
16.30 uuR EINdE NVVB & IdNExt CONGRES 2015
10.05 – 10.30 uuR dE dIGItAlE OVERhEId - 2017Hans van der Stelt,
directeur Bureau
Digicommissaris
11.40 – 12.05 uuREuROPESE ONtWIk-kElINGEN: eId EN PuBlIEkE dIENStENPaul Timmers, Director
Sustainable & Secure Society,
DG CONNECT at European
Commission
11.15 – 11.40 uuRCANAdA’S full ANd SECuRE PARtICIPAtION IN thE GlOBAl dIGItAl ECONOMyDavid Richards, Vice President of
the Digital Identification and
Authentication Council of
Canada (DIACC)
12.05 – 12.45 uuROlIEtANkERS EN SPEEdBOtEN- dE NIEuWE OVERhEId? -Menno Lanting, strateeg en
leiderschapsexpert
10.30 – 10.55 uuRdIGItAl IdENtIty IN AuStRAlIA Marie Johnson, managing
Director and Chief Digital
Officer, Centre for Digital
Business Pty Limited
10.00 – 10.05 uuRhEROPENING EN tERuGBlIk 15 APRIl 2015 Humberto Tan,
dagvoorzitter
Dagmar Winkelhorst,
vicevoorzitter NVVB
Robert Garskamp,
founder IDnext platform
PROGRAMMA – NVVB CONGRES 2015
woensdag 15 april 201509.30 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
11.55 – 12.25 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
13.15 – 14.30 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.30 – 15.30 uuRWORkShOPS (RONdE 1)
15.30 – 16.00 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie
16.00 – 17.00 uuR WORkShOPS (RONdE 2)
17.00 – 17.15 uuR IdENtIty INNOVAtION AWARd
17.15 – 18.30 uuR APERItIEf OP dE BEuRSVlOEREn gelegenheid tot netwerken en standbezoek
18.30 – 19.00 uuR INChECkEN hOtElkAMERS
19.00 uuR VERtREk PER BuS NAAR AVONdlOCAtIE
19.30 – 24.00 uuR fEESt Locatie: La France Oegstgeest / Optreden van: VANGRAIL
11.25 – 11.55 uuRWAt kAN Ik VOOR u dOEN?José Lazeroms, lid Raad van
Bestuur UWV
12.25 – 13.15 uuR BEStRIjdEN Id fRAudE dOEN WE SAMEN!John de Ruiter, hoofd
bureau Publieksdienstverlening,
gemeente Nijmegen
André ten Caat,
hoofd Opleidingen ECID
Koninklijke Marechaussee
in samenwerking met het
ministerie van BZK
10.15 – 10.20 uuRWElkOM Humberto Tan,
dagvoorzitter
10.45 – 11.00 uuRINlEIdENd WOORd Simon Rijsdijk,
voorzitter NVVB
11.00 – 11.25 uuR EENduIdIGE BRP REGIStRAtIE dOOR BEStuuRlIjkE kRACht Arne Weverling, wethouder
gemeente Westland
10.20 – 10.45 uuROPENING De heer
dr. R.H.A. Plasterk,
minister van Binnen-
landse Zaken en
Koninkrijksrelaties
PROGRAMMA - NVVB & IdNExt CONGRES 2015
donderdag 16 april 201509.00 uuR AANkOMSt dEElNEMERSOntvangst en gelegenheid tot standbezoek
09.30 – 10.00 uuR AlGEMENE lEdEN-VERGAdERING NVVB
10.55 – 11.15 uuRPAuZEPauze en gelegenheid tot standbezoek
12.45 – 14.00 uuR luNChLunch op de beursvloer en gelegenheid tot standbezoek
14.00 – 15.00 uuR WORkShOPS (RONdE 3)
15.00 – 15.30 uuR PAuZETijd voor een kleine verfrissing en wisselen van
sessielocatie
15.30 – 16.30 uuR WORkShOPS (RONdE 4)
16.30 uuR EINdE NVVB & IdNExt CONGRES 2015
10.05 – 10.30 uuR dE dIGItAlE OVERhEId - 2017Hans van der Stelt,
directeur Bureau
Digicommissaris
11.40 – 12.05 uuREuROPESE ONtWIk-kElINGEN: eId EN PuBlIEkE dIENStENPaul Timmers, Director
Sustainable & Secure Society,
DG CONNECT at European
Commission
11.15 – 11.40 uuRCANAdA’S full ANd SECuRE PARtICIPAtION IN thE GlOBAl dIGItAl ECONOMyDavid Richards, Vice President of
the Digital Identification and
Authentication Council of
Canada (DIACC)
12.05 – 12.45 uuROlIEtANkERS EN SPEEdBOtEN- dE NIEuWE OVERhEId? -Menno Lanting, strateeg en
leiderschapsexpert
10.30 – 10.55 uuRdIGItAl IdENtIty IN AuStRAlIA Marie Johnson, managing
Director and Chief Digital
Officer, Centre for Digital
Business Pty Limited
10.00 – 10.05 uuRhEROPENING EN tERuGBlIk 15 APRIl 2015 Humberto Tan,
dagvoorzitter
Dagmar Winkelhorst,
vicevoorzitter NVVB
Robert Garskamp,
founder IDnext platform
hOllAnds krOOn en AmsterdAm gAAn de uitdAging AAn
DienstveRlening van De toekomst? géén DienstveRlening Wie na het congres naar huis wil gaan met inspiratie over de dienstverlening van de toekomst, moet op
donderdag 12 mei zeker aanschuiven deze gelijknamige sessie. Onder leiding van Rens de Jong en met
inhoudelijke assistentie van Steven Luitjens (directeur informatiesamenleving en overheid) presenteren
Arthur Cremers (gemeentesecretaris Hollands Kroon) en Jos Maessen (gemeente Amsterdam) hun visie op
dienstverlening. Het belooft een interactieve zitting te worden waarbij dienstverlening in een veranderende
maatschappij centraal staat, zowel in de stad als op het platteland. Hieronder alvast een voorproefje: aan het
woord zijn Arthur Cremers en Jos Maessen over hun gemeentelijke visie op de dienstverlening van de toekomst.
Karen Span, tekstschrijver
Arthur cremers | gemeentesecretAris hOllAnds krOOn ‘Burgers moeten zo min mogelijk last van ons heBBen’
‘Als gemeente streven we ernaar dat
burgers zoveel mogelijk baat bij ons
hebben en zo min mogelijk last van
ons hebben. Het heet tenslotte niet
voor niets dienstverlening: we willen
diensten verlenen ten behoeve
van onze inwoners. Als uitgestrekte
plattelandsgemeente vragen wij niet
van onze inwoners om drie kwartier
te rijden voor het aanvragen van een
paspoort: we bieden hiervoor service
aan huis. Natuurlijk kunnen mensen
voor nagenoeg alle diensten en
producten terecht op onze website.
Maar als dit niet lukt of als het gaat
om een ingewikkelde vraag, dan
komen wij naar de mensen toe.
Overigens betekent dit niet dat we
een bezoek aan huis beter vinden dan
dienstverlening aan het loket: het gaat
erom dat mensen de aandacht krijgen
die ze verdienen. Dat is enkel haalbaar
als je als gemeente de verschillende
kanalen op een goede manier inzet:
doordat een deel van de mensen kiest
voor de digitale weg, blijft er meer tijd
en ruimte over om andere mensen
persoonlijk van dienst te zijn.’
voor inwoners, met inwoners ‘Enerzijds zien we onze inwoners
als klanten die we zo goed mogelijk
willen bedienen. Anderzijds zoeken
we waar mogelijk de samenwerking.
Daarom investeren we in participatie
en in goed contact met bijvoorbeeld
kernbeheerders en wijkteams.
We staan open voor kleinschalige
oplossingen. Het is de kunst om de
vraag áchter de vraag te achterhalen.
Wat heeft u als inwoner nu echt
nodig? En hoe kunnen we daar
als gemeente in voorzien? Onze
dienstverlening is dus een combinatie
van het daadwerkelijk verlenen van
diensten en het samenwerken met
onze inwoners. We willen kleinschalig
maatwerk mogelijk maken, zodat
burgers ruimte hebben om binnen de
kaders hun eigen gang te gaan.’
Zelfsturende teams ‘Onze visie op zelfsturing in
dienstverlening geldt natuurlijk niet
alleen voor inwoners: we willen zelf
het goede voorbeeld geven. Daarom
werken we met zelfsturende teams.
Binnen een handvol kaders kunnen
onze collega’s van A tot Z hun eigen
projecten en werkzaamheden
vormgeven. Als organisatie sturen
we enkel nog op de kaders die er
wél zijn, bijvoorbeeld als het gaat
om huisstijl. En zo willen we dat
ook voor onze inwoners: binnen
de paar regels die er nog wel zijn
hebben mensen de vrijheid om hun
plannen en wensen te realiseren. Als
gemeente kunnen we van betekenis
zijn in snelheid en flexibiliteit. Niet in
controles en wijzende vingertjes van
afdelingsmanagers, maar in ervaren
en bijsturen. Niet aanbodgericht,
maar vraaggericht. Niet in termen
van producten en diensten, maar in
termen van oplossingen. Dat is de
toekomst van ware dienstverlening.’
jOs mAessen | directeur dienstverlening AmsterdAm ‘openingstijden? dat interesseert de Burger niet’
‘Sommige inwoners moeten zo’n 25
minuten fietsen naar het dichtstbijzijn-
de stadsloket. We weten dat mensen
bereid zijn deze afstand af te leggen
voor het aanvragen van een rijbewijs
of het ophalen van een uittreksel. De
dekking van onze loketten is dus goed.
Daarnaast zijn we telefonisch en digi-
taal bereikbaar. Maar dienstverlening
bestaat slechts voor een heel klein
deel uit dichtbij zijn: het gaat erom
dat je als inwoner daadwerkelijk goed
wordt geholpen. Een factor als ope-
ningstijden speelt hierbij geen rol, dat
is uit onderzoek gebleken. Inwoners
willen kwaliteit, ook als dit betekent
dat ze tijd vrij moeten maken voor een
ritje naar het stadsloket of dat ze voor
18.00 uur moeten bellen. Ze zijn niet
geïnteresseerd in openingstijden. Het
is met name belangrijk dat er geen
verschil is in het kanaal dat men kiest:
de procedure moet overal gelijk zijn.
Door de achterkant te standaardiseren,
kunnen we aan de voorkant maatwerk
leveren. We zeggen weleens: de beste
dienstverlening is géén dienstverle-
ning. Liever laten we termen als dien-
sten en producten achterwege. Steeds
vaker nemen we de beleving van onze
inwoners als uitgangspunt.
centralisatie en flexibiliteit ‘Vaak wordt gesteld dat een
gecentraliseerde gemeente als
Amsterdam maar weinig flexibel kan
zijn op een gebied als dienstverlening.
Toch is dat precies waar mijn collega’s
en ik dagelijks aan werken: hoe kunnen
we onze organisatie toch op een
slimme manier inrichten? Hoe krijgen
we snelheid in de besluitvorming?
Snelheid is essentieel voor goede
dienstverlening. Bovendien blijven
we voortdurend gericht op inzicht,
focus en de flow, het proces. We willen
weten wat er onder onze inwoners
leeft. En als we weten wat werkt, dan
gaan we dat dóen.’
mensen centraal ‘In onze dienstverlening moeten
mensen centraal staan. Zowel voor
als achter de balie, zowel aan de ene
kant als aan de andere kant van de lijn.
Het gaat er niet om mensen zoveel
mogelijk richting de website te sturen,
zodat er aan de balie minder FTE’s
nodig zijn. Juist niet: in kanaalsturing
geloof ik niet. Het gaat erom dat
we iedereen dezelfde kwaliteit
bieden. In mijn visie is een tevreden
inwoner een loyale inwoner. Als je als
burger van ons op aan kunt, dan wil
diezelfde burger ook best zelf actie
ondernemen. Pas als je op elkaar kunt
rekenen, dan kun je samen werken aan
een prettige leefomgeving. En aan nog
betere dienstverlening, natuurlijk.’
Foto
graa
f: Jo
ek S
lijke
rman
Jos Meassen (links) en Arthur Cremers (rechts) inspireren u tijdens het NVVB Congres met
de sessie: Dienstverlening van de toekomst? Géén dienstverlening!
32 33B&R B&R
dienstverlening vAn de tOekOmst?
Donderdag 12 mei, van 10.00 uur tot 11.00 uur | Jos Maessen, Arthur Cremers,
Steven Luitjens