การบรหารไคเซนของญปน

ซรสจากขอ

เสนอแนะส

ไคเซน

วธการสไล

ดแบบไคเซน

เปลยนจาก

ขอเสนอแน

ะเปนไคเซน

บรษท อาหารนกเคน จำกด

คดจากรายงานของคณจนโกะ คอนโด

ในงานนำเสนอผลงานสงเสรมไคเซน

ในวนท 11 กรกฎาคม พ.ศ. 2551

แนะนำกระบวนการเปลยนจาก ระบบขอเสนอแนะ ทแนะ

นำไอเดยใหแกแผนกอน เชน “ถาทำแบบนจะเปนอยางไร” “ถาทำ

แบบนแลวจะด” เปนระบบรายงานไคเซน คอ การทำไคเซนและ

รายงานในงานของตนเอง

■ แนะนำบรษท ผลตและจำหนายเครองปรงรสธรรมชาต ผลตภณฑอาหารทเนนเรองสขภาพ (ผงชา) ■ สำนกงานใหญ / อำเภอฟคโระอ จงหวดชสโอกะ ■ จำนวนพนกงาน / 226 คน ■ พ.ศ. 2550 / รายงานไคเซน 309 เรอง ขอเสนอแนะ 234 เรอง (รวมทงหมด 543 เรอง)

Vol.4 No.37  October 2009 47

Creative & Idea 48

ระบบขอเสนอแนะแกแผนกอนหรอหนวยงานอน

ระบบเสนอแนะ เรมตนขนในเดอนเมษายน พ.ศ.2549 เปนการเสนอแนะไอเดยแก

แผนกหรอหนวยงานอน หากแผนกหรอหนวยงานนนนำไอเดยนไปใช ผนำเสนอจะไดรบ

เงนรางวลจำนวน 2,000 เยน หากเกดผลลพธทดและสงผลตอกำไรของบรษทแลว จะไดรบ

เงนรางวลพเศษ โดยพนกงานบรษททกคนสามารถเขารวมกจกรรมได

คำตอบทถกสงกลบมาสวนใหญ คอ จะนำไปพจารณา

การไหลของแบบฟอรม

ขอเสนอแนะมลกษณะ ดงน

บนทกไอเดยทคดไดลงใน

แบบฟอรมขอเสนอแนะ และสง

สำนกงาน จากนนสำนกงานจะ

ทำการสงแบบฟอรมขอเสนอแนะ

ไปยงแผนกทเกยวของและรอคำ-

ตอบ

คำตอบทถกสงกลบมา

สวนใหญ คอ จะนำไปพจารณา

ผเสนอแนะทรอคำตอบมกจะหวง

วา “คงทำการไคเซน”

แตวาฝายทตอบวาจะนำ

ไปพจารณา สวนใหญจะลมเลก

การพจารณานนไป ทำใหผเสนอ-

แนะเกดความรสกไมพอใจวา “ไม

วาถงเมอไหรกไมมการทำไคเซน”

ระบบขอเสนอแนะ ตงแตเรมตนจนครบ 1 ป

การไหลของแบบฟอรมขอเสนอแนะ

สถานทถกเสนอแนะ

สถานทถกเสนอแนะ

สำนก งาน

สำนก งาน

ผเสนอแนะ

ผเสนอแนะ

ขอเสนอ

แนะ

จะนำไป

พจารณา

คำตอบทถกสงกลบมาสวนใหญ คอ จะนำไปพจารณา

แบบฟอรมขอเสนอแนะจะถกสงไปยงแผนกทเกยวของโดยผานสำนกงาน

Vol.4 No.37  October 2009 49

ขอเสนอแนะ นำเครองจายชาเขามาใช คำตอบ

คำตอบ

เวลาทเสรฟชาแกลกคา กรณาเสรฟชาของบรษทเราเพอเปนการโฆษณา

บคลากรทมความรและทกษะเปนสงจำเปน จะนำไปพจารณา

นำชาทบรษทเราผลตขน

เองคะ

ตวอยางขอเสนอแนะ

ขอแนะนำขอเสนอแนะททำใหผตอบเกดความลำบากใจตอคำตอบนน

➲ขอเสนอแนะ นำเครองจายชาเขามาใช

การนำเครองจายชาเขามาตงไวทโรงอาหาร เพอเปนการโฆษณาผงชาทเปน

ผลตภณฑของบรษทแกลกคา จะเปนอยางไร

คำตอบ มความตองการ “ใหโฆษณาชาทบรษทผลตขนเอง เวลาทเสรฟชาใหแก

ลกคาทมาบรษท” ในกรณทนำเครองจายชาเขามา เวลาในการจดการในแตละวน เชน การ

เตมชาใหเตม การลางภาชนะ เปนเวลาประมาณ 15 นาท ดวยเหตน เปนการยากในการ

ลงมอทำในทนท และจำเปนตองพจารณาอยางละเอยด

➲ขอเสนอแนะ กอตงแผนกเทคโนโลยการผลต

ตองการใหกอตงแผนกเทคโนโลยการ-

ผลต เพอเทคโนโลยการผลตแบบประหยด

พลงงาน

คำตอบ ถงแมจะเขาใจในความ

จำเปน แตการกอตงแผนกใหมขนมานน

บคลากรทมความรเฉพาะทางและมประสบ-

การณเปนสงสำคญอยางยง ในการรวบรวม

บคลากรทมคณสมบตดงกลาวเปนเรอง

ทยาก และไมสามารถลงมอทำไดทนท จง

กลายเปนจะนำไปพจารณา

* ขอเสนอแนะทง 2 เรอง ไดถกลงมอทำจรงในทสด

Creative & Idea 50

ผลลพธทดและจดปญหาทเกดจากระบบเสนอแนะ

ผลลพธทดทเกดจากระบบเสนอแนะ คอ มเวททพนกงานสามารถแสดงความคดเหน

และบอกกลาวถงความตองการทมตอบรษทได ดวยการรบฟงความตองการของพนกงาน

ทำใหสามารถจดการสวสดการพนกงานใหดได แตทวาจดปญหากเกดขนมากเชนกน เมอ

เปรยบเทยบกบชวงเวลาเรมตน จำนวนเรองคอย ๆ ลดจำนวนลงเรอย ๆ

จดปญหา คอ

① เชอมโยงไปสการลงมอทำจรงยาก เนองจากเปนเรองทตองใชเวลาในการ

ดำเนนการ หรอตองเปนบคคลทมความรหรอมประสบการณจงจะสามารถทำใหเกดขนจรง

ได คำตอบสวนใหญจงเปน จะนำไปพจารณา

② รกษาแรงจงใจตอผเสนอแนะไมได ถงแมผเสนอแนะจะคดวาเปนเรองทดจง

เสนอแนะไป แตคำตอบสวนใหญคอ จะนำไปพจารณา ไมไดมการลงมอทำจรง จงทำให

เกดความรสกวา “ถงจะสงไปกสญเปลา”

③ ฝายทรบขอเสนอตองรบภาระหนก ถงแมผเสนอแนะจะคดวาเปนเรองทดจง

เสนอแนะไป แตกลายเปนภาระหนกของฝายทรบขอเสนอ คำตอบจงกลายเปนลกษณะ

ของการปฏเสธ

มาตรการแก ไขทนำเขามาแกจดปญหา...

จดปญหาทเกดขนนน ไดมมาตรการ

แกไข ดงน

① ทำระบบขอเสนอแนะเลก ๆ เตรยม

กลองเพอใหใสกระดาษทเขยนเนอหาเพยงเลก

นอยไมถงขนาดเปนขอเสนอแนะ ถาสงจะไดเงน

100 เยน โดยไมสนใจในเนอหา จดประสงคเพอ

ใหเกดความคนเคยในการเขยนแลวนำเสนอ

② กำหนดหวขอของขอเสนอแนะ ทำการกำหนดหวขอของขอเสนอแนะท

รวบรวมในแตละเดอน เชน การประหยดคาใชจาย การลดพลงงาน เปนตน

③ การประชมตดตามผลขอเสนอแนะ เปดประชมในระดบผบรหาร 2 อาทตย

ครง เพอพจารณาวาจะทำอยางไรกบขอเสนอแนะทยงไมไดลงมอทำจรง และแสดงความ

คดเหนเกยวกบระบบเสนอแนะ แตวามาตรการแกไขเหลาน ไมนำไปสการปฏรปอยาง-

แทจรงได

จดปญหาของระบบขอเสนอแนะ

เชอมโยงไปสการลงมอทำจรงยาก

รกษาแรงจงใจตอผเสนอแนะไมได

ฝายทรบขอเสนอแนะ

ตองรบภาระหนก

Vol.4 No.37  October 2009 51

การนำระบบรายงานไคเซนเขามา

ระบบเสนอแนะ

ระบบรายงานไคเซน

คนททำ

ทำไคเซนในงาน ของ

ตนเอง

ราย งาน

คนทพด

คนทพด

คนททำ

ในกรณทคนทพดกบคนททำไมใชคนเดยวกน เกดปญหาขนมากมาย

คนทพดกบคนททำเปนคนเดยวกน ทำไคเซนในงานของตนเอง รายงานผลหลงจากไดลงมอทำเรยบรอยแลว

ระบบททำใหคนทพดกบคนททำเปนคนเดยวกน

เดอนเมษายน พ.ศ.2550 ไดมการนำ ระบบรายงานไคเซน เขามาเพมเตม เนอง-

จากคนทพดกบคนททำไมใชคนเดยวกนจงเกดปญหามากมาย การแกปญหาในเรองน

โดยการทำใหคนทพดกบคนททำเปนคนเดยวกนกเพยงพอ หมายความวา เกดความรสก

วาจำเปนทตองเปลยนเปนระบบรายงานไคเซน คอ การทำไคเซนในงานของตนเองแลว

รายงานหลงจากทไดลงมอทำจรงเรยบรอยแลว มเสยงวาไมอยากใหทงระบบเสนอแนะ

จงยงคงเหลอไวอย

กำหนดเงนรางวลดวยการประเมนจากหวหนาแผนก

พนกงานทกคนสามารถเขารวมกจกรรมระบบขอเสนอไคเซนทนำเขามาใหมนได

เงนรางวลขนตำทจะไดรบถาสงผลงาน คอ 500 เยน และอาจไดรบเงนเปนจำนวนถง 1,000

เยน 2,000 เยน ขนอยกบการประเมนของหวหนาแผนก

Creative & Idea 52

เขยนแสดงการไหลของแบบฟอรม

อยางชดเจนในแบบฟอรมรายงาน

จงไดทำแบบฟอรมสำหรบระบบรายงาน

ไคเซนทนำเขามาใหมขน รปแบบของแบบฟอรม

รายงานไคเซน เปนการใหกรอก จดปญหา

จดไคเซน ผลทได ขอคดเหนของหวหนางาน

เปนหลก

การไหลของแบบฟอรมรายงานไคเซน

เปนดงตอไปน กอนอน หลงจากลงมอทำไคเซน

จรงเรยบรอยแลว คนทลงมอทำเขยนผลลงใน

แบบฟอรมรายงาน แลวสงใหแกหวหนางาน

หวหนางานทำการตดสนใจจำนวนเงนรางวล

เขยนจำนวนเงนลงไปพรอมกบขอคดเหน แลว

สงไปยงสำนกงาน ทสำนกงานทำการจดการ

งานออฟฟศทจำเปนแลวสงคนใหหวหนางาน

เพอเกบรกษาแบบฟอรมนนใหทกคนในแผนก

สามารถศกษาคนควาได เนองจากมความแตก-

ตางจากการไหลของแบบฟอรมขอเสนอแนะใน

อดต เพยงแคดแบบฟอรมรายงานไคเซน กจะ

เขาใจวาจะนำไปสงตอใหทใด

ในการนำเสนอ สามารถทำไดโดยสง

แบบฟอรมทพมพในคอมพวเตอรทางอเมล หรอ

พมพแบบฟอรมออกมาแลวเขยนสงกได อตรา-

สวนของวธการในการสง คอ ครงตอครง

o ทำการปรบปรงแกไขแบบฟอรมขอ-

เสนอแนะทมมาแตอดต โดยการตดคำตอบจะ

นำไปพจารณาออกไป คำตอบทไมใชจะไคเซน จะถอวาเปนการสนสดและไมมการ

ตดตามผลในภายหลง

การไหลของแบบฟอรมรายงานไคเซน

แบบฟอรมรายงานไคเซน เขยนการไหลของแบบฟอรมเอาไว

อยางชดเจน

ไคเซนยมแยม

ผทำไคเซน

หวหนาแผนก

สำนกงาน

หลงจากลงมอทำไคเซนจรงเรยบรอยแลว

บนทกลงในแบบฟอรมรายงาน นำเสนอหวหนาแผนก

ตดสนเงนรางวล เขยนขอคดเหน สงใหสำนกงาน

ใสขอมลทจำเปนในการจดการ คนแบบฟอรมให

หวหนาแผนก

แบบฟอรมรายงาน ไคเซน

Vol.4 No.37  October 2009 53

กจกรรมทำใหระบบรายงานไคเซนแพรหลาย

เรมตนจากขอเสนอแนะและไคเซน

จดทลำบากทสดในชวงเวลาเรมตน คอทำใหเขาใจวา ระบบเสนอแนะกบระบบ

รายงานไคเซนมความแตกตางกนอยางไร มแบบฟอรมอย 2 แบบ ไมรวาตองเขยนลงใน

แบบไหนด

จงมเสยงบนวา “ระบบซบซอนยงยากมากขน เขาใจยาก”

การทำใหระบบรายงานไคเซนแพรหลาย

ทางสำนกงานยอมมความตองการใหไคเซนเกดความแพรหลายและเปนเสาหลก

ของกจกรรม ดงนน จงเรมดำเนนการกจกรรมไคเซนขน ชวงเรมตนระบบรายงานไคเซน

พนกงานสวนใหญไมเขาใจวาไคเซนคออะไร ดงนน จงดำเนนการ ดงตอไปน

● ตพมพคมอตวอยางไคเซน

ทำการรวบรวมตวอยางไคเซนของบรษท

อนทเขาใจงาย หรอเลยนแบบงายจากวารสาร

Creative & Idea KAIZEN เปนตน แลวทำเปนคมอ

ตวอยาง (ออกเมอเดอนกรกฎาคม พ.ศ.2550)

ทำใหเกดความเขาใจวา “ทำประมาณนถอวาเพยง

พอ” เมอเวลาผานไป จนมไคเซนของบรษทตนเอง

ออกมา จงทำการตพมพคมอตวอยางไคเซนของ

บรษทอาหารนกเคน (ออกเมอเดอนตลาคม พ.ศ.

2550)

● แสดงใหมองเหนทว

สรปเนอหาไคเซนทงหมดทสงในเดอนนน ๆ แบบสน ๆ แลวตดแสดงทบอรดของ

โรงอาหารของพนกงานและตกฝายผลต

การแสดงตวอยางทเปนรปธรรมจำนวนมาก ยงไมสามารถแทรกซมเขาไปในหม

พนกงานทกคนได ไคเซนมความหลากหลายตามแตละแผนก ดงนน จงตดประกาศทงหมด

รวมถงขอเสนอแนะทสงในเดอนนน ๆ ดวย สงเหลานถกสงทางอเมลดวย

คมอตวอยาง ไคเซน

ประมาณเดอนกรกฎาคม พ.ศ.2550 แนะนำคมอตวอยาง ไคเซนของบรษทอน

ประมาณเดอนตลาคม พ.ศ.2550 ตพมพคมอตวอยางของบรษท อาหารนกเคน จำกด

คมอตวอยาง

ไคเซน

บรษท อาหารนกเคน

จำกด

Creative & Idea 54

● ประกาศเกยรตคณในการประชมใหญ การประชมใหญทพนกงานทกคนตอง

เขารวมจะจดขนเดอนละ 1 ครง ในโอกาสน จะทำการเลอกไคเซนทแผนกอนนาจะนำไป

ใชไดงายมา 1 เรอง จากแบบฟอรมรายงานไคเซนทสงเขามาในเดอนนน ๆ นำเสนอดวย

เนอหางาย ๆ แลวมอบเงนรางวลแกเจาของผลงานไคเซนตอหนาทกคน หลงจากนน

หวหนาฝายบคคลของสำนกงานไคเซนเรยกรองใหสงแบบฟอรมรายงานไคเซน

● ตพมพรายงานขาวดวนไคเซน ทำการตพมพรายงานขาวดวนไคเซนใน

กระดาษขนาด A4 1 แผน เปนประจำทกเดอน เนอหาเปนการแนะนำตวอยางไคเซนอยาง

งายทไมวาสถานปฏบตงานใดกสามารถนำไปใชได และรายงานจำนวนไคเซนทแตละ

สถานปฏบตงานนำเสนอ นอกจากน ยงมการตพมพหลกการสำคญของไคเซนทเกยวของ

กบสภาพการณขณะนน สงเหลานจะถกสงไปยงแตละแผนกทางอเมล และพมพออกมา

แลวตดประกาศภายในบรษท

● บทสมภาษณหวหนาแผนก เปนอกเรองหนงทตพมพลงในรายงานขาวดวน

ไคเซน โดยเฉพาะหวหนาแผนกทมสวนรวมในการทำไคเซน จะทำการตดภาพถายและ

บทความทไดจากการสอบถามคนในสถานปฏบตงานวา “มลกษณะการกระตนอยางไร”

เชน พดคยดวยในการชมนมในตอนเชา ไมปฏเสธไมวาจะเปนไคเซนแบบใด เปนตน

ผลลพธจากบทความน นอกจากจะกระตนไปยงสถานปฏบตงานอนแลว ยงทำใหกจกรรม

ของสถานปฏบตงานดำเนนไปไดอยางตอเนอง

● Kaizen Watch มการเลอกสมาชก Kaizen Watch เดอนละ 2 ครง จำนวน 4~5

คน เดนดรอบ ๆ ภายในโรงงานเพอหาตำแหนงทจำเปนตองมการไคเซน เรยกวา Kaizen

Watch หากพบตำแหนงทคดวาจำเปนตองทำไคเซน ใหเขยนบนทกลงในแบบฟอรม

รายงาน Kaizen Watch แลวสงตอไปยงสถานปฏบตงานนนโดยผานสำนกงาน

บทสมภาษณหวหนาแผนก

การตอบรบของสมาชก พดถงในการชมนมในตอนเชา

ไมปฏเสธไมวาจะเปนไคเซนแบบใด

เรองทดำเนนการเพอกระตนใหเกดความคกคก

จำนวนสมาชกทสงผลงานเพมมากขน

เอาใจใสในการเขยนแสดงขอคดเหน

Vol.4 No.37  October 2009 55

หาตำแหนงทจำเปนตองทำ ไคเซนในสายปฏบตงานอน

เลยนแบบการทำไคเซนของสถานปฏบตงานอนในสถาน

ปฏบตงานของตนเอง

เดนดภายในโรงงาน

ตรายางไคเซน

สะดดตาดวยสแดง

ไคเซน

ขอเสนอแนะ

Kaizen Watch

มการกำหนดใหสถานปฏบตงานทรบแบบฟอรมราย-งาน ทำการพจารณาตำแหนงทถกระบวาจำเปนตองทำไคเซนหรอไม หากมการลงมอทำจรงใหบนทกลงในแบบฟอรมรายงานไคเซนและนำเสนอ

นอกจากน สมาชกของ Kaizen Watch ยงทำการเลยน-แบบไคเซนทพบในสถานปฏบต

งานอนในสถานปฏบตงานของตนเองดวย ● ตรายางไคเซน พนกงานทกคนเขยน

บนทกในแบบฟอรมรายงานประจำสปดาห ซงมคอลมนใหเขยนไคเซนทเกดขนในสปดาหนและ กำหนดการไคเซนทจะเกดขนในสปดาหตอไป

หวหนาโรงงานจะอานรายงานรายสปดาหของฝายผลตทงหมด หากพบไคเซนทไดลงมอทำจรงเรยบรอยแลว หรอการปรกษาไคเซนในรายงานเหลานน ใหประทบตรายางสแดง เพอใหทกคนเกดการพฒนาในการไคเซนมากขน เรยกวา ตรายาง ไคเซน

การเปลยนจากขอเสนอแนะเปนไคเซน

ชวงทมการนำระบบรายงานไคเซนเขามาใช ในเดอนเมษายน ขอเสนอแนะยงมจำนวนมาก สวนไคเซนมจำนวนนอย เดอนพฤษภาคม ทงขอเสนอแนะและไคเซนตางกมจำนวนลดลง ซงอาจเกดจากการเกดความสบสน

แตวาหลงจากนน ไคเซนมจำนวนเพมขน และ ขอเสนอแนะมจำนวนลดลง จนถงชวงฤดรอน ไคเซนกลายเปนระบบหลก

ทางสำนกงาน กมความคดท “อยากจะเพมการรายงานไคเซนในงานของตนเองใหมากขนเรอย ๆ ”เพอกระตนระบบใหดขน

Creative & Idea 56

ตวอยางไคเซนของบรษท อาหารนกเคน จำกด

ไคเซนยมแยม

ตดตงปายแสดงวามหนงสอเวยน

แบบฟอรมรายงาน (ลงมอทำจรงเรยบรอยแลว)

หวขอ

เกดปญหาแบบนขน

อธบายเพมเตม

ผลทได

ขอคดเหนของหวหนางาน

ทำใหสามารถเวยนดหนงสอเวยนไดราบรนขน

ไดยกระดบการรบรเกยวกบหนงสอเวยนของแตละคนมากขน ขอบคณมาก

ใชคลปหนบกระดาษทเขยนวามหนงสอเวยน ตดลำดบ

การเวยนทแฟมใสเอกสารแบบใส

ลำดบการเวยน มหนงสอเวย

น

ถงแมจะมหนงสอเวยนวางอยในตะกราตดตอของแตละบคคลในสำนกงานทหนางาน แตสวนใหญมกไมเปนทสงเกตและถกวางอยอยางนน

● ใสหนงสอเวยนในแฟมใสเอกสารแบบใส แลวตดกระดาษทเขยนลำดบการแจงเวยนไปทแฟม

● เวลาทใสหนงสอเวยนลงในตะกราตดตอ ใชคลปหนบกระดาษทเขยนวามหนงสอเวยน ใสลงไปดวย

ลองเปลยนเปนแบบนด

แบบฟอรมปรกษา (ยงไมไดลงมอทำจรง)

ในงานประกาศสงเสรมไคเซน มการแบงเวลาสำหรบถามคำถามผนำเสนอ

หลงจากนำเสนอเสรจแลว ขอแนะนำสวนหนงของคำถามและคำตอบเหลานน

Q ชวงทมการเปลยนจากขอเสนอแนะเปนไคเซนนน การตอบสนองของหนางานเปนอยางไร มการตอตานหรอไม

A เนองจากในชวงเวลาทระบบขอเสนอแนะเปนกระแสหลกนนเกดความรสกไมพอใจ ทงฝายเสนอแนะและฝายรบขอเสนอแนะ หลงจากทเปลยนเปนระบบไคเซน จงไมเกดการตอตานอะไรเปนพเศษ

Q มการใหคะแนะนำหรออธบายแกหนางานตาง ๆ หรอไม A จะดำเนนการพดคยกบแผนกทจำนวนการสงเปนศนย ทำใหพบวา สวนใหญมสาเหตมา

จากการไมเขาใจความแตกตางระหวางขอเสนอแนะกบไคเซน ในกรณน สำนกงานจะทำการอธบายใหแกผรบผดชอบโดยตรง

Q ในระบบไคเซน มความแตกตางของการใหคะแนนตามแตคนทใหคะแนนหรอไม

A มความแตกตางของใหคะแนนตามแตคนทใหคะแนนจรง แตทวา ดวยการทำไคเซนทำใหคนคนนน ทำงานสบายขน ในตอนน จงยงไมมเสยงแสดงความไมพอใจ

Q โครงสรางของสมาชก Kaizen watch และจดทจบตามอง คอ

A ประกอบดวยพนกงานจากฝายผลต 1 คน หนวยงานทางออม 2 คน สำนกงาน 1 คน และผจดการโรงงาน รวม 5 คน จดทจบตามอง คอ 5ส (การวางเครองมอตาง ๆ การจดการ การทำลายและการแยกของทไมใชแลว) สขอนามย การตรวจสอบตำแหนงทไดมการบงชในครงทแลว เปนตน

Q ในกรณทไดรบในรปแบบเอกสาร ทำการรวบรวมหรอวเคราะหอยางไร

A เนองจากมความคดเหนวา เปนแบบเอกสารยงเขยนงาย จงรบในรปแบบของเอกสารดวย ในกรณน ทำการอนพทในหวขอทจำเปน สแกนเอกสารนนแลวเกบรกษาในรปของไฟล PDF ถงแมการจดการจะเปนเรองยงยาก แตจะสะดวกในการทำคมอตวอยาง

ผรายงาน: แผนกบคคล คณเคโกะ คอนโด

Vol.4 No.37  October 2009 57