คู่มือการประกันคุณภาพ ...coop.sut.ac.th/QA59/QA59.pdf(ก)...

คมอการประกนคณภาพการศกษา ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 – มถนายน 2560)

มถนายน 2560

(ก)

ค ำน ำ

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ตระหนกถงความส าคญของระบบการประกนคณภาพการศกษา จงไดด าเนนการจดท าคมอการประกนคณภาพการศกษา โดยใชตวบงชทมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารก าหนด รวมกบตวบงชทเปนอตลกษณของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ เพอใชเปนคมอในการประเมนผลการด าเนนงานของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ซงสามารถสะทอนใหเหนจดเดน จดทควรปรบปรง และใชเปนแนวปฏบตงานทดของหนวยงานเพอประโยชนในการพฒนาคณภาพการด าเนนงานอยางตอเนองในมตตาง ๆ ประกอบดวย 2 องคประกอบ 6 ตวบงช

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ หวงเปนอยางยงวา คมอการประกนคณภาพการศกษาฉบบนจะเปนแนวทางใหบคลากรของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ใชเปนแนวทางในการพฒนาคณภาพการด าเนนงานของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ และเปนประโยชนตอการด าเนนงานประกนคณภาพภายของหนวยงาน

ผชวยศำสตรำจำรย ดร.บญชย วจตรเสถยร ผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

คมอการประกนคณภาพการศกษาศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2559

(ข)

สารบญ

หนา ค าน า ................................................................................................................................................... ก สารบญ ................................................................................................................................................ ข บทท 1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA …………………………….…………….…. 1 1.1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA ………………………………….………..… 1 1.2 ระดบการประเมนตามเกณฑ CUPT QA ……………………………………………………………………….. 3 1.3 การประกนคณภาพการศกษาของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ………………………………….... 4 1.4 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

ปการศกษา 2559…………………………………………………………………………………………………………… 6 1.5 องคประกอบและตวบงช ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ....................................................... 7

1.6 คณะท างานประกนคณภาพการศกษาในหนวยงาน 2559 ..........………………………..……………... 7 บทท 2 การจดท าโครงรางองคกร ......……………………………………………….……………………………………….. 8 บทท 3 องคประกอบและตวบงช ...................................................................................................... 15 2.1 องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ......................................................……………………. 16 - ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน …………………………..….… 16 - ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย ......................................................... 18 - ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน ......................................................... 20 2.2 องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ......................................................................... 22 - ตวบงชท 2.1 การพฒนานกศกษา ................................................................................. 22 - ตวบงชท 2.2 การด าเนนงานสหกจศกษาและพฒนาอาชพ................................................. 24 - ตวบงชท 2.3 การด าเนนงานสหกจศกษานานาชาต........................................................... 26 - สรปองคประกอบและตวบงชของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ.....................................28 บทท 4 นยามศพททใชในโครงรางองคกร ตวบงช และการประเมนตามเกณฑ CUPT QA …….……… 28

ภาคผนวก ........................................................................................................................................... 37

ภาคผนวก 1 เกณฑ AUN-QA ทเกยวของกบตวบงชของหนวยงาน.......................................... 37

(AUN-QA 7.1-7.5, AUN-QA 8.4-8.5, AUN-QA 10.5-10.6 AUN-QA 11.5)


บทท 1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA

1.1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA

การประกนและพฒนาคณภาพหนวยงานอยบนพนฐานแนวคดทตองการพฒนาการบรหารจดการเพอใหเกดคณภาพตามบรบทของหนวยงาน ดงนน จงมแนวทางตอไปน

1. องคประกอบรายงานประกนคณภาพหนวยงาน 1) โครงรางองคกร (Organizational Profile, OP) เปนบรบทของหนวยงาน เพอใหทงผบรหาร

บคลากร และผตรวจประเมนมความเขาใจทตรงกนเกยวกบบรบททส าคญของหนวยงาน รวมทงเอกลกษณของหนวยงาน และอตลกษณของนกศกษาทก าหนดไว เพอเปนหลกในการด าเนนการซงสามารถสะทอนไดในตวบงชหลก และเพอเปนหลกในการคดเลอกตวบงชตามภารกจของหนวยงาน

2) ตวบงชตามการบรหารจดการ มจ านวน 3 ตวบงช ทพฒนามาจากตวบงชระดบหลกสตร ระดบ ส านกวชา และระดบสถาบน ของคมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558

3) ตวบงชตามภารกจของหนวยงาน 2. การแสดงตวบงชนน จะตองอธบายถงความสมพนธทเกยวของกบ OP ตามบรบทของหนวยงาน

เพอใหเหนการใชตวบงชเหลานตอบค าถามเชงคณภาพตามบรบท นโยบาย วสยทศน และยทธศาสตร ของแตละหนวยงาน ถงแมวาการประเมนในหลายตวบงชปจจบนจะยงมเกณฑทไมเออหรอไมสามารถสะทอนใหเหนแนวโนมของการพฒนา (Improvement Trends) ของหนวยงานนนเทยบกบตวเองหรอกบคเปรยบเทยบไดอยางชดเจน แตควรแสดงความเหนของแนวโนมของการพฒนาทพบไวในรายงาน เพอใชเปนรากฐานของการพฒนาระบบการประกนคณภาพไปสระบบทหนวยงานมแนวความคดของการพฒนาคณภาพดวยตนเอง โดยไมตองรอใหหนวยงานภายนอกก าหนดตวบงชคณภาพและระดบคณภาพทตองการ ซงจะเปนแนวทางท าใหเกดระบบบรหารคณภาพของหนวยงานทมประสทธภาพและมความยงยน

3. การประเมนจะใชเกณฑการใหคะแนน 1-7 ส าหรบทกตว โดยสรปผลการพจารณาตามการลงความเหนชอบ (consensus) ของคณะกรรมการประเมนหนวยงาน พรอมขอเสนอแนะ เพอหนวยงานไดทราบระดบหรอสถานภาพของระบบการประกนคณภาพการศกษาทเปนอยของหนวยงาน และน าไปสการพฒนาคณภาพการด าเนนการในระดบทสงขน

4. การระบแนวทางการปฏบตทเปนเลศ (Best practice) ใหคณะกรรมการประเมนเปนผพจารณาใหขอเสนอแนะ การเสนอแนวทางการปฏบตทเปนเลศ สามารถระบเปนแตละดาน (Criteria) หรอในภาพรวมของหนวยงานกได


2

5. การด าเนนการตามขอเสนอแนวคดนเปนการบรณาการเกณฑการประกนคณภาพระดบส านกวชาและสถาบนของ สมศ. และ สกอ. เขาดวยกน เพอเปนแนวทางในการพฒนาไปสเกณฑคณภาพของแตละสถาบนการศกษาทเปนทยอมรบและเปนเกณฑในระดบสากล เชน EdPEx เปนตน

รปท 1-1 องคประกอบของโครงรางองคกร (Organizational Profile : OP)


3

1.2 ระดบการประเมนตามเกณฑ CUPT QA 1

เพอใหรบรถงระดบคณภาพของหนวยงานในแตละเกณฑ และสามารถปรบปรงพฒนาการด าเนนการในหนวยงานไดอยางตอเนอง การประเมนหนวยงานจะใชเกณฑ 7 ระดบ ดงตอไปน

เกณฑการประเมน 7 ระดบ คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

ไมมการด าเนนงาน ตามเกณฑทก าหนด

มผลการด าเนนงานเบองตน (เปนขอมลดบ เรมมระบบ แตยงไมสมบรณ ไมสามารถ/ ไมมการวเคราะห)

มการเกบขอมลอยางเปนระบบ สามารถ/มผลการวเคราะหการด าเนนงานเทยบกบเปาหมาย

3 + มแนวโนม ผลการด าเนนงานของระบบดท าใหเกดผลเปนไป/ ในทศทางตามเปาหมายทก าหนด

4 + มผลการด าเนนงานเหนอกวาทเกณฑก าหนดสงผลใหเกดการพฒนาระบบ

5 + มผลการด าเนนงาน ทเทาหรอสงกวาคเทยบในระดบชนน าของประเทศ มการด าเนนงานทดตอเนองสงผลใหการด าเนนงานเทยบเทาหรอสงกวาคเทยบ (คเทยบชนน าระดบประเทศ)

Excellent (Example of

World-class or Leading Practices)

Absolutely Inadequate The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans, documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.

Inadequate and Improvement is Necessary The QA practice to fulfil the criterion is still at its planning stage or is inadequate where improvement is necessary. There is little document or evidence available. Performance of the QA practice shows little or poor results.

Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are available but no clear evidence to support that they have been fully used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

Adequate as Expected The QA practice to fulfil the criterion is adequate and evidences support that it has been fully implemented. Performance of the QA practice shows consistent results as expected.

Better Than Adequate The QA practice to fulfil the criterion is better than adequate. Evidences support that it has been efficiently implemented. Performance of the QA practice shows good results and positive improvement trend.

Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectively implemented. Performance of QA practice shows very good results and positive improvement trend.

Excellent The QA practice

to fulfil the criterion is

considered to be excellent or example of worldclass

practices in the field. Evidences support that it

has been innovatively

implemented. Performance of the QA practice shows excellent

results and outstanding

improvement trends.

คณภาพและระดบความตองการในการพฒนา 2 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

คณภาพไมเพยงพออยางชดเจน ตองปรบปรงแกไข หรอพฒนาโดยเรงดวน

คณภาพไมเพยงพอ จ าเปนตองมการปรบปรงแกไข หรอพฒนา

คณภาพไมเพยงพอ แตการปรบปรง แกไข หรอพฒนา เพยงเลกนอย สามารถท าใหมคณภาพเพยงพอได

มคณภาพของการด าเนนการตามเกณฑ

มคณภาพของการด าเนนการดกวาเกณฑ

ตวอยางของ แนวปฏบตทด

ดเยยม เปนแนวปฏบตในระดบโลกหรอปฏบตชนน า

1 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558-2560 , พมพครงท

1 (กรงเทพฯ : (ม.ป.พ./ 2559), 29, 46. 2 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2557 , พมพครงท 1

(กรงเทพฯ : (ม.ป.พ./ 2558), 28.


4

แนวทางการประเมนระดบคะแนน 13 “ความหมาย” ของระดบคะแนน 1-4 ขางตน เปนการแสดงถงระดบคณภาพของการด าเนนการ

(QA Practice) ตามเกณฑ หรอสถานะการด าเนนการในหลกสตร วาไดด าเนนการถงในระดบใด ตงแต ระดบไมเพยงพออยางยง (ระดบ 1) หรอ ยงไมไดด าเนนการตามทเกณฑก าหนด ไมมแผนงานไมมหลกฐานวาไดด าเนนการตามเกณฑ จนถง เพยงพอตามความคาดหมาย (ระดบ 4) หรอมหลกฐานวาไดด าเนนการตามเกณฑอยางเปนระบบ และมแนวโนมผลการด าเนนการทสม าเสมอตามคาดหวง

ทงน ในการประเมนจะเปนการตรวจหาหลกฐานทแสดงใหเหนถงระดบการด าเนนการตาง ๆ โดยจะไมใชการตรวจเอกสารทกชนทเกยวของ แตเปนการสมตรวจเอกสารส าคญและสมภาษณผมสวนไดสวนเสยทเกยวของเพอยนยนการด าเนนการตามเกณฑ

สวนระดบ 5-7 เปนการบงชถงการด าเนนการทเหนอกวาเกณฑทก าหนด โดยมหลกฐานแสดงใหเหนวาไดด าเนนการตามเกณฑอยางมประสทธภาพ มผลลพธการด าเนนการทดและมแนวโนมผลการด าเนนการในเชงบวก (ระดบ 5) จนไดรบการยอมรบจากผอนวาเปนตวอยางของแนวปฏบตทเปนเลศ (ระดบ 6) หรอเปนแนวปฏบตชนน าหรอดเยยม มการด าเนนการตามเกณฑอยางมนวตกรรม มผลลพธทโดดเดนในระดบโลก (ระดบ 7) ทงน สามารถใชระดบคะแนน ในการประเมนกจกรรมตาง ๆ ทไดด าเนนการเพอปรบปรงคณภาพของหลกสตร หรอในการประเมนสงทด าเนนการเพอใหเกดการพฒนาคณภาพ (quality and improvement activities)

1.3 การประกนคณภาพการศกษาของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ตระหนกถงความส าคญของระบบการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงาน จงมค าสงแตงตงคณะท างานประกนคณภาพเพอด าเนนการเกยวกบการประกนคณภาพการศกษาของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ซงประกอบดวยรองผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ เปนประธานคณะท างาน ผแทนจากฝายตาง ๆ และผอ านวยการศนยสหกจศกษาฯ เปนทปรกษาคณะท างานฯ โดยคณะท างานประกนคณภาพศนยสหกจศกษาฯ ไดจดท าคมอการประกนคณภาพการศกษาของศนยสหกจศกษาฯ ซงประกอบดวย ตวบงชทก าหนดโดยมหาวทยาลย โดยประกอบดวย 2 องคประกอบ 6 ตวบงช ซงสามารถชวยสะทอนใหเหนจดเดน จดทควรปรบปรง โอกาสในการพฒนาและการปฏบตทดของหนวยงาน เพอประโยชนในการพฒนาคณภาพการด าเนนงานอยางตอเนอง

13.1 วตถประสงค 1. เพอการก ากบดแล ตรวจสอบ และประเมนผลการด าเนนงานตามกรอบแนวทาง วธการ

และมาตรฐานการประกนคณภาพทก าหนด 2. เพอกระตนเตอนใหมการพฒนาคณภาพการด าเนนงาน การบรการ และการบรหารจดการ

อยางตอเนอง

31 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558-2560 , พมพครง

ท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2558), 29-31.


5

3. เพอใหทราบความกาวหนาของการพฒนาคณภาพในดานตาง ๆ และใหไดขอมลทชวยสะทอนใหเหนจดเดน จดทควรปรบปรง โอกาสในการพฒนา และการปฏบตทดของหนวยงาน

4. เพอรายงานสถานภาพและพฒนาการในดานคณภาพของหนวยงานตอมหาวทยาลย อนเปนประโยชนในการพฒนาคณภาพการด าเนนงานอยางตอเนอง

1.3.2 มาตรการ เพอใหการประกนคณภาพของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพด าเนนไปอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล จงไดก าหนดมาตรการประกนคณภาพ ดงน 1. แตงตงคณะท างานประกนคณภาพประจ าศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพเพอท าหนาท

รบผดชอบพฒนาระบบประกนคณภาพ ก าหนดกรอบแนวทาง และตดตามการด าเนนการประกนคณภาพของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

2. ศกษาองคประกอบ และตวบงช ทจะน ามาใชในการประกนคณภาพ 3. จดท าคมอประกนคณภาพ 4. ด าเนนงานการประกนคณภาพตามคมอประกนคณภาพ 5. ตรวจสอบและประเมนผลการด าเนนงานตามองคประกอบและตวบงช 6. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report: SAR) เพอรบการประเมน

คณภาพจากผทรงคณวฒภายในและภายนอก 7. ปรบปรงและพฒนาคณภาพการด าเนนงานในมตตาง ๆ อยางตอเนอง 8. สงเสรม สนบสนน และพฒนาบคลากรทกระดบใหมความรในเรองประกนคณภาพ

1.3.3 การด าเนนการ

1. บคลากรแตละคนปฏบตงานตามทเขยนไวในค าบรรยายลกษณะงานและบนทกไวเปนหลกฐานเพอใชในการควบคม การตรวจสอบและการประเมน

2. บคลากรในแตละฝายปฏบตงานตามดชนชวดคณภาพและบนทกไวเปนหลกฐาน เพอใชในการตรวจสอบและประเมน

3. คณะกรรมการการประกนคณภาพปฏบตตามทระบไวในเอกสารและบนทกไวเปนหลกฐาน เพอการตรวจสอบและการประเมน

4. ผบรหารของศนยสหกจศกษาฯ ปฏบตตามทระบไวในเอกสารและบนทกไวเปนหลกฐานเพอการตรวจสอบและการประเมน


6

1.4 แผนการด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ปการศกษา 2559 (กรกฎาคม 2559 – มถนายน 2560) ล าดบ กจกรรม ชวงเวลา

1. ประชมเพอท าความเขาใจองคประกอบและตวบงช รบทราบปญหาอปสรรค ทเกดจากการเกบขอมลตามตวบงชและการท ารายงานประเมนตนเอง (SAR) ของหนวยงานในปการศกษาทผานมา

มนาคม 2560

2. ปรบปรงตวบงชและเกณฑการประเมนตามองคประกอบคณภาพ (ถาม) และ ปรบปรงคมอการประกนคณภาพภายในของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ โดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

เมษายน-พฤษภาคม 2560

3. รวบรวมขอมลการด าเนนงานตามตวบงชของศนยศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพและจดท ารายงานประเมนตนเอง (SAR) โดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

พฤษภาคม - มถนายน 2560

4. สงขอมลขอเทจจรงในตวบงชทเกยวของกบศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ใหกบงานประกนคณภาพของมหาวทยาลยเพอรวบรวมจดท ารายงานการ ประเมนตนเอง (SAR) ระดบสถาบน

ปลายมถนายน - ตนกรกฎาคม

5. สงรายงานการประเมนตนเอง (SAR) พรอมคมอการประกนคณภาพการศกษา ภายในของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพใหฝายวชาการพรอมบนทกขอมล SAR ผานระบบฐานขอมล SAR Online ของ มทส. เพอจดสงใหคณะกรรมการ ประเมนคณภาพการศกษาภายในศกษาลวงหนากอนทจะมาประเมนระดบ หนวยงานและระดบสถาบน

กรกฎาคม

6. คณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายในเขาประเมนระดบหนวยงาน สงหาคม 7. คณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายในเขาประเมนระดบสถาบน กนยายน 8. น าเสนอผลทไดจากการจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา

2559 และผลประเมนคณภาพจากคณะกรรมการประเมน เสนอตอผบรหาร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (Forum QA)

ตลาคม -พฤศจกายน

9. ด าเนนการตามผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน โดยจดกจกรรม /

โครงการเสรมจดเดนและแกไขจดออนตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการ ประเมน และรายงานความกาวหนาผลด าเนนงานตามมาตรการเสรมจดเดน และแกไขจดออนของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ในปการศกษาทผานมา

ธนวาคม - มกราคม


7

1.5 องคประกอบและตวบงช การประกนคณภาพการศกษาภายในศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ป การศกษา 2559 ประกอบดวย

1. โครงรางองคกร (Organizational Profile) และขอมลทหนวยงานตองรายงานขอมลกลางใหกบระดบมหาวทยาลย 2. ตวบงชและเกณฑการประเมน องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (3 ตวบงช) ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.9) ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย (AUN QA 10.5, 10.6, 11.5) ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน (AUN QA 7.1-7.5)

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (3 ตวบงช) ตวบงช 2.1 การพฒนานกศกษา (AUN QA 8.4, 8.5) ตวบงช 2.2 การด าเนนงานสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ตวบงช 2.3 การด าเนนงานสหกจศกษานานาชาต

1.6 คณะท างานประกนคณภาพการศกษาในหนวยงาน

มหาวทยาลยไดก าหนดใหมคณะท างานประกนคณภาพการศกษาภายในประจ าหนวยงาน เพอรบนโยบายจากมหาวทยาลยไปสการปฏบต โดยคณะท างานของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพประกอบดวย 1. ผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ทปรกษาคณะท างาน

2. รองผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ประธานคณะท างาน 3. หวหนาฝายพฒนางานสหกจศกษา คณะท างาน 4. หวหนาฝายพฒนาอาชพ คณะท างาน 5. หวหนาฝายสารสนเทศสหกจศกษา คณะท างาน 6. หวหนาฝายบรหารงานทวไป เลขานการและคณะท างาน

โดยใหคณะท างานมหนาทดงตอไปน 1.จดท าและ/หรอปรบปรงตวบงชในการประกนคณภาพการศกษาภายในของหนวยงานใหเหมาะสมและเปนปจจบน 2. จดท ารายงานการประเมนตนเอง (Self Assessment Report – SAR) ของหนวยงาน 3. เตรยมความพรอมของหนวยงานเพอพรอมรบการตรวจประเมนจากภายในและภายนอก 4. หนาทอน ๆ ทเกยวกบการประกนคณภาพการศกษาตามทมหาวทยาลยมอบหมาย


8

บทท 2 โครงรางองคกร (Organizational Profile)

ลกษณะองคกร

มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร (มทส.) เปนมหาวทยาลยในก ากบของรฐแหงแรกในประเทศไทย สถาปนาขนในป พ.ศ. 2533 ทเนนผลตบณฑตดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย อนเปนการสนองตอบนโยบายของรฐบาลในการพฒนาก าลงคนดวยการผลตบณฑตดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยเพอสนบสนนการพฒนาประเทศทก าลงพฒนาสการเปนประเทศอตสาหกรรม โดยมหาวทยาลยไดจดใหมการเรยนการสอนและเปดรบสมครนกศกษารนแรกในป พ.ศ. 2536

ศาสตราจารย ดร.วจตร ศรสอาน อธการบดผกอตงมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มความตระหนกถงการพฒนาคณภาพของการผลตบณฑตทสามารถตอบสนองความตองการของตลาดแรงงานในภาคอตสาหกรรม ของประเทศไทย จงไดวางกรอบแนวคดใหมหาวทยาลยเปนสถาบนการศกษาทมเทคโนโลยทเหมาะสมตอการพฒนา (Technoware) มบคลากรทสามารถใชเทคโนโลยเพอการพฒนาทเหมาะสม (Humanware) มการจดการทรพยากรใหเหมาะสมกบการท างาน (Orgaware) และมการจดการขอมลขาวสาร (Infoware) จากแนวคดดงกลาวน ามาสการพฒนาหลกสตรทางดานเทคโนโลยทมความแตกตางจากหลกสตรทเคยมมา โดยมงหวงใหบณฑต “รชด ปฏบตได” จงไดน าระบบ “สหกจศกษา” (Cooperative Education) มาเปนสวนประกอบในหลกสตรส าหรบนกศกษา โดยระบบสหกจศกษาเปนการจดการศกษาในรปแบบของการสรางเสรมประสบการณวชาชพเพอน าภาคทฤษฎไปสการปฏบตไดจรงและเปนระบบทประสบความส าเรจในประเทศสหรฐอเมรกาและแคนาดา เพราะไดรบความรวมมอจากสถานประกอบการเปนอยางด และยงกอใหเกดประโยชนรวมกนแกทกฝายทเกยวของ ทงนกศกษา มหาวทยาลย และสถานประกอบการ มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารจงเปนมหาวทยาลยแหงแรกทพฒนาระบบสหกจศกษาขนในประเทศ และนบไดวาสหกจศกษาเปนนวตกรรมทางการศกษาของมหาวทยาลย และเพอใหนกศกษามโอกาสไปปฏบตงานสหกจศกษา 1 ภาคการศกษา ระยะเวลาปฏบตงาน 16 สปดาห มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารจงไดจดการเรยนการสอนเปนระบบไตรภาค (Trimester) เพอใหนกศกษาสามารถจบการศกษาไดตามหลกสตร 4 ป

ในป พ.ศ. 2537 มหาวทยาลยไดจดตงหนวยงานกลางภายใตนโยบายการรวมบรการประสานภารกจ ซ งม ช อ ว า “โค รงการสหก จศ กษ าและพ ฒ น าอาช พ ” (Cooperative Education and Career Development Project)” และในป พ.ศ. 2551 ไดปรบสถานภาพหนวยงานเปน “ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ” ท าหนาทรบผดชอบการด าเนนงานสหกจศกษาของมหาวทยาลย ตงแตการจดอบรมเตรยมความพรอมใหแกนกศกษากอนไปปฏบตงานสหกจศกษา การจดหาต าแหนงงานส าหรบนกศกษาสหกจศกษา การประสานงานระหวางส านกวชาตาง ๆ และสถานประกอบการ นอกเหนอจากการด าเนนงานดานสหกจศกษาแลว ยงเปนหนายงานด าเนนการ “งานพฒนาอาชพ” เพอสงเสรมใหนกศกษามความรความเขาใจเกยวกบอาชพ และ มความพรอมในการท างานหลงจากจบการศกษา เนองจากสหกจศกษาเปนชองทางหนงในการพฒนาอาชพของนกศกษาในอนาคต โดยนกศกษามโอกาสไปปฏบตงานในสาขาวชาชพกอนจบการศกษา ท าใหสามารถคนพบตนเองไดวามความชอบและมความถนดในสาขาวชาชพทตนเองเรยน ซงนกศกษายงมโอกาสทจะปรบเปลยนและพฒนาตนเองไดหากพบวาสงทสนใจนนไมใชสงทตนเองมความถนด


9

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

1. บรการขององคกร

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ไดรบมอบหมายเปนหนวยงานกลางในการด าเนนงานสหกจศกษาของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยจะท าหนาทจดหางานใหกบนกศกษาสหกจศกษาไปปฏบตงาน ณ สถานประกอบการ เตรยมความพรอมนกศกษาดานตาง ๆ ใหมความพรอมในการปฏบตงานสหกจศกษาทงในและตางประเทศรวมถงการเขาสโลกอาชพ ท าหนาทประสานงานนเทศโดยประสานกบสถานประกอบการ นกศกษาและคณาจารยเพอวางแผนการเดนทางนเทศงานนกศกษาแตละภาคการศกษา นอกจากนแลวยงบรการใหสถานประกอบการเขามาประชาสมพนธและรบสมครงาน การบรการศกษาดงานและเปนวทยากรบรรยายเกยวกบการด าเนนงานสหกจศกษาส าหรบหนวยงานทสนใจ

2. ปรชญา วสยทศนและพนธกจ

ปรชญา

สหกจศกษาเสรมสรางบณฑตให รจกตน รจกคน รจกงาน

วสยทศน

มงมนใหบรการทเปนเลศ และด ารงความเปนผน าสหกจศกษาของประเทศเพอเปนทยอมรบในระดบสากล

พนธกจ

1) จดหางานสหกจศกษาทมคณภาพใหเพยงพอกบความตองการของนกศกษา และตรงกบสาขาวชาชพ

2) จ ด เตรยมความพรอมน กศกษาในท ก ๆ ด านท จ า เป นตอการปฏบ ต งาน ใน สถานประกอบการกอนไปปฏบตงานสหกจศกษา

3) ประสานการนเทศงานสหกจศกษาไดอยางทนทวงท ถกตอง แมนย า สอดคลองกบ ความตองการของทกฝายทเกยวของ

4) พฒนาอาชพนกศกษาทตอเนองจากกจกรรมสหกจศกษา ใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานในประเทศ

3. ลกษณะโดยรวมของบคลากร

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ เปนหนวยงานทมภารกจหลกในการสนบสนนการจดการเรยนการสอนในรปแบบสหกจศกษา บคลากรของศนยสหกจศกษาฯ ประกอบดวยบคลากรสายวชาการ จ านวน 2 คน ท าหนาทในต าแหนงผอ านวยการ และรองผอ านวยการ และบคลากรสายปฏบตงานวชาชพและบรหารงานทวไป จ านวน 16 คน ดงน


10

ตารางแสดงกลมและประเภทบคลากรแยกตามระดบการศกษา

บคลากร หนาท ระดบการศกษา จ านวน

1. สายวชาการ ผบรหาร ปรญญาเอก 2

2. สายปฏบตงานวชาชพและบรหารงานทวไป 2.1 ฝายบรหารงานทวไป งานธรการ/บคคล/เลขานการ งานพสด/

ค ร ภ ณ ฑ งาน ป ระส าน งาน งานงบประมาณและการเงน งานประชม/สมมนา งานประกนคณภาพการศกษา การรายงานผลการด าเนนงานของศนย งานเครอขายพฒนาสหกจศกษาภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

1 3 1

2.2 ฝายพฒนางานสหกจศกษา

งานแนะแนวใหค าปรกษาแกนกศกษาในการสมครงานสหกจศกษา งานการจดหางานสหกจศกษาในประเทศ งานการจดหางานสหกจศกษานานาชาต งานพฒนาเครอขายสหกจศกษากบองคกรภาครฐและเอกชน งานพฒนาเครอขายสหกจศกษากบบณฑต มทส. งานจดการลกคาสมพนธ งานจดส ม ม น าส ถาน ป ระก อบ ก ารแ ล ะเครอขายบณฑต งานผลตสอเพอประชาสมพนธและขยายเครอขายการจดหางาน งานประชาสมพนธทงในแ ล ะ ต า ง ป ร ะ เท ศ เ พ อ ส ง เส ร มความสมพนธกบสถานประกอบการ

ปรญญาตร ปรญญาโท

3 2

2.3 ฝายพฒนาอาชพ จดกจกรรมเตรยมความพรอมนกศกษา จดกจกรรมพฒนาอาชพ จดกจกรรมเรยนรผลสะทอนกลบของนกศกษา สหกจศกษา จดการประชมนกศกษา พฒนาหลกสตรการเตรยมความพรอมและการพฒนาอาชพ


1 2

2.4 ฝายสารสนเทศสหกจศกษา

ด แล ปรบปร ง และพฒนาเวบไซต พ ฒ นาระบบ MIS ของศ นย ฯ การประเมนผลสรปแบบสอบถาม จดท าขอสอบและเอกสารออนไลน ต าง ๆ ประสานการนเทศงานสหกจศกษา การใหค าปรกษา/แก ไขปญหานกศกษาระหวางการปฏบตงานสหกจศกษา และสนบสนนขอมลภายในและภายนอกศนย


1 2


11

4. อาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณและสงอ านวยความสะดวกทส าคญ

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ เปนหนวยงานทมภารกจหลกในการสนบสนนการจดการเรยนการสอนในรปแบบสหกจศกษา มการบรหารจดการทใชระบบแบบ “รวมบรการประสานภารกจ” โดยใชทรพยกรทมอยและความช านาญของบคลากรรวมกนแบบรวมศนย และมหนวยงานตาง ๆ ทสนบสนนภารกจของศนยสหกจศกษาฯ ประกอบดวย 1) ศนยบรการการศกษาใหบรการเรองงานทะเบยนและบรการหองเรยนส าหรบเตรยมความพรอมนกศกษาและจดกจกรรมพฒนาคณภาพนกศกษา 2) ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลยใหบรการหองปฏบตการส าหรบนกศกษาสหกจศกษา 3) ศนยคอมพวเตอร ใหบรการคอมพวเตอรและระบบการสอสาร 4) ศนยบรรณสารและสอการศกษา ใหบรการดานสอและแหลงความร 5) ส านกวชาทก าหนดการจดสหกจศกษาไวในหลกสตรการเรยนการสอนใหบรการดานวชาการ 6) สวนการเงนและบญช ในการบรการดานการเงนตาง ๆ 7) สวนอาคารสถานท ใหบรการดานยานพาหนะ

5. กฎระเบยบ/เงอนไขขอบงคบ ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ด าเนนงานภายใตกฎระเบยบดงตอไปน

1. พระราชบญญตมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2533 2. กฎระเบยบตามพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 3. ระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวยการเงนส ารองจาย ฉบบท 4 พ.ศ. 2553 4. ขอบงคบมหาวทยาลยวาดวยจรรยาบรรณของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พ.ศ. 2554 5. ระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวยการพสด พ.ศ. 2554 6. ระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวยสหกจศกษา พ.ศ. 2554 7. ระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวยสหกจศกษา (ฉบบท 2) พ.ศ. 2554 8. ระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวย กองทนสหกจศกษาและการบรณาการการเรยนร

กบการท างานในตางประเทศ พ.ศ. 2557 9. ประกาศมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เรอง การเตรยมสหกจศกษาและการปฏบตงานสหกจศกษา 10. ประกาศมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เรอง หลกเกณฑการขอรบทนกองทนสหกจศกษาและการ

บรณาการการเรยนรกบการท างานในตางประเทศ พ.ศ. 2558 11. ประกาศมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เรอง หลกเกณฑการขอรบทนกองทนสหกจศกษาและ

การบรณาการการเรยนรกบการท างานในตางประเทศ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2559 12. คมอการศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 13. คมอสหกจศกษาส าหรบนกศกษาและคณาจารยนเทศ 14. คมอสหกจศกษาส าหรบสถานประกอบการ 15. ขอก าหนดและคณสมบตของผสมครงานสหกจศกษา "นานาชาต"

6. งบประมาณ

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ไดรบการสนบสนนงบประมาณในการด าเนนงานจากมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร


12

ข. ความสมพนธระดบองคกร

1. โครงสรางองคกร ศนยสหกจศกษาฯ มการบรหารจดการทใชระบบแบบ “รวมบรการประสานภารกจ” โดยม

คณะกรรมการประจ าศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ก ากบ ดแล การด าเนนงานใหเปนไปตามแผนและนโยบายทก าหนดมระบบการบรหารงานในลกษณะผบรหารระดบสง (ผอ านวยการ/รองผอ านวยการ) ผบรหารระดบกลาง (หวหนาฝาย) และระดบปฏบต

2. ผมสวนไดสวนเสย

- ภายใน มทส. ไดแก คณาจารย นกศกษา บคลากร - ภายนอก ไดแก ผปกครอง สถานประกอบการ หนวยงานหรอองคกรทเกยวของ

สภาวการณขององคกร

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

1. ล าดบในการแขงขน - คแขง หมายถง สถาบนการศกษาอดมศกษาทวประเทศทมการจดการศกษารปแบบสหกจศกษา ซง

ปจจบนมสถาบนการศกษาจดการศกษารปแบบดงกลาวจ านวน 118 สถาบน (ขอมล ณ ปการศกษา 2559แหลงทมา : สกอ)

2. การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน - พฒนาระบบสารสนเทศเพอรองรบการเปลยนแปลง

รองผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

รองอธการบด ฝายพนธกจสมพนธกบองคกรชมชน

ผอ านวยการศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

คณะกรรมการประจ าศนยฯ อธการบด

โครงสรางองคกรของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

หวหนาฝายบรหารงานทวไป

หวหนาฝายพฒนา งานสหกจศกษา

หวหนาฝาย พฒนาอาชพ

หวหนาฝายสารสนเทศ สหกจศกษา


13

- สรางความรวมมอเครอขายตาง ๆ ทงในระดบชาตและนานาชาต ไดแก เครอขายบณฑต เครอขายสถานประกอบการ เครอขายสหกจศกษานานาชาต เปนตน

- วจยและส ารวจความเหนเพอน าผลมาปรบปรงการด าเนนงานใหตรงความตองการของผมสวนเกยวของ

3. แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ - การรวมเปนสมาชกเครอขายสหกจศกษา เชน เครอขายพฒนาสหกจศกษาภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

ตอนลาง สมาคมสหกจศกษาไทย สมาคมสหกจศกษาโลก เปนตน - มความรวมมอกบสถาบนหรอหนวยงานทมการจดการศกษารปแบบสหกจศกษาในระดบนานาชาต - หน วยประสานงานของ WACE-ISO at SUT (World Association for Cooperative Education

International Satellite Office at Suranaree University of Technology)

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทายเชงกลยทธโดยมวสยทศน “มงมนใหบรการทเปนเลศ และด ารงความเปนผน า สหกจศกษาของประเทศเพอเปนทยอมรบในระดบสากล”

ความไดเปรยบเชงกลยทธ รายละเอยด

ดานกจการ เปนหนวยงานทไดรบมอบหมายเปนหนวยงานกลางในการด าเนนงาน สหกจศกษาของ มทส. และเปนตนแบบการจดการศกษารปแบบสหกจศกษาของประเทศ

ดานปฏบตการ ยดหลก “รวมบรการประสานภารกจ”

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

แหลงเรยนรและศกษาดงานในฐานะหนวยงานตนแบบการจดการศกษาในรปแบบสหกจศกษา การมสวนรวมในการพฒนานกศกษาใหมความพรอมในการท างานผานกระบวนการสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

ดานบคลากร มจตใจใหบรการ


14

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน

ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ไดด าเนนงานตามแผนโดยแปลงนโยบายการด าเนนงานผานกจกรรมตาง ๆ และการรายงานผลการปฏบตงานตามระบบการประเมนและรายงานผลงานทมหาวทยาลยก าหนด เพอตดตามผลส าเรจของการด าเนนงานและใหขอเสนอแนะส าหรบการปรบปรงและพฒนาการด าเนนงานใหดยงขน ไดแก

- ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทกภาคการศกษา - ระบบรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการประจ าปงบประมาณ รายไตรมาส - ระบบการประเมนผลการด าเนนงานสหกจศกษาทกภาคการศกษาโดยคณาจารย นกศกษา และ

สถานประกอบการและหนวยงานทมาศกษาดงาน - รายงานผลการด าเนนงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าศนยสหกจศกษาฯ ซงก าหนดใหมการ

ประชมปการศกษาละ 4 ครง รวมถงมการแจงเวยนเพอทราบและขอความเหนชอบในกรณเรงดวน

- การจดใหมการประเมนผลการด าเนนงานกจกรรมตาง ๆ ทจดขน - การจดกจกรรมรายงานผลสะทอนกลบจากการปฏบตงานสหกจศกษาของนกศกษาสหกจศกษาทก

ภาคการศกษา


15

บทท 3 องคประกอบและตวบงช

องคประกอบคณภาพ ตวบงช และเกณฑการประเมนของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

องคประกอบและตวบงช หมายถง ขอก าหนดเกยวกบคณลกษณะคณภาพทพงประสงคทตองการ ใหเกดขนในหนวยงาน เพอใชเปนแนวทางในการประเมนคณภาพการด าเนนงานส าหรบสงเสรมและก ากบดแล การตรวจสอบ การประเมนผล และการพฒนาคณภาพในดานตาง ๆ ซงประกอบดวย 2 องคประกอบ 6 ตวบงช ดงน


16

องคประกอบท 1 การบรหารจดการ

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การบรหารและจดการของผบรหารหนวยงานในทกระดบลวนแตมบทบาทและหนาททส าคญในการน าพาและจดการมหาวทยาลยใหสามารถบรรลพนธกจและเปาหมายตาง ๆ ได จงจ าเปนตองตดตามและประเมนผลลพธในดานตาง ๆ ของการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงานในระดบตาง ๆ เพอใชผลในการปรบปรงพฒนาการบรหารจดการหนวยงานใหดยงขนตอไป โดยใหพจารณาตามการแบงสวนงานในมหาวทยาลย (ศนย/สถาบน/เทคโนธาน และส านกงานอธการบด) พนธกจหลกของมหาวทยาลย คอ การเรยนการสอน การวจย การบรการทางวชาการแกสงคม การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ในการด าเนนพนธกจหลกของมหาวทยาลยจ าเปนตองอาศยหนวยงานสนบสนนตาง ๆ ดงนน หนวยงานสนบสนนตองมการพฒนาแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป เพอก าหนดทศทางการพฒนาและการด าเนนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมายของมหาวทยาลย ตลอดจนมการบรหารทงดานบคลากร ความเสยง และการประกนคณภาพการศกษาเพอสนบสนนการด าเนนงานตามพนธกจหลกใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว จนสงผลกระทบถงการด าเนนการทมประสทธภาพและประสทธผลของมหาวทยาลย และมการยกระดบคณภาพอยางชดเจนและตอเนอง ประเดนในการประเมน : 1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT หรอแผนปฏบตการโดยเชอมโยงกบวสยทศนของ

หนวยงานและสอดคลองกบวสยทศนของมหาวทยาลย โดยก าหนดตวบงชของแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป

2. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

3. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 4. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทมอยในตวบคคลทกษะของผมประสบการณตรงและแหลงเรยนรอน ๆ

ตามประเดนความรทครอบคลมพนธกจของหนวยงานและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชในการปฏบตงานจรง

5. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการและแผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน 6. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในตามระบบและกลไกทเหมาะสมและสอดคลองกบ

พนธกจของหนวยงานและพฒนาการของหนวยงานทไดปรบใหการด าเนนงานดานการประกนคณภาพเปนสวนหนงของการบรหารงานหนวยงานตามปกตทประกอบดวย การควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ

ตวบงชท 1.1 : ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.9)


17

ขอมลและวธการเกบขอมลทเกยวของ : รวบรวมน าเสนอและวเคราะหขอมลผลลพธการด าเนนการทเกยวของในแตละประเดนการประเมนทง 6 ขอขางตน เกณฑการประเมน CUPT QA (7 คะแนน) :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7 ไมมการด าเนนงาน ตามเกณฑทก าหนด






Excellent (Example of World-class or Leading Practices)







Excellent The QA

practice to fulfil the

criterion is considered to be excellent

or example of worldclass practices in the field. Evidences

support that it has been

innovatively implemented. Performance of the QA

practice shows excellent


improvement trends.


18

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การมขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลมทเกยวของกบหนวยงานเปนสวนส าคญทจะท าใหเกดการพฒนาการบรการของหนวยงาน ขอมลปอนกลบทด ควรจะเปนขอมลทสามารถน ามาใชในการพฒนาการด าเนนการทเกยวของกบผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ ใหดยงขนไปได โดยขอมลปอนกลบไมจ าเปนตองเปนขอมลระดบคะแนนทบงบอกถงความพงพอใจเทานน แตอาจเปนขอมลสถตทเกยวของทเปนประโยชนและสามารถใชในการพฒนาหนวยงานตอไปได นยามค าศพท ผมสวนไดสวนเสย หมายถง กลมบคคลตาง ๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของหนวยงาน เชน ผบรหาร คณาจารย นกศกษา ผปกครอง บคลากร และสถานประกอบการและหนวยงานหรอองคกรตาง ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานสหกจศกษา เปนตน

ประเดนในการประเมน : เกยวของกบเกณฑ AUN QA 10.5, 10.6, 11.5 1. มการวเคราะหและพฒนาคณภาพของการบรการ และคณภาพของสงอ านวยความสะดวกอยางสม าเสมอ

(AUN QA 10.5) 2. มระบบและกลไกการรวบรวมและการรบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลม (เชน มชองทาง

หลากหลายในการรบขอมล เปนตน) (AUN QA 10.6) 3. มขอมลปอนกลบอยในระดบความพงพอใจทก าหนดไว มการตดตาม (monitored) และเทยบเคยงเพอ

ปรบปรงและพฒนาระบบงาน (AUN QA 11.5) ขอมลประกอบการประเมน : 1. ขอมลปอนกลบจากนกศกษา อาจเปนขอมลทเกยวของกบการด าเนนการตาง ๆ ตอไปน

- การใหค าปรกษาเกยวกบการเตรยมความพรอมในการไปปฏบตงานสหกจศกษา การปฏบตงานสหกจศกษา ขอควรปฏบตระหวางปฏบตงานสหกจศกษา ณ สถานประกอบการ การเตรยมความพรอมเพอเขาสโลกอาชพการท างาน การใหค าปรกษาแกนกศกษาสหกจศกษาหกจศกษาในฐานะหนวยงานการในการจดสหกจศกษา

2. ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยกลมอน ๆ ตามบรบทของหนวยงาน ประกอบดวย ขอมลปอนกลบจากผใชบรการ ไดแก คณาจารย นกศกษา และสถานประกอบการ/องคกรหนวยงานทรวมจดสหกจศกษา เปนตน วธการประเมน : 1. การหาขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยอาจใชเครองมอทหลากหลาย เชน การส ารวจ การสมภาษณ เปนตน 2. การศกษาจากกลมเจาะจง (Focus Group) หรอใชขอมลการด าเนนงานตาง ๆ ทเกยวของ

ตวบงชท 1.2 : ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย (CUPT QA ตวบงช C.11)


19

เกณฑการประเมน CUPT QA (7 คะแนน) : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7















Excellent The QA practice to fulfil the criterion is considered to be

excellent or example of worldclass

practices in the field. Evidences

support that it has been innovatively



improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมความเหนอยางไรเกยวกบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ 2. หนวยงานมแนวทางและมการพฒนาหนวยงานอยางไร เพอตอบสนองตอความตองการจากผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ


20

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ชนดของตวบงช : กระบวนการ ค าอธบายตวบงช : บคลากรสายสนบสนนมความส าคญในการชวยใหการด าเนนการตามพนธกจของหนวยงานและมหาวทยาลย เชน การจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย เปนไปอยางมคณภาพ จงเปนสงจ าเปนทบคลากรสายสนบสนนตองมคณสมบตเหมาะสมตรงกบงาน มความสามารถ และมจ านวนทเพยงพอ และไดรบการพฒนาและสงเสรมการเพมพนทกษะความร ความสามารถดานตาง ๆ อยางเปนระบบ เพอใหสามารถปฏบตงานสนบสนนแกหนวยงานและมหาวทยาลยไดผลส าเรจทเปนไปตามเปาหมาย มการน าองคความรมาพฒนาตอยอดงานเหนผลเปนทประจกษ ประเดนในการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. การวางแผนบคลากรสายสนบสนน (ดานเทคโนโลยและสารสนเทศ ดานสงอ านวยความสะดวก และการ

บรการนกศกษา) เพอใหการด าเนนงานดานตาง ๆ สนบสนนใหการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.1 ภาคผนวก 1)

2. ระบบการสรรหาและเกณฑ ในการค ดเลอกบคลากรสายสนบสนนให เหมาะสมกบต าแหน งงาน (AUN QA 7.2 ภาคผนวก 1)

3. การประเมนความร ความสามารถของบคลากรสายสนบสนน (AUN QA 7.3 ภาคผนวก 1) 4. การฝกอบรมและการพฒนาบคลากรใหตรงกบความตองการและศกยภาพของบคลากรสายสนบสนน

(AUN QA 7.4 ภาคผนวก 1) 5. การบรหารจดการ รวมทงการใหรางวลหรอผลตอบแทน การสรางแรงจงใจ และการไดรบการยอมรบ

เพอใหการด าเนนการดานตาง ๆ สนบสนนการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.5 ภาคผนวก 1)

ตวบงชท 1.3 : คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.10 และ AUN QA 7)


21

















considered to be excellent or

example of worldclass





improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมการก าหนดนโยบายในการพฒนาเพมพนทกษะ ความร ความสามารถดานตาง ๆ 2. บคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการก าหนดความตองการในการพฒนาตนเองหรอไม อยางไร


22

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน จ านวน 3 ตวบงช คอ

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : ศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพตองมกลไกในการพฒนาความรพนฐานหรอทกษะพนฐานเพอการเตรยมความพรอมในการปฏบตงานสหกจศกษาแกนกศกษา เพอใหนกศกษามความสามารถในการปฏบตงานสหกจศกษา ณ สถานประกอบการไดอยางมความสข และตองมกลไกในการพฒนาอาชพใหนกศกษาภายหลงจากปฏบตงานสหกจศกษา เพอใหนกศกษาไดเตมเตมทกษะส าคญทจ าเปนตอการท างานภายหลงส าเรจการศกษา ในระหวางการศกษามการจดกจกรรมการพฒนาความรความสามารถในรปแบบตาง ๆ ทงกจกรรมในหองเรยนและนอกหองเรยน มกจกรรมเสรมสรางความร ความเขาใจ ในหลกการสหกจศกษา การปฏบตตนเปนนกศกษาสหกจศกษาทด มการวางระบบการดแลใหค าปรกษาจากคณาจารยนเทศสหกจศกษา มระบบการปองกนหรอการบรหารจดการความเสยงของนกศกษา เพอใหนกศกษาสามารถปฏบตงานสหกจศกษาและส าเรจการศกษาไดตามระยะเวลาทหลกสตรก าหนด รวมทงการสรางโอกาสการเรยนรทสงเสรมการพฒนาศกยภาพและการพฒนาอาชพใหกบนกศกษาและทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21 ใหไดมาตรฐานสากล ตลอดจนสงเสรมใหมการจดกจกรรมนกศกษาตาง ๆ อยางเหมาะสมและครบถวน กจกรรมนกศกษา หมายถง กจกรรมเสรมหลกสตรทด าเนนการทงโดยสถาบนและโดยองคกรนกศกษา เปนกจกรรมทผเขารวมจะมโอกาสไดรบการพฒนาสตปญญา สงคม อารมณ รางกาย และคณธรรมจรยธรรมสอดคลองกบคณลกษณะของบณฑตทพงประสงค 5 ประการ ไดแก (1) คณธรรม จรยธรรม (2) ความร (3) ทกษะทางปญญา (4) ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ (5) ทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ และสอดคลองกบคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคทสภา/องคกรวชาชพไดก าหนดเพมเตม ตลอดจนสอดคลองกบความตองการของผใชบณฑต ประเดนในการประเมน : 1. มการใหค าปรกษาในดานตาง ๆ ทเกยวของกบการการจดสหกจศกษา/การท ากจกรรมนอกหองเรยนเพอ

พฒนาการเรยนรและการไดงานท า (ระบบการใหค าปรกษาดานตาง ๆ เชน ดานวชาการ ดานการเงน ทนการศกษา หอพก การบรการ การนนทนาการ กฬา สขภาพ การจางงานและการไดงานท า เปนตน) (AUN QA 8.4)

2. สภาพแวดลอมทงกายภาพ สงคม และจตใจมสวนชวย/สงเสรมการเรยนรและการท าวจยและชวตสวนตว (AUN QA 8.5)

ตวบงชท 2.1 : การพฒนานกศกษา (AUN QA 8.4-8.5)


23























improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน (จาก Diagnostic Questions ของ AUN-QA 8) o Is special attention paid to coaching of first year students and underperformed

students? If so, how does it work ? o Is specific support given to provide study skills for students with problems ? o How is information provided to students on career prospects ? o Are students satisfied with the support services available ? แหลงขอมล : o ระบบการใหค าปรกษาตาง ๆ o กจกรรมนกศกษา o ขอมลปอนกลบจากนกศกษา o อน ๆ (ระบ)


24

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : ระบบสหกจศกษาเปนการจดการศกษาในรปแบบของการสรางเสรมประสบการณวชาชพเพอน าภาคทฤษฎไปสการปฏบตไดจรงและเปนระบบทประสบความส าเรจในประเทศสหรฐอเมรกาและแคนาดา เพราะไดรบความรวมมอจากสถานประกอบการเปนอยางด และยงกอใหเกดประโยชนรวมกนแกทกฝายทเกยวของ ทงนกศกษา มหาวทยาลย โดยศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ท าหนาทรบผดชอบการด าเนนงานสหกจศกษาของมหาวทยาลย ตงแตการจดอบรมเตรยมความพรอมใหแกนกศกษากอนไปปฏบตงานสหกจศกษา การจดหาต าแหนงงานส าหรบนกศกษาสหกจศกษา การประสานงานระหวางส านกวชาตาง ๆ และสถานประกอบการ นอกเหนอจากการด าเนนงานดานสหกจศกษาแลว ยงเปนหนายงานด าเนนการ “งานพฒนาอาชพ” เพอสงเสรมใหนกศกษามความรความเขาใจเกยวกบอาชพ และ มความพรอมในการท างานหลงจากจบการศกษา เนองจากสหกจศกษาเปนชองทางหนงในการพฒนาอาชพของนกศกษาในอนาคต โดยนกศกษามโอกาสไปปฏบตงานในสาขาวชาชพกอนจบการศกษา ท าใหสามารถคนพบตนเองไดวามความชอบและมความถนดในสาขาวชาชพทตนเองเรยน ซงนกศกษายงมโอกาสทจะปรบเปลยนและพฒนาตนเองไดหากพบวาสงทสนใจนนไมใชสงทตนเองมความถนด

ประเดนในการประเมน :

1. มระบบและกลไกในการสงเสรมการเรยนการสอนสหกจศกษา 2. มกระบวนการนเทศการปฏบตงานสหกจศกษาเปนไปตามมาตรฐานการการด าเนนงานสหกจศกษา 3. ความพงพอใจของสถานประกอบการตอการปฏบตงานของนกศกษาเฉลยไมนอยกวาระดบ

4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน 4. ความพงพอใจของคณาจารยตอการปฏบตงานของนกศกษาเฉลยไมนอยกวาระดบ 4.00

จากคะแนนเตม 5 คะแนน 5. ผลงานทสถานประกอบการน าไปใชประโยชนไมนอยกวารอยละ 90 6. นกศกษาไดรบการเสนองานจากสถานประกอบการทไปปฏบตงานสหกจศกษาถามต าแหนง

งานวาง ไมนอยกวารอยละ 75 7. ความพงพอใจของนกศกษาตอประโยชนของสหกจศกษาในการเขาสงานอาชพ ไมนอยกวา

ระดบ 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน 8. การพฒนาการตนเองหลงการปฏบตงานสหกจศกษาในดานความร ความรบผดชอบ และดาน

ลกษณะสวนบคคล เฉลยไมนอยกวา 3.00 จาก 5 คะแนน 9. มการน าผลการประเมนไปใชในการปรบปรงการด าเนนงานและการจดการเรยนการสอน

ตวบงชท 2.2 : การด าเนนงานสหกจศกษาและพฒนาอาชพ


25

















considered to be excellent or

example of worldclass





improvement trends.


26

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การจดสหกจศกษานานาชาต ตองมมาตรฐานเชนเดยวกบการด าเนนงานสหกจศกษาในประเทศ ตามมาตรฐานและการประกนคณภาพการด าเนนงานสหกจศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาและสมาคมสหกจศกษาไทยก าหนดไวเพอใหนกศกษาไดรบประสบการณทหลากหลายมากยงขนกวาในประเทศ จงมการเปดโอกาสใหนกศกษาไดเพมเตมประสบการณนอกประเทศ เนองจากการปฏบตงานสหกจศกษานานาชาตมความแตกตางในเรองภาษา ประเพณ วฒนธรรม สภาพแวดลอม และความเปนอย นกศกษาตองปรบตวเพอความอยรอด โดยตวชวดการด าเนนสหกจศกษานานาชาตจ าเปนตองครอบคลมกระบวนการ สหกจศกษาทงกอน ระหวาง และหลงการปฏบตงานสหกจศกษา และมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง

ประเดนการประเมน :

1. มการเตรยมความพรอมนกศกษาสหกจศกษานานาชาตตามหวขอในแผนปฏบตงานประจ าปการศกษา

2. ความพงพอใจของนกศกษาสหกจศกษาทเขารบการเตรยมความพรอมเฉลยไมนอยกวาระดบ 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

3. จ านวนนกศกษาสหกจศกษานานาชาตและนกศกษาตางชาตทมาปฏบตงานสหกจศกษาเปนไปตามตามแผนปฏบตงานประจ าปงบประมาณ (KPIs)

4. ความพงพอใจของสถานประกอบการ/หนวยงานตอการปฏบตงานของนกศกษา เฉลยไมนอยกวาระดบ 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

5. ความพงพอใจของคณาจารยนเทศตอการปฏบตงานของนกศกษาเฉลยไมนอยกวาระดบ 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

6. ความพงพอใจของนกศกษาตอประโยชนของสหกจศกษานานาชาตในการเขาสงานอาชพ ไมนอยกวาระดบ 4.00 จากคะแนนเตม 5 คะแนน

7. การพฒนาการตนเองหลงการปฏบตงานสหกจศกษานานาชาตในดานความร ความรบผดชอบ และดานลกษณะสวนบคคล เฉลยไมนอยกวา 3.00 จาก 5 คะแนน

8. การน าผลการประเมนไปใชในการปรบปรงการด าเนนงานและการจดการเรยนการสอน

ตวบงชท 2.3 : การด าเนนงานสหกจศกษานานาชาต


27























improvement trends.


28

3. สรปองคประกอบและตวบงชของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

องคประกอบ / ตวบงช องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ตวบงช 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน ตวบงช 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย ตวบงช 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงช 2.1 การพฒนานกศกษา ตวบงช 2.2 การด าเนนงานสหกจศกษาและพฒนาอาชพ ตวบงช 2.3 การด าเนนงานสหกจศกษานานาชาต หมายเหต หมายถง ตวบงชหลกของมหาวทยาลยทหนวยงานตองรายงานใน SAR หมายถง ตวบงชคณภาพของศนยสหกจศกษาและพฒนาอาชพ

36


29

บทท 4

นยามศพททใชในโครงรางองคกร ตวบงช และการประเมนตามเกณฑ CUPT QA

การจดการความร 54(Knowledge Management : KM) หมายถง การรวบรวมองคความรทมอยในองคกรซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม 2 ประเภท คอ

1. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรค หรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม

2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

นพ.วจารณ พานช ไดใหความหมายของค าวา “การจดการความร” คอ เครองมอเพอการบรรลเปาหมายอยางนอย 4 ประการ ไปพรอม ๆ กน ไดแก บรรลเปาหมายของงาน บรรลเปาหมายการพฒนาคน บรรลเปาหมายการพฒนาองคกรไปเปนองคกรเรยนร และบรรลความเปนชมชน เปนหมส านกวชา ความเอออาทรระหวางกนในทท างาน

การจดการความรเปนการด าเนนการอยางนอย 6 ประการตอความร ไดแก (1) การก าหนดความรหลกทจ าเปนหรอส าคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร (2) การเสาะหาความรทตองการ (3) การปรบปรง ดดแปลง หรอสรางความรบางสวนใหเหมาะตอการใชงานของตน (4) การประยกตใชความรในกจการงานของตน (5) การน าประสบการณจากการท างาน และการประยกตใชความรมาแลกเปลยนเรยนร และสกด

“ขมความร” ออกมาบนทกไว (6) การจดบนทก “ขมความร” และ “แกนความร” ส าหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความรท

ครบถวน ลมลก และเชอมโยงมากขน เหมาะตอการใชงานมากยงขน โดยทการด าเนนการ 6 ประการน บรณาการเปนเนอเดยวกน ความรทเกยวของเปนทงความรทชด

แจงอยในรปของตวหนงสอหรอรหสอยางอนทเขาใจไดทวไป (Explicit Knowledge) และความรฝงลกอยในสมอง (Tacit Knowledge) ทอยในคน ทงทอยในใจ (ความเชอ คานยม) อยในสมอง (เหตผล) และอยในมอ และสวนอน ๆ ของรางกาย (ทกษะในการปฏบต) การจดการความรเปนกจกรรมทคนจ านวนหนงท ารวมกนไมใชกจกรรมทท าโดยคนคนเดยว

5 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-41.


30

การเทยบเคยงผลการด าเนนงาน 5 (Benchmarking) หมายถง วธการในการวดและเปรยบเทยบผลผลต บรการ และวธการปฏบตกบองคกรทสามารถท าไดดกวา เพอน าผลการเปรยบเทยบมาใชในการปรบปรงองคกรของตนเพอมงความเปนเลศทางธรกจ การบรณาการ 5 (Integration) หมายถง การผสมกลมกลนของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การจดสรร ทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะห เพอสนบสนนเปาประสงคทส าคญของสถาบน (organization-wide goal) การบรณาการทมประสทธผล เปนมากกวาความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน (alignment) ซงการด าเนนการของแตละองคประกอบภายใน ระบบการจดการ ผลการด าเนนการมความเชอมโยงกนเปนหนงเดยวอยางสมบรณ คานยม 3 (Values) หมายถง หลกการทชน า และพฤตกรรมทหลอหลอมวถทางทสถาบนและบคลากรพงปฏบต คานยมสะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคของสถาบนคานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน ชวยใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม ความไดเปรยบเชงกลยทธ 3 (Strategic Advantages) หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตาง ๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ซงโดยทวไปมกจะเปนปจจยทชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในการแขงขนทงในปจจบนและอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทคลายคลงกนในดานหลกสตร และบรการ ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก (1) สมรรถนะหลกทเนนทการสรางและเพมพนความสามารถภายในสถาบน และ (2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธซงเกดจากการก าหนดและใชประโยชนอยางเตมทผานความสมพนธกบองคการภายนอกและกบคความรวมมอ ความทาทายเชงกลยทธ 3 (Strategic Challenges) หมายถง ความกดดนตาง ๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ความทาทายดงกลาวมกเกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขนในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทมหลกสตรและบรการทคลายคลงกนโดยทวไปความทาทายเชงกลยทธจะมาจากแรงผลกดนภายนอก อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอแรงผลกดนภายนอกดงกลาว สถาบนอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในดวย

ความทาทายเชงกลยทธภายนอก อาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด การเปลยนแปลงของหลกสตรหรอบรการ การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย หรอความเสยงทางดานงบประมาณ การเงน สงคม ตลอดจนความเสยงหรอความตองการดานอน ๆ ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบขดความสามารถของสถาบน หรอคณาจารยรวมทงบคลากร และทรพยากรอน ๆ ของสถาบน

31ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122.



31

คความรวมมอทเปนทางการ 3 (Partners) หมายถง องคการหรอกลมบคคลทส าคญอน ๆ ซงท างานรวมกบสถาบน เพอบรรลเปาหมายรวมกนหรอเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยทวไปจะเปนความรวมมออยางเปนทางการเพอเปาประสงคทชดเจน เชน การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธหรอการจดหลกสตร หรอบรการทเฉพาะเจาะจงคความรวมมออยางเปนทางการมกมก าหนดชวงเวลาของความรวมมอและตองมความเขาใจทชดเจนตอบทบาทแตละฝาย และผลประโยชนของคความรวมมอ คความรวมมอทไมเปนทางการ 3 (Collaborator) หมายถง องคการหรอกลมบคคลทใหความรวมมอกบสถาบนในการสนบสนนการจดงานหรอกจกรรมบางอยาง หรอผทใหความรวมมอเปนครงคราว โดยมเปาหมายระยะสนทสอดคลองกนหรออยางเดยวกนกบสถาบน การรวมมอในลกษณะนมกไมมขอตกลงหรอรปแบบทเปนทางการ งานวจย 5 (Research) หมายถง กระบวนการทมระเบยบแบบแผนในการคนหาค าตอบของปญหา หรอการเสาะแสวงหาความรใหม ตลอดจนถงการประดษฐคดคนทผานกระบวนการศกษา คนควาหรอทดลอง วเคราะหและตความขอมลตลอดจนสรปผลอยางเปนระบบ งานสรางสรรค 5 (Creative Product) หมายถง ผลงานศลปะและสงประดษฐทางศลปะประเภทตาง ๆ ทมความเปนนวตกรรม โดยมการศกษาคนควาอยางเปนระบบทเหมาะสมตามประเภทของงานศลปะซงมแนวทางการทดลองหรอการพฒนาจากแนวคดสรางสรรคเดมเพอเปนตนแบบหรอความสามารถในการบกเบกศาสตรอนกอใหเกดคณคาทางสนทรยและคณประโยชนทเปนทยอมรบในวงวชาชพตามการจดกลมศลปะของอาเซยน งานสรางสรรคทางศลปะ ไดแก (1) ทศนศลป (Visual Art) ประกอบดวย ผลงานดานจตรกรรม ประตมากรรม ภาพพมพ ภาพถาย ภาพยนตร สอประสม สถาปตยกรรมและงานออกแบบประเภทอน ๆ (2) ศลปะการแสดง (Performance Arts) ประกอบดวย ดรยางคศลป นาฏยศลป รวมทงการแสดงรปแบบตาง ๆ และ (3) วรรณศลป (Literature) ซงประกอบดวย บทประพนธและกวนพนธรปแบบตาง ๆ ตวบงช56 (Indicator) หมายถง ตวประกอบ ตวแปร หรอคาทสงเกตได ซงบงบอกสถานภาพหรอสะทอนลกษณะการด าเนนงานหรอผลการด าเนนงานทสามารถวดและสงเกตได เพอบอกสภาพทงเชงปรมาณและเชงคณภาพในประเดนทตองการ นวตกรรม 3 (Innovation) หมายถง การเปลยนแปลงทมความหมายตอการปรบปรงหลกสตร และบรการทางการศกษา กระบวนการ หรอประสทธผลของสถาบน รวมทงสรางคณคาใหม ใหแกผมสวนไดสวนเสย นวตกรรมเปนการรบเอาแนวคด กระบวนการ เทคโนโลย หลกสตรการบรการหรอรปแบบการด าเนนธรกจ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบใชในรปแบบใหมผลลพธของนวตกรรมคอการเปลยนแปลงอยางฉบพลน

35ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1

(กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122. 5 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-

41. 65ส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน), อภธานศพทการประกนคณภาพการศกษา (QA

Glossary), พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ส านกพมพฟสกสเซนเตอร,/ 2553, หนา 46.


32

หรอกาวกระโดดของผลลพธ หลกสตร บรการ และกระบวนการ นวตกรรมจะเกดขนไดตองมสภาพแวดลอมทเกอหนน มกระบวนการทคนหาโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะลงทนในความเสยงทนาลงทน

นวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบสถาบน เปนกระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนาและการแลกเปลยนเรยนร การตดสนใจทจะด าเนนการ การลงมอปฏบต การประเมนผล และการเรยนร แมวานวตกรรมมกจะหมายถงนวตกรรมดานเทคโนโลย แตสามารถเกดขนไดในทกกระบวนการทส าคญ ซงจะไดประโยชนจากการเปลยนแปลงผานนวตกรรม ไมวาจะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดด หรอการเปลยนแปลงแนวทางหรอผลผลต นวตกรรมอาจรวมถงการเปลยนแปลงโครงสรางพนฐานของสถาบนหรอรปแบบการด าเนนธรกจเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธผลยงขน แนวโนม 3 (Trends) หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลข ซงแสดงใหเหนทศทางและอตราการเปลยนแปลงของผลลพธของสถาบน หรอความคงเสนคงวาของผลการด าเนนการในแตละชวงเวลา แนวโนมแสดงผลการด าเนนการของสถาบนตามล าดบเวลา แนวปฏบตทด 5 (Good practice) หมายถง วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหสถาบนประสบความส าเรจ หรอสความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนน ๆ มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบต หรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได ผลลพธ 3 (Results) หมายถง ผลผลตและผลทเกดจากการด าเนนการตามขอก าหนดของหวขอในเกณฑเลมน ในการประเมนผลลพธ จะพจารณาผลการด าเนนการปจจบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบทเหมาะสม รวมทงอตรา ความครอบคลม และความส าคญของการปรบปรงผลการด าเนนการ ตลอดจนความสมพนธระหวางตววดผลลพธกบเปาหมายหลกของผลการด าเนนการ

ผลลพธ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ ระดบ แนวโนม การเปรยบเทยบ บรณาการและบรณาการ ผมสวนไดสวนเสย 3 (Stakeholders) หมายถง กลมตาง ๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เชน ลกคา ผปกครอง/สมาคมผปกครอง บคลากร คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนในดานตาง ๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอน ๆ องคการทท าหนาทก ากบดแลกฎระเบยบ องคการทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสงมอบ ตลอดจนชมชนในทองถนและชมชนวชาการ/วชาชพ แผนกลยทธ 56(Strategic Plan) หมายถง แผนระยะยาวของสถาบนโดยทวไปมกใชเวลา 5 ป เปนแผนทก าหนดทศทางการพฒนาของสถาบน แผนกลยทธประกอบไปดวย วสยทศน พนธกจ เปาประสงค


(กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122. 5 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-

41.


33

วตถประสงค ผลการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและภยคกคาม กลยทธตาง ๆ ของสถาบนควรคลอบคลมทกภารกจของสถาบน ซงตองมการก าหนดตวบงชความส าเรจของแตละกลยทธและคาเปาหมายของตวบงชเพอวดระดบความส าเรจของการด าเนนงานตามกลยทธ โดยสถาบนน าแผนกลยทธมาจดท าแผนด าเนนงานหรอแผนปฏบตการประจ าป แผนปฏบตการประจ าป 5 (Action Plan) หมายถง แผนระยะสนทมระยะเวลาในการด าเนนงานภายใน 1 ป เปนแผนทถายทอดแผนกลยทธลงสภาคปฏบต เพอใหเกดการด าเนนงานจรงตามกลยทธ ประกอบดวย โครงการหรอกจกรรมตาง ๆ ทจะตองด าเนนการในปนน ๆ เพอใหบรรลเปาหมายตามแผนกลยทธ ตวบงชความส าเรจของโครงการหรอกจกรรม คาเปาหมายของตวบงชเหลานน รวมทงมการระบผรบผดชอบหลกหรอหวหนาโครงการ งบประมาณในการด าเนนการ รายละเอยดและทรพยากรทตองใชในการด าเนนโครงการทชดเจน พนธกจ 3 (Mission) หมายถง หนาทโดยรวมของสถาบนการศกษา เปนการตอบค าถามทวา “สถาบนตองการบรรลอะไร” พนธกจอาจนยามตวผเรยน ลกคากลมอน หรอตลาดเปาหมายทสถาบนใหบรการ ความสามารถทโดดเดนของสถาบน หรอเทคโนโลยทใช วสยทศน 3 (Vision) หมายถง สภาวะทสถาบนตองการเปนในอนาคต วสยทศนอธบายถงทศทาง ทสถาบนจะมงไป สงทสถาบนตองการจะเปน หรอภาพลกษณในอนาคตทสถาบนตองการใหผอนรบร วตถประสงคเชงกลยทธ 3 (Strategic Objectives) หมายถง เปาหมายทชดเจนของสถาบน หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และขอไดเปรยบของสถาบน โดยทวไปวตถประสงคเชงกลยทธมกมงเนนทงภายนอกและภายในสถาบน และเกยวของกบโอกาสและความทาทายเชงกลยทธทเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตรและบรการ หรอเทคโนโลย ถาจะกลาวอยางกวาง ๆ กคอ สถาบนตองบรรลวตถประสงคเชงกลยทธเพอคงไวหรอท าใหมความสามารถในการแขงขน และความส าเรจของสถาบนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธเปนตวก าหนดทศทางระยะยาวและเปนแนวทางในการจดสรรและปรบการกระจายทรพยากร หลกธรรมาภบาล 5 (Good Governance) หมายถง การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคม ดแลกจการตาง ๆ ใหเปนไปในครรลองธรรม นอกจากน ยงหมายถงการบรหารจดการทด ซงสามารถน าไปใชไดทงภาครฐและเอกชน ธรรมทใชในการบรหารงานนมความหมายอยางกวางขวาง กลาวคอ หาไดมความหมายเพยงหลกธรรมทางศาสนาเทานน แตรวมถงศลธรรม คณธรรม จรยธรรมและความถกตอง ชอบธรรมทงปวง ซงวญญชนพงมและพงประพฤตปฏบต อาท ความโปรงใสตรวจสอบได การปราศจากการแทรกแซงจากองคการภายนอก เปนตน

3 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122.



34

หลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance) ทเหมาะสมจะน ามา

ปรบใชในภาครฐม 10 องคประกอบ ดงน 1) หลกประสทธผล (Effectiveness) คอ ผลการปฏบตราชการทบรรลวตถประสงคและเปาหมาย

ของแผนการปฏบตราชการตามทไดรบงบประมาณมาด าเนนการ รวมถงสามารถเทยบเคยงกบสวนราชการหรอหนวยงานทมภารกจคลายคลงกนและมผลการปฏบตงานในระดบชนน าของประเทศเพอใหเกดประโยชนสขตอประชาชนโดยการปฏบตราชการจะตองมทศทางยทธศาสตร และเปาประสงคทชดเจน มกระบวนการปฏบตงานและระบบงานทเปนมาตรฐาน รวมถงมการตดตามประเมนผลและพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ

2) หลกประสทธภาพ (Efficiency) คอ การบรหารราชการตามแนวทางการก ากบดแลทดทมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานโดยใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมใหองคการสามารถใชทรพยากรทงดานตนทน แรงงาน และระยะเวลาใหเกดประโยชนสงสดตอการพฒนาขดความสามารถในการปฏบตราชการตามภารกจเพอตอบสนองความตองการของประชาชนและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

3) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การใหบรการทสามารถด าเนนการไดภายในระยะเวลาทก าหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมถงตอบสนองความคาดหวงหรอความตองการของประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทมความหลากหลายและมความแตกตาง

4) หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) คอ การแสดงความรบผดชอบในการปฏบตหนาทและผลงานตอเปาหมายทก าหนดไว โดยความรบผดชอบนนควรอยในระดบทสนองตอความคาดหวงของสาธารณะ รวมทงการแสดงถงความส านกในการรบผดชอบตอปญหาสาธารณะ

5) หลกความโปรงใส (Transparency) คอ กระบวนการเปดเผยอยางตรงไปตรงมา ชแจงไดเมอม ขอสงสยและสามารถเขาถงขอมลขาวสารอนไมตองหามตามกฎหมายไดอยางเสร โดยประชาชน

สามารถรทกขนตอนในการด าเนนกจกรรมหรอกระบวนการตาง ๆ และสามารถตรวจสอบได 6) หลกการมสวนรวม (Participation) คอ กระบวนการทขาราชการ ประชาชนและผมสวนไดสวน

เสยทกกลมมโอกาสไดเขารวมในการรบร เรยนร ท าความเขาใจ รวมแสดงทศนะ รวมเสนอปญหาหรอ ประเดนทส าคญทเกยวของ รวมคดแนวทาง รวมการแกไขปญหา รวมในกระบวนการตดสนใจ และร วมกระบวนการพฒนาในฐานะหนสวนการพฒนา

7) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) คอ การถายโอนอ านาจการตดสนใจ ทรพยากร และภารกจจากสวนราชการสวนกลางใหแกหนวยการปกครองอน ๆ (ราชการบรหารสวนทองถน) และภาคประชาชนด าเนนการแทนโดยมอสระตามสมควร รวมถงการมอบอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการด าเนนการใหแกบคลากร โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพเพอผลการด าเนนงานทดของสวนราชการ

8) หลกนตธรรม (Rule of Law) คอ การใชอ านาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบในการบรหารราชการดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และค านงถงสทธเสรภาพของผมสวนไดสวนเสย

9) หลกความเสมอภาค (Equity) คอ การไดรบการปฏบตและไดรบบรการอยางเทาเทยมกนโดยไมมการแบงแยกดาน ชายหรอหญง ถนก าเนด เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ สภาพทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา การศกษา การฝกอบรม และอน ๆ


35

10) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) คอ การหาขอตกลงทวไปภายในกลมผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ ซงเปนขอตกลงทเกดจากการใชกระบวนการเพอหาขอคดเหนจากกลมบคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน โดยเฉพาะกลมทไดรบผลกระทบโดยตรงซงตองไมมขอคดคานทยตไมไดในประเดนทส าคญ โดยฉนทามตไมจ าเปนตองหมายความวาเปนความเหนพองโดยเอกฉนท ระบบและกลไก 57(System and Mechanism) ระบบ 5 (System) หมายถง ขนตอนการปฏบตงานทมการก าหนดอยางชดเจนวาตองท าอะไรบางเพอใหไดผลออกมาตามทตองการ ขนตอนการปฏบตงานจะตองปรากฏใหทราบโดยทวกนไมวาจะอยในรปของเอกสารหรอสออเลกทรอนกสหรอโดยวธการอน ๆ องคประกอบของระบบ ประกอบดวย ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต และขอมลปอนกลบ ซงมความสมพนธเชอมโยงกน

กลไก 5 (Mechanism) หมายถง สงทท าใหระบบมการขบเคลอนหรอด าเนนอยได โดยมการจดสรรทรพยากรมการจดองคการ หนวยงาน หรอกลมบคคลเปนผด าเนนงาน

ลกคา 3 (Customer) หมายถง ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอน ๆ ทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

เกณฑ EdPEx กลาวถงลกคาในความหมายอยางกวาง ๆ ซงหมายถง ผเรยนและลกคากลมอน ทงในปจจบนและอนาคต รวมถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขง และลกคากลมอนทมาใชบรการ ความเปนเลศทมงเนนผเรยน ซงเปนคานยมของเกณฑ EdPEx ตองถกฝงลกอยในความเชอและการประพฤตปฏบตขององคการทมผลการด าเนนการทโดดเดนการมงเนนผเรยนจงมผลกระทบและควรบรณาการเขากบทศทางกลยทธระบบงาน กระบวนการท างานและผลลพธของการด าเนนการ สมรรถนะหลก 3 (Core Competencies) หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลกขององคการเปนขดความสามารถเชงกลยทธทเปนหวใจส าคญ ซงท าใหสถาบนบรรลพนธกจหรอสรางความไดเปรยบในสภาพแวดลอมของตลาดหรอในการบรการ สมรรถนะหลกมกจะเปนขดความสามารถทคแขงหรอคความรวมมอทเปนทางการ ยากทจะลอกเลยนแบบและเปนสงทจะสรางความไดเปรยบเชงแขงขนอยางตอเนอง หากขาดสมรรถนะหลกทจ าเปนอาจสงผลอยางมนยส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ หรอความเสยเปรยบของสถาบนในตลาด

สมรรถนะหลก อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอมเอกลกษณดานหลกสตรและบรการ ซงตอบสนองตอความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และตลาด


(กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122. 57ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558),

34-41.


36

เสยงของลกคา 3 (Voice of the Customer) หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการความคาดหวง และความประสงค (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบและทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคากลมอน โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา การรบฟง “เสยงของลกคา” อาจรวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตาง ๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนในเวบไซตขอมลความพงพอใจและ ขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจในการสานสมพนธและสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน โอกาสเชงกลยทธ 3 (Strategic Opportunities) หมายถง ชองทางทเหนจากการคดนอกกรอบ การระดมความคด ผลดทเกดขนโดยไมคาดฝน กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การคาดการณอยางฉกแนวไปจากสภาพปจจบนและแนวทางอน ๆ ทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป

บรรยากาศทเปดใหคดอยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหม ๆ ทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงทเกยวของ การเงนและอน ๆ เพอตดสนใจเลอกทจะเสยงดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา)

31ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122.


37

ภาคผนวก


38

ภาคผนวก 1

เกณฑ AUN-QA ทเกยวของกบตวบงชหนวยงาน (AUN-QA 7.1-7.5, AUN-QA 8.4-8.5, AUN-QA 10.5-10.6 AUN-QA 11.5)


39

2.7 Support Staff Quality

AUN-QA Criterion 7

1. Both short-term and long-term planning of support staff establishment or needs of the library, laboratory, IT facility and student services are carried out to ensure that the quality and quantity of support staff fulfil the needs for education, research and service.

2. Recruitment and selection criteria for appointment, deployment and promotion of support staff are determined and communicated. Roles of support staff are well defined and duties are allocated based on merits, qualifications and experiences.

3. Competences of support staff are identified and evaluated to ensure that their competencies remain relevant and the services provided by them satisfy the stakeholders’ needs.

4. Training and development needs for support staff are systematically identified, and appropriate training and development activities are implemented to fulfil the identified needs.

5. Performance management including rewards and recognition is implemented to motivate and support education, research and service.

AUN-QA Criterion 7 – Checklist

7 Support Staff Quality 1 2 3 4 5 6 7

7.1 Support staff planning (at the library, laboratory, IT facility and student services) is carried out to fulfil the needs for education, research and service [1]

7.2 Recruitment and selection criteria for appointment, deployment and promotion are determined and communicated [2]

7.3 Competences of support staff are identified and evaluated [3]

7.4 Training and developmental needs of support staff are identified and activities are implemented to fulfil them [4]

7.5 Performance management including rewards and recognition is implemented to motivate and support education, research and service [5]

Overall opinion


40

Explanation Programme quality depends mostly on interaction between staff and students. However, academic staff cannot perform their roles well without the quality of services provided by the support staff. These are the support staff members who manage the libraries, laboratories, computer facilities and student services. Use Figure 2.6 to specify the number of support staff available in the last 5 academic years. Support Staff Highest Educational Attainment

Total High School

Bachelor’s Master’s Doctoral

Library Personnel Laboratory Personnel

IT Personnel Administrative Personnel

Student Services Personnel (enumerate the services)

Total Figure 2.6 - Number of Support Staff (specify reference date) Diagnostic Questions Support Staff: - Are the support staff members competent and qualified for their jobs? - Are the competencies and expertise of the support staff adequate? - What difficulties are there in attracting qualified support staff? - What policy is pursued with regard to the employment of support staff? - Are support staff members satisfied with their roles? Staff Management: - How manpower planning of support staff is carried out? - Are recruitment and promotion criteria of support staff established? - Is there a performance management system? - What is the career development plan for support staff?


41

Training and Development: - Who is responsible for support staff training and development activities? - What are the training and development process and plan? How are training needs identified? - Is there a system to develop technical competencies of support staff? - What are the training hours and number of training places for support staff per year? - What percentage of payroll or budget is allocated for training of support staff? Sources of Evidence Manpower plan Career plans Recruitment criteria Staff qualifications Training needs analysis Training and development plan and budget Performance appraisal system Student feedback Award and recognition schemes Organisation chart HR policies Staff handbook Job description Employment contract


42

Student Quality and Support

AUN-QA Criterion 8

1. The student intake policy and the admission criteria to the programme are clearly defined, communicated, published, and up-to-date. 2. The methods and criteria for the selection of students are determined and evaluated. 3. There is an adequate monitoring system for student progress, academic performance, and workload. Student progress, academic performance and workload are systematically recorded and monitored, feedback to students and corrective actions are made where necessary. 4. Academic advice, co-curricular activities, student competition, and other student support services are available to improve learning and employability. 5. In establishing a learning environment to support the achievement of quality student learning, the institution should provide a physical, social and psychological environment that is conducive for education and research as well as personal well-being.


8 Student Quality and Support 1 2 3 4 5 6 7

8.4 Academic advice, co-curricular activities, student competition, and other student support services are available to improve learning and employability [4]

8.5 The physical, social and psychological environment is conducive for education and research as well as personal well-being [5]

Overall opinion

Explanation

The quality of the output depends a lot on the quality of the input. This means that

the quality of the entering students is important.

Student intakes:

- Give a summary of the intake of first year students using Figure 2.7.

- Give a summary of the total number of students enrolled in the programme using Figure 2.8.


43

Academic Year Applicants

No. Applied No. Offered No. Admitted/Enrolled

Figure 2.7 - Intake of First-Year Students (last 5 academic years)

Academic Year Students

1st Year

2nd Year

3rd Year

4th Year >4th Year Total

Figure 2.8 - Total Number of Students (last 5 academic years) Diagnostic Questions Student Quality: - How are student intakes monitored and analysed? - How are students selected? - What policy is pursued with regard to the intake of students? Does it aim to increase the intake or to stabilise it? Why? - What measures are taken to influence the quality and the size of the intake? What effect do these measures have? - How does the programme take into account the level of achievement of entering students? Student Study Load and Performance: - Does the department have a credit points system? How are credits calculated? - Is the study load divided equally over and within the academic years? - Can an average student complete the programme in the planned time? - What are the indicators used to monitor student progress and performance?


44

Student Support: - Does the department have a monitoring system for recording study progress and following graduates (for example, tracer surveys)? - How is the data of the monitoring system used? - What role do academic staff members play in informing and coaching students and integrating them into the programme? - How are students informed about their study plans? - Is special attention paid to coaching of first year students and underperformed students? If so, how does it work? - Is specific support given to provide study skills for students with problems? - Is separate attention paid to coaching of advanced students? - Is assistance given in completing the final project? Where can students who get stuck with their practical training or final project get help? - How are students advised on problems concerning course options, change of options, interruption or termination of studies? - How is information provided to students on career prospects? - Are the reasons examined for students who take longer than expected to complete the programme? - Are students satisfied with the support services available? Sources of Evidence Student selection process and criteria Trend of student intakes Credit system Student workload Student performance reports Participation in academic and non-academic activities, extracurricular activities,competition, etc. Mechanisms to report and feedback on student progress Provision of student support services at university and faculty level Coaching, mentoring and counselling schemes Student feedback and course evaluatio


45

Quality Enhancement

AUN-QA Criterion 10

1. The curriculum is developed with inputs and feedback from academic staff, students, alumni and stakeholders from industry, government and professional organisations. 2. The curriculum design and development process is established and it is periodically reviewed and evaluated. Enhancements are made to improve its efficiency and effectiveness. 3. The teaching and learning processes and student assessment are continuously reviewed and evaluated to ensure their relevance and alignment to the expected learning outcomes. 4. Research output is used to enhance teaching and learning. 5. Quality of support services and facilities (at the library, laboratory, IT facility and student services) is subject to evaluation and enhancement. 6. Feedback mechanisms to gather inputs and feedback from staff, students, alumni and employers are systematic and subjected to evaluation and enhancement.


10 Quality Enhancement 1 2 3 4 5 6 7

10.5 Quality of support services and facilities (at the library, laboratory, IT facility and student services) is subjected to evaluation and enhancement [5]

10.6 The stakeholder’s feedback mechanisms are systematic and subjected to evaluation and enhancement [6]

Overall opinion

Explanation Quality enhancement in higher education refers to the improvement of: students’ knowledge, skills and attitudes or competencies; students’ learning environment and opportunities; and quality of an institution or a programme.


46

Quality enhancement is a planned initiative that is implemented for the purpose of quality assurance and improvement. It is the continuous search for improvement and best practices. The confidence and trust of students and other stakeholders in higher education are stablished and maintained through effective and efficient quality assurance and enhancement activities which ensure that programmes are well-designed, regularly monitored and periodically reviewed, thereby securing their continuing relevance and currency. The quality assurance and enhancement of programmes are expected to include: formulation of expected learning outcomes; curriculum design and development process; teaching and learning approach and student assessment; support resources, facilities and services; research application; and stakeholders’ feedback mechanisms Diagnostic Questions Curriculum Design and Evaluation: - Who is responsible for designing the curriculum? - How are academic staff and students involved in the curriculum design? - What are the roles of the stakeholders in the design and review of the curriculum? - How do curriculum innovations come about? Who takes the initiative? On the basis of what signals? - Who is responsible for implementing the curriculum? - When designing curriculum, is benchmarking with other institutions done? - In which international networks does the department participate? - With which institutions abroad do student exchanges take place? - Has the programme been recognised abroad? - Is a structured quality assurance in place? - Who are involved in internal and external quality assurance? - Is there a curriculum committee? What is its role? - Is there an examination committee? What is its role? - How are the programme and its courses evaluated?


47

- Is the evaluation done systematically? - How is research output applied to teaching and learning? - How are students involved in evaluating the curriculum and courses? - How and to whom are the evaluation results made known? - What actions are taken to improve the curriculum and its design process? Feedback Mechanisms: Mechanisms such as surveys, questionnaires, tracer study, focus group discussions, dialogues, etc. are often used to gather inputs and feedback from stakeholders. - What feedback mechanisms are used to gather inputs and feedback from staff, students, alumni and employers? - Is the way to gather feedback from stakeholders structured and formal? - How is the quality of support services and facilities evaluated? - How is feedback analysed and used for improvement? Sources of Evidence Curriculum design, review and approval process and minutes Stakeholders input QA of assessment and examination External examiners Local and international benchmarking Programme and course feedback Uses of feedback for improvement Sample of feedback questionnaire Reports from surveys, focus group, dialogue, tracer study, etc.


48

Output AUN-QA Criterion 11 1. The quality of the graduates (such as pass rates, dropout rates, average time to graduate, employability, etc.) is established, monitored and benchmarked; and the programme should achieve the expected learning outcomes and satisfy the needs of the stakeholders. 2. Research activities carried out by students are established, monitored and benchmarked; and they should meet the needs of the stakeholders. 3. Satisfaction levels of staff, students, alumni, employers, etc. are established, monitored and benchmarked; and that they are satisfied with the quality of the programme and its graduates. AUN-QA Criterion 11 – Checklist

11 Output 1 2 3 4 5 6 7

11.5 The satisfaction levels of stakeholders are established,

monitored and benchmarked for improvement [3]

Overall opinion

Explanation

In assessing the quality assurance system, institutions not only have to evaluate the quality of the

process, but also the quality of output and its graduates. In evaluating the quality of the graduates,

institutions have to monitor the achievement of the expected learning outcomes, pass rates and

dropout rates, the average time to graduation and the employability of graduates. Research is another

important output from the process. The types of research activities carried by students should meet

the requirements of the stakeholders. After analysing the input, process and output, institutions have

to analyse the satisfaction of its stakeholders. There should be a system to collect and measure

stakeholders’ satisfaction. The information collected should be analysed and benchmarked for

making improvements to the programme, quality practices and quality assurance system.


49

Pass Rate and Dropout Rate Provide information on the pass rates and dropout rates of the last 5 cohorts in Figure 2.9.

Academic Year

Cohort Size

% completed first degree in % dropout during

3 Years

4 Years

>4 Years

1st Year

2nd Year

3rd Year

4th Years & Beyond

Figure 2.9 - Pass Rates and Dropout Rates (last 5 cohorts)

Diagnostic Questions Pass Rates and Dropout Rates: - Does the institution have an efficient system to monitor pass rates and dropout rates of students? - What does the department think of the pass rates? If not satisfactory, what measures have been taken to improve the pass rates? - How high is the dropout rate? Are there explanations for the dropout rate? - Does the department know where the dropout students are going? Average Time to Graduation: - What does the department think of the average time to graduate? - What measures have been taken to promote graduation and to shorten the average time to graduate? - What effect do these measures have? Quality of Graduates: - Is the quality of the graduate satisfactory? - Do the achieved standards match the expected standards? - Do graduates get jobs easily? What are the career prospects of graduates over the last few years? Employability of Graduates: - What percentage of graduates found a job within six months of graduation over the past five years? What percentage of graduates found a job within a year? - What percentage of graduates is still unemployed 1 year after graduation?


50

Research: - What types of research activities are carried out by students? Are these activities aligned to the expected learning outcomes and the vision and mission of the university and faculty? Stakeholders’ Satisfaction: Staff: - What mechanisms are available to staff to express their satisfaction or dissatisfaction about the programme, resources, facilities, processes, policies, etc.? - What indicators are used to measure and monitor the satisfaction level of staff? - What initiatives are carried out to raise the satisfaction level of staff? Are they effective? Students: - Does the department know what students think about the courses, programme, teaching, examinations, etc.? - How does the department cope with the feedback and complaints from students? Alumni (Graduates): - What is the opinion and feedback of the graduates about the competencies that they acquired? - How is the feedback from the alumni used to improve the programme? Labour market: - Are employers satisfied with the quality of the graduates? - Are there any specific complaints about the graduates? - Are specific strengths of the graduates appreciated by the employers? Sources of Evidence Process and indicators for measuring stakeholders’ satisfaction Stakeholders’ satisfaction trends Graduates, alumni and employers surveys Press reports Employment surveys Employment statistics Employers feedback

คู่มือการประกันคุณภาพ ...coop.sut.ac.th/QA59/QA59.pdf(ก)...

Documents

Transcript of คู่มือการประกันคุณภาพ ...coop.sut.ac.th/QA59/QA59.pdf(ก)...