(1)

ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออก: กรณศกษา พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

The Impact of Skill Mismatch on Employee’s Performance and Intention to Leave: A Case Study of a Financial Institution’s Non-Management Employees

กมลทพย โลหะนวกล Kamontip Lohanavakul

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยสงขลานครนทร A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of

Master of Business Administration Prince of Songkla University

2558 ลขสทธของมหาวทยาลยสงขลานครนทร

(2)

ชอวทยานพนธ ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออก: กรณศกษา พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

ผเขยน นางสาวกมลทพย โลหะนวกล สาขาวชา บรหารธรกจ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสงขลานครนทร อนมตใหนบวทยานพนธฉบบน เปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ

…..............................……………................. (รองศาสตราจารย ดร.ธระพล ศรชนะ) คณบดบณฑตวทยาลย

อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก ................................................................ (ผชวยศาสตราจารย ดร.สธน ฤกษข า)

คณะกรรมการสอบ

…................................................ ประธานกรรมการ(ผชวยศาสตราจารย ดร.เจษฎา นกนอย)

………………..............................กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.สธน ฤกษข า)

……………….............................กรรมการ (ดร. กลกานต เมเวส)

(3)

ขอรบรองวา ผลงานวจยนมาจากการศกษาวจยของนกศกษาเอง และไดแสดงความขอบคณบคคลทมสวนชวยเหลอแลว ลงชอ………………………………………………..

(ผชวยศาสตราจารย ดร.สธน ฤกษข า) อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ลงชอ………………………………………………. (นางสาวกมลทพย โลหะนวกล) นกศกษา

(4)

ขาพเจาขอรบรองวา ผลงานวจยนไมเคยเปนสวนหนงในการอนมตปรญญาในระดบใดมากอน และไมไดถกใชในการยนขออนมตปรญญาในขณะน ลงชอ…………………………………………….…

(นางสาวกมลทพย โลหะนวกล) นกศกษา

(5)

ชอวทยานพนธ ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออก: กรณศกษา พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

ผเขยน นางสาวกมลทพย โลหะนวกล สาขาวชา บรหารธรกจ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงค (1) เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย (2) เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย (3) เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย และ (4) เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย

ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย กลมตวอยาง คอ พนกงานระดบปฏบตการในธนาคารขนาดใหญแหงหนงในจงหวดสงขลา ซงมจ านวนสาขา 25 สาขา ประกอบดวยพนกงานระดบปฎบตการทงสน 156 คน โดยพฒนาเครองมอจากการวจยเอกสารและสมภาษณ วเคราะหขอมลดวยสถต เชงพรรณา คาความสมพนธระหวางตวแปร ผลการวเคราะห Importance-Performance Analysis (IPA) ผลการศกษาพบความไมสอดคลองทางดานทกษะโดยทพนกงานระดบปฏบตการมทกษะนอยกวาทใชในการปฏบตงาน โดยทกษะทควรไดรบการปรบปรงมดงน (1) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน (2) ความสามารถในการแกไขปญหา (3) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย (4) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร เนองจากตามทศนคตของพนกงานทกษะดงกลาวเปนทกษะทส าคญในการปฏบตงานแตพนกงานมทกษะดงกลาวไมเพยงพอ นอกจากนผลการศกษาระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะมความสมพนธตอผลการปฏบตงานในทศทางตรงขามในระดบต า ความสอดคลองทางดานทกษะและผลการปฏบตงานไมมความสมพนธตอความตองการลาออก ซงผลการศกษาน าไปใชเปนแนวทางเพอปรบปรงแนวปฏบตดานทรพยากรมนษยในองคกรในดานการคดเลอกและฝกอบรมโดยใหความส าคญตอทกษะเชงกลยทธเปนอนดบหนง

(6)

ค าส าคญ: ความไมสอดคลองทางดานทกษะ ความตองการลาออก

(7)

Thesis Title: The Impact of Skill Mismatch on Employee’s Performance and Intention to Leave: A Case Study of a Financial Institution’s Non-Management Employees

Author: Miss Kamontip Lohanavakul Major Program: Business Administration Academic Year: 2015

ABSTRACT

The objectives of this research were to examine (1) skill mismatch on financial

institution’s non-management employees, (2) the relationship between skill mismatch and

employee’s performance, (3) the relationship between skill mismatch and an intention to leave,

and (4) the relationship between employee’s performance and an intention to leave.

The populations used in the study were bank tellers in financial institutions of

Thailand. The samples were bank tellers in a large Thai commercial bank in Songkhla province

which consisted of 25 branches, 156 employees. The instrument was developed based on the

results of the existing literature, documents and interviews. Descriptive statistics, Pearson’s

Correlation and Importance-Performance Analysis (IPA) were applied to analyze data .

The results revealed that there were underskilled on financial institution’s non-

management employees. Financial product and service knowledge, ability to solve problem,

effort to reach the goal, and understanding of the strategy of the bank were the skills needed to

improve since from employees’ attitude, these skills were important but the results of their

assessment toward these skills were low. The study result could be useful for improve the

selection, training and development processes by focusing on the importance of strategic skills.

Additionally, the negative relationship between underskilled and an intention to leave was found

but the correlation coefficient was small. However, the relationships between skill mismatch and

an intention to leave, and employee’s performance and an intention to leave were not found.

(8)

Keyword: Skill Mismatch, Intention to Leave

(9)

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเรอง ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออก: กรณศกษา พนกงานระดบปฏบตในสถาบนการเงน ฉบบนส าเรจลลวงไดจากความอนเคราะหของประธานกรรมการทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร. สธน ฤกษข า ทไดกรณาใหค าอธบาย ค าแนะน า ความรวจย ตลอดจนใหความชวยเหลอ ตรวจสอบ แกไข และปรบปรงขอบกพรองตางๆ รวมทงคณะกรรมการสอบวทยานพนธ คอ ผชวยศาสตราจารย ดร.เจษฎา นกนอย และ ดร.กลกานต เมเวส ทไดกรณาใหค าแนะน าทด และขอคดเหนเพมเตมทเปนประโยชนยง เพอใหวทยานพนธฉบบนมความสมบรณมากยงขน รวมถงทานบคลากรของหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตทกทานทใหค าแนะน า รวมถงความชวยเหลอมาโดยตลอด ขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน ขอขอบพระคณผจดการรวมถงพนกงานธนาคารในจงหวดสตล พทลง และสงขลาทกรณาใหสมภาษณและเกบขอมลอนเปนประโยชนกบวทยานพนธในครงน อนงคณความด และประโยชนทไดรบจากวทยานพนธฉบบน ขอมอบเปนเครองบชาพระคณบดา มารดา คร อาจารยทกทานทใหการอบรมสงสอน ประสทธประสาทความรใหแกผวจย สดทายน หวงเปนอยางยงวาผลการศกษาวจยวทยานพนธฉบบนจะเปนประโยชนตอธรกจสถาบนการเงน รวมถงธรกจและองคกรอนทเกยวของ

กมลทพย โลหะนวกล

(10)

สารบญ หนา บทท 1 บทน า…………………………………………………………………………………… 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา…………………………………………… 1 1.2 วตถประสงค………………………………………………………………………. 5 1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ……………………………………………………….. 6 1.4 ขอบเขตการศกษา…………………………………………………………………. 7 1.5 นยามศพทเฉพาะ…………………………………………………………………... 7

บทท 2 แนวคดทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ………………………………………… 8 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบทกษะ………………………………………………… 8 2.1.1 ความหมายของทกษะ……………………………………………………….. 8 2.1.2 ประเภทของทกษะ………………………………………………………….. 9 2.1.3 ทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน………... 13 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไมสอดคลองทางดานทกษะ……………………. 15 2.2.1 ความหมายของความไมสอดคลองทางดานทกษะ…………………………. 15 2.2.2 รปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะ…………………………….. 15 2.2.3 ทมาของความไมสอดคลองทางดานทกษะ………………………………… 17 2.2.4 สาเหตการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ…………………………… 19 2.2.5 ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะ…………………………... 23 2.2.6 การวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ…………………………………... 23 2.2.7 การแกไขความไมสอดคลองทางดานทกษะ……………………………….. 26 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบผลการปฏบตงาน…………………………………… 29 2.3.1 แหลงทมาของขอมลการประเมนผลการปฏบตงาน……………………….. 29 2.3.2 เกณฑในการประเมนผลการปฏบตงาน…………………………………… 31 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความตองการลาออก……………………………….. 32 2.4.1 ทกษะแรงงานทสงผลกระทบตอความตองการลาออก……………………. 33 2.4.2 ผลการปฏบตงานทสงผลกระทบตอความตองการลาออก…………………. 33

(11)

สารบญ (ตอ) หนา

2.5 งานวจยทเกยวของ……………………………………………………………….. 35 2.5.1 งานวจยทเกยวกบการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ ………………. 35 2.5.2 งานวจยทเกยวของกบทกษะทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ระดบปฏบตการ…………………………………………………………… 36 2.5.3 งานวจยทเกยวของกบการวดผลการปฏบตงาน…………………………… 36 2.5.4 งานวจยทเกยวของกบการวดความตองการลาออก………………………… 36 2.6 กรอบการวจย……………………………………………………………………. 43 บทท 3 ระเบยบวธการวจย……………………………………………………………………. 44 3.1 ประชากร กลมตวอยาง พนทในการศกษา………………………………………. 44 3.2 เครองมอทใชในงานวจย………………………………………………………… 49 3.3 การวเคราะหขอมล…………….………………………………………………… 58 บทท 4 ผลการวจย............……………………………………………………………………. 63 4.1 ความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงาน ระดบปฏบตการ………………………………………………………………… 63 4.2 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงาน ของพนกงานระดบปฏบตการ…………………………………………………… 77 4.3 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออก ของพนกงานระดบปฏบตการ…………………………………………………… 89 4.4 ความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออก ของพนกงานระดบปฏบตการ…………………………………………………… 93 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ.…………………………………………………. 94 5.1 สรปผลการวจย…………………………………………………………………. 95 5.2 อธปรายผลการวจย……………………………………………………………… 99 5.3 ขอเสนอแนะ……………………………………………………………………. 106

(12)

สารบญ (ตอ) หนา บรรณานกรม………………………………………………………………………………….. 110 ภาคผนวก ก เอกสารทเกยวของกบการศกษาวจย………………………………………..…….. 122 ภาคผนวก ข ประวตผเขยน…………………………………………………………………….. 131

(13)

สารบญตาราง

ตาราง หนา 2.1 ทกษะทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน ในประเทศโปรตเกส………………………………………………………………………. 13 2.2 ค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ……………………………………………… 31 2.3 สรปงานวจยทเกยวของในเรองความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงาน และความตองการลาออก…………………………………………………………………… 38 3.1 ตวเลขการวางงาน รายไดของประชาชนตอครวเรอน และจ านวนสาขาของธนาคาร พาณชยขนาดใหญในแตละจงหวด………………………………………………………….. 46 3.2 รายชอสาขาธนาคารพาณชยขนาดใหญ และจ านวนพนกงานระดบปฏบตการ ในจงหวดสงขลา…………………………………………………………………………….. 47 3.3 ทกษะทจ าเปนตอพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชยในประเทศไทย วเคราะหตามค าอธบายงาน………………………………………………………………….. 49 3.4 ทกษะทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน ในประเทศไทย………………………………………………………………………………. 53 3.5 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม (Pilot-test)……………………….57 3.6 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม (Pilot-test) ทไดรบ การปรบปรงแลว…………………………………………………………………………… .. 57 3.7 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามของกลมตวอยาง………………… 58 4.1 จ านวนและรอยละของพนกงานระดบปฏบตการทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามลกษณะสวนบคคล……………………………………………………………… 64 4.2 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของทกษะ ทใชในงานของพนกงานระดบปฏบตกรในสถาบนการเงน…………………………………. 67 4.3 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทกษะ ทพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนม……………………………………………...72 4.4 เปรยบเทยบระหวางคาเฉลยของระดบความส าคญของทกษะทใชในการปฏบตงาน และฐานนยมระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการมเพอหาปญหาความไมสอดคลอง ทางดานทกษะ……………………………………………………………………………….. 76

(14)

สารบญตาราง (ตอ)

ตาราง หนา 4.5 ความตางระหวางความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบทกษะท ผตอบแบบสอบถามม เพอหาความไมสอดคลองทางดานทกษะในรายทกษะ………………. 77 4.6 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของการประเมนผลการปฏบตงาน ของพนกงานระดบปฏบตการ……………………………………………………………… 81 4.7 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงาน……………… 85 4.8 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบล าดบความส าคญของทกษะทตองมในการปฏบตงาน กบคาเฉลยระดบทกษะทพนกงานมโดยใช Importance Performance Analysis (IPA)……….86 4.9 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของความตองการลาออก ของพนกงานระดบปฏบตการ……………………………………………………………… 91 4.10 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอความตองการลาออก………….. 92 4.11 ความสมพนธระหวางผลการปฎบตงานกบความตองการลาออกของพนกงาน…………….. 93

(15)

สารบญภาพประกอบ

ภาพประกอบ หนา 2.1 การวเคราะหและเปรยบเทยบความส าคญของการบรการและผลการปฏบตงาน…………… 26 2.2 การวเคราะหดวยเครองมอ IPA (Importance-Performance Analysis)……………………… 27 2.3 การวเคราะหและเปรยบเทยบผลการใหระดบความส าคญของทกษะทใชในงาน และระดบทกษะทพนกงานมตามทศนคตของพนกงาน…………………………………….. 28 2.4 กรอบแนวคดการวจย ผลกระทบความไมสอดคลองทางดานทกษะตอ ผลการปฏบตงานของพนกงาน……………………………………………………………….43 4.1 กราฟ Importance-Performance Analysis (IPA) ของพนกงานระดบปฏบตการ ในสถาบนการเงน…………………………………………………………………………….88

1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

ทรพยากรมนษยเปนปจจยทส าคญในการด าเนนงานภายในองคกร การจะปฏบตงานใหส าเรจลลวงบคลากรจะตองมทกษะ ความร ความช านาญและความเชยวชาญทสอดคลองในกจกรรมหรองานนน ซงทกษะเปนทรพยากรทมความส าคญตอทงตวบคคล ภาคธรกจ และสงคม ทกษะมความส าคญอยางเดนชดในโลกทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะในยคโลกาภวฒน (World Economic Forum [WEF], 2013) ดงนนองคกรทงหลายจงใหความส าคญในการฝกอบรม (Training) เพอสรางทกษะ ความร ความสามารถของบคลากรใหพรอมท างานในปจจบนไดอยางมประสทธภาพ รวมถงการพฒนา (Development) บคลากรเพอเตรยมความพรอมทางดานทกษะ ความร ความสามารถส าหรบงานในอนาคต ไมเพยงแตองคกรจะใหความส าคญตอทรพยากรมนษย รฐบาลในหลายประเทศตระหนกถงความส าคญของทรพยากรมนษยดวยเชนกน ดวยการพยายามพฒนาทกษะ และความรใหแกประชาชนอยางตอเนอง ดงเชนในกรณของประเทศไทยทเหนไดจากแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมฉบบท 6 (พ.ศ.2530-2534) ทมงเนนการพฒนาฝมอแรงงานและคณภาพชวต ในฉบบท 7 (พ.ศ.2535-2539) มงเนนการพฒนาทรพยากรมนษย คณภาพชวตและสงแวดลอม ในฉบบท 8 (พ.ศ.2540-2544) มงเนนการพฒนาศกยภาพของคน ในฉบบท 9 (พ.ศ.2545-2549) มงเนนการเพมศกยภาพและโอกาสใหคนไทยพงพาตนเอง ในฉบบท 10 (พ.ศ.2550-2554) มงเนนพฒนาคนใหมคณภาพพรอมคณธรรมและรอบรอยางเทาทน (ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2557) นอกจากภาคธรกจ และภาครฐแลว ในเวทเศรษฐกจโลกไดใหความส าคญตอทรพยากรมนษยดวยเชนกน โดยระบวาทกษะและขดความสามารถทอยในมนษย น าไปสการท างานทมประสทธภาพ เปนปจจยทมความส าคญตอความส าเรจทางเศรษฐกจในระยะยาวมากกวาทรพยากรทสามารถจบตองไดทงปวง (WEF, 2013) และเพอกระตนใหภาคธรกจ ภาคการเมอง และภาคการศกษา ก าหนดทศทางของอตสาหกรรม ประเทศ และเศรษฐกจโลกใหสอดคลองกน จงไดมการจดอนดบขดความสามารถในการแขงขนของประเทศทางดานเศรษฐกจ (The Global

2

Competitiveness Report) จาก 148 ประเทศทวโลก โดยมดชนทเปนเสาหลกทงหมด 12 เสาหลก ซงประกอบดวยดานการศกษาถง 8 เสาหลก ในรายงานอกฉบบหนง ซงเปนการจดล าดบขดความ สามารถทนมนษย (Human Capital Report) จาก 122 ประเทศทวโลก เปนรายงานทส ารวจความสามารถในการพฒนาทรพยากรมนษยเพอใหพรอมกบการแขงขนทางเศรษฐกจของประเทศตางๆ โดยมดชนทเปนเสาหลกทงหมด 4 เสาหลก ประกอบดวย การศกษา (Education) สขภาพ (The Health and Wellness) แรงงานและการจางงาน (The Workforce and Employment) สงแวดลอม (The Enabling Environment) (WEF, 2013-2014) เมอทงองคกร รฐบาล และประชาคมโลกตางใหความส าคญ และพยายามพฒนาทกษะ ความร ความสามารถของประชาชนอยางตอเนอง ใหสอดประสานไปในทศทางเดยวกน ปญหาการจางงานควรมอตราลดลง แตสงททวโลกก าลงเผชญคอ การทประชาชนมทกษะทไมสอดคลองกบสงทองคกรตองการ (Skill Mismatch) เกดปญหาแรงงานมทกษะ ความรเกนกวาทองคกรตองการ (Over Skill, Over Education) ปญหาแรงงานมทกษะ ความรนอยกวาทองคกรตองการ (Under Skill, Under Education) ปญหาแรงงานส าเรจการศกษาไมตรงกบทองคกรตองการ (Right Education) เชนทปรากฎในประเทศไอรแลนด ลทเนย สเปน สวเดน ลกแซมเบอรก ฟนแลนด สหราชอาณาจกร เดนมารค อตาล ฝรงเศส ลตเวย โปรตเกส สโลวเนย เอสโตเนย เนเธอรแลนด กรซ ออสเตรย (European Commission, 2011) ออสเตรเลย สหรฐอเมรกา (Mavromaras & McGuinness, 2007) ปากสถาน (Khan, มปป.) ไนจเรย (Akerele & Opatola, 2004) ญปน (Clenfield, 2007) จน (Xiangrong, 2008) ฮองกง (Cohn & Ng, 2000) ไทย (Innovative Secondary Education for Skill Enhancement [ISESE], 2012) ซงมผลกระทบตอดานตางๆเชน การโยกยายถนฐาน (The Program for Research on Social and Economic Dimensions of an Aging Population [SEDAP], 2009) ผลกระทบตอคาจาง (Chu Ng, 2001; Cohn & Chu Ng, 2000; Cohn & Khan, 1995; Dolton & Vignoles, 2000; Groot, 1996) ความพงพอใจในงาน (Allen & Velden, 2001) อตราการวางงานและอตราการลาออก (Hersch, 1991; Topel, 1986) อนสงผลกระทบตอผลการปฎบตงาน (Judge & Hullin, 1993) ในทสด ในประเทศไทย จากรายงานผลการส ารวจแนวโนมทรพยากรบคคลและประเดนทาทายของอตสาหกรรมตางๆ ไตรมาสท 1 ประจ าป 2557 (Thailand 2014 Q1 Flash Survey, HR Trends and Challenging Issues for General Industry) จดท าโดย Tower Watson (NYSE, NASDAQ: TW) ซงเปนบรษททปรกษาดานการบรหารองคกรระดบโลก ระบวา ภาพรวมของอตสาหกรรมตางๆในประเทศไทยมการปรบอตราเงนเดอนเพมขนรอยละ 5.4 ในป 2556 และมแนวโนมเพมขนเปนรอยละ 6 ในป 2557 ซงสอดคลองกบรายงานการจดอนดบขดความสามารถใน

3

การแขงขนของประเทศทางเศรษฐกจ (The Global competitiveness Report) โดย World Economic Forum (2013-2014) ทผลการวจยระบวาประเทศไทยอยในล าดบท 31 จาก 148 ประเทศทวโลกในดานการจายคาตอบแทนและการเพมผลผลต (Pay and Productivity) เมอพจารณาจากขอมลดงกลาวจะเหนวาตลาดแรงงานไทยเปนตลาดทมประสทธภาพทางดานการจายคาตอบแทนโดยมอตราการจายทเพมสงขนและสงกวาประเทศอนๆโดยสวนใหญ ซงเมอคาตอบแทนเพมสงขน กนาจะเปนปจจยทท าใหแรงงานเกดความพอใจในงาน อนสงผลใหอตราการขาดงาน และอตราการเขาออกลดลง (Theodossiou & Panos, 2007) อนท าใหผลการปฏบตงานดขน (Judge & Hullin, 1993) แตสงทเกดขนคอในรายงานฉบบขางตนซงจดท าโดย Tower Watson ระบวาอตราการเขาออกของพนกงาน (Turnover rate) ในป 2551 ถง 2554 มคาเฉลยทรอยละ 9.35 ตอมาในป 2555 มอตราเพมสงขนกลายเปนรอยละ 12.5 และในป 2556 อยทอตรารอยละ 12.8 ซงสงทสดเปนประวตการณ โดยทธรกจทางดานการเงนมอตราการเขาออกของพนกงานสงถงรอยละ 18 เมอสถานการณตลาดแรงงานของประเทศไทยไมสอดคลองกบผลการวจยของ Theodossiou และ Panos (2007) ทระบวา ผลตอบแทนทมากขนเปนปจจยทท าใหพนกงานเกดความพอใจในงาน อนจะสงผลใหอตราการขาดงาน อตราการเขาออกลดลง และผลการปฎบตงานดขน จงเกดค าถามงานวจยวาเปนไปไดหรอไมวาภายใตสถานการณตลาดแรงงานของประเทศไทย ปจจยทสงผลกระทบตออตราการเขาออกทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานนน คอ ทกษะ ความร ความช านาญ และความเชยวชาญของแรงงานทไมสอดคลองกบสงทองคกรตองการ และจากผลการส ารวจขางตนทระบวาอตราการเขาออกของพนกงานเพมสงขนอยางตอเนอง โดยในป 2556 อตราการเขาออกของพนกงานในประเทศไทยคอรอยละ 12.8 โดยความนาสนใจของอตราการเขาออกของพนกงานในปดงกลาว คอ เปนอตราการเขาออกของพนกงานทสงทสดเปนประวตการณของตลาดแรงงานของประเทศไทย หากตวเลขดงกลาวสะทอนถงปญหาทนาเปนกงวลของตลาดแรงงานของประเทศไทยแลว เมอพจารณาตวเลขการเขาออกของพนกงานในสถาบนการเงนของประเทศไทยทอตรารอยละ 18 ซงสงกวาตวเลขทสงทสดในประวตการณของตลาดแรงงานไทยถงรอยละ 5.2 ผวจยจงเกดค าถามวา เกดอะไรขนกบกลมธรกจดงกลาว จงเปนทมาของการก าหนดขอบเขตทตองการศกษา โดยมงศกษากลมธนาคารพาณชยในประเทศไทย ซงจดเปนกลมธรกจทางดานการเงน โดยก าหนดกลมประชากรคอ พนกงานระดบปฏบตการในประเทศไทย และกลมตวอยาง คอ พนกงานระดบปฏบตการธนาคารพาณชยขนาดใหญแหงหนงของประเทศไทย โดยใชพนทการศกษา คอจงหวดสงขลา ซงมจ านวนสาขาทงสน 25 สาขา ซงมพนกงานระดบปฏบตการทงสน 156 คน สาเหตทเลอกศกษาในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ เนองมาจากต าแหนงดงกลาวมอตราการเขาออกและลาออกของพนกงานสง (กอง

4

บรรณาธการฐานเศรษฐกจ, 2556) แมจะยงไมมรายงานการวจยทระบตวเลขอยางชดเจนถงอตราการเขาออกของต าแหนงดงกลาวกตาม สวนเหตผลทก าหนดกลมตวอยางทท างานในธนาคารพาณชยขนาดใหญแหงหนง ไดพจารณาเลอกธนาคารพาณชยทมจ านวนพนกงานมากทสดในประเทศไทยและมผลการประกอบการไมวาจะเปนก าไร ผลตอบแทน มลคาตลาดรวมสงทสดในบรรดาสถาบนการเงนในประเทศไทยในป 2556 (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557) ธนาคารพาณชยขนาดใหญจงมความเหมาะสมในการเปนตวแทนในการศกษาครงน ไมวาจะเปนดานจ านวนพนกงานหรอผลการประกอบการทโดดเดน ในสวนพนททใชในการศกษา ไดเลอกพนททมศกยภาพในการขยายตวจากการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEN Economic Community : AEC) ป 2558 ซงจากนโยบายของคณะรกษาความสงบแหงชาต (คสช.) ไดก าหนดใหจงหวดตราด ตาก มกดาหาร สงขลา และ สระแกว เปน 5 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษเพอรองรบการลงทนทอยอาศย นคมอตสาหกรรม คลงสนคา ศนยคาสง ทองเทยว (ประชาชาตธรกจ, 2557) เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนระดบประเทศ (ส านกเศรษฐกจการเกษตรระหวางประเทศ, 2557) จากการศกษาขอมล ตวเลขการวางงาน (กระทรวงแรงงาน, 2557) รายไดของประชาชนตอครวเรอน (ส านกงานสถตแหงชาต, 2557) ในแตละจงหวด พบวาจงหวดสงขลามรปแบบของปญหาในตลาดแรงงานในทองถนทสอดคลองกบรปแบบปญหาในตลาดแรงงานของประเทศไทย กลาวคอ จงหวดสงขลาเปนจงหวดทมอตราการวางงานสงทสดเมอ เปรยบเทยบใน 5 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษทงๆทคาตอบแทนทประชาชนในจงหวดสงขลาไดรบกสงทสดดวยเชนกน เมอศกษาขอมลเพมเตม พบรปแบบตวเลขอตราการวางงานของจงหวดสงขลาทสอดคลองกบอตราการเขาออกของพนกงานในประเทศไทย กลาวคอ มการเพมขนของตวเลขทกป โดยในป 2556 มอตราทรอยละ 1.42 และในป 2557 เพมขนเปนรอยละ 2.18 ซงสงทสดเปนประวตการณของอตราการวางงานในจงหวดสงขลา (ส านกงานแรงงานจงหวดสงขลา, 2558) จากการทบทวนวรรณกรรม พบวาการวางงาน (Unemployment) และ อตราการเขาออกของพนกงาน (Turnover rate) มความสมพนธกนในเชงบวก (Aghion & Blanchard, 1994; Pastore & Tyrowicz, 2012) นอกจากนน Topel (1986) และ Hersch (1991) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะสงผลกระทบทงอตราการวางงานและอตราการลาออก แสดงใหเหนถงความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตออตราการเขาออกและอตราการวางงาน ซงแสดงใหเหนความเปนไปไดของการเกดปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะของแรงงานในจงหวดสงขลา

5

นอกเหนอจากเหตผลขางตน เมอพจารณาจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ในจงหวดสงขลาซงมจ านวน 25 สาขา กบจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ของ 4 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษคอ จงหวดตราด ตาก มกดาหาร และ สระแกว รวมกนทงหมดเปนจ านวน 20 สาขา ซงนอยกวาจงหวดสงขลาจงหวดเดยวถงรอยละ 25 (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557) จากตวเลขดงกลาว แสดงใหเหนถงความแตกตางในดานการเตบโตและการพฒนาในเชงเศรษฐกจ ดงนนไมวาจะพจารณาในดานยทธศาสตร ความส าคญของพนท หรอพจารณาจากรปแบบของปญหาทเกดขนในจงหวดสงขลา ซงสอดคลองกบปญหาการเขาออกของพนกงานทเกดขนในประเทศไทย รวมถงการพจารณาจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญในจงหวดสงขลาทสะทอนใหเหนถงศกยภาพและความส าคญในเชงเศรษฐกจในระดบประเทศ ในงานวจยฉบบนจงไดเลอกจงหวดสงขลาเปนพนททใชในการศกษาผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะของพนกงานระดบปฏบตการธนาคารพาณชยขนาดใหญ จากขอมลทงหมดขางตนจงเปนทงทมาของหวของานวจยรวมถงความส าคญของปญหาในหวขอ ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออก: กรณศกษา พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน โดยศกษากลมตวอยางพนกงานระดบปฏบตการธนาคารพาณชยขนาดใหญในเขตจงหวดสงขลา เพอหาวาแทจรงแลว ปญหาการเขาออกของพนกงานในธรกจธนาคารพาณชยเกดจากความไมสอดคลองทางดานทกษะหรอไม ความไมสอดคลองทางดานทกษะมความสมพนธตอผลการปฏบตงานหรอไม และผลการปฏบตงานมความสมพนธตอความตองการลาออกหรอไม ซงผลการศกษานสามารถน าไปใชในการวางแผนการด าเนนงานขององคการตางๆโดยเฉพาะอยางยงธรกจธนาคาร เพอแกไขปญหาการเขาออกงานในระดบสงของพนกงานตอไป 1.2 วตถประสงค 1.เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย 2.เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย 3.เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย

6

4.เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชย 1.3 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1.3.1 ประโยชนในเชงวชาการ 1. ผลการศกษาสามารถอธบายความไมสอดคลองทางดานทกษะทเกดขนในตลาดแรงงานของประเทศไทยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน 2. ผลการศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะ สามารถน าไปพฒนา ขยายผล ตอยอด เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในเชงลก 3. ผลการศกษาท าใหทราบถงทกษะทมความจ าเปนในการปฏบตงาน รวมถงระดบทกษะของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนของประเทศไทย ซงผลดงกลาว สามารถน าไปใชในงานวจยทเกยวของไดในอนาคต 4. ผลการศกษาสามารถอธบายความสมพนธกนระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานและความตองการลาออกในตลาดแรงงานของประเทศไทยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน 1.3.2 ประโยชนในเชงปฎบต 1. กลมผบรหาร (หวหนางาน) 1.1 ผลการศกษาสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการวางแผนเพอการปรบปรงการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน 1.2 ผลการศกษาสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการฝกอบรมและพฒนาทกษะของพนกงาน 2. กลมพนกงาน 2.1 ผลการศกษาน าไปใชเปนแนวทางเพอเตรยมทกษะพนฐานทจ าเปนในการปฏบตงาน เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ 3. องคกร 3.1 ผลการศกษาน าไปใชเปนแนวทางเพอปรบปรงแนวปฏบตดานทรพยากรมนษยในองคกร โดยเฉพาะอยางยงในประเดนทเกยวของกบการคดเลอก การฝกอบรมและพฒนา การประเมนผลการปฏบตงาน

7

1.4 ขอบเขตกำรศกษำ 1.4.1 ขอบเขตดำนประชำกรและพนท ประชากรทศกษาคอพนกงานระดบปฏบตการของสถาบนการเงนในประเทศไทย โดยมกลมตวอยางคอ พนกงานระดบปฏบตการ ทปฏบตงานในธนาคารพาณชยขนาดใหญในจงหวดสงขลา จ านวน 25 สาขา ซงมพนกงานทงสน 156 คน 1.4.2 ขอบเขตดำนเวลำ ท าการวจยและเกบขอมลในชวงระหวางเดอนมกราคม พ.ศ. 2557 ถงเดอนกรกฎาคม พ.ศ. 2558 1.5 นยำมศพทเฉพำะ 1. ความไมสอดคลองทางดานทกษะ (Skill Mismatch) คอ ภาวะทพนกงานในองคกรมทกษะ ความร นอยกวา หรอมากกวา เมอเปรยบเทยบกบความตองการความรทจ าเปนในการปฏบตงานใหส าเรจลลวง 2. ผลการปฏบตงาน (Employee Performance) คอ พฤตกรรมหรอสงทพนกงานปฏบต ซงไมใชสงทพนกงานผลตหรอผลผลตจากการท างาน ทศนคตของพนกงานตอผลการปฏบตงานของตนเอง แสดงใหเหนถงความเชอของพนกงานทเกยวกบพฤตกรรมของตนทมสวนชวยใหองคกรประสบความส าเรจ (Aguinis, 2009) 3. ธนาคารพาณชยขนาดใหญ คอ ธนาคารพาณชยแหงหนง ซงมจ านวนพนกงานในป 2556 มากทสด รวมถงมผลประกอบการไมวาจะเปน ก าไร ผลตอบแทน มลคาตลาดรวม สงทสดในป 2556 (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557) ซงธนาคารพาณชยขนาดใหญประกอบธรกจประเภทรบฝากเงนทตองจายคนเมอทวงถาม หรอเมอสนระยะเวลาทก าหนดไวและใชประโยชนจากเงนนนในทางหนงหรอหลายทาง เชน ใหสนเชอ ซอขายตวแลกเงนหรอตราสารเปลยนมออนใด ซอขายปรวรรตเงนตรา 4. พนกงานระดบปฏบตการ หมายถง พนกงานธนาคารพาณชยขนาดใหญ ซงปฏบตงานอยในแตละสาขามหนาทใหบรการรบฝากเงนและถอนเงน ตดตอ พบปะ พดคย แลกเปลยนความคดเหน และเสนอแนะจดเดนของแตละประเภทของการบรการกบผมาใชบรการโดยตรง

8

บทท 2

แนวคดทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรองผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษาพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน มงศกษาเรองทกษะ ผลการปฏบตงานและความตองการลาออกของพนกงาน เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองของทกษะของพนกงานมความสมพนธตอผลการปฎบตงานและความตองการลาออก จงไดศกษาเนอหาในหวขอตางๆดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบทกษะ (Skill) 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความไมสอดคลองทางดานทกษะ (Skill Mismatch) 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบผลการปฏบตงาน (Employee Performance) 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความตองการลาออก (Intention to Leave) 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 กรอบแนวคดการวจย

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบทกษะ (Skill) ประกอบดวย 2.1.1 ความหมายของทกษะ ไดมผใหความหมายไวหลายทศนะดวยกนดงตอไปน WEF (2014, p. 5) ใหความหมายทกษะวาหมายถง สนทรพยทมความจ าเปนตอ บคคล ธรกจ และสงคม อนมความส าคญเปนอยางยงในโลกยคโลกาภวตน ถวล หนสง (2530, น. 6) ใหความหมายทกษะวาหมายถง ความช านาญ ถกตองคลองแคลว วองไว และแนบเนยนในการปฏบตงานของบคคล โดยแสดงออกทงทางรางกาย สตปญญา และเปนทยอมรบของบคคลทวไป นพรตน ศรจ านง (2547, น. 29) สรปวา ทกษะหมายถง ความสามารถของบคคลทกระท าสงหนง สงใด ไดอยางช านาญ คลองแคลว วองไว ถกตอง และเหมาะสม โดยแสดงออกมาทางรางกาย หรอสตปญญา และเปนทยอมรบของคนทวไป

9

สอ เสถบตร (2540, น. 544) อธบายความหมายของทกษะวา คอ ความช านาญ ความวองไว ความคลอง ความสามารถ ความฉลาด ไหวพรบทเกดความช านาญ ฉนทนา พนจจนทร (2544, น. 15) สรปวาทกษะ หมายถง ความสามารถทเกดจากการมประสบการณในการปฏบตจนมความช านาญ ความวองไว เปนความสามารถในการใชอวยวะของรางกายท างานไดอยางคลองแคลว โดยอาศยความรในการกระท าจนท าใหเกดเปนความฉลาดและมไหวพรบสามารถปฏบตงานบรรลตามวตถประสงค ดงนนสรปไดวา ทกษะหมายถง ความสามารถทเกดจากประสบการณทไดจากการปฏบตจนมความช านาญ วองไว ถกตองในการปฏบตงาน ซงเปนสงทมความจ าเปนส าหรบบคคล ธรกจและสงคมในปจจบน 2.1.2 ประเภทของทกษะ The Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills [SCANS], (2000) เรยกทกษะทมความจ าเปนในการท างานวาทกษะพนฐาน (Foundation skill) ซงประกอบดวย 1) ทกษะเบองตน (Basic Skills) ประกอบดวย (1.1) การอาน (Reading) หมายถง เขาใจและตความขอมลในงานประพนธและเอกสารซงรวมถงหนงสอคมอ กราฟ และ ก าหนดการทเกยวของกบการด าเนนงาน เรยนรจากขอความไดโดยการจบใจความหลก หรอ ขอความส าคญ ระบรายละเอยดทเกยวของ ขอเทจจรง และขอก าหนด สรปหรอใหความหมายของค าศพททางเทคนคทไมทราบความหมาย ตดสนความถกตอง ความเหมาะสมของรปแบบ และความนาเชอถอของรายงาน ขอเสนอ หรอทฤษฎจากผเขยนอนๆ (1.2) การเขยน (Writing) หมายถง การสอสารโดยน าสงทคด ขอมลขาวสาร ขอความลงในงานเขยน ซงบนทกขอมล เรยบเรยงและเขยนเอกสารอยางถกตองและสมบรณ เชนจดหมาย วธใช หนงสอคมอ รายงาน ขอเสนอ กราฟ ผงงาน โดยใชภาษา การจดองคประกอบ และรปแบบทถกตองเหมาะสมกบหวขอ วตถประสงค และผฟง รวมถงสามารถสนบสนนเอกสาร และเปลยนแปลงรายละเอยดเอกสาร เชน ตรวจสอบ แกไข ปรบปรงเพอความถกตองของขอมล เนนรปแบบ ไวยากรณ การสะกดค า และเครองหมายวรรคตอนทเหมาะสม (1.3) ความรพนฐานทางคณตศาสตร (Arithmetic) แสดงการค านวณขนพนฐานใชความเขาใจขนพนฐานทงทเกยวกบจ านวนและรอยละในสถานการณจรง ประมาณการผลลพททางคณตศาสตรไดอยางสมเหตสมผลโดยปราศจากเครองค านวณ ใชตาราง กราฟ แผนภาพ และ แผนภมเพอน าเสนอขอมลเชงคณภาพ

10

(1.4) ความรทางคณตศาสตร (Mathematics) วธการแกปญหาในทางปฏบตโดยการเลอกวธจากกระบวนการทางคณตศาสตรทหลากหลาย ใชขอมลเชงคณภาพในการสรางตรรกะเพออธบายสถานการณจรง เปนการแสดงออกถงความคดทางคณตศาสตรและการแสดงแนวความคดโดยการพดและการเขยน และความเขาใจการเปลยนแปลงของหนาทในเหตการณทเกดขน และการคาดเดาเหตการณ (1.5) การฟง (Listening) รบสาร ฟงอยางตงใจ ตความ และตอบสนองตอค าพด หรอการบอกเปนนย เชน ภาษากายในลกษณะทเหมาะสมกบวตถประสงค เพอเขาใจ เพอเรยนร เพอประเมน หรอเพอประเมนผพด (1.6) การพด (Speaking) รวบรวมความคดและสอสารดวยค าพดทเหมาะสมกบผฟงและสถานการณ มสวนรวมในการสนทนา การอภปราย หรอการน าเสนอเปนกลม เลอกสอทเหมาะสมกบการถายทอดสาร ใชค าพดและการบอกเปนนย เชน ภาษากายทมทาทาง น าเสยงทเหมาะสมกบระดบของความซบซอนของผฟงและโอกาส พดไดอยางชดเจนและสอสารขอความ เขาใจและตอบสนองตอขอเสนอแนะของผฟง 2) ทกษะการคด (Thinking Skills) ประกอบดวย (2.1) การคดเชงสรางสรรค (Creative Thinking) ใชการจนตนาการอยางอสระ ผสมผสานความคดหรอขอมลดวยวธใหมๆ เชอมโยงระหวางความคดทดเหมอนไมเชอมโยงกน และปรบเปลยนเปาหมายใหมทแสดงใหเหนถงความเปนไปได (2.2) การตดสนใจ (Decision Making) ระบเปาหมายและขอจ ากด สรางทางเลอก พจารณาความเสยง ประเมนและเลอกทางเลอกทดทสด (2.3) การแกปญหา (Problem Solving) ยอมรบปญหาทมอยระบเหตผลทเปนไปไดส าหรบความคลาดเคลอน ออกแบบและปฏบตตามแผน เพอแกปญหา ประเมนผลและตรวจสอบความกาวหนา (2.4) ความสามารถในการจนตนาการ (Seeing Things in the Mind’s Eye) การจดการและด าเนนการตอสญลกษณ ภาพ กราฟ วตถหรอขอมลอน ยกตวอยางเชน สามารถมองเหนตกไดจากการดพมพเขยว เหนภาพผงกจกรรมปฏบตงานจากการพรรณนาบรรยาย หรอปรงรสอาหารจากการอานต าราอาหาร (2.5) รวธการเรยนร (Knowing How to Learn) รบรและสามารถเรยนรเทคนคในการประยกตและดดแปลงความรใหมและทกษะ ทงในสถานการณทคนเคยและสถานการณทเปลยนไป ทงจากกลยทธการเรยนรทเปนทางการ จากการบนทก หรอการจดกลมโดย

11

ใชลกษณะบางประการ และกลยทธการเรยนรทไมเปนทางการ จากการตระหนกรถงสมมตฐานทผดพลาดทไมสามารถระบไดซงอาจน าไปสบทสรปทผดพลาด (2.6) ความมเหตผล (Reasoning) คนพบกฎหรอหลกการทมพนฐานมาจากความสมพนธระหวางสองสงหรอมากกวา และน าไปประยกตเพอแกปญหา ใชตรรกะเพอรางขอสรปจากขอมลทม สามารถดงกฎหรอหลกการมาจากหนงสอ ประยกตกฎหรอหลกการใหมและสามารถระบวาขอสรปใดถกตองเมอไดรบขอเทจจรง และขอมลทเกยวกบขอสรป 3) คณภาพสวนบคคล (Personal Qualities) ประกอบดวย (3.1) ความรบผดชอบ (Responsibility) มงมนทมเทอยางสง และเพยรพยายามเพอใหบรรลเปาหมาย ก าหนดมาตรฐานการท างานสง ท างานหนกเพอความเปนเลศ ใหความใสใจในรายละเอยด ท างานดและเหนไดชดถงความตงใจอยางสงแมจะไดรบมอบหมายงานทไมพอใจ และแสดงใหเหนถงมาตรฐานสงในการเขางาน การตรงตอเวลา ความกระตอรอรน ความมชวตชวา และการมองความคบหนาและการบรรลงานในแงด (3.2) ความนบถอตนเอง (Self-Esteem) เชอในคณคาของตนเองและทศนคตทดตอตนเอง อธบายสงทรไดดวยทกษะและความสามารถของตนเอง ตระหนกถงผลกระทบตอผอนและทราบขดจ ากดทางอารมณของตนและรวาตองจดการอยางไร (3.3) การอยรวมกน (Social) แสดงใหเหนถงความเขาใจ ความสามารถในการปรบตว ความเปนมตร ความสามารถในการเขาใจผอนและสภาพทงในกลมใหมทเขารวมและกลมเดม ยนยนความคดตนเองในสงคมทคนเคยและไมคนเคย มความสมพนธทดตอผอน ใหความสนใจในสงทผอนพดหรอท า และ ตอบสนองตอสถานการณไดอยางเหมาะสม (3.4) การจดการตนเอง (Self-Management) ประเมนความร ทกษะ และความสามารถของตนไดอยางถกตอง ก าหนดเปาหมายสวนบคคลทชดเจนและเปนไปได ตรวจสอบความคบหนาในการบรรลเปาหมาย และกระตนตวเองใหบรรลเปาหมาย แสดงใหเหนถงความสามารถในการควบคมตนเองและตอบสนองตอขอเสนอแนะดวยการไมใชอารมณและไมตอตาน และหมายถงเปนผทรเรมไดดวยตนเอง (3.5) ความมศลธรรม ความซอสตย (Integrity/Honesty) เชอถอไดตระหนกรเมอตองเผชญหนากบการตดสนใจ หรอการแสดงพฤตกรรมทอาจน าไปสการท าลายสงทผคนยดถงหรอคณคาทางสงคม เขาใจถงผลกระทบของการละเมดความเชอและขอตกลงขององคกรทงตอตนเองและผอน และเลอกแนวปฏบตทางดานจรยธรรมมาใชในการท างาน Ali, Long, Zainol, และ Mansor (2012) ระบวาทกษะประกอบดวย 2 สวน คอ

12

1) ทกษะทเกยวกบงานโดยตรง (Hard skill) ซงสามารถตรวจสอบ วดผล และสงเกตไดงาย เชน การบรหารการขาย การควบคมเครองจกร การรกษามาตรฐานความปลอดภย เปนตน ซงสามารถเพมทกษะเหลานใหกบพนกงานไดดวยการอบรม (Training) 2) ทกษะทสงเสรมใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน (Soft skill) หรอทกษะดานมนษยสมพนธ (People skill) เปนทกษะทวด ตรวจสอบ สงเกตไดยาก อกทงทไมสามารถสอนใหกบพนกงานไดงาย แมพนกงานผนนจะมความโดดเดนในการท างานกตาม ทกษะนสามารถแบงออกไดเปน 3 สวนคอ 1) คณลกษณะสวนบคคล (Personal attributes) 2) ทกษะการตดตอสอสารระหวางบคคล (Interpersonal skills) และ 3) ทกษะการแกปญหาและการตดสนใจ (Problem solving and decision making skills) Paranto และ Kelker (1991) ไดวเคราะหประเภทของทกษะออกเปน 4 ทกษะคอ 1) ทกษะเฉพาะ (Specific Skill) ซงประกอบดวย 1.1) ความรในการประมวลค า (Word processing knowledge) 1.2) ความรเกยวกบฐานขอมล (Database knowledge) 1.3) ความรในการท าตารางขอมล (Spreadsheet knowledge) 1.4) ความสามารถในการประยกตเมอเทคโนโลยเปลยน (Ability to adapt to changing technology) 1.5) ความสามารถทางเทคนค (Technical skills) และ 1.6) ความสามารถทางการค านวณ (Mathematical skills) 2) ทกษะแกนแท (Core Skills) ประกอบดวย 2.1) ความมนใจในตนเอง (Self-confidence) 2.2) ความคดเชงวจารณญาณ (Critical thinking) 2.3) ความคดเชงสรางสรรค (Creative thinking) 2.4) ทกษะความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal skills) 2.5) ทกษะผน า (Leadership skill) และ 2.6) ประสบการณในการแกปญหาทวไป (Experience with real world problem) 3) ลกษณะของบคคล (Personal Characteristics) ประกอบดวย 3.1) จรยธรรมทางธรกจ (Business ethics) และ 3.2) ความเปนมออาชพ (Professionalism) 4) ทกษะการสอสาร (Communication Skill) ประกอบดวย 4.1) ทกษะการฟง (Listening skills) 4.2) ทกษะการพด (Speaking skills) 4.3) ทกษะการเขยน (Written skills) และ 4.4) การสอสาร (Communication) ดงนนสรปวา การแบงประเภทของทกษะหากยดตามความจ าเปนในการท างาน ทกษะทแรงงานจะตองมคอ ทกษะเบองตน (Basic Skill) ทกษะทเกยวกบงานโดยตรง (Hard Skill) ทกษะเฉพาะ (Specific Skill) ทกษะการสอสาร (Communication Skill) โดยทกษะเหลานเปนพนฐานทส าคญในการท างาน ซงทกษะเหลานสามารถเพมไดจากการเรยน และการฝกอบรม สวนทกษะทชวยใหการท างานมประสทธภาพมากยงขนคอ ทกษะการคด (Thinking Skill) คณภาพสวนบคคล (Personal Qualities) ทกษะทสงเสรมใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน (Soft Skill)

13

ทกษะดานมนษยสมพนธ (People Skill) ทกษะแกนแท (Core Skill) ลกษณะของบคคล (Personal Characteristics) ซงทกษะเหลานไมสามารถวด ไมสามารถตรวจสอบไดงาย อกทงสงเกต และสอนพนกงานไดยาก 2.1.3 ทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน เนองจากทกษะมมากมายหลายประเภท ผวจยจงศกษาวามทกษะใดบางทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ พบงานวจยของ Suleman (2012) ไดศกษาพนกงานระดบปฏบตการจ านวน 600 คนจากธนาคารพาณชยในประเทศโปรตเกส 5 แหง เพอหาทกษะทมผลตอผลการปฏบตงาน ซงจากงานวจยระบวาทกษะทมผลตอผลการปฏบตงานมทงหมด 30 ทกษะดงตารางท 2.1 ตารางท 2.1 ทกษะทมผลตอผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศโปรตเกส

รายชอทกษะทมผลตอผลการปฎบตงาน ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด (Cronbach Alpha = 0.957)

1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 2. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 3. ความรบผดชอบ 4. ความสามารถในการปรบตว 5. ความคดสรางสรรค 6. วางแผนและจดการ 7. ความสามารถในการวเคราะห 8. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 9. ความสามารถในการแกไขปญหา 10. ความสามารถในการเรยนร 11. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 12. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 13. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร

14

ตารางท 2.1 (ตอ)

รายชอทกษะทมผลตอผลการปฎบตงาน

ทกษะเชงกลยทธ (Cronbach Alpha = 0.931)

14. การเจรจาตอรอง 15. การโนมนาวใจ 16. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 17. การใหความส าคญกบลกคา 18. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 19. การท างานรวมกน

ทกษะการจดระบบ (Cronbach Alpha = 0.845)

20. ทกษะการอาน 21. ความพยายามในการเรยนร 22. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 23. ความสามารถในการบรหารเวลา 24. การตรงตอเวลา

ความรทวไป (Cronbach Alpha = 0.633)

25. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 26. ความรทางดานภาษาตางประเทศ

ทกษะดานความสมพนธ (Cronbach Alpha = 0.873)

27. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน 28. ความสามารถในการท างานเปนทม 29. ความสามารถในการสอสาร 30. การชวยเหลอผอน

ทมา : Suleman (2012) ดงนนสรปไดวา ทกษะทจ าเปนและมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานในระดบปฏบตการมหลายดานประกอบดวย ทกษะดานกระบวนการคด ทกษะเชงกลยทธ ทกษะการจดระบบ ความรทวไป ทกษะดานความสมพนธ ซงในงานวจยนไดน าทกษะตามตารางขางตนมาใชเปนกรอบในการสรางค าถามในแบบสอบถาม

15

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไมสอดคลองทางดานทกษะ (Skill Mismatch) ซงประกอบดวย

2.2.1 ความหมายของความไมสอดคลองทางดานทกษะ WEF (2014, p. 5) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะ เกดขนเมอพนกงานมทกษะนอยหรอมากกวาทจ าเปนตองใชในงาน Zeufack (2006) ระบวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะ คอสถานการณทพนกงานในองคกรไมสามารถตอบสนองตอความตองการความรทจ าเปนในการปฏบตงาน The European Labour Force Survey (2001-2011) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะ คอ ความไมสอดคลองระหวางทกษะ เชน ทกษะทวไป (generic skill) ทกษะดานเทคนค และทกษะทสงเสรมใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน (technical and soft skills) ทมอยในพนกงานกบความตองการทกษะในงานนนๆ ดงนนสรปไดวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะ คอ ภาวะทพนกงานในองคกรมทกษะ ความร นอยกวา หรอมากกวา เมอเปรยบเทยบกบความตองการความรทจ าเปนในการปฏบตงานใหส าเรจลลวง 2.2.2 รปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะ WEF (2014) ระบวามรปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะทงหมด 5 ลกษณะ คอ 1) ขาดแคลนแรงงานทกษะ (Skill shortage) ภาวะทความตองการทกษะบางประเภทในตลาดแรงงานทมากเกนกวาจะสามารถหาคนทมทกษะเหลานนในอตราจางดลยภาพ 2) คณวฒไมสอดคลองกบงาน (Qualification mismatch) ระดบการศกษาและ หรอศกษาในสาขาทแตกตางจากทถกก าหนดเพอใหสามารถปฏบตงานได 3) ความร การศกษาเกน หรอต ากวา (Over-(Under-) qualification/ education) ระดบการศกษาทสงกวาหรอต ากวาทถกก าหนดใหสามารถปฏบตงานได 4) ชองวางทกษะ (Skill gap) ระดบของทกษะทแตกตางจากทถกก าหนดเพอใหสามารถปฏบตงานได 5) ทกษะสง หรอต ากวา (Over-(Under-) skilling) ระดบของทกษะทสงกวาหรอต ากวาทถกก าหนดเพอใหสามารถปฏบตงานได The European Labour Force Survey (2001-2011) ระบรปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะคอ

16

1) การขาดทกษะ (Skill deficit) และ ชองวางทกษะ (Skill gap) หมายถง ภาวะททกษะของพนกงานไมสามารถพฒนาไปถงในระดบทงานนนตองการ 2) การใชประโยชนนอยกวาทกษะทม (Skill underutilization) และ การมทกษะมากกวาความตองการ (Overskilling) เกดขนเมอพนกงานมทกษะทเกนกวาทกษะทจ าเปนตองใชในงาน McDonald และ Valenzuela (2009, p. 7) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะม 2 ประเภทคอ 1) การศกษาเกน (Over-education) หมายถง ภาวะทพนกงานมระดบการศกษาทสงกวาทงานนนตองการ 2) การศกษาระดบต ากวา (Under-education) หมายถง ภาวะทควรจางพนกงานใหมทมการศกษาสงกวาพนกงานปจจบน Desjardins และ Rubenson (2011) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะ ม 3 ประเภทคอ 1) ความไมสอดคลองดานการศกษา (Education mismatch) หรอ ความไมสอดคลองดานคณวฒ (Qualification mismatch) คอ สถานการณทความรความสามารถของพนกงานแตกตางจากทนายจางตองการ หรอแตกตางจากทกษะทพนกงานใชในท างานใหลลวง ซงลกษณะความไมสอดคลองดงกลาว นอกจากจะสามารถเรยกวาเปนการไมสอดคลองดานการศกษา ยงสามารถเรยกวาเปนการไมสอดคลองในแนวดง (Vertical mismatch) 2) การศกษาในสาขาทเหมาะกบงาน (Right education) หรอทกษะทเหมาะกบงาน (Right skill) คอ การทพนกงานไดรบการศกษาในสาขาวชาทเหมาะสม ทสามารถน าไปใชในการปฏบต งานใหส าเรจลลวง ลกษณะความไมสอดคลองขางตน สามารถเรยกวาเปนการไมสอดคลองในแนว นอน (Horizontal mismatch) 3) การขาดแคลนแรงงานทกษะ (Skill shortages) หมายถง สถานการณทนายจางในอตสาหกรรมทเฉพาะเจาะจงไมสามารถหาพนกงานทมคณสมบตทเหมาะสม ท าใหไมสามารถจบคระหวางงานและคนได ท าใหเกดต าแหนงวาง ดงนนสรปไดวา รปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะ สามารถแบงดงนคอ 1) ตามการใชทกษะในงาน เชน การใชประโยชนนอยกวาทกษะทแรงงานม (Skill underutilization) และ การมทกษะมากกวาทใชในงาน (Overskilling) ชองวางทกษะ (Skill gap) การขาดทกษะ (Skill deficit)

17

2) ตามพนฐานทกษะ ความรทแรงงานม เชน คณวฒไมสอดคลองกบงาน (Qualification mismatch) ความร การศกษา สงกวาหรอต ากวา (Over or Under qualification / education) ทกษะสงหรอต ากวา (Over or Under skilling) การศกษาทเหมาะกบงาน (Right education) 3) ตามสภาวะตลาดแรงงาน เชน การขาดแคลนแรงงานทกษะ (Skill shortage) 2.2.3 ทมาของความไมสอดคลองทางดานทกษะ Freeman (1976) เปนคนแรกทพบวามปญหาแรงงานมความรมากกวาทองคกรตองการ (Overeducated) ในตลาดแรงงานในประเทศสหรฐอเมรกาในป 1960 เมอจ านวนบณฑตทเขาสตลาดแรงงานในขณะนนมจ านวนมากเกนไป ซง Freeman พยากรณวาสงคมจะประสบปญหาการใชแรงงานดงกลาวไดไมเตมประสทธภาพทแทจรงของแรงงาน (Underutilized) หลงจากทงานของ Freeman ไดเผยแพรในครสตทศวรรษ 1970 สงทเกดขน คอ จ านวนนกศกษาทเขาเรยนในระดบอดมศกษาไมลดลงเลย สงนชใหเหนวาความหวาดกลวทจะเกดแรงงานลนความตองการ (Over Supply) ในระดบอดมศกษา ไมมนยส าคญ ในทางตรงกนขามอตรานกศกษากลบพงสงขนล าหนาตวเลขการเตบโตของเศรษฐกจ (Mavromaras & Mcguinness, 2007) จากการส ารวจของ The Bureau of Labor Statistics (BLS) ในป 2010 ในประเทศสหรฐอเมรกา พบวามผส าเรจการศกษาในระดบอดมศกษามากกวา 317,000 คน ประกอบอาชพบรกร โดยทมากกวา 8,000 คนเปนบรกรทจบการศกษาในระดบปรญญาเอก มากกวา 80,000 คนประกอบอาชพผสมเครองดมในบาร (bartender) มากกวา 18,000 คนประกอบอาชพพนกงานเกบคาจอดรถ (parking lots attendant) ประมาณ 17,000,000 คนท างานทอาศยทกษะนอยกวาทกษะทตนม (Biner & Goksel, 2012) นอกจากนยงมหลกฐานทแสดงการเกดความไมสอดคลองของทกษะในประเทศตางๆเชน ไอรแลนด ลทเนย สเปน สวเดน ลกแซมเบอรก ฟนแลนด สหราชอาณาจกร เดนมารค อตาล ฝรงเศส ลตเวย โปรตเกส สโลวเนย เอสโตเนย เนเธอรแลนด กรซ และ ออสเตรย สาเหตเกดมาจากความไมสมดลของภาคครวเรอน คนไดรบการศกษาสงกวาทตองใชในงาน (Over-education) เกดการวางงานในประเทศดงกลาวซงเกดจากการไมสามารถจบคระหวางคณสมบตทแรงงานมกบความตองการของตลาดแรงงาน รวมถงมต าแหนงงานทไมสามารถหาผมคณสมบตทเหมาะสมได (European Commission, 2001) ในออสเตรเลย รปแบบการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ มความขดแยงกน กลาวคอ เกดการขาดแคลนแรงงานทกษะ ซงหมายความวานายจางไมสามารถจางพนกงานทม

18

ความรและมทกษะทเหมาะสมกบงานได แตในขณะเดยวกนกเกดการใชประโยชนนอยกวาทกษะทแรงงานมหมายถงสถานการณทลกจางไมสามารถใชความรและทกษะทมไดอยางเตมประสทธภาพ (Mavromaras & Mcguinness, 2007) จากการศกษางานตางๆพบวา การเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในประเทศพฒนาแลว จะมแนวโนมทแรงงานมระดบการศกษาสงกวาทองคกรตองการ ในขณะทในประเทศทก าลงพฒนา หรอประเทศดอยพฒนาลกษณะของปญหาคอแรงงานมการศกษาต ากวาทองคกรตองการ (Mavromaras & McGuinness, 2007) ในขณะทประเทศปากสถาน สาเหตการเกดความไมสอดคลองของทกษะแรงงานตางออกไป กลาวคอ สถานศกษามสาขาวชาใหเลอกเรยนอยางจ ากด ในขณะทตลาดแรงงานมความตองการแรงงานทมทกษะทหลากหลาย ท าใหบณฑตทจบไมสามารถตอบสนองความตองการของตลาดแรงงานได (Khan, มปป.) ในญปนสบเนองจากฟองสบแตกในป 1992 ท าใหเกดความถดถอยทางเศรษฐกจอยางรนแรงในตลอดชวงเวลา 10 ป ซงผลดงกลาวไดกระทบตอชวตผคนในญปนเปนอยางมาก เกดอตราวางงาน ทงๆทในป 1990 อตราการวางงานในญปนเพยงแครอยละ 2 ซงถอวาต ามากเมอเทยบกบมาตรฐานของโลก แตเมอเกดเหตการณดงกลาวอตราการวางงานพงสงขนเปน รอยละ 5 อตราการวางงานดงกลาว เกดจากการแขงขนพฒนาทางดานนวตกรรมท าใหไมสามารถหาแรงงานทมทกษะ ความร และอายทเหมาะสมกบงานได (Clenfield, 2007) ส าหรบสถานการณของตลาดแรงงานในไทย พบวาอปทานของตลาดแรงงานเปนตวขบเคลอน และมอทธพลเหนอกวาอปสงคของตลาด ดวยเหตน จงท าใหเกดการขาดแคลนแรงงานทกษะ และ ชองวางทกษะ (World Bank, 2012) สบเนองมาจากคานยมในประเทศไทยใหความส าคญตอวฒการศกษามากกวาคณภาพการศกษา เนองมาจากการทรฐบาลไดวางยทธศาสตรในการพฒนาประเทศ โดยมงขยายเศรษฐกจดวยการเรงขยายงานในภาคอตสาหกรรมและภาคการลงทน แมวารฐบาลจะประสบความส าเรจในการใหการศกษาทสงขนกบแรงงานไทย แตคณภาพการศกษาทไดรบการจากศกษาต ามาก จงสามารถกลาวไดวาระบบการศกษาไทยยงมปญหา นอกจากนปญหายงเกดจากคานยมของชนชนกลางในประเทศไทย ทตองจบการศกษาขนต าในระดบปรญญาตร ดงนนแรงงานในไทยสวนใหญจงเลอกเรยนในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และเขาสมหาวทยาลย ในขณะทนายจาง หรอตลาดแรงงานตองการแรงงานทจบจากอาชวศกษา (World Bank, 2012) ดงนนสรปไดวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะเปนปญหาทเกดทงในประเทศทพฒนาแลวและประเทศก าลงพฒนาขนอ ยกบสภาพตลาดแรงงาน อปสงค อปทานใน

19

ตลาดแรงงาน ทศนคต ความเชอ คานยม นโยบายทางการเมอง ระบบการศกษา เทคโนโลย จงท าใหรปแบบของความไมสอดคลองทางดานทกษะในแตละประเทศมความแตกตางกน โดยในประเทศพฒนาแลว จะมแนวโนมทแรงงานมระดบการศกษาสงกวาทองคกรตองการ ในขณะทในประเทศทก าลงพฒนา และประเทศดอยพฒนาลกษณะของปญหาคอแรงงานมการศกษาต ากวาทองคกรตองการ หรอไมตรงกบทองคกรตองการ ในประเทศไทยปญหาน นอกจากเกดจากความไมสมดลระหวางอปสงคและอปทานของตลาดแรงงานแลว ยงเกดจากคานยมของสงคมและการก าหนดนโยบายของรฐบาล 2.2.4 สาเหตการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ สาเหตของการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในปจจบนเปนทยอมรบรวม กนวา ไมมทฤษฎใดทแนชดเพยงทฤษฎเดยวทสามารถอธบายสาเหตของปญหาได เพราะปญหาดง กลาวเกยวของกบหลายปจจย อยางไรกตามสามารถอธบายสาเหตของการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะทมความเกยวของกบทฤษฎตางๆดงตอไปน 2.2.4.1 ทนมนษย (Human Capital Theory) (Becker, 1962, 1964; Mincer, 1958, 1962, 1974; Schultz, 1961, 1975) เปนทฤษฎทใชในทางเศรษฐศาสตร โดยสวนหนงของแนวความคดของทฤษฎนเชอวาการศกษาน าไปสประสทธภาพการผลตทดขน โดยททฤษฎนตองอยบนสมมตฐานวาตลาดแรงงานตองมตลาดเดยว มประสทธภาพและมความยตธรรม โดยทจะตองจดสรรงาน และจายคาตอบแทนตามความสามารถของพนกงานไดอยางเหมาะสม ตามทฤษฎนเชอวา ควรลงทนในการศกษาเพอใหสามารถเพมประสทธภาพในการผลต เมอมการลงทนในการศกษา พนกงานจะอยในสภาวะมระดบการศกษาทสงกวาทองคกรตองการ ซงเกดการไมสอดคลอง แตเปนการเกดความไมสอดคลองแบบชวคราว เพราะทฤษฎเชอวาตลาดมประสทธภาพ แรงงานจะสามารถหางานทเหมาะกบความรความสามารถของตนไดในระยะยาว ทฤษฎนไมเชอวาความไมสอดคลองทางดานทกษะจะอยในตลาดแรงงานนาน ในระยะยาวปญหาจะเขาสจดดลยภาพ และหายไปเอง แตในงานวจยของ Sloane, Battu และ Seaman (1999) ระบวา บณฑตจ านวนรอยละ 30 ในสหราชอาณาจกร ไมไดท างานทเกยวของกบสาขาทเรยนจบเปนระยะเวลา 11 ปหลงจากจบการศกษา ในขณะท Dolton และ Vignoles (2000) พบวาบณฑตในสหราชอาณาจกรจ านวน 2 ใน 3 ยงคงท างานแรกทหาไดนานถง 6 ปแมวาตนจะมคณสมบตทสงกวาทองคกรตองการกตาม 2.2.4.2 การเปลยนแปลงของเทคโนโลย (Technological change) (Aghion & Howitt, 1997; Romer, 1990) เทคโนโลยเปนตวขบเคลอนการเตบโตทางเศรษฐกจ ชวยใหการผลตมประสทธภาพมากขน เมอเทคโนโลยเปลยนจะกระตนใหธรกจมความตองการน าเทคโนโลยใหม

20

เขามาใชในองคกร ในกรณเทคโนโลยใหมทน าเขามาใช ชวยใหพนกงานท างานไดงายขน ใชความสามารถนอยลง ภายในองคกรจะเกดภาวะทแรงงานมคณวฒมากกวาทองคกรตองการ แตถาในกรณทเทคโนโลยทน าเขามาใช ตองอาศยแรงงานทมความเชยวชาญเฉพาะดาน ซงอาจมความเปนไปไดวาองคกรจะไมสามารถจดหาพนกงานทมทกษะทเหมาะสมกบเทคโนโลยดงกลาว จะน ามาซงการขาดแคลนแรงงานทกษะขน และเพอรองรบเทคโนโลยทจะเปลยนไปในอนาคต องคกรมแนวโนมทจะจางพนกงานทมทกษะสงกวาทองคกรตองการเพอรองรบการเปลยนแปลง เพราะการจางพนกงานทรองรบเทคโนโลยในขณะน จะน าไปสการทตองจางพนกงานเพมขนเมอเทคโนโลยเปลยนไป ในทสดองคกรจะมพนกงานมากมายในหลายๆทกษะ ซงจะน าไปสนโยบายการคมครองแรงงาน แมวาในกรณนจะเกดปญหาการสญเสยทกษะของแรงงานจากการจางคนทมทกษะสงกวาทองคกรตองการ แตตนทนจากการจายคาจางทสงเกนกวาความเปนจรง ยงคงต ากวาการทจะตองจางแรงงานใหม อกกรณ เมอเทคโนโลยมการเปลยนแปลง ผทส าเรจการศกษาใหมจะไดรบการพฒนาทกษะจากสถานศกษาเพอใหสอดคลองกบเทคโนโลยทเปลยนไป ดงนนแรงงานอยในตลาดแรงงาน ณ ขณะนนจะกลายเปนแรงงานทมความรต ากวาทองคกรตองการในทนท 2.2.4.3 ทฤษฎการเคลอนยายแรงงาน (Career mobility theory) (Sicherman & Galor, 1990) สบเนองมาจากอตราการโยกยายงานทสงขนของหนมสาว ซงมกเปนผทไดรบการศกษาสง ทฤษฎนกลาววา แรงงานมความรสกวาคาแรงทไดไมคมคา ควรไดรบการชดเชยโดยการไดรบการสนบสนนทดกวา ทฤษฎนชวยใหเขาใจวาเหตใดจงมแนวโนมของการเกดภาวะทแรงงานมความรเกนกวาทองคกรตองการมากในแรงงานทเปนหนมสาว อยางไรกตามทฤษฎนเชอวาการทแรงงานมความรเกนกวาทองคกรตองการ เปนปรากฎการณชวคราวเทานน เนองมาจากแรงงานหนมสาว ผทมประสบการณมากกวา และมขอมลทมากกวา มกจะยายไปสต าแหนงทสงกวา การโยกยายจะเกดขนจนกระทงสามารถหางานทเหมาะสมกบทกษะ คณสมบต ดงนน ภาวะดงกลาวจะลดลงตามอาย อยางไรกตามมก าแพงในการเคลอนยายหลายๆขอ เชน การขาดขอมลขาวสาร การขาดแคลนโอกาสอนเนองมาจากสภาพของตลาดแรงงานทแย รวมถงภาวะทการโยกยายแรงงานถกจ ากดในบางพนท 2.2.4.4 ทฤษฎการคนหา (Search theory) (Marimon & Zilibotti, 1999; Shimer, 2007; Shimer & Smith, 2000) ทฤษฎนสามารถชวยอธบายภาวะความไมสอดคลองวาเกดจากความไมสมบรณของขอมลใน 2 สวนคอ 1) ความไมสมบรณของขอมลทลกจางรเกยวกบกระบวนการท างาน และ 2) ความไมสมบรณของขอมลทนายจางรถงทกษะทแทจรงของลกจาง เมอลกจางหางาน ลกจางไมมขอมลทมากพอและถกตองเกยวกบงานนน และอาจตดสนใจรบงานทไมเหมาะสมกบคณสมบตหรอทกษะทม โดยเฉพาะอยางยงแรงงานหนมสาวทมการศกษาสง แรงงาน

21

ทอายนอยจะมแนวโนมของการขาดแคลนโอกาส หรอ เครอขายทจะชวยใหพวกเขาหางานไดอยางเหมาะสมกบตวเอง บางคนอาจจะขาดศกยภาพในการหางาน หรออาจจะตองการการฝกอบรมเพอใหเหมาะสมกบโอกาส ในขณะทบางสวนอาจจะยอมแพและยอมรบงานทท าในขณะนนถงแมวาจะไมเหมาะกบศกยภาพของตน อาจเพราะวาขาดทางเลอก หรอโอกาสทมาถงจะตองใชทกษะ ความร การฝกอบรมทมากขนจงท าใหเกดก าแพง หรออาจเกดก าแพงอนในตลาดแรงงาน เชน ก าแพงเรองของสงคม วฒนธรรม บรรทดฐานทางสงคม เปนตน 2.2.4.5 ทฤษฎการสงสญญาณ (Signalling theory) (Arrow, 1973; Riley, 1976; Spence, 1973; Weiss, 1995) เปนทฤษฎทางเศรษฐศาสตร ทกลาวถงคน 2 กลมทมขอมลของแตละฝายอยางไมสมมาตรกน คนกลมหนงพยายามสงสาร (สญญาณ) ไปถงคนอกกลมหนง ซงฝายทรบสารจะตองตความ แปลความ หรอถอดความสารนนอกครง ทฤษฎนเกยวของเปนทมาของความไมสอดคลองทางดานทกษะ เพราะเกดจากการทนายจางไมสามารถรไดวาแรงงานนนๆมทกษะความสามารถใดบาง ในขณะเดยวกนทางฝงแรงงานกไมสามารถรไดวาลกษณะงานทตนสนใจ มความตองการใชทกษะ ความสามารถใดบาง ดงนนในตลาดแรงงาน เมอแรงงานอยในชวงการหางาน และเรยกรองคาแรงในระดบทพอใจ แรงงานจะตองสงสญญาณบางอยางใหนายจางเขาใจวาตนเปนแรงงานทมประสทธภาพ เพอใหมโอกาสทจะไดงาน และคาแรงทสงในระดบทตนพอใจ ซงโดยธรรมชาตของการจางงาน นายจางพอใจจายคาแรงใหแกแรงงานทมคณภาพมากกวาแรงงานทดอยคณภาพ ซงแรงงานมขอจ ากดในการท าใหนายจางสามารถรบรถงระดบความสามารถ รวมถงทกษะบางอยางทไมสามารถสงเกตเหนไดโดยง าย โดยทนายจางไมสามารถทราบได หากไมไดจางเขามาท างาน เมอแรงงานเขาสการท างาน แรงงานทแยจะไมมความกงวลใดๆ เพราะแรงงานทแยกจะคอยกนแรงแรงงานทด สวนแรงงานทดจะมความคดตลอดเวลาวาตนสมควรไดรบคาแรงทมากกวาน เพราะสามารถสรางผลผลตไดดกวา แรงงานทดจงมความปรารถนาทจะลงทนในการศกษา เพอสรางสญญาณไปยงนายจางใหรบร ตความวาตนเปนแรงงานทดทสมควรเพมคาแรง เพราะการศกษาสงท าใหสามารถตความไดวาสามารถเพมผลผลตไดมากขน โดยผลการวจยระบวาแรงงานทดจะมตนทนตอหนวยในการลงทนในการศกษานอยกวาแรงงานทแย ตนทนดงกลาวเปนทงตนทนทอยในรปของเงน และตนทนโอกาสเชน การใชความพยายาม เวลา สภาวะทางดานจตใจ ผลจากทฤษฎการสงสญญาณ ท าใหคนพยายามสงสญญาณการเปนแรงงานทมความรมากกวาทองคกรตองการ ทฤษฎการสงสญญาณจงเปนอกสาเหตหนงทน าไปสการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ

22

2.2.4.6 ทฤษฎการแขงขนงาน (Job competition theory) (Thurow, 1975) ทฤษฎนมความแตกตางจากทฤษฎการสงสญญาณตรงทระบวาคาตอบแทน ไมไดเปนการสะทอนมาจากความสามารถในการปฏบตงาน แตมาจากลกษณะของงาน 2.2.4.7 ทฤษฎการแบงสวนตลาดแรงงาน (Labour market segmentation theory) (Cain, 1976; Doeringer & Piore, 1971; Duncan & Hoffman, 1979) มลกษณะคลายกบทฤษฎการแขงขนงาน คอ ระบวาคาตอบแทนนนมาจากลกษณะงานและตลาดของงาน ซงตามทฤษฎน ตลาดแรงงานจะถกแบงเปนสองสวนคอ ตลาดทด หมายถง ตลาดทมการจายคาแรงสง และมความมนคง และตลาดแรงงานทแย คอตลาดทคาแรงต า และอตราการลาออกสง ปจจยทก าหนดตลาดทดและตลาดทแยมดงนคอ กฎขอบงคบ เทคโนโลย อปสงคและอปทาน ซงน าไปสคาแรงและผลประโยชนอนๆ ทฤษฎนบอกเปนนยวา เนองจากมก าแพงทหลากหลายเปนขอจ ากดในการเคลอนยายแรงงานในแตละกลม ดงนนเมอเกดแรงงานสวนเกน หรอการขาดแคลนแรงงาน แรงงานจะไมสามารถขามไปสทองทอนๆ เพราะอาจจะมก าแพงเรองของสงคม วฒนธรรม บรรทดฐานทางสงคม ทฤษฎนชวยใหเขาใจการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ 2.2.4.8 ทฤษฎการมอบหมาย (Assignment Theory) (Hartog, 1981; 1985; 1986a; 1986b; Sattinger, 1980; 1993; Tinbergen, 1956) ทฤษฎนระบวา การไดรบคาตอบแทนจะพจารณาทงสองสวน ไมวาจะเปนทางฝงทฤษฎทนมนษย และทางดานคณลกษณะของงาน (job characteristic) ทฤษฎระบวาแรงงานไดรายงานวาในปทเขาท างานเกดการจบคของแรงงานกบงานทไมมประสทธภาพ ระหวางความร ทกษะทมกบทงานตองการ ดวยเหตนจงท าใหเกดการจางแรง งานทระดบการศกษาสงกวาทงานตองการ ซงผลทตามมาท าใหแรงงานทไดรบการจางงานไมสามารถใชทกษะทตนมไดอยางเตมประสทธภาพ 2.2.4.9 ทฤษฎการเลอกปฏบต (Discrimination Theory) (Arrow,1971) ทฤษฎนระบวา ลกษณะสวนบคคลทไมเกยวของกบงานทถกน ามาใหความส าคญ เชน ผหญงและผอพยพถกระบวาเปนผมความไมสอดคลองทางดานทกษะมากกวากลมอนๆ การเกดปญหาความไมสอดคลองตามทฤษฎการเลอกปฏบตนอาจเกดไดจากการพจารณา อาย เพศ และ สถานภาพของแรงงาน ดงนนสรปไดวา การเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะเกดขนไดหลายทาง ไมวาจะเกดจากความเชอวาการศกษาน าไปสประสทธภาพการผลตท าใหแรงงานลงทนในการศกษาเพมเตมเพอสงสญญาณใหนายจางรถงประสทธภาพ การเปลยนแปลงของเทคโนโลยมผลตอความรความสามารถแรงงาน ก าแพงในการเคลอนยายแรงงาน เชน การขาดขอมลขาวสาร สภาพตลาดแรงงานทแย ความไมสมบรณของขอมลทลกจางรเกยวกบกระบวนการท างาน และนายจางร

23

ถงทกษะทแทจรงของลกจาง การขาดแคลนเครอขายท าใหขาดแคลนโอกาสในการหางานทเหมาะสม การยอมรบงานทไมเหมาะสมกบตนเอง งานบางประเภทมการจายคาจางแรงงานสง อปสงคและอปทานของตลาดในขณะนน หรอแมกระทงเพศ อาย สถานภาพ กสามารถเปนสาเหตทท าใหเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ 2.2.5 ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะ ความไมสอดคลองทางดานทกษะ เปนปญหาส าคญของตลาดแรงงาน ลกษณะของการไมสอดคลองน ามาซงผลลพททแตกตางกน เชนการทแรงงานมความรเกนกวาทองคกรตองการ สงผลตออตราการลาออก (Hersch, 1991; Topel, 1986) สบเนองมาจากแรงงานมความรสกวาคาตอบแทนทไดไมสอดคลองกบประสทธภาพทแรงงานม และตามทฤษฎแลว แรงงานจะพยายามกลบเขาสจดดลยภาพใหได จงสงผลตอการลาออกเพอหางานทเหมาะสมกบตน ซงงานวจยของ Allen และ Velden (2001) ไดส ารวจวาคาตอบแทนมผลตอความพงพอใจหรอไม จากการส ารวจความคดเหนบณฑต 6,000 คน จากทงหมด 11 ประเทศในยโรป รวมถง ญปน พบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะมผลตออตราคาจาง ซงอตราคาจางมผลตอความพงพอใจในงาน นอกจากนยงมผลตอการโยกยายถนฐาน (McDonald & Valenzuela, 2009) อตราการวางงานและอตราการลาออก (Topel, 1986; Hersch, 1991) ซงสงผลกระทบตอผลการปฏบตงาน (Judge & Hullin, 1993) ดงนนสรปไดวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะสงผลกระทบตอผลการปฏบตงานและอตราการลาออกในทสด 2.2.6 การวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ การวดความไมสอดคลองทางดานทกษะสามารถแบงไดเปน 2 สวนใหญๆ คอ การวดการศกษาของแรงงานทไมสอดคลองตอความตองการขององคกร (Education Mismatch) และ การวดทกษะของแรงงานทไมสอดคลองตอความตองการขององคกร (Skill Mismatch) (Oxford University Press, 2001) ในการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ Quintini (2010) ไดเสนอวธการวดแบงออกเปน 3 วธใหญๆดงนคอ 2.2.6.1 การประเมนตนเอง (Self-Reported) ซงประกอบดวย

24

1) การประเมนตนเองโดยตรง (Direct Self-Assessment) ผตอบค าถามจะเปนผประเมนตามความรสกของตนเองวาระดบการศกษาของตนสง ต ากวา หรอเหมาะสมกบต าแหนงงานในขณะนน 2) การประเมนตนเองทางออม (Indirect Self-Assessment) ผตอบค าถามจะตองประเมนตามความรสกของตนเองวา ระดบการศกษาในขนใดทจ าเปนตอการท างาน หลงจากนน การประเมนวาแรงงานมระดบการศกษาทสงกวา ต ากวา หรอตรงตามทแรงงานตองการจะถกเปรยบเทยบจากระดบการศกษาจรงของแรงงานกบระดบการศกษาทแรงงานไดประเมนไว 2.2.6.2 การเทยบกบบรรทดฐาน (Normative) การวเคราะหงาน (Job Analysis) ใหผวเคราะหประเมนระดบการศกษาทเหมาะสมในงานโดยองจากการวเคราะหงาน ใหพนกงานเปนผประเมนตนเอง (self-reporting) วาระดบการศกษาขนต าทสดควรจะเปนขนใดทจะสามารถท างานในต าแหนงนนๆน าขอมลทงหมดมาจดท าคาเฉลยของระดบการศกษา (Average Education) ซงไดจากการค านวณคาเฉลยของระดบการศกษาของพนกงานทท างานในอาชพนนๆทพนกงานประเมนระดบการศกษาทตองการ ในขณะทฐานนยมของระดบการศกษา (Modal Education) คอระดบการศกษาโดยทวไปของพนกงานทท างานในอาชพนนๆ ทงคาเฉลยของระดบการศกษา และฐานนยมของระดบการศกษา เปนเพยงแคการใหขอมลมาตรฐานการจางงานในอดตและปจจบน ถาในตลาดแรงงานเกดภาวะแรงงานมความรเกนกวาทองคกรตองการขน ทงคาเฉลยของระดบการศกษา และฐานนยมของระดบการศกษาเพมขนและตางจากมาตรฐานเดม และจะลดลงอยางมากถาเกดภาวะแรงงานมความรนอยกวาทองคกรตองการ ดงนนการวดขางตนชวยลดอคตทเกดจากการวดทผตอบแบบสอบถามเปนผประเมนวาตนมวฒการศกษาเกนความตองการ หรอต ากวาความตองการ เนองจากอาจมแนวโนมทผตอบแทบสอบถามจะประเมนตนเองเกนจรงหรอต ากวาความเปนจรง (Dolton & Vignoles, 2000; Hartog, 2000a, 2000b; Rumberger, 1987) 2.2.6.3 วธการทางสถต (Statistical) การจบคตามจรง (Realised Matches) วธนจะใหนกวเคราะหหาระดบการ ศกษาทจ าเปนในการท างานในแตละกลมอาชพ โดยประมาณระดบการศกษาของผส าเรจการศกษาสวนใหญทท างานในกลมอาชพนนๆ (Verhaest & Omey, 2006) วธการนตงอยบนพนฐานทางสถต ซงแตกตางจากวธการขางตนตรงทไมไดใหความส าคญตอความคดเหนของผตอบค าถาม ผลทไดคอเปนการประเมนออกมาจากลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ซงไมไดใหความสนใจกบระดบการศกษาทงานนนๆตองการ

25

หากพจารณาวธการวดทง 3 วธขางตน จะเหนวาใชเพอวดระดบการศกษาของแรงงาน ไมไดกลาวถงการวดทกษะของแรงงาน แตในงานของ UK Skills Survey ไดปรบวธการ โดยสอบถามถงระดบการศกษาและทกษะของแรงงาน รวมถงระดบการศกษาและทกษะทแรงงานมความคดเหนวาจ าเปนตองใชในงาน เพอวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ และในงานของ The ALLS survey ผตอบแบบสอบถามถกถามถงระดบทกษะทตนม น าผลทไดมาท าการเทยบกบดชนคาของทกษะในดานตางๆของแตละสาขาอาชพ เพอน าไปหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ (Desjardins & Rubenson, 2011) ดงนนสรปไดวา การวดความไมสอดคลองทางดานทกษะทง 3 วธขางตนมความแตกตางกนคอ วธทหนงใชความคดเหนของผประเมนเปนหลกในการวด ซงอาจเกดขอผดพลาดไดในกรณทความคดเหนของผประเมนไมตรงกบความจรง วธทสองน าความคดเหนของผประเมนมาเปรยบเทยบขอมลของตลาดแรงงานในสายอาชพนนๆ ซงการวดวธนมความแมนย ามากกวาวธทหนง วธทสามจะแตกตางจากสองวธขางตนคอใชขอมลจากนกวเคราะหในการวด โดยไมสนใจความคดเหนของผประเมน เครองมอทเลอกใชในการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะในงานวจยน คอ วธการเปรยบเทยบกบบรรทดฐานเนองจากใหความส าคญกบความคดเหนของผประเมน ซงสอดคลองกบงานวจยชนน ทตองการศกษาผลกระทบของความไมสอดคลองทางดานทกษะตามทศนคตของผประเมนทสงผลตอผลการปฏบตและความตองการลาออก โดยการใหพนกงานระดบปฏบตการเปนผตอบแบบสอบถามทระบถงทกษะ และความรทใชในงาน ซงพนกงานเปนผประเมนทกษะในดานตางๆทตองใชในงาน และทกษะทตนม แลวน าขอมลทงหมดของพนกงานมาจดท าคาเฉลยระดบทกษะทจ าเปนตองใชในงาน หลงจากนนน าขอมลทงหมดมาจดท าฐานนยมระดบทกษะของพนกงาน เมอไดทงคาเฉลย และฐานนยมระดบทกษะ น าคาทไดทงสองมาเปรยบเทยบกน หากคาเฉลยของทกษะทใชในงานมมากกวาฐานนยมของทกษะทพนกงานม แสดงถงแนวโนมของปญหาวาในตลาดแรงงานของไทยเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยทมทกษะ ความรอยในระดบต ากวาทองคกรตองการ แตหากคาเฉลยของทกษะทใชในงานมคานอยกวาฐานนยมของทกษะทพนกงานม แสดงถงแนวโนมของปญหาวาในตลาดแรงงานของไทยเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะดวยเชนกน แตเปนลกษณะททกษะ ความรของพนกงานมากเกนกวาทองคกรตองการ ในกรณทคาเฉลยของทกษะทใชในงานเทากบฐานนยมของระดบการศกษาและทกษะทพนกงานม แสดงวาไมเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในตลาดแรงงานในธรกจสถาบนการเงน

26

Y

2.2.7 การแกไขความไมสอดคลองทางดานทกษะ จากการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะในหวขอ2.2.6ในหนา 23 ท าใหทราบถงรปแบบความไมสอดคลองทางดานทกษะ เพอหาแนวทางในการแกไขปญหาใหกบธนาคาร จงไดทบทวนงานวจยเพอหาเครองมอทสามารถแกปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ จากการทบทวนงานวจยพบวา Tzeng และ Chang (2011) ตองการวดผลการปฏบตงานของการบรการในธรกจรานอาหาร 10 แหงในไตหวน จงไดใชเทคนค SERVQUAL เปนตวก าหนดหวขอการบรการใน 5 หวขอใหญ 25 หวขอยอย โดยใชมาตราวด 5 ระดบและน าเทคนค IPA (Important-Performance Analysis) มาใชวดความพงพอใจของลกคา โดยระบประเดนทตองการประเมนทง 5 หวขอหลกโดยเทยบระหวางความส าคญในการบรการในแตละหวขอตามทศนคตของลกคา และความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาตามทศนคตของผประเมน (ผลการปฏบตงาน) หลงจากนนท าการสรางแผนภาพ โดยก าหนดใหแกน Y คอ ความส าคญในการบรการ และแกน X คอ ผลการปฏบตงาน หลงจากนนหาจดตดแกน Y และ แกน X โดยน าคาทไดจากแบบสอบถามในหวขอความส าคญในการบรการทงหมด 5 หวขอมาหาคาเฉลย และน าคาทไดจากแบบสอบถามในหวขอผลการปฏบตงานทง 5 หวขอมาหาคาเฉลย น าคาทไดมาสรางคอนดบ เพอสรางจดตดแกน X และ Y เพอแบงพนทออกเปน 4 สวนดงแสดงในแผนภาพท 2.1 การวเคราะหและเปรยบเทยบความส าคญของการบรการและผลการปฏบตงาน ภาพท 2.1 การวเคราะหและเปรยบเทยบความส าคญของการบรการและผลการปฏบตงาน ทมา : Martilla และ James (1977)

X

Quadrant 1

Keep up the Good

Quadrant 2

Concentrate Here

Quadrant 3

Low Priority

Quadrant 4

Possible Overkill

27

ผลการปฏบตการ

(Performance)

2

Concentrate Here

1

Keep Up the Good Work

3

Low Priority

4

Possible Overkill

ต า สง

ท าใหสามารถแบงภาพเปน 4 จตภาค ดงภาพท 2.2 การวเคราะหดวยเครองมอ IPA (Importance-Performance Analysis) ภาพท 2.2 การวเคราะหดวยเครองมอ IPA (Importance-Performance Analysis) ทมา : Cheng-Min และ Kung-Yeun (2005) โดยแตชองมความหมายดงตอไปน ชองท 1 Keep Up the Good Work หมายถง ลกคามความใสใจในหวขอการบรการทอยในชองดงกลาวและไดรบความพงพอใจจากผลการปฏบตงานในระดบสง หวขอทตกในสวนนจงเปนจดแขงของสนคาหรอบรการทองคกรม ชองท 2 Concentrate Here หมายถง ลกคามความใสใจในหวขอการบรการทอยในชองดงกลาวแตไดรบการผลการปฏบตงานทไมเปนทไมนาพอใจ หวขอทตกอยในสวนนถอวาเปนจดออนของสนคาและบรการ องคกรจ าเปนตองใสใจและหาวธการแกไขอยางเรงดวน ชองท 3 Low Priority หมายถง ลกคาไมคอยใหความสนใจหวขอการบรการทอยในชองดงกลาวและไดรบผลการปฏบตงานทไมเปนทนาพอใจ หวขอในสวนนไมมความส าคญมากนก แตมศกยภาพทจะเปลยนแปลงทศนคตของลกคาไดถามการแกไขปญหาตราสนคา ชองท 4 Possible Overkill หมายถง ลกคาไมใหความใสใจในหวขอบรการในสวนน แตเกดความพงพอใจจากผลการปฏบตงาน องคกรอาจใหความส าคญตอหวขอการบรการในสวนนมากเกนความจ าเปน

สง

ความส าคญ

(Importance)

ต า

28

ในงานวจยนจงน าเครองมอ IPA มาใชในการหาค าตอบวาทกษะใดจ าเปนตองไดรบการฝกอบรมเพมเตม ซงในงานวจยขางตนน าเทคนค SERVQUAL มาเปนตวก าหนดหวขอการบรการ งานวจยฉบบนน าขอมลดงตารางท 2.1 ทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนมาเปนกรอบในการสรางหวขอทตองการวด สรางแบบสอบถามโดยใชมาตรวด 5 ระดบ หลงจากนนท าการสราง IP Map โดยดดแปลงแผนภาพท 2.1 มาเปน แผนภาพท 2.3 การวเคราะหและเปรยบเทยบผลการใหระดบความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทพนกงานม ตามทศนคตของพนกงาน เพอท าการวดทกษะของพนกงาน โดยแกน X แสดงถงทกษะทพนกงานม แกน Y แสดงถงระดบความส าคญของทกษะตามทศนคตของพนกงาน หาคาเฉลยรวมของความส าคญของทกษะตามทศนคตของพนกงาน และทกษะทพนกงานม น าคาเฉลยรวมมาแบงจดตดแกน X และ Y ท าใหสามารถแบงภาพเปน 4 จตภาค น าคาเฉลยในรายหวขอมาจดท าคอนดบ และน าคอนดบของทกหวขอลงจดในกราฟ ดงภาพท 2.3 ภาพท 2.3 การวเคราะหและเปรยบเทยบผลการใหระดบความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทพนกงานม ตามทศนคตของพนกงาน ทมา : ดดแปลงมาจาก Martilla และ James (1977) ซงสามารถแปลความในแตละพนทไดดงน จตภาคท 1 Keep Up the Good Work คอ พนกงานมความคดเหนวาทกษะทประเมนดงกลาวมความส าคญอยางมากและพนกงานมระดบของทกษะในหวขอนสง หวประเมนท

X

Y

Quadrant 1

Keep up the Good

Quadrant 2

Concentrate Here

Quadrant 3

Low Priority

Quadrant 4

Possible Overkill

Level of Skill’s Importance

Employees’

Skill Level

29

อยในจตภาคนเปนทกษะทมความจ าเปนตอสถาบนการเงนตามทศนคตของพนกงานและควรรกษาจดแขงนไว จตภาคท 2 Concentrate Here คอ พนกงานมความเหนวาทกษะทประเมนดงกลาวมความส าคญอยางมาก แตพนกงานมระดบของทกษะไมมากเทาทควร ทกษะทประเมนทอยใน จตภาคนจ าเปนตองใสใจและหาวธแกปญหาทนท เนองจากเปนจดออนของสถาบนการเงนตามทศนคตของพนกงาน จตภาคท 3 Low Priority คอ พนกงานมความเหนวาทกษะทประเมนดงกลาวไมมความส าคญ และพนกงานกมระดบของทกษะในหวขอนไมดเทาทควร ทกษะทประเมนทอยใน จตภาคนตามความเหนของพนกงานคดวาไมมความส าคญมากนก ซงสถาบนการเงนอาจใหความส าคญตอทกษะดงกลาวมากเกนความจ าเปน จตภาคท 4 Possible Overkill คอ พนกงานมความเหนวาทกษะทประเมนดงกลาวไมมความส าคญ แตพนกงานมระดบของทกษะทด ในงานวจยน จะเสนอแนะใหสถาบนการเงนแกไขทกษะทอยในจตภาคท 2 เพอลดจดออนของสถาบนการเงนตามทศนคตของพนกงาน 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบผลการปฏบตงาน (Performance) ประกอบดวย 2.3.1 แหลงทมาของขอมลการประเมนผลการปฎบตงาน ผทสามารถใหขอมลการประเมนผลการปฏบตงานมดงน (Noe, Hollenbeck, Gerhart, & Wright, 2014) 1) ผจดการหรอผบงคบบญชา เนองจากเปนบคคลทเขาใจวตถประสงคของการประเมนผลการปฎบตงาน และมความใกลชดกบพนกงาน สามารถสงเกตการปฏบตงานได ท าใหทราบจดเดน ขอดอยของพนกงาน แตถาหากผบงคบบญชามความล าเอยงตอตวพนกงาน อาจท าใหการประเมนผดพลาด 2) เพอนรวมงาน ในกรณทผบงคบบญชาไมสามารถสงเกตการปฏบตงานของพนกงานไดอยางใกลชด เพอนรวมงานเปนแหลงขอมลทดแหลงหนงเนองจากมความใกลชด ท าใหสามารถบอกจดเดน ขอบกพรองของพนกงานไดเปนอยางด แตเกดอคตในการประเมนไดงาย เพราะความสนทสนมสวนตว ท าใหไมกลาประเมนตามความเปนจรง

30

3) ผใตบงคบบญชา เนองจากเปนผใกลชด จงสามารถประเมนผบงคบบญชาวาผบงคบบญชาปฏบตตอพนกงานอยางไร แตอาจไมสามารถประเมนผลตามความเปนจรงได เพราะอาจไดรบผลกระทบจากการประเมนผบงคบบญชาในทางลบ 4) ตนเอง เนองจากพนกงานเปนผทรเกยวกบพฤตกรรมของตนเองดทสด ซงโดยปกตองคกรจะใหพนกงานประเมนผลการปฎบตงานของตนเองกอนทจะใหผลสะทอนกลบ ดวยวธนจะท าใหทราบวาพนกงานมความคดเหนอยางไรเกยวกบประสทธภาพการท างานของตนเอง ซงอวยพร เรองตระกล และ สนทรพจน ด ารงพาณชย (ม.ป.ป.) กลาววา การประเมนตนเองเปนวธการของการพฒนาโดยตรง โดยมงเปาหมายเรองคณภาพและตองการลดความผดพลาดในการด าเนนงานของพนกงานใหนอยทสดเทาทจะท าได โดย Bose, Oliveras, และ Edson (2001) กลาวถงทฤษฎทเชอมโยงการประเมนตนเองและอคตในการประเมนตนเอง ซงมทงหมด 3 ทฤษฎคอ 4.1) ทฤษฎความสามารถของตนเอง (Self-efficacy theory ) (Bandura, 1977) ทฤษฎนกลาวถงการรบรความสามารถของบคคลทเกดจากการส ารวจและประเมนพฤตกรรมของตนเอง โดยบคคลมกถกกระตนใหประเมนตนเองอยางถกตอง 4.2) ทฤษฎการเพมประสทธภาพของตนเอง (Self-enhancement theory) (Greenwald, 1980) ทฤษฎกลาววา บคคลมกปรารถนาทจะเพมคณคา ความสามารถของตน ดงนนผประเมนทมองคณคาในตนเองต ามกจะประเมนคาตนเองสงกวาผประเมนทมองคณคาในตนเองสงในกรณทการกระท าเหมอนกน 4.3) ทฤษฎความมนคงในตนเอง (Self-consistency theory) (Korman, 1970) ทฤษฎนกลาววา บคคลมนคงในพฤตกรรมและคณคาของตนเองเพอคงไวซงภาพลกษณอนเปนทนาพงพอใจ โดยทผประเมนทมองคณคาในตนเองสงมกจะประเมนคาตนเองสงกวาผประเมนทมองคณคาในตนเองต า แมวาการกระท าจะเหมอนกนทกประการ 5) ลกคา ในงานบรการ ลกคาเปนผทสามารถสงเกตการปฏบตงานของพนกงานไดอยางใกลชด จะใชวธนในการประเมนใน 2 กรณ 1) เมอพนกงานตองบรการลกคาโดยตรง และ 2) เมอบรษทตองการขอมลจากลกคาวามความตองการสนคาและบรการแบบใด ซงขอเสยคอคาใชจายในการประเมนสง ดงนนสรปไดวา แหลงทมาของขอมลการประเมนผลการปฏบตงานม 5 แหลง องคกรควรเลอกใชแหลงทมาของขอมลจากแหลงใด ขนอยกบวตถประสงคของการประเมนขององคกร การประเมนในงานวจยนเพอหาแนวทางในการพฒนาผลการปฏบตงานตามทศนคตของผประเมนเอง มไดมจดมงหมายเพอเปรยบเทยบผลการปฏบตงานเพอการรบ

31

ผลตอบแทน เชน เลอนขน เลอนต าแหนง ขนเงนเดอน เงนพเศษ จงเลอกใหพนกงานเปนผประเมนตนเอง แมอาจมความเปนไปไดทพนกงานจะประเมนตนเองดวยอคต แตทศนคตดงกลาวจะสะทอนใหเหนวาพนกงานประเมนคณคาของตนเองอยางไร และมผลตอการตดสนใจลาออกในอนาคตหรอไม 2.3.2 เกณฑในการประเมนผลการปฏบตงาน ในการประเมนผลการปฏบตงาน Beach (1975) ระบวาวธการทใหผลอยางมาก คอ การสรางมาตรฐานโดยเรมจากค าอธบายงาน (Job Description) ซงระบรายละเอยดตางๆ เกยวกบลกษณะของงานทตองกระท าอนจะน าไปสการวางกฎเกณฑทเหมาะสมส าหรบการปฏบตงานในระยะเวลาหนง ดงนนเพอสรางเกณฑในการประเมนผลการปฏบตงาน จ าเปนตองทราบค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ดงไดสมภาษณ สวทย รงวสย [นามสมมต]. (การสอสารสวนบคคล, 26 ตลาคม, 2557) และ สวฒนา เจรญผล [นามสมมต]. (การสอสารสวนบคคล, 26 ตลาคม, 2557) พนกงานระดบปฏบตการ ธนาคารพาณชยขนาดใหญ ซงไดค าอธบายงาน ดงตารางท 2.2 ตารางท 2.2 ค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ

รายชอค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ งานบรการสวนหนา

1. พมพรายงาน ปอนขอมล ตรวจสอบ และท าธรกรรมเกยวกบเชค 2. การท าธรกรรมฝากถอน 3. บรการโอนเงนเพอจายเงนเดอนพนกงาน 4. การขายผลตภณฑทางการเงน 5. การใหบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ 6. การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวาง จงหวด 7. การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ (MoneyGram) 8. การใหบรการเปดบญช และท าบตรเอทเอม 9. ตรวจสอบยอดเงนและน าสง

32

ตารางท 2.2 (ตอ)

รายชอค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ

งานสนบสนนการด าเนนการ 10. เปดประตสาขา เปดระบบคอมพวเตอร 11. ตรวจสอบอเมลลขาวสารขององคกร เพอพรอมพดคยในชวง เชา (Morning Talk) 12. รบเงนจากแคชเชยร เขาระบบพรอมรบลกคา 13. รวบรวมแยกประเภทเอกสารทเกดจากการท าธรกรรมระหวาง วน พรอมออกรายงานน าสง รวมถงรวบรวมใบเปดบญช และ ใบเปลยนแปลงขอมลบญชเขาแฟม 14. สงซอเครองใชส านกงาน 15. กระทบยอดจ านวนสมดบญชเงนฝากและบตรเอทเอมทเหลอ 16. เขาระบบพมพเลข EMS ปมตราเพอเตรยมสงจดหมาย เอกสาร ขององคกร ไปยงส านกงานใหญ พรอมเรยกรายงานสรปการ สงจดหมาย 17. สงภาษมลคาเพมและภาษอากรของสาขาใหกรมสรรพากร

โดยค าอธบายงานของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ ประกอบค าอธบายงาน 17 รายการ แบงเปนงานบรการสวนหนา และงานสนบสนนการด าเนนการ ซงในงานวจยชนนน าค าอธบายงานขางตนมาเปนขอค าถามในการวดประสทธภาพในการท างานของพนกงาน 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความตองการลาออก (Intention to leave) ในทกๆปองคกรตองสญเสยทรพยากรเพอหาพนกงานมาทดแทนพนกงานทลาออก ตนทนการลาออกของพนกงานนอกจากทอยในรปของเงน ยงมตนทนทไมไดอยในรปของเงน เชน งานชะงก สญเสยความร ทกษะ และความทรงจ าขององคกร (Organizational Memory) (Griffeth & Hom, 2001) ในงานวจยนตองการศกษาความสมพนธระหวางทกษะทสงผลกระทบตอความตองการลาออก และผลการปฏบตงานทสงผลกระทบตอความตองการลาออก จงไดศกษาเนอหาในหวขอตางๆดงน

33

2.4.1 ทกษะแรงงานทสงผลกระทบตอความตองการลาออก จากการทบทวนงานวจยท ผานมาพบวา ในทฤษฎการเคลอนยายแรงงาน (Sicherman & Galor, 1990) ระบวาผทไดรบการศกษาสงโดยเฉพาะแรงงานหนมสาว มความรสกวาคาแรงทไดไมคมคา จงหาทางยายไปสต าแหนงทสงกวา การโยกยายจะเกดขนจนกระทงสามารถหางานทเหมาะสมกบทกษะคณสมบตของตน ซงสอดคลองกบงานของ Topel (1986) และ Hersch (1991)โดยแรงงานทมความรเกนกวาทองคกรตองการ รสกวาคาตอบแทนไมสอดคลองกบประสทธภาพทแรงงานม แรงงานจะพยายามกลบเขาสดลยภาพใหได จงสงผลตอการลาออกเพอหางานทเหมาะสมกบตนเอง แมจะมงานวจยท ชใหเหนวาทกษะสงผลใหเกดความตองการลาออก แตกมงานวจยจ านวนหนงทชใหเหนวาทกษะของแรงงานไมไดสงผลตอการลาออก เชน งานของ Sloane และ Seaman (1999) ทระบวา บณฑตจ านวนรอยละ 30 ในสหราชอาณาจกรไมไดท างานทเกยวของกบสาขาทเรยนจบเปนระยะเวลา 11 ปหลงจากจบการศกษา ในขณะท Dolton และ Vignoles (2000) พบวา บณฑตในสหราชอาณาจกรจ านวน 2 ใน 3 ยงคงท างานแรกทหาไดนานถง 6 ปแมวาตนจะมคณสมบตทสงกวาองคกรตองการกตาม จากขอมลขางตนไมสามารถชชดถงผลกระทบของทกษะทสงผลตอความตองการลาออก ท าใหเกดค าถามวาภายใตสถานการณตลาดแรงงานของประเทศไทยในธรกจสถาบนการเงน มความสมพนธระหวางทกษะแรงงานและความตองการลาออกเกดขนหรอไม จงเปนทมาของการศกษาความสมพนธระหวางทกษะและความตองการลาออก โดยหากมความสมพนธกนในเชงบวก อาจชใหองคกรใหความใสใจในการฝกอบรมทกษะทพนกงานขาด หากมความสมพนธกนในเชงลบ หรอไมมความสมพนธกน แสดงวาทกษะไมใชปจจยทสรางความตองการลาออกใหกบพนกงาน 2.4.2 ผลการปฏบตงานทสงผลกระทบตอความตองการลาออก จากการทบทวนงานวจยทผานมาพบวา ผลการปฏบตงานสงผลกระทบตอการลาออก ทแตกตางกน (Jaekofsky, 1984) คอ 1) ผลการปฏบตงานมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนตอการลาออก (Allison, 1974) 2) ผลการปฏบตงานมความสมพนธในทางตรงขามตอการลาออก (Stumpf & Dawley, 1981) และ 3) ผลการปฎบตงานมความสมพนธในรปแบบเสนโคงตอการลาออก (Jaekofsky, Ferris, & Breckenridge, 1986) แตมงานอนทพบวาตวแปรทงสองตวไมมความสมพนธกน (Martin, Price, & Mueller, 1981)

34

ซงในงานของ Bycio, Hackett, และ Alvares (1990) Griffeth, Hom, และ Gaertner, (2000) McEvoy และ Cascio, (1987) และ Williams และ Livingstone (1994) ระบวาพนกงานทมผลการปฏบตงานต ามความเปนไปไดในการลาออกสงกวาพนกงานทมผลการปฏบตงานสงซงความสมพนธของทงสองตวแปรอยในรปของเสนตรง ภายหลงมรายงานทระบวาความสมพนธระหวางสองตวแปรอยในรปของเสนโคง (Salamin & Hom, 2005; Trevor, Gerhart, & Boudreau, 1997; Williams & Livingstone, 1994) ผลการวจยระบวาผทมความเปนไปไดสงทจะลาออกคอผทมผลการปฏบตต าและสง ซงปจจยทมผลตอการลาออกของผทมผลการปฏบตสงตางจากผทมการปฏบตงานต า โดยผลตอบแทนแทบไมมผลตอการตดสนใจลาออกตอผมผลการปฏบตงานต า ในขณะทการจายผลตอบแทนมผลตอการตดสนใจลาออกเปนอยางมากตอผทมผลการปฏบตงานสง ความมนคงในงานสามารถลดการตดสนใจลาออกของผทมผลการปฏบตงานสงได ส าหรบผทมผลการปฏบตงานต า มปจจย 4 อยางทสงผลใหผทมผลการปฏบตงานต ามแนวโนมทจะลาออก ปจจยทหนง คอ ภาระงานทก ากวม ท าใหพนกงานเกดความสบสนวาองคกรตองการอะไร น าไปสความไมพอใจในงานและความตองการลาออก (Ngo, Foley, & Hoi, 2005) ภาวะทพนกงานมประสทธภาพในการท างานต า ไมทราบวาตนตองท าอะไรอยางชดเจน จะสงผลใหเกดความตองการลาออก เมอองคกรประเมนวาผลการปฏบตงานของพนกงานต า ปจจยทสอง คอ ภาระงานมากเกนไป น าไปสความเหนอยลา ท าใหเกดความตองการลาออก (Ngo, Foley, & Hoi, 2005) ซงการเพมภาระงานมากเกนไปสรางความหวาดกลวใหพนกงานทมประสทธภาพในการท างานต า จงท าใหเกดความตองการลาออก ปจจยทสามคอ หวหนางาน เนองจากผลการปฎบตงานของพนกงานถกประเมนโดยหวหนางาน ดงนน หากพนกงานทมประสทธภาพในการท างานสง แตมความสมพนธทไมดกบหวหนางาน กอาจมความเปนไปไดทจะถกประเมนวามผลการปฏบตงานต า ท าใหพนกงานเกดความไมพอใจในหวหนางานของตน สงผลถงความตองการลาออก (Gerstner & Day, 1997) ซงหากลดปญหาทงสามปจจยนได จะท าใหผลการปฏบตงานของพนกงานเพมสงขน ปจจยทสคอ กฎระเบยบ นโยบายของบรษท ยกตวอยางเชน ถานโยบายการลาหยดขององคกรเขมงวด พนกงานทมประสทธภาพการท างานต าจะมความรสกวานโยบายขององคกรเปนปญหา เพราะพนกงานทมประสทธภาพในการท างานต ามความตองการหยดงานบอยทสดเทาทจะเปนไปได (Stumpt & Dawley, 1981) เมอนโยบายบรษทไมเออใหพนกงานสามารถท าในสงทตองการ จะท าใหพนกงานมความรสกทกขทรมานและตองการลาออกในทสด จากการทบทวนงานวจยทผานมา มงานวจยทระบวาผลการปฏบตงานสงผลตอความตองการลาออก ในทางกลบกนกมงานวจยทระบวาปจจยทงสองไมมความสมพนธกน ท าใหเกดค าถามงานวจยวา ภายใตสถานการณตลาดแรงงานของประเทศไทยในสถาบนการเงน ผลการ

35

ปฏบตงานมความสมพนธกบความตองการลาออกหรอไม ซงหากผลการวจยพบวาผลการปฏบตงานมความสมพนธกบความตองการลาออก จะเปนขอมลใหสถาบนการเงนทราบถงปจจยทเกยวของตอความตองการลาออก และสามารถน าขอมลดงกลาวไปใชอางองถงสาเหตของปญหา และหาทางแกไข เพอลดการลาออกของพนกงาน ซงจะท าใหความสามารถในการแขงขนขององคกรเพมสงขน 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.5.1. งานวจยทเกยวกบการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ Johansson และ Katz (2007) ไดศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในป 1993 ถง 2002 ในประเทศสวเดนถงผลกระทบตอความแตกตางของคาแรงในเพศชายและหญง โดยน าเสนอวธการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ 4 ขนตอน ดงน ขนตอนทหนงใหผเชยวชาญประเมนความรและทกษะทตองการในงาน ขนทสองใหพนกงานประเมนตนเอง โดยถามความคดเหนผประเมนถงระดบการศกษาและทกษะต าทสดทตองใชในงาน ขนทสามน าความคดเหนของผประเมนในขนตอนทสองมาหาคาเฉลยระดบความรและทกษะ ขนทสน าขอมลความรและทกษะของผประเมนทงหมดมาหาคาฐานนยมเพอสรปความรและทกษะทกลมตวอยางสวนใหญม เมอไดคาเฉลยความรและทกษะ น ามาเปรยบเทยบกบฐานนยมความรและทกษะ ในกรณทคาเฉลยความรและทกษะมากกวาฐานนยมความรและทกษะ สามารถสรปไดวาเกดภาวะแรงงานมความร ทกษะนอยกวาทองคกรตองการ แตถาคาเฉลยความรและทกษะนอยกวาฐานนยมความรและทกษะ สามารถสรปไดวาเกดภาวะแรงงานมความร ทกษะมากกวาทองคกรตองการ ซงในงานวจยนน าผลในขนตอนทสองเปรยบเทยบกบขนตอนทหนงเพอปองกนอคตทเกดจากการประเมนตนเอง ผลการวจยสรปวา แรงงานหญงในประเทศสวเดนสวนใหญประสบภาวะทกษะความรเกนกวาทองคกรตองการ ท าใหเมอเปรยบเทยบคาตอบแทนกบทกษะความรความสามารถทม แรงงานหญงไดรบคาตอบแทนนอยกวาเพศชาย ในงานวจยน ไดน าวธการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะขางตน มาปรบใชในการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะ

36

2.5.2 งานวจยทเกยวของกบทกษะทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ Suleman (2012) ไดศกษาวาทกษะทมผลตอผลการปฏบตงาน จะมผลตอการจายผลตอบแทนอยางไร โดยศกษาธนาคารพาณชยในประเทศโปรตเกส 5 แหง มกลมตวอยาง 600 คน โดยในงานวจยระบวาทกษะทมผลตอผลการปฏบตการของพนกงานในธนาคารพาณชยมทงหมด 30 ทกษะ ตามตารางท 2.1 ในหนา 13 ทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน ซงในงานวจยนไดน าทกษะขางตน มาเปนกรอบในการสรางหวขอในการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะของพนกงานระดบปฏบตการของสถาบนการเงนในประเทศไทย 2.5.3. งานวจยทเกยวของกบการวดผลการปฏบตงาน Tzeng และ Chang (2011) ตองการวดผลการปฎบตการของการบรการในธรกจรานอาหาร 10 แหงในไตหวน ใชเทคนค SERVQUAL เปนตวก าหนดหวขอการบรการ และน าเทคนค IPA (Importance-Performance Analysis) มาใชวดความพงพอใจของลกคา โดยเทยบระหวางความส าคญในการบรการในแตละหวขอตามทศนคตของลกคา และความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาตามทศนคตของผประเมน (ผลการปฏบตการ) หลงจากนนท าการสรางแผนภาพ ดงภาพท 2.2 ในหนา 27 ซงผลการวจยของ Tzeng และ Chang (2011) พบวา ความสะอาด บรรยากาศ เปนปจจยทส าคญทสดในทศนคตของลกคาและรานอาหารจะตองปรบปรงใหมพนกงานเอาใจใสลกคา มความรสามารถตอบค าถามลกคาได เขาใจความตองการของลกคา ในงานวจยนจงน าเทคนค IPA มาเปนเครองมอในการเสนอแนะการแกไขความไมสอดคลองทางดานทกษะของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย 2.5.4. งานวจยทเกยวของกบการวดความตองการลาออก สปราณ พฒนจตวไล (2549) ไดศกษาวามปจจยใดทสงผลตอแนวโนมการตดสนใจลาออกของพยาบาล โรงพยาบาลมหาราชนครราชสมา โดยพบวาปจจยทมผลตอแนวโนมการตดสนใจลาออกคอ ปจจยค าจน ซงประกอบดวย 5 ดานคอ ดานนโยบายและการบรหารงาน ดานการควบคมบงคบบญชา ดานผลประโยชนตอบแทน ดานความสมพนธระหวางผรวมงาน ดานความมนคงในหนาทการงาน และ ปจจยจงใจ ซงประกอบดวย 5 ดานคอ ดานความส าเรจในหนาทการงาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะงาน ดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนา

37

ในหนาทการงาน โดยใชแบบสอบถามซงประกอบดวย 4 ตอนคอ ตอนท 1 ปจจยสวนบคคล ตอนท 2 ปจจยจงใจ เปนแบบสอบถามชนดมาตราประมาณคา 5 ระดบ ตอนท 3 ปจจยค าจน เปนแบบสอบถามชนดมาตราประมาณคา 5 ระดบ ตอนท 4 แนวโนมของการตดสนใจลาออกเปนแบบสอบถามชนดมาตราประมาณคา 5 ระดบ จากนนน าขอมลทไดมาวเคราะห โดยน าแบบสอบถามมาตรวจสอบความถกตองสมบรณ คดเลอกฉบบทสมบรณถกตองมาท าการลงรหสไว น าแบบสอบถามตอนท 1 และ 2 มาท าการค านวณหาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) จ าแนกตามสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม น าแบบสอบถามท 2 แบบสอบถามท 3 และแบบสอบถามท 4 มาค านวณหาคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานโดยจ าแนกเปนภาพรวมและรายดาน แลวน าคาเฉลยเปรยบเทยบกบเกณฑ สวนการวเคราะหปจจยทสงผลตอแนวโนมของการตดสนใจลาออก ใชการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบขนตอน (Stepwise multiple regression analysis) Hussain, Yunus, Ishak และ Daud (2013) ไดวจยในประเทศมาเลเซย โดยกลมตวอยางคอพนกงานธนาคารพาณชย สบเนองจากมอตราการลาออกสงซงเปนสาเหตท าใหประสทธผลขององคกรต าและกระทบตอแผนกลยทธขององคกร ดวยเหตนผวจยจงตองการศกษาวาความผกผนในองคกรของพนกงานมผลตอการตดสนใจลาออกอยางไร โดยก าหนดตวแปรอสระคอความตองการลาออกและตวแปรตามคอความผกพนของพนกงานตอองคกร ซงขอค าถามทเกยวกบความตองการลาออกประยกตมาจาก Maertz และ Campion (2004) และ Saks (2006) ซงใชมาตรวดประเมนคา 7 ระดบ ซงประกอบดวยค าถามตอไปน 1) ฉนมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน 2) ถาฉนมทางเลอก ภายในปนฉนจะไมท างานกบองคกรน 3) ฉนไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน 4) ฉนเชอวาฉนสามารถหางานทดเทาทท าอย หรอดกวาทท าอยไดโดยงาย 5) ฉนรสกวาฉนจะสญเสยประสบการณทมคาถาฉนออกไปจากองคกรน 6) ฉนรสกเปนหนบญคณองคกรเพราะองคกรใหการสนบสนนฉน 7) ฉนรสกผกพนธกบองคกรน ผลการวเคราะหความสมพนธระหวาง 2 ตวแปร โดยใชสหสมพนธเพยรสน Pearson Correlation ตวแปรทงสองมความสมพนธในเชงลบ จากผลการวจยพบวาพนกงานมความปรารถนาอยางรนแรงทจะเปลยนงานและมองหางานใหมทตนเตนและดกวาตลอดเวลา โดยทงานวจยดงกลาวมคา Cronbach’s Alpha ท 0.72 ในงานวจยฉบบนน าขอค าถามขางตนมาเปนกรอบในการหาความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย จากการทบทวนวรรณกรรมในเรองความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงาน และความตองการลาออก สามารถท าตารางสรปงานวจยทเกยวของตามตารางท 2.3 ดงน

38

ตารางท 2.3 สรปงานวจยทเกยวของในเรองความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงานและความตองการลาออก

ตวแปร

สปราณ พฒนจตวไล

(2549)

Aguinis (2009)

Allen และ

Velden (2001)

Ali, Zainol และ

Mansor (2012)

Allison (1974)

Bandura (1977)

Beach (1975)

Biner และ

Goksel (2012)

BLS (2010)

Bose, Oliveras และ

Edson (2001)

Bycio, Hackett และ

Alvares (1990)

Cheng-Min และ

Kung-Yeun (2005)

Chu Ng (2001)

Clenfield (2007)

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ

ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

39

ตารางท 2.3 (ตอ)

ตวแปร

Cohn และ

Chu Ng (2000)

Cohn และ Khan (1995)

Desjardins และ

Rubenson (2011)

Dolton และ

Vignoles (2000)

European Commission

(2001)

Freeman (1976)

Gerstner และ Day

(1997)

Greenwald (1980)

Griffeth และ Hom (1995)

Griffeth, Hom และ

Gaertner (2000)

Groot (1996)

Hersch (1991)

Huang และ Hsu

(2006)

Hussain, Yunus,

Ishak และ Daud

(2013) ความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

40

ตารางท 2.3 (ตอ)

ตวแปร

ISESE (2012)

Jaekofsky (1984)

Jaekofsky, Ferris และ

Breckenridge (1986)

Judge และ

Hullin (1993)

Johansson และ Katz

(2007)

Khan (n.d)

Korman (1970)

Martilla และ

James (1977)

Marimon และ

Zilibotti (1999)

Martin, Price และ

Mueller (1981)

Mavromaras และ

McGuinness (2007)

McEvoy และ

Cascio (1987)

McDonald และ

Valenzuela (2009)

Ngo, Foley และ Hoi

(2005) ความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

41

ตารางท 2.3 (ตอ)

ตวแปร

Noe, Hollenbeck,

Gerhart, และ Wright (2014)

Oxford University

Press (2001)

Paranto และ

Kelker (1999)

Quintini (2010)

Rumberger (1987)

Salamin และ Hom

(2005)

Sloane, Battu และ

Seaman (1999)

Stumpf และ

Dawley (1981)

Suleman (2012)

The European Labour Force

Survey (2001-2011)

Topel (1986)

Tower Watson (2014)

Trevor, Gerhart และ

Boudreau (1997)

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ

ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

42

ตารางท 2.3 (ตอ)

ตวแปร

Tzeng และ

Chang (2011)

Verhaest และ Omey (2006)

WEF (2014)

Williams และ

Livingstone (1994)

World Bank (2012)

Xiangrong (2008)

Zeufack (2006)

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ

ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

43

จากการท าตารางสรปงานวจยทเกยวของ ท าใหเหนชองวางในการศกษาเกยวกบตวแปรความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผลการปฏบตงานของพนกงาน และความตองการลาออก 2.6 กรอบการวจย ผวจยไดศกษาเอกสารเพอท าความเขาใจ แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความไมสอดคลองทางดานทกษะโดยพบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะมผลตอผลการปฏบตงาน (Judge & Hullin, 1993) รวมถงอตราการลาออก (Hersch, 1991; Topel, 1986) ผวจยจงก าหนดกรอบแนวคด ซงสามารถแสดงเปนแผนภาพ ไดดงภาพท 2.4 ดงน ภาพท 2.4 กรอบแนวคดการวจย ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ

(Skill Mismatch)

ผลการปฏบตงานของพนกงาน

(Employee’s Performance)

ความตองการลาออกของพนกงาน

(Intention to Leave)

44

บทท 3

ระเบยบวธการวจย

การวจยเรอง ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษาพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน ผวจยไดศกษาคนควาจากเอกสาร ทฤษฎของนกวชาการตางๆ รวมถงผลงานวจยทเกยวของเพอเปนแนวทางประกอบในการวจย โดยผวจยไดด าเนนการศกษาตามล าดบขนตอนดงน 3.1 ประชากร กลมตวอยาง พนทในการศกษา 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 ขนตอนในการสรางเครองมอ 3.4 การทดสอบความตรง 3.5 การทดสอบความเชอมน 3.6 การวเคราะหขอมล 3.1 ประชากร กลมตวอยาง พนทในการศกษา ประชากรของการศกษาคอพนกงานระดบปฏบตการ (Bank Teller) ในประเทศไทย ซงธนาคารพาณชยในประเทศไทยมทงหมด 11 แหง คอ 1) ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) 2) ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) 3) ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) 4) ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) 5) ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) 6) ธนาคารซไอเอมบ ไทย จ ากด (มหาชน) 7) ธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) 8) ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) 9) ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) 10) ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) 11) ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2558) พจารณาขอมลขางตน จากจ านวนพนกงานทงหมดของสถาบนการเงนไทย พบวาธนาคารพาณชยขนาดใหญแหงหนง เปนธนาคารทมจ านวนพนกงานมากทสดในประเทศไทย ซงมความเหมาะสมตอการเลอกเปนกลมตวอยางในงานวจย นอกจากนยงมความโดดเดนทางดานผลการปฏบตงานดงน (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557)

1. เปนผน าทางดานเครอขาย รวมถงชองทางการใหบรการทใหญทสดในกลม

45

ธนาคารพาณชยในประเทศไทย โดยมสาขาทงสน 1,173 แหง ATM 9,142 เครอง จดบรการแลก เปลยนเงนตราตางประเทศ 108 แหงทวประเทศ

2. ไดรบการจดอนดบเปนท 1 ในกลมธนาคารพาณชยไทยในการจดอนดบ Forbes Global 2000 โดยนตยสาร Forbes (US) นอกจากนยงเปนธนาคารพาณชยไทยแหงแรกทไดรบรางวลธนาคารยอดเยยมแหงประเทศไทย ป 2556 จาก 5 สถาบน คอ 1) Euromoney จากสหราชอาณาจกร 2) Global Finance จากประเทศสหรฐอเมรกา 3) The Asset จากเขตบรหารพเศษฮองกงแหงสาธารณรฐประชาชนจน 4) Finance Asia จากเขตบรหารพเศษฮองกงแหงสาธารณรฐประชาชนจน 5) วารสารการเงนธนาคาร จากประเทศไทย

3. สรางก าไร 50,233 ลานบาทในป 2556 ซงสงสดในสถาบนการเงนไทย 4. มผลตอบแทนตอผถอหนและผลตอบแทนตอสนทรพยรอยละ 2.1 เปนธนาคาร

ทใหผลตอบแทนทสงทสดในกลมสถาบนการเงนขนาดใหญ 5. มมลคาตลาดรวมสงเปนอนดบ 1 ในกลมสถาบนการเงนในประเทศ (มลคา

487,815 ลานบาท ณ วนท 27 ธ.ค. 2556) ดงนนเมอพจารณาจากทงทางดานจ านวนพนกงาน และผลการปฏบตงานขางตน จงก าหนดใหพนกงานระดบปฏบตการ ธนาคารขนาดใหญขางตน เปนกลมตวอยางในงาน วจย ในสวนพนททใชในการศกษา ไดเลอกพนททมศกยภาพในการขยายตวจากการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEN Economic Community : AEC) ป 2558 ซงจากนโยบายของคณะรกษาความสงบแหงชาต (คสช.) ไดก าหนดใหจงหวดตราด ตาก มกดาหาร สงขลา และ สระแกว เปน 5 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษเพอรองรบการลงทนทอยอาศย นคมอตสาหกรรม คลงสนคา ศนยคาสง ทองเทยว (ประชาชาตธรกจ, 2557) เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนระดบประเทศ (ส านกเศรษฐกจการเกษตรระหวางประเทศ, 2557) ซงองคกรทอยในพนทดงกลาวควรพฒนา ปรบปรงทกษะของพนกงานเพอรองรบการแขงขน จากการศกษาทง 5 จงหวด ในเรอง 1) จ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ในปพ.ศ. 2557 (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557) 2) อตราการวางงานในปพ.ศ. 2557 3) รายไดของประชาชนตอครวเรอนในปพ.ศ. 2556 (ส านกงานสถตแหงชาต, 2557) พบขอมลทเปนประโยชนตอการก าหนดพนททตองการศกษา ดงขอมลในตารางท 3.1

46

ตารางท 3.1 ตวเลขการวางงาน รายไดของประชาชนตอครวเรอน และจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญในแตละจงหวด

ล าดบ จงหวด อตราการวางงาน

(รอยละ)

รายไดของประชาชน ตอครวเรอน (บาทตอเดอน)

จ านวนสาขาของ ธนาคารพาณชยขนาดใหญ

(สาขา) 1 สงขลา 2.181 26,824 25 2 สระแกว 0.722 24,805 6 3 ตราด 0.333 21,653 6 4 ตาก 0.864 17,020 5 5 มกดาหาร 0.775 16,494 3

แหลงทมา : 1.(ส านกแรงงานจงหวดสงขลา, 2557) 2. (ส านกงานแรงงานจงหวดสระแกว, 2557) 3. (ส านกงานแรงงงานจงหวดตราด, 2557) 4. (ส านกงานแรงงานจงหวดตาก, 2557) 5. (ส านกงานแรงงานจงหวดมกดาหาร, 2557) เมอพจารณาขอมลในตารางท 3.1 พบวาจงหวดสงขลาเปนพนททมปญหาสอดคลองกบปญหาการวจยคอ เปนจงหวดทประชาชนไดรบคาตอบแทนสงทสดเมอเปรยบเทยบใน 5 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษ แตสงทเกดขนคอ อตราตวเลขจากปญหาการวางงานเมอเปรยบเทยบกบจงหวดตาก ซงมอตราการวางงานเปนอนดบทสอง อตราการวางงานของจงหวดสงขลาสงกวาจงหวดตากถงรอยละ 153 และถาหากน ามาเปรยบเทยบกบจงหวดสระแกว ซงมรายไดของประชาชนสงเปนอนดบสองแลว อตราการวางงานของจงหวดสงขลาสงกวาจงหวดสระแกวถงรอยละ 202 โดยเมอศกษารายละเอยดเพมเตม พบรปแบบตวเลขอตราการวางงานของจงหวดสงขลาสอดคลองกบอตราการเขาออกของพนกงานในประเทศไทย กลาวคอ มการเพมขนของตวเลขทกป โดยในป 2556 มอตราทรอยละ 1.42 และในป 2557 เพมขนเปนรอยละ 2.18 ซงสงทสดเปนประวตการณของอตราการวางงานในจงหวดสงขลา (ส านกแรงงานจงหวดสงขลา, 2557) นอกเหนอจากเหตผลขางตน เมอพจารณาจากจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ในจงหวดสงขลาซงมจ านวน 25 สาขา กบจ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ ของ 4 จงหวดเขตเศรษฐกจพเศษคอ จงหวดตราด ตาก มกดาหาร และ สระแกว รวมกนทงหมดเปน

47

จ านวน 20 สาขา ซงนอยกวาจงหวดสงขลาจงหวดเดยวถงรอยละ 25 จากตวเลขดงกลาว แสดงใหเหนถงความแตกตางในดานการเตบโตและการพฒนาในเชงเศรษฐกจ จากการศกษาความสมพนธระหวางการวางงาน (Unemployment) และอตราการเขาออกของพนกงาน (Turnover rate) พบงานวจยของ Aghion และ Blanchard (1994) ทระบวาตวแปรทงสองมความสมพนธกนในเชงบวก รวมถงงานของ Pastore และ Tyrowicz (2012) ทศกษาความสมพนธระหวางการวางงานและอตราการเขาออกของพนกงานในประเทศโปแลนดในระหวางป 2000 ถง 2008 ผลการศกษาสอดคลองกบงานวจยขางตนเชนกน นอกจากนยงมงานวจยของ Topel (1986) และ Hersch (1991) ระบวาความไมสอดคลองทางดานทกษะสงผลกระทบถงทงอตราการวางงานและอตราการลาออก ดงนนไมวาจะพจารณาดานยทธศาสตร ความส าคญของพนท รปแบบของปญหาการวางงาน จ านวนสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญ รวมถงงานวจยตางๆและขอมลขางตนแสดงใหเหนถงความเปนไปไดของการเกดปญหาทกษะแรงงานไมสอดคลองกบสงทองคกรตองการในจงหวดสงขลา จงก าหนดใหจงหวดสงขลาเปนพนทในการศกษาขอมล จากการศกษาขอมลเพมเตม จงหวดสงขลามสาขาของธนาคารพาณชยขนาดใหญในเขตอ าเภอเมองตางๆดงน (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2557) 1) อ าเภอนาทว มสาขาทงหมด 1 สาขา 2) อ าเภอเมอง มสาขาทงหมด 3 สาขา 3) อ าเภอรตภม มสาขาทงหมด 1 สาขา 4) อ าเภอสะเดา มสาขาทงหมด 5 สาขา 5) อ าเภอหาดใหญ มสาขาทงหมด 15 สาขา รวมจ านวนสาขาของธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ในจงหวดสงขลาทงหมด 25 สาขาและมจ านวนพนกงานระดบปฎบตการดงตอไปน ตาราง 3.2 รายชอสาขาธนาคารพาณชยขนาดใหญ และจ านวนพนกงานระดบปฏบตการในจงหวดสงขลา ล าดบ รายชอสาขาธนาคารพาณชยขนาดใหญ จ านวนพนกงานระดบปฏบตการ (คน)

1 สาขานาทว 6 2 สาขาสงขลา 5 3 สาขาเทสโก โลตส สงขลา 5 4 สาขาสามแยกส าโรง 8 5 สาขารตภม 4 6 สาขาบานไทย – จงโหลน 7 7 สาขาสะเดา 7

48

ตาราง 3.2 (ตอ) ล าดบ รายชอสาขาธนาคารพาณชยขนาดใหญ จ านวนพนกงานระดบปฏบตการ (คน)

8 สาขาปาดงเบซาร 6 9 สาขาเทสโก โลตส สะเดา 7 10 สาขาคลองแงะ 7 11 สาขาถนนนพทธสงเคราะห 1 7 12 สาขาบานพร 6 13 สาขาถนนรถการ 4 14 สาขาเซนทรลเฟสตวล หาดใหญ 6 15 สาขาถนนราษฎรยนด 4 16 สาขาบกซ หาดใหญ 6 17 สาขาถนนศรภวนารถ 6 18 สาขาเทสโก โลตส หาดใหญใน 4 19 สาขาทงลง 7 20 สาขามหาวทยาลยสงขลานครนทร 6 21 สาขาบกซ เอกซตรา หาดใหญ 9 22 สาขาโรบนสน หาดใหญ 7 23 สาขาหาดใหญ 9 24 สาขาหาดใหญใน 8 25 สาขาเทสโก โลตส หาดใหญ 5

รวม 156

ดงนนกลมตวอยางการศกษาในครงน คอพนกงานระดบปฏบตการธนาคารพาณชยขนาดใหญในจงหวดสงขลา จ านวน 25 สาขา จากการสอบถามทง 25 สาขา พนกงานระดบปฏบตการ มทงสน 156 คน

49

3.2 เครองมอทใชในงานวจย 3.2.1 การสรางเครองมอ การศกษาครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล โดยแบงออกเปน 4 สวน คอ สวนท 1 ซงแบงออกเปน 2 สวนดงน 1.1 แบบสอบถามระดบความส าคญของทกษะในดานตางๆทเกยวของในงาน ซงอยในหนา 124 ทกษะทน ามาเปนขอค าถาม คอทกษะทมผลตอการปฏบตงานในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย ซงประกอบดวยทกษะ 24 ทกษะ มล าดบขนตอนการสรางเครองมอดงน 1.1.1 สมภาษณพนกงานระดบปฏบตการธนาคารขนาดใหญ จ านวน 2 คนซงท างานตางสาขากนถงค าอธบายในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ จากการสมภาษณแตละราย ไมพบขอมลใหมเกดขนในการสมภาษณพนกงานรายทสอง เกดภาวะขอมลอมตว (Data Saturation) น าค าอธบายงานทไดใหพนกงานระดบปฏบตการรายทสาม ในสาขาทสามตรวจสอบความถกตองของขอมล 1.1.2 น าค าอธบายงานทไดตามตารางท 2.2 ในหนา 31 และงานของ Suleman (2012) ตามตารางท 2.1 ในหนา 13 มาวเคราะหรวมกน เพอหาทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในประเทศไทย ท าใหไดขอมลตามตารางตอไปน ตาราง 3.3 ทกษะทจ าเปนตอพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารพาณชยในประเทศไทย วเคราะหตามค าอธบายงาน ล าดบ ค าอธบายงาน ทกษะทจ าเปน

1 พมพรายงาน ปอนขอมล ตรวจสอบ และท าธรกรรมเกยวกบเชค

1. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 2. ความรบผดชอบ 3. ความสามารถในการวเคราะห 4. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 5. ความสามารถในการแกปญหา 6. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช

50

ตาราง 3.3 (ตอ) ล าดบ ค าอธบายงาน ทกษะทจ าเปน

7. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 8. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 9. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 10. ความสามารถในการบรหารเวลา 11. การตรงตอเวลา 12. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

2 การท าธรกรรมฝากถอน 1. ความสามารถในการวเคราะห 2. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 3. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 4. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 5. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 6. การใหความส าคญกบลกคา 7. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

3 บรการโอนเงนเพอจายเงนเดอนพนกงาน

1. ความสามารถในการวเคราะห 2. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 3. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 4. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 5. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 6. ความสามารถในการบรหารเวลา 7. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

4 การขายผลตภณฑทางการเงน 1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 2. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 3. ความรบผดชอบ 4. วางแผนและจดการ 5. ความสามารถในการวเคราะห 6. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 7. การเจรจาตอรอง

51

ตาราง 3.3 (ตอ)

ล าดบ ค าอธบายงาน ทกษะทจ าเปน

8. การโนมนาวใจ 9. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย

10. การใหความส าคญกบลกคา 11. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 12. การท างานรวมกน 13. ความสามารถในการสอสาร

5 การใหบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ

1. การใหความส าคญกบลกคา 2. ความรทางดานภาษาตางประเทศ 3. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

6 การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวางจงหวด

1. ความสามารถในการวเคราะห 2. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 3. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 4. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร

7 การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ (MoneyGram)

1. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 2. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 3. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 4. ความรทางดานภาษาตางประเทศ

8 การใหบรการเปดบญช และท าบตรเอทเอม

1. ความเขาใจผลตภณฑทางการเงน 2. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 3. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 4. การโนมนาวใจ

9 ตรวจสอบยอดเงนและน าสง 1. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 2. ความรบผดชอบ 3. ความสามารถในการบรหารเวลา

10 เปดประตสาขา เปดระบบคอมพวเตอร

1. ความรบผดชอบ 2. การตรงตอเวลา 3. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

52

ตาราง 3.3 (ตอ) ล าดบ ค าอธบายงาน ทกษะทจ าเปน

11 ตรวจสอบอเมลลขาวสารขององคกร เพอพรอมพดคยในชวงเชา (Morning Talk)

1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 2. ความรบผดชอบ 3. วางแผนและจดการ 4. ความสามารถในการวเคราะห 5. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 6. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 7. การท างานรวมกน 8. ทกษะการอาน 9. ความสามารถในการท างานเปนทม 10. ความสามารถในการสอสาร

12 รบเงนจากแคชเชยร เขาระบบพรอมรบลกคา

1. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร

13 รวบรวมแยกประเภทเอกสารทเกดจากการท าธรกรรมระหวางวน พรอมออกรายงานน าสง รวมถงรวบรวมใบเปดบญช และใบเปลยนแปลงขอมลบญชเขาแฟม

1. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 2. ความรบผดชอบ 3. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร

14 สงซอเครองใชส านกงาน 1. วางแผนและจดการ 2. ความสามารถในการวเคราะห 3. การเจรจาตอรอง

15 กระทบยอดจ านวนสมดบญชเงนฝากและบตรเอทเอมทเหลอ

1. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร

53

ตาราง 3.3 (ตอ) ล าดบ ค าอธบายงาน ทกษะทจ าเปน

16 เขาระบบพมพเลข EMS ปมตราเพอเตรยมสงจดหมาย เอกสารขององคกร ไปยงส านกงานใหญ พรอมเรยกรายงานสรปการสงจดหมาย

1. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร

17 สงภาษมลคาเพมและภาษอากรของสาขาใหกรมสรรพากร

1. ความสามารถในการวเคราะห

จากตารางท 3.3 พบวามทกษะทมผลตอการปฏบตงานในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทยทงหมด 24 ทกษะ ซงสามารถสรปไดดงตารางดงน ตารางท 3.4 ทกษะทมผลตอผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย

รายชอทกษะทมผลตอผลการปฎบตงาน ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด 1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 2. การบรหารจดการงานดวยตนเอง 3. ความรบผดชอบ 4. วางแผนและจดการ 5. ความสามารถในการวเคราะห 6. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 7. ความสามารถในการแกไขปญหา 8. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 9. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 10. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร ทกษะเชงกลยทธ 11. การเจรจาตอรอง 12. การโนมนาวใจ 13. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 14. การใหความส าคญกบลกคา

54

ตารางท 3.4 (ตอ) รายชอทกษะทมผลตอผลการปฎบตงาน

15. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 16. การท างานรวมกน ทกษะการจดระบบ 17. ทกษะการอาน 18. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 19. ความสามารถในการบรหารเวลา 20. การตรงตอเวลา ความรทวไป 21. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 22. ความรทางดานภาษาตางประเทศ ทกษะดานความสมพนธ 23. ความสามารถในการท างานเปนทม 24. ความสามารถในการสอสาร 1.1.3 น าทกษะทไดดงตารางท 3.4 ในหนา 53 มาใชเปนขอค าถามในแบบสอบถามสวนท 1.1 ในหนา 124 ซงสอบถามความคดเหนของผตอบแบบสอบถามถงระดบความส าคญของทกษะในดานตางๆทเกยวของในงาน โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) จ านวน 5 ระดบ คอ น าหนก 5 หมายถง ความคดเหน มความส าคญมากทสด น าหนก 4 หมายถง ความคดเหน มความส าคญมาก น าหนก 3 หมายถง ความคดเหน มความส าคญปานกลาง น าหนก 2 หมายถง ความคดเหน มความส าคญนอย น าหนก 1 หมายถง ความคดเหน มความส าคญนอยทสด 1.2) แบบสอบถามระดบของทกษะทผตอบแบบสอบถามม ซงอยในหนาท 124 โดยน าขอค าถามมาจากตารางท 3.4 ทกษะทมผลตอผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทย ในหนา 53 ใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) จ านวน 5 ระดบ คอ น าหนก 5 หมายถง ความคดเหน มทกษะมากทสด น าหนก 4 หมายถง ความคดเหน มทกษะมาก น าหนก 3 หมายถง ความคดเหน มทกษะปานกลาง

55

น าหนก 2 หมายถง ความคดเหน มทกษะนอย น าหนก 1 หมายถง ความคดเหน มทกษะนอยทสด สวนท 2 แบบสอบถามผลการปฏบตงานตามทศนคตของผประเมน ซงอยในหนาท 126 โดยน าค าอธบายงานทไดจากการสมภาษณตามตารางท 2.2 ในหนา 31 มาเปนขอค าถาม โดยค าอธบายงานท 1-9 จดอยในหวของานบรการสวนหนา และค าอธบายงานท 10-17 จดอยในหวของานสนบสนนการด าเนนการ สรางแบบสอบถามโดยใชมาตรวดประเมนคา (Rating Scale) จ านวน 5 ระดบ คอ น าหนก 5 หมายถง ความคดเหนมระดบผลการปฎบตงานดทสด น าหนก 4 หมายถง ความคดเหนมระดบผลการปฏบตงานด น าหนก 3 หมายถง ความคดเหนมระดบผลการปฏบตงานตรงกบมาตรฐาน น าหนก 2 หมายถง ความคดเหนมระดบผลการปฎบตงานไมถงเปาหมาย ในบางครง น าหนก 1 หมายถง ความคดเหนมระดบผลการปฏบตงานไมถงเปาหมาย สวนท 3 แบบสอบถามความตองการลาออก ซงอยในหนาท 128 โดยน าขอค าถามจาก Hussian, Yunas, Ishask และ Daud (2013) ทวจยความตองการลาออกของพนกงานธนาคารพาณชย โดยมขอค าถามดงตอไปน 1) ฉนมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน 2) ถาฉนมทางเลอก ภายในปนฉนจะไมท างานกบธนาคารน 3) ฉนไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน 4) ฉนเชอวาฉนสามารถหางานทดเทาทท าอย หรอดกวาทท าอยไดโดยงาย 5) ฉนรสกวาฉนจะสญเสยประสบการณทมคาถาฉนออกไปจากธนาคารน 6) ฉนรสกเปนหนบญคณองคกรเพราะธนาคารใหการสนบสนนฉน 7) ฉนรสกผกพนกบธนาคารน โดยใชมาตรวดประเมนคา (Rating Scale) จ านวน 5 ระดบ คอ น าหนก 5 หมายถง มแนวโนมการตดสนใจลาออกมากทสด น าหนก 4 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกมาก น าหนก 3 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกปานกลาง น าหนก 2 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอย น าหนก 1 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอยทสด ส าหรบขอค าถามเชงลบ น ามาตรวจใหคะแนนตามน าหนกทก าหนดไว 5 ระดบ คอ น าหนก 1 หมายถง มแนวโนมการตดสนใจลาออกมากทสด น าหนก 2 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกมาก น าหนก 3 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกปานกลาง

56

น าหนก 4 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอย น าหนก 5 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอยทสด สวนท 4 แบบส ารวจขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง ซงอยในหนาท 127 ไดแก เพศ อาย การศกษาขนสงสด สาขาทจบ ระดบเงนเดอนรวมสทธ ประสบการณการท างาน น าแบบสอบถามขางตนเสนอตออาจารยทปรกษาและคณะกรรมการทปรกษาวทยานพนธเพอพจารณาตรวจสอบ แกไข ปรบปรงตามทอาจารยทปรกษาและคณะกรรมการทปรกษาวทยานพนธเสนอแนะ 3.2.2 การทดสอบเครองมอ 1. การทดสอบความตรง (Validity) การทดสอบความตรงของเนอหาของแบบสอบถามท เกดจากการเกบรวบรวมขอมลท ผ วจยไดมาจากการสมภาษณ แปลจากรายงานวจย เอกสารทเกยวของ น าแบบสอบถามทไดมาตรวจสอบความเทยงตรงดวยวธเชงพนจ (Face Validity) โดยน าแบบสอบถามใหอาจารยทปรกษา กรรมการทปรกษาวทยานพนธเปนผตรวจสอบ ท าการปรบปรงแกไขตามค าแนะน าทได 2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) เพอใหแบบสอบถามในแตละสวนมความนาเชอถอทางสถต ท าการทดสอบความเชอมนโดยการน าแบบสอบถามไปสมทดสอบกบบคคลทมลกษณะคลายคลงกบกลมตวอยางจ านวน 30 คนและน ามาวเคราะหโดยใชคาสมประสทธอลฟาครอนบาค (Cronbach’s alpha Coefficient) ซง Burns และ Grove (1997) ระบวา เครองมอทมมาตรฐานควรมความเชอมนเทากบ 0.80 ขนไป แตส าหรบเครองมอทสรางและพฒนาขน ควรมความเชอมนอยางนอย 0.70 และเครองมอทใชวดเจตคต ความรสก ควรมความเชอมนตงแต 0.70 เปนตนไป 3.2.3 ผลการทดสอบเครองมอวจย น าแบบสอบถามไปทดสอบ (Pilot-test) กบพนกงานระดบปฏบตการธนาคารพาณชยขนาดใหญในจงหวดสตล ไดแก สาขาสตล สาขาละง และสาขาเทสโก โลตส สตล รวมถงในจงหวดพทลง ไดแก สาขามหาวทยาลยทกษณ สาขาเทสโก โลตส พทลง และสาขาแมขร รวมทงสน 30 ตวอยาง เพอวเคราะหความเชอมน (Reliability) ดงตารางท 3.6

57

ตารางท 3.5 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม (Pilot-test) ตวแปร จ านวนค าถาม Cronbach’s Alpha

1.ทกษะ 1.1 ทกษะทมความส าคญตอการปฏบตงาน 24 ขอ 0.97 1.2 ทกษะทผปฎบตงานม 24 ขอ 0.96 2. ผลการปฎบตงาน 17 ขอ 0.96 3. ความตองการลาออก 7 ขอ 0.73 จากผล Cronbach’s alpha ขางตน จะเหนวาความตองการลาออกมคา Cronbach’s Alpha ท 0.73 ซงแมวาจะอยในระดบทยอมรบไดแตกมคาต ากวาดานอนๆ ดงนนจงน ามาพจารณารวมกบอาจารยทปรกษาวทยานพนธจงน ามาสการตดสนใจลบขอค าถามท 5) ฉนรสกวาฉนจะสญเสยประสบการณทมคาถาหากฉนออกไปจากองคการนออกเพราะมขอความทแปลเปนภาษาไทยซงเขาใจยาก สงผลใหคา Cronbach’s alpha จาก 0.73 เพมเปน 0.79 ดงตารางท 3.7 ตารางท 3.6 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม (Pilot-test) ทไดรบการปรบปรงแลว

ตวแปร จ านวนค าถาม Cronbach’s Alpha 1.ทกษะ 1.1 ทกษะทมความส าคญตอการปฏบตงาน 24 ขอ 0.97 1.2 ทกษะทผปฎบตงานม 24 ขอ 0.96 2. ผลการปฎบตงาน 17 ขอ 0.96 3. ความตองการลาออก 6 ขอ 0.79 เมอปรบปรงแบบสอบถามตามผลการทดสอบเรยบรอยแลว จงไดเกบขอมลจากกลมตวอยางทง 156 คน จาก 25 สาขาทงจงหวดสงขลา โดยไดรบแบบสอบถามคนทงสน 138 ชด แตมแบบสอบถาม 10 ชดทไมสามารถน ามาวเคราะหผลไดเนองจากความไมสมบรณของขอมล ดงนนจงเหลอแบบสอบถามทน ามาวเคราะหทงสน 128 ชด คดเปนอตราการตอบกลบทรอยละ 82.05 เพอใหมนใจวาอตราการตอบกลบดงกลาว สามารถน ามาใชในการวเคราะ หผลการวจย จงไดศกษาเพอเปรยบเทยบอตราการตอบกลบกบงานวจยฉบบอนๆ พบขอมลดงน

58

จากงานวจยของ Xin yi (2012) ทวจยปจจยทมอทธพลตอความตองการลาออกในพนกงานระดบปฏบตการในธนาคารในประเทศมาเลเซยจ านวน 250 คน มผตอบแบบสอบถาม 199 คน คดเปนอตราการตอบกลบทรอยละ 79.60 สวน Trever, Hausknecht และ Howard (2007) ทศกษาสาเหตการลาออกของพนกงานในประเทศสหรฐอเมรกาทมผลการปฏบตสงและต าจ านวน 6,800 คน มผตอบแบบสอบถามทงสน 4,136 คน คดเปนอตราการตอบกลบทรอยละ 60.80 ในขณะทงานวจยของ Decramer, Smolders และ Vanderstraeten (2013) ทวจยปจจยทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานในสถาบนการศกษาจ านวน 4,700 คน มผตอบแบบสอบถาม 1,322 คน คดเปนอตราตอบกลบทรอยละ 28 ดงนนเมอเทยบอตราการตอบกลบของงานวจยชนนทรอยละ 82.05 กบงานวจยขางตนในอตราระหวาง 28 ถง 79.60 จงสามารถสรปไดวาอตราการตอบกลบขางตนสามารถน ามาใชในการวเคราะหผลการวจยได และสามารถแสดงคาความเชอมนของแบบสอบถามทใชในการวจยนไดดงตารางดงน ตารางท 3.7 การวเคราะหความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามของกลมตวอยาง

ตวแปร จ านวนค าถาม Cronbach’s Alpha

1.ทกษะ 1.1 ทกษะทมความส าคญตอการปฏบตงาน 24 ขอ 0.95 1.2 ทกษะทผปฎบตงานม 24 ขอ 0.95 2. ผลการปฎบตงาน 17 ขอ 0.93 3. ความตองการลาออก 6 ขอ 0.76 3.3 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลในงานวจยน ใชโปรแกรมส าเรจรปในการค านวณและวเคราะหคาสถตดงน การค านวณหาคาทางสถตทใชการวดความไมสอดคลองทางดานทกษะใชวธหาคาเฉลย (x) และฐานนยม (Mode) โดยการใหผตอบแบบสอบถามประเมนระดบความส าคญของทกษะทใชในงานในหวขอตางๆ น าคาทไดทงหมดมาจดท าคาเฉลยของระดบทกษะทจ าเปนตองใชในงาน หลงจากนนน าขอมลทผตอบแบบสอบถามประเมนถงระดบทกษะทตนมในหวขอตางๆ

59

ทงหมดมาจดท าฐานนยม เมอไดทงคาเฉลยและฐานนยม น าคาทไดทงสองมาเปรยบเทยบกน หากคาเฉลยของระดบความส าคญของทกษะทใชในงานมมากกวาฐานนยมของทกษะทพนกงานม แสดงถงแนวโนมของปญหาวาในตลาดแรงงานของไทยเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยทมทกษะอยในระดบต ากวาทองคกรตองการ แตหากคาเฉลยของทกษะทใชในงานมคานอยกวาฐานนยมของทกษะทพนกงานม แสดงถงแนวโนมของปญหาวาในตลาดแรงงานของไทยเกด ความไมสอดคลองทางดานทกษะดวยเชนกน แตเปนลกษณะททกษะพนกงานมากเกนกวาทองคกรตองการ ในกรณทคาเฉลยของทกษะทใชในงานเทากบฐานนยมของทกษะทพนกงานม แสดงวาไมเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในตลาดแรงงานในธรกจสถาบนการเงน ค านวณหาคาสถตพนฐานเพอหาค าตอบวาองคกรควรปรบปรงทกษะดานใดของพนกงาน เพอใหสามารถระบพนทหรอประเดนทจ าเปนทจะตองปรบปรง แกไข จงเลอกใช IP Map โดยน าคาทไดจากการวจยมาจดท าคอนดบและมาลงจดใน IP Map การวเคราะหผลดวย IP Map เพอท าการวดทกษะของพนกงาน 1.หาคา เฉลยความส าคญของทกษะตามทศนคตของพนกงาน ซงไดมาจากผลการวจยในแบบสอบถามสวนท 1.1 2.หาคาเฉลยระดบทกษะทพนกงานม ซงไดมาจากผลการวจยในแบบสอบถามสวนท 1.2 3.สรางแผนภาพ IP Map โดยหาจดตดแกน X และ แกน Y เพอแบงพนทเปน 4 สวน โดยทแกน X คอ แกนทแสดงถงระดบทกษะทพนกงานม และ แกน Y คอ แกนทแสดงถงระดบความส าคญของทกษะตามทศนคตของพนกงาน แบงจดตดแกน X โดยใชคาเฉลยในขอ 2 สวนการแบงจดตดแกน Y โดยใชคาเฉลยในขอ 1 ผลทไดท าใหสามารถแบงแผนภาพเปน 4 จตภาค ในการลงจดในกราฟ สามารถท าไดโดยน าคาเฉลยของทกหวขอ ในดานระดบทกษะทมและความส าคญของทกษะมาจดท าคอนดบ และน าคอนดบทงหมดจดลงในกราฟ ดงภาพท 2.1 ซงสามารถแปลความหมายของพนทในแตละจตภาค ไดดงภาพท 2.2 และแปลความไดดงน จตภาคท 1 Keep Up the Good Work คอ พนกงานมความคดเหนวาหวขอประเมนดงกลาวมความส าคญอยางมากและผลการปฏบตงานมประสทธภาพด หวประเมนทอยในจตภาคนเปนจดแขงขององคกรตามทศนคตของพนกงานและควรรกษาจดแขงนไว จตภาคท 2 Concentrate Here คอ พนกงานมความเหนวาหวขอประเมนดงกลาวมความส าคญอยางมาก แตผลการปฏบตงานยงไมดเทาทควร หวประเมนทอยในจตภาคนจ าเปนตองใสใจและหาวธแกปญหาทนท เน องจากเปน จดออนขององคกรตามทศนคตของพนกงาน จตภาคท 3 Low Priority คอ พนกงานมความเหนวาหวขอประเมนดงกลาวไมม

60

ความส าคญ และผลการปฏบตงานในหวขอนกไมดเทาทควร หวขอประเมนทอยในจตภาคนตามความเหนของพนกงานคดวาไมมความส าคญมากนก ซงองคกรอาจใหความส าคญตอหวขอดงกลาวมากเกนความจ าเปน จตภาคท 4 Possible Overkill คอ พนกงานมความเหนวาหวขอประเมนดงกลาวไมมความส าคญ แตมผลการปฎบตงานทด การค านวณหาวาความตองการลาออกและทกษะมความสมพนธกนอยางไร ท าไดโดยน าแบบสอบถามในหวขอทเกยวของกบความตองการลาออกของพนกงาน มาตรวจใหคะแนนตามน าหนกทก าหนดไว คอ น าหนก 5 หมายถง มแนวโนมการตดสนใจลาออกมากทสด น าหนก 4 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกมาก น าหนก 3 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกปานกลาง น าหนก 2 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอย น าหนก 1 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอยทสด ส าหรบขอค าถามเชงลบ น ามาตรวจใหคะแนนตามน าหนกทก าหนดไว 5 ระดบ คอ น าหนก 1 หมายถง มแนวโนมการตดสนใจลาออกมากทสด น าหนก 2 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกมาก น าหนก 3 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกปานกลาง น าหนก 4 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอย น าหนก 5 หมายถง มแนวโนมของการตดสนใจลาออกนอยทสด จากนนท าการค านวณหาคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของความตองการลาออก โดยจ าแนกเปนรายดาน และภาพรวม แลวน าคาเฉลยเปรยบเทยบกบเกณฑ (บญชม ศรสะอาด, 2545 : 100) แลวแปลความหมายไดดงน คาเฉลย 4.51 – 5.00 หมายถง แนวโนมของความตองการลาออกมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง แนวโนมของความตองการลาออกมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง แนวโนมของความตองการลาออกปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง แนวโนมของความตองการลาออกนอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง แนวโนมของความตองการลาออกนอย เมอไดคาความตองการลาออกของพนกงานรายบคคลแลว น าคาทไดมาหาความสมพนธรวมกบคาทกษะของพนกงานรายบคคล เพอหาความสมพนธเชงเสนของตวแปรทงสอง โดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) ซงมคาระหวาง -1 ถง +1 ซงหากคาเขาใกล

61

+1 หมายถงทกษะและความตองการลาออกมความสมพนธกนอยางสมบรณและมทศทางเดยวกน คอ หากทกษะมากขน ความตองการลาออกจะเพมขนดวย ในทางกลบกนหากทกษะลดลง ความตองการลาออกจะลดลงดวย หากคาเขาใกล -1 หมายถง ทงทกษะและความตองการลาออกมความสมพนธกนอยางสมบรณในทศทางตรงกนขามกน คอ ถาทกษะลดลง ความตองการลาออกจะเพมขน ถาทกษะเพมขน ความตองการลาออกจะลดลง ถามคา 0 หมายถง ทงทกษะและความตองการลาออกไมมความสมพนธกน และถาเขาใกล 0 หมายถง ทกษะมความสมพนธกบความตองการลาออกนอย การค านวณเพอหาวาผลการปฏบตงานของพนกงานและความตองการลาออกมความสมพนธกนอยางไร ท าไดโดยน าแบบสอบถามในหวขอทเกยวของกบการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน มาตรวจใหคะแนนตามน าหนกทก าหนดไว คอ น าหนก 5หมายถงความคดเหน มระดบผลการปฎบตงานดทสด น าหนก 4หมายถงความคดเหน มระดบผลการปฏบตงานด น าหนก 3หมายถงความคดเหน มระดบผลการปฏบตงานตรงกบมาตรฐาน น าหนก 2 หมายถงความคดเหน มระดบผลการปฎบตงานไมถงเปาหมายในบางครง น าหนก 1หมายถงความคดเหน มระดบผลการปฏบตงานไมถงเปาหมาย เมอไดคาผลการปฏบตงานของพนกงานรายบคคลแลว ท าการค านวนหาคาเฉลย (x) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) ของผลการปฏบตงานของพนกงานโดยจ าแนกเปนรายค าอธบายงาน และภาพรวม หลงจากนนน าคาทไดมาหาความสมพนธรวมกบความตองการลาออกของพนกงานรายบคคล เพอหาความสมพนธเชงเสนของตวแปรทงสอง โดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) ซงมคาระหวาง -1 ถง +1 ซงหากคาเขาใกล +1 หมายถงผลการปฏบตงานและความตองการลาออกมความสมพนธกนอยางสมบรณและมทศทางเดยวกน คอ หากผลการปฏบตงานมากขน ความตองการลาออกเพมขนดวย ในทางกลบกนหากผลการปฏบตงานลดลง ความตองการลาออกลดลงดวย หากคาเขาใกล -1 หมายถง ทงผลการปฏบตงานและความตองการลาออกมความสมพนธกนอยางสมบรณในทศทางตรงกนขามกน คอ ถาผลการปฏบตงานลดลง ความตองการลาออกเพมขน ถาผลการปฏบตงานเพมขน ความตองการลาออกลดลง ถามคา 0 หมายถง ทงผลการปฏบตงานและความตองการลาออกไมมความสมพนธกน และถาเขาใกล 0 หมายถง ทกษะมความสมพนธกบความตองการลาออกนอย การค านวณเพอหาวาทกษะมความสมพนธตอผลการปฎบตงานอยางไร ท าไดโดยน าคาระดบทกษะของพนกงานรายบคคลทไดมาหาความสมพนธรวมกบผลการปฏบตงานของพนกงานรายบคคล เพอหาความสมพนธเชงเสนของตวแปรทงสอง โดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) โดยมคาระหวาง -1 ถง +1 ซงการบอกระดบหรอขนาดของความสมพนธ จะ

62

ใชตวเลขของคาสมประสทธสหสมพนธ หากคาสมประสทธสหสมพนธมคาเขาใกล -1 หรอ 1 แสดงถงการมความสมพนธกนในระดบสงระหวางทกษะและผลการปฏบตงาน แตหากมค าเขาใกล 0 แสดงถงการมความสมพนธในเชงเสนตรงระหวางทกษะกบผลการปฏบตงานนอย หรอไมมความสมพนธกนระหวางทกษะกบผลการปฏบตงานในเชงเสน ส าหรบการพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธ (Hinkle, William, & Stephen, 1998)โดยทวไปใชเกณฑดงน คา r ระดบความสมพนธ 0.90 –1.00 ทกษะและผลการปฎบตงานมความสมพนธกนสงมาก 0.70-0.89 ทกษะและผลการปฎบตงานมความสมพนธกนในระดบสง 0.50-0.69 ทกษะและผลการปฎบตงานมความสมพนธกนในระดบปานกลาง 0.30-0.49 ทกษะและผลการปฎบตงานมความสมพนธกนในระดบต า 0.00-0.29 ทกษะและผลการปฎบตงานมความสมพนธกนในระดบต ามาก โดยเครองหมาย +, - หนาตวเลขสมประสทธสหสมพนธ จะบอกถงทศทางของความสมพนธโดยหาก r มเครองหมาย + หมายถง ทกษะและผลการปฏบตงานมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน แตหาก r มเครองหมาย – หมายถง ทกษะและผลการปฏบตงานมความสมพนธไปในทศทางตรงกนขาม

63

บทท 4

ผลการวจย

การวจยเรอง ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษาพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน ผวจยรวบรวมขอมลดวยการใชแบบสอบถาม โดยไดรบแบบสอบถามทมความสมบรณ 128 ชด คดเปนรอยละ 82.05 จากกลมตวอยางทงหมด ซงผวจยน าขอมลทได น าเสนอผลการวเคราะหออกเปนประเดนตางๆตามวตถประสงคของการศกษาซงมทงหมด 4 ประการคอ 1 เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ 2 เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 3 เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ 4 เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ โดยมรายละเอยดผลการวจยตามวตถประสงคดงน 4.1 ความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ ซงมล าดบการน าเสนอผลการศกษาดงน 4.1.1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางทศกษา 4.1.2 ผลการวเคราะหระดบความส าคญของทกษะทใชในงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน 4.1.3 ผลการวเคราะหระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนม 4.1.4 ผลการวเคราะหเพอหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ

64

สวนท 4.1.1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางทศกษาจากแบบสอบถามซงประกอบดวยขอค าถาม 6 ขอ คอ เพศ อาย การศกษาขนสงสด สาขาทจบ ระดบเงนเดอนรวมสทธ ระยะเวลาการท างานใหกบธนาคารจนถงปจจบน ซงลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List) ดงทปรากฎในตารางตอไปน ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของพนกงานระดบปฏบตการทตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามลกษณะสวนบคคล

(N=128) ลกษณะสวนบคคล ความถ รอยละ

เพศ ชาย 16 12.5 หญง 111 86.7 ไมระบ 1 0.8 อาย (ป) ต ากวา 25 ป 18 14.1 25-30 ป 75 58.6 31-35 ป 22 17.2 36-40 ป 5 3.9 มากกวา 40 ป 7 5.5 ไมระบ 1 0.8 ระดบการศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร 5 3.9 ปรญญาตร 115 89.8 สงกวาปรญญาตร 7 5.5 ไมระบ 1 0.8 สาขาทจบ สายวทยาศาสตรสขภาพ 5 3.9 สายวทยาศาสตรและเทคโนโลย 11 8.6 สายมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 108 84.4 ไมระบ 4 3.1

65

ตารางท 4.1 (ตอ) (N=128)

ลกษณะสวนบคคล ความถ รอยละ

ระดบเงนเดอนรวมสทธ ต ากวา 15,000 บาท 16 12.5 15,000 – 20,000 บาท 65 50.8 20,001- 25,000 บาท 21 16.4 25,001 – 30,000 บาท 9 7.0 30,001 – 35,000 บาท 7 5.5 35,001 – 40,000 บาท 2 1.6 40,001 ขนไป 7 5.5 ไมระบ 1 0.8 ระยะเวลาการท างานใหกบธนาคารจนถงปจจบน ต ากวา 1 ป 27 21.1 1 ปขนไป – 2 ป 20 15.6 2 ปขนไป – 3 ป 22 17.2 3 ปขนไป – 4 ป 12 9.4 มากกวา 4 ป 46 35.9 ไมระบ 1 0.8 จากตารางท 4.1 ท าใหเหนลกษณะขอมลของพนกงานระดบปฏบตการทตอบแบบสอบถาม น าเสนอขอมลทวไปของกลมตวอยางในการศกษาดงน เพศ กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 111 คน หรอรอยละ 86.7 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด ในขณะทเพศชายมจ านวน 16 คน หรอรอยละ 12.5 โดยมผตอบแบบสอบถามทไมระบเพศ 1 คน เปนรอยละ 0.8 อาย ผตอบแบบสอบถามจ านวนมากทสดมอายระหวาง 25-30 ป จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 58.6 รองลงมาเปนผมอายระหวาง 31-35 ป มจ านวน 22 คน เปนรอยละ 17.2 ถดลงมามอายต ากวา 25 ป จ านวน 18 คน เปนรอยละ 14.1 สวนผทมอายมากกวา 40 ปมจ านวน 7 คน เปนรอยละ 5.5 อนดบตอมาเปนผมอาย 36-40 ป จ านวน 5 คน ซงเปนรอยละ 3.9 โดยมผตอบแบบสอบถามทไมระบอาย 1 คน เปนรอยละ 0.8

66

ระดบการศกษา การศกษาสงสดของผตอบแบบสอบถามโดยสวนใหญ คอระดบปรญญาตร 115 คน เปนรอยละ 89.8 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมทงหมด 7 คน เปนรอยละ 5.5 สวนผมการศกษาต ากวาปรญญาตร 5 คน เปนรอยละ 3.9 ในขณะทมผไมระบระดบการศกษา 1 คน เปนรอยละ 0.8 สาขาทจบ สาขาทผตอบแบบสอบถามจบโดยสวนใหญ คอ สายมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มจ านวน 108 คน เปนรอยละ 84.4 รองลงมาคอ สายวทยาศาสตรและเทคโนโลย มจ านวน 11 คน เปนรอยละ 8.6 ถดมาคอสายวทยาศาสตรสขภาพ มจ านวน 5 คน เปนรอยละ 3.9 และทไมระบสาขาทจบ มจ านวน 4 คน เปนรอยละ 3.1 ระดบเงนเดอนรวมสทธ จากขอมลระดบเงนเดอนรวมสทธของผตอบแบบสอบถามสวนใหญอยท 15,000-20,000 บาท มจ านวน 65 คน เปนรอยละ 50.8 รองลงมาอยในระดบ 20,001-25,000 บาท มจ านวน 21 คน เปนรอยละ 16.4 สวนผทไดเงนเดอนต ากวา 15,000 บาท มจ านวน 16 คน เปนรอยละ 12.5 มผทไดเงนเดอน 25,001 ถง 30,000 บาท 9 คน เปนรอยละ 7 อนดบตอมาทระดบเงนเดอน 30,001-35,000 บาท และ 40,000 บาทขนไป จ านวนผทไดรบเงนเดอนทง 2 ระดบนเทากน คอมจ านวน 7 คน เปนรอยละ 5.5 สวนทระดบเงนเดอน 35,001-40,000 บาท มจ านวน 2 คน เปนรอยละ 1.6 นอกจากนมผไมระบเงนเดอนจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.8 ระยะเวลาการท างานใหกบธนาคาร ผตอบแบบสอบถามสวนใหญท างานใหกบธนาคารมากกวา 4 ป จ านวน 46 คน เปนรอยละ 35.9 รองลงมาท างานต ากวา 1 ป จ านวน 27 คน เปนรอยละ 21.1 สวนผทท างาน 2 ปขนไปถง 3 ปจ านวน 22 คน เปนรอยละ 17.2 อนดบตอมาเปนผทท างาน 1 ปขนไปถง 2 ป จ านวน 20 คน หรอรอยละ 15.6 นอกจากนมผทท างานตงแต 3 ปขนไปถง 4 ปจ านวน 12 คน หรอรอยละ 9.4 สดทายมผไมระบระยะเวลาในการท างานใหกบธนาคารจนถงปจจบน จ านวน 1 คน เปนรอยละ 0.8 สวนท 4.1.2 ผลการวเคราะหความคดเหนของผตอบแบบสอบถามตอความส าคญของทกษะทใชในงาน ซงแบบสอบถามทใชประกอบดวยขอค าถาม 24 ขอ โดยขอค าถามมาจากทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทยจ านวน 24 ทกษะใชมาตรวดประมาณคาจ านวน 5 ระดบ ไดผลการวเคราะหดงตารางตอไปน

67

ตารางท 4.2 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของทกษะทใชในงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน (N=128)

ความส าคญของทกษะ ในการปฏบตงาน

ล าดบส าคญของเกณฑ Mean SD ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 72 46 9 1 0 4.48 0.66 มาก (56.3) (35.9) (7.0) (0.8) (0) 2. การบรหารงานดวยตนเอง 54 60 14 0 0 4.31 0.66 มาก (42.2) (46.9) (10.9) (0) (0) 3. ความรบผดชอบ 85 38 5 0 0 4.63 0.56 มากทสด (66.4) (29.7) (3.9) (0) (0) 4. วางแผนและจดการ 68 43 17 0 0 4.40 0.71 มาก (53.1) (33.6) (13.3) (0) (0) 5. ความสามารถในการวเคราะห 60 47 18 3 0 4.28 0.79 มาก (46.9) (36.7) (14.1) (2.3) (0) 6. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 61 46 18 3 0 4.29 0.80 มาก (47.7) (35.9) (14.1) (2.3) (0) 7. ความสามารถในการแกไขปญหา 76 37 13 1 0 4.52 0.81 มากทสด (59.4) (28.9) (10.2) (0.8) (0)

68

ตารางท 4.2 (ตอ)

ความส าคญของทกษะ ในการปฏบตงาน

ล าดบส าคญของเกณฑ Mean SD ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

8. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 72 (56.3)

43 (33.6)

11 (8.6)

1 (0.8)

0 (0)

4.50 0.79 มาก

9. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 76 (59.4)

41 (32.0)

10 (7.8)

1 (0.8)

0 (0)

4.50 0.68 มาก

10. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 68 (53.1)

45 (35.2)

14 (10.9)

1 (0.8)

0 (0)

4.41 0.71 มาก

รวมทกษะทเกยวกบกระบวนการคด 4.43 0.57 มาก 11. การเจรจาตอรอง 75

(58.6) 36

(28.1) 16

(12.5) 1

(0.8) 0

(0) 4.45 0.74 มาก

12. การโนมนาวใจ 70 (54.7)

44 (34.4)

11 (8.6)

3 (2.3)

0 (0)

4.41 0.75 มาก

13. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 75 (58.6)

41 (32.0)

11 (8.6)

0 (0)

0 (0)

4.54 0.76 มากทสด

14. การใหความส าคญกบลกคา 88 (68.8)

34 (26.6)

5 (3.9)

0 (0)

0 (0)

4.69 0.67 มากทสด

69

ตารางท 4.2 (ตอ)

ความส าคญของทกษะ ในการปฏบตงาน

ล าดบส าคญของเกณฑ Mean SD ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

15. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 71 (55.5)

45 (35.2)

10 (7.8)

1 (0.8)

0 (0)

4.50 0.78 มาก

16. การท างานเปนทม 91 (71.1)

30 (23.4)

6 (4.7)

1 (0.8)

0 (0)

4.65 0.61 มากทสด

รวมทกษะเชงกลยทธ 4.54 0.53 มากทสด

17. ทกษะการอาน 55 (43.0)

53 (41.4)

18 (14.1)

1 (0.8)

0 (0)

4.31 0.84 มาก

18. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของ ธนาคาร

76 (59.4)

42 (32.8)

9 (7.0)

1 (0.8)

0 (0)

4.51 0.66 มากทสด

19. ความสามารถในการบรหารเวลา 73 (57.0)

43 (33.6)

10 (7.8)

2 (1.6)

0 (0)

4.45 0.71 มาก

20. การตรงตอเวลา 92 (71.9)

30 (23.4)

6 (4.7)

0 (0)

0 (0)

4.67 0.56 มากทสด

รวมทกษะการจดระบบ 4.49 0.54 มาก

70

ตารางท 4.2 (ตอ)

ความส าคญของทกษะ ในการปฏบตงาน

ล าดบส าคญของเกณฑ Mean SD ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

21. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 60 (46.9)

45 (35.2)

21 (16.4)

2 (1.6)

0 (0)

4.27 0.79 มาก

22. ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ 52 (40.6)

38 (29.7)

29 (22.7)

8 (6.3)

0 (0)

4.09 1.04 มาก

รวมความรทวไป 4.18 0.81 มาก

23. ความสามารถในการท างานเปนทม 79 (61.7)

38 (29.7)

11 (8.6)

0 (0)

0 (0)

4.53 0.65 มากทสด

24. ความสามารถในการสอสาร 76 (59.4)

44 (34.4)

8 (6.3)

0 (0)

0 (0)

4.53 0.61 มากทสด

รวมทกษะดานความสมพนธ 4.53 0.59 มากทสด

รวม 4.46 0.72 มาก

71

70

จากขอมลในตารางท 4.2 แสดงใหเหนวาพนกงานระดบปฏบตการมความเหนวาทกษะในดานตางๆทเกยวของกบงานทงหมด 24 ทกษะมความส าคญในระดบมากตอการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยท 4.46 เมอพจารณาระดบความส าคญในรายทกษะตามทศนคตของพนกงานระดบปฎบตการ พบวาทกษะทมความส าคญมากทสด คอ การใหความส าคญกบลกคา ซงมคาเฉลยท 4.69 รองลงมาคอ การตรงตอเวลา มคาเฉลย 4.67 ถดมาคอทกษะการท างานเปนทม มคาเฉลยท 4.65 สวนทกษะทมคาเฉลยต าทสด คอ ความสามารถดานภาษาตางประเทศ ซงมคาเฉลยท 4.09 หากพจารณาความส าคญของทกษะเปนรายดาน ทกษเชงกลยทธมความส าคญทสดตามทศนคตของพนกงาน โดยมคาเฉลย 4.54 อนดบทสองคอ ทกษะดานความสมพนธ มคาเฉลย 4.53 อนดบทสาม คอ ทกษะดานการจดระบบ มคาเฉลย 4.49 อนดบทส คอ ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด มคาเฉลย 4.43 อนดบสดทาย คอ ความรทวไป มคาเฉลย 4.18 สวนท 4.1.3 ผลการวเคราะหระดบทกษะทพนกงานม ซงแบบสอบถามทใชประกอบดวยขอค าถาม 24 ขอ โดยขอค าถามมาจากทกษะทจ าเปนส าหรบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนในประเทศไทยจ านวน 24 ทกษะใชมาตรวดประมาณคาจ านวน 5 ระดบ ไดผลการวเคราะหดงตารางท 4.3

72

ตารางท 4.3 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนม (N=128)

ทกษะทพนกงานม ระดบทกษะทม

Mean SD ระดบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 27 59 39 3 0 3.86 0.77 มาก (21.1) (46.1) (30.5) (2.3) (0) 2. การบรหารงานดวยตนเอง 32 65 31 0 0 4.00 0.70 มาก (25.0) (50.8) (24.2) (0) (0) 3. ความรบผดชอบ 58 57 13 0 0 4.35 0.66 มาก (45.3) (44.5) (10.2) (0) (0) 4. วางแผนและจดการ 29 70 29 0 0 4.00 0.68 มาก (22.7) (54.7) (22.7) (0) (0) 5. ความสามารถในการวเคราะห 19 75 30 3 0 3.91 0.82 มาก (14.8) (58.6) (23.4) (2.3) (0) 6. ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 25 65 33 5 0 3.86 0.77 มาก (19.5) (50.8) (25.8) (3.9) (0) 7. ความสามารถในการแกไขปญหา 22

(17.2) 68

(53.1) 33

(25.8) 3

(2.3) 0

(0) 3.95 0.96

มาก

73

ตารางท 4.3 (ตอ)

ทกษะทพนกงานม ระดบทกษะทม

Mean SD ระดบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

8. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 38 (29.7)

64 (50.0)

25 (19.5)

1 (0.8)

0 (0)

4.09 0.72 มาก

9. ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 33 (25.8)

67 (52.3)

26 (20.3)

1 (0.8)

0 (0)

4.08 0.83 มาก

10. ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 45 (35.2)

63 (49.2)

20 (15.6)

0 (0)

0 (0)

4.20 0.69 มาก

รวมทกษะดานทเกยวกบกระบวนการคด 4.03 0.54 มาก 11. การเจรจาตอรอง 27

(21.1) 54

(42.2) 46

(35.9) 1

(0.8) 0

(0) 3.84 0.76 มาก

12. การโนมนาวใจ 21 (16.4)

60 (46.9)

44 (34.4)

3 (2.3)

0 (0)

3.77 0.75 มาก

13. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 28 (21.9)

69 (53.9)

31 (24.2)

0 (0)

0 (0)

4.00 0.68 มาก

14. การใหความส าคญกบลกคา 56 (43.8)

55 (43.0)

16 (12.5)

0 (0)

0 (0)

4.35 0.80 มาก

74

ตารางท 4.3 (ตอ)

ทกษะทพนกงานม ระดบทกษะทม

Mean SD ระดบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

15. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 32 (25.0)

58 (45.3)

35 (27.3)

2 (1.6)

0 (0)

3.98 0.89 มาก

16. การท างานเปนทม 50 (39.1)

59 (46.1)

17 (13.3)

2 (1.6)

0 (0)

4.23 0.73 มาก

รวมทกษะเชงกลยทธ 4.03 0.57 มาก 17. ทกษะการอาน 42

(32.8) 60

(46.9) 25

(19.5) 1

(0.8) 0

(0) 4.12 0.74 มาก

18. การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของ ธนาคาร

40 (31.3)

60 (46.9)

26 (20.3)

2 (1.6)

0 (0)

4.10 0.76 มาก

19. ความสามารถในการบรหารเวลา 45 (35.2)

61 (47.7)

19 (14.8)

3 (2.3)

0 (0)

4.16 0.76 มาก

20. การตรงตอเวลา 68 (53.1)

43 (33.6)

17 (13.3)

0 (0)

0 (0)

4.40 0.71 มาก

รวมทกษะการจดระบบ 4.19 0.60 มาก

75

ตารางท 4.3 (ตอ)

ทกษะทพนกงานม ระดบทกษะทม

Mean SD ระดบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

21. ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 37 (28.9)

64 (50.0)

25 (19.5)

2 (1.6)

0 (0)

4.06 0.74 มาก

22. ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ 16 (12.5)

45 (35.2)

53 (41.4)

13 (10.2)

1 (0.8)

3.48 0.87 ปานกลาง

รวมความรทวไป 3.78 0.70 มาก 23. ความสามารถในการท างานเปนทม 41

(32.0) 72

(56.3) 14

(10.9) 1

(0.8) 0

(0) 4.20 0.65 มาก

24. ความสามารถในการสอสาร 39 (30.5)

75 (58.6)

13 (10.2)

1 (0.8)

0 (0)

4.19 0.64 มาก

รวมทกษะดานความสมพนธ 4.19 0.60 มาก

รวม 4.05 0.75 มาก

76

75

จากตารางท 4.3 ขอมลระบวาพนกงานมทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานในระดบมาก โดยมคาเฉลยท 4.05 เมอพจารณารายทกษะ พบวาทกษะทพนกงานมมากทสด คอ การตรงตอเวลา โดยมคาเฉลยท 4.40 รองลงมาคอ ความรบผดชอบและการใหความส าคญกบลกคา มคาเฉลยท 4.35 ถดมาคอ การท างานเปนทม มคาเฉลย 4.23 สวนทกษะทพนกงานมคาเฉลยนอยทสดคอ ความสามารถดานภาษาตางประเทศ โดยมคาเฉลย 3.48 หากพจารณาทกษะทพนกงานระดบปฏบตการมในรายไดตามทศนคตของพนกงาน ทกษะทพนกงานมมากทสด ทกษะเชงกลยทธ และ ทกษะดานความสมพนธ มคาเฉลย 4.19 รองลงมาคอ ทกษะดานทเกยวกบกระบวนการคดและทกษะเชงกลยทธ มคาเฉลย 4.03 ทกษะทพนกงานมนอยทสดตามทศนคตของพนกงานคอ ความรทวไปมคาเฉลย 3.78

สวนท 4.1.4 ผลการวเคราะหปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยการน าคาทไดจากแบบสอบถามในสวนระดบความส าคญของทกษะทใชในการปฏบตงานทง 24 ทกษะมาหาคาเฉลยรวม เพอเปรยบเทยบกบ คาฐานนยมของระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการม ดงตารางตอไปน

ตารางท 4.4 เปรยบเทยบระหวางคาเฉลยของระดบความส าคญของทกษะทใชในการปฎบตงานและฐานนยมระดบทกษะทพนกงานระดบปฎบตการมเพอหาปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ

(N=24)

ทกษะในดานตางๆ ทเกยวของกบงาน

คาเฉลย ระดบความส าคญของทกษะทใชในการ

ปฎบตงาน

ฐานนยม ระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการม

t-value

p-value

Mean SD Mean SD ภาพรวม 4.46 0.14 4.04 0.36 7.23 0.00

จากตารางท 4.4 คาทไดจากการเปรยบเทยบพบวาเกดปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะในพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตเนองจาก t = 7.23, p < 0.05 คาเฉลยระดบความส าคญของทกษะทใชในการปฏบตงานมคามากกวาฐานนยมระดบทกษะทพนกงานม จงสามารถสรปไดวาเกดปญหาทพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน มทกษะนอยกวาทจ าเปนตองมในการปฏบตงานตามทศนคตของพนกงาน

77

75

4.2 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ซงมล าดบการน าเสนอผลการศกษาดงน 4.2.1 ผลการวเคราะหความไมสอดคลองทางดานทกษะในรายทกษะ 4.2.2 ผลการวเคราะหผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 4.2.3 การหาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงาน 4.2.4 เสนอการแกไขปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะดวยวธการ IPA สวนท 2.1 การวเคราะหความไมสอดคลองทางดานทกษะ ผวจยไดหาคาความตางระหวางความส าคญของทกษะทตองใชในงานตามทศนคตของผตอบแบบสอบถามกบทกษะทผตอบแบบสอบถามม เพอหาวาในทกษะทมผลตอการปฏบตงานทง 24 ทกษะ พนกงานระดบปฏบตการมระดบทกษะสงกวา ต ากวาในแตละรายทกษะอยางไร ดงตารางตอไปน ตารางท 4.5 ความตางระหวางความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบทกษะท ผตอบแบบสอบถามม เพอหาความไมสอดคลองทางดานทกษะในรายทกษะ

ทกษในดานตางๆ ทเกยวของกบงาน

ระดบความส าคญของทกษะทตองใชใน

งาน

ระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการม

ผลตางระหวางระดบความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบระดบทกษะทพนกงาน

ม

Mean SD Mean SD Mean SD 1. ความเขาใจในผลตภณฑทาง การเงน

4.48 0.66 3.86 0.77 0.62 0.82

2. การบรหารงานดวยตนเอง 4.31 0.66 4.01 0.70 0.30 0.63 3. ความรบผดชอบ 4.63 0.56 4.35 0.66 0.27 0.53 4. วางแผนและจดการ 4.40 0.71 4.00 0.68 0.40 0.69 5. ความสามารถในการวเคราะห 4.28 0.79 3.91 0.82 0.38 0.86

78

75

ตารางท 4.5 (ตอ)

ทกษะในดานตางๆ ทเกยวของกบงาน

ระดบความส าคญของทกษะทตองใชใน

งาน

ระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการม

ผลตางระหวางระดบความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบระดบทกษะทพนกงาน

ม

Mean SD Mean SD Mean SD 6. ความสามารถในการเลอกและ ประมวลผลขอมล

4.29 0.80 3.86 0.77 0.43 0.77

7. ความสามารถในการแกไขปญหา 4.52 0.81 3.95 0.96 0.57 0.91 8. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช

4.50 0.79 4.09 0.72 0.41 0.78

9. ความสามารถในการเขาใจธรกรรม ธนาคาร

4.50 0.68 4.08 0.83 0.42 0.94

10. ความสามารถในการใชระบบ คอมพวเตอร

4.40 0.72 4.20 0.69 0.27 0.72

ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด 0.40 0.50 11. การเจรจาตอรอง 4.45 0.74 3.84 0.76 0.61 0.85 12. การโนมนาวใจ 4.41 0.75 3.77 0.75 0.64 0.82 13. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 4.54 0.76 3.98 0.68 0.56 0.91 14. การใหความส าคญกบลกคา 4.69 0.67 4.35 0.80 0.34 0.88 15. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 4.50 0.78 3.94 0.89 0.52 1.00 16. การท างานเปนทม 4.65 0.61 4.23 0.73 0.42 0.75 ทกษะเชงกลยทธ 0.51 0.59 17. ทกษะการอาน 4.31 0.84 4.12 0.74 0.20 0.99 18. การด าเนนการตามกฎและ กระบวนงานของธนาคาร

4.51 0.66 4.08 0.76 0.43 0.77

19. ความสามารถในการบรหารเวลา 4.46 0.71 4.16 0.76 0.30 0.74 20. การตรงตอเวลา 4.67 0.56 4.40 0.72 0.27 0.65

79

75

ตารางท 4.5 (ตอ)

ทกษะในดานตางๆ ทเกยวของกบงาน

ระดบความส าคญของทกษะทตองใชใน

งาน

ระดบทกษะทพนกงานระดบปฏบตการม

ผลตางระหวางระดบความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบระดบทกษะทพนกงาน

ม

Mean SD Mean SD Mean SD ทกษะการจดระบบ 0.30 0.54 21. ความรพนฐานทางคณตศาสตร และคอมพวเตอร

4.27 0.79 4.06 0.74 0.21 0.81

22. ความสามารถทางดาน ภาษาตางประเทศ

4.09 1.04 3.48 0.87 0.61 1.13

ความรทวไป 0.41 0.80 23. ความสามารถในการท างานเปน ทม

4.53 0.65 4.20 0.65 0.34 0.71

24. ความสามารถในการสอสาร 4.53 0.61 4.19 0.64 0.34 0.66 ทกษะดานความสมพนธ 0.34 0.62

ภาพรวม 4.46 0.72 4.05 0.75 0.41 0.81 จากตารางท 4.5 ผวจยพบวาตามทศนคตของพนกงาน พนกงานระบวาตนมทกษะนอยกวาทจ าเปนตองใชในการปฏบตงานทกรายทกษะ โดยขาดทกษะในดานการโนมนาวใจมากทสด ทคาเฉลย 0.64 รองลงมาคอ ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน ทคาเฉลย 0.62 ถดมาคอ การเจรจาตอรองและความสามารถดานภาษาตางประเทศ ทมคา เฉลยเทากนท 0.61 โดยทกษะทพนกงานขาดนอยทสดคอ ทกษะดานการอาน มคาเฉลยท 0.20 หากพจารณาในภาพรวม ทกษะทพนกงานขาดมากทสดตามทศนคตของพนกงาน คอ ทกษะเชงกลยทธ มคาเฉลยความแตกตางระหวางทกษะทจ าเปนตองใชในงานและทกษะทพนกงานมท 0.51 ทกษะทพนกงานขาดมากเปนอนดบทสอง คอ ความรทวไป มคาเฉลยความแตกตางระหวางทกษะทจ าเปนตองใชในงานและทกษะทพนกงานมท 0.41 ทกษะทพนกงานขาดมากเปนอนดบทสาม คอ ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด มคาเฉลยความแตกตางระหวางทกษะท

80

75

0.40 ทกษะทพนกงานขาดมากเปนอนดบทส คอ ทกษะดานความสมพนธ มคาเฉลยความแตกตางระหวางทกษะท 0.34 สวนทกษะทพนกงานขาดนอยทสด คอ ทกษะการจดระบบ มคาเฉลยความตางท 0.30 สวนท 4.2.2 การวเคราะหผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ซงแบบสอบถามทใชประกอบดวยขอค าถาม17 ขอ โดยใชค าอธบายงานเปนขอค าถาม ซงไดถามถงทศนคตของผตอบแบบสอบถามตอผลการปฏบตงานของตน ซงใชมาตรวดประมาณคาจ านวน 5 ระดบ ไดผลการวเคราะหดงตารางตอไปน

81

ตารางท 4.6 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ (N=128)

รายชอค าอธบายงาน ระดบผลการปฏบตงานของพนกงาน

Mean SD ระดบ ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาในบางครง

ไมถงเปา

1. พมพรายงาน ปอนขอมล ตรวจสอบ และท าธรกรรม เกยวกบเชค

45 (35.2)

57 (44.5)

25 (19.5)

1 (0.8)

0 (0)

4.14 0.75 ด

2. การท าธรกรรมฝากถอน 82 (64.1)

39 (30.5)

6 (4.7)

0 (0)

0 (0)

4.63 0.70 ดทสด

3. บรการโอนเงนเพอจายเงนเดอนพนกงาน 46 (35.9)

55 (43.0)

22 (17.2)

4 (3.1)

1 (0.8)

4.10 0.85 ด

4. การขายผลตภณฑทางการเงน 29 (22.7)

55 (43.0)

30 (23.4)

11 (8.6)

2 (1.6)

3.81 1.06 ด

5. การใหบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ 28 (21.9)

54 (42.2)

38 (29.7)

6 (4.7)

2 (1.6)

3.78 0.90 ด

6. การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวางจงหวด

69 (53.9)

48 (37.5)

8 (6.3)

2 (1.6)

1 (0.8)

4.42 0.75 ด

82

ตารางท 4.6 (ตอ)

รายชอค าอธบายงาน ระดบผลการปฏบตงานของพนกงาน

Mean SD ระดบ ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาในบางครง

ไมถงเปา

7. การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ (MoneyGram)

29 (22.7)

53 (41.4)

35 (27.3)

7 (5.5)

4 (3.1)

3.75 0.97 ด

8. การใหบรการเปดบญช และท าบตรเอทเอม 60 (46.9)

39 (30.5)

23 (18.0)

2 (1.6)

4 (3.1)

4.16 0.99 ด

9. ตรวจสอบยอดเงนและน าสง 67 (52.3)

41 (32.0)

15 (11.7)

3 (2.3)

1 (0.8)

4.38 0.93 ด

รวมงานบรการสวนหนา 4.13 0.64 ด 10. เปดประตสาขา เปดระบบคอมพวเตอร 73

(57.0) 44

(34.4) 9

(7.0) 0

(0) 1

(0.8) 4.52 0.80 ดทสด

11. ตรวจสอบอเมลลขาวสารของธนาคาร/สาขา เพอ พรอมพดคยในชวงเชา (Morning Talk)

63 (49.2)

49 (38.3)

15 (11.7)

0 (0)

1 (0.8)

4.35 0.75 ด

12. รบเงนจากแคชเชยร เขาระบบพรอมรบลกคา 61 (47.7)

53 (41.1)

13 (10.2)

0 (0)

0 (0)

4.41 0.78 ด

83

ตารางท 4.6 (ตอ)

รายชอค าอธบายงาน ระดบผลการปฏบตงานของพนกงาน

Mean SD ระดบ ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาในบางครง

ไมถงเปา

13. รวบรวมแยกประเภทเอกสารทเกดจากการท า ธรกรรมระหวางวน พรอมออกรายงานน าสง รวมถงรวบรวมใบเปดบญช และใบเปลยนแปลง ขอมลบญชเขาแฟม

58 (45.3)

47 (36.7)

20 (15.6)

1 (0.8)

1 (0.8)

4.30 0.91 ด

14. สงซอเครองใชส านกงาน 44 (34.4)

42 (32.8)

31 (24.2)

7 (5.5)

3 (2.3)

3.96 1.10 ด

15. กระทบยอดจ านวนสมดบญชเงนฝากและบตร เอทเอมทเหลอ

57 (44.5)

30 (23.4)

34 (26.6)

3 (2.3)

3 (2.3)

4.10 1.10 ด

16. เขาระบบพมพเลข EMS ปมตราเพอเตรยมสง จดหมายเอกสารของสาขาไปยงส านกงานใหญ พรอมเรยกรายงานสรปการสงจดหมาย

62 (48.4)

42 (32.8)

21 (16.4)

1 (0.8)

1 (0.8)

4.32 0.92 ด

17. สงภาษมลคาเพมและภาษอากรของสาขาให กรมสรรพากร

49 (38.3)

37 (28.9)

31 (24.2)

5 (3.9)

6 (4.7)

3.92 1.10 ด

รวมงานสนบสนนการด าเนนงาน 4.24 0.70 ด

84

ตารางท 4.6 (ตอ)

รายชอค าอธบายงาน ระดบผลการปฏบตงานของพนกงาน

Mean SD ระดบ ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาในบางครง

ไมถงเปา

รวม 4.18 0.90 ด

85

84

จากตารางท 4.6 ขอมลระบวาตามทศนคตของพนกงาน ค าอธบายงานทมผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการสงทสดคอ ค าอธบายงานท 2 การท าธรกรรมฝากถอน โดยมคาเฉลย 4.63 รองลงมาคอ ค าอธบายงานท 10 การเปดประตสาขา เปดระบบคอมพวเตอร มคาเฉลย 4.52 อนดบถดมาคอ ค าอธบายท 6 การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวางจงหวด มคาเฉลย 4.42 สวนหวขอทพนกงานมผลการปฏบตงานนอยทสดคอ ค าอธบายท 7 การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ (MoneyGram) มคาเฉลย 3.75 เมอพจารณาในภาพรวม ตามทศนคตของพนกงาน พนกงานสามารถท างานสนบสนนการด าเนนงานไดดทสด โดยมคาเฉลยท 4.24 รองลงมาคอ งานบรการสวนหนา มคาเฉลยท 4.13 สวนท 4.2.3 เปนการหาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงาน ผวจยน าผลรวมของผลตางระหวางระดบความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบระดบทกษะทพนกงานม กบ ผลคะแนนรวมการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ มาหาคาความสมพนธโดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) เพอหาภาพรวมวาความไมสอดคลองทางดานทกษะมผลตอผลการปฏบตงานหรอไม และมความสมพนธกนอยางไร ซงไดผลลพทในตารางตอไปน ตารางท 4.7 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงาน

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ

ผลการปฏบตงาน ภาพรวมผลการปฎบตงาน

งานบรการ สวนหนา

งานสนบสนน การด าเนนงาน

r Sig. r Sig. r Sig.

1. ทกษะทเกยวกบ กระบวนการคด

-0.19 0.03* -0.26 0.00** -0.24 0.01**

2. ทกษะเชงกลยทธ -0.31 0.00** -0.32 0.00** -0.33 0.00** 3. ทกษะการจดระบบ -0.15 0.08 -0.25 0.01** -0.21 0.02* 4. ความรทวไป -0.06 0.53 -0.16 0.08 -0.11 0.21 5. ทกษะดานความสมพนธ -0.14 0.11 -0.25 0.01** -0.21 0.02* ภาพรวมความไมสอดคลอง

ทางดานทกษะ -0.24 0.01** -0.32 0.00** -0.30 0.00**

86

84

หมายเหต : * p = 0.05 ** p = 0.00 จากตารางท 4.7 ความไมสอดคลองทางดานทกษะมความสมพนธกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถต (r =-0.30, p<0.00) ซงหมายความวาความไมสอดคลองทางดานทกษะมความสมพนธกบผลการปฏบตงานในทศทางทตรงขามกนในระดบต า สวนท 4.2.4 เปนการน าเสนอวธแกไขปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยสราง IP Map ซงจะตองสรางคอนดบทเกดจากคาเฉลยของความส าคญของทกษะทตองใชในการปฏบตงาน กบ คาเฉลยระดบทกษะทพนกงานม ดงตารางตอไปน ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบล าดบความส าคญของทกษะทตองมในการปฏบตงานกบคาเฉลยระดบทกษะทพนกงานมโดยใช Importance Performance Analysis (IPA)

เกณฑ

ความส าคญของทกษะทตองใชในการปฏบตงาน

ระดบทกษะ ทพนกงานม

จตภาค

Mean Mean 1. ความเขาใจในผลตภณฑทาง การเงน

4.48 3.86 2

2. การบรหารงานดวยตนเอง 4.31 4.01 3 3. ความรบผดชอบ 4.63 4.35 1 4. วางแผนและจดการ 4.40 4.00 3 5. ความสามารถในการวเคราะห 4.28 3.91 3 6. ความสามารถในการเลอกและ ประมวลผลขอมล

4.29 3.86 3

7. ความสามารถในการแกไขปญหา 4.52 3.95 2 8. ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช

4.50 4.09 1

87

84

ตารางท 4.8 (ตอ)

เกณฑ

ความส าคญของทกษะทตองใชในการปฏบตงาน

ระดบทกษะ ทพนกงานม

จตภาค

Mean Mean

9. ความสามารถในการเขาใจธรกรรม ธนาคาร

4.50 4.08 1

10. ความสามารถในการใชระบบ คอมพวเตอร

4.40 4.20 4

11. การเจรจาตอรอง 4.45 3.84 3 12. การโนมนาวใจ 4.41 3.77 3 13. ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 4.54 3.98 2 14. การใหความส าคญกบลกคา 4.69 4.35 1 15. ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 4.50 3.94 2 16. การท างานเปนทม 4.65 4.23 1 17. ทกษะการอาน 4.31 4.12 4 18. การด าเนนการตามกฎและ กระบวนงานของธนาคาร

4.51 4.08 1

19. ความสามารถในการบรหารเวลา 4.46 4.16 1 20. การตรงตอเวลา 4.67 4.40 1 21. ความรพนฐานทางคณตศาสตร และคอมพวเตอร

4.27 4.06 4

22. ความสามารถทางดาน ภาษาตางประเทศ

4.09 3.48 3

23. ความสามารถในการท างานเปน ทม

4.53 4.20 1

24. ความสามารถในการสอสาร 4.53 4.19 1 ภาพรวม 4.46 4.05

88

84

จากตารางท 4.8 เพอใหเหนภาพชดเจนขนวาทกษะใดควรไดรบการปรบปรง จงน าขอมลในตารางขางตนมาสรางกราฟ Importance-Performance Analysis (IPA) ของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน เพอน าเสนอแนวทางการแกไขปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะดงแผนภาพดงตอไปน แผนภาพท 4.1 กราฟ Importance-Performance Analysis (IPA) ของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

4.05

4.15

4.25

4.35

4.45

4.55

4.65

3.45 3.65 3.85 4.05 4.25 4.45

1

2

3

4

15 7 13

16 14

20

23 24 18 8

19

10

17

21 5 6

22

12 11

9

จตภาค 1 Keep Up the Good Work

จตภาค 2 Concentrate Here

จตภาค 3 Low Priority

จตภาค 4 Possible Overkill

89

84

จากแผนภาพท 4.1 สามารถแปลผลไดดงน จตภาคท 1 Keep Up the Good Work คอ ทกษะทพนกงานมความคดเหนวาหวขอประเมนดงกลาวมความส าคญอยางมากและผลการปฏบตงานมประสทธภาพดมทงหมด 10 ทกษะ คอทกษะท (3) ความรบผดชอบ (8) ความสามารถในการน าความรประสบการณมาใช (9) ความสามารถในการเขาใจธรกรรม (14) การใหความส าคญกบลกคา (16) การท างานเปนทม (18) การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร (19) ความสามารถในการบรหารเวลา (20) การตรงตอเวลา (23) ความสามารถในการท างานเปนทม (24) ความสามารถในการสอสาร ซงทง 10 ทกษะดงกลาวเปนจดแขงขององคกรตามทศนคตของพนกงานและควรรกษาจดแขงนไว จตภาคท 2 Concentrate Here คอ ทกษะทพนกงานมความเหนวาทกษะดงกลาวมความส าคญอยางมาก แตพนกงานมทกษะไมเพยงพอในการปฏบตงานทดเทาทควร ทกษะทอยใน จตภาคนจ าเปนตองใสใจและหาวธแกปญหาทนท เนองจากเปนจดออนขององคกรตามทศนคตของพนกงาน จงเปนทกษะทเสนอแนะใหท าการฝกอบรมเพมเตมมทงหมด 4 ทกษะ คอ ทกษะท (1) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน (7) ความสามารถในการแกไขปญหา (13) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย (15) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร จตภาคท 3 Low Priority คอ พนกงานมความเหนวาทกษะในหวขอดงกลาวไมมความส าคญ และพนกงานมทกษะในหวขอนกไมดเทาทควร หวขอทกษะทอยในจตภาคนตามความเหนของพนกงานคดวาไมมความส าคญมากนก ซงธนาคารอาจใหความส าคญตอทกษะดงกลาวมากเกนความจ าเปน ซงทกษะขางตนมทงหมด 7 หวขอดงน (2) การบรหารงานดวยตนเอง (4) วางแผนและจดการ (5) ความสามารถในการวเคราะห (6) ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล (11) การเจรจาตอรอง (12) การโนมนาวใจ (22) ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ จตภาคท 4 Possible Overkill คอ พนกงานมความเหนวาทกษะดงกลาวไมมความส าคญ แตพนกงานมทกษะในดานนนๆด ซงมทงหมด 3 ทกษะคอ (10) ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร (17) ทกษะการอาน (21) ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 4.3 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ ซงมล าดบขนตอนการน าเสนอดงน 4.3.1 ผลการวเคราะหความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ

90

84

4.3.2 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฎบตการ สวนท 4.3.1 การวเคราะหความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ โดยมขอค าถามทงหมด 6 ขอ ใชมาตรวดประเมนคา 5 ระดบ ซงจ าแนก จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานไดดงตารางตอไปน

91

ตารางท 4.9 จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของความตองการลาออกของพนกงานระดบปฎบตการ

ขอค าถาม ระดบความคดเหน Mean SD ระดบ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 1.ฉนมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน 2. ถาฉนมทางเลอก ภายในปนฉนจะไมท างานกบ ธนาคารน 3. ฉนไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน 4. ฉนเชอวาฉนสามารถหางานอนทดเทาทท าอย หรอ ดกวาทท าอยไดโดยงาย 5. ฉนรสกเปนหนบญคณธนาคารเพราะธนาคารใหการ สนบสนนฉน 6.ฉนรสกผกพนกบธนาคารน

26 (20.3)

25 (19.5)

20 (15.6)

23 (18.0)

19 (14.8)

5 (3.9)

15 (11.7)

18 (14.1)

30 (23.4)

20 (15.6)

21 (16.4)

8 (6.3)

36 (28.1)

29 (22.7)

31 (24.2)

44 (34.4)

45 (35.2)

45 (35.2)

27 (21.1)

25 (19.5)

27 (21.1)

26 (20.3)

22 (17.2)

37 (28.9)

24 (18.8)

31 (24.2)

20 (15.6)

15 (11.7)

21 (16.4)

32 (25.0)

2.94

2.85

3.02

3.08

2.96

2.40

1.38

1.44

1.31

1.25

1.26

1.20

ปานกลาง

ปานกลาง

ปานกลาง

ปานกลาง

ปานกลาง

นอย

รวม 2.88 0.86 ปานกลาง

92

91

จากตารางท 4.9 ขอมลระบวาพนกงานระดบปฏบตการมความตองการลาออกในระดบปานกลาง ทคาเฉลย 2.88 โดยขอค าถามทมระดบความคดเหนมากทสด คอ พนกงานมความเชอวาพนกงานสามารถหางานอนทดเทาทท าอย หรอ ดกวาทท าอยไดโดยงาย ทระดบคาเฉลย 3.08 อนดบทสองคอ พนกงานไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน มระดบคาเฉลย 3.02 อนดบทสาม คอ พนกงานมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน มคาเฉลย 2.94 ขอค าถามทมระดบความคดเหนนอยทสด คอ พนกงานรสกผกพนกบธนาคารน มคาเฉลย 2.40 สวนท 4.3.2 การวเคราะหความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงาน น าผลรวมของผลตางระหวางระดบความส าคญของทกษะทตองใชในงานกบระดบทกษะทพนกงานมกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการมาหาคาความสมพนธโดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) เพอหาภาพรวมความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอความตองการลาออก ไดผลลพทในตารางตอไปน

ตารางท 4.10 ความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอความตองการลาออก

ความไมสอดคลองทางดานทกษะ ความตองการลาออก

r Sig. 1. ทกษะทเกยวกบกระบวนการคด 0.05 0.56 2. ทกษะเชงกลยทธ 0.23 0.01* 3. ทกษะการจดระบบ 0.05 0.57 4. ความรทวไป -0.04 0.69 5. ทกษะดานความสมพนธ 0.04 0.67 ภาพรวมความไมสอดคลองทางดานทกษะ 0.11 0.24 จากตารางท 4.10 ความไมสอดคลองทางดานทกษะในดานทกษะเชงกลยทธมความสมพนธกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถต (r = 0.23, p < 0.05) ในขณะทความไมสอดคลองทางดานทกษะในดานทกษะทเกยวกบกระบวนการคด ไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = 0.05, p > 0.05) ความไมสอดคลองทางดานทกษะในดานทกษะการจดระบบไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = 0.05, p > 0.05) ความไมสอดคลองทางดานทกษะในดานความรทวไปไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r =- 0.04,

93

91

p > 0.05) ความไมสอดคลองทางดานทกษะในดานทกษะดานความสมพนธไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = 0.04, p > 0.05) สงผลใหภาพรวมความไมสอดคลองทางดานทกษะไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = 0.11, p > 0.05) 4.4 ความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ การวเคราะหความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ น าผลรวมระดบผลการปฏบตงานตามทศนคตของพนกงานระดบปฎบตการ กบ ความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ มาหาคาความสมพนธโดยใชสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) เพอหาผลการปฎบตงานมผลตอความตองการลาออกหรอไม และมความสมพนธกนอยางไร ซงไดผลลพทในตารางตอไปน ตารางท 4.11 ความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงาน

ผลการปฏบตงาน ความตองการลาออก

r Sig.

งานบรการสวนหนา -0.13 0.14 งานสนบสนนการด าเนนการ -0.06 0.48 ภาพรวมผลการปฏบตงาน -0.10 0.25 จากตารางขางตนพบวาผลการปฏบตงานดานงานบรการสวนหนา ไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = -0.13, p > 0.05) และ ผลการปฏบตงานสนบสนนการด าเนนงานไมมความสมพนธกบความตองการลาออก (r = -0.06, p > 0.05) สงผลใหภาพรวมผลการปฏบตงานไมมความสมพนธกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ (r = -0.10, p > 0.05)

94

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษาพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน มวตถประสงคเพอ 1) เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ 2) เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 3) เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ 4) เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ การศกษาครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยท าการส ารวจพนทในจงหวดสงขลา ประชากรในการวจยครงนคอ พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน กลมตวอยาง คอ พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนขนาดใหญแหงหนงจ านวน 25 สาขาในเขตจงหวดสงขลา จ านวน 156 คน โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงมอตราตอบกลบคดเปนรอยละ 82.05 จากกลมตวอยางทงหมด ซงแบบสอบถามมทงหมด 4 สวนคอ สวนท 1 ระดบความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทม สวนท 2 ผลการปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม สวนท 3 ความตองการลาออก สวนท 4 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลมดงน 1) ในการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางทศกษา ใชสถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) เปนการหาคาสถตส าหรบปจจยสวนบคคล 2) ในการวเคราะหระดบความส าคญของเกณฑในการประเมนความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทม ใชคาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) 2) ในการหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ หาคาเฉลยของระดบความส าคญของทกษะน ามาเปรยบเทยบกบฐานนยมระดบทกษะทม เปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยและฐานนยมโดยการใชสถต t-test 3) การวเคราะหความไมสอดคลองทางดานทกษะในรายทกษะดวยการหา ผลตางระหวางคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ระดบความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทม 4) ในการวเคราะหระดบผลการปฏบตงาน ใชคาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) 5) การหาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงาน โดยใชสถตสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) 6) การเสนอแนว

95

ทางแกไขปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะ ใชวธ Importance-Performance Analysis (IPA) ในการน าเสนอในเชงแผนภาพ Scatter Diagram 7) การวเคราะหระดบความตองการลาออก ใชคาความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) 8) วเคราะหความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออก โดยใชสถตสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) 9) วเคราะหความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออก โดยใชสถตสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) ซงการวเคราะหทงหมดขางตนไดน าเสนอไวในบทท 4 ซงจากผลการวจยในบทท 4 น าไปสการสรปผลการวจย อธปรายผล และขอเสนอแนะ ดงตอไปน 5.1 สรปผลการวจย ผลการวเคราะหขอมลในบทท 4 น ามาสการตอบวตถประสงคงานวจย ซงมทงสน 4 ขอดงน 1. เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ 4. เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ 1. เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ จากการศกษาพนกงานระดบปฏบตการทเปนกลมตวอยางเปนเพศหญงสงถงรอยละ 86.7 สวนทเหลอเปนเพศชาย กลมตวอยางสวนใหญอาย 25-30 ป รอยละ 58.6 ถดมามอายในชวง 31-35 ป รอยละ 17.2 สวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตรรอยละ 89.8 จบจากสาขามนษยศาสตรและสงคมศาสตรสงถงรอยละ 84.4 ระดบเงนเดอน 15,000-20,000 บาท รอยละ 50.8 รองลงมาคอระดบเงนเดอน 20,001-25,000 บาท รอยละ 16.4 มระยะเวลาการท างานกบธนาคารมากกวา 4 ป รอยละ 35.9 รองลงมาต ากวา 1 ป รอยละ 21.1

96

ผลจากการศกษาในบทท 4 พบวาเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในรปแบบพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงนมทกษะนอยกวาทธนาคารตองการ ผลการวเคราะหทางสถตดานทกษะโดยภาพรวมพนกงานคดวาทกษะทง 24 ทกษะมระดบความส าคญมากตอการปฏบตงาน ซงสามารถจ าแนกไดเปนทกษะทพนกงานคดวามระดบความส าคญมากทสดตอการปฏบตงานโดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยไดดงนคอ 1) การใหความส าคญกบลกคา 2) การตรงตอเวลา 3) การท างานเปนทม 4) ความรบผดชอบ 5) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 6) ความสามารถในการท างานเปนทม 7) ความสามารถในการสอสาร 8) ความสามารถในการแกไขปญหา 9) การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 10) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน สวนทกษะทพนกงานคดวามความส าคญระดบมากตอการปฏบตงาน โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ 1) ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 2) ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 3) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 4) ความสามารถในการบรหารเวลา 5) การเจรจาตอรอง 6) ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 7) การโนมนาวใจ 8) วางแผนและจดการ 9) การบรหารงานดวยตนเอง 10) ทกษะการอาน 11) ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 12) ความสามารถในการวเคราะห 13) ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 14) ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ ผลการวเคราะหทางสถตดานทกษะ โดยภาพรวมพนกงานมทศนคตตอทกษะทตนมในระดบมาก ซงสามารถจ าแนกทกษะทพนกงานคดวาตนมในระดบมาก โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ 1) การตรงตอเวลา 2) ความรบผดชอบ 3) การใหความส าคญกบลกคา 4) การท างานเปนทม 5) ความสามารถในการท างานเปนทม 6) ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 7) ความสามารถในการสอสาร 8) ความสามารถในการบรหารเวลา 9) ทกษะการอาน 10) การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 11) ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 12) ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 13) ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 14) การบรหารงานดวยตนเอง 15) วางแผนและจดการ 16) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 17) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 18) ความสามารถในการแกไขปญหา 19) ความสามารถในการวเคราะห 20) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 21) ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 22) การเจรจาตอรอง 23) การโนมนาวใจ ส าหรบทกษะทพนกงานคดวาตนมในระดบปานกลางคอ ความสามารถดานภาษาตางประเทศ เมอไดขอมลผลการวเคราะหทางสถตในดานความส าคญของทกษะในการปฏบตงานตามทศนคตของพนกงาน และ ระดบทกษะทพนกงานม น าขอมลทงสองสวนมา

97

วเคราะหรวมกน จนพบวาเกดปญหาทกษะของพนกงานระดบปฏบตการไมสอดคลองกบสงทธนาคารตองการ โดยพนกงานระดบปฏบตการมทกษะนอยกวาสงทองคกรตองการ จากผลการวเคราะหขอมลขางตนทงหมด น าไปสการจดกลมทกษะตามทศนคตของพนกงาน เพอเปนแนวทางในการปรบปรง แกไข พฒนาทกษะทจ าเปนตอการปฏบตงานใหสอดคลองกบกลยทธของธนาคาร 1. ทกษะทเปนจดแขงของธนาคารซงตองรกษาไว มทงหมดดงน (1) ความรบผดชอบ (2) ความสามารถในการน าความรประสบการณมาใช (3) ความสามารถในการเขาใจธรกรรม (4) การใหความส าคญกบลกคา (5) การท างานเปนทม (6) การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร ( 7) ความสามารถในการบรหารเวลา (8) การตรงตอเวลา (9) ความสามารถในการท างานเปนทม (10) ความสามารถในการสอสาร เนองจากตามทศนคตของพนกงานทกษะดงกลาวมความส าคญตอการปฏบตงานและพนกงานกมระดบทกษะดานเหลานสง 2. ทกษะทธนาคารตองรบแกไข โดยทกษะเหลานมความส าคญมากตอการปฏบตงานแตพนกงานมระดบทกษะไมเพยงพอ คอ (1) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน (2) ความสามารถในการแกไขปญหา (3) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย (4) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร ซงทกษะทงหมดขางตนจดเปนทกษะทสรางจดออนใหแกธนาคารตามทศนคตของพนกงาน 3. ทกษะทธนาคารควรลดความส าคญ ตามทศนคตของพนกงาน ทกษะเหลานไมมความส าคญตอการปฏบตงาน แตธนาคารใหความส าคญมากเกนความจ าเปน คอ (1) การบรหารงานดวยตนเอง (2) วางแผนและจดการ (3) ความสามารถในการวเคราะห (4) ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล (5) การเจรจาตอรอง (6) การโนมนาวใจ (7) ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ 4. ทกษะทไมมความส าคญตอการปฏบตงานตามทศนคตของพนกงาน มทงหมด 3 ทกษะคอ (1) ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร (2) ทกษะการอาน (3) ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ผลการปฏบตงานตามทศนคตของพนกงานในภาพรวมมแนวโนมมประสทธภาพมาก โดยงานทมผลการปฏบตงานทมประสทธภาพในระดบมากทสดเรยงล าดบจากมากไปหานอยมดงน 1) การท าธรกรรมฝากถอน 2) เปดประตสาขา เปดระบบคอมพวเตอร

98

สวนงานทมผลการปฏบตงานทมประสทธภาพในระดบมากเรยงล าดบจากมากไปหานอยมดงน 1) การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวางจงหวด 2) รบเงนจากแคชเชยร เขาระบบพรอมรบลกคา 3) ตรวจสอบยอดเงนและน าสง 4) ตรวจสอบอเมลลขาวสารของธนาคาร / สาขา เพอพรอมพดคยในชวงเชา (Morning Talk) 5) เขาระบบพมพเลข EMS ปมตราเพอเตรยมสงจดหมายเอกสารของสาขาไปยงส านกงานใหญพรอมเรยกรายงานสรปการสงจดหมาย 6) รวบรวมแยกประเภทเอกสารทเกดจากการท าธรกรรมระหวางวน พรอมออกรายงานน าสงรวมถงรวบรวมใบเปดบญชและใบเปลยนแปลงขอมลบญชเขาแฟม 7) การใหบรการเปดบญช และท าบตรเอทเอม 8) พมพรายงาน ปอนขอมล ตรวจสอบ และท าธรกรรมเกยวกบเชค 9) บรการโอนเงนเพอจายเงนเดอนพนกงาน 10) กระทบยอดจ านวนสมดบญชเงนฝากและบตรเอทเอมทเหลอ 11) สงซอเครองใชส านกงาน 12) สงภาษมลคาเพมและภาษอากรของาสาขาใหกรมสรรพากร 13) การขายผลตภณฑทางการเงน 14) การใหบรการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ 15) การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ จากผลการวจย เพอหาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในภาพรวม พบวาตวแปรทงสองมความสมพนธในทศทางทตรงขามกนในระดบต า เมอพจารณาตวแปรทงสองรายดาน ผลทไดคอ 1) ความไมสอดคลองทางดานทกษะทเกยวกบกระบวนการคด มความสมพนธกบทงงานบรการสวนหนาและงานสนบสนนการด าเนนงานในทศทางทตรงขามกนในระดบต ามาก 2) ความไมสอดคลองทางดานทกษะเชงกลยทธมความสมพนธกบงานบรการสวนหนาและงานสนบสนนการด าเนนงานในทศทางตรงกนขามในระดบทต า 3) ความไมสอดคลองทางดานทกษะการจดระบบมความสมพนธกบงานสนบสนนการด าเนนงานในทศทางตรงกนขามในระดบทต ามาก 4) ความรทวไปไมมผลตอผลการปฏบตงาน 5) ทกษะดานความสมพนธมความสมพนธกบงานสนบสนนการด าเนนงานในทศทางตรงกนขามในระดบทต ามาก 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ จากการวเคราะหผล ความตองการลาออกในภาพรวมของพนกงานมระดบปานกลาง โดยขอค าถามทระบถงความตองการลาออกทอยในระดบปานกลางเรยงล าดบจากมากไปหานอยมดงน 1) พนกงานเชอวาพนกงานสามารถหางานอนทดเทาทท าอย หรอดกวาทท าอยไดโดยงาย 2) พนกงานไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน 3) พนกงานรสกเปนหนบญคณธนาคารเพราะธนาคารใหการสนบสนนพนกงาน 4) พนกงานมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน 5) ถา

99

พนกงานมทางเลอก ภายในปนพนกงานจะไมท างานกบธนาคารน สวนขอค าถามทระบถงความตองการลาออกทอยในระดบนอย คอ พนกงานรสกผกพนกบธนาคารน ผลการวเคราะหความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออก ผลทไดพบวาตวแปรทงสองตวไมมความสมพนธกน 4. เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ จากผลการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรขางตนสองตวแปร ไมพบความสมพนธกน 5.2 อภปรายผลการวจย จากผลการวจย ผวจยแบงการอภปรายผลการวจยตามวตถประสงคการวจย 4 ขอ คอ 1. เพอศกษาความไมสอดคลองทางดานทกษะในธนาคารพาณชยในต าแหนงพนกงานระดบปฏบตการ ผลการศกษาจากรายงานฉบบน ตามทศนคตของพนกงานระดบปฏบตการในประเทศไทย พนกงานคดวาพนกงานมทกษะนอยกวาทตองใชในงาน ซงมงานวจยทระบแนวโนมของการเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยงานวจยของ Mavromaras และ McGuinness (2007) ระบวา การเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะในประเทศพฒนาแลว จะมแนวโนมทแรงงานมระดบการศกษาสงกวาทองคกรตองการ ในขณะทในประเทศทก าลงพฒนา หรอประเทศดอยพฒนา ลกษณะของปญหาคอแรงงานมการศกษาต ากวาทองคกรตองการ ซงสอดคลองกบผลการศกษา ผลจากการศกษาทง 24 ทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ พบวาพนกงานมทศนคตตอระดบทกษะทตนมนอยกวาทตองใชในการปฏบตงานทกรายทกษะ สงผลใหเกดความไมสอดคลองทางดานทกษะ โดยพนกงานมทกษะนอยกวาทธนาคารตองการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ Innovative Secondary Education For Skills Enhancement (2012) ทวจยแรงงานไทยในทกสาขาอาชพในป 2007 และ ป 2011 เกยวกบทกษะทแรงงานมเปรยบเทยบกบทกษะทนายจางตองการจากแรงงาน ผลการวจย ไมวาจะเปนป 2007 หรอป 2011 แรงงานในทกสาขาอาชพมทกษะในทกกลมทกษะนอยกวาทนายจางตองการ โดยในรายงานระบวา

100

ทกษะทเปนจดออนของแรงงานไทย คอ ทกษะทางดานภาษาตางประเทศ รวมถงความสามารถในการแกไขปญหา สาเหตของปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะมาจากความเชอ และคานยมในประเทศไทยทใหความส าคญตอวฒการศกษา โดยมความเชอวาผจบการศกษาสายสามญมความสามารถสงกวาผทจบการศกษาสายอาชพ พอแม ผปกครอง รวมทงนกเรยนโดยสวนใหญจงมงเขาศกษาในสายสามญ ทงๆทองคกรโดยสวนใหญตองการแรงงานทจบจากสายอาชพ ดวยภาวะดงกลาวจงท าใหอปทานของตลาดแรงงานเปนตวขบเคลอนและมอทธพลเหนอกวาอปสงคของตลาด นกศกษาทจบจากสถาบนการศกษา จงกลายเปนแรงงานทขาดทกษะทองคกรตองการ ท าใหเกดการขาดแคลนแรงงานทกษะและเกดชองวางทกษะ (World Bank, 2012) นอกจากนปญหายงสบเนองมาจากการทรฐบาลไดวางยทธศาสตรในการพฒนาประเทศ โดยมงขยายเศรษฐกจดวยการเรงขยายงานในภาคอตสาหกรรมและภาคการลงทน แมวารฐบาลจะประสบความส าเรจในการใหการศกษาทสงขนกบแรงงานไทย แตจากผลการประเมนคณภาพการศกษาในระดบนานาชาต (Programme for International Student Assessment, [PISA]) ในป ค.ศ. 2013 ทผลการทดสอบจาก 65 ประเทศสมาชก ประเทศไทยอยในล าดบท 50 โดยผลคะแนนทกทกษะต ากวาคาเฉลย สะทอนใหเหนถงคณภาพการศกษาทไดนกเรยนไดรบการสถาบนการศกษาไทยโดยภาพรวมอยในระดบต ามาก (World Bank, 2012) ปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะในประเทศไทย ไมไดเกดจากความเชอ หรอนโยบายของรฐบาลเพยงเทานน สาเหตอกสวนหนงเนองมาจากทกษะทใชในการปฏบตงานมหลากหลาย เชน ทกษะทเกยวกบงานโดยตรง ทกษะทสงเสรมใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน ทกษะเฉพาะ ทกษะเหลานเปนทกษะทใชเฉพาะในแตละอตสาหกรรม สถานศกษารวมถงมหาวทยาลยไมสามารถสรางทกษะเฉพาะเจาะจงทเหมาะสมใหกบบณฑตเพอตอบสนองแตละอตสาหกรรมได ดงนนสถานศกษาจงเปนแหลงผลตแรงงานทมชองวางทางทกษะเขาสตลาดแรงงานอยางหลกเลยงไมได (WEF, 2015) นอกจากปจจยดานตางๆขางตน ปญหาดงกลาวอาจเนองมาจากการทภาคธรกจในประเทศไทยไมไดใหความสนใจในเรองการอบรมและพฒนาบคลากรอยางจรงจง ไมไดก าหนดการฝกอบรมเปนกระบวนการ (Process) ทตองท าอยางตอเนอง มกจดการฝกอบรมตามงบประมาณทม บางปกไมมการฝกอบรม ไมมการจดท าความจ าเปนในการอบรม (Training Needs) ขององคกรอยางจรงจงวาในแตละปหนวยงานจะตองใหความสนใจในการอบรมเรองใดเปนพเศษ พนกงานแตละกลมควรไดรบการอบรมใดเรองใด มความสมพนธกบยทธศาสตรองคกรหรอไม รวมถงขาดการตดตามประเมนผลเพอวดผลวาการฝกอบรมประสบความส าเรจ และสามารถเพม

101

ประสทธภาพในการท างานใหแกพนกงานอยางแทจรงหรอไม คมคากบงบประมาณทใชไปหรอไม ซงโดยสวนใหญรปแบบการประเมนทนยมในประเทศไทยคอการประเมนการอบรมเมอการอบรมสนสดในแตละวนเทานน (CBT Thailand, 2558) นอกจากนยงไมมแนวทางการปองกนการแยงชงคนเกงทเกดจากการฝกอบรมจากองคกร รวมถงไมมแนวปฏบตทด (Best practice) (Employment and Skills Strategies in Southeast Asia [ESSSA], 2014) เมอพจารณาภาพรวมทงหมดอาจสรปไดวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะในประเทศไทยเกดจากการทภาคธรกจ ภาคการศกษา และรฐบาลไมสามารถท างานสอดประสานไปในทศทางเดยวกนได ท าใหปญหาดงกลาวมความซบซอน ดงนนแมวาจะมหลายองคกรทงระดบโลก เชน World Bank และ World Economic Forum ไดมการออกรายงานเพอศกษาปญหาดงกลาวรวมถงเสนอแนวทางการแกไขปญหาและกระตนใหเกดการพฒนาความสามารถของแรงงาน เพอเพมความสามารถในการแขงขนทางเศรษฐกจของประเทศ แตจากความซบซอนของปญหาทมหลายดานทเกยวของ ท าใหปญหาดงกลาวยงไมสามารถแกไขได 2. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ผลการศกษาพบวาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในภาพรวม พบวาตวแปรทงสองมความสมพนธในทศทางทตรงขามกนในระดบต า ซงอธบายไดตามทฤษฎของ Bose, Oliveras, และ Edson (2001) วาในการประเมนตนเองอาจมความเปนไปไดท 1) พนกงานจะประเมนผลการปฏบตงานของตนเองตรงตามความเปนจรง 2) พนกงานประเมนผลการปฏบตงานของตนเองต ากวาความเปนจรง 3) พนกงานประเมนผลการปฏบตงานของตนเองสงกวาความเปนจรง จากทฤษฎขางตนท าใหเหนวาการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานเกดจากทศนคต แตเนองจากการประเมนในงานวจยนเพอหาแนวทางในการพฒนาผลการปฏบตงานตามทศนคตของผประเมนเอง มไดมจดมงหมายเพอเปรยบเทยบผลการปฏบตงานเพอการรบผลตอบแทน จงเลอกใหพนกงานเปนผประเมนตนเอง แมอาจมความเปนไปไดทพนกงานจะประเมนตนเองดวยอคต แตทศนคตดงกลาวจะสะทอนใหเหนวาพนกงานประเมนคณคาของตนเอง และมเหนวาความไมสอดคลองทางดานทกษะจะมผลตอการปฏบตงานของพนกงานระดบปฎบตการหรอไม

102

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความไมสอดคลองทางดานทกษะกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ ผลการศกษาระบวา ความไมสอดคลองทางดานทกษะในพนกงานระดบปฏบตการไมมความสมพนธกบความตองการลาออกของพนกงาน ซงสามารถอธบายไดจาก ทฤษฎการเคลอนยายแรงงาน (Career mobility theory) (Sicherman & Galor, 1990) ทกลาววา อตราการโยกยายทสงขนจะเกดขนเมอ พนกงานหนมสาวรสกวาตนเองมทกษะมากกวาทองคกรตองการ และคาแรงทไดรบไมคมคา จงมความตองการลาออก การโยกยายจะเกดขนจนกระทงพนกงานจะสามารถหางานทคาตอบแทนเหมาะสมกบทกษะทตนเองม ดงนนในทางกลบกน เมอพนกงานมทศนคตวาตนทกษะนอยกวาทจ าเปนตองใชในงาน จงไมมเหตจงใจ หรอตองการลาออก ในงานวจยของ Halawi (2014) ทวจยปจจยทสงผลตอความตองการลาออกของพนกงานในประเทศเลบานอน กลาววากระบวนการทน ามาสการเขาออกของพนกงานม 4 ขนตอน คอ 1) คดถงการลาออก 2) วางแผนทจะอยหรอลาออก 3) หางานใหม 4) ตองการออกจากองคกรทท างานอยในปจจบน เมอพจารณาคกบผลการวจยในบทท 4 ขอค าถามท 1) พนกงานมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน ขอค าถามท 3) พนกงานไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน ขอค าถามท 4) พนกงานเชอวาพนกงานสามารถหางานอนทดเทาทท าอย หรอ ดกวาทท าอยไดโดยงาย ซงมระดบความคดเหนปานกลาง ซงสงผลตอการลาออกในระดบปานกลาง อาจสอใหเหนถงความเปนไปไดทพนกงานอาจจะไมสามารถหางานใหมไดในขณะน ท าใหกระบวนทน ามาสการลาออกไมครบขนตอน หยดอยทกระบวนการท 3 คอไมสามารถหางานใหมได จงไมตองการออกจากธนาคารทท างานอยในปจจบน เมอพจารณาควบคกบสภาพเศรษฐกจของประเทศไทยในป 2558 การสงออกลดลงรอยละ 5 เนองมาจากถกตดสทธพเศษทางการคาหลายรอยรายการจากสหภาพยโรป นอกจากนยงสญเสยความสามารถในการแขงขนทางอตสาหกรรม เนองมาจาก ไมมการยกระดบผลตภาพและการเพมหวงโซมลคา ยงคงเนนแขงขนดวยราคา ในขณะทประเทศคแขงมแรงงานราคาถกกวา แตเทคโนโลยและผลตภาพใกลเคยงกน และยงไดสทธพเศษทางการคามากกวา สงผลใหเศรษฐกจของประเทศไทยซบเซาอยางหนก ไมสามารถฟนตวได เฉพาะในเดอนมกราคม 2558 เพยงเดอนเดยว ยอดดลเงนสดตดลบสงถงหนงแสนลานบาท หากน าภาพรวมของเศรษฐกจโลกมาประกอบ เศรษฐกจสหภาพยโรปยงคงออนแอ ในขณะทธนาคารกลางของสหรฐอเมรกามแนวโนมจะขนอตราดอกเบยนโยบาย ซงจะสงผลใหเงนทนในเอเซยและประเทศไทยไหลกลบไปตลาดสหรฐอเมรกา สงทจะตามมาคอ คาเงนตราในประเทศแถบเอเซยจะออนตวลง ผลคอ เงนบาทไทยจะแขงคาเมอเทยบกบประเทศคแขง ซงจะท าใหการใชจายในประเทศซบเซา และเมอการสงออก

103

ของประเทศไทยไมฟนตว ทงสองปจจยสงผลใหเกดการหดตวทางเศรษฐกจ จะน ามาสภาวะเศรษฐกจตกต ายดเยอ ซงจะตองใชเวลานานหลายปจงจะฟนตว (พชต ลขตกจสมบรณ, 2558) ไมเพยงประเทศไทยเทานนทไดรบผลกระทบจากภาวะเศรษฐกจหดตว องคกรตางๆในตางประเทศตางกไดรบผลเชนกน เชน บรรษทแพรภาพกระจายเสยงองกฤษ (BBC) เตรยมเลกจางพนกงานกวา 1,000 คน ในขณะทธนาคารเอชเอสบซ (HSBC) เตรยมเลกจากพนกงานกวา 50,000 คน ดานบรษทซเมนส (Siemens) กลมบรษทวศวกรรมขนาดใหญทสดของยโรป ประกาศปลดคนงานทวโลก 4,500 คน หรอแมกระทงเวลดแบงก (World bank) ประกาศปลดพนกงานทวโลก 500 ต าแหนง อนเนองมาจากภาวะทางเศรษฐกจ (เดลนวส, 2558) ดานสถานการณการเลกจางในประเทศไทย บรษทเจเนอรล มอเตอร (GM) ใหพนกงาน 3,200 เขารวมโครงการลาออกโดยสมครใจ (บรษทหลกทรพยบวหลวง, 2558) ในขณะทบรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) มแผนจางพนกงานออกจ านวน 3,500 คน (ประชาไท, 2015) ซงจากขอมลของกองวจยตลาดแรงงาน (2558) ระบวาตวเลขการวางงานในเดอนมกราคมป 2558 มจ านวนประมาณ 4 แสนคน ซงเพมจากชวงเวลาเดยวกนในปทแลวรอยละ 11.79 ส าหรบสถานการณการเลกจางเฉพาะในเดอนมกราคม พ.ศ.2558 มผถกเลกจาง 45,705 คน ซงเพมขนจากชวงเวลาเดยวกนในปทแลวรอยละ 13.10 สาเหตของการถกเลกจางมาจากนายจางปดกจการมากทสดถงรอยละ 62.33 แสดงใหเหนถงความรนแรงของสภาพเศรษฐกจทกระทบตอภาคธรกจ ซงอาจสงผลตอการตดสนใจลาออกของพนกงานในสถาบนการเงนไทย เพอทจะเขาใจปรากฎการณนมากขน จงศกษางานวจยทไดกลาวถงความไมสอดคลองทางดานทกษะตอความตองการลาออก Hersch (1991) และ Topel (1986)ไดศกษากลมตวอยางพนกงานในรฐโอเรกอน ในประเทศสหรฐอเมรกา ผลการศกษาพบวาพนกงานมทกษะมากกวาทตองใชในการปฏบตงาน พนกงานเกดความรสกวาคาตอบแทนทไดรบไมคมคา จงลาออก ท าใหอตราการเขาออกสง โดยผลการวจยระบวาสงทเออใหพนกงานลาออกไดงาย เกดจากพนกงานมทกษะมาก ท างานไดมประสทธภาพ จงเปลยนงานไดงาย เนองจากไดรบขอเสนอทนาจงใจจากองคกรอน ในขณะทงานวจยในประเทศไทยทศกษาปญหาการลาออกจากงานของบคลากรของธนาคารกรงไทย (สชาต วชรโยธน, 2535) ระบวา การทบคลากรจะลาออกจากธนาคาร ปจจยทเปนแรงดงดดจากภายนอกองคกร ซงเกยวกบเศรษฐกจจะมผลตอการตดสนใจลาออก สงกวาปจจยทเปนแรงผลกดนภายในองคกร สวนงานวจยเรอง ความคดเหนของพนกงานธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน)

104

ส านกงานใหญ ตอการลาออกจากการท างาน (ประมาภรณ ทพพะรงส, 2549) ผลการศกษาพบวา พนกงานมระดบความคดเหนตอการลาออกจากการท างาน ท าใหพนกงานมโอกาสไดท างานแบบใหมๆ เปนขอทมคาเฉลยสงสด ในงานวจยดงกลาวใหความหมายวา พนกงานมความคดวาถาลาออกจากการท างานจะมโอกาสไดท างานใหมๆ ททาทายไปจากเดม ซงสอดคลองกบงานของ Hussain, Yunus, Ishak และ Daud (2013) ไดวจยในประเทศมาเลเซย โดยกลมตวอยางคอพนกงานธนาคารพาณชย ผลการวจยพบวา พนกงานมอตราการลาออกสง เนองจากตองการงานทมผลตอบแทนทดและทาทายความสามารถ จากผลการทบทวนงานวจยทมการจดเกบขอมลในธนาคารตางๆขางตน น าไปสขอสรปเบองตนวาการตดสนใจลาออกจากธนาคารของพนกงานนนประกอบไปดวย 2 ปจจยหลก คอ ปจจยภายนอก และ สภาพเศรษฐกจ ทชวยเพมโอกาสการไดงานใหมททาทายและ หรอโอกาสในการเพมผลตอบแทน และปจจยภายในเปนสภาพแวดลอมภายในองคกรเดม เมอพจารณาประกอบกบสภาพเศรษฐกจในปจจบนของประเทศไทยระหวางทมการจดเกบขอมล จะเหนไดวาสภาพเศรษฐกจคงจะเปนปจจยหลกทสามารถน ามาใชอธบายความตองการลาออกทมอยคอนขางต าในกลมตวอยาง สวนปจจยภายในนน แมวาจะเปนปจจยทมการยอมรบวาเปนปจจยทมอทธพลตอความตองการลาออก แตเนองจากงานวจยชนนไมไดน าปจจยดงกลาวเขามาศกษา นอกจากนผลการวจยไมสามารถยนยนวาพนกงานดงกลาวเปนผทมทกษะในการปฏบตงานนอยกวาทตองใชในงานในมมมองของธนาคาร เนองจากไมไดอยในขอบเขตการศกษาของงานวจย จงไมสามารถบอกไดวา สถาบนการเงนในประเทศไทยจะมทศนคต หรอมแนวปฏบตตอพนกงานเหลานอยางไร จงเปนทมาวาเหตใดจงไมสามารถยนยนไดวาปจจยอนๆ เชน วฒนธรรมขององคกรของประเทศไทย หรอปจจยแทรกซอนอน เปนปจจยทท าใหพนกงานไมเกดความตองการลาออกทงๆทพนกงานมความรสกวาตนเองมทกษะนอยกวาทจ าเปนตองใชในการปฏบตงาน ดวยเหตน จงขออธบายตามขอบเขตงานวจย และจากหลกฐานทได จากการทบทวนวรรณกรรมวามความเปนไปไดวาเนองจากสภาพเศรษฐกจทไมเอออ านวยตอการหางานใหมไดงายในขณะน รวมถงการไดรบขอเสนอจากองคกรอนกอยในระดบปานกลาง และพนกงานมทศนคตตอตนเองวามทกษะนอยกวาทจ าเปนตองใชในการปฏบตงาน จงอาจมความพอใจกบคาตอบแทนทไดรบในขณะนจงไมมความตองการลาออกตามทฤษฎการเคลอนยายแรงงาน

105

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ ผลการศกษาไมพบความสมพนธกนระหวางผลการปฏบตงานกบความตองการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ ซงจากการศกษางานวจยพบวา ส าหรบผทมผลการปฏบตงานต า มปจจย 4 อยางทสงผลใหผทมผลการปฏบตงานต ามแนวโนมทจะลาออก ปจจยทหนง คอ ภาระงานทก ากวม ท าใหพนกงานเกดความสบสนวาองคกรตองการอะไร น าไปสความไมพอใจในงานและความตองการลาออก (Ngo, Foley, & Hoi, 2005) ภาวะทพนกงานมประสทธภาพในการท างานต า ไมทราบวาตนตองท าอะไรอยางชดเจน จะสงผลใหเกดความตองการลาออก ปจจยทสอง คอ ภาระงานมากเกนไป น าไปสความเหนอยลา ท าใหเกดความตองการลาออก (Ngo, Foley, & Hoi, 2005) ซงการเพมภาระงานมากเกนไปสรางความหวาดกลวใหพนกงานทมประสทธภาพในการท างานต า จงท าใหเกดความตองการลาออก ซงปจจยทงสองขอนหากพจารณาภายใตสถานการณการท างานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน พนกงานทมขอบเขตการท างานทชดเจน และจะรบทราบค าอธบายงานตงแตในชวงกระบวนการคดเลอก สรรหา และฝกอบรม กอนทจะปฎบตงานจรง สองปจจยนจงไมใชปจจยทท าใหพนกงานมความตองการลาออก ปจจยทสามคอ หวหนางาน เนองจากผลการปฎบตงานของพนกงานถกประเมนโดยหวหนางาน ดงนน หากพนกงานทมประสทธภาพในการท างานสง แตมความสมพนธทไมดกบหวหนางาน กอาจมความเปนไปไดทจะถกประเมนวามผลการปฏบตงานต า ท าใหพนกงานเกดความไมพอใจในหวหนางานของตน สงผลถงความตองการลาออก (Gerstner & Day, 1997) ซงหากลดปญหาทงสามปจจยนได จะท าใหผลการปฏบตงานของพนกงานเพมสงขน ปจจยนอาจจะเปนสาเหตใหพนกงานระดบปฏบตการมความตองการลาออกได แตเนองจากไมไดอยในขอบเขตการศกษาครงน ดงนนจงไมสามารถสรปวาปจจยทงสามนเกยวของหรอมอทธพลตอความตองการลาออกของพนกงาน ปจจยทสคอ กฎระเบยบ นโยบายของบรษท ยกตวอยางเชน ถานโยบายการลาหยดขององคกรเขมงวด พนกงานทมประสทธภาพการท างานต าจะมความรสกวานโยบายขององคกรเปนปญหา เพราะพนกงานทมประสทธภาพในการท างานต ามความตองการหยดงานบอยทสดเทาทจะเปนไปได (Stumpt & Dawley, 1981) เมอนโยบายบรษทไมเออใหพนกงานสามารถท าในสงทตองการ จะท าใหพนกงานมความรสกทกขทรมานและตองการลาออกในทสด ซงหาก

106

พจารณาปจจยทสกบกฎระเบยบ นโยบายของธนาคาร จะพบวาธนาคารมกฎระเบยบและนโยบายในการลาหยดทชดเจน ปจจยนจงไมนาจะเปนสาเหตทท าใหพนกงานเกดความตองการลาออก สวนปจจยทมอทธพลตอความตองการลาออกของผมผลการปฎบตงานสง คอผลตอบแทน (Bycio, Hackett, & Alvares, 1990; Griffeth, Hom, & Gaertner, 2000; McEvoy & Cascio, 1987 และ Williams & Livingstone, 1994) แตเนองจากสถานการณในประเทศไทย แนวโนมการจายผลตอบแทนของอตสาหกรรมโดยรวมเพมสงขนทกป (Tower Watson, 2014) คาตอบแทนจงไมนาจะใชสาเหตทท าใหพนกงานเกดความตองการลาออก ดงนนเมอพจารณาในภาพรวมจากทกๆปจจยในขางตน แทบไมพบปจจยทจงใจใหพนกงานมความตองการลาออก ซงอาจเปนไปไดวาส าหรบตลาดแรงงานในสถาบนการเงนของประเทศไทย อาจมปจจยอนทนอกเหนอขอบเขตของการศกษาครงน ทสงผลตอความตองการลาออกของพนกงาน 5.3 ขอเสนอแนะ จากผลการวจยครงน มขอเสนอแนะในการวจยเพอใชประโยชนในการเปนแนวทางส าหรบธนาคาร ในเรองผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานและความตองการลาออก และขอเสนอแนะในการท าวจยในครงตอไปดงน 5.3.1 ขอเสนอแนะในเชงปฏบต ธนาคารควรมการจดฝกอบรมในดานทกษะใหสอดคลองกบผลการปฏบตงานทธนาคารใชในการประเมนพนกงาน หากธนาคารประเมนผลการปฏบตงานจากยอดขายผลตภณฑทางการเงน และงานบรการ ควรใหความส าคญในการสอสารใหพนกงานเขาใจถง กลยทธการด าเนนธรกจของธนาคารทเปลยนไป เพอใหพนกงานสามารถปรบทศนคตตองาน มความเขาใจองคกร ซงมผลตอพฤตกรรม อนสงผลตอผลการปฏบตงาน นอกจากการสอสารควรพจารณาวธการจงใจพนกงานวาสามารถจงใจใหพนกงานปฏบตงานบรรลวตถประสงคของธนาคารไดและมความเหมาะสมและตรงกบความตองการของพนกงานหรอไม เนองจากผลของงานวจยชนน ระบวาพนกงานขาดทกษะในดานความพยายามทจะไปสเปาหมาย นอกจากนควรเนนสรางทกษะทมผลตอการบรรลเปาหมายขององคกร ดงตวอยางขางตน หากธนาคารตองการมผลประกอบการทโดดเดน การขายผลตภณฑทางการเงนเปนหนงในงานทส าคญทจะท าใหธนาคารบรรลเปาหมาย สงทธนาคารควรตรวจสอบคอ วธการอบรมของธนาคารสามารถสรางทกษะความเขาใจทางดานผลตภณฑทางการเงนไดเพยงพอทจะท าใหพนกงานปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพหรอไม หรอ สามารถออกแบบวธการพฒนาบคคลากร

107

โดยเสรมสรางบคลากรใหมความเขาใจผลตภณฑทางการเงนของธนาคารไดอยางดเยยม เพอสรางจดแขงในการแขงขนทางธรกจใหกบธนาคารไดในระยะยาว จากผลการวจยในบทท 4 ทกษะทพนกงานมความเหนวาทกษะดงกลาวมความส าคญอยางมาก แตพนกงานมทกษะไมเพยงพอในการปฏบตงานทดเทาทควรพนกงาน จงเสนอแนะใหท าการฝกอบรม 4 ทกษะ คอ ทกษะท (1) ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน (7) ความสามารถในการแกไขปญหา (13) ความพยายามเพอไปสเปาหมาย (15) ความเขาใจกลยทธของธนาคาร ซงเปนแนวทางการแกไขปญหาแรงงานขาดทกษะทธนาคารตองการในระยะสน ส าหรบแนวทางการแกไขปญหาแรงงานขาดทกษะในระยะยาว อนเนองมาจากการแขงขนทางธรกจอยางรนแรง รวมถงการพยายามขยายตวของธรกจ และการเขาสประชาคมอาเซยนในอนาคต ท าใหความตองการแรงงานมทกษะมาก เพมขนอยางรวดเรวเกนกวาทสถานศกษาจะสามารถตอบสนองได (Sarvi, 2008) สถานการณแรงงานมทกษะไมสอดคลองกบสงทธนาคารตองการจะเปนปญหาทเกดขนไมสนสด กอใหเกดค าถามวาธนาคารจะท าอยางไรในเมอธนาคารตองการพนกงานทมทกษะทสามารถสรางผลงานยอดเยยม World Bank (2014) เสนอแนวทางการแกไขปญหา โดยธนาคารตองผสมผสานการฝกอบรมเขาสสถานศกษาใหได เชนในประเทศมาเลเซยไดปฏรปการศกษาและฝกอบรมดวยระบบทวภาค (Dual System) (ESSSA, 2014) ซงมตนแบบมาจากประเทศเยอรมน ซงไดรบการยอมรบวาเปนแกนหลก (Backbone) ทท าใหประเทศเยอรมนผานวกฤตเศรษฐกจทกครง เนองจากใชความตองการของตลาดแรงงานเปนทตง ฝกอบรมแรงงานใหตอบสนองความตองการของตลาดแรงงาน จงท าใหเกดการจบคทสมบรณแบบ (Perfect match) ขนระหวางคนและงาน ท าใหสามารถขบเคลอนเศรษฐกจไดอยางมนคงและม พลวตร ซงหากธนาคารสามารถหาสถานศกษาทสามารถท าบนทกขอตกลง (Memorandum of Understanding) เพอศกษา ฝกอบรม รวมถงฝกปฏบตงานในธนาคาร ในระยะเวลาทแรงงานยงคงศกษาในสถานศกษา ธนาคารจะมชวงเวลาในการสรางทกษะและความผกพนในแรงงานตอธนาคาร รวมถงการปรบทศนคตของแรงงานใหพรอมตอการปฏบตงาน สรางความรความเขาใจ กลยทธของธนาคาร ซงเมอแรงงานจบจากสถานศกษา นอกจากจะเปนแรงงานทมทกษะตรงกบทธนาคารตองการแลว ยงมแนวโนมทธนาคารจะสามารถสรางคนเกง (Talent) ทมความผกพนกบธนาคารในระยะยาว ผลทไดคอ ธนาคารจะพฒนาไปสองคกรแหงความเปนเลศ (High Performance Organization) แทนทจะตองเผชญปญหาแรงงานมทกษะไมเพยงพอตอการปฏบตงานอยางไมมทสนสด ซงในระยะยาว คาใชจายสะสมในกระบวนการสรรหาพนกงานจะเพมขนเรอยๆ นอกจากนยงมตนทนทไมไดอยในรปของเงน เชน งานชะงก ความสามารถในการแขงขนลดลง สญเสยความร ทกษะ และความทรงจ าขององคกร ในระยะยาวสงเหลานอาจเปนปจจยทสงผลให

108

ธนาคารลมเหลวในการด าเนนธรกจได (Fidalgo & Gouveia, 2012) ดงนนองคกรจงควรศกษาปจจยทมผลตอการสรางและรกษาความผกพนตอองคกร เพอเปนแนวทางในการรกษาพนกงานทมคณคาไวกบองคกร ในทางปฏบตธนาคารตองรอใหมหาวทยาลยและสถานศกษาปรบปรงหลกสตรใหตรงกบความตองการของธนาคาร หรออาจตดปญหาในการหาสถานศกษาทเขารวมเปนพนธมตร ในกรณนธนาคารตองพยายามดวยการ 1) สรางระบบการอบรมและระบบพเลยง 2) สรางวธการสอนงาน 3) สนบสนนการสรางทกษะดวยการสนบสนนการเงนใหกบพนกงาน (WEF, 2015) นอกจากน WEF (2015) ไดเสนอแนวทางการแกไขทนอกเหนอจากแนวทางขางตน โดยระบวาวธทดทสดทพฒนาองคกรใหมประสทธภาพสง (High Performance) คอ การเลอกคนทเหมาะกบงาน ซงเปนหวใจทส าคญทสดในการบรหารทรพยากรมนษย เพราะการสรางรวมถงพฒนาบคลากรตองใชระยะเวลา และมตนทน หากองคกรเรมตนกระบวนการคดสรรพนกงานไดถกตอง โดยเลอกจากคนทเหมาะกบงาน จะชวยลดระยะเวลาในการพฒนา รวมถงตนทนทใชในการพฒนา ธนาคารสามารถน าวธการดงกลาวไปใช โดยก าหนดคณสมบตทกษะทธนาคารตองการในระยะยาวทตรงกบกลยทธการแขงขนของธนาคาร หรอน าผลการศกษาการวจยฉบบนมาเปนแนวทางในการคดสรรพนกงานทมทกษะตรงกบทธนาคารตองการ จากผลการศกษาในบทท 4 พบวาแมวาพนกงานมความตองการลาออกในระดบปานกลางแตอาจเปนไปไดวาเปนเพราะเงอนไขสภาพเศรษฐกจในปจจบนทไมเออใหพนกงานหางานใหมไดงาย ไมไดเกดจากความรสกผกพนทพนกงานมตอองคกร 5.3.2 ขอเสนอแนะในเชงวชาการ 1. ควรเพมการสนทนากลม (Focus Group Discussion) ในครงตอไป โดยเจาะจงกลมตวอยางจ านวน 5-8 คนตอกลม เพอใหเกดการตอยอดทางความคด (สธน ฤกษข า, 2557) โดยแบงเปน 1) กลมผบรหาร 2) กลมพนกงานระดบปฏบตการ 3) กลมอดตพนกงานระดบปฏบตการ รวมถงขยายพนททศกษา เพอหาสาเหตทท าใหพนกงานมความตองการลาออก รวมถง ความไมสอดคลองทางดานทกษะในเชงลก 2. ศกษาแนวทางการแกปญหาความไมสอดคลองทางดานทกษะทแตละประเทศใช เชน เยอรมน มาเลเซย (ESSSA, 2014) เพอหารปแบบกระบวนการท างานรวมกนของทงภาคการศกษา ภาคธรกจ และภาครฐบาลในการแกไขปญหา

109

3. ท าการศกษาซ าอกครงในอนาคตในชวงทสภาพเศรษฐกจของประเทศไทยมการเตบโต เพอทดสอบผลการศกษาในสภาพเศรษฐกจทแตกตางกน

110

บรรณานกรม

111

บรรณานกรม กระทรวงแรงงาน. (2558). ส านกงานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://www. mol.go.th/anonymouse/map_link กองบรรณาธการฐานเศรษฐกจ. (2556, 1 กนยายน). ตลาดคนแบงคเดอด ไมโครบรานซโวยงาน โหด/ อดเงนเดอนครงแสนแยงมอดฝายขาย-สนเชอ. ฐานเศรษฐกจ, น. 1. กองบรรณาธการประชาไท. (2558, 11 มนาคม). “ทโอท” จอโละ 3,500 คนอางลดใชจาย เตรยม เงน 9 พนลานจางพนกงานใหออก. ประชาไท, จาก http://www.prachatai.com/journal /2015/03/58328 กองวจยตลาดแรงงาน. (2558). สถานการณการวางงาน การเลกจางและความตองการแรงงานป 2558. คนเมอ 3 กรกฎาคม 2558, จาก http://lmi.doe.go.th/ ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย. (2557). ขอมลรายบรษท/หลกทรพย 2556. คนเมอ 21 พฤษภาคม 2557, จาก http://www.set.or.th/set/companyprofile.do?Symbol=UP & language=th&country=TH ฉนทนา พนจจนทร. (2544). การใชทกษะทจ าเปนในการใหบรการสงเสรมสขภาพของพยาบาลใน โรงพยาบาลสงกดกระทรวงสาธารณสข เขต 2. การคนควาแบบอสระ ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยเชยงใหม. ถวล หนสง. (2530). ความคดเหนของศกษาธการจงหวดและศกษาธการอ าเภอเกยวกบ ทกษะใน การปฏบตงานในหนาทของศกษาธการอ าเภอ . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมได ตพมพ, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2558). สถาบนการเงน. คนเมอ 12 มถนายน 2558, จากhttps://www.bot. or.th /Thai/FinancialInstitutions/Pages/FinancialInst.aspx นพรตน ศรจ านงค. (2547). ทกษะการบรหารงานของผบรหารโรงเรยนสงกดส านกงานเขตพนท การศกษาเลย เขต 1. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ, มหาวทยาลยราชภฎ เลย. บรษทหลกทรพยบวหลวง. (2558). ขาวประจ าวนน. คนเมอ 3 กรกฎาคม 2558 จาก http://itrading. bualuang.co.th/%E0%B8%82%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%9B %E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%88%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B8%B1 %E0%B8%99%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89-RSS-E0%B8%A3%E0%B8%

112

B2%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8% B5%E0%B8%A2%E0%B8%942000707 บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน ประมาภรณ ทพพะรงส. (2549). ความคดเหนของพนกงานธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญ ตอการลาออกจากการท างาน. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต (รฐศาสตร). บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร พชต ลขตกจสมบรณ. (2558, 2 กรกฎาคม). เศรษฐกจไทยป 2558 เผาจรง?. ประชาไทย, จาก http://www.prachatai.com/journal/2015/04/58787 ลดพนกงาน. (2558, 3 กรกฎาคม). เดลนวส. คนเมอ 3 กรกฎาคม 2558 จาก https://www.dailynews .co.th/tags/%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%94%E0%B8%9E%E0%B8%99%E0 %B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99 ลอก 2.4 หมนไรพฒนา 5 เขตเศรษฐกจพเศษ เรงยกเครองผงเมองเปดประตคาชายแดนทวไทย . (2557, 14 สงหาคม). ประชาชาตธรกจ, 8-9. สอ เสถบตร. (2540). ปทานกรมองกฤษเปนไทย. กรงเทพฯ : บรษทโรงพมพไทยวฒนาพานชจ ากด สชาต วชรโยธน. (2535). ปจจยการลาออกจากงานของบคลากรในองคกร : กรณศกษา พนกงาน ระดบบรหารธนาคารกรงไทย . สารนพนธรฐศาสตรมหาบณฑต . คณะรฐศาสตร , มหาวทยาลยธรรมศาสตร สธน ฤกษข า . (2557). การพฒนาทรพยากรมนษย หลกการและการประยกต . กรงเทพฯ : ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย สปราณ พฒนจตวไล. (2549). ปจจยทสงผลตอแนวโนมของการตดสนใจลาออกของพยาบาล โรงพยาบาลมหาราชนครราชสมา. วทยานพนธสาธารณสขศาสตรมหาบณฑตสาขาการ พฒนาสขภาพชมชน. บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยราชภฎนครราชสมา. ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต . (2557). เอกสารเผยแพร แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต. คนเมอ 2 กมภาพนธ 2557, จาก http://www. nesdb.go.th/Default.aspx?tabid=62 ส านกงานแรงงานจงหวดตราด. (2558). ขอมล/สถานการณดานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://trat.mol.go.th/situation ส านกงานแรงงานจงหวดตาก. (2558). ขอมล/สถานการณดานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://tak.mol.go.th/situation

113

ส านกงานแรงงานจงหวดมกดาหาร. (2558). ขอมล/สถานการณดานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://mukdahan.mol.go.th ส านกงานแรงงานจงหวดสงขลา. (2558). ขอมล/สถานการณดานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://songkhla.mol.go.th/situation ส านกงานแรงงานจงหวดสระแกว. (2558). ขอมล/สถานการณดานแรงงานจงหวด. คนเมอ 13 มนาคม 2558, จาก http://sakaeo.mol.go.th/situation ส านกงานสถตแหงชาต. (2557). รายไดเฉลยตอเดอนตอครวเรอน จ าแนกตามภาค และจงหวด พ.ศ. 2539 – 2556. คนเมอ 11 กมภาพนธ 2558, จาก http://service.nso.go.th/nso/web/statseries/ statseries11.html ส านกเศรษฐกจการเกษตรระหวางประเทศ. (2557). เขตเศรษฐกจใหม นกลงทนไมควรพลาด. คน เม อ 12 ก มภาพนธ 2558, จาก http://www.oae.go.th/biae/download/Press/ASEAN /Press_oct_2.pdf อวยพร เรองตระกล และ สนทรพจน ด ารงพาณชย. (ม.ป.ป.). การประเมนตนเอง (Self-Evaluation). คนเมอ 8 ตลาคม 2557, จาก http://www.google.co.th/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s& frm=1&source= web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0CCkQFjAC&url=http%3A%2F%2 Fednet.kku.ac.th%2F~edad%2FOLD%2Fresearch_article%2FselfEvaluation.doc&ei=Lw -rVLSGBMGvuQSkloDQBg&usg=AFQjCNE7 nZQlqDI2 DBP3 ypPi XxKIN4 bspw& sig2=8-Fe4RaW3ayVugqA0QzXzQ&bvm=bv.82001339,d.c2E Aghion, P., & Blanchard, O. (1994). On the Speed of Transition in Central Europe. NBER Macroeconomics Annual, 283-320. Aghion, P., & Howitt, P. (1997). Endogenous Growth Theory. Cambridge: MIT Press. Aguinis, H. (2009). Performance Management. 2nd edition, Person education, Inc., Prentice Hall. Allen, J., & Velden, R. V. D. (2001). Educational mismatches versus skill mismatches: effects on wages, job satisfaction, and on-the-job search. Oxford Economic Paper 3(2001), 434- 452. Ali, F. A., Long, Y., Zainol, F. A., & Mansor, M. (2012). Student’s Self-Perceived Importance of Employability Skills Needed: A Case Study in University of Sultan Zainal Abidin (UnisZA), Malaysia. Paper presented at the Proceedings of 2nd International Conference on Management (ISBN: 978-967-5705-07-6), Malaysia. Retrieved December 2, 2014,

114

from http://www.internationalconference.com.my/proceeding/icm2012_proceeding/ 078_172_2ndICM2012_Proceeding_PG1038_1054.pdf Allison, P. D. (1974). Interorganizational mobility of academic scientists. Paper presented at the 69th meeting of the American Sociological Association, Montreal. Arrow, K.J. (1971). The theory of discrimination. Department of Economics, Princeton University : Industrial Relations Section Working Papers. Arrow, K.J. (1973). Higher education as a filter. Journal of Public Economics, 2, 193-216. Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Towards a unifying theory of behavioural change. Psychological Review, 84(2), 191-215. Beach. D. S. (1975). Personnel: The management of people at work. New York: Macmillan. Becker, G.S. (1962). Investment in human capital: A theoretical analysis. Journal of Political Economy, 70(5-2), 9-49. Becker, G.S. (1964). Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with Special References to Education. Chicago, University of Chicago Press. Biner, B., & Goksel, T. (2012). Education and Job Mismatch. Retrieved August 18, 2013 from https://editorialexpress.com/cgi-bin/conference/download.cgi?db_name=MWETFall 2012&paper_id=16 Bose, S., Oliveras, E., & Edson, W. N. (2001). How Can Self-Assessment Improve the Quality of Healthcare? Operations Research Issue Paper, 2(4). Published for USAID by the Quality Assurance Project (QAP) and the JHPIEGO Corporation. Retrieved September 20, 2014 from http://pdf.usaid.gov/pdf_docs/PNACN247.pdf Burns, N., & Grove, S. K. (1997) The Practice of Nursing Research, 3rd Edition. Canada: Philadelphia: Saunders. Bycio, P., Hackett, R. D., & Alvares, K. M. (1990). Job performance and turnover: A review and meta-analysis. Applied Psychology: An International Review, 39, 47-76. Cain, G.G. (1976). The challenge of segmented labor market theories to orthodox theory: A survey. Journal of Economic Literature, 14(4), 1215-1257. CBT Thailand. (2558). ท าไมการฝกอบรมของไทยไมไดมาตรฐาน. คนเมอ 30 มถนายน 2558, จาก http://www.cbtthailand.com/%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1% E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9D%E0%B8%B6%E0%B8%81%

115

E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%82%E0%B8%AD %E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2/ Cha, Xin Yi (2012) Factors influencing intention to quit among bank employees in Malaysia. Master dissertation/thesis, UTAR. Cheng-Min, F., & Kung-Yeun, J. (2005). Analyzing airline service importance strategy through importance and performance analysis. Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies 6, 782-797. Chu Ng, Y. (2001). Overeducation and Undereducation and their effects on earnings: Evidence from Hong Kong 1986-1996. Pacific Economic Review, 6(3), 401-418. Clenfield, J. (2007). Unemployment rate in Japan reaches 9 year low. International Herald Tribune. Retrieved January 6, 2014 from http://www.encyclopedia.com/doc/1P1- 139980886.html Cohn, E., & Chu Ng, Y. (2000). Incidence and wage effects of overschooling and underschooling in Hong Kong. Economics of Education Review, 19(2), 159-168. Cohn, E., & Khan, P.S. (1995). The Wage effects of over-schooling revisited. Labour Economics, 2, 67-76. Decramer, A. Smolders, C. & Vanderstraeten, A. (2013). Employee performance management culture and system features in higher education: relationship with employee performance management satisfaction. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 24(2), pp. 352-371 Desjardins, R., & Rubenson, K. (2011). An Analysis of Skill Mismatch Using Direct Measures of Skills. OECD Education Working Paper, 63 : OECD Publishing. Retrieved February 4, 2014 from http://dx.doi.org/10.1787/5kg3nh9h52g5-en. Doeringer, P., & Piore, M. (1971). Internal Labour Markets and Manpower Analysis. Lexington, MA. Lexington Books. Dolton, P., & Vignoles, A. (2000). The incidence and the effects of overeducation in the UK graduate labour market. Economics of Education Review, 19(2), 179-198. Duncan, G.J., & Hoffman, S. (1979). On-the-job training and earnings differences by race and sex. Review of Economics and Statistics, 61(4), 594-603.

116

Employment and Skills Strategies in Southeast Asia. (2014). Building effective skills strategies to foster quality job creation and growth. Retrieved July 1, 2015 from http://www.oecd. org/cfe/leed/Summary-6th-Expert-ESSSA.pdf European Commission. (2001). European Economic Forecast 2011. Retrieved January 9, 2014 from http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/themes/27_ skills_gaps_and_ labour_ mobility.pdf. Fidalgo, F., & Gouvela, L.B. (2012). Employee Turnover Impact in Organizational Knowledge Management: The Portuguese Real Estate Case. Scientific Papers, 2(2), 1-16 Freeman, R. B. (1976). The Overeducated American. New York, Academic Press Gerstner, C. R., & Day, D. V. (1997). Meta-analytic review of leader-member exchange theory: Correlates and construct issues. Journal of applied Psychology, 82, 827-844. Global Entrepreneurship Monitor. (2012). Thailand and Global Adult Population Survey. Retrieved July 1, 2015 from http://women-entrepreneurship.org/pdf/GEM%20Thailand% 202012%20Report.pdf Greenwald, A.G. (1980). The totalitarian ego: Fabrication and revision of personal history. American psychologist, 35, 603-618. Griffeth, R. W., & Hom, P. W. (1995). The employee turnover process. Research in Personnel and Human Resources Management, 13, 245-293. Griffeth, R.W., Hom, P.W., & Gaertner, S. (2000). A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: update, moderator tests, and research implications for the next millennium. Journal of Management, 26(3), 463-488. Groot, W. (1996). The incidence of, and return to, overeducation in the UK. Applied Economics, 28, 1345-1350. Halawi, H. A. (2014). Stimuli and Effect of the Intention to Leave the Organization. European Scientific Journal, 1,184-197 Hartog, J. (1981). Wages and allocation under imperfect information. De Economist, 129(3), 311- 323. Hartog, J. (1983). To graduate or not: Does it matter? Economics Letters, 12, 193-199. Hartog, J. (1985). Earnings functions: Testing for the demand side. Economics Letter, 19, 281- 285.

117

Hartog, J. (1986a). Allocation and the earnings function. Empirical Economics. 11(2), 97-110. Hartog, J. (1986b). Earnings functions: Beyond human capital, Applied Economics, 18(12), 1291- 1309. Hersch, J. (1991). Education Match and Job Match. Review of Economics and statistics, 73, 140- 144. Hinkle, D.E, William, W. & Stephen G. J. (1998). Applied Statistics for the Behavior Sciences. 4th ed. New York: Houghton Mifflin. Hussain, A., Yunus, N., Ishak, N., & Daud, N. (2013). The influence of intentions to leave towards employment engagement among young bankers in Malaysia. International Journal of Business and Management, 8(143). 89-97. Innovative Secondary Education for Skills Enhancement. (2012). Skills for Employability: Southeast Asia. Bangkok, Thailand: Author. Jackofsky, E. F. (1984). Turnover and job performance: An integrated process model. Academy of Management Review, 9, 74-83. Jackofsky, E.F., Ferris, K. R., & Breckenridge, B. G. (1986). Evidence for a curvilinear relationship between job performance and turnover. Journal of Management, 12, 105- 112. Johansson, M., & Katz, K. (2007). Wage differences between women and men in Sweden – the impact of skill mismatch. Working paper Series 2007, 13, IFAU-Institute for Evaluation of Labour Market and Education Policy. Judge, T. A., & Hullin, C. L. (1993). Job satisfaction as a reflection of disposition: A multiple- source causal analysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 56, 388–421. Khan, M. (n.d). Impact of Skill Mismatch on Organization’s Performance. Paper presented at the Proceddings of 2nd International Conference on Business Management (ISBN: 978-969- 9368-06-6), Pakistan. Retrieved November 20, 2013 from http://umt.edu.pk/icobm2012 /pdf/2C-74P.pdf Korman, A. K. (1970). Toward a hypothesis of work behavior. Journal of Applied Psychology, 54, 31-41.

118

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79. Marimon, R., & Zilibotti, F. (1999). Unemployment Vs. Mismatch of Talents: Reconsidering Unemployment Benefits. Economic Journal, 109, 266-291. Martin, T. N., Price, J. L., & Mueller, C. W. (1981). Job performance and turnover. Journal of Applied Psychology, 66, 116-119. Mavromaras, K., & McGuinness, S. (2007). Policy Forum: Education and Skill Mismatches in the Labour Market, Education and Skill Mismatches in the Labour Market: Editors’ Introduction. The Australian Economic Review, 40(3), 279-285. McEvoy, G.M., & Cascio, W. F. (1987). Do good or poor performers leave? A meta-analysis of the relationship between performance and turnover. Academy of Management Journal, 30, 744-762. McDonald, J. T., & Valenzuela, M. R. (2009). The Impact of Skill Mismatch among Migrants on Remittance Behaviour. Social and Economic Dimensions of An Aging Population, 242, McMaster University, Ontario, Canada. Mincer, J. (1958). Investment in human capital and personal income distribution. Journal of Political Economy, 66(4), 281-302. Mincer, J. (1962). On-the-job training: Costs, returns, and some implications. Journal of Political Economy, 70(5-2), 50-79. Mincer, J. (1974). Schooling, Experience, and Earnings. New York: Columbia University Press. Ngo, H.Y., Foley, S., & Hoi, R. (2005). Work role stressors and turnover intentions: A study of professional clergy in Hong Kong. International Journal of Human Resource Management, 16, 2133-2146. Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P.M. (2014). Fundamentals of Human Resource Management. (5th. Ed.) New York, McGraw-Hill, 2014. Pastore, F., & Tyrowicz, J. (2012). Labour turnover and the spatial distribution of unemployment. A panel data analysis using employment registry data. Retrieved February 12, 2015 from https://www.academia.edu/1124903/Labour_turnover_and_the_spatial_distribution_of_ unemployment._A_panel_data_analysis_using_employment_registry_data

119

Paranto, S. R., & Kelker, M. (1999). Employer Satisfaction with Job Skills of Business College Graduates and its impact on Hiring Behavior. Journal of Marketing for Higher Education, 9(3), The Haworth Press, Inc., New York, USA. Quintini, G. (2010). Over-qualified or under-skilled: A review of existing literature. OECD document for official use [DELSA/ELSA/RD(2010)2]. Riley, J.G. (1976). Information, screening and human capital. American Economic Review, 66(2), 254-260. Romer, P. (1990). Endogenous technological change. Journal of Political Economy, 98, 71-102. Rumberger, R. (1987). The impact of surplus schooling on productivity and earnings. Journal of Human Resources, 22(1). 24-50. Salamin, A., & Hom, P.W. (2005). In search of elusive U-shaped performance-turnover relationship : Are high performing Swiss bankers more liable to quit? Journal of applied Psychology, 90, 1204-1216. Sattinger, M. (1980). Capital and the Distribution of Labor Earnings. Amsterdam: North Holland Publishing. Sattinger, M. (1993). Assignment models of the distribution of earnings. Journal of Economic Literature, 31(2), 831-880. Sarvi, J. (2008). Higher Education in Asia and the Pacific Region: Issues for Financing and Partnership, Particularly from the Perspective of Access, Equity, Quality, and Diversity of Higher Education, Paper presented at the Proceddings on 24-26 September 2008, Macao. Schultz, T.W. (1961). Investment in human capital. American Economic Review, 51(1), 1-17. Schultz, T.W. (1975). The value of the ability to deal with disequilibria. Journal of Economic Literature, 13(3), 827-846. Shimer, R., & Smith, L. (2000). Assortative Matching and Search. Econometrica, 68, 343-370. Shimer, R. (2007). Reassessing the Ins and Outs of Unemployment. NBER Working Papers 13421, National Bureau of Economic Research, Inc. Sloane, P.J., Battu, H., & Seaman, P. (1999). Overeducation, Undereducation and the British Labour Market. Applied Economics, 31, 1437-1453.

120

Sicherman, N., & Galor, O. (1990). A theory of career mobility. Journal of Political Economy, 98(1), 169-192. Spence, A.M. (1973). Job market signaling. Quarterly Journal of Economics, 87(3), 355-374. Stumpf, S.A., & Dawley, P.K. (1981). Predicting voluntary and involuntary turnover using absenteeism and performance indices. Academy of Management Journal, 24, 148-163. Suleman, F. (2012). The impact of skills and performance on earnings: evidence from retail bankers in Portugal. The International Journal of Human Resource Management, 23(11), 2205-2220. The European Labour Force Survey. (2001-2011). Skills Mismatches and Labour Mobility [Pdf]. Retrieved March 18, 2014 from European Commission Online Website : http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/themes/27_skills_gaps_and_labour_mobility.pdf. Theodossiou, J. & Panos, A. G. (2007). Earnings Aspirations and Job Satisfaction: The Affective and Cognitive Impact of Earnings Comparisons. Retrieved March 17, 2014 from http://aura.abdn.ac.uk/bitstream/2164/104/4/ISSN%200143-07-01.pdf The Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills. (2000). Skills and Tasks for Jobs. Retrieved October 25, 2014 from: http://wdr.doleta.gov/research/FullText_ Documents/1999_35.pdf Thurow, L.C. (1975). Generating Inequality: Mechanisms of Distribution in the U.S.Economy. New York, Basic books. Tinbergen, I. (1956). On the Theory on Income Distribution. Weltwirtschaftliches Archive, 77, 156-175. Topel, R. (1986). Job Mobility, Search and Earnings Growth. Research in Labor Economics, 8, 199-233. Tower Watson. (2014). Salary increase of 6% in 2014 for Thailand’s general industry, Towers Watson survey finds. Retrieved December 15, 2014 from http://www.towerswatson. com/en/Press/2014/03/Salary-increase-of-6-in-2014-for-Thailand-general-industry Trevor, C.O., Gerhart, B., & Boudreau, J. W. (1997). Voluntary turnover and job performance: Curvilinearity and the moderating influences of salary growth and promotions. Journal of Applied Psychology, 82, 44-61.

121

Trevor, C. O., Hausknecht, J. P., & Howard, M. J. (2007). Why high and low performers leave and what they find elsewhere: Job performance effects on employment transitions. Center for Advanced Human Resource Studies, Working Paper No. 11. Ithaca, NY: Cornell University. Tzeng, G. H., & Chang, H. F. (2011). Applying Importance-Performance Analysis as a Service Quality Measure in Food Service Industry. Journal of Technology Management & Innovation, 6(3), 106-115. Verhaest, D., & Omey, E. (2006). The impact of overeducation and its measurement. Social Indicators Research, 77, 419-448. Weiss, A. (1995). Human capital vs. signaling explanations of wages, Journal of Economic Perspectives, 9(4), 133-154. Williams, C. R., & Livingstone, L.P. (1994). Another look at the relationship between performance and voluntary turnover. Academy of Management Journal, 37, 269-298. World Bank. (2012). Leading with Ideas: Skills for Growth and Equity in Thailand. Bangkok, World Bank. World Bank. (2014). Stepping up skill [PowerPoint Slides]. Retrieved July 1, 2015 from https://www.theciip.org/sites/ciip/files/documents/Amit%20Dar.pdf World Economic Forum. (2013). The Human Capital Report. Geneva, Switzerland: Author. World Economic Forum . (2013). The Global Competitiveness Report 2013-2014.Geneva, Switzerland: Author. World Economic Forum. (2014). Matching Skills and Labour Market Needs: Building Social Partnerships for Better Skills and Better Jobs. Geneva, Switzerland: Author. World Economic Forum. (2015). How putting employees first drives business performance. Geneva, Switzerland: Author. Xiangrong, W. (2008). The Impact of overeducation on earnings in China. Front. Educ. China, 3(1), 123-136. Doi; 10.1007/s11516-008-0008-4 Zeufack, A. G. (2006). Skills Inadequacy and Thailand Competitiveness [PowerPoint Slides]. Retrieved February 27, 2014 from Worldbank.org Online Website: http://siteresources.worldbank.org/INTTHAILAND/Resources/333200-1089943634036 /475256-1151398840534/oct26_Skill_shortage_Albert.ppt

122

ภาคผนวก ก

เอกสารทเกยวของกบการศกษาวจย

123

แบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ผลกระทบจากความไมสอดคลองทางดานทกษะตอผลการปฏบตงานของพนกงาน: กรณศกษา

พนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

……………………………………………………………..

ค าชแจง

1. แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาผลกระทบความไมสอดคลองทางดานทกษะ

ตอผลการปฎบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในสถาบนการเงน

2. แบบสอบถามนม 4 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามระดบความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทม

สวนท 2 แบบสอบถามผลการปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 3 แบบสอบถามความตองการลาออก

สวนท 4 แบบสอบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทไดจากแบบสอบถาม จะถกเกบเปนความลบ ค าตอบของทานไมมผลใดๆทงสนตอตว

ทาน และหนวยงานของทาน ผลทไดจะน าไปใชประโยชนเพอการศกษาวจยเทานนและการน าเสนอ

จะน าเสนอในภาพรวม ไมมการแสดงขอมลสวนบคคลแตประการใด

ผวจยขอขอบคณในความรวมมอและความอนเคราะหของทานเปนอยางสง

12

4

สวนท 1 : ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามตอความส าคญของทกษะทใชในงานและระดบทกษะทม

ค าแนะน า : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความส าคญของทกษะทใชในงานของทานขอละ 1 เครองหมาย และระดบทกษะททานมขอละ

1 เครองหมาย

ขอ ทกษะในดานตางๆทเกยวของกบงาน

ทานคดวาทกษะดงกลาวมความส าคญตอการปฏบตงานของทานในระดบใด

ทานคดวาทานมทกษะดงกลาวระดบใด

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1 ความเขาใจในผลตภณฑทางการเงน 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 2 การบรหารงานดวยตนเอง 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 3 ความรบผดชอบ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4 วางแผนและจดการ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 ความสามารถในการวเคราะห 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 6 ความสามารถในการเลอกและประมวลผลขอมล 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 7 ความสามารถในการแกไขปญหา 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 8 ความสามารถในการน าความร ประสบการณมาใช 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 9 ความสามารถในการเขาใจธรกรรมธนาคาร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

10 ความสามารถในการใชระบบคอมพวเตอร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 11 การเจรจาตอรอง 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

12

5

ขอ ทกษะในดานตางๆทเกยวของกบงาน

ทานคดวาทกษะดงกลาวมความส าคญตอการปฏบตงานของทานในระดบใด

ทานคดวาทานมทกษะดงกลาวระดบใด

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

12 การโนมนาวใจ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 13 ความพยายามเพอไปสเปาหมาย 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 14 การใหความส าคญกบลกคา 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 15 ความเขาใจกลยทธของธนาคาร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 16 การท างานเปนทม 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 17 ทกษะการอาน 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 18 การด าเนนการตามกฎและกระบวนงานของธนาคาร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 19 ความสามารถในการบรหารเวลา 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 20 การตรงตอเวลา 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 21 ความรพนฐานทางคณตศาสตรและคอมพวเตอร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 22 ความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 23 ความสามารถในการท างานเปนทม 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 24 ความสามารถในการสอสาร 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

126

12

5

สวนท 2 : ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามตอการประเมนผลการปฏบตงานของตนเอง

ค าแนะน า : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองททานคดวาตรงกบผลการปฏบตงานของทาน

เพยงขอละ 1 เครองหมาย

ขอ รายชอค าอธบายงาน

ผลการการปฎบตงานของทาน

ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาหมายในบางครง

ไมถงเปาหมาย

1 พมพรายงาน ปอนขอมล ตรวจสอบ และท าธรกรรมเกยวกบเชค

5 4 3 2 1

2 การท าธรกรรมฝากถอน 5 4 3 2 1 3 บรการโอนเงนเพอจายเงนเดอน

พนกงาน 5 4 3 2 1

4 การขายผลตภณฑทางการเงน 5 4 3 2 1 5 การใหบรการแลกเปลยนเงนตรา

ตางประเทศ 5 4 3 2 1

6 การใหบรการโอนเงนระหวางสาขา ระหวางธนาคาร ระหวางจงหวด

5 4 3 2 1

7 การใหบรการโอนเงนระหวางประเทศ (MoneyGram)

5 4 3 2 1

8 การใหบรการเปดบญช และท าบตรเอทเอม

5 4 3 2 1

9 ตรวจสอบยอดเงนและน าสง 5 4 3 2 1 10 เปดประตสาขา เปด ระบบคอมพวเตอร 5 4 3 2 1 11 ตรวจสอบอเมลลขาวสารของธนาคาร/

สาขา เพอพรอมพดคยในชวงเชา (Morning Talk)

5 4 3 2 1

12 รบเงนจากแคชเชยร เขาระบบพรอมรบลกคา

5 4 3 2 1

127

12

5

ขอ รายชอค าอธบายงาน ผลการการปฎบตงานของทาน

ดทสด ด ตรงกบมาตรฐาน

ไมถงเปาหมายในบางครง

ไมถงเปาหมาย

13 รวบรวมแยกประเภทเอกสารทเกดจากการท าธรกรรมระหวางวน พรอมออกรายงานน าสง รวมถงรวบรวมใบเปดบญช และ ใบเปลยนแปลงขอมลบญชเขาแฟม

5 4 3 2 1

14 สงซอเครองใชส านกงาน 5 4 3 2 1 15 กระทบยอดจ านวนสมดบญชเงนฝาก

และบตรเอทเอมทเหลอ 5 4 3 2 1

16 เขาระบบพมพเลข EMS ปมตราเพอเตรยมสงจดหมายเอกสารของสาขาไปยงส านกงานใหญ พรอมเรยกรายงานสรปการสงจดหมาย

5 4 3 2 1

17 สงภาษมลคาเพมและภาษอากรของสาขาใหกรมสรรพากร

5 4 3 2 1

128

12

5

สวนท 3 : แบบสอบถามความตองการลาออก

ค าแนะน า : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานเพยงขอละ 1

เครองหมาย

ขอ ขอค าถาม ระดบความคดเหน

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1 ฉนมแผนทจะหางานใหมภายใน 12 เดอน

5 4 3 2 1

2 ถาฉนมทางเลอก ภายในปนฉนจะไมท างานกบธนาคารน

5 4 3 2 1

3 ฉนไดรบการชกชวนใหไปท างานทอน 5 4 3 2 1 4 ฉนเชอวาฉนสามารถหางานอนทด

เทาทท าอย หรอดกวาทท าอยไดโดยงาย 5 4 3 2 1

5 ฉนรสกเปนหนบญคณธนาคารเพราะธนาคารใหการสนบสนนฉน

1 2 3 4 5

6 ฉนรสกผกพนกบธนาคารน 1 2 3 4 5

129

12

5

สวนท 4 : สถานภาพสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงใน ( ) ในชองวางทตรงกบความเปนจรงเกยวกบทานเพยง

ค าตอบเดยว

1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง

2. อาย ( ) ต ากวา 25 ป ( ) 25-30 ป ( ) 31 - 35 ป

( ) 36 – 40 ป ( ) มากกวา 40 ป

3. การศกษาขนสงสด ( ) ต ากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร

4. สาขาทจบ ( ) สายวทยาศาสตรสขภาพ เชน แพทยศาสตร พยาบาลศาสตร

เภสชศาสตร แพทยแผนไทย เทคนคการแพทย เปนตน

( ) สายวทยาศาสตรและเทคโนโลย เชน วศวกรรมศาสตร

ทรพยากรธรรมชาต อตสาหกรรมเกษตร วทยาศาสตร เปนตน

( ) สายมนษยศาสตรและสงคมศาสตร เชน บรหารธรกจ เศรษฐศาสตร

ศลปศาสตร นตศาสตร ศกษาศาสตร เปนตน

5. ระดบเงนเดอนรวมสทธ ( ) ต ากวา 15,000 บาท ( ) 15,000 – 20,000 บาท

( ) 20,001 – 25,000 บาท ( ) 25,001 – 30,000 บาท

( ) 30,001 – 35,000 บาท ( ) 35,001- 40,000 บาท

( ) 40,001 ขนไป

6. ทานท างานในต าแหนง Bank Teller ใหกบธนาคารจนถงปจจบนเปนเวลา

( ) ต ากวา 1 ป ( ) 1 ปขนไป – 2 ป

( ) 2 ปขนไป – 3 ป ( ) 3 ปขนไป – 4 ป

( ) มากกวา 4 ป

130

12

5

131

ภาคผนวก ข

ประวตผเขยน

132

12

5

ประวตผเขยน

ชอ สกล นางสาว กมลทพย โลหะนวกล

รหสประจ าตวนกศกษา 5610522001

วฒ ชอสถาบน ปทส าเรจการศกษา

บรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยสงขลานครนทร 2543

สาขาการเงน

ต าแหนง และสถานทท างาน

ต าแหนง กรรมการ บรษทหาดใหญยงเจรญ จ ากด