ปุจฉา : LEAN...
Transcript of ปุจฉา : LEAN...
ปุจฉา : LEAN คืออะไร
วิสัชนา : LEAN เปนคําศัพทภาษาอังกฤษทีแ่ปลวา ผอมหรือ
บาง โดยถานํามาใชกับคนก็เปนคนรูปรางสมสวนปราศจาก
ไขมันสวนเกิน แข็งแรง กระฉับกระเฉง แตหากนํามาใชกับ
องคกรก็เปนองคกรทีท่ํางานไดอยางมีประสิทธิภาพปราศจาก
ความ สูญเปลา (waste) ในทกุขั้นตอนของการทํางาน
ปุจฉา : ถาจะนํา LEAN มาใชกับกระบวนงาน ใหเกิดประสิทธิภาพ ควรนํามาใชกับกระบวนงานใดด ี
วิสัชนา : การเลือกกระบวนงานที่จะนํา LEAN มีหลักการ ดังนี้ 1. ควรเปนกระบวนงานหลัก (Core process) 2. กระบวนงานที่มีขั้นตอนเยอะ ตองรอนาน หรือทําไมทัน (Queue/Bottle neck) 3. กระบวนงานที่มีขั้นตอนหรือการทํางานที่เกิดปญหา เชน ลาชา ผลงานผิดพลาดตองแกไขบอยๆ (Problem) 4. งานที่ตองประสานงานรวมกันหลายหนวย (Central process , inter-deparment , inter-unit job) 5. กระบวนงานที่ใชเวลานาน กระบวนงานที่ใชคนหลายคน กระบวนงานที่มีขั้นตอนมาก/ยุงยาก กระบวนงานที่ใชคาใชจายมาก สิ้นเปลือง กระบวนงานที่คางเสมอ
ปุจฉา : เราจะรูไดอยางไรวากระบวนการทาํงานมีความสญูเปลา
วิสัชนา : การท่ีจะรูไดวากระบวนการทํางานของเรานั้นมีความสูญเปลา (waste)
แฝงอยูในกระบวนการทํางานนั้น อาจพิจารณาไดจาก DOWNTIME ดังนี้
D คือ Defect Rework งานที่ตองทําซ้าํเนื่องจากความผิดพลาดที่เกิดซ้ําซากและแกไขตองอยูเสมอ O คือ Overproduction การผลิตหรือการใหบริการมากเกินความจําเปน W คือ Waiting การรอคอยทุกประเภท N คือ Not using staff
talent ความรู ความสามารถ ไมไดถูกใชอยางเต็มที่
T คือ Transportation การเดนิทางหรือการเคลื่อนยายงานในระหวางกระบวนการ I คือ Inventory วัสดุคงคลัง หรืองานที่คางตามข้ันตอนตางๆหรืองานที่เก็บไวทําภายหลัง M คือ Motion การเคลื่อนไหวโดยไมจําเปนซึ่งอาจเกิดจาการจัดวางตําแหนงของวัสดุและ
อุปกรณที่ตองใชในการทํางานไมเหมาะสม E คือ Excessive
Processing ข้ันตอนที่มากเกินความจําเปน
ปุจฉา : สิ่งสําคัญท่ีจะพัฒนาองคกรใหเปนองคกรแหง LEAN มีอะไรบาง
วิสัชนา : การจะนําพาองคกรไปสูองคกรแหง LEAN นั้น สิ่งสําคัญมี ดังนี้ 1. วัฒนธรรมองคกร 2. ความมุงมั่นของผูนําองคกร รวมถึงการสนับสนุนและการติดตามจากผูบริหาร 3. การถายทอดใหบุคลากรมีความรูความเขาใจเก่ียวกับแนวคิด LEAN 4. ความรวมมือของบุคลากร (Empowerment) 5. การสื่อสารภายในองคกร 6. การนํา LEAN มาใชอยางจริงจัง
วิสัชนา : การดาํเนินตอไปน้ีไมใชแนวทางการทาํ LEAN ในองคกร 1. การปรับกระบวนการเพียงขั้นตอนเดียว หรือการปรับกระบวนการเพียงสวนนอย แบบน้ีเรียก Keizen 2. การลดขั้นตอนหรืองานของหนวยงานตนเอง แตโอน/เปลี่ยนใหหนวยงานอื่นรับผิดชอบแทน 3. การกําหนดใหผูอื่นปรับการทํางานใหดีขึ้น ถูกตองสมบรูณกอนสงงานให 4. การลดหรือตดัขั้นตอนทิ้งแตทําใหเกิดความเส่ียงตอความเส่ียงตอความผดิพลาด 5. การลดหรือยกเลิกขั้นตอนที่ขัดตอระเบียบ ขอตกลง กฎหมาย 6. LEAN ตองใชทรัพยากรลดลง ไมใชเพิ่มขึ้น แตถาใชทรัพยากรเพิ่มขึ้นตองมีความจําเปนจริงๆและไดประสิทธิภาพคุมคากวาเดิมชดัเจน 7. บุคลากรตองทํางานนอยลงแตประสิทธิภาพดีขึ้น 8. ไมเพิ่มความเครียด แตสรางขวัญกําลังใจมากขึ้น
ปุจฉา : การดําเนินการใดบางที่ไมถือเปนแนวทางของ LEAN
ปุจฉา : อยากทดลองนํา LEAN มาใชกับการทํางานบางตองเร่ิมอยางไร
วิสัชนา 1. ศึกษาความรูเก่ียวกับเร่ือง LEAN concept 2. คนหาประเด็นปญหาในการทํางานวาปจจุบันมีปญหาหรือไม อาจพิจารณาจากความพึงพอของผูรับบริการ หรือเร่ืองรองเรียนท่ีเกิดขึ้นก็ได โดยอาจทําเปนแผนภูมิกางปลาเพื่อวิเคราะหปญหาและสาเหตุ 3. เขียนแผนผังกระบวนงานปจจุบันเรียงลําดับต้ังแตตนจนจบ โดยใสขอมูลท่ีตองการเพิ่มประสิทธิ เชน ขอมูลดานเวลา ระยะทาง คาใชจาย จํานวนขั้นตอน ความพึงพอใจของผูรับบริการ ความพึงพอใจของผูปฏิบัติงาน เปนตน โดยจําแนกขั้นตอนในกระบวนงานเปนสี ดังนี ้ - สีเขียว ใชกับ ขั้นตอนท่ีสงมอบงานท่ีเกิดคุณคาใหผูรับบริการในเวลาท่ีเหมาะสม (Value Added Activity - VAA) มีตอนะจะ - สีเหลือง ใชกับ ขั้นตอนท่ีไมเพิ่มคุณคาแตยังตองทํา (Necessary Non Value - NNVAA)
อยากทดลองนํา LEAN มาใชตองเร่ิมอยางไร ตอเนื่องจา - สีเหลือง ใชกับ ขั้นตอนท่ีไมเพิ่มคุณคาแตยังตองทํา (Necessary Non
Value - NNVAA) - สีแดง ใชกับ ขั้นตอนท่ีไมเกิดคุณคาใดๆตอผูรับบริการหรือขั้นตอนท่ีหากไมมีก็ไมสงผลกระทบตอการสงมอบงานใหผูรับบริการ (Non Value-Added Activities - NVAA) 4. วางแผนการแกไขปญหาในขั้นตอนการทํางาน โดยอาจนําเทคนิควิธีการตางๆมาใชใหเหมาะสมกับแตละขั้นตอน และเขียนแผนผังกระบวนงานแบบใหม 5. ทดลองปฏิบัติจริงพรอมเก็บสถิติขอมูลเพื่อเปรียบเทียบ หากยังไมพอใจกับผลลัพธในการแกปญหาคร้ังแรก สามารถวางแผนแกปญหาและทดลองซ้ําได 6. สรุปผลลัทธท่ีไดพรอมสรุปประเด็นการเรียนรู
ปุจฉา : เราจะสามารถรูไดอยางไรวากระบวนงาน
ใหมท่ีปรับปรุงมีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิสัชนา : ใชสูตรในการคํานวณหาคาประสิทธิภาพของกระบวนงาน ดังนี้
ประสิทธิภาพ = x 100
Value คือ ขั้นตอนท่ีสงมอบงานท่ีเกิดคุณคาใหผูรับบริการในเวลาท่ีเหมาะสม
เครื่องมอืในการทํา LEAN