ของกเกดปโดยนราชก

กลมพกรมใหเกดผลระสทธผลอย

นาวธการบรหาร เพอประโย

พฒนาระบบบสมฤทธ มปรยางมประสทธารจดการบานยชนสขของปร

บรหาร เปนหะสทธภาพ คธภาพ ใหระบนเมองทด แลระชาชน

หนวยงานทขนคมคา และรอบราชการปรบละนวตกรรมท

นตรงตออธบดงรบการนานโบตว รเทาทนทางเทคโนโล

ด ทาหนาทในโยบายของรฐน ตอบสนองทยมาประยกต

นการพฒนากฐบาลไปสการทนตอการเปลตใชในการพฒ

ารบรหารรปฏบตใหลยนแปลง ฒนาระบบ

ไวไดอจดทาทบทวสามาการส

ในป อยางมประสทา โดยใชแนวทวนการดาเนนรถสมฤทธผลนบสนนของผ

พ.ศ.2557 กลทธภาพ ปรากทางการบรหานงานทผานมลได เกดจากคผบรหารดวยด

ลมพฒนาระบกฏดงสรปผลรจดการภาครา และนาไปปความรวมมอรดมาโดยตลอด

บบบรหาร ไดดลการดาเนนงารฐ (PMQA) ปรบปรงกระบรวมใจของบค

ดาเนนการพฒาน ป พ.ศ.25สรปผลการดบวนการทางาลากรทกระด

ฒนางานตามแ557 ซงกลมพดาเนนงานทง านในปตอไป บของกลมพฒ

แผนงาน โครงพฒนาไดวเคร7 หมวด เพ ซงผลการด

ฒนาระบบบร

งการทวางราะหและอเปนการาเนนงาน

รหาร และ

คานา

กลมพฒนนาระบบบรหาาร 30 ตลลาคม 2557

สรปผผลการดาเนนนงาน ป พ.ศ.22557 กลมพฒนาระบบบ รหาร

หมมวด 1 การนนาองคการและความรบผดดชอบตอสงคมม

หมมวด 2 ดานกการวางแผนยยทธศาสตรแลละการสอสารรเพอนาไปสกการปฏบต หมมวด 3 ดานกการใหความสสาคญกบผรบบบรการและผผมสวนไดสวนนเสย

หมมวด 4 ดานกการวเคราะหผผลการดาเนนนงานขององคคการ และการรจดการความมร

หมมวด 5 การมมงเนนพฒนาททรพยากรบคคคล

หมมวด 6 การจดดการกระบวนกการ หมมวด ๗ ผลลพพธการดาเนนนงาน ราายนามบคลากกรกลมพฒนาระบบบรหาาร

1.1 การนาาองคการ ก. การรกาหนดทศททางของสวนราาชการ ข. การรกากบดแลตนนเองทด

1.2 ความรรบผดชอบตอสสงคม ก. ควาามรบผดชอบตอสงคม ข. การรดาเนนการอยางมจรยธรรรม ค. การรใหการสนบสสนนตอชมชนทสาคญ

3.1 กาหนดดกลมผรบบรการและผมสววนไดสวนเสย 3.2 การสรรางเครอขายแและจดกจกรรมสรางความสสมพนธ 3.3 การจดดการขอรองเรรยน 3.4 การวดดความพงพอใจและไมพงพออใจ

4.1 การวดด การวเคราะหหผลการดาเนนนงานของกลมพฒนาระบบบบรหาร ก. การรวดผลการดาาเนนการ ข. การรวเคราะหผลการดาเนนงาน

4.2 การจดดการความรแลละสารสนเทศศ ก. ควาามพรอมใชงาานของขอมลแและสารสนเทศ ข. การรจดการความมร

5.1 การจดดระบบงาน 5.2 การเรยยนรของบคลาากรและการสสรางแรงจงใจ5.3 การสรรางความผาสกกและความพงงพอใจแกบคลลากร

สารบญญ

หนา 1 1 1 1 2 5 5 5 5 6 10 10 11 11 12 15 15 15 16 17 17 17 18 18 20 20 22 24 28

หนา 1 จาก 34

คานา กลมพฒนาระบบบรหาร เปนหนวยงานทขนตรงตออธบด ทาหนาทในการพฒนาการบรหาร

ของกรมใหเกดผลสมฤทธ มประสทธภาพ คมคา และรองรบการนานโยบายของรฐบาลไปสการปฏบตใหเกดประสทธผลอยางมประสทธภาพ ใหระบบราชการปรบตว รเทาทน ตอบสนองทนตอการเปลยนแปลง โดยนาวธการบรหารจดการบานเมองทด และนวตกรรมทางเทคโนโลยมาประยกตใชในการพฒนาระบบราชการ เพอประโยชนสขของประชาชน

ในป พ.ศ.2558 กลมพฒนาระบบบรหาร ไดดาเนนการพฒนางานตามแผนงาน โครงการทวางไวไดอยางมประสทธภาพ ปรากฏดงสรปผลการดาเนนงาน ป พ.ศ.2558 ซงกลมพฒนาไดวเคราะหและจดทา โดยใชแนวทางการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) สรปผลการดาเนนงานทง 7 หมวด เพอเปนการทบทวนการดาเนนงานทผานมา และนาไปปรบปรงกระบวนการทางานในปตอไป ซงผลการดาเนนงานสามารถสมฤทธผลได เกดจากความรวมมอรวมใจของบคลากรทกระดบของกลมพฒนาระบบบรหาร และการสนบสนนของผบรหารดวยดมาโดยตลอด

กลมพฒนาระบบบรหาร

ตลาคม 2558

หนา 2 จาก 34

สารบญ

คานา ................................................................................................................................................... 1

สารบญ ................................................................................................................................................ 2

หมวดท 1 การนาองคการ .................................................................................................................... 3

1.1 การนาองคการ ..................................................................................................................................... 3

1.2 การกากบดแลองคการและความรบผดชอบตอสงคม .......................................................................... 9

หมวดท 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร .............................................................................................. 10

2.1 การจดทายทธศาสตร ........................................................................................................................ 10

2.2 การนายทธศาสตรไปปฏบต .............................................................................................................. 11

หมวดท 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย................................................... 15

3.1 สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย .................................................................................. 15

3.2 การสรางความผกพน ........................................................................................................................ 20

หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร ..................................................................... 23

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ ................................................................ 23

4.2 การจดการความร สารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ ................................................................. 25

หมวดท 5 การมงเนนบคลากร ........................................................................................................... 26

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร ............................................................................................................. 26

5.2 ความผกพนของบคลากร .................................................................................................................. 28

หมวดท 6 การมงเนนระบบปฏบตการ ............................................................................................... 30

6.1 กระบวนการทางาน .......................................................................................................................... 30

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ ................................................................................................................. xx

หมวดท 7 ผลลพธการดาเนนการ ...................................................................................................... 34

สรปผลการดาเนนงาน ป พ.ศ.2558 กลมพฒนาระบบบรหาร

หมวด 1 การนาองคการและความรบผดชอบตอสงคม

1.1 การนาองคการ ก. การกาหนดทศทางของสวนราชการ

ผบรหารกลมพฒนาระบบบรหาร ใหความสาคญตอกระบวนการกาหนดทศทางขององคการ ไดแก วสยทศน พนธกจ เปาประสงคระยะสนและระยะยาว คานยมและเปาหมายผลการดาเนนการทคาดหวง โดยในป พ.ศ.2558 ไดทบทวนวสยทศน พนธกจ เปาประสงคระยะสนและระยะยาว คานยมและเปาหมายผลการดาเนนการทคาดหวง โดยใชกระบวนการมสวนรวมของบคลากรทกระดบ ใหขอมล ความคดเหน ขอเสนอแนะ อกทงนาขอมลทไดรบจากรบฟงความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย มาประกอบการดาเนนการ โดยยดหลกความโปรงใสและความชดเจน รวมกบกระบวนการวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) ทงสภาพแวดลอมภายในและสภาพแวดลอมภายนอก การสารวจความคดเหนและความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

วสยทศน เปนองคกรนาดานการพฒนาระบบราชการระดบกรมของประเทศ ภายในป พ.ศ. 2563

เปาประสงคหลก 1.การพฒนาคณภาพระบบราชการทวทงองคการใหมประสทธภาพ 2.การสรางความรวมมอกบเครอขายในการพฒนาระบบราชการ ในดานวฒนธรรมองคกร ไดทบทวนปรบปรงคานยมรวมกนใหตรงกบความตองการของ

หนวยงาน คอ “I SMART” ไดแก Integrity (การยดมนความถกตองชอบธรรมและจรยธรรม) Service (ความพรอมในการใหบรการ) Mastery (การทางานอยางมออาชพ) Accountability (การปฏบตงานดวยความซอสตยสจรต โปรงใส และรบผดชอบ) Relationship (การมนาใจ ในเปดกวางเปนพเปนนอง) และ Teamwork (การทางานเปนทม) เพอเปนการรกษาและพฒนาทรพยากรบคคลทมคณภาพใหคงอยและสรางคณภาพชวตในการทางานใหเกดขนภายในหนวยงาน กลมพฒนาระบบบรหารจงไดกาหนดคานยม I SMART เปนสมรรถนะหลก และพฒนาพฤตกรรมการทางานตามคานยมรวมตลอดจนถายทอดใหบคลากรทกระดบถอปฏบต

นอกจากน ไดมการถายทอด สอสารวสยทศน พนธกจ เปาประสงคระยะสนและระยะยาว คานยม และเปาหมายผลการดาเนนการไปยงบคลากรภายใตความรบผดชอบทกๆคนภายในองคกรและผเกยวของภายนอกองคกร เชน เครอขายพฒนาองคกร เพอใหเกดการรบร เขาใจ นาไปปฏบต และใหความรวมมออยางทวถง ดวยระบบการสอสารแบบ 2 ทศทาง (Two – Way Communication) เชน การประชมเชงปฏบตการฯ , Facebook, e-mail เปนตน

ข. การกากบดแลตนเองทด กลมพฒนาระบบบรหาร เปนหนวยงานทรบผดชอบนโยบายกากบดแลตนเองทด ทาหนาท

กากบและตดตามการปฏบตงานอยางมธรรมาภบาล ในปพ.ศ.2558 ผบรหารของกลมพฒนาระบบบรหารไดทบทวนนโยบายในการกากบดแล โดยทบทวนจากผลการดาเนนงานทผานมา และขอมลจากผรบบรการ

หนา 3 จาก 34

หนา 4 จาก 34

• ดานรฐ สงคม และสงแวดลอม กาหนดการจดทากจกรรม 5 ส. ของหนวยงาน ใหสถานททางานนาอย นาทางาน จนกลมพฒนาระบบบรหารไดรบรางวลดเดน ดาน 5 ส . หนวยงานระดบเลก ในปพ.ศ.2558

• ดานผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย - ประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ใน

กระบวนการทางานของกลมพฒนาระบบบรหารเพอนาผลไปปรบปรงคณภาพการใหบรการ

• ดานองคการ - การพฒนาและยกระดบการจดทาระบบบรหารความเสยงและควบคมภายใน โดยยด

หลกธรรมาภบาล มการจดทาระบบความเสยง เพอสงเสรมและกากบใหหนวยงานกาหนดแผนสรางความโปรงใส และปองกนการทจรตประพฤตมชอบในระบบราชการ

- การจดทาแผนพฒนาองคกร เพอปดชองวางในการพฒนาบคลากร สารสนเทศและวฒนธรรมองคกร

- การจดการความรภายในหนวยงาน ใหบคลากรทกระดบรวมกนแลกเปลยนความรและประสบการณจากการทางานในทกเดอน

- สรางการมสวนรวมในองคกรการดาเนนการอยางตอเนอง โดยมพบปะพดคยกนทกวนศกรท 2 ของเดอน หลงจากประชมหวหนาสวนราชการ

• ดานผปฏบตงาน - สงเสรมคานยม คณธรรมจรยธรรมแกบคลากร โดยเขารวมกจกรรมทาบญตกบาตรทก

วนพฤหสสปดาหแรกของเดอน และสงเสรมใหความสาคญในเรองจรยธรรมของขาราชการ ตลอดจนการจดโครงการจรยธรรมในหนวยงาน ทาบญ 9 วด เพอปลกจตสานกการเปนพทธศาสนกชนของบคลากรทงหมดของกลมพฒนาระบบบรหาร

การจดโครงสรางการบรหารงานตามสายบงคบบญชา ไดรบการมอบอานาจดานการบรหารทรพยากรบคคล และดานการบรหารจดการเงนการคลง จากผบรหารระดบกรมฯ เพอใหเกดความคลองตว และไดมการทบทวนปรบโครงสรางการบรหารงานภายในกลมพฒนาระบบบรหาร ดงแผนผง 1-1 ดงน

นางเบญจมาภรณ ภญโญพรพาณชย ผอานวยการกลมพฒนาระบบบรหาร

1. ศกษา วเคราะห และพฒนาระบบการบรหารจดการของหนวยงาน

2. ปฏบตงานบรหารทวไป ไดแก งานสารบรรณ การเงนและบญช การพสด งานการเจาหนาท งานอาคารสถานท

3. ปฏบตงานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

บคลากร (5 คน) 1. นางปณดา อหรญ 2. นางสาวณชาภทร สะอาดด 3. นางสาวณฎฐภรณ เสอพทกษ 4. นายนชา กจพฒน 5. นางสาวทศพร สมเทพ

1. ใหคาปรกษา เสนอแนะ และประสานงานเกยวกบการจดทาคารบรอง และการประเมนผลการปฏบตราชการของกรมควบคมโรคและหนวยงานในสงกด

2. พฒนาระบบกลไกและจดทากรอบการประเมนผลการปฏบตราชการประจาปของกรมควบคมโรคและหนวยงานในสงกด

3. นเทศ ตดตามประเมนผลการปฏบตราชการของกรมควบคมโรค 4. ปฏบตหนาทเลขานการคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ

ของกรมควบคมโรค (CCO) 5. พจารณาเสนอควบคมกากบ นโยบายการกากบดแล

องคการทด (OG) 6. เสนอแนะ ใหคาปรกษาและประสานงานเกยวกบการพฒนา

ภารกจ การจดโครงสราง โครงสรางองคกรระบบงาน ปรบปรงรปแบบ กลไก บทบาท กระบวนการทางาน และสงเสรมการบรหารราชการแบบมสวนรวมของกรมควบคมโรค

7. ปฏบตงานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

บคลากร (3 คน) 1. นางสมาล ยทธวรวทย 2. นางรจนา บญผอง 3. นายธรวทย ตงจตไพศาล

1. ขบเคลอนแผนยทธศาสตรทเกยวของกบการพฒนาระบบคณภาพ 2. ผลกดนการยกระดบและพฒนาคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐ (PMQA) 3. ยกระดบพฒนานวตกรรมของหนวยงานในสงกดกรมควบคมโรค

(ขอรบรางวลรายหมวด รางวลบรการภาครฐแหงชาต , รางวล United Nations Public Service Awards, TQA, HA, โปรงใส, ขอตกลงการใหบรการ (SLA) และการสรางความเขมแขงใหสถานบรการสขภาพ กรมควบคมโรค(Better Service))

4. ปฏ บตหนาท เลขานการคณะกรรมการกากบนโยบายยทธศาสตรท 6 กรมควบคมโรค

5. นเทศ ตดตามประเมนผลการพฒนาระบบคณภาพ กรมควบคมโรค

6. เสนอ ใหคาปรกษาและประสานงานเกยวกบรางวลรายหมวด รางวลบรการภาครฐแหงชาต,รางวล United Nations Public Service Awards,TQA,HA,โปรงใส, ขอตกลงการใหบรการ (SLA) และการสรางความเขมแขงใหสถานบรการสขภาพ กรมควบคมโรค(Better Service)

7. ปฏบตงานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

บคลากร ( 3 คน) 1. นางนวพรรณ สนตยากร 2. นางสาวรฐลกษณ พทกษจกรพภพ 3. นางกนกนารถ สงควอน

โครงสราง กพร. กรมควบคมโรค ขาราชการ 6 คน พนกงานราชการ 6 คน ลกจางประจา 1 คน พนกงานกระทรวง 1 คน จางเหมา 1 คน

รวม 17 คน กลมงานพฒนาระบบราชการ กลมงานพฒนาระบบคณภาพ ฝายแผนงานและพฒนาองคกร ฝายบรหารงานทวไป

บคลากร (3 คน) 1. นางสาวอจฉรา บญชม 2. นางสาวอมรรตน ศรเจรญทรรศน 3. นางสาววาทน ศรปรวาทน

1. ศกษา วเคราะห และจดทาแผนงาน แผนปฏบตราชการ แผนพฒนาบคลากร และแผนพฒนาองคกรของหนวยงาน

2. ประสานการจดทาแผนพฒนาองคกร ของกรมควบคมโรค ในดานตางๆ (GES)

3. พฒนาระบบขอมลสารสนเทศ การสอสารและการเผยแพรเกยวกบการพฒนาระบบราชการ (IT)

4. การพฒนาทรพยากรบคคล (HRD) 5. จดทาคารบรองการปฏบตราชการกลมพฒนาระบบบรหาร 6. การจดการความรของหนวยงาน 7. งานพฒนาศกยภาพเครอขายพฒนาองคกร/ประเมนผล

(ภาพรวม) 8. ปฏบตงานอน ๆ ตามทไดรบมอบหมาย

หนา 5 จาก 34

โ

หนา 6 จาก 34

นอกจากนผบรหารไดมอบหมายผรบผดชอบของกลมพฒนาระบบบรหาร ทาหนาทเปนทปรกษา ตดตามและประสานงานในเบองตนของกลมพฒนาระบบบรหารกบหนวยงานตางภายในกรม ฯ ในเรอง การจดทา ตดตามและประเมนผลคารบรองฯ หนวยงาน ผลงานคณภาพ PMQA การปรบบทบาทโครงสราง ดงน

ตารางท 1 การแบงผรบผดชอบกลมพฒนาระบบบรหาร ประสานงานหนวยงานตางๆภายในกรม

ชอ - นามสกล กองบรหาร สวนกลาง สคร.

ทม 1 1. นางสมาล ยทธวรวทย 2. นางรจนา บญผอง 3. นายธรวทย ตงจตไพศาล 4. นางปณดา อหรญ

-กองการเจาหนาท - สานกผทรงคณวฒ -สานกงานความรวมมอระหวางประเทศ

- สานกงานคณะกรรมการควบคมเครองดมแอลกอฮอล -สานกโรคจากการประกอบอาชพและสงแวดลอม -สานกโรคไมตดตอ -สานกควบคมการบรโภคยาสบ -สถาบนราชประชาสมาสย -ศนยฝกอบรม พระพทธบาท -ศนยพฒนานโยบายโรคไมตดตอ

-สานกงานปองกนควบคมโรคท 4,5,6,13

ทม 2 1. นางสาวอจฉรา บญชม 2. นางสาวอมรรตน ศรเจรญทรรศน 3. นางสาววาทน ศรปรวาทน 4. นางสาวชนมน ดษยาวรนฤกมล

-สานกงานเลขานการกรม -กพร. -กองแผนงาน -กองคลง -ศนยสารสนเทศ -กลมคมครองจรยธรรม

-สานกโรคตดตอนาโดยแมลง -สานกวณโรค -สานกสอสารความเสยงและพฒนาพฤตกรรมสขภาพ

-สานกงานปองกนควบคมโรคท 3,7,8,9,10

ทม 3 1. นางนวพรรณ สนตยากร 2. นางสาวรฐลกษณ พทกษจกรพภพ 3. นางกนกนารถ สงควอน 4. นางสาวณชาภทร สะอาดด

-กลมตรวจสอบภายใน -สานกจดการความร -กองทนโลก -ศนยกฎหมาย

-สานกโรคตดตอทวไป -สานกโรคเอดส วณโรคและโรคตดตอทางเพศสมพนธ -สานกระบาด -สานกโรคตดตออบตใหม -ศนยอานวยการบรหารจดการปญหาเอดสแหงชาต -สถาบนบาราศนราดร

-สานกงานปองกนควบคมโรคท 1,2,11,12

และมอบหมายผรบผดชอบหลกดาเนนการเรองการบรหารจดการภาครฐ ของกรมควบคมโรค โดยทาหนาทเปนทปรกษา ใหขอเสนอแนะและประสานงานกบหนวยงานทเปนผรบผดชอบหมวดตางๆ

หนา 7 จาก 34

ตารางท 2 การแบงผรบผดชอบการพฒนาการบรหารจดการภาครฐ ของกรมควบคมโรค หมวด ผรบผดชอบ

หมวด 1 1. นางเบญจมาภรณ ภญโญพรพาณชย 2. นางปณดา อหรญ

หมวด 2 1. นางสาวอมรรตน ศรเจรญทรรศน 2. นางรจนา บญผอง

หมวด 3 1. นางเบญจมาภรณ ภญโญพรพาณชย 2. นางนวพรรณ สนตยากร 3. นางสาวรฐลกษณ พทกษจกรพภพ

หมวด 4 1. นางสาวอจฉรา บญชม 2. นางสาวรงทพย นานาพฒนผล

หมวด 5 1. นางสมาล ยทธวรวทย 2. นางสาววาทน ศรปรวาทน

หมวด 6 1. นางนวพรรณ สนตยากร 2. นางกนกนารถ สงควอน 3. นางสาวรฐลกษณ พทกษจกรพภพ

หมวด 7 1. นางเบญจมาภรณ ภญโญพรพาณชย 2. นางสาวอจฉรา บญชม 3. นางสาวอมรรตน ศรเจรญทรรศน 4. นายธรวทย ตงจตไพศาล 5. นางกนกนารถ สงควอน

กลมพฒนาระบบบรหารกาหนดใหมการตดตามผลการดาเนนงานตามนโยบายกรมฯและ

หนวยงาน ในทประชมประจาเดอน ซงจดใหมขนเปนการประจา โดยการตดตามผลการปฏบตงานตามนโยบายการกากบดแลตนเองทด ตดตามผลการดาเนนงานจากการรายงานในรอบ 6 9 และ 12 เดอน เปนไปตามเปาหมายทกาหนดไวทกป นอกจากนไดนาผลการดาเนนงานสรปผลใหกบรองอธบดผรบผดชอบหลก ไดรบทราบและใหขอเสนอแนะในการปรบปรงงานอยางตอเนอง

การทบทวนผลการดาเนนงานของสวนราชการ กลมพฒนาระบบบรหารดาเนนการทบทวนผลการดาเนนการของหนวยงานดวยการรายงาน

ผลการดาเนนงานการควบคมการใชจายงบประมาณแตละเดอนและไตรมาส เนนการควบคมทเปนกระบวนการ และดาเนนการตดตามความกาวหนาและทบทวนผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการเปนประจาทกเดอนในทประชมกรรมการบรหารฯของหนวยงาน

ทบทวนและกาหนดตวชวดสาคญในการตดตามกากบการดาเนนงานของกลมพฒนาระบบบรหาร ไดแก ตวชวดคารบรองการปฏบตราชการ ตวชวดของสานกงบประมาณ แผนปฏบตราชการ 4 ป ตวชวดตามยทธศาสตร จากนนนาผลการทบทวนมาจดลาดบความสาคญและจดทาแผนแกไขเพอใหเกดการปรบปรงทงอยางตอเนอง โดยเฉพาะการประเมนผลงานการใชจายงบประมาณ มการตดตามเรงรดกาหนดเปนวาระในการประชมกรรมการบรหารฯ ของกลมพฒนาระบบบรหารเปนประจาทกเดอน

หนา 8 จาก 34

1.2 ความรบผดชอบตอสงคม ก. ความรบผดชอบตอสงคม

ในการจดทานโยบายการกากบดแลตนเองทดของกลมพฒนาระบบบรหาร โดยเฉพาะดานรฐ สงคม และสงแวดลอม ตองคานงถงการปองกนผลกระทบทางลบทอาจเกดขนตอสงคมในทกขนตอน โดยกลมพฒนาระบบบรหารเปนหลกในการวเคราะหถงปจจยทมผลใหเกดผลกระทบเชงลบ จากการดาเนนการตามพนธกจของสวนราชการ มกระบวนการใดของกรมมโอกาสเกดผลกระทบทางลบตอสงคม ชวตความเปนอยของประชาชน มการทบทวนอยางตอเนองทกป ผานการประชมรายงานความกาวหนาของการดาเนนงานของอนกรรมการพฒนาระบบราชการ

ข. การดาเนนการอยางมจรยธรรม กลมพฒนาระบบบรหาร ไดกาหนดวธปฏบตเพอใหหนวยงานมการดาเนนการอยางม

จรยธรรมโดยกาหนดใหการ สงเสรมสนบสนนบคลากรเขารวมกจกรรมเสรมสรางจรยธรรมในการทางาน เชน ฝกอบรมดานจรยธรรม จดกจกรรมการทาบญ 9 วด เพอปลกจตสานกดานคณธรรม จรยธรรม และรวมการทาบญตกบาตรในเทศกาลสาคญ

ค. การใหการสนบสนนตอชมชนทสาคญ กลมพฒนาระบบบรหาร ดาเนนการสนบสนนและเสรมสรางความเขมแขงใหแกชมชนทสาคญ

ตอสวนราชการโดยมการทบทวนและปรบปรงอยางตอเนองทกป โดยดาเนนการดงน รวมสารวจและรวบรวมความคดเหนและความตองการของผบรหารและเจาหนาททเกยวของดวยการประชมกลมยอยภายในเพอสรปความตองการสนบสนน พจารณาคดเลอกและกาหนดชมชนทสาคญทไดรบผลกระทบตอการดาเนนงานของกรมควบคมโรค จดกจกรรมสนบสนนชมชน เชน การบรจาคสงของแกโรงเรยนในถนทรกนดารรวมกบหลายหนวยงานภายในกรมฯ และการศกษาดงานชมชนตนแบบเศรษฐกจพอเพยง

หมวด 2 ดานการวางแผนยทธศาสตรและการสอสารเพอนาไปสการปฏบต

2.1 การจดทายทธศาสตร กลมพฒนาระบบบรหาร ไดพฒนาการจดทาแผนยทธศาสตรของหนวยงาน และมการทบทวน

วสยทศน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร และกลยทธการดาเนนงานของหนวยงานทกป พรอมทงมการสอสารถายทอดใหบคลากรในหนวยงานทราบ ตลอดจนรบฟงความคดเหนของบคลากรทกระดบเพอใหมสวนรวมแสดงความคดเหนในการกาหนดและทบทวน เพอใหการดาเนนงานของหนวยงานบรรลตามวสยทศน พนธกจ และประเดนยทธศาสตรทวางไว ซงถอเปนความทาทายเชงยทธศาสตรของหนวยงาน เนองจากเปนการแปลความจากนามธรรมไปสการปฏบตและการวดผลความกาวหนาของการดาเนนการ โดยเรมจากการทบทวนวสยทศน พนธกจ และกลยทธการดาเนนงานของหนวยงาน นโยบายทสาคญ ขอมลความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงในระยะสนและระยะยาว รวมทงการประเมนสภาพการแขงขนภายใน ปจจยทจะทาใหการดาเนนงานของหนวยงานประสบความสาเรจเมอเปรยบเทยบกบคแขงขน และปจจยแวดลอมทเปลยนแปลงไป รวมทงการวเคราะห สรป รวบรวมขอมลผลการดาเนนงานทผานมา นอกจากน ยงไดกาหนดประเดนยทธศาสตร เปนเครองมอสาคญในการบรรลตามวสยทศน ไดแก 1) สงเสรม การพฒนาระบบราชการใหมประสทธภาพ และ 2) พฒนาความรวมมอของเครอขายในการพฒนาระบบราชการ ทงหมดน นามากาหนดเปนความทาทายเชงยทธศาสตรของหนวยงาน ประกอบกบการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส อปสรรค (SWOT Analysis) จากปจจยสภาพแวดลอมภายนอก PESTEH (Politics/Economics/Social/Technology/Environment/Health) และสภาพแวดลอมภายใน 7S การกาหนดกลยทธการดาเนนงานทสาคญของหนวยงาน ไดแก 1. สนบสนน ผลกดน ใหกรมควบคมโรค มการพฒนาระบบราชการใหมประสทธภาพ 2. ผลกดนใหกรมควบคมโรคมการดาเนนการตามเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 3. สรางและพฒนาเครอขายการพฒนาระบบราชการกรมควบคมโรค 4. พฒนาขดสมรรถนะของบคลากรในกลมพฒนาระบบบรหาร ใหมความพรอมในการปฏบตงาน 5. พฒนาฐานขอมลดานการพฒนาระบบราชการ รวมถงมาตรการการดาเนนงานทสาคญของหนวยงาน เพอนาไปสการจดทาแผนในระยะสน ไดแก แผนปฏบตราชการประจาปของหนวยงานงาน การวางแผนในระยะยาว (การจดทาแผนปฏบตราชการ 4 ป) และกาหนดกรอบในการพฒนาการบรหารของกรมใหเกดผลสมฤทธ มประสทธภาพ คมคา รเทาทน ตอบสนองทนตอการเปลยนแปลง ทงน ไดพจารณาถงความสอดคลองกบนโยบายของรฐบาล นโยบายและจดเนนในระดบกรม แผนงานพฒนาดานสาธารณสข ภายใตกรอบเวลาของสานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (สานกงาน ก.พ.ร.) และสานกงบประมาณ

นอกจากน กลมพฒนาระบบบรหาร ยงเปนหนวยงานทเปนเลขารวมในยทธศาสตรกรมควบคมโรค ไดแกยทธศาสตรท 6 การบรหารจดการองคการแนวใหม รวมกบกองการเจาหนาท และกลมคมครองจรยธรรม ซงเปนการดาเนนการพฒนาระบบและกลไกการกากบองคการตามหลกธรรมาภบาลโดยใชเกณฑกรมคณธรรม การพฒนาคณภาพระบบบรหารจดการองคการโดยใชแนวทาง PMQA และพฒนาบคลากรโดยประยกตใชแนวทางการดาเนนงานของสานกงาน ก.พ. โดยนาเกณฑ PMQA มาใช ซงประกอบดวย 2 สวน คอกระบวนการและผลลพธ โดยทกระบวนการ ประกอบดวย 1) กระบวนการ/ระบบทมประสทธภาพ (Approach :A) 2) การ

หนา 9 จาก 34

หนา 10 จาก 34

2.2 การนายทธศาสตรไปปฏบต ในสวนของการจดทาแผนปฏบตราชการประจาป จะมการทบทวนขอมลพนฐานของ

หนวยงานทกป เชน กาลงคน วสด อปกรณ และขอมลสถานการณปจจบน เพอใหมขอมลทสาคญในการจดทาแผนปฏบตราชการประจาป และดาเนนการตามกระบวนการ ขนตอนทกรมกาหนด เพอใหการดาเนนงานของหนวยงานสอดรบกบนโยบายของกรม การบรรลวสยทศน การปรบปรงประสทธภาพการทางานเพอใหเกดประสทธผลของแผนงาน/โครงการ ตงแตการวางแผนงาน/โครงการ การจดทารายละเอยดโครงการ ขนตอนการบนทกแผนผานระบบบรหารจดการเชงยทธศาสตร กรมควบคมโรค (Estimates SM : ESM) ตามแนวทางทกรมกาหนด การบรณาการกจกรรมทเกยวของหรอคลายคลง หรอมกลมเปาหมายเดยวกนเขาดวยกน การลดจากการประชมเชงปฏบตการเปนประชมราชการ การประชมผานระบบ VDO Conference การวางแผนกอนการจดประชมทกครง ทงน เพอใหครอบคลมการดาเนนงานของหนวยงาน การดาเนนงานตามแผนงาน/โครงการ จะมการกากบ ตดตาม และการรายงานความกาวหนา ในการประชมราชการประจาเดอนของหนวยงาน และการรายงานผลความกาวหนาเปนรายไตรมาส โดยเสนอผบรหารหนวยงาน และบนทกผลในระบบ Estimates SM : ESM ในสวนของการเบกจายงบประมาณ สามารถเบกจายไดตามเปาหมายทกรมกาหนด โดยมการควบคม กากบ ตดตามการดาเนนการตามแผนปฏบตการของแตละกลมงาน/ฝาย และรายงานผลการเบกจายงบประมาณของหนวยงานเปนประจาทกเดอน ทาใหสามารถเบกจายงบประมาณไดอยางมประสทธภาพ

สาหรบการจดทาแผนปฏบตราชการประจาปของหนวยงาน ปญหาทพบคอ การไดรบการจดสรรงบประมาณไมเพยงพอตอการดาเนนงานทงปของหนวยงาน สวนใหญเมอสนไตรมาสท 2 ตองขอรบการจดสรรงบประมาณจากสวนกลางกรม ทาใหตองมการปรบแผนงาน/โครงการบอยครง และทาใหการวางเปาหมายแผนการดาเนนงาน มความชดเจนอยในชวง 6 เดอนแรก

ในการแปลงนโยบายและแผนสการปฏบตอยางเปนรปธรรม กลมพฒนาระบบบรหาร ไดใชหลกการกาหนดเปนแผนทยทธศาสตรของหนวยงาน (Strategy Map) ป 2556 – 2559 ซงเปนการแปลงวสยทศนของหนวยงานใหไปสการปฏบต โดยกาหนดเปน ๔ มต ไดแก ประสทธผล คณภาพ ประสทธภาพการปฏบตราชการ และเรยนรและพฒนา มการสอสารแผนทยทธศาสตร รวมถงคาเปาหมายตวชวด ไปยงบคลากรทกระดบ เพอใหบคลากรรบร เขาใจ และนาไปปฏบต เพอมงสผลสมฤทธ ในการพฒนาระบบราชการของกรมควบคมโรค และพฒนาใหเกดความรวมมอของเครอขายในการพฒนาระบบราชการ ดงแผนภาพท 1

หนา 11 จาก 34

แผนภาพท 1 Strategy

Map กลม

พฒนาระบบบรหาร

หนา 12 จาก 34

การกาหนดเปาหมายการดาเนนงานการพฒนาระบบราชการ กรมควบคมโรค โดยวางเปาหมายใหกรมมระบบบรหารจดการทไดมาตรฐานสากล โดยทกหนวยงานในสงกดกรมควบคมโรค จะตองวางเปาหมายการดาเนนงานรวมกนอยางบรณาการ และผลกดนการบรรลเปาหมายความสาเรจของผลลพธการดาเนนงานตามเกณฑ PMQA และพฒนาขดสมรรถนะของบคลากรใหสอดคลองกบทศทางขององคกร โดยการผลกดนลงสกลมพฒนาองคกรของทกหนวยงาน ซงเปนเครอขายหลกทสาคญ ในการผลกดนและขบเคลอนการพฒนาองคกรของหนวยงาน ทงน แนวทางในการขบเคลอนจะตองมความนาสนใจ และสอดคลองกบบรบทของหนวยงาน ซงกถอเปนบทบาทหนาททสาคญอกประการหนงของกลมพฒนาองคกร ทจะตองนาเสนอแนวทาง วธการ หรอเครองมอตาง ๆ ตอบคลากรในหนวยงาน เพอใหเกดความเขาใจ และยอมรบในแนวทาง วธการหรอเครองมอเหลานน รวมไปถงการประเมนความพงพอใจหรอคณภาพของแนวทาง วธการ และเครองมอทนาไปใชนน เพอจะนาไปปรบปรงแกไขใหมประสทธภาพมากขน

ในสวนของแนวทางการถายทอดตวชวดสบคคล กลมพฒนาระบบบรหาร ไดกาหนดใหมตวชวดผลสมฤทธทชดเจนแล ลไดทกระดบ ตงแตระดบองคกรลงไปจนถงระดบบคคล ยดโยงกบการประเมนผลการปฏบตงานของบค (PMS) การสอสารถายทอด ลงสกลมงาน/ฝาย จนถงบคลากร เพอใชเปนกรอบในการพฒนา มการบรห การทรพยากรตามบทบาทหนาทและตามโครงการ ลงสแตละกลมงาน/ฝาย เพอเชอมโยงสการปฏบต งกลมงาน/ฝาย และบคลากร ซงกระบวนการถายทอดน เนนใหความสาคญของการมสวนรวมของผบ และบคลากรทกระดบ โดยการประชมราชการเพอพจารณารวมกน ซงจะมการกาหนดผรบผดชอบต คาเปาหมาย โดยพจารณาจากภารกจหรอบทบาทหนาทของแตละกลมงาน/ฝายทรบผดชอบ แสดงถงก บหมายงานไปสการปฏบตทสอดคลองกบบทบาทหนาทความรบผดชอบของกลมงาน/ฝาย ไปจนถงระ คลภายในหนวยงาน มการลงนามคารบรองการปฏบตราชการระหวางผอานวยการกบหวหนากลมงาน/ฝ ะระหวางหวหนากลมงาน/ฝาย กบบคลากรอยางเปนลายลกษณอกษรทกป มการรายงานความกาวหน กากบ ตดตามผลการดาเนนการ รวมทง ปญหา อปสรรค เพอใหมการนาไปสการปฏบต ใหบรรลเปาหมายขององคการ

การจดท พฒนาบคลากรของกลมพฒนาระบบบรหาร โดยนาขอมลจากการประเมนผลการปฏบตราชการของข มาเปนขอมลในการจดทา รวมทงแผนพฒนารายบคคล ( Individual Development Plan : IDP) และสอสารแผนดงกลาวใหบคลากรไดรบทราบ มการดาเนนงานตามแผน ทกาหนด และรายงานผลการดาเนนการ รวมทงการวดความพงพอใจทมตอการพฒนาบคลากรของหนวยงาน โดยทปจจบน การดาเนนงานการพฒนาบคลากรของหนวยงาน ยงไมเปนระบบเทาทควร แตกมการพฒนาขนมาเปนลาดบตอเนอง อกทงในชวง ๑ – ๒ ปทผานมา มการโอน การยายบคลากรภายในหนวยงานบอย ขอมลมการปรบเปลยน จงยงไมสอดคลองกบการวางแผนเพอพฒนา

ประเดนทหนวยงานตองดาเนนการเพมเตมในเรองของการพฒนาบคลากร ไดแก การจดทาแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลของหนวยงาน ทงน เพอใหชดเจนวามแนวทางการพฒนาบคคลากรไปในทศทางใด สอดคลองตามแนวทางของกรมหรอไม รวมทงเพอใหเกดระบบการบรหารทรพยากรบคคลทชดเจน

ะวดผลากรารจดงานขอรหารวชวด ารมอดบบคาย แลา และ

าแผนาราชการ

หนา 13 จาก 34

58 ระหวางวนท 31 สงหาคม – 2 กนยายน 2558 ณ โรงแรมคล

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 3.1 สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กลมพฒนาระบบบรหาร ไดใหความสาคญกบสารสนเทศทเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอพจารณาการวางแผนงาน การพฒนาคณภาพผลผลตและบรการทสามารถตอบสนองตอความคาดหวงและความตองการของผรบบรการ ซงไดมการทบทวนกระบวนการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอใหไดสารสนเทศ โดยมการประชมเชงปฏบตการพฒนาเครอขายพฒนาระบบบรหารจดการองคกร ประจาปงบประมาณ พ.ศ.25

าสสค คามโอ อยธยา จงหวดพระนครศรอยธยา โดยมวตถประสงค 1) เพอใหมแนวทางและกรอบการดาเนนงานการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ กรมควบคมโรค ในปงบประมาณ พ.ศ.2559 2) เพอพฒนาแนวทางการตดตามและประเมนผลของกรมควบคมโรค 3) เพอใหเครอขายพฒนาองคกร กรมควบคมโรค ไดมการแลกเปลยนเรยนร การวางแผน สนบสนนการดาเนนงานรวมกน ทงในดานการทางานและผลตภณฑวชาการ และ 4) เพอพฒนาและเตรยมความพรอมบคลากรใหมศกยภาพดานการพฒนาองคกร การปรบเปลยนแนวคดวธปฏบตตลอดจนแนวทางการทางานใหมประสทธภาพเพมมากยงขน ซงในการประชมดงกลาวไดมการแบงกลมยอย เรยกวา “Network Hearing” เพอพฒนาระบบบรหารจดการองคการ กรมควบคมโรค โดยรบฟงความคดเหนจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยจากการดาเนนงานของกลมพฒนาระบบบรหาร จาแนกเปน 3 ประเดน ดงน ประเดนท 1 คารบรองการปฏบตราชการหนวยงาน 1. การแบงคะแนน ควรใหนาหนกความสาคญของตวชวดท 1.1 สวนมตการพฒนาองคการควรลดนาหนกลง

ละขนตอน

ไม) 6. การถายทอดตวชวดฯ ไมควรจดเปนการประชมดวยระบบ VDO Conference

ประเดนท 2 การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

2. มตท 1 ตวชวดท 1.1 แบงตาม RDCP สานกสวนกลางควรวดกระบวนการ และ สคร. วดผลลพธฝากพจารณา Template เนองจากยงไมเหน Template ของทงสองตวชวดน 3. ตามรายละเอยด Template ตวชวดท 5 ขนตอนท 1 รายงานลกษณะสาคญขององคกร ตามเกณฑฯ โดยจดทาขอมลใหครบถวนและทนสมย ขอใหเพม นยามของคาวา “ทนสมย” วาเปนอยางไร เพอใหเกดความชดเจนในการทจะตดคะแนนตวชวด 4. ในการตดคะแนนตวชวด ไมควรตดยบยอยมากเกนไป เนองจากเราทาตวชวดกนมานาน จงนาจะวดท Out Come มากกวา การหกคะแนนยบยอยในแต

5. การเขยนรายละเอยด Template ควรเขยนคานยามใหชดเจน รวมทงการกาหนดรายละเอยดแตละขนตอน เชน วตถประสงคของขนตอนนนๆ ตองการอะไร และไมควรเปลยนแปลงบอย (ตองการอยากจะใหทดลองกนกอนวา ถาเขยน Template มาแบบนมาแลว จะทาไดตามทเขยนหรอ

1. จดใหมทปรกษาหรอผเชยวชาญ แนะนาหรอใหขอเสนอแนะเมอแตละหนวยงานไดจดทาลกษณะสาคญองคกรของหนวยงาน (OP) ของแตละหนวยงาน เพอนาขอเสนอแนะไปพจารณาปรบปรงแกไข 2. การวดความพงพอใจและไมพงพอใจ ควรมประเดนทจะวดทกาหนดใหชดเจน

หนา 14 จาก 34

3. คมอ (Work Manual) กลมพฒนาระบบบรหารเปนเจาภาพและตนแบบ ควรกาหนดรปแบบใหชดเจน ประเดนตองใหชด (Forะขนตอนวาทาอะไร เลอกเฉพาะขอกาหนดทสาคญ

4. การบรหารจดการภาครฐรายหมวด ในป 2559 ทจะใหหมวด 3 ผานการประเมน ควรวชวดและเนอหาใหสอดคลองกน และการถายทอด

mat) เชน ลงนามเมอไหร ประกาศใชเมอไร การกาหนดวตถประสงคของแตล แนะนาวาหนวยงานในกรมพฒนาหมวด 3 อยางไร ควรพจารณาตใหหนวยงานกควรเนนหมวด 3 ดวย 5. รางวลบรการภาครฐ (TPSA) สาหรบกองบรหาร จะคดเลอกเรองทจะนามาเขยนรบรางวลไดยาก สงทตองการ คอ ใหรการพฒนากระบวนการ ประเดนท 3 การพฒนาเครอขาย การพฒนาภาคเครอขาย เนองจากมบคลากรเปลยนแปลงบอย ควรสารวจความตองการของกลมพฒนาองคกร เพอหาความตองการในการพฒนาใหชดเจน กลมพฒนาระบบบรหาร ไดสารวจความพงพอใจจากการประชมเชงปฏบตการพฒนาเครอขายพฒนาระบบบรหารจดการองคกร ในภาพรวม ความพงพอใจรอยละ 91.60 ความความคาดหวงตอกระบวนการทางานของกลมพฒนาระบบบรหาร ในภาพรวม คดเปนรอยละ 93.3 และมความพงพอใจตอกระบวนการ

นาระบบบรหารทผานมาจนถงปจจบน

ทางานของกลมพฒนาระบบบรหาร ในภาพรวม คดเปนรอยละ 75 ความคาดหวงและความพงพอใจทมตอกระบวนการทางานของกลมพฒตารางท 3 ความคาดหวงทมตอกระบวนการทางานของกลมพฒนาระบบบรหาร

ประเดนความคาดหวง ระดบความคาดหวง คาเฉลย ระดมากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. การถายทอดขอมลยทธศาสบ

ตร 6 30 60 8.3 - 1.7 4.17 มาก 2. การถายทอดขอมลกรอบคารบรองการปฏบตราชการ 30 60 8.3 - 1.7 4.17 มาก 3. การถายทอดขอมลตวชวดคารบรองการปฏบตราชการ 26.7 65 6.7 - 1.7 4.15 มาก 4. การรายงานผลตวชวดคารบรองการปฏบตราชการในระบบ estimate

21.7 66.7 10 - 1.7 4.07 มาก

5. การประเมนผลการปฏบตราชการของผ 21.7 6

ประเมนผลการปฏบตราชการของกรมควบคมโรค 8.3 6.7 1.7 1.7 4.07 มาก

หนา 15 จาก 34

ตารางท 3 (ตอ)

ประเดนความคาดหวง ระดบความคาดหวง คาเฉลย ระดมากท

บ สด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

6. การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) 28.3 58.3 11.7 - 1.7 4.12 มาก7. การขอรบรางวลบรการภาครฐแหงชาต (TPSA) 23.3 60 11.7 3.3 1.7 4 มาก8. การพฒนาเครอขาย 23.3 63.3 11.7 - 1.7 4.07 มาก9. ชองทางการสอสารของกลมพฒนาระบ

บบรหาร 21.7 66.7 10 - 1.7 4.07 มาก - หนงสอราชการ หนงสอเวยน มความรวดเรวและชดเจน - Website เปนปจจบน คนหางาย 25 63.3 10 - 1.7 4.10 มาก - โทรศพทตดตองายและสะดวก 23.3 68.3 6.7 - 1.7 4.12 มาก - ชองทางตางๆ เชน Line , Face book10. ภาพ

20 61.7 15 1.7 1.7 3.97 มาก รวมของการดาเนนการความคาดหวง 25 68.3 5 - 1.7 4.15 มาก จากตาราง พบวา ผเขารวมประชมมความคาดหวงตอกระบวนการท

างานของกลมพฒนาระบบบรหาร ใน

หารใน เรอง การขอรบรางวลบรการ

ตารางท 4 คว บวนการทางาน

ภาพรวม คดเปนรอยละ 93.3 โดยมความคาดหวงในเรอง การถายทอดขอมลตวชวดคารบรองการปฏบตราชการมากทสดคดเปนรอยละ 91.70 รองลงมา คอ เรอง การถายทอดขอมลยทธศาสตร 6 การถายขอมลกรอบคารบรองการปฏบตราชการตามคารบรอง และการประเมนผลการปฏบตราชการของผประเมนผลการปฏบตราชการของกรมควบคมโรค มความคาดหวงเทากน คอ รอยละ 90

ความคาดหวงกระบวนการทางานของกลมพฒนาระบบบรภาครฐแหงชาต (TPSA) พบวา มความคาดหวงรอยละ 83.3

ปนรอยละ 81.7 ความคาดหวงในเรองชองทางการสอสารตางๆ เชน Line, Face book คดเ

ามพงพอใจทมตอกระ ของกลม พฒนาระบบบรหารประเดนความพงพอใจ ร ามพ อใจ ะดบคว

ปานกลางงพ

คาเฉลย ระดบ มากทสด มาก นอย นอยทสด

1. การถายทอดขอมลยทธศาสตร 6 3.3 66.7 28.3 - 1.7 0 3.7 มาก2. การถายทอดขอมลกรอบคารบรองการปฏบตราชการ 5 56.7 35 1.7 1.7 2 3.6 มาก3. การถายทอดขอมลตวชวดคารบรองการปฏบตราชก4. การรายงานผลต

าร 5 55 33.3 5 1.7 7 3.5 มากวชวดคารบรองการปฏบตราชการ 5 50 31.7 8.3 5 3.42 ปาน

ลาง ในระบบ estimate ก5. การประเมนผลการปฏบตราชการของผประเมนผลการปฏบตราชการของกรมควบคมโรค

6.7 48.3 31.7 11.7 1.7 3.47 ปานกลาง

6. การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) 16.7 51.7 25 5 1.7 3.77 มาก 7. การขอรบรางวลบรการภาครฐแหงชาต (TPSA) 10 53.3 23.3 8.3 5 3.55 มาก 8. การพฒนาศกยภาพเครอขาย 11.7 50 31.7 3.3 3.3 3.63 มาก

หนา 16 จาก 34

ตารางท 4 (ตอ)

ประเดนความพงพอใจ ระดบความพงพอใจ คาเฉด

ลย ระดบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทส

9. ชองทางการสอสารของกลมพฒนาระบบบรหาร - หนงสอราชการ หนงสอเวยน มความรวดเรวและชดเจ 8.3 66.7 8.3 6.7 - 7 น 1 3.7 มาก

- Website เปนปจจบน คนหางาย 16.7 55 25 3.3 - 5 3.8 มาก - โทรศพทตดตองายและสะดวก 13.3 63.3 21.7 1.7 - 3.88 มาก - ชองทางตางๆ เชน Line , Face book 10 48.3 30 8.3 3.3 3.53 มาก 10. ภาพรวมของการดาเนนการความพงพอใจ 16.7 58.3 21.7 1.7 1.7 3.87 มาก

จากตาราง พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจตอก นก มพ าระบ าร

ภ

เมนผลการปฏบตราชการ

หนวยงาน (Inter ทปรกษาใหกบหนวยงานทม 7. การแ รนานโยบายไปป นข าน อง รค น ก ทางาน องต รยน หนว น รด นการเร อง A แ ในเรองตางๆ าร/ ดชอบแผน รหารงานท ะบวนการการมสวนรวม กลมเปาหมาย คอ นกวชาการ าพใหเกดภายในองค ส งบวกในการพ าคณ นอกจากน กลมพฒนาระบบบรหารไดสารวจความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการของกลมพฒนาระบบบรหาร โดยผลการสารวจระดบความพงพอใจและความไมพงพอใจในคณภาพการใหบรการ กลมพฒนาระบบบรหาร ม 2 กระบวนงานทใชในการสารวจ คอ 1) กระบวนงานตดตามและประเมนผล จากกลมพฒนาระบบราชการ และ 2) กระบวนงานการพฒนาผลงานการบรการภาครฐแหงชาต จากกลมงานพฒนาระบบคณภาพ พบวา

ระบว ารทางานของกล ฒน บบรห ในาพรวม คดเปนรอยละ 75

กลมพฒนาระบบบรหาร ไดสารวจความตองการของเครอขายในประเดน “ความรทเครอขายมความตองการพฒนาศกยภาพ โดยกลมพฒนาระบบบรหารเปนผจด” มดงน

1. ควรมการพฒนาความรในภาพรวมใหกบบคลากรทเขามาใหม 2. ควรมการพฒนาความรเดมทไดมการปรบปรงและองคความรใหมทไมเคยพฒนามากอนเพอใหทนตอเหตการณ

3. การบรหารจดการองคกรแนวใหม 4. TQA, PMQA, TPSA, TEPGA

5. การวนจฉยองคกร ๙ cell 6. การพฒนาศกยภาพบคลากรในระดบปฏบตงานใหมความสามารถประ

nal Audit) และควรมลกเปลยนเรยนรในกา

ผปฏบตงานใหม ฏบตงา องส กงานป กนโ ทง ๑๒ หนวยงา

องบรหาร เทคนคการขบเคลอนการทางาน 8. การพฒนาศกยภาพผประเมนใหสาหรบผ เร วชวด8. การถอดบทเรยน การแลกเปล ยนเ

ละม Best Practiceร ยงา ท มกา า เน PMQ

10. Waste, Learn กลมเปาหมาย คอ ผบรห11. การเปน Facilitator กร

ผรบผ /ฝายบ วไป

12. ความแตกตางของรางวลแตละประเภท13. การสอสาร การสรางวฒนธรรมคณภ กรการ อสารเช ฒน ภาพ

หนา 17 จาก 34

1) กระบวนงานตดตามและประเมนผล สวนใหญมความพงพอใจและความไมพงพอใจในระดบมากถงระดบมากทสด 1 โดยมความพงพอใจมา รการทไดร มค กถาม ให ะน ละ ขอ าง ยางถกตอง น า พอ ยใ ดนการอธบา ชแจง นา แ ามและประเมนผล าผลงานการบรการภา ง บ นใ ความพงพอใจและไมพ งกระบวนงานการพฒนาผ นก ารภ ฐแห ใน งร มพงพอใจมา ใน คว าพ ยม ามา ในการใหบ อการพดจาดวยถอยคาและนาเสยงสภาพ ความกระตอรอรน เอาใจใส และความพรอมในการใหบรกา

ดวยความเสมอภาพ รองลงมา คอ ขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน และความคลองตว ความสะดวก รวดเรวของการใหบรการ ใหบรการดวยความครบถวน ถกตอง และความ

ชดเจนใรบถวน ถกตอง ความชดเจนใน

การอธบ รใหบรการ การตอบขอซกถาม ให

บรการไดหลายรปแบบ เชน โทรศพท โทรสาร ไปรษณย เวปไซต อเมล ฯลฯ และความการเพยงพอ

รบฟงความคดเหนของ

ะดวกในการเขาถงบรการและมชองทางเลอกใหใชบรการได

ไขปรบปรงการ

ฐ 2 ประชาชนไดรบประโยชน โดยความเขาใจสวนตว ยงไมมขอมล

คดเปนรอยละ 82.8 กในเรองการใหบ บตรงตาวามตองการ คมคา คมประโยชน ตอบขอซ คาแน า แ การให มลต ๆ ไดอาเชอถอ ทงน มผตอบแบบสอบถามสวนนอยมากทมคว มพง ใจนอ นประเ ย แนะละมการแสดงขนตอนของการตดต

2) กระบวนงานการพฒน ครฐแห ชาต พ วา สว หญมงพอใจในคณภาพการใหบรการขอ ลงา ารบรก าคร งชาต ระดบปานกลางถะดบมาก คดเปนรอยละ 75.92 โดยมควา กทสด เรอง ามสภ ยมแ กรย รยาท

รการหรร การตอบขอซกถาม ใหคาแนะนา และการใหขอมลตางๆ ไดอยางถกตอง นาเชอถอ และการ

ใหบรการโดยไมเลอกปฏบต ม

นการอธบาย ชแจง แนะนา และมการแสดงขนตอนกระบวนการในการใหบรการ ทงน มกลมตวอยาง 3 ราย คดเปนรอยละ 3.15 มความไมพงพอใจในเรองการใหบรการดวยความค

าย ชแจง แนะนา และมการแสดงข นตอนกระบวนการในกาคาแนะนา และการใหขอมลตางๆ ไดอยางถกตอง นาเชอถอ การใหบรการโดยไมเลอกปฏบต ดวยความเสมอภาค มชองทางเลอกใชสะดวกในการเขาถงการใชบรการหรอมจดใหบร จดเดนของการใหบรการ

1. ดานการใหการบรการบรการดวยความสภาพยมแยมเตมใจใหบรการ บรการทเปนมตร รวมเรว (9) 2. ดานเจาหนาทและประสานงาน เจาหนาทใสใจแนะนาสภาพ เสรมกาลงใจยนด

หนวยงานเครอขาย 3. ดานชองทางการสอสาร มความส

หลายรปแบบ

จดดอย/ประเดนไมพงพอใจ 1. ระยะเวลาในการสงบทความจนถงลงตพมพทรวดเรว 2. มเงอนไขเวลามาก (ไมสามารถบอกรายละเอยดไดลวงหนาแตเนนๆ)

ชดเจน(ไมรบฟงขอเสนอแนะ/ไมมการแก3. ไมสามารถชแจงกระบวนการดาเนนงานทดาเนนงาน/ไมสามารถชแจงในประเดนทสงสยใหกระจาง)

4. การขอมลบางเรองงานบรการบางงานมความลาชา 5. การประสานงานไมมคณภาพไมมการตดตามตรวจสอบวาไดรบขอมลหรอไม

ขอเสนอแนะเพอปรบปรงบรการ 1. รางวลคณภาพ บงชวาผทไดรบรางวลมการใหบรการทมคณภาพ (ตามเกณฑ กพร.) แตคณภาพ

บรการภาครฐทกลมพฒนาระบบบรหารดาเนนการอย (สงเสรม พฒนาและวดผล) สงผลตอ 2 เรอง ตอไปนหรอไม (1 การลดขนตอนการบรการภาคร

หนา 18 จาก 34

ยนยนชดเจน ในทางกลบกนมการสะทอนกลบจากกลมผใหบรการวา เพมขนตอน รายละเอยดเยอะไปไมรประชาชนไดอะไร)

2. ควรจดใหบรการคาปรกษาเรอง เกณฑคณภาพ (เปนทพงดานวชาการ) 3. ควรมขอมลการใชเครองมอคณภาพของหนวยงานสงกดกรมทกแหง (รจกตวเองกอน) 4. ควรกระตน/พฒนา/ประเมน ผบรหารของหนวยงานในสงกดกรม ใหเหนความสาคญและ

ในการปฏบตงานรวมกน และมแนวทาง วธการอสารระหวางกนดง ตารางท 5

ตารางท

ดาเนนการผลกดนเปนนโยบายจากบนลงลาง เพอใหชดเจนในแนวทางการปฏบตของผปฏบต สามารถดาเนนการไปไดอยางพรอมเพรยงกน และสงผลลพธตอการบรหารจดการองคกรทด

5. อยากใหมการพฒนาศกยภาพผรบผดชอบงานตวชวดคารบรองหนาใหม 6. ควรมการลดขนตอนการใหบรการใหรวดเรวมากขน 7. สอสารประชาสมพนธความเคลอนไหวของการทางานทตองการใหหนวยงานใหความรวมมอให

รวดเรว และสอสารหลากหลายชองทาง 8. ไฟลทนามาใหดาวนโหลดไมคมชด เชน เอกสารทเสนอ PMQA ป 2558 ทกหมวด (เฉพาะสวนท

เปนตาราง)

3.2 การสรางความผกพน กลมพฒนาระบบบรหารปฏบตงานรวมกบสวนราชการหรอองคกรอนๆ เพอใหบรรลเปาประสงคท

กาหนดไวตามวสยทศนและพนธกจในดานทเกยวของกนในการใหบรการหรอสงมอบงานตอกนของหนวยงาน มบทบาทหนาทในการปฏบตงานรวมกน มขอกาหนดทสาคญส

5 ขอกาหนดรวมกน

สวนราองคกรท

ชการ/ เกยวของ

บทบาทหนาท ในการปฏบตรวมกน

ขอกาหนดทสาคญ ในการปฏบตงานรวมกน

แนวทางและวธการ สอสารระหวางกน

องคกรภายในกรม 1. กลมงานในหนวยงานของ

บคมโรค ประกอบดวย 1. การจดทาคารบรองการปฏบตราชการระดบหนวยงาน

1. มขอตกลการประเมนกรมคว

กลมพฒและปร

กองการสานกงศนยสารเทศ

ทเกยวข

งรวมกนตามกรอบ

หารครฐ

1. รปแบบและชองทาง การสอสาร ไดแก 1.1 การประชมเชงปฏบตการ

แนวทาง และมาตรการ ผานเอกสารทางวชาการ

หมายสงการทางราชการ มพ สออเลกทรอนกส

1.3 ตดตามประเมนผล และผลการดาเนนงาน

นาองคกร และกลมแผนงาน 2. การตดตามประเมนผล ผลตามคารบรอง

การปฏบตราชการระดบหนวยงานะเมนผล

2. หนวยงานทเปนคณะทางานในยทธศาสตรท 6 ประกอบดวย

3. การดาเนนงานการบรหารจดการภาครฐของหนวยงาน 4. การปรบบทบาทภารกจ

2. จดทาและดาเนนการ ตามตวชวดหนวยงาน 3. กรอบแนวทางการบร

ทางวชาการ 1.2 การเผยแพรองคความร

เจาหนาท กองแผนงาน จดการภาานเลขานการกรม

และสานกจดการ 4. แนวทางการดาเนนงาน

ปรบบทบาทภารกจ การมอบสอสงพ

ความร ร.1-3 ฯลฯ 3. คณะกรรมการ/คณะทางาน

สค

อง เชน PMQA CCO คณะกรรมการพฒนากรมควบคมโรค คณะทางานยกระดบฯ 4. กลมคมครองจรยธรรม

2. รปแบบคณะกรรมการ/คณะทางาน 3. ขอตกลงรวมกน 4. ทปรกษา

หนา 19 จาก 34

ระบบบรหาร ไดนาผลการทบทวนขอมลจากปทผานมา ปรบเกณฑการกาหนดหรอจาแนกกลมผรบ ตองการความคาดหวงของผรบบร ะปรบปรงกระบวน

รสนเทศมาชวยในการพฒนาช รรบเร องรองเรยนผานชองทาง ไปรษณย/จดหมาย โทรศพท/โทรสาร เวบไซด อเม

cial Media เชน Line, Face book จากกลวธและชองทางทหลากห อง

ะบบรหารเปนทไววางใจตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย สงผลใหมผรบบรการมความพงพอใจ อคณภาพการใหบรการเพมมากขน และมเครอขายมารวมทางานกบกลมพฒนาระบบบรหารมากขน

ของบคลากรกรมฯ ทกคน ตามหลก “I SMART” พรอมกบกาหนดตวชวดและมการถายทอดลงสระดบบคคล ลมพฒนาระบบบรหาร มชองทางการรบรความตองการของผรบบรการและผมสวนไดเสย ผานชองทางการรบเรองรองเรยนหลายชองทาง ไดมการประชาสมพนธชองทางตางๆ ในรปแบบ แจงเวยน จลสาร เ เปนตน

บรการและผมสวนไดสวนเสยใหม (OP 1 ข 7) และรบฟง เรยนรความการและผมสวนไดสวนเสยแตละกลม เพอนาขอมลไปใชในการวางแผนปฏบตงานแลการ การบรการใหมๆ โดยปรบปรงวธการใหเหมาะสมและทนสมยอยเสมอ เพอสามารถตอบสนองตอ

ความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยกลมใหม ซงเปนอกทางเลอกในการเขาถงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมากขน โดยการนาระบบเทคโนโลยสา

องทางในการรบฟงขอคดเหน เชน การประเมนความพงพอใจ กาตางๆ 6 ชองทาง ไดแก การเดนทางมาดวยตนเอง ล และตรบฟงความคดเหน การสารวจออนไลนผานเวบไซตของหนวยงานตางๆ ในสงกดกรมฯ การ

นาสงขอมลผานกลมเครอขายบนสอ Soลายในการปรบปรงคณภาพการใหบรการของกลมพฒนาระบบบรหาร ทาใหภาพลกษณข

กลมพฒนารต

ทกป กลมพฒนาระบบรหาร มการปรบปรงพฒนาวธการสรางความสมพนธและความผกพนผานกลไกใน

รปแบบของคณะกรรมการ/คณะทางาน ในการวางแนวทางการสรางและพฒนาเครอขายและภาพรวมของการจดกจกรรมสรางความสมพนธของกรมฯ มการกาหนดใหการบรการทดดวยความตงใจ (Service mind : S) เปนหนงในสมรรถนะหลกและคานยมหลก

ก

วบไซต

หนา 20 จาก 34

หมวด 4 ดานการวเคราะหผลการดาเนนงานขององคการ และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะหผลการดาเนนงานของกลมพฒนาระบบบรหาร ก. การวดผลการดาเนนการ

กลมพฒนาระบบบรหาร ไดแตงตงคณะทางานจดการความรของหนวยงานและพฒนาระบบฐานขอมลและสารสนเทศ เพอดาเนนการจดการความรตามขนตอน ใหขอเสนอแนะทางวชาการ รวมทงสนบสนนการจดกจกรรมเพอสงเสรมการเรยนรในองคกร

การดาเนนงาน ป พ.ศ.2558 กลมพฒนาระบบบรหาร ไดปฏบตตามคารบรองการปฏบตราชการหนวยงาน กรมควบคมโรค ของการจดการความร และการพฒนาระบบฐานขอมลสารสนเทศของหนวยงานเรมดวยมการแตงตงคณะทางาน KM Team ของหนวยงาน โดยมผอานวยการเปนประธาน หรอ CKO องคประกอบของคณะทางานมาจากทกกลมงานและทกฝาย โดยมหวหนาฝายแผนงานและพฒนาองคกรเปน หวหนา KM Team และมสมาชกอน ๆ ทมบทบาทเปนคณกจ คณประสาน คณวศาสตร และคณลขต อยางครบถวน

เพอใหทกคนไดปฏบตตามกระบวนการของการจดการความร ทบทวนและคดเลอกหวขอความรสาคญห

อมลและนาขอมลจากระบบฐานขอมลไปใชประโยชน โดยคณะทางานคโนโ

ครอขาย ตลอดจนผมสวนไดสวนเสย โดยมผลการดาเนนงานตามกจกรรม/ขนตอน ดงน

1. ทบทวนและกาหนดคณะบคคลในการดาเนนการทเกยวกบการดาเนนงานดานฐานขอมล ซงไดดาเนนการจดตงคณะทางานเทคโนโลยสารสนเทศและจดทาฐานขอมล และกาหนดคณะบคคลในการดาเนนการทเกยวกบการดาเนนงานดานฐานขอมล

2. ทบทวนและวเคราะหระบบฐานขอมลของหนวยงาน ไดดาเนนการวเคราะหและทบทวนฐานขอมลของหนวยงานเพอใชในการดาเนนการตามพนธกจของหนวยงาน ประกอบดวยฐานขอมลสนบสนนยทธศาสตร โดยมกระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน ดงน

กระบวนการสรางคณคา 2 กระบวนการ ไดแก - กระบวนการพฒนาระบบคณภาพการบรหารจดการองคกร - กระบวนการตดตามและประเมนผลคารบรองการปฏบตราชการ

กระบวนการสนบสนน 3 กระบวนการ ไดแก - กระบวนการพฒนาสมรรถนะบคลากร - กระบวนการพฒนาระบบขอมลและสารสนเทศ - กระบวนการเสรมสรางองคความรในการพฒนาระบบราชการ

รอองคความรทจาเปนของหนวยงาน ไดแก การพฒนาคณภาพ และการตดตามประเมนผล และมอบหมายใหบคลากรทเกยวของดาเนนการหาขอมล ความรจากทงตวบคคล และเอกสารตาง ๆ เครองมอของการจดการความรท กพร. นามาใชในปนคอ การถอดบทเรยนจากตวคน (Tacit K. to Explicit K.) นามาวเคราะห สงเคราะห สกดความรเพอใหเปนแนวทางปฏบตทดขององคกรตอไป

ในดานการพฒนาฐานขเท ลยสารสนเทศและจดทาฐานขอมลของกลมพฒนาระบบบรหาร ไดประชมพจารณา และจดลาดบความสาคญ โดยทประชมไดคานงถงพนธกจและยทธศาสตรขององคกรเพอจดทาฐานขอมลทสนบสนนตอการปฏบตทงในองคกรและเ

หนา 21 จาก 34

และไดจดทารายละเอยดของฐานขอมลทใชสนบสนนการปฏบตงาน ซงฐานขอมลทใชสนบสนนประเดนยทธศา

2. ฐานขอมลคารบรองการปฏบตราชการของหนวยงาน กรมควบคมโรค

ขาย

ประเดนการพจารณาใหมความสอดคลองกบนโยบายรฐบา

เทศและจดทาฐานขอมลของหนวยงาน ได

กลมพฒนาระบบบรหาร โดยคณะทางานเทคโนโลยสารสนเทศและจดทาฐานขอมลของหน

างานในการดาเนนงานดานฐานขอมลของหนวยงาน และคดเล

4.2 การจก. ความพร

ล ดาเนนการพฒนา ปรบปรง ดแล บารงรกษา และมประสทธภาพ โดยมอปกรณ และสงอานวยค

ระบบจดหมายอเลคทรอนกส ระบบงานสารบรรณอเลคทรอนกส

สตรของกลมพฒนาระบบบรหาร ประกอบดวย 4 ฐานขอมล คอ 1. ฐานขอมลคารบรองการปฏบตราชการของกรมควบคมโรค

3. ฐานขอมล PMQA รายหมวด 4. ฐานขอมลเครอ

พรอมกบจดทาแผนการตรวจสอบและจดเกบขอมล 3. คดเลอกและจดลาดบขอมลทจะนาเขาฐานขอมลของหนวยงาน ไดจดประชมเพอ

ดาเนนการคดเลอกขอมลตามเกณฑการคดเลอกขอมล โดยมล/ กระทรวง /กรม, ความสอดคลองกบกลยทธ, บคลากรทเกยวของประเดนยทธศาสตรนาไปใช

ประโยชน, กลมเปาหมายทไดรบประโยชน ซงฐานขอมลทคดเลอกมาปรบปรงระบบงานของกลมพฒนาระบบบรหาร คอฐานขอมลคารบรองการปฏบตราชการของหนวยงาน กรมควบคมโรค และไดดาเนนการจดทาแผนการจดทาฐานขอมลของหนวยงาน

4. ดาเนนการนาขอมลเขาระบบฐานขอมลและตรวจสอบความถกตองของขอมล ไดดาเนนการรวบรวมขอมลผลการดาเนนงานตามตวชวดคารบรองการปฏบตราชการระดบหนวยงานจดเกบโดยโปรแกรมMicrosoft Excel สารองขอมลไวท External Hard Disk และ Server ของ กพร. ในหนาเวบไซดกลมพฒนาระบบบรหาร http://opdc.ddc.moph.go.th เพอให ทกหนวยงานนาขอมลจากระบบฐานขอมลไปใชประโยชน ตอไป

5. ทงน ในปงบประมาณ พ.ศ.2558 คณะทางานเทคโนโลยสารสนดาเนนการพฒนาและปรบปรงเวบไซดกลมพฒนาระบบบรหารใหม เพอใหมประสทธภาพในการ

เผยแพรขอมลขาวสารการดาเนนงานพฒนาระบบราชการใหเขาถงงาย และสามารถคนหาขอมลไดรวดเรว

ข. การวเคราะหผลการดาเนนงาน

วยงาน มการกากบ ตดตามการดาเนนงานตามตวชวดท 5 ระดบความสาเรจของการพฒนาฐานขอมลและนาขอมลจากระบบฐานขอมลไปใชประโยชน โดยหนวยงานมการวเคราะหและทบทวนฐานขอมลเพอใชในการดาเนนการ ตามพนธกจของหนวยงาน กาหนดคณะท

อกฐานขอมลเพอพฒนาระบบฐานขอมลทคดเลอก และมการนาขอมลจากฐานขอมลดงกลาวไปใชประโยชนในการปฏบตราชการได รวมทงมการวเคราะหสรปผลการดาเนนงานดงกลาว เสนอผบรหารหนวยงานทราบ

ดการความรและสารสนเทศ

อมใชงานของขอมลและสารสนเทศ คณะทางานเทคโนโลยสารสนเทศและจดทาฐานขอม

ทนสมยระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหมความพรอมใชงาน วามสะดวกทสาคญในการใหบรการและการปฏบตงานดงน

1. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ไดแก ระบบเครอขายอนเตอรเนต

หนา 22 จาก 34

2. อปกรณ ไดแก Computer PC, Notebook, Visualizer (LCD), Printer, Scanner, เครองมอในการตดตอและประสานงาน เชน โทรศพท โทรสาร

3. สงอานวยความสะดวกในการใหบรการ ครภณฑเครองมอ เครองใชตางๆ อาคารททาการ

ข ไดแตงตงคณะทางานการจดการความรของหนวยงาน และได

ดาเน ของหนวยงาน โดยไดทบทวนและคดเลอกหวข

นาระบบคณภาพ โดยไดจดประชมถอดบทเรยน และไดจดทาเอกสารสรปบทเร

หองประชม ตรบความคดเหน มมเรยนร . การจดการความร

กลมพฒนาระบบบรหาร นการตามตวชวดท 8 ระดบความสาเรจของการจดการความรอความรทจาเปนของหนวยงาน จานวน 2 เรอง ไดแก

1. เคลดลบรบรางวล PMQA 2. การบรหารจดการรางวลทเปนเลศ คณะทางานจดการความรไดดาเนนการตามแผนปฏบตการทกาหนดไว 2 เรองดงกลาว โดยใช

เครองมอจดการความร คอ การถอดบทเรยนจากตวบคคล (Tacit Knowledge) คอ ทานผอานวยการ กลมพฒนาระบบบรหาร และหวหนากลมพฒ

ยนพรอมจะนาไปจดเกบในคลงความรของหนวยงานเพอเผยแพรตอไป

หนา 23 จาก 34

หมวด 5 การมงเนนพฒนาทรพยากรบคคล

5.1 การจดระบบงาน กลม

รและ กรในหนวยงานทงสน 16 คน โดยมผอานวยการกลมพฒนาระบบบร ศน “เปนองคกรหลกในการพฒนาระบบราชการ ของ

และพฒนา และการตดตามประเมนผล รวมทงยดถอ อตลกษณ คอ ซอสตย เสยสละ รบผดชอบ เพอสนบสนนความเปนกรมคณธรรม นอกจากนยงมการจดระบบการทางานแบบขามสายงาน ในรปแบบคณะกรรมการ/คณะทางาน เพอใหการสอสาร ประสานงาน สามารถขบเคลอนการดาเนนงานและตดตามประเมนผลของหนวยงาน มประสทธผล ลกษณะโดยรวมของบคลากรกลมพฒนาระบบบรหาร บคลากรของกลมพฒนาระบบบรหาร มจานวนทงสน 16 คน แบงออกกเปน 5 ประเภท ไดแก 1) ขาราชการ 2) พนกงานราชการ 3) ลกจางประจา 4) พนกงานกระทรวงสาธารณสข 5) ลกจางโครงการ สวนใหญมการศกษาปรญญาโท อาย 41 -50 ป และมอายราชการเฉลย 5 ปหรอตากวา โดยมรายละเอยด ตามภาพ ดงตอไปน

พฒนาระบบบรหารมการจดโครงสรางและระบบการทางานทงทเปนทางการและไมเปนทางการโดยโครงสรางของกลมพฒนาระบบบรหารทเปนทางการ สามารถแบงออกเปน 2 ฝาย และ 2 กลมงาน ดงน

1) กลมงานพฒนาระบบราชการ 2) กลมงานพฒนา ะบบคณภาพ 3) ฝายแผนงานและพฒนาองคกร 4) ฝายบรหารงานทวไป รวมบคลา

หารเปนผบงคบบญชา ดาเนนการภายใตวสยทกรมควบคมโรค ภายในป 2559” มการกาหนดสมรรถนะหลกทสอดคลองกบกรมควบคมโรค คอ ISMART

(I - Integrity, S - Service, M - Mastery, A - Achievement, R - Relationship, T - Teamwork) สมรรถนะเฉพาะ (Technical Competency) จานวน 6 ตว และสมรรถนะทจาเปน (Functional Competency) คอ หลกระบาดวทยาประยกตสาหรบงานบรหารจดการ การวจย

การประเมนผลการปฏบตราชการ

6% (1 คน) 6% (1 คน)

38% (6 คน) 25% (4 คน) 25% (4 คน)

6% (1 คน)

44% (7 คน) 44 % (7 คน)

6% (1 คน) จานวนบคลากร วฒการศกษา

44 % (7 คน)

13% (2 คน)

6 % (1 คน)

25 % (4 คน)

13% (2 คน)

25 % (4 คน)

38% (6 คน) 25 % (4 คน)

13% (2 คน)

หนา 24 จาก 34

กลมพฒนาระบบบรหาร มระบบการประเมนผลการปฏบตราชการเปนการประเมนแบบ180 องศา คอ การประเมนตนเอง และผบงคบบญชาประเซงการประเมนผลการปฏบตราชการ สามารถแบงการใหคะแนนได 2 สวน คอ

สวนท 1 คอ การประเมนผลสมฤทธของงาน นพฤตกรรมการปฏบตราชการหรอสมรรถนะ โดยใชการถายทอดคารบรองการ

ฏบตราร

ปฏบตรา

งผล t)

.92 สาหรบ Gap ดานมงผลสมฤทธยงไมลดลง อยางไรกตาม ในป 2558 พบวา ม Gap ะ 62.5 ดานมงผลสมฤทธ คดเปนรอยละ 56.25 ดาน

ารมนา

ารดาเนนการ กลมพฒนาระบบบรหารไดมการดาเนนการวเคราะหกรอบอตรากาลง กบบทบาทภารกจทสอดคลองกบการปฏรป (Reform) กระทรวงสาธารณ าบคลากร

ใหไดจานวนต แตยงขาด าแหนงนกวเคราะห ทงน

อยางมประสทธภ

5.2 การเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ กลมพฒนาระบบบรหารมการพฒนาบคลากร เพอใหผลการดาเนนการเปนไปตามทกาหนด

และเกดความสมดลระหวางเปาประสงคกบความจาเปนและความตองการของบคลากร ตามแผนยทธศาสตรการพฒนาขาราชการ มโรค ปงบประมาณ พ.ศ. 2557 - 2561 รวม ลการประเมนผลการปฏบตราชการท ญช ลการประเมนผลการปฏบตงานของผป องคควา ะ และระดบผลคณภาพในการปฏบตงานทคาดหวงของบคลากร เพอใชเปนขอ ปร บในการจดทาแนวทาง ในการกาหนดเนอหา วธการพฒนาและกาหนดแผนพฒนาบคลากรรายบคคล(Individual Development lan:IDP) มการสอบถามความตองการในการฝกอบรม (Training Need) ของบคลากร ซงนอกจากหนวยงานะสงบคลากรเขารบการอบรม เพอเพมสมรรถนะในการปฏบตแลว ยงใชวธพฒนาบคลากรทไมเปนทางการ

ning) , การเปนพเลยง (Coaching & Mentoring) การเรยนรดวยตนเอง จดกจกรรมสรางแรงจงใจใหกบบคลากร ไดแก การจดกจกรรม Birthday

มนผลการปฏบตงานของบคลากรภายในหนวยงาน

สวนท 2 ประเมป ชการของหนวยงานลงสกลมงาน/ฝาย การกาหนดตวชวดและคาเปาหมายระหวางผบรหารหนวยงาน หวหนากลม/ฝายและผปฏบตงาน เพอตดตามประเมนผลการปฏบตราชการของบคลากร การประเมนผลกา

ชการจะมการประเมน 2 ครง คอ รอบท 1 ประเมนผลการปฏบตราชการเดอนตลาคม ถง เมษายน รอบท 2 มการประเมนผลการปฏบตราชการเดอนเมษายน ถง กนยายน

เพอใชในการเลอนขนเงนเดอนและจดสรรสงจงใจใหกบบคลากรภายในหนวยงาน จากการประเมนผล การปฏบตราชการประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ของกลมพฒนาระบบบรหาร พบวา ม Gap (ชองวาง) ดานการบรการ ทด (Service Mind) และการม สมฤทธของงาน (Achievemen ซงหนวยงานไดการจดกจกรรมพฒนาบคลากร เพอปดชองวาง โดยใหความรเกยวกบการสอสาร การพฒนาบคลกภาพ การใชภาษาองกฤษในการสอสาร การวเคราะหขอมลดวยโปรแกรม SPSS การตดตามและประเมนผล และมตวชวดในการปรบปรงกระบวนการงานหลก ซงผลการประเมนผลของการประเมนผลการปฏบตราชการ ป 2557 สามารถปด Gap (ชองวาง) การบรการทด โดยมคาคะแนนความพงพอใจจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในภาพรวม คดเปนรอยละ 75(ชองวาง) ดานการตดตามและประเมนผล คดเปนรอยลก ใจ เปดกวาง เปนพเปนนอง คดเปนรอยละ 50 ซงกลมพฒนาระบบบรหารไดจดทาแผนกจกรรม เพอลดชองวางและใหไดผลสมฤทธของงาน

สาหรบการสรรหาบรรจ แตงตงการรบยาย/โอน ตามแนวทางพระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอน พ.ศ. 2551 มาใชในกทเหมาะสม สขและสรรห

นโยบายและแผนามกรอบทไดรบการจดสรร บคลากรตหนวยงานไดสรรหาจางลกจางโครงการ เพอชวยสนบสนนใหการทางานของหนวยงานใหสามารถป บ นไดฏ ตงา

าพ

กรมควบค กบผผบงคบบ าจะใชผ ฏบตงาน มร ทกษ

มล ะกอ

Pจโดยการสอนงาน (On the job Trai(Self – Study) อกทงหนวยงานได

หนา 25 จาก 34

Card , การค เล

นความรมากขน

5.3 การสราง

ด อกบคลากรดเดนของหนวยงาน การจดสรรเงนรางวลประจาปงบประมาณ โดยเชอมโยงผลการประเมนผลการปฏบตราชการและจดใหมการแลกเปลยนเรยนรทกการประชมเดอนของหนวยงาน โดยใหบคลากรทไปอบรม กลบมาถายทอดความรใหกบบคลากรในหนวยงานเพอเพมพ

ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร จากผลการสารวจความพงพอใจของบคลากรทมตอการพฒนาบคลากรของหนวยงาน ตงแต

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2555 – พ.ศ. 2558 พบวา บคลากรกลมพฒนาระบบบรหารมความพงพอใจ ตอการพฒนาบคลากร มแนวโนมเพมขน

กลมพฒนาระบบบรหารไดจดกจกรรม OD เพอเสรมสรางความสมพนธของบคลากรภายในหนวยงาน ในปทผานมา 2 ครง มการสรางบรรยากาศในการทางานใหนาอยนาทางาน โดยจดกจกรรม 5 ส ของหนวยงานทกวนศกรสปดาหท 4 ของเดอนและจดทา Big Cleaning Day ทก 3 เดอน ซงใน ป

ร

มความผกพนตอองคกร รอยละ 77.2 และปจจยทสงผลตอความผกพนมากทสด รองลงมา คอ ดานความตองการพนฐาน คดเปน

2559 กลมพฒนาระบบบรหารไดวางแผนจดทาโครงการ Healthy Workplace และไดนาผล การสารวจความพงพอใจมาปรบป งเพอใหเกดความผาสกในองคกร เชน การสนบสนนวสดอปกรณ เครองคอมพวเตอร ใหมความเพยงพอและพรอมใชงาน การสนบสนนความกาวหนาในงาน ป 2558 บคลากรไดเลอนตาแหนง จานวน 2 คน ในตาแหนง นกวเคราะหนโยบายและแผนชานาญการ และ ตาแหนง นกวเคราะหนโยบายและแผนชานาญการพเศษ อกทงมการสารวจความผกพนของบคลากร พบวา ในภาพรวมบคลากรคอ ดานการทางานเปนทมมากทสด คดเปนรอยละ 79.3 รอยละ 77.9 ดานการสนบสนนจากฝายบรหาร คดเปนรอยละ 76.4 และ ดานความกาวหนา คดเปนรอยละ 74.3 เพอเปนขอมลนาเขาในการจดทาแผนในปถดไป

หนา 26 จาก 34

6.1 กระบวนการทางาน

กลมพฒนาระบบบรหาร ใหความสาคญตอการกาหนด การออกแบบ และการจดกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน ซงมแนวทางในการดาเนนการทชดเจน สงผลตอประสทธผล ประสทธภาพและคณคาของผลผลตและบรการทสงมอบให ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย โดยการวเคราะหหวงโซคณคา (Value Chain) ของกลมพฒนาระบบบ หาร ภายใตปจจยทเกยวของตางๆ ทงวสยทศน เปาประสงค พนธกจ ยทธศาสตร ภารกจ และอานาจหนาทความรบผดชอบ ตามกฎกระทรวงแบงสวนราชการ รวมถงการตอบสนองตอความตองการ ความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

กลมพฒนาระบบบรหาร ไดมการทบทวนและวเคราะห Value Chain โดยบคลากรของกลมพฒนาระบบบรหาร รวมกนกาหนดกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน ดงภาพท 3 เพอใหไดผลลพธ (Outcome) ในการปฏบตตามพนธกจ คอ กรมควบคมโรคมการพฒนาระบบราชการทมประสทธภาพตาม พรฎ. วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารจดการบานเมองทด พ.ศ. 2546

แกร

แผนภาพท 4 Value Chain กลมพฒนาระบบบรหาร รมควบคมโรค

เพอใหเหมาะสมกบการกาหนดกลยทธการทางานใหไดผลลพธตามทคาดหวง จงแบงกลม

เปาหมายเปน 2 กลม คอ 1) ผบรหารกรมควบคมโรค 2) บคลากรของทกหนวยงานทสงกดกรมควบคมโรค ในการดาเนนงานของกลมพฒนาระบบบรหาร ไดกาหนดกระบวนการหลกๆ ในการสรางคณ

คาทสาคญ 4 กระบวนการ ไดแก 1) การพฒนาคณภาพการบรหารจดการองคกร

หนา 27 จาก 34

2) สรางและพฒนาเครอขายการพฒนาระบบราชการ กรมควบคมโรค 3) การประเมนผลการปฏบตราชการ 4) การปรบบทบาทภารกจองคการ และกระบวนการสนบสนน 3 กระบวนการ ไดแก

รรถนะบคลากร

ารพ

ารหนวยงาน กรมควบคมโรค ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 และ 3) คมอการเขาระบบแบบสารวจพฒนาองคกรออนไลน ประจาป พ.ศ. 2557 การออกแบบกระบวนการพจารณาใหสามารถสงมอบคณคาไดตาม Value Chain ดงน 1. พจารณาวากระบวนการนนสงมอบผลผลตและบรการไปใหใคร จดเปนกระบวนการสนบสนนและกระบวนการสรางคณคา หรอเปนการสงมอบใหกระบวนการถดไป 2. กาหนดใหชดเจนวาความตองการและคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยคออะไร เพอจะไดกาหนดผลผลต (Output) ทชดเจนของกระบวนการ 3. ออกแบบกระบวนการ เพอใหสามารถผลตและสงมอบบรการ ทมคณลกษณะตรงตามผลผลต (Output) ทไดกาหนดไว โดยออกแบบใหสอดคลองกบความสามารถ และทรพยากรทมอยขององคการ

ป2558 กลมพฒนาระบบบรหาร ไดจดทากระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน ดงน 1.กระบวนการประเมนผลคารบรองการปฏบตราชการหนวยงาน (รปแบบการประเมนตนเอง Self -

Assessmen 2. กระบวนการประเมนผลคารบรองการปฏบตราชการหนวยงานกรมควบคมโรค ประจาปงบประมาณ

พ.ศ. 2558 (รปแบบการประเมน Site Visit) 3. กระบวนการตดตามและประเมนผลคารบรองการปฏบตราชการหนวยงานกรมควบคมโรค ประจาปงบประมาณ

พ.ศ. 2558 4. กระบวนการจดทาคารบรองการปฏบตราชการหนวยงาน กรมควบคมโรค 5.กระบวนการจดทาคารบรองและการประเมนผลการปฏบตราชการกรมควบคมโรค 6. กระบวน7. กระบวนการการนานโยบายการกากบดแลองคกรทดสการปฏบต 8. ก

10. รางวลบรการภาครฐแหงชาต (รายหมวด)

1) พฒนาสม2) พฒนาระบบขอมลและสารสนเทศ 3) เสรมสรางองคความรในก ฒนาระบบราชการ โดยกลมพฒนาระบบบรหาร ไดพฒนากระบวนการดาเนนงาน เพอเปนแนวทางการดาเนนงาน

ใหกบบคลากรภายในหนวยงานจานวน 2 กระบวนการ ดงน 1) การจดทาขอเสนอแนะเชงนโยบายเกยวกบยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการ 2) การประเมนผลการปฏบตราชการ และกลมพฒนาระบบบรหารไดจดทาคมอการปฏบตงาน ซงเปนกระบวนการหลกของกลม

พฒนาระบบบรหารทกาหนดไวใน Value Chain ของกลมพฒนาระบบบรหาร ป 2557 จานวน 3 เรอง คอ 1) คมอการปฏบตงานเพอขอรบรางวลบรการภาครฐแหงชาต ประจาป พ.ศ. 2558 ของกรมควบคมโรค (ฉบบนกปฏบต) 2) คมอการประเมนผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชก

การจดทานโยบายการกากบดแลองคกรทดกรมควบคมโรค

ระบวนงานการปรบโครงสรางของสวนราชการ กรมควบคมโรค 9. กระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน

กระบวนการการขอรบรางวลบรการภาครฐแหงชาต 11. กระบวนการการขอรบ

หนา 28 จาก 34

กลมพฒนาระบบบรหาร ไดกาหนดแนวทางในการจดการกระบวนการ เปน 3 สวน คอ 1) การออกแบบกระ ) การปรบปรงกระบวนการ และกลมพฒนาระบบบรหารดาเนนการถง งมงเนนการออกแบบระบบงาน กาหนดกระบวนการสรางคณคาและกร มาสงเคราะหเพอออกแบบระบบงานและกาหนดกระบ วนเพอใหแนใจวาระบบงานและกระบวนการทกาหนด สามารถตอบสนองตอ ตร และความตองการ ความคาดหวงของผบรการและผมสวนไดสวนเ

กลม าเขา วธการทางาน ตลอด ดคาเปาหมายและตวชวดกากบการดาเนนการททาทายเพมขนทกป

ม 2558 ณ โรงแรม เค ย โฮม มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

งกลมพฒนาระบบบรหาร เพอใชในการจดทา work flow กาหนดจด

ารจดการความร ( รปฏบตงา กรและ

ทซาซอนหรอไมจาเปน ใหใชวธการลดหรอรวมขนตอน รวมทงการนาเทคโนโลย มาใชในกระบ ร

มคณภาพ เพอใหเกดผลลพธ าพตามพระราชกฤษฎกา หนงถกขบเคลอนโดยตรงตอกลมเปา ผลสมฤทธ ดวยกลยทธการสรางแล งตอเ หลายชองทาง ทาใหเครอข

อขายงานพฒนาองคกร โดยป 2557 ไดดาเนนก ระบบ หารจดการองคกร ประจาป พ.ศ. 2558 กรมควบคมโรค ณ โรงแรมคลาสสค คามโอ อยธยา จงหวดพระนครศรอยธยาทา โดยม

บวนการ 2) การควบคมกระบวนการ 3ขนตอนการออกแบบกระบวนการ ซะบวนการสนบสนน ทตอบสนองตอการบรรลวสยทศนวนการ ผบรหารพจารณาทบทวสยทศน เปาประสงค พนธกจ ยทธศาสสย

การจดการกระบวนการ พฒนาระบบบรหาร มการควบคมกระบวนการตงแต ผสงมอบ บคลากร ปจจยนจนสภาพแวดลอมในการทางาน กาหนการจดทาเปนมาตรฐานขนตอนการปฏบตหรอคมอการปฏบตงาน สาหรบใชเปนแนวทาง การ

ปฏบต หรอการฝกอบรม หรอสอนงานใหแกบคลากร ระหวางการปฏบตงาน ผปฏบตงานจะบนทกขอมล สารสนเทศทจาเปนสาหรบการตดตามควบคมทงเชงรบ (การรายงานผล) และเชงรก (การตรวจสอบ) ประเมนผลกระบวนการ ตามตวชวดทกาหนด เพอนาไปสการเรยนร การเปรยบเทยบเพอปรบปรงกระบวนการใหมประสทธภาพและประสทธผลยงขนตอไป ซงจะสงผลใหสามารถลดคาใชจาย หรอการปองกนขอผดพลาดไดอกทางหนง นอกเหนอจากการจดทามาตรฐานขนตอนการปฏบตงาน

จากการประชมเชงปฏบตการพฒนาศกยภาพบคลากร ดานการบรหารงานตามยทธศาสตรกลมพฒนาระบบบรหารระหวางวนท 5 – 7 สงหาคบางเขนกรงเทพมหานคร ไดมการทบทวนวสยทศน พนธกจ วเคราะหผรบบรหารผมสวนไดสวนเสย คเทยบในการดาเนนงาน และวเคราะห SWOT ขอควบคมกระบวนการ นามาสการจดทาคมอการปฏบตงานทชดเจนขน

การพฒนาและปรบปรงกระบวนการทางานตางๆ ไดนาวงจรการควบคม PDCA รวมกบกKM) เปนกรอบแนวคดในการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง เพอใหเกดประสทธภาพ ในกาน ซงผรบผดชอบหลกในแตละกระบวนการจะดาเนนการทบทวนขนตอน ระยะเวลา ทรพยา

ผลลพธ หากพบขนตอนวนการ จากนนดาเนนการ สอสาร ถายทอดใหบลากรนาไปปฏบต และประเมนผลเพอนาไปสกา

พฒนาทดยงขน กลมพฒนาระบบบรหาร ไดดาเนนการพฒนาและปรบปรงผลผลต (Output) ท(Outcome) โดยมเปาหมายคอ กรมควบคมโรคมการพฒนาระบบราชการทมประสทธภวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด ซงผลผลตสวนหมาย อกสวนหนงขบเคลอนผานกลมเครอขาย รวมดาเนนการใหเกดะพฒนาเครอขายผานการสรางสมพนธภาพทดตอกน การตดตอสอสารอยา นองาย เหนประโยชน ใหความสาคญ และใหความรวมมอในการพฒนา กลมพฒนาระบบบรหาร มการทางานรวมกนกบเครารจดกาหนดการประชมเชงปฏบตการพฒนาศกยภาพเครอขายพฒนา บร

หนา 29 จาก 34

การ เปดเว

านความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน หาร ใหความสาคญของการจดการสภาพแวดลอมในการทางาน ซงจะสงผลให

ท ใหหนวยงาน ทเปนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทเปนเครอขายงานพฒนาองคกร มาจดทา Network Hearing เพอพฒนาระบบบรหารจดการองคกร กรมควบคมโรค ซงหนวยงานไดสะทอนความตองการ ความคาดหวง ทมตอกระบวนการทางานของกลมพฒนาระบบบรหาร เพอเพอนาขอมลไปใชในการวางแผนปฏบตงานปรบปรงกระบวนการ และการบรการใหมๆ โดยปรบปรงวธการใหเหมาะสมและทนสมยอยเสมอ ใหสอดคลองและเหมาะสมกบพนธกจองคกรและสถานการณทเปลยนแปลงไปในแตละป เพอใหสามารถตอบสนองความตองการและความคาดหวง ในกลมผรบบรการ ไดอยางตรงจดตรงประเดน การเตรยมพรอมด

กลม ฒนาระบบบรบคลากรมสขภาพทด มคว

พามสขและปลอดภยในการทางาน โดยการดาเนนการตามแนวคดกจกรรม 5 ส เปน

พนฐาน และกจกรรม Healthy Workplace โดยใหบคลากรจดสภาพแวดลอมในททางานใหเปนระเบยบเรยบรอย งายตอการใชงาน และมความปลอดภย สงเสรมใหเกดการพฒนาและปรบปรงสถานททางานของตนดวยตนเอง มคณภาพและประสทธภาพเพมมากขน การจดการนวตกรรม

กลมพฒนาระบบบรหาร มการนานวตกรรมมาใชในการปฏบตงาน มการจดการความร อยางตอเนอง โดยมป 2558 เพอนาไปสองคการแหงการเรยนร ไดจดทาการจดการความร 2 เรอง คอ 1. การบรหารจดการรางวลคณภาพทเปนเลศ และ 2. เคลดลบ...รบรางวล PMQA เพอรวบรวมองคความรสาคญของหนวยงานและจดเกบองคความรสาคญเพอขบเคลอนงาน วางแผนการถายทอดความร ความเชยวชาญใหกบคนรนตอไป

หนา 30 จาก 34

หมว

ายถง ตวชวดทเพมหาร ดงน 3 ป ลกษณ

แนวโน(+/-)2557

รอยละ 98.50

1.42

รอยละ.............

…………

NA 0

36 นวยงาน

+2

ด 7

จาก

ะม

….

ผลลพธการดาเนนงาน

การรายงานในป 2557)

องคกร/ กระบวนการ ทเปรยบเทยบ

ผลการเปรยบเท

(+/-)

กพร.สป. .............(ยงไมทราบต

กพร.สป. .............

กพร.สป. ไมไดเกดาเนนก

กพร.สป. -2

ตารางท 6 สรปผลการดาเนนงานตามตวชวด PMQA 7 หมวด ปงบประมาณ 2558 ข บร

ตวชวด ป 2558 ผลลพธเทยบ

กบเปาหมาย ป 58 (+/-)

วง ยบ

(สแดงองกลมพฒนาระบบ

ผลลพธในช

2555 255

รอยละ 99.74

รอยล99.9

อยละ 91 รอยละ

NA NA

34 นวยงาน

34 หนวยง

หม

หมายเปา ผลลพธ 6

หมวด 1 : การนาองคกร 1. รอยละของอตราการเบกจายงบประมาณ

รายจายรวม รอยละ 96 รอยละ

99.95 +3-95 ะ

2 ... วเลข)

2. รอยละความสาเรจเฉลยถวงนาหนกของตวชวดสาคญทผบรหารใชในการตดตามการบรหารงาน

รอยละ 90 รอยละ ...........

(รอ ผอ. คะ)

....................... ร 93..

...

3. ระดบความสาเรจในการดาเนนงานตามแนวทางการสรางความโปรงใสของหนวยงาน

ขนตอนท 5

ขนตอนท 5

0 บาร

หมวด 2 : การวางแผนยทธศาสตรและกลยทธ

4. จานวนหนวยงานททาคารบรองการปฏบตราชการ

39 หนวยงาน

39 หนวยงาน

0 ห าน ห

หนา 31 จาก 34

ตวชวด ป 2558 ผลลพธเทยบ

กบเปาหมาย ป 58 (+/-)

ผลลพธในชวง 3 ป ลกษณะแนวโนม

องคกร/ กระบวนการ

ผลการเปรยบเทยบ

(+/-) ทเปรยบเทยบ (+/-) +1 กพร.สป. 0

หมายเปา ผลลพธ 2555 2556 2557

5. จานวนแผนงานโครงการทดาเนนการไดตามเปาหมาย

10 โครงการ

10 โครงการ

0 5 โครงการ

9 10 โครงการ โครงการ

หม ด 3 : การใหความสาคญกบผรบบรการวและผมสวนไดสวนเสย

6. รอยละความพงพอใจของบคลากรตอกลมพฒนาระบบบร (ความพงพอใจของเครอขาย)

รอยละ ยละ NA NA หาร

80 รอ81.7

+1.7 NA 0 กพร.สป. ไมไดเกบดาเนนการ

7. รอยละความพงพอใจของหนวยงานในการดาเนนการจดทาคารบรองการปฏบตราชการ รอยละของระด

เนองจากป 2558 ไปสารวจความพงพอใจและไมวนง ประเมน

NA NA อยละ 87 0 กพร.สป. ไมไดเกบพงพอใจกระบ านตดตาม

รอยละ ผลฯ แทน

รดาเนนการ

8. บความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ - กระบวนงานพฒนาการบรการภาครฐแหงชาต - กระบวนงานต

รอยละ 75 +.92 0 กพร.สป. 75.92

NA NA NA ไมไดเกบดาเนนการ

(69.02) ดตามประเมนผลการปฏบต

ราชการตามคารบรองฯ หนวยงาน ป 58 หมวด 4 : การวด การวเคราะหและการดการความร

(82.81)

จ

9. ระดบความสาเรจของการนาขอมลจาระบ

กบฐานขอมลไปใชประโยชน

10. จานวนผลงานคณภาพท กพร.ผลกดนไดรบรางวล (ราง

ข 5

ข 5

N N ข 5

กพร สป. ไมไ เกบดาเนนการ

นตอนท นตอนท 0 A A นตอนท 0 . ด

วล PMQAและรางวลบรการภาครฐแหงชาต)

3 ผลงาน

5 ผลงาน

+2 NA 2 ผลงาน

10 ผลงาน

+4 กพร.สป. -4

หนา 32 จาก 34

ตวชวด

11. ระดบความสาเรจของการจดการความร ของหนวยงาน

ป 2558 ผลลพธเทยบกบเปาหมาย ป 58 (+/-)

ผลลพธในชวง 3 ป ลกษณะแนวโนม

องคกร/ ผลการเปรยบเทยบ

(+/-) กระบวนการ ทเปรยบเทยบ (+/-) หมายเปา ผลลพธ 2555 2556 2557

ข ข ข ข ข ไมดาเนนการ

นตอนท5

นตอนท5

0 นตอนท5

นตอนท5

นตอนท5

0 กพร.สป. ไ กบดเ

12. ระดบความสาเรจของการพฒนาระบบ ตดตามประเมนผลตวชวดคารบรองการ ปฏบตราชการของหนวยงาน หมวด 5 : การมงเนนทรพยากรบคคล

. รอยละคว

ขนตอนท 5 5

NA NA 0 กพร สป. ไมไ เกบดาเนนการ

ขนตอนท 0 NA . ด

13 ามพงพอใจของบคลากรทมตอ การพฒนาบคลากร

รอยละ80 รอยละ -11.20 NA รอยละ 70 รอยละ -13.34 กพร.สป. ไมไดเกบ 68.80

(70+56.66+ 79.76/3)

56.66 ดาเนนการ

14. จานวนบคลากรทเขารบการฝกอบรมสมมนา มวด 6 : การจดกระบวนการ

15 คน 5 คน

-10 11 คน 19 คน 9 คน -10 กพร.สป. +11 ห 15 3 เ อง NA NA NA 0 กพร สป. ไมไ เกบ

ดาเนนการ . จานวนคมอการปฏบตงาน ร 3 เรอง 0 . ด

16. จานวนกระบวนการกลมพฒนาระบบ บรหารทไดรบการพฒนา

2 กระบวนการ

กระบวนการ

N N NA 0 กพร สป. ไมไ เกบดาเนนการ

2 0 A A . ด

17. จานวนหนวยงานทจดทาบทบาท กระบวนงานตามบทบาทภารกจฯ

8 หนวยงาน

7หนวยงาน

-1 NA NA NA 0 กพร.สป. ไมไดเกบดาเนนการ เกบ มล18. ระดบความสาเรจของการปรบบทบาท

ภารกจกรมฯ ข ข

เป านวนนตอนท

5 นตอนท

5 0 NA NA NA 0 กพร.สป. ขอ

นจ

หนา 33 จาก 34

ตวชวด ป 2558 ผลลพธเทยบ

กบเปาหมาย ป 58 (+/-)

ผลลพธในชวง 3 ป ลกษณะแนวโนม (+/-)

องคกร/ กระบวนการ ทเปรยบเทยบ

ผลการเปรยบเทยบ

(+/-) หมายเปา ผลลพธ 2555 2556 2557

หนวยงานทปรบบทบาท

ภารกจ

หนา 34 จาก 34