1

2

คำนำ

คมอปฏบตงานซอมและบำรงเครองคอมพวเตอร กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการส อสารฉบบน จดทำข นเพ อเปนแนวทางในการดำเนนงาน และลำดบข นตอนการซอมบำรงอปกรณคอมพวเตอรของสำนกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาอบลราชธาน เขต 1 เพอใหสามารถนำไปปฏบตในรปแบบเดยวกน

ค ม อฉบบน ประกอบดวย 1) ว ตถประสงคของการจ ดทำค ม อ 2) ขอบเขตของกระบวนการ

3) คำจำกดความ 4) หนาทความรบผดชอบ 5) ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎระเบยบ

ท เก ยวของ 6) ขอกำหนดทสำคญของกระบวนการ 7) กระบวนการและข นตอนการปฏบตงาน 8) มาตรฐาน

การปฏบตงาน และ 9) ระบบตดตามประเมนผล โดยหวงเปนอยางยงวา คมอฉบบนจะเปนแนวทางในการปฏบตงาน

อนจะสงผลตอการพฒนาคณภาพการศกษาของสำนกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาอบลราชธาน เขต 1

โดยรวมตอไป

นายอนพงษ สงหรา

กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

3

สารบญ

เรอง หนา คำนำ สารบญ

คมอการปฏบตงานซอมและบำรงอปกรณคอมพวเตอร 3 วธการดแลรกษาระบบคอมพวเตอรเบองตน.................................................................................. 3 วตถประสงค................................................................................................................. .................. 7 ขอบเขตของกระบวนการ........................................................................................................... .... 7 คำจำกดความ.................................................................................................................. ............... 8 หนาทความรบผดชอบ........................................................................................... ......................... 9 ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎ ระเบยบทเกยวของ............................... 9 ขอกำหนดทสำคญของกระบวนการ............................................................................................... 10 ขนตอนการปฏบตงาน 11 กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Procedure :QWP).............................. 11 วธการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Instruction : QWI )...................................... 12 แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน................................................................................................ .... 13 แบบฟอรมรายงานการปฏบตงาน.............................................................................................. .... 14

แบบประเมนความความพงพอใจในการใหบรการ.......................................................................... 15

4

คมอการปฏบตงานซอมและบำรงอปกรณคอมพวเตอร กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

กระบวนการงานบรการงานซอมและบำรงเครองคอมพวเตอร วธการดแลรกษาระบบคอมพวเตอรเบองตน คอมพวเตอรเมอใชไประยะหนงจะมการเสอมชำรดไปตามสภาพระยะเวลาทใชงาน ผใชคอมพวเตอร จงควรดแลและบำรงรกษาอยางเหมาะสมสมำเสมอ เพอเพมอายการใชงานของเครองคอมพวเตอร ซงจะชวยใหสามารถประหยดงบประมาณในการซอมบำรงหรอการเปลยนอปกรณ สงแวดลอมทเหมาะสมทคอมพวเตอรจะทำงานไดดนนคออยางไร หองทำงานดานคอมพวเตอร จงควรเปนหองปรบอากาศทปราศจากฝนและความชน ซอฟตแวร แผนซดทเกบซอฟตแวร และไฟลขอมล หรอสารสนเทศนนอาจเสยหายได ถาหากวา แผนซดไดรบการขดขวน ไดรบความรอนสงหรอตกกระทบกระแทกแรง ๆ สงททำลายซอฟตแวร ไดแก ความรอน ความชน ฝนควน และการฉดสเปรย ประเภทนำยาหรอนำหอม ตาง ๆ เปนตน วธการดแลรกษาตวเครองคอมพวเตอร (Case) 1. เครองจายสำรองไฟ (UPS) ควรตดตงรวมกบตวเครองคอมพวเตอรดวย เพราะเครองสำรองไฟ จะชวยปองกน และแกปญหาทางไฟฟาไมวาจะเปนไฟตก ไฟเกน หรอไฟกระชากเปนสาเหตทจะทำใหเกด ความเสยหายของขอมล และชนสวนอน ๆ 2. การตดตงตวเครองคอมพวเตอร ควรตดตงในหองทมเครองปรบอากาศ หรอถาไมมเครองปรบอากาศควรเลอกหองทปลอดฝนมากทสด และการตดตงตวเครองควรหางจากผนงพอสมควร เพอระบายความรอนทด 3. การตอสาย Cable ระหวางเครองคอมพวเตอรกบอปกรณตาง ๆ เชน เครองพมพ เครองสำรองไฟ หรอสวนอน ๆ จะตองกระทำเมอ power off (ปดเครอง) เทานน 4. ไมควรปด –เปดเครองบอย ๆ เกนความจำเปน เพราะจะทำใหเกดความเสยหายแกโปรแกรมทกำลงทำงานอย 5. ไมเคลอนยายเครองคอมพวเตอรขณะทเครองทำงานอย เพราะจะทำใหอปกรณเกดความเสยหายได 6. อยาเปดฝาเครองขณะใชงานอย ถาตองการเปดตอง power off (ปดเครอง) และถอดปลกไฟกอน 7. ควรศกษาจากคมอกอน หรอการอบรมการใชงาน Software กอนการใชงาน 8. ไมควรทำนำหรออาหารหกใสเครอง 9. จดการไฟลทไมไดใชแลว หรอไมสำคญ ไฟลตาง ๆ ทดาวนโหลดมาหรอเกบไวในเครองคอมพวเตอรหากไมไดใชงานแลว หรอไมสำคญกควรลบทงจากเครองคอมพวเตอร เพราะจะไมทำใหเสยเนอทในการจดเกบ และมเนอทวางจดเกบขอมลใหม เปดไฟลหรอคนหาไฟลจะไดรวดเรว

5

10. จดระเบยบโฟลเดอรตาง ๆ ชวยประหยดเวลาและชวยในเรองการทำงาน เพราะหากจดการไฟลและโฟลเดอรตาง ๆ ใหเปนระเบยบเรยบรอย เวลาทคนหาไฟลตาง ๆ กจะสะดวกมากขน เครองกจะทำงานไมชา 11. กำจดและสแกนไวรสในคอมพวเตอร อาจตองใชเวลาเพราะสำหรบคนทใชคอมพวเตอรมานานขอมลตาง ๆ รปภาพ ไฟลเพลง งานตาง ๆ มากมายทอยในเครอง ขอมลมากใชเวลาสแกนนานมากขน การสแกน ไวรสในคอมพวเตอรเพอใหการใชงานคอมพวเตอรไมมปญหา วธการดแลรกษาจอภาพ (Monitor) ในสวนของจอภาพนนอาจเสยหายได เชน ภาพอาการเลอนไหลภาพลม ภาพเตนหรอไมมภาพเลย โดยปฏบตดงน 1. อยาใหวตถหรอนำไปกระทบหนาจอคอมพวเตอร 2. ควรเปดไฟทจอกอนทเปดไฟท CPU เพอ boot เครอง 3. ไมควรปด ๆ เปด ๆ เครองตด ๆ กน เมอปดเครองแลวทงระยะไวเลกนอยกอนเปดใหม 4. ควรปรบความสวางของจอภาพใหเหมาะสมกบสภาพของหองทำงาน เพราะถาสวางมากเกนไป ยอมทำใหจอภาพอายสนลง 5. อยาเปดฝาหลง Monitor ซอมเอง เพราะจะเปนอนตรายจากกระแสไฟฟาแรงสง 6. เมอมการเปดจอภาพทงไวนาน ๆ ควรจะมการเรยกโปรแกรมถนอมจอภาพ (Screen Sever) ขนมาทำงานเพอยดอายการใชงานของจอภาพ 7. ไมควรเอานวหรอสงของอน ๆ ไปจมหรอสมผสกบสวนจอแสดงผล 8. เชดอยางเบามอโดยเชคไปทศทางเดยวกน คอจากซายไปขวา หรอบนลงลาง กดนำหนกมอเลกนอย อยาวนไปวนมา และอยาหนกมอเกนไปอาจทำใหจอเสยหายได

วธการดแลรกษาแปนพมพ (keyboard) 1. ปดฝนและทำความสะอาดเปนประจำ 2. อยาทำนำหกถกแผงแปนพมพ

6

วธการดแลรกษาเมาส (Mouse) 1. ควรวางเมาสไวทแผนรองเมาสทกครง 2. อยากระแทกเมาสกบพน การดแลรกษาแผนซด (CD) 1. ควรเกบแผนซดไวในกลอง เพอปองกนฝนละอองหรอสงสกปรกอน ๆ 2. ไมควรขดหรอเขยนสงใดลงบนแผนซด เนองจากจะทำใหแผนซดเกดรอยขดขวนและเสยหาย ใชงานไมได 3. การจบแผนซดทถกตอง ควรใชนวชหรอนวกลางใสลงไปทชองตรงกลางของแผนแลวใชนวอนจบตรงสวนขอบของแผน ไมควรใชมอจบบรเวณดานหนาหรอดานหลงของแผนซด เนองจากคราบนำมนหรอสงสกปรก บนมออาจทำใหแผนซดใชงานไมดเทาทควร 4. ไมควรงอแผนซด เนองจากแผนซดเปนพลาสตกแขงไมมความยดหยน ซงอาจจะทำใหแผนซด มโอกาสแตกหกไดงาย สาเหตททำใหเครองคอมพวเตอรเกดความเสยหาย ความรอน ความรอนทเปนสาเหตทำใหคอมพวเตอรมปญหาสวนใหญเกดจากความรอนของอปกรณอเลกทรอนกสบนเมนบอรดของคอมพวเตอรเอง วธแกปญหา 1. พดลมระบายความรอนทกตวในระบบ ตองอยในสภาพด 100 เปอรเซนต 2. ใชเพาเวอรซพลาย ในขนาดทถกตอง 3. ใชงานเครองในยานอณหภมทปลอดภย อยาตงอยในบรเวณทมแสงแดดสองถงเปนเวลานาน ๆ ฝนผง ในอากาศมฝนผงกระจดกระจายอยในทก ๆ ท ฝนผงทเกาะตดอยบนแผงวงจรของคอมพวเตอร ทำหนาทเสมอนฉนวนปองกนความรอน ทำใหความรอนทเกดขนในระบบไมสามารถระบายออกสสภาพแวดลอมภายนอก นอกจากนอาจไปอดตนชองระบายอากาศของเพาเวอรซฟพลาย หรอฮารดดสก หรอหวอาน เกดความเสยหายได

7

วธแกไข 1. ควรทำความสะอาดภายในเครองทก 6 เดอน หรอทกครงทถอดฝาครอบ 2. วงจรภายในใหใชลมเปาและใชแปรงขนออน ๆ ปดฝนออก 3. อยาสบบหรใกลเครองคอมพวเตอร สนามแมเหลก แมเหลกสามารถทำใหขอมลในแผนดสกหรอฮารดดสกกสญหายไดอยางถาวร แหลงทใหกำเนดสนามแมเหลกในสำนกงานมอยมากมายหลายประเภท 1. แมเหลกตดกระดาษบนทกบนตเกบแฟม 2. คลปแขวนกระดาษแบบแมเหลก 3. ไขควงหวแมเหลก วธแกไข ควรโยกยายอปกรณทมกำลงแมเหลกมาก ๆ ใหหางจากระบบคอมพวเตอร นำและสนม นำและสนมเปนศตรตวรายของอปกรณอเลกทรอนกสทกชนด สนมทพบในเมนบอรดของคอมพวเตอรมกจะเกดจากการรวซมของแบตเตอรบนเมนบอรด ซงถาเกดปญหานตองเปลยนเมนบอรดใหม วธแกไข 1. หลกเลยงการนำของเหลวทกชนดมาวางบนโตะคอมพวเตอรของทาน 2. กรณการรวซมของแบตเตอร แกไขไดโดยการเปลยนแบตเตอรใหม การทำความสะอาดระบบคอมพวเตอร 1. ไมควรทำความสะอาดเครองคอมพวเตอรในขณะทเครองยงเปดอย ถาคณจะทำความสะอาดเครอง ควรปดเครองทงไว 5 นาทกอนลงมอทำความสะอาด 2. อยาใชผาเปยก ผาชมนำ เชดคอมพวเตอรอยางเดดขาด ใชผาแหงดกวา 3. อยาใชสบ นำยาทาความสะอาดใด ๆ กบคอมพวเตอร เพราะจะทำใหระบบของเครอง เกดความเสยหาย 4. ไมควรฉดสเปรยใด ๆ ไปทคอมพวเตอร แปนพมพ และอปกรณตาง ๆ 5. ไมควรใชเครองดดฝนกบคอมพวเตอร 6. ถาจำเปนตองทำความสะอาดเครองคอมพวเตอร โปรดใชอปกรณทำความสะอาด ทคมอแนะนำไวเทานน 7. ไมควรดมนำชา กาแฟ เครองดมตาง ๆ ในขณะทใชคอมพวเตอร 8. ไมควรกนของคบเคยวหรออาหารใด ๆ ขณะทำงานดวยเครองคอมพวเตอร

8

การบำรงรกษาเครองพมพ (Laser Printer) Laser Printer เปนเครองพมพทมประสทธภาพสงสามารถพมพภาพไดอยางคมชดมากมความละเอยดสวยงามแตราคาคอนขางสง ผใชคอมพวเตอรจงควรระมดระวงในการใชงาน แมวาโอกาสจะเสยหายมนอยกตาม ขอควรปฏบตดงน 1. การเลอกใชกระดาษ ไมควรใชกระดาษทหนาเกนไปจะทำใหกระดาษตดเครองพมพได 2. ควรกรดกระดาษ อยาใหกระดาษตดกน เพราะอาจจะเปนสาเหตหนงททำใหกระดาษตด ในตวเครองพมพได เมอกระดาษตดอยากระชากใหคอย ๆ ดงออก 3. การใชพมพ Laser Printer พมพลงในแผนใสกตองเลอกใชแผนใสทใชถายเอกสารไดเทานน หากใชแผนใสแบบธรรมดาซงไมสามารถทนความรอนไดอาจจะหลอมละลายตดเครองพมพทำใหเกดความเสยหาย 4. ปดเครองพมพทกครงหลงใชงาน วตถประสงค เพอเปนขนตอนในการพฒนาระบบการใหบรการซอมบำรงคอมพวเตอร ใหพรอมใชงานและดำเนนงานไดอยางมประสทธภาพและสอดคลองกบนโยบายของสำนกงานเขตพนทการศกษา ขอบเขตของกระบวนการ ครอบคลมตงแตการใหบรการการซอมบำรงคอมพวเตอร และดำเนนการซอมบำรงเมอตรวจเชคพบวาคอมพวเตอรภายในสำนกงานเขตพนทการศกษา มปญหา และทำการบนทกลงประวตการซอมบำรง คมอการปฏบตงานฉบบน เปนการบอกขนตอนการซอมบำรงคอมพวเตอรตงแตเรม คอ การรบแจง การตรวจสอบ การเบกอปกรณ การซอมบำรง ตลอดจนการทดสอบการทำงานภายหลงการซอมบำรง เพอใหแนใจเมอผขอใชบรการบำรงเครองกลบไปแลวสามารถใชงานได 1. ผถอครองแจงปญหาเกยวกบคอมพวเตอรหรอพรนเตอรทใชงานอย 2. นกวชาการคอมพวเตอรตรวจสอบตามคำแจง 3. ดำเนนการตรวจเชคตามปญหาทแจงมาวาเกดปญหาจาก Software และ Hardware 3.1 ในสวนทเกดขนกบ Software ตรวจเชควาเกดจากสาเหตใด จงทำใหคอมพวเตอรมปญหา เมอพบปญหาแลวดำเนนการแกไข กรณทไมสามารถทำการแกไขไดกทำการลงโปรแกรมในสวนนน ถาเปนในสวน ของระบบปฏบตการและไมสามารถแกไขไดใหทำการลงระบบปฏบตการใหม และลงโปรแกรมทจำเปนตองใชงานตามลำดบ 3.2 ในสวนทเกดขนกบ Hardware ตรวจเชควาเกดจากสาเหตใด และดำเนนการแกไข กรณท ไมสามารถซอมแซมอปกรณชนนนไดใหทำการแจงกบผครอบครองเครองวาตองเปลยนอปกรณชนใด และทำบนทกขอความจดซออปกรณใหมมาแทนอปกรณทชำรด 4. ตรวจสอบความสมบรณของคอมพวเตอรทดำเนนการซอม 5. แจงผลการปฏบตงานใหกบผครอบครองเครองทราบวาการดำเนนงานจะสำเรจเมอใด และเซนรบทราบในการปฏบตงาน

9

6. บนทกขอมลปฏบตงานลงในระบบ 7. สงใบแจงการซอมใหกบผบรหารเซนรบทราบหลงการใหบรการ คำจำกดความ Software หมายถง ชดคำสงหรอโปรแกรมทใชสงงานใหคอมพวเตอรทำงาน Hardware หมายถง ตวเครองคอมพวเตอรและอปกรณรอบขาง (Peripheral) ทสามารถสมผสได โดยจะประกอบดวย อปกรณทางดานอเลกทรอนกสทควบคมการประมวลผลขอมล การรบขอมล การแสดงผลขอมลของเครองคอมพวเตอร Format หมายถง กระบวนการจดเตรยมพนทในการเกบขอมลบนฮารดดสก Partition หมายถง การแบงพนทของฮารดดสกเปนสวน ๆ หรอแบงเปนหลาย ๆ ไดรฟ เพอความสะดวกในการเขาถงขอมลและโปรแกรม CPU หมายถง ตวควบคมการทำงานของอปกรณตาง ๆ ทำหนาทประมวลผลขอมลควบคมการทำงาน ของคอมพวเตอรทงระบบ RAM หมายถง หนวยความจำของระบบ มหนาทรบขอมลเพอสงไปให CPU ประมวลผลจะตองมไฟ เขา Module ของ RAM ตลอดเวลา VGA card หมายถง อปกรณเปลยนสญญาณ digital ใหเปนสญญาณภาพ CPU Fan หมายถง พดลมสำหรบระบายความรอนใหแก CPU จะมสาย 3 เสน คอ 5V,0V, Thermal sensor Hard disk หมายถง อปกรณคอมพวเตอรทบรรจขอมลแบบไมลบเลอน มลกษณะเปนจานโลหะ ทเคลอบดวยสารแมเหลกซงหมนอยางรวดเรวเมอทำงาน Power Supply หมายถง อปกรณจายไฟใหกบชนสวนและอปกรณตาง ๆ ภายในเครองคอมพวเตอร ทำหนาทแปลงแรงดนไฟฟากระแสสลบ 220 โวลต ใหเหลอเพยงแรงดนไฟฟากระแสตรง 3 ชด คอ 3.3, 5 และ 12 โวลต Battery Bios หมายถง ถาน Bios ขนาด 3 V ทตดอยบน Mainboard เปนไฟเลยงการเซทคาใน Bios มเลขรหสถาน คอ CR2025 จะมอายการใช 3-5 ป Mainboard หมายถง อปกรณควบคม ดแลและจดการๆ ทำงานของ อปกรณชนดตาง ๆ แทบทงหมดในเครองคอมพวเตอร ตงแตซพย ไปจนถงหนวยความจำแคช หนวยความจำหลก ฮารดดกส ระบบบส Case หมายถง ตวถงหรอตวกลองคอมพวเตอร หลายคนจะเรยกวาซพยเนองจากเขาใจผด สำหรบเคสนนใชสำหรบบรรจอปกรณอเลกทรอนกสหลกของคอมพวเตอรเอาไวขางใน เชน CPU, เมนบอรด, การดจอ, ฮารดดสก, พดลมระบายความรอน และ Power Supply DVD -RW drive หมายถง ไดรฟสำหรบเขยนและอานขอมลจากแผนซด (CD) และแผนDVD

10

หนาทความรบผดชอบ

นายอนพงษ สงหรา ตำแหนง เจาหนาทพมพดด มหนาทรบผดชอบงาน ดงน

1. ศกษา วเคราะห วจย ระบบขอมลพนฐานของสวนกลาง และวางแผนการจดเกบขอมลใหเปนไปตามเวลา

และเงอนไข

2. จดทำ และรวบรวมขอมลสารสนเทศเพอการบรหาร และการจดการศกษาใหครอบคลมภารกจของ

สำนกงานเขตพนทการศกษา สถานศกษา และสนองความตองการของผรบบรการ

3. ออกแบบวธการนำเสนอในรปแบบเอกสาร และระบบออนไลน

4. แนะนำ แกไขปญหาเกยวกบระบบคอมพวเตอร ระบบเครอขายคอมพวเตอร และระบบสอสาร

โทรคมนาคม

5. งานตดตามประเมนผลระบบคอมพวเตอร ระบบเครอขายคอมพวเตอรและระบบสอสารโทรคมนาคม

6. พฒนา ปรบปรงและประยกตใช ICT เขากบกระบวนการทำงานใหสอดคลองกบระบบขอมลสารสนเทศ

ของสำนกงานเขตพนทการศกษา สถานศกษา และสำนกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน

7. งานใหบรการขอมลสารสนเทศตามระบบฐานขอมลทเกยวของ

8. ควบคม ดแล การประชมทางไกลดวยระบบ Video Conference

9. ปฏบตหนาทอน ๆ ตามทผบงคบบญชามอบหมาย

ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย กฎ ระเบยบทเกยวของ 1. ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 1.1 สามารถไดรบบรการซอมคอมพวเตอร 1.2 ผรบบรการตองการเครองคอมพวเตอรสาหรบด e-Lecture มากขน 1.3 สงอปกรณเครองคอมพวเตอรเพอซอมแซมบำรงรกษา 2. กฎ ระเบยบทเกยวของ 2.1 หามเลนเกมสหรอคำสงอนใดนอกเหนอจากคำสงของผสอนหามเปดรปภาพ หรอ Website ทไมเหมาะสม 2.2 ใชเครองคอมพวเตอรดวยความระมดระวงและหามขดเขยนใด ๆ ทงสนลงในอปกรณทกชน 2.3 หามตดตงหรอเคลอนยายโปรแกรมทกประเภทลงในเครองคอมพวเตอรโดยไมไดรบอนญาต 2.4 หามถอดเปลยน เคลอนยาย อปกรณหรอเครองคอมพวเตอรโดยเดดขาด 2.5 คอมพวเตอรจะมการบนทกขอมลการเขาใชเวบไซตอยางละเอยดเพอเกบในฐานขอมล ตาม “พระราชบญญตวาดวยการกระทาผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550”

11

ขอกำหนดทสำคญของกระบวนการ การดำเนนงานเกยวกบการใหบรการในการซอมบำรงเครองคอมพวเตอร ดงน

ท ขนตอน ผปฏบต รายละเอยดในซอม แบบฟอรม ผปฏบตงาน/ผใชบรการ

1 รบคำรอง/ลงทะเบยนสง เรอง (ผรบบรการกรอก รายละเอยดแบบฟอรมแจง ซอม)

เจาหนาท ใหบรการ

1. รบคำรอง 2. ลงทะเบยน(ผรบบรการกรอก รายละเอยดแบบฟอรมแจงซอม)

-เจาหนาท ใหบรการ

2 ตรวจสอบรายการทชำรด จดทำรายการเสนอผบรหาร พจารณาอนมต

เจาหนาท ใหบรการ

1.ตรวจสอบรายการท ชำรดจดทำรายการเสนอผบรหารพจารณาอนมต

3 เบกวสดอปกรณ เจาหนาท ใหบรการ

เพอจดซอมหรอแจงฝายพสดดำเนนการจางซอม(กรณชำรดเลกนอย เปลยนวสดดำเนนการทนทหากชำรดมากไมมอะไหลเปลยนแจงฝายพสด

-เจาหนาท ใหบรการ

4 แจงผลการซอมบำรง ผใชบรการ

-เจาหนาท ใหบรการ

1. ในกรณททำการซอมบำรงแลวเสรจ เพอใหผขอใชบรการทราบและมารบคอมพวเตอร 2. ในกรณทใชเวลามา เกนเวลาทกำหนดโดยแจงสำเหตทใหการซอมบำรงลาชา

-ผขอใช บรการ -เจาหนาท ใหบรการ

5 กรอกแบบประเมนและ ความคดเหนในการรบ บรการ

-เจาหนาท ใหบรการ

1. ผกรอกแบบประเมนขอเสนอแนะรวมไปถงแสดงความคดเหนในการใหบรการ 2.สรปรายงานการ ใหบรการ

-แบบฟอรม การให บรการ ซอมและ ปรบปรง

-ผขอใช บรการ

12

ขนตอนการปฏบตงาน กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Procedure :QWP)

ผงกระบวนการปฏบตงาน

เรมตน/สนสด การปฏบตงาน/กจกรรม การตดสนใจ แบบฟอรม Work Instruction คมอปฏบตงาน จดเชอมโยง การสอสาร

เรมตน

เรมตน

ยนแบบขอมลครภณฑกบกลมทางไกลฯ

เจาหนาทพสดตรวจสอบเชคครภณฑ

เจาหนาทพสดตรวจสอบขอมล

กลมทางไกลฯ ตรวจสอบ ครภณฑ

ผมอำนาจ อนมต

แจงเจาหนาทพสด

ขอมลถกตอง

เบกวสดอปกรณ ดำเนนการซอม

แจงผลการซอมบำรง

ผแจงซอม รบเครองคอมพวเตอร

กรอกแบบประเมน

สนสด

รายงานประเมนผลความพงพอใจตอ ผอ.สพป.อบ.1

อนมต

13

วธการปฏบตงานทมคณภาพ (Quality Work Instruction : QWI ) งานบรการซอม-บำรงรกษาเครอง

คำจำกดความ : รกษามาตรฐานในการปฏบตงานในแตละขนตอนใหเปนไปอยางเรยบรอยตามกระบวนการ

มาตรฐานการปฏบตงาน : ระยะเวลาในการดำเนนการตงแตไดรบในคำรองขอใหตรวจซอมเครองคอมพวเตอร ตลอดจนเสรจสนกระบวนการรวมระยะเวลาประมาณ 1 วน โดยคำนงถงความสะดวก คมคาประหยดและการใชงานอปกรณคอมพวเตอรหลงซอมทตอเนองยาวนานตอไป

ระบบตดตามประเมนผล : กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ตดตามตรวจสอบงานในระยะการใชงานเครองคอมพวเตอรต งแตเร มตน จนสามารถแกไขขอบกพรองไดทงหมด พรอมถายทอดเทคโนโลยทควรทราบ

ขนตอนการปฏบต ระยะเวลา ดำเนนการ

ผรบผดชอบ

เอกสารทเกยวของ

1. รบคำรอง/ลงทะเบยนสงเรอง (ผรบบรการกรอกรายระเอยดแบบฟอรมแจงซอม)

1-15 นาท จนท. แบบรบคำรอง

2. ตรวจสอบรายการทชำรดจดทำรายการ เสนอผบรหารพจารณาอนมต

1 วน เจาหนาทพสด แบบรบคำรอง

3. แจงผลการซอมบำรงผใชบรการ 1วน จนท. แบบรบคำรอง

4. เบกวสดอปกรณ 10-15 นาท จนท. แบบรบคำรอง

5. กรอกแบบประเมนและความคดเหน ในการรบบรการ

5-10 นาท ผรบบรการ แบบประเมนความพงพอใจ

แบบฟอรมทใชในการปฏบตงาน 1. แบบฟอรมสงอปกรณเครองคอมพวเตอรเพอซอมแซมบำรงรกษา 2. แบบฟอรมรายงานการปฏบตงาน

14

สวนท 1 สำหรบผแจงซอม

นาย/นาง/นางสาว ................................................................. .................................................. ตำแหนง.........................................................กลม/หนวย.................................................. .................................. ประเภทอปกรณ ……………………….………………..…… รน ............................................. ยหอ ............................... อาการ / ปญหาทพบ ............................................................................................................................. .............. .................................................................................................................... .......................................................... ............................................................................................................................. ................................................. ................................................................................................................................................... ...........................

ลงชอ ...................................................................(ผแจงซอม) (...........................................................) เบอรโทร. ..................................................

ลงชอ ...................................................................(ผรบแจง) วนทรบแจงซอม ......./................../............

หมายเหต : กรณาสำรองขอมลของทานกอนการสงซอมทกครง กลมสงเสรมการศกษาทางไกลฯ

จะไมรบผดชอบความเสยหายขอมลของทานทอาจเกดขนระหวางซอม

สวนท 2 สำหรบเจาหนาทผดแลการซอม วนทดำเนนการซอม ......./................../............

ผลการตรวจเชค/ซอมอปกรณตามทไดรบการแจงซอม ..........ดำเนนการซอมเรยบรอยแลว ..........ยงไมแลวเสรจ ..........ซอมไมได ตองสงบรษท เนองจากอยในระยะประกน

..........ซอมไมได เหนควรสงซอมราน เนองจากตองเปลยนอปกรณ

เลขท............../2563 แบบสงซอม / แจงปญหาอปกรณคอมพวเตอร

รบเครองจากบรษท/รานคา วนท ......../.........................../..............

ลงชอ………………………………………………………………เจาหนาทผดแลการซอม

ลงชอ………………………………………………………………ผรบคน

วนท ......../.........................../..............

15

สวนราชการ กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สพป.อบลราชธาน เขต 1

ท วนท เรอง การซอมอปกรณคอมพวเตอร -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เรยน ผอ.สพป.อบลราชธาน เขต 1

ตามท นาย/นาง/นางสาว......................................................................................................... ตำแหนง.................................................................กลม/หนวย.......................................... .................................. ไดแจงซอมประเภทอปกรณ .................................................................................. รน...................................... .. ยหอ ...................................................

การดำเนนการ กลมสงเสรมการศกษาทางไกลฯ ตรวจสอบอปกรณดงกลาวแลว ขอเรยนวา ไมสามารถดำเนนการซอมได เนองจาก.......................................................................................... ..................... ................................................................ ............................................................................................................

เหนควรมอบกลมบรหารงานการเงนและสนทรพย ดำเนนการสงซอมตอไป

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาสงการ ........................................................

(นายอนพงษ สงหรา) เจาหนาทพมพดด

ความคดเหน ผอ.กลม ............................................................................ ............................................................................

................................................. (นางธนษฐา ศรอฬารวฒน)

ปฏบตหนาท ผอ.กลมสงเสรมการศกษาทางไกลฯ ……………………………

ความคดเหน รอง ผอ. สพป.อบลราชธาน เขต 1

............................................................................

............................................................................

................................................. (นายเขมพรชย ทองนอย)

รอง ผอ.สพป.อบลราชธาน เขต 1 ……………………………

ทราบ ชอบ อนญาต อนมต ลงนามแลว

...................................................................... ...................................................................... ......................................................................

..............................................

(นายถาวร คณรตน) ผอ.สพป.อบลราชธาน เขต 1

……………………………

บนทกขอความ

16

แบบประเมนความพงพอใจในการใหบรการ

กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

******************

คำชแจง โปรดเขยนเครองหมาย √ ลงในชองผลการประเมนตามความคดเหนของทาน

ดมาก ใหคะแนนเทากบ 5

ด ใหคะแนนเทากบ 4

ปานกลาง ใหคะแนนเทากบ 3

พอใช ใหคะแนนเทากบ 2

ควรปรบปรง ใหคะแนนเทากบ 1

รายการประเมน ระดบคะแนน

5 4 3 2 1

1 ดแลเอาใจใส กระตอรอรน เตมใจใหบรการ

2 ชแจงและใหคำแนะนำเกยวกบการใหบรการทชดเจน

3 กระบวนการและขนตอนใหบรการมความเหมาะสม

4 ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม

5 มอปกรณและเครองมอททนสมยในการใหบรการ

6 ประสทธภาพการใชงานหลงการใหบรการ

7 ความรวดเรวในการใหบรการ

8 ความรความสามารถในการปฏบตงาน

9 มมนษยสมพนธในการปฏบตงาน

รวมคะแนน

คะแนนรวมทงหมด

ขอเสนอแนะ ............................................................................................................................. ..................................

................................................................................................ .....................................................................................

ลงชอผประเมน ...............................................................

17