A06 analise e modelagem com diagramas e fluxogramas
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1/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Teoria e PráticaSaulo Barbará
Gestão por ProcessoAnálise e Modelagem de Processos
2/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Apresentar os elementos básicos da técnica de modelagem “flowchart” e praticar a modelagem de processos.
Objetivo
3/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Mapa de Processos e Diagrama de BlocoDiagrama de Processos de Negócio e FluxogramaExemplo de Fluxograma VerticalExemplo de Fluxograma HorizontalTécnica “flowchart” de ModelagemPrincípios de ModelagemCombinando DiagramasExemplo de ModelagemOutro Modelo de Mapa de ProcessosExemplos de Scripts
Sumário
4/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Diagrama de BlocoRepresenta, graficamente, a seqüência lógica
dos processos, de forma não detalhada, mostrando a relação entre os grandes blocos de processos (macro processos).
Mapa de Processos
5/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Exemplo de um MP com Diagrama de Bloco
Mapa de Processos
1.10
Lanternar FimInício
1.30
Polir
1.20
Pintar
MACRO PROCESSOS – Lanternagem de um carro
6/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Fluxograma (DPN)Representa, graficamente,de forma
detalhada a seqüência lógica dos processos, permitindo a representação de desvios.
Diagrama de Processo de Negócio
7/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Exemplo de Fluxograma Vertical
Preparado?
1.10
Não
Procedimentos
Prepararpara Pintar
Sim
Lanternar
Conforme?Não
Sim
Enviar parapintura
Controle deProdutos
Não-conformes
Fim
1.20
1.30
1.40
1.50
1.60
Início
MELO (2000, p. 47), adaptado.
Diagrama de Processo de Negócio
8/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Exemplo de Mapeamento de ProcessosCom Fluxograma Horizontal ou Funcional (Modelo Swim Lane)
Exemplo de Fluxograma Horizontal
9/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Para Diagramas de Bloco e Fluxogramas
Técnica Flowchart
10/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Conectar blocos na mesma página – Usa-se números
Conectar blocos em páginas
Diferentes – Usa-se letras
Decisão, escolha, filtragem
Conectar blocos na mesma página – indica direção de fluxo
Atividade, ação ou procedimentoou
Início ou fim de DB
Usado para representarSímbolo
Objetos da Técnica Flowchart
11/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Objetos da Técnica Flowchart
Processo pré-definido
Armazenamento online
Idem para um lote
Armazenamento de dados
Registro ou documento gerado ou usado na ação ou processo
Arquivamento ou armazenamento de material, registro ou documento
ou
Usado para representarSímbolo
12/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Princípios de Modelagem
Usando FluxogramasVantagens do FluxogramaFacilita a organização Do seu raciocínio
Das atividades e tarefas
PossibilitaIdentificar pendências, relacionamentos, pontos de
estrangulamento, atividades que não agregam valor
Localizar elos e elementos desconexos ou perdidos
Facilita o controle do processo em termos dePontos de verificação, decisão, revisão, registro,
arquivamento...
13/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Sugestão para o uso dos objetos de atividadesPodem incluir várias tarefas da mesma pessoa
ou grupo em uma seqüência lógica;
Cada objeto representa a passagem de responsabilidade de uma função ou grupo para outro;
Mas, se for uma lista de tarefas ou se são logicamente distintas, podem ser usados objetos de atividades sucessivas de responsabilidade da pessoa ou grupo.
Princípios de Modelagem
14/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Combinando Diagramas e Fluxogramas
Instruções
SepararFerramentas
IsolarPartes
Laternar
Fim
1.10.1.1
1.10.1.2
1.10.1.3
Início
Processos
1.10
1.20
1.30
Pintar
Polir
Fim
Laternar
Início
Preparado?
1.10
Não
Procedimentos
Prepararpara Pintar
Sim
Lanternar
Conforme?Não
Sim
Enviar parapintura
Controle deProdutos
Não-conformes
Fim
1.20
1.30
1.40
1.50
1.60
Início
MELO (2000, p. 47),Adaptado
15/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
SCRIP de uma ROTINA DIÁRIA COMUM1. Acorda e levanta2. Toma banho, enxuga e se veste3. Vai tomar café (escolhe entre):
3.1. Café e pães3.2. Sucos e frutas3.3. Cereais3.4. Ovos e bacon
4. Escova os dentes5. Escolhe condução:
5.1. Carro5.2. Táxi
6. Vai para o trabalho7. Trabalha até 17 Hs8. Volta pra casa9. Encerra
Exemplo de Modelagem
16/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Exemplo de Modelagem
Escova osDentes
Condução
Taxi
Vota paraCasa
Trabalha
17:00 Hh?
Fim
1
1
Não
Sim
Carro
1.40
1.50
1.50.20
1.50.10
1.60
1.70
1.70.20
1.80
1.70.10
Início
Acorda e levanta
Vai tomar café
Cereais
Ovos e Bacon
1.30
1.30.40
Toma banhoEnxugase Veste
1.20
EscolheCafé
Suco e frutas
1.10
1.30.30
1.30.10
1.30.20
Procedimentos
DespertadorToca
17/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Outro Modelo de Mapa de Processo
Ver scripts
Ver DPN(Fluxograma)
Início
Início
18/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Scripts do Macro Processo “Gestão de Projetos do SAGE”O script deste processo foi dividido em 4
sub-processos:Planejamento do Projeto;Execução e Controle do Projeto;Avaliação da Satisfação do Cliente;Ações corretivas.
Exemplo de Script
19/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Sub-processo “Planejamento de Projeto” O Líder do Projeto (LP) revê a Proposta Técnica e Comercial
(PTC) aceita pelo cliente; Estuda a PTC; Revê o Cronograma de Trabalho; Acerta, com o Gestor Financeiro e com base na PTC, a
periodicidade de prestação contas; Analisa as atividades;
Traça os caminhos; Atribui prioridades; Aloca recursos e meios (pessoal e material);
Reúne a equipe; Apresenta o Projeto; Discute detalhes com a equipe; Distribui tarefas; Atribui responsabilidades; Dá instruções e orientações; Informa sobre a periodicidade de prestação de contas;
Exemplo de Script
20/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Sub-processo “Execução e Controle de Projeto”O LP controla, periodicamente, o andamento
das atividades projeto, de acordo com o cronograma e seu caminho crítico;Avalia, com membro da equipe, as possibilidades de
atraso, erro ou falhaToma medidas preventivas e/ou corretivas;Atualiza cronograma do projeto descrevendo todas as
atividades (em andamento, realizadas e em atraso);
Em tempo de prestação de contas;Elabora relatório de atividades, com base no
cronograma;Repassa o relatório de atividades para o Gestor
Financeiro.
Exemplo de Script
21/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Sub-processo “Avaliação da Satisfação do Cliente”Após a elaboração do relatório de
atividadesEnvia para o representante do cliente o
questionário de avaliação de desempenhoCobra do representante do cliente o
preenchimento e a devolução do questionário preenchido;Apura o Nível de Satisfação do Cliente (NSC)
com base nas informações do questionário.
Exemplo de Script
22/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Sub-processo “Ações Corretivas”Informa a equipe sobre o NSC;Discute e acerta com a equipe as
medidas de melhoria do desempenho e do NSCEnvia para o representante do cliente o
questionário de avaliação de desempenho;Volta para “Execução e Controle de
Projeto”
Exemplo de Script
23/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
DPN “Análise de oportunidade do SAGE”
Oportunidadede Negócio
Identificadorde Oportunidade
As oportunidades podemChegar ao SAGE vinda de
vários canaisO IO pode ser qualquer
membro do SAGE
CoordenadorSAGE avalia aOportunidade
Interessa?
Interessa?
CS escolhe Equipe
A equipe faz análise preliminar da Oportunidade
OportunidadeViável?
Repassa para o Coordenador
SAGE
Aceita a ON?
O CS aceita ou não a ON com base nos Valores Éticos,
Morais e Sociais do SAGE
Escolhe Líder do Projeto
A escolha é feita com base no perfil técnico-profissional do líder
Líder de Projeto e Equipe
O LP e o EP elaboram Minuta de Proposta com
descrição da equipe, cronograma e
orçamento
PropostaAceita
Gestor de Novos Negócios
Negocia com oCliente
GNN comunica as partes
InteressaContinuar
ElaboraProposta
Não
Não
Não
Não
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Encerra
Sim
Sim
ElaboraProposta
LP e EP
Elaboram PropostaTécnica eComercial no Padrão
SAGE
Projeto ou Curso?
Elaboram Proposta de
Curso
CoordenadorSAGE
Elaboram Proposta de
Projeto
Reúne-se com LP e GNN
Analisam aProposta
Sugestão deMelhoria?
LP e EPImplementam
Melhorias
CS Encaminha Proposta paraCOPPETEC
A1
Curso
Projeto
Sim
Não
Os negócios podem ser de dois tipos: Projetos ou
Cursos de Extensão
Análise de Oport.
ElaboraProposta
ElaboraProposta
Análise deOportunidade
24/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Perguntas?
25/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos
Obrigado