A TESCO GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT. 2012/2013. ÉVI VÁLLALATI … · 2015-01-15 · 3 4 TESCO-GLOBAL...
Transcript of A TESCO GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT. 2012/2013. ÉVI VÁLLALATI … · 2015-01-15 · 3 4 TESCO-GLOBAL...
A TESCO GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT.2012/2013. ÉVI VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI JELENTÉSE
3 4
TESCO-GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT.2013
TARTALOMJEGYZÉK
Vezérigazgatóiköszöntő 5 Jelentésünkről 81 Működésikörnyezetünk 92 ATesconemzetközihálózataésmagyarországijelenléte 112.1 Stratégiánk és értékeink 122.1.1 ÜzletiésVállalatiFelelősségvállalásiStratégiánk 122.1.2 Értékeink 132.2 Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk 152.3 Párbeszédérintettjeinkkel 162.4 Kereskedelmitevékenységünk 172.4.1 Hipermarketeink 182.4.2 Kisformátumúüzleteink 182.4.3 Onlineértékesítés 182.5 Termékeink 192.5.1 Sajátmárkástermékeink 192.5.2 Szolgáltatásaink 203 Gazdaságiteljesítményünk 213.1 Etikaésjogszabályimegfelelés(compliance) 213.2 Helyibeszállítókéstermelők 243.2.1 Beszállítókfejlesztése 263.2.2 Magyartermékekirántikeresletfejlesztése 274 Társadalmiteljesítményünk 284.1 Munkatársainkirántifelelősségünk 284.1.1 Munkatársidiverzitás 284.1.2 Fluktuáció 294.1.3 Munkatársainkmegbecsülése 304.1.4 Munkatársainkfejlesztéseésértékelése 314.1.5 Munkatársiegészségésbiztonság 334.1.6 Munkatársielégedettség 344.1.7 Folyamatospárbeszédmunkatársainkkal 344.2 Vásárlóinkirántifelelősségünk 354.2.1 Termékfelelősség 354.2.2 Felelősmarketingéskommunikáció 374.2.3 Adatvédelem 394.2.4 Vásárlóielégedettség 394.3 Szélesebbtársadalmicsoportokirántifelelősségünk 414.3.1 Kapcsolatunkaközösségekkel 414.3.2 Társadalmibefektetésiprogramjainkstratégiaipartnereinkkel 414.3.3 Támogatásaink 435 Környezetiteljesítményünk 455.1 Energiafelhasználásunkésszénlábnyomunk 455.1.1 Energiafogyasztás 465.1.2 Energiatakarékosságiés-hatékonyságiintézkedéseink 475.1.3 Szén-dioxid-kibocsátásunk 485.2 Hulladékkezelésünk 505.3 Abiodiverzitásvédelme 526 Szervezetitagságaink 537 Díjak,elismerések 548 Vállalásainkésjövőbeliterveink 55 Rövidítésekjegyzéke 57 GRItartalmiindex 57
5 6
VEZÉRIGAZGATÓI KÖSZÖNTŐ
KEDVES OLVASÓ!A Tesco-Global Áruházak Zrt. elkötelezett támogatója az átlátható, etikus és fenntartható működésnek. Ennek szellemében immáron ötödik alkalommal adjuk ki vállalati felelősségvállalási jelentésünket. Tesszük ezt azért, hogy objektív képet adjunk működésünkről, gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményünkről, hatásainkról és jó példát mutatvamásokatiserrebiztassunk.
Hiszünk a közös értékteremtésben. Megújult társadalmi felelősségvállalási stratégiánk azon alapul, hogy szakértelmün-ket és lehetőségeinket arra használjuk, hogy a közösségekszámára legfontosabbügyeketkezeljük,ésa társadalomegészeszámára hozzunk létre értéket. Hosszú távú terveinkben háromolyan területre helyezzük a hangsúlyt, amelyek működésünkés érintettjeink szempontjából is kiemelt fontossággal bírnak: az egészséges életmód népszerűsítése, az élelmiszer-hulladék csökkentése,valamintafiatalokfejlődésilehetőségeinekbővítése.
A TescoMagyarországonmeghatározó szerepet játszik a helyi gazdaság és amagyar állampolgárok életében. Akapcsolatunkszimbiózisraépül,kölcsönösenfüggünkegymástól,különösenajelenlegigazdaságikörnyezetben.Mi isérezzükagazdaság lassulását,azemberekéletszínvonalánakcsökkenését.Aztgondolom,hogyavállalati felelősségvállaláséppegyilyenidőszakbanfontos,hiszenképességeinket,méretünkethasználnitudjukanegatívgaz-daságiéstársadalmifolyamatokmegállítására.Úgygondoljuk,gazdaságiésfelelősségvállalásicélkitűzéseinkisszerepetjátszottakabban,hogy2012decemberébenamagyarkormánystratégiaiegyüttműködésimegállapodástkötöttaTescóval.
Büszkékvagyunkarra,hogyilyengazdaságikörülményekközöttisközel21ezerembernektudunkmunkahelyetbiztosítani.Azországmásodik legnagyobbprivátmunkáltatójakéntnagyfigyelmetfordítunkarra,hogysegítsük afiatalokmunkáhozjutását,hiszenkörükbenamunkanélküliségirátaközel25százalékos.Évrőlévrecsatlakoznakhozzánkfrissdiplomásmunkatársakis,akikszámáraegyedülállófejlődésilehetőségetkínálunk.
Üzletitevékenységünkrévénsegítenitudjukamagyarvállalkozásoktermékeinekpolcrakerülésétnemcsakitthon,hanemkülföldibolthálózatainkbanis.Ahazaibeszállítókarányaévekóta80%feletti,ésszámukfolyamatosannő.Ebbenazévben50milliárdforintnakmegfelelőértékűmagyarárutexportáltunk,éstervezzük,hogyezt2-3évenbelülmegduplázzuk,ennekérdekébenfolyamatosanfejlesztjükbeszállítóinkat.
Hetenteközel3ésfélmillióvásárlótlátunkelfrissélelmiszerrel.Többmint100kisformátumúüzletünkkelegyreközelebbtudjukvinnivásárlóinkhozazelérhetőárú,jóminőségűtermékeket,onlinebevásárlásiszolgáltatásunkkalpedigmégkényelmesebbéshatékonyabblehetavásárlás.
Annakérdekében,hogyazáruházainkkörnyezetébenélőkproblémáiraéselvárásairavalódiválaszokatadhassunk,évekótapárbeszédetfolytatunkakörnyezetünkbenélőközösségekkel.A2012/2013-asüzletiévbenpéldáulSal-gótarjánban, Székesfehérváron, Szolnokon és Veszprémben tartottunk érintetti fórumokat. Ezen visszajelzésekalapjánfejlesztjüktovábbországoséshelyitársadalmibefektetésiprogramjainkat,amelyekkeltámogatnitudjuk a helyi közösségeket – tudásunkkal, adományainkkal és termékeinkkel. Köszönöm minden munkatársunknak ésüzletipartnerünknek,hogyaktívanközreműködikebbenaközösértékteremtésben.
Köszönettel:
Budapest,2013.december31.
Nigel Jonesvezérigazgató
FŐBB EREDMÉNYEINK SZÁMOKBAN
GAZDASÁG• 627milliárdforintárbevétel• 38milliárdforintadóbefizetés• 81%magyarbeszállító
HUMÁNERŐFORRÁS• 21232munkavállaló• 67%nőimunkavállaló• 107 700 óra tréning
TÁRSADALOM• 3,5millióemberellátásafrissélelmiszerrelhetente• 23millióforintértékűélelmiszer-adomány• 47millióforintpénzadomány• 387általánosiskolaaSulirajongóprogramban
KÖRNYEZET• 15640687kWhenergiamegtakarítás• 8%-kalhatékonyabbkarbonintenzitás(tCO2/milliárdforint)• 25ezertonnaszelektívengyűjtötthulladék
7 8
Aktuális jelentésünk a Tesco-Global Áruházak Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban Tesco) 2012. március 1. és 2013. február 28. közötti pénzügyi év1 vállalati felelősségvállalási eredményeit mutatja be a Nemzetközi Jelentéstételi Kezdeményezés (Global Reporting Initiative, GRI) iránymutatásai alapján, „B” alkalmazási szinten.2
AGRIa legelterjedtebbvállalati felelősségvállalási jelentésekkészítéséhezhasználtsztenderdavilágvezetővál-lalatai körében.3AGRIlehetővéteszi,hogyavállalatokegységesalapelvek,definíciók,nyelvezetésmérőszámokalapján mutassák be pénzügyi és nem pénzügyi teljesítményüket. A sztenderd célja, hogy segítse az objek-tívösszehasonlítástkorábbiévekvagymásvállalatokteljesítményével, iparágonbelülvagyazonkívül,avállalat érintettcsoportjaiszámára.
A „B” alkalmazási szint követelményeit messze meghaladva ezúttal összesen közel 40 gazdasági, társadalmi és környezeti indikátort mutatunk be. Jelentésünk kiterjed a működésünkkel kapcsolatos minden lényeges gazdasági, társadalmiéskörnyezetihatásra.A jelentésbenbemutatott tartalmakésmutatókmeghatározásakormérlegeltük azok működési, pénzügyi és egyéb kockázatát, fontosságát, lehetséges hatását a Tesco jövőbeli sikeresműködésére,ajelenlegivagyjövőbeli,kötelezővagyönkéntesenvállaltkötelezettségekjelentőségét,továb-báakiskereskedelmiiparághazaiésnemzetköziszereplőinekjelentéskészítésigyakorlatát.
Jelentésünk elsődlegesen a tulajdonos, az állami, a vállalati és a jelentősebb nonprofit véleményformálók,döntéshozókszámáranyújthitelesésrészletesinformációtműködésünkrőlésannakhatásairól.
Az első vállalati felelősségvállalási (CR) jelentésünket a 2008/2009-es pénzügyi évről készítettük. Azóta éventeadunkkijelentéstvállalatifelelősségvállalásigyakorlatunkról,gazdasági,környezetiéstársadalmieredményeinkről,hatásainkról,legutóbba2011/2012-espénzügyiévről,2013elsőnegyedévében.Értelmezésünkbenavállalatifele-lősségvállalástöbbcéltszolgál:egyrésztegyfontosmenedzsmenteszközannakérdekében,hogyafelelősműködésateljesvállalatotáthassaésbiztosítsaavállalatifelelősségvállalásigyakorlatfolyamatosfejlődését.Másrésztegykommunikációscsatorna,amelyenkeresztülmegtudjukosztaniérintetteinkkeleddigieredményeinket,tevékeny- ségeinket,terveinket,ésamelyérintettjeinkvisszacsatolásánakalapjáulszolgálhat.
A jelentésünkben szereplő információk és adatok megbízhatóságát informatikai rendszerekkel támogatott adatbázisaink, nyilvántartásaink, valamint többszintű vezetői ellenőrzés biztosítja. Az előző évi jelenté-seinkben közölt adatokat helyenként korrigáltuk, és *-gal jelölve újraközöltük. A jelentést a menedzsment 2013.december31-énfogadtael.Ajelentéstkülsőfélnemtanúsította.
Jelentésünket környezetvédelmiokokból elektronikus formában,honlapunkonközöljük, amelyawww.tesco.hu címenérhetőel.Amennyibenjelentésünkkelkapcsolatosanészrevétele,kérdésevagyjavaslatavan,avisszajelzése-ketaVállalatiFelelősségvállalá[email protected]ímenfogadjaésdolgozzafel.
AjelentésbenmegjelenőrövidítésekmagyarázatátaRövidítésekjegyzéketartalmazza.
JELENTÉSÜNKRŐL
1 ATescoMBLZrt.aVodafoneMagyarországZrt.ésaTesco-GlobalÁruházakZrt.50-50%-ostulajdonábanáll,gazdasági,társadalmi éskörnyezetihatásainemjelentősek,ezértajelentésnemterjedkirá.2 BővebbinformációkaGlobalReportingInitiativehonlapjánolvashatók,aholaziránymutatásmagyarnyelvenismegtalálható: www.globalreporting.org3 A“KPMGInternationalCRReportingSurvey2013”nemzetközifelmérésalapján.
9 10
MŰKÖDÉSI KÖRNYEZETÜNK12050-re bolygónkon várhatóan közel 9 milliárd ember él majd; kétharmaduk városokban, 5 milliárd ember kevésbé fejlett városi környezetben, és csak minden kilencedik ember él majd fejlett városi környezetben.4 A népességnövekedés, valamint a városiasodás hatására tovább nő az emberiség erőforrás- és energiaigénye,valamint a természetet terhelőhatásai: hulladéktermelése, azüvegházhatásúgázokkibocsátása, levegő-, talaj- ésvízszennyezése.
AjövőbenvégbemenőváltozásoknemegyformánérintikaFöldlakosságát.AlegnagyobbmértékűnépességnövekedésésurbanizációDélkelet-ÁzsiábanésAfrikábanvárható,mígEurópáraintenzívenelöregedőtársadalomleszjellemző. Hasonlóképpen,azemberekszámáraszükségeserőforrásokésenergiaforrásokisegyenlőtlenüllesznekelosztva, továbbifeszültségetkeltveglobálisszinten.
Amennyibenazeddigitendenciákfolytatódnak,úgyazélelmiszer-ellátáskülönösenkritikusproblémaleszajövő-ben.AKPMGáltalösszeállítottfelmérésszerint2002és2010közöttazélelmiszer-termelőkexternáliskörnyezetiköltségei 118%-kal növekedtek, amely a második legmagasabb növekedési rátát jelentette a bányászati szek-tor 133%-os növekedése mögött. Ez azt mutatja, hogy az élelmiszer-termelő szektor magas fenntarthatósági kockázatoknakvankitéve,ámezenkockázatokmérséklésérecsaknagyonalacsonyfelkészültségifokotmutat.5
Az élelmiszerszektor jelenlegi hatását messze meghaladó, kritikus gazdasági, társadalmi és környezeti hatástfog gyakorolni a jövőben, kiemelkedően fontos szerepet adva az élelmiszer-kiskereskedelmi iparág számára.Felértékelődikafogyasztókésélelmiszer-termelőkközöttikapcsolat, ígyazélelmiszer-kiskereskedelmiszereplőkfelelőssége is. Döntéseik és tevékenységeik közvetlen módon hatnak fogyasztóikra, valamint az élelmiszer- termelőkés-kereskedőkkörére,ezértfontos,hogytudatosmódonkészüljenekfelajövőkihívásaira.
Ehhezfontos iránymutatástadazEurópaiUnió,amelyaklímaváltozásveszélyeitésacselekvésszükségességétfelismerve olyan előirányzatot fogalmazott meg, amelyben EU-27-szinten irányozza elő az üvegházhatásúgázok 20%-os csökkentését, a megújuló energiaforrások részarányának 20%-ra való növelését, valamint azenergiahatékonyság20%-osjavítását2020-ig.
Ajövőrevonatkozóanvárható,hogyegyrésztakörnyezetvédelemmelkapcsolatosszabályozásokszigorodnifognak,ésmegjelennekakörnyezetvédelmetelősegítőpozitívkormányzatiösztönzők.Ezenkívülúgygondoljuk,vásárlóinkis tudatosabbankeresikmajdakörnyezetbarát, alacsonyabbkörnyezeti terhelésű, a társadalomrapozitívhatástgyakorlóésegészségestermékeket.6
A globális folyamatokon túl a helyi gazdasági, társadalmi, technológiai, politikai, jogi és természeti környezet-benvégbemenőváltozásokishatássalvannakműködésünkre,eredményeinkre,ezértalehetőségeketfelismerve ésakockázatokatcsökkentvekellazokhozalkalmazkodnunk.
A távoli jövő által nyújtott kihívásokra való felkészülésmellettminden szektor számára fontos, hogymegfelelőválaszai legyenekazérintettekáltalmegfogalmazottelvárásokra,különösképpenazállamiésegyébszabályozóiérintettekre.
A2012/2013-asjelentéstételiidőszakazélelmiszer-kiskereskedelmiszektorésaTescoszámáraisegyváltozások-kaléskihívásokkalteliidőszaknakbizonyult.Azországáltalánosgazdaságihelyzetérőlelmondható,hogymindennegyedévben lassult amagyar gazdaságnövekedése az előző év azonos időszakához képest, 2012-ben aGDP1,7%-kal,alakosságfogyasztásapedig1,2%-kalcsökkent.7
Az AC Nielsen Kiskereskedelmi Indexe szerint 2012-ben a kiskereskedelemi szektor bevétele 4%-kal nőtt, viszontamennyiségettekintve1%-kalkevesebbterméketadtakelazüzletek,mintegyévvelkorábban.
Ezenkívül növekvő adóterhek és szabályozási kockázatok (pl.: az élelmiszerlánc-felügyeleti díj, a „chipsadó”, a plázastop szabályozás vagy a dohányforgalmazási piac átalakítása) is befolyásolják a kiskereskedelem eredményességét.
Az élelmiszer-kiskereskedelmi szektor jelentősen átalakult az elmúlt évben, az élelmiszerüzletek száma 2%-kalcsökkent.AMatch,ProfiésCoraüzleteketüzemeltetőDelhaize-csoportkivonulásávalkoncentrálódottaszereplőkköre,és158kiskereskedelmiegységcseréltgazdát.8AzátrendeződésugyanakkornemhatottaTescopiacvezetőpozíciójára;azACNielsenkutatásaiszerintaTescotovábbraisalegnagyobbforgalmúélelmiszer-kiskereskedelmiláncMagyarországon.9
8 GazdaságiVersenyhivatal:Tájékoztatóazélelmiszerkiskereskedelmipiacokonlezajlottfúziókról.9 TradeMagazin:Nielsen:továbbraispiacvezetőaTescoazélelmiszer-kiskereskedelemben. (http://www.trademagazin.hu/hirek-es-cikkek/piaci-hirek/niesen-tovabbra-is-piacvezeto-a-Tesco-az-elelmiszer-kiskereskedelemben.html)
4 ÜzletiVilágtanácsaFenntarthatóFejlődésért:Vision2050,Azüzletivilágújprogramja.5 KPMG:ExpecttheUnexpected2012.6 KPMG:ExpecttheUnexpected2012.7 GazdaságkutatóIntézet:Előrejelzés2013-ra.
11 12
A TESCO NEMZETKÖZI HÁLÓZATA ÉS MAGYARORSZÁGI JELENLÉTE2
A Tesco-csoport az egyik leggyorsabban fejlődő nemzetközi áruházlánc. Mára két földrészen (Európa, Ázsia), 14országban,többmint6200üzlettelközel500000alkalmazottszámárateremtmunkalehetőséget. Európában közel 90 ezer munkavállalótfoglalkoztat, és 1082 üzletet működtet, ezek 20%-át Magyarországon. Bolthálózatahetente75millióügyfeletszolgálki.Azokbanaz országokban, ahol üzleti tevékenységéveljelenvan,2012/2013-bantöbbmint27milliárdforint értékben osztott szét támogatásokat.
Tesco-csoportnemzetközi jelenlétérőlbővebbinformációangolulazalábbilinkenolvasható:www.tescoplc.com.
A Tesco 1995 óta működik Magyarországon.Székhelyünk Budaörsön, a Kinizsi utca 1–3.alatt található. Magyarországon 220 boltot üzemeltetünk*, amellyel az ország legnagyobb hipermarket kereskedelmi láncátépítettük ki. Több mint 21 ezer munkatársunknak biztosítunk állást, ezáltal az ország egyik legnagyobb privát munkáltatója vagyunk. Vállalatunknál több mint 1500 megváltozott munkaképességű munkatárs dolgozik,éstöbbmint1400magyarvállalkozássalállunkkapcsolatban.Hetente3,5millióvásárlótszolgálunkki. Amagyargazdaságbruttónemzetitermékéhez1%-kaljárulunkhozzá.10
Fő tevékenységünk az élelmiszer-kiskereskedelem, de ezen kívül is számos termékcsoportot forgalmazunk aháztartásielektronikátólkezdvearuházatitermékekenkeresztülasporteszközökönátegészenakozmetikumokigésalakáskiegészítőkig.ATescoPénzügyiPartnerszolgáltatásonkeresztültöbbfélehitel-ésbiztosításiterméketiskínálunkvásárlóinknak.
Az elmúlt 18 évben folyamatosan fejlesztettük magyarországi hálózatunkat és működésünket, a legtöbbször hazai vállalatokkal együttműködve.Országszerte áruházakat, raktári központokat építettünk, amivel jelentősenhozzájárultunkahazai ingatlanfejlesztésiszektornövekedéséhez.Megrendeléseinkkelkülönösenagazdaságilagelmaradottabbrégiókbannyújtottunkfontossegítségetazépítőiparban,kivitelezésbenérdekeltcégeknek.
EgyiklegjelentősebbfejlesztésünkebbenazévbenazOnlineBevásárlásirendszerelőkészítéseésbeindításavolt,amiazotthoniinternetesvásárláskényelmétnyújtjaaTescoáruházakbanmegszokottalacsonyárakkalésakciókkal. A szolgáltatás 2013-ban Budapesten és Szeged vonzáskörzetében indult el, de lépésről lépésre igyekszünk aztkiterjeszteniazországban.
2.1 STRATÉGIÁNK ÉS ÉRTÉKEINK
2.1.1 ÜZLETI ÉS VÁLLALATI FELELŐSSÉGVÁLLALÁSI STRATÉGIÁNK
ÜZLETISTRATÉGIÁNKMinden üzleti tevékenységben fontos egy tiszta irány, amely felé a szervezet halad. A Tesco globális jövőképemeghatározzaeztaz iránytésmindendöntést, amitüzleti tevékenységünk folyamánmeghozunk.Ahhoz,hogyérintettjeink által a legelismertebb vállalat lehessünk, egyrészt modern, innovatív megoldásokat kell kínál-nunk,helyieredményeketkell felmutatnunk,amelyeketglobálisan is tudunkkamatoztatni,másrésztügyfeleink,munkatársaink és a tevékenységünk által érintett helyi közösségek bizalmát és lojalitását kell megnyernünk. Célunk, hogy olyan vállalattá váljunk, amely olyan szolgáltatást nyújt, amire a világonmindenhol szükség van, ésehhezegylehetőségekkelteli,fejlődőüzletimodellkialakításáravanszükségünk.
Azelmúltévekeseményeimindenkétségetkizáróanbizonyították,hogyakiskereskedelmipiacoksohanemlátottváltozásokonésátalakulásokonmennekkeresztül,ezértnekünkisrugalmasnakkelllennünk,hogyalkalmazkodnitudjunk,ésajövőüzletisikereitmegtudjukalapozni.EhhezaTescoglobálisvezetésetöbbprioritásiterületetjelöltmeg.
Célunk:• kiválókereskedővéválniazáruháziésazonlinekereskedelemben;• azélelmiszerkiskereskedelemhezhasonlóanmegerősödnimindenterületen;• mindenpiacunkonfejleszteniakiskereskedelmiszolgáltatásokkörét;• cselekedeteinkbentudatosfelelősségetvállalniazáltalunkszolgáltközösségekért;• nagyszerűmárkákatfejleszteni;és• csapatunkatúgyépíteni,hogymégtöbbértéketteremtsünk.
AmagyarországiműködésünkkövetkezőévtizedeireszólóstratégiájátaTescoglobálisjövőképéreésstratégiájáraépítettük,ezértugyanazokataprioritásokatéscélokattűztükkimagunkelé,mintaTesco-csoport.Úgygondol-juk, hogy amegfogalmazott kulcsterületek egyrészt relevánsak és fontosak amagyarországiműködés számárais, másrészt ahhoz, hogy a vállalat nemzetközileg elérje céljait, fontos, hogy helyi szinten mi is ugyanazokért acélokértdolgozzunk.
FELELŐSSÉGVÁLLALÁSISTRATÉGIÁNKMindenvállalatnakszükségevanegyalapcélra,amimeghatározzaazadottvállalattevékenységikörétésazálta-la felvállalt értékeket. A világ, amihez alkalmazkodnunk kell, változóban van, a régebben jellemző „minél több,annál jobb” felfogástazutóbbiévekben felváltottaegyúj törekvés.Ezt felismerveaTesco-csoportúgydöntött, hogy a vállalat számára új alapcélt fogalmaz meg: „Együtt jobbá tesszük, ami számít.” Ezzel a vállalati felelősségvállalásunkatszorosanösszekapcsoljukazalaptevékenységünkkel.
Kielemezve az elmúlt évek társadalmi és piaci átalakulásait és változásait, valamint felismerve a Tesco-csoportnemzetköziműködésébenrejlőlehetőségeket,úgydöntöttünk,hogyakorábbikétvállalatiértékünk(MindenkinéltöbbetteszünkavásárlóinkértésÚgybánunkmásokkal,ahogyszeretnénk,hogymásokvelünkbánjanak)melléegyharmadikatiszászlónkratűzünk:Szakértelmünketéslehetőségeinketjócélokrahasználjuk.
* 2013.december31-eiadat.10 SzázadvégGazdaságkutatóZrt.:KutatásaTesconemzetgazdaságbanbetöltöttszerepénekvizsgálatára(2012február)
„Egy vállalat akkor tekinthető felelősnek, ha alaptevékenységében olyan üzletpolitikát gyakorol, adott esetben a törvényi minimumokat meghaladóan, ami az összes érintett fél számára megelégedéssel végződő kapcsolatot eredményez, akár a fogyasztói, beszállítói, valamint a tágabb gazdasági és fizikai környezetét tekintve. Ez a szemléletmód a vállalat működésének minden területét áthatja, kezdve attól, hogy hogyan választja ki a telephelyét, milyen logisztikai szolgáltatásokat vesz igénybe, milyen fogyasztóvédelmi gyakorlatot folytat, milyen ügyfélszolgálati gyakorlatot folytat, valamint hogy hogyan bánik a beszállítóival, például milyen beszállítói szerződéseket köt” – Haraszti Anikó, fogyasztóvédelmi szakértő, Tudatos Vásárlók Egyesülete
13 14
Méretünknek köszönhetően a világ számos pontján tudunkmegfizethető áron,magasminőségű ételt kínálni, ésezáltalvásárlóinknakértéketteremteni.Eztaképességünketszeretnénkarrahasználni,hogyazegésztársada-lom számára hasznosak legyünk. Az értékteremtésmár jelenleg is számos formábanmegjelenikműködésünk-ben,hiszentöbbezermunkahelyetteremtünkéstöbbezerhelyibeszállítóvaldolgozunkegyüttannakérdekében, hogy világszínvonalú termékeket állíthassanak elő. A célunk, hogy ezeket a kezdeményezé-seinket minél jobban kiszélesítsük és pozitívanhozzájáruljunk a világ legfontosabb kihívásainak megoldásához.
Új felelősségvállalási stratégiánk azon alapul,hogy szakértelmünket és lehetőségeinket arrahasználjuk, hogy a közösségek számára legfon-tosabb ügyeket kezeljük, és a társadalomegészeszámára hozzunk létre értéket. Kiemelt figyel-met fordítunk három fő területre: az egészségeséletmód népszerűsítésére, az élelmiszer-hul-ladék csökkentésére, valamint a fiatalok fejlődési lehetőségeinekbővítésére.
Az egészséges életmód népszerűsítése: Az egészség az emberek legfontosabb értéke, azegészségeséletmódegyikalapköveazegészségesélelmiszer.Munkatársainkésvásárlóinkegészségeséletmódját az elkövetkező években több módontámogatjuk:
• olyanáruházikörnyezetetteremtünk,amelysegítiazegészségközpontúvásárlóidöntéseket;• vásárlóink számára olyan személyre szabott információval szolgálunk, amely segítséget nyújt abban, hogyasajátigényeikreszabottmegoldásokatválasszák;• olyanszolgáltatásokatéstanácsokatnyújtunk,amelyektámogatjákakiegyensúlyozottéletvitelt;• segítünkmunkatársainknakegészségesebbéletmódotfolytatniotthonésamunkában;• valamint vásárlóinkat, munkatársainkat és a működésünk által érintett közösségeket motiváljuk azaktívéletvitelre.
Az élelmiszer-hulladék csökkentése: A Föld élelmiszer-ellátási rendszere egyre nagyobb nyomás alá kerül a népességnövekedés és az extrém időjárási viszonyok miatt. Az élelmiszer-biztonság így még jobbanfelértékelődik a jövőben. Ezért nagyon fontos, hogy szállítóinkkal és vásárlóinkkal együttműködve olyan programokat dolgozzunk ki a teljes értéklánc mentén, amelynek eredményeként a megtermelt jó minőségűélelmiszerekméghatékonyabbanhasznosulnak.
A fiatalok fejlődési lehetőségeinek bővítése: Azelmúltévekpénzügyiválságanagyonsúlyoshatástgyakorolta fiatal munkavállalók elhelyezkedési lehetőségeire. Sokszor arra hivatkoznak a potenciális munkaadók, hogy a fiatal munkavállalók azért nem kapnak állást, mert nincs elég tapasztalatuk. A fiatal munkavállalók viszontazt tapasztalják,hogymunkahelynélkülnemtudnak tapasztalatot szerezni.Ahhoz,hogycsökkenjenafiatalokmunkanélküliségirátája,megkellszüntetnünkatapasztalat-munkaszerzésördögikörét.Fejlesztésiprogramjaink segítségévelafiatalokatolyankészségekkel szeretnénk felruházni,amitmunkájuksoráneredményesen tudnakhasznosítani.Megszeretnénkadninekikalehetőséget,hogymunkájukbansikereseklegyenek,valaminttájékoz-tatniszeretnénkőketakereskedelmiésüzletivilágbanrejlőegyéblehetőségekről.
2.1.2 ÉRTÉKEINK
VállalatiÉrtékeinkasajátmagunkkalszembentámasztottelvárásainkatfoglaljákössze.Felismertük,hogyakkorválhatunksikeressé,havásárlóinkatésmunkatársainkat isképesekvagyunkmegfelelőenösztönözniazegyütt-működésre,merthiszünkaközösértékteremtésben.
NYERŐ HÁRMAS
ÉLELMISZER- HULLADÉK
CSÖKKENTÉSE
LEHETŐSÉGEK TEREMTÉSE
A FIATALOK SZÁMÁRA
EGÉSZSÉGESÉLETMÓD
NYERŐ HÁRMAS
NYERŐ HÁRMAS
MŰKÖDÉSÜNKFELELŐSSÉGTELJES
ÉS TISZTESSÉGES
A FELELŐSSÉGALAPKÖVEI
FELELŐS
KERESKEDELMET
FOLYTATUNK
JÓ
MU
NK
ÁLTATÓ
VA
GY
UN
KCSÖKKENTJÜK
KÖRNYEZETI
HATÁSUNKAT
BÁRHOL IS M
ŰKÖDÜ
NK
,
JÓ KAPCSOLATOKAT
ÁPOLUNK
TÁM
OG
ATJU
K
A H
ELY
I K
ÖZ
ÖSS
ÉGEK
ET
HOGY A KÖZÖSSÉGEK SZÁMÁRA LEGFONTOSABB ÜGYEKET KEZELJÜK
SZAKÉRTELMUNKET ÉS LEHETŐSÉGEINKET ARRA HASZNÁLJUK,
TESCO
MINDENKINÉL TÖBBET TESZÜNK A VÁSÁRLÓKÉRTMi fontos a vásárlóknak?
Az, hogy mindent, amire szükségük van, jobbá és egyszerűbbé teszünk
Egyedülálló értéket nyújtunk mindenkinek
Tanácsot adunk, inspirálunk és mosolygunk
Könnyed és személyre szóló élményt kínálunk
Köszönetet mondunk a Clubcarddal
…hogy segítsünk nekik a legtöbbet kihozni az életből.
ÚGY BÁNUNK MINDENKIVEL, AHOGY SZERETNÉNK, HOGY VELÜNK BÁNJANAKMi fontos a munkatársaknak?
Büszkék vagyunk arra, amit csinálunk
Nagyszerű munkahelyet teremtünk, ami vidám, őszinte és inspiráló
Lehetőséget biztosítunk mindannyiunknak, hogy a legtöbbet hozhassuk ki magunkból
Közös értékeken és kölcsönös tiszteleten alapuló kapcsolatokat építünk
Olyan környezetben dolgozunk, ahol mindannyian hozzájárulunk a sikerhez, miközben önmagunk lehetünk
…hogy a legtöbbet hozzuk ki a munkából.
SZAKÉRTELMÜNKET ÉS LEHETŐSÉGEINKET JÓ CÉLOKRA HASZNÁLJUKMi fontos a közösségeknek?
Lehetőségeket teremtünk a fiatalok számára
Segítséget nyújtunk a munkatársaknak és a vásárlóknak az egészséges életmód kialakításában
Élen járunk az élelmiszerhulladék csökkentésében
Működésünk minden területén felelősségteljesen cselekszünk: kereskedőként és munkáltatóként egyaránt óvjuk a környezetet és támogatjuk a helyi közösségeket
...hogy a társadalom hasznára lehessünk.
ÉrTÉkEink
106-01-2013 Ertekeink PLAKATOK_2250x1200_hun_v3.indd 1 9/25/13 2:54 PM
Tudjuk,hogysikerünkegyértelműenazemberekenmúlik:azokon,akikvelünkdolgoznak,ésazokon,akiknálunkvásárolnak.Haértékeinkszerintműködünk,jobbmunkahelyetteremthetünkésjobbszolgáltatásokatnyújthatunkszámukra.
A Tesco Értékek vállalatunkmotorjai, amelyek segítenek elérni célkitűzéseinket és alapcélunkat, legyünk akárÍrországban vagy Indiában, Törökországban vagy Thaiföldön, Értékeink mindenhol megmutatják, milyen vál-lalattá szeretnénk válni,mit kell szemelőtt tartanunk, ésmilyen viselkedést várunkel.AzÉrtékekmegélésévelnagyszerűmunkahelyetteremtünk;olyat,aholkiválószolgáltatástnyújtunkésaholmindenkitöbbetteszavilágért, mintamennyitkiveszbelőle.
AVÁLLALATIIRÁNYTŰAnnak érdekében, hogy folyamatosan a helyes irányba haladjunk, olyan teljesítményindikátorokat határoztunkmeg,amelyekmunkatársainkszámáravállalati iránytűkéntszolgálnak.
Ennek középpontjában az a cél áll, hogy érintettjeinkkelegyüttműködésben próbáljunk meg érdemi változásokatlétrehozniavilágban.
Figyelmünketavásárlókra,aminketkörülvevőközösségekre,a működésünkre, a munkatársakra és pénzügyi teljesít-ményünkreirányítjuk.
A vásárlók esetében mérjük többek között dolgozóinksegítőkészségét,asorbanállásidejét,azárfeltüntetésénekmegfelelőségét, a frissáru minőségét. A közösségek esetében a helyi közösségi kapcsolatok fejlesztését és támogatását, a működés tekintetében például a jogszabályi megfelelést és a készletgazdálkodást követjük nyomon. Munkatársaink esetében figyeljük a folyamatos fejlesztést, a hiányzást, a fluktuációt, pénzügyeinket illetőenpedigaforgalmat,azáruháziprofitot,költségeketésahiányokat.
AziránytűKözösségrészejelölikiavállalatifelelősségvállaláslegfontosabbterületeit.MígaTescoegészségügyi,biztonsági,emberjogiésetikaialapelveiazösszesországraegyformánvonatkoznak,avállalatifelelősségvállalásiprogramországonkéntváltozhat.Eredményeinkrőlkülönbözőkommunikációscsatornákonkeresztülrendszeresenbeszámolunkahazaiésglobálisvezetésnek,valamintazérintettközösségeknek.
15 16
2.2 FELELŐS VÁLLALATIRÁNYÍTÁSUNK ÉS SZERVEZETÜNK
A Tesco-Global Áruházak Zrt. tulajdonosa 99,75%-ban a DELAMARE Luxembourg SARL., 0,25%-ban pedig a Tesco Overseas Investment Ltd. A jegyzett tőke 144 755 599 250 forint. A tulajdonos feladata elsősorban azalapvető,stratégiaiügyekbenvalódöntéshozatal.
Vállalatunk csak amegfelelő irányítással valósíthatjameg a stratégiát, teremthet értéket érintettjei számára ésképviselhetiazérintettekhosszútávúérdekeit,ezértragaszkodunkalegmagasabbvállalatirányításinormákhoz.
ATesco-GlobalÁruházakZrt.vezetésétegyöttagbólállóIgazgatóságlátjael,amelynekelnökeegybenatársaságvezérigazgatója.Avezérigazgatóta tulajdonosneveziki, fő feladataavállalatoperatívszintű irányítása,őviseli ateljeskörűfelelősségetavállalateredményeiért.2012/2013-banakorábbivezérigazgatót,GerryGraytNigelJonesváltotta.APhilipClarkeTesco-csoportvezérigazgatóáltalvezetettIgazgatóságarészvényeseinkérdekeitszemelőtttartvairányítjaavállalatot,alakítjakiastratégiátésfelelannakmegvalósításáért.
AzIgazgatóságegyszintű,tagjaifunkcióvezetőijogkörrelrendelkeznek.AzIgazgatóságbanakülfölditagokaránya100%;atagok46%-a30és40évközötti,54%-a40és50évközötti;62%-aférfi,38%-anő.
Különböző mechanizmusok léteznek arra, hogy a tulajdonosok és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek alegfelsőbbszintűirányítótestületszámára.AtulajdonosokatársaságIgazgatóságafeléatársaságitörvényszerintmegilletőkisebbségvédelmiszabályokra tekintettelközvetlenül is feltehetikazüzletmenettelkapcsolatoskérdé-seiket,éskérhetikatársaságközgyűlésénekösszehívását,vagyegyesesetekbenazilletékescégbírósághozfordul-hatnak.Azalkalmazottakvezetőkútján,közvetlenülvagyarendszeresenműködőfórumokontehetikfelkérdéseiketaz Igazgatóságnak.
Ahhoz,hogyüzleticélunkatminélhatékonyabbanmegtudjukvalósítani,olyanüzletistruktúráravanszükségünk,ami ezt a legnagyobb mértékben támogatja. 2012/2013-ban egyszerűsítettük szervezetünket. Annak érdeké-ben, hogy kommunikációs üzeneteink egységesen és hatékonyan jussanak el érintettjeinkhez, a korábbi osz-tályok összevonásával létrehoztuk a Marketing- és vállalati kapcsolatok igazgatóságát, amely felel a szervezetegészét átható vállalati felelősségvállalási terület irányításáért ésműködéséért is. Ezzel biztosítjuk, hogy a tár-sadalmi, környezeti és tágabb értelemben vett gazdasági felelősség a stratégiaalkotástól a célok kijelölésén áta napi döntésekmeghozataláig és azok kommunikációjáigminden területen és szintenmegjelenjen a vállalat működésében.
A TESCO-GLOBAL ÁRUHÁZAK ZRT. MŰKÖDÉSI TERÜLETEIT AZ ALÁBBI ÁBRA FOGLALJA ÖSSZE: VEZÉRIGAZGATÓ
MARKETING- ÉS VÁLLALATI KAPCSOLATOK IGAZGATÓ
ORSZÁGOS SZEMÉLYZETI IGAZGATÓ
KERESKEDELMI IGAZGATÓ
BESZERZÉSI IGAZGATÓ
MŰKÖDÉSI IGAZGATÓ
JOGI IGAZGATÓ
PÉNZÜGYI IGAZGATÓ
TATÁR-KISS KLÁRA
GÁLL SZABOLCS
ASHLEY HICKS
ORSZÁGOS SZEMÉLYZETI IGAZGATÓ
JOGI IGAZGATÓ KERESKEDELMI IGAZGATÓ
2.3 PÁRBESZÉD ÉRINTETTJEINKKEL
Közösértékteremtésünkalapjaaműködésünkáltalérintettcsoportokkalfolytatottstrukturáltpárbeszédésegyütt-működés. Évente szervezünk kiemelt érintetti kutatást, hogy visszacsatolást kapjunk eddigi tevékenységeinkről,valaminthelyiérintettipárbeszédekettartunkaműködésünkáltalérintetthelyiközösségekigényeinekéselvárá-sainakfelmérésecéljából.Ahelyiközösségekkelvalókapcsolattartásra felkészítjükazáruházivezetőket is.Érin-tetticsoportjainkkal,akormányzattal,aszakmaiszervekkel,ahatóságokkal,abeszállítókkal,munkatársainkkalésvásárlóinkkalközpontilagszervezettcsatornákonkommunikálunk.Rendszeresenkikérjükvásárlóinkésbeszállítóinkvéleményétis.
PÁLINKÁS ZSOLT
TOM MASTERSON
BESZERZÉSI IGAZGATÓ
MŰKÖDÉSI IGAZGATÓ
A MENEDZSMENT 2013. FEBRUÁR 28-AI ÖSSZETÉTELE:
NIGEL JONES
SARAH HIGHFIELD
IGLÓDI-CSATÓ JUDIT
VEZÉRIGAZGATÓ PÉNZÜGYI IGAZGATÓ
MARKETING- ÉS VÁLLALATI KAPCSO-LATOK IGAZGATÓ
17 18
Kapcsolatainkfejlesztésérerendszeresenszervezünkkerekasztal-beszélgetéseket,aholaTescohelyiésországosvezetőimellettavárosvezetőiisrésztvesznek.2009ótaszámosvárosban,többekközöttMohácson,Kaposváron,Nyíregyházán, Érden, Esztergomban, Kecskeméten, Szegeden, Szekszárdon, Debrecenben, Győrött, Pécsett ésZalaegerszegenrendeztünkfórumot.2012/2013-banSalgótarjánban,Székesfehérváron,SzolnokonésVeszprém-benhívtukmegavárosképviselőitegybeszélgetésre,aholafőkérdésekaTescokis-ésközépvállalkozásokkalvalópartnersége,adiákokszámáranyújtottszakmaigyakorlatilehetőségek,környezetvédelmitevékenységeink,vala-minthelyiszerepvállalásunkvoltak.Avisszajelzéseketbeépítvefejlesztjüktovábbprogramjainkat.
2.4 KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÜNK
Áruházaink számának bővítésekor igyekszünk megfelelni a felénk támasztott különböző elvárásoknak, ezért figyelmet fordítunk arra, hogy áruházaink mérete és jellege eltérő legyen. Bevezettük a kis alapterületű áruházakat, mert kutatásaink szerint vásárlóink egyre inkább igénylik a kényelmi vásárlást, az otthonaikhoz közelebbesőkisboltokat,amelyekaTescóbanmegszokottalacsonyárakatkínálják.
Ötletgazdag megoldásainkkal igyekszünk vásárlóink igényeit jobban kielégíteni, elvárásaiknak megfelelni, életüket megkönnyíteni. Nemzetközi tapasztalatainkat felhasználva vezettük be önkiszolgáló kasszáinkat és online értékesítési rendszerünket. Vásárlóink már 39 üzletünkben használhatják önkiszolgáló kasszáinkat, amellyelidőttakaríthatnakmegvásárlásuksorán.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogy egyes érintetti csoportjainkkalmilyenmódon,milyen témákban folytatunkpárbeszédet.
2.4.1 HIPERMARKETEINK
TESCOHIPERMARKETA Tesco hipermarketekben vásárlóink mindent megtalálnak, amire szükségük lehet. A mindennapi bevásárlást azállandóakciók,afolyamatosanmegújulóválaszték,apénztárcabarátárak,azingyenesparkolásilehetőségésazegészhétenáttartóéjjel-nappalinyitvatartásteszikteljessé.2013.februárvégén118Tescohipermarketvártavásárlóinkatországszerte.
SzámtalanvonzóelőnyjellemziaTescohipermarketeket:helybensütöttkenyéréspéksütemények,frisszöldség-gyümölcséshúsáru,valamintkulináriskülönlegességek.Avásártérenkívül találhatóüzletekben (példáulhírlap,pénzváltó, gyógyszertár, étterem, cipő- és ruhabolt) is fantasztikus választék és kedvező nyitvatartási idő várja avásárlókat.
TESCOEXTRAFolyamatosan azon dolgozunk, hogy vásárlóinkmég nagyobb örömmel járjanak a Tesco áruházaiba. 2011-benbevezettükTescoExtraüzleteinket,amelyekalegjobbvásárlóiélménytkínáljákügyfeleinkszámára.Célunk,hogyaválaszték,a szolgáltatások sokszínűsége,azáruházikörnyezet,a személyzet felkészültségeésakiszolgálás isextraminőségűlegyenezekbenazüzleteinkben.Eztabevezetettújszolgáltatásokésameglévőosztályokátala- kításaegyarántsegíti.2013.februárvégéreösszesen8TescoExtraáruházunkálltvásárlóinkrendelkezésére.
2.4.2 KIS FORMÁTUMÚ ÜZLETEINK
TESCOSZUPERMARKETTescoszupermarketeinkcélja,hogyvásárlóinkszámáraakkoriselérhetőeklegyenekkeresetttermékeik,valamint aTescosajátmárkás,jóminőségűtermékei,amikorrövididőalattkellbevásárolniuk.Szupermarketeinkbarátságosméreténekéspraktikuselrendezésénekköszönhetőenvásárlóinkmindentgyorsanmegtalálnak,nyitvatartásunkatpedig úgy alakítottuk ki, hogymunka után is kényelmesen tudjanak vásárolni, hogymunka után is kényelmesvásárlásilehetőségetbiztosítanak.
Fontos számunkra, hogy vásárlóink minden áruházunkban a Tescótól megszokott termékeket, választékot,minőségetésárakattalálják,ezértszupermarketeinkbeniselérhetőekakcióinkéspénztárcabarátáraink,ittisbiz-tosítjukazingyenesparkolásilehetőségetésarugalmasnyitvatartásiidőt.Tescoszupermarketüzleteinkbőljelenleg34 található országszerte.
TESCOEXPRESSZAz 1000 m2-nél kisebb eladóterű boltjaink a kisvárosokban is elérhetővé teszik a Tesco értékeit vásárlóinkszámára. A Tesco Expressz áruházak gyalog, biciklivel és tömegközlekedéssel is könnyen megközelíthetőek. 2013.decembervégénmár43Expresszboltunkműködöttszerteazországban.
TESCOS-MARKETATescoS-Marketekkisebbméretű,szűkebbakciósválasztékotnyújtó,denagyobbtestvéreikhezhasonlóanmeg-bízhatóminőségben szolgáltató áruházak Győrben, Sopronban és Mosonmagyaróváron. Rendszerint sűrűbbenlakott városrészekben találhatók, és az ott lakókmindennapi vásárlási igényeit szolgálják ki. A Tesco S-Marketüzletekben alacsony árak, folyamatos akciók, friss zöldség-gyümölcs és pékáru, szezonális áruválaszték, illetveszínesésszélestermékskálavárjaavásárlókat.Kötelékünkbenjelenleg24S-Marketüzletműködik.
2.4.3 ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS
Az Online Bevásárlás az otthoni internetes vásárlás kényelmét nyújtja a Tesco áruházakban megszokott ala- csonyárakkalésakciókkal.Aszolgáltatás2013-banelőszörBudapestenésSzegedvonzáskörzetébenvoltelérhető, ajövőbentervezzükelindításáttovábbivárosokbanis.
AzOnlineBevásárlássoránatermékeketképzettbevásárlóasszisztensekveszikleapolcról.Feladatuk,hogyúgyállítsákösszeakiválasztottcsomagot,minthasajátmaguknakvásárolnának.Ügyelnekarra,hogyalegfrissebbés aminőségétaleghosszabbideigmegőrzőtermékeketrakjákadobozba,hogyazélelmiszereketanemélelmiszertermékektőlkülönválasszák,ésafagyasztottvagyhűtötttermékeketelkülönítvecsomagolják.11
ÉRINTETTI CSOPORTOK
ÉRINTETTIPÁRBESZÉDFORMÁJA KULCSFONTOSSÁGÚTÉMÁK
TULAJDONOSKözgyűlés,felügyelőbizottság,negyedévesésévesjelentések,adhoctájékoztatók
Tervekéseredményekelfogadása
MUNKATÁRSAK
Intranet,belsőújság(Lapozó),közösségiesemények,díjak,teljesítményértékelések,munkavállalóielégedettség-felmérés,Dol-gozóiFórum,belsőtájékoztatások,HUB(közösségiésinformációsoldal),Munkavál-lalóiKapcsolatokcsapat,MunkatársakHete
Munkatársakkalkapcsolatoshírek,információk;munkahelyiegészségésbiztonság;szakmaiésegyébképzések;közösségiésmunkatársiprogramok
VÁSÁRLÓK
Személyestájékoztatás,marketingkom-munikáció,vevőelégedettségifelmérések,közösségikezdeményezések,telefonosése-mailügyfélszolgálat,panaszkezelés,honlap
Termékekésszolgáltatások(ter-mékbiztonság,termékminőség,címkézés),árazás,felelősmarketing,ügyfélvisszajelzésekéspanaszokkezelése,adatvédelem
BESZÁLLÍTÓKBeszállítóifórumok,üzleti-értékesítésiegyüttműködések,beszállítóivélemény-felmérések
Üzletietika,környezetvédelem,termék-ésszolgáltatásfejlesztés,újpiacokralépés,együttműködés
HELYIKÖZÖSSÉGEKÉrintettifórumok,egyedikommunikációk,helyiszervezetektámogatásánakrendszere
Helyiszervezetektámogatása,helyigazdaságragyakorolthatás
CIVILTÁRSADALOMStratégiaiegyüttműködések,támogatásokrendszere,érintettitalálkozók,érintettiku-tatás,egyedikommunikációk
Társadalmiprogramok,szponzoráció,termékfelelősség
ÁLLAMI SZERVEZETEK
Ellenőrzések,befektetésselkapcsolatoskonzultációk,stratégiaiésegyébegyütt-működés
Jogszabályimegfelelés,beruházásoktársadalmihatása,kiskereskedelmiszektorragyakorolthatás
MÉDIASajtótájékoztatók,sajtókommunikációsanyagok,folyamatoskapcsolattartás,egyedikommunikációk
Társadalmiprogramok,kiemeltüzletitevékenységek,fejlesztések
11 Továbbiinformációk:http://Tesco.hu/bevasarlas/eloregisztracio.html
19 20
2.5 TERMÉKEINK
Áruházainkbanhetentetöbbmint3,5millióvásárlótszolgálunkki.Bizalmukatéshűségüketleginkábbazzalhálál-hatjukmeg,haavásárlássalnálunktöltöttidőtpozitívélménnyétesszükszámukra,ésazigényeiknekleginkábbmegfelelőtermékkelésszolgáltatásokkalállunkrendelkezésükre.
Tudjuk,hogytermékeinkelérhetőségeésminőségeközvetlenhatássalvanvásárlóinkéletére.Ezértnagyonfontosszámunkra,hogyvásárlóinkjóminőségűtermékekhezjussanak,elérhetőáron.Egybenfigyelnünkkellatársadalmiértékekésnormákváltozására,ésfelkellkészülnünkvásárlóinkspeciálisigényeireis.
EGÉSZSÉGNapjainkban egyre nagyobb hangsúlyt kap az egészséges táplálkozás. Számos forrásból kaphatunk tippeket, hogy milyen élelmiszereket tanácsos fogyasztani, ám a javasolt termékek beszerzése gyakran nem egyszerű. Azegészségügyiokokbólspeciálistáplálkozásiigényűvásárlóinkisjelezték,hogykényelmesebblenneszámukra,hamindentegyhelyentudnánakbeszerezni.Ezértdöntöttünkúgy,hogyaTescoáruházakkínálatábanjelentősenbővítjükabio-,diabetikus,glutén-éslaktózmentesárucikkekkörét.
2011-ben aMagyar DietetikusokOrszágos Szövetségével (MDOSZ) egyeztetve választottuk ki azt a többmint 100 új terméket, melyet vásárlóink megtalálhatnak áruházainkban. Célunk, hogy ezek a termékek az ország bármelypontján,mindenkiszámárahozzáférhetőeklegyenek.
Ateljesválasztékimmár435-rebővült,amelytartalmaz257bio-,90diabetikus,44gluténmentesés44laktózmentesterméket.Azt,hogyegészségügyiszempontbólkifogástalantermékkerüljönpolcainkra,azMDOSZisgarantálja.Azáltaluk jóváhagyottélelmiszerekmellettáruházainkbanfeltüntettükaszövetség logóját.Teljestermékválasz-tékunkatvásárlóinkonline,azegeszseg.tesco.huoldalonismegtalálhatják,valamintellenőrizhetik,hogyazadotttermékbőlvan-eahozzájuklegközelebbesőáruházbanis.
Egészségtudatos vásárlóink számára kínálunk új alternatívát a 2009 elején bevezetett Light Choices ter-mékcsaládunkkal, amely csökkentett zsír-, só- és cukortartalmával támogatja a kiegyensúlyozott étrendet. LightChoicestermékeinkenfeltüntetjükaTescosajátmárkástermékeinélmegszokottIrányadóNapiBeviteliÉrték(INBÉ)tápérték-jelölésirendszert.
CSALÁDIMÁRKASzámunkra a legfontosabb, hogy vásárlóinkmindig elége-detteklegyenektermékeinkkelésszolgáltatásainkkal.Ennekérdekében folyamatosan kikérjük véleményüket, megkér-dezzük igényeiket. Felméréseink azt mutatják, hogy az áregyrefontosabbtényező,olcsó,dejóminőségűtermékeketszeretnének látni áruházaink polcain a hozzánk betérők. Acsaládimárkákolyanújtermékcsaládok,amelyekkizárólaga Tescóban vásárolhatóakmeg. A család valamennyi tagjamegtalálhatja a folyamatosan bővülő választékban az igé- nyeihez és pénztárcájához igazodó, jóminőségű, rendkívülkedvezőárútermékcsaládokatéstermékeket.
FRISSPIACÚgy gondoljuk, hogy mindenkinek meg kell adni a le-hetőséget az egészséges életmódhoz, az egészségestáplálkozáshoz. Ezért mindennap friss zöldséget ésgyümölcsöt kínálunk áruházainkban. Friss Piac emb-lémás termékeink folyamatosan ellenőrzött, megbízhatóminőséget képviselnek, mindenki számára elérhető áron. Az előre csomagolt termékek megkönnyítik a vásárlást ésazegészségesételekválasztását.
2.5.1 SAJÁT MÁRKÁS TERMÉKEINK
Sajátmárkás termékeinket vásárlóink választási lehetőségének kibővítése céljából kínáljuk. Célunk, hogymin-denki megtalálja nálunk azt, amit keres, legyen árérzékeny, családos vagy extra minőséget kereső vásárló. ATesco sajátmárkás termékekgarantáltan jóminőségűek,ugyanis folyamatosminőség-ellenőrzésmellettbiz-
tosítjuk vásárlóink számára amagas színvonalú termékeket. Sajátmárkás termékeinkre pénz-visszafizetési ga-ranciátvállalunk.AmennyibenvásárlóinknemelégedettekaTescomárkásélelmiszer,kozmetikai,háztartás-vegyiáru, valamintállateledel termékeinkkel, ésazokataminőségmegőrzési idő lejártaelőttbármelyikáruházunkba visszahozzák,miazonnalmegtérítjükavételárat.
TESCOFINESTTescoFinesttermékcsaládunkképviseliaTescomárkákközöttaprémiumminőséget azonban jóval kedvezőbb áron, mint az ezzel megegyező, prémium minőségű ter-mékek. A Tesco Finest termékek csakis kiválóminőségű alapanyagokból készülnek.Termékcsaládunkatazélelmiszerekentúlkozmetikaicikkekre,háztartásiárukraésru-házatraiskiterjesztettük.
TESCOA Tesco termékek választéka hasonlóan jó minőségű termékből áll, mint az ismertmárkatermékek, rendkívül kedvező áron. Kifejezetten a Tesco számára kifejlesztetttermékek alkotják ezt a kategóriát. Közel 1200 termék tartozik a választékba, ame- lyet folyamatosanbővítünk. Friss, tartós, fagyasztott élelmiszerektől kezdve italokonésállateledelekenkeresztülháztartásiésvegyiáruk,játékok,kozmetikaicikkek,kony-haieszközök,barkács-ésautófelszerelésekstb.csoportjáigazéletmindenterületérekínálunktermékeket.12
TESCOVALUETescoValuemárkacsaládunkbanalapvetőtermékeketkínálunk,amelyekárátolyanalacsonyanigyekszünktartani,hogymindenmás,kiskereskedelembenkapható,azonoskategóriájúéskiszerelésűterméknélolcsóbbaklegyenek.Alacsonyárainkatméretgazdaságosságbóladódóelőnyeinknek,valamintfolyamatosfejlesztéseinknekköszönhetjük.
2.5.2 SZOLGÁLTATÁSAINK
Vásárlóinkfelmerülőigényeireszélesszolgáltatásipalettánkrévénigyekszünkalegjobbválaszokatmegadni.Szolgáltatá-siportfóliónkatavevőinktőlérkezővisszajelzésekalapjánalakítottukkiannakérdekében,hogyolyanszolgáltatásokatkínáljunkszámukra,amirealegnagyobbigényvan.
ATescoPénzügyiPartnerszolgáltatásaikeretébenáruhitelt, szabadfelhasználásúszemélyikölcsönt, jelzáloghiteltésvállalatihitelt,valamintfolyószámla-ésasszisztenciacsomagokatkínálunk.13
ATescoUtazássalbelföldiéskülföldiutakatszervezhetnekazérdeklődőügyfelek,akárrészletfizetésreis.Aszolgáltatáskeretébenelőreszervezettutakat,egyéniutakat,városlátogatásokat,körutazásokatésrepülőjegyeketkínálunk.14
A Tesco Vásárlókártya számtalan kedvezményt és előnyt kínál ügyfeleinknek, például Tesco Clubcard pontjóváírást akártyahasználatával,valamintTescovásárlásikedvezményt.15
A Tesco Vásárlói gondoskodás csomagban vásárlóink Javítási asszisztencia, Kiterjesztett garancia, valamint Balesetigaranciaszolgáltatásainkatvehetikigénybe.Javításiasszisztenciaszolgáltatásunkkalügyfeleinkonlinevagytelefonontudjákintéznihibabejelentésüket.Telefonosasszisztenciánkkalaproblémáktöbbmintegyharmadátorvosoljuk,atöb-biesetbenpedigmegszervezzük,hogyvásárlóinkkészülékétalegmegbízhatóbbszervizjavítsa.Kiterjesztettgaranciaszolgáltatásunkbiztosítjavásárlóinkszámára,hogyajavításvagycsereköltségeiagyártóigarancialejártautánseazőpénztárcájukatterheljék.Eztaszolgáltatástvásárlóinkakármobilkészülékrőlismegrendelhetik.Balesetigaranciaszol-gáltatásunkkiterjedazonkészülékmeghibásodásokra,amelyekbalesetekbőlszármaznak,ésamelyeketagyártóigaran-cianemfedle.16
Okostelefonrakifejlesztetettmobilalkalmazássalsegítjükvásárlóinkatazakcióstermékekésazáruházakközöttikeresés-ben,valamintbevásárlólistaelkészítésében.Azalkalmazássegítségévelvásárlóinkmegnézhetikazegyestermékekhezkapcsolódótermékleírásokat,atermékekkiválasztásávalpedigkönnyenösszeállíthatjáksajátbevásárlólistájukat.Azáru-házkeresőtérképénazonnallátható,hogymerretalálhatóalegközelebbiTesco,azalkalmazáspedigmégazútvonalatissegítmegtervezniakiválasztottáruházba.17
12 Továbbiinformáció:http://www.Tescomarkak.hu/index.php?method=termekek13 Továbbiinformáció:http://Tescoszolgaltatasok.hu/hu/hitelek/ 14 Továbbiinformáció:http://www.Tescoutazas.hu/ 15 Továbbiinformáció:http://Tescoszolgaltatasok.hu/hu/vasarlokartya/ 16 Továbbiinformáció:https://www.Tescovasarloigondoskodas.hu/ 17 Továbbiinformáció:http://Tesco.hu/Tesco-magyarorszagon/Tesco-mobil-alkalmazas
21 22
GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNYÜNK3Amagyarkonjunktúrastagnálása,valamintalakosságotésagazdaságotérintőkormányzatiintézkedésekjelentőshatással voltak a 2012/2013-as gazdasági teljesítményünkre és vásárlóink árérzékenységére is. A gazdasági nehézségekellenére2012/2013-banárbevételünkkismértékbennőtt.Működésiköltségeinket többmint1%-kalsikerült lefaragnunk, de munkavállalóink bérét és juttatásait nem csökkentettük. A tőkebefektetőinknek szánt kifizetésekapénzügyiévben23%-kalmagasabbakvoltakatavalyikifizetéseknélamagasabbkamatlábakmiatt. Az általános forgalmi adó (áfa) emelésemiatt 2012/2013-ban 6%-kal többet fizettünk az államkasszába,mint tavaly.Közösségibefektetéseinketugyanakkor2012/2013-banazelmúltnégyévlegmagasabbösszegéreemeltük,amiazelőzőévhezképest26%-osemelkedéstjelent.
Megtermeltgazdaságiérték(millióforint) 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
Bevételek 600 622 597647 626690 627 757
Működésiköltség 481 076 485 054 506493 499748
Munkavállalóibérekésjuttatások 41 442 44992 46 326 46 331
Tőkebefektetőknekszántkifizetések 10 802 5 882 8 758 10791
Államkasszábatörténőbefizetések 24 548 34 574 36 036 38 158
Közösségi befektetések 102 119 96 121
Visszatartottnyereség 42 652 27 025 28 981 32 609
Avállalatbanállamitulajdonsemmilyenformábannemvolt,ésjelenlegsincsen.2012/2013-banamagyarállamtólösszesen22,8millióforinttámogatástkaptunkaminimálbér-emeléskompenzációjánakkeretében.
Az Etikai Kódex az alábbi területeket szabályozza:• A kereskedelmi tevékenységre vonatkozó szabályok: versenyjogi előírások, kereskedelmi korlátozások és szankciók;kapcsolatunkabeszállítóinkkal• Személyesésvállalatiintegritás:csalás,vesztegetéséskorrupció;összeférhetetlenség;bennfenteskereskedelem éspiacierőfölény;ajándékokésjogelleneskifizetések;politikaitevékenység• Vállalati források és vásárlóink: szellemi tulajdon; a vállalati információtechnológia felelősségteljes használata;titoktartásésadatvédelem;aszámvitelifegyelemésapénzmosáskérdései• Azemberek:egyenlőesélyek;elfogadhatatlanmagatartás
Azösszeférhetetlenséggelszembenivédekezésésazelővigyázatosságelvénekérvényesüléseérdekébenatársaságegyesszabályzataiszigorúnormákatállítanakfel,amelyekamunkavállalókszámáraismertek,ésbetartásrakerül-nek.Ilyenszabályzatainkpéldáulazetikaiszabályzat,azún.„relatedpartypolicy”,akorrupcióellenesszabályzat, avesztegetésiszabályzatésa„nehallgass”szabályzat.
BiztonságiVonalunkbiztosítja,hogybárkinévtelenül jelezzeészrevételét.Vállalatunkbetartéstámogatmindenolyanmagyarjogszabályt–ésennekvalamennyikülföldimegfelelőjét–,amelyapanaszbejelentésekbizalmasjel-legénekmegóvásátlehetővéteszi.
2012-bendolgoztukkiacsaláselleneskockázatinyilvántartásunkatacsoportszintű iránymutatásoknakmegfele-lően, amelyetéventeaktualizálunk.Akockázatokatmindenüzleti területrekiterjedőenértékeltükbekövetkezé-si valószínűség, pénzügyi hatás és a jelenlegi kontrollok hatékonysága szempontjából. Ennek eredményeként 27 kockázatot azonosítottunk, amelyből négyet értékeltünk úgy, hogy az azokra vonatkozó kontrollt tovább erősítjük, ezért itt további intézkedéseket tettünk. A nyilvántartást és a meghatározott intézkedéseket éventefelülvizsgáljuk, amit amenedzsmenthagy jóvá. 2012-ben vezettükbea csalásellenes képzési programunkat is. Aképzéstközel1235,kockázatosmunkakörtbetöltőmunkatársunknaktettükkötelezővé,akiknek85%-amárelisvégezteazt.
A2012/2013.évipénzügyiévben(akorábbiakhozhasonlóan)nemvoltkorrupcióval,csalássalkapcsolatosesetünk,ezértválaszintézkedésekresemkerültsor.
Adományozási és szponzorációs szabályzatunk tiltja a politikai pártok és kezdeményezések támogatását. Ennekmegfelelőenilyennemvolta2012/2013.pénzügyiévünkbensem.
Anemmegfelelőségbőlszármazókiadásaink,büntetésekésbírságokazelőzőévhezképest40%-kalcsökkentek,2012/2013-ban164millióforintottettekki.
18 Forrás:http://www.transparency.org/cpi2012/interactive
3.1 ETIKA ÉS JOGSZABÁLYI MEGFELELÉS (COMPLIANCE)
ATransparencyInternationalnemzetközikutatása szerint Magyarországot súlyosan érinti a kor-rupció. 2012-ben Magyarország a 176 vizsgáltország közül a 46., az Európai Unió tagállamaiközülpediga19.helyezéstérteel.18 Mivel szá-munkranincsfontosabb,mintügyfeleinkTescóba vetettbizalma,ezértkülönöshangsúlytfektetünkaz etikus üzleti magatartásra. Úgy gondoljuk,hogyezáltalfejleszthetjükamagyarországiüzletikultúrátis.
ÜzletiEtikaiKódexünketahazaiésanemzetközi szabályozások (pl.: UK Bribery Act) és irány-mutatások figyelembevételével alakítottukki, meghatározva a munkatársainktól elvártminimum-előírásokat. A Kódex tizennégy olyan kulcsfontosságú témakörben nyújt útmu-tatást, amelyek felmerülhetnek amunka során, és amelyek iránymutatást adnak esetleges szabálysértésészleléseesetén.
ÁR
INTE
GR
ITÁ
S
TER
MÉK
ELÉR
HET
ŐSÉ
G
CÍM
KÉZ
ÉS
MU
NK
A-,
TŰZ-
ÉS
KÖR
NY
EZET
VÉD
ELEM
LEJÁ
RT
TER
MÉK
EK
ÁR
UH
ÁZ
I HIG
ÉNIA
ÉLEL
MIS
ZER
-MIN
ŐSÉ
G É
S -B
IZTO
NSÁ
G
EGY
ÉB
REK
LÁM
VÁSÁ
RLÓ
I REK
LAM
ÁC
IÓK
KEZ
ELÉS
E
MA
GYA
R N
YEL
VŰ
ÚTM
UTA
TÓ
GA
RA
NC
IAJE
GY
BES
ZER
ZÉS
I ÁR
ALA
TTI É
RTÉ
KES
ÍTÉS
TER
MÉK
BIZ
TON
SÁG
100 000 FT
80 000 FT
60 000 FT
40 000 FT
20 000 FT
2011/2012 ÉS 2012/2013
NEMMEGFELELŐSÉGBŐL SZÁRMAZÓ KIADÁSOK 2011/2012-BEN ÉS 2012/2013-BAN (ezer forint)
23 24
Atörvényekésjogszabályokbenemtartásábólszármazóbüntetésekésnempénzügyiszankcióknagymértékbencsökkentek.
Büntetések(ezerforint)ésnempénzügyiszankciók 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
Jelentősebbbírságokpénzügyiértéke(EFt) 1 720 n. a. 153490 58 000
Nem pénzbeli szankciók száma 26 n. a. 375 6
2011/2012-benár-összehasonlítókampánytindítottunk,amelybenegyes,általunkforgalmazotttermékekáraitha-sonlítottukösszeversenytársainkéval,meghatározottnapon.Eztazegyikversenytársunkkifogásolta,ésjogiútraterelte.AzügybenaLegfelsőbbBírósághatározatamégnemszületettmeg.
2012/2013-banaNemzetiÉlelmiszerlánc-biztonságiHivatal(NÉBIH)diszkriminatívárazásrahivatkozvakifogásolta az eltérő haszonkulcs alkalmazását amagyar és külföldi forrásból származó 1,5%-os UHT tej esetében, ezért 38millióforintbírságotszabottki.Továbbá20millióforintbírságotkaptunkaGazdaságiVersenyhivataltól,mivel apromóciósújságbanszereplőegyestermékeinknemvoltakelérhetőekbizonyosüzleteinkben.
Versenyellenes viselkedéssel kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal indított eljárást a Tesco és további öt kiskereskedelmi lánccal szemben, azzal a gyanúval, hogy a dinnye kiskereskedelmi árát 99 Ft/kg áron rögzítet-tékéskorlátoztákazimportotazérintettszervezetekkel(MagyarDinnyeSzövetség,FruitVeB)együttműködésben. AVidékfejlesztésiMinisztériumálláspontjaalapjánnemtörténtjogsértés,ígyazeljárást2013áprilisábanmegszün-tette a GVH.
Afentiesetekbőltanultunk,ésolyanintézkedésekettettünk,amelyeksegítségévelajövőbennagyvalószínűséggelmegtudjukelőznihasonlóesetekbekövetkezését.
Fontos számunkra, hogy mindenkit egyenlő bánásmódban részesítsünk, és a hátrányos megkülönböztetése- ketelkerüljük.Ennekérdekébenfolyamatainkat,rendszereinketésképzéseinketúgyalakítjukki,hogyezenalap- elveinknekmegfeleljenek. Sajnos ennek ellenére előfordulnak olyan esetek,19 ahol felmerül a hátrányosmeg-különböztetés eshetősége, de szervezetünk méretéhez, valamint tevékenységünk kiterjedtségéhez mérten azelőfordulóesetekszámameglehetősenalacsony,hiszen2010/2011-benkettő,2009/2010-ben,2011/2012-ben és2012/2013-banegy-egyilyenesetrőltudunk.
Diszkriminatívesetekszáma 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013Fajimegkülönböztetés 0 0 0 0Bőrszínalapúmegkülönböztetés 0 1 1 0
Nemi megkülönböztetés 0 1 0 0Vallásialapúmegkülönböztetés 0 0 0 0
Megkülönböztetéspolitikainézetekalapján 0 0 0 0Állampolgárságalapúmegkülönböztetés 0 0 0 0Egyébmegkülönböztetés 1 0 0 1Összesen 1 2 1 1
Mindenelőfordulóesetetfelülvizsgáltunk,ésaholszükséges,ottjóvátételitervetdolgoztunkki,amelyet,abelsőmenedzsmentfelülvizsgálatátkövetően,megvalósítottunk.
Hozottintézkedésekszáma 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013Aszervezetfelülvizsgáltaazesetet 1 1 1 1Jóvátételitervkidolgozásaésalkalmazása 1 1 Ajóvátételitervetmegvalósították, azeredményeketabelsőmenedzsmentfelülvizsgálatieljárásarévénáttekintették
1 1
Azesettelmárnemfoglalkoznak(lezárták) 1 1 1
Összesen 3 4 2 2
19 A Tesco meghatározása szerint „eset”-nek számít a jogi következménnyel járó esemény, a szervezet által feljegyzett vagy illetékes szervezet által hivatalos eljárás keretében regisztrált eset, vagy olyan nemmegfelelőségi példa, amelyre a szervezet már bevezetett eljárásokonkeresztülderítettfényt,mintazirányításirendszerauditokvagyhivatalosmonitoringprogramok.
3.2 HELYI BESZÁLLÍTÓK ÉS TERMELŐK
Atermékszármazása,amagyareredetegyrefontosabbszempontvásárlóinkszámára.Akormányisprioritáskéntkezeli amagyar termékekés szállítók támogatását, ésúgy tekint erre a szektorra,mint agazdasági növekedésmotorjára.A100%magyarbaromfikínálatbevezetésével,valamintaRegionálisBeszállítóiFórumprogramunkkalkomolysikereketértünkelazelmúltévekben,saTescomegítélésejelentősenjavultetémában.
Jelenleg több mint 1700 beszállítóval dolgozunk együtt,akiknek több mint 80%-amagyarországi szállító. Büsz-kék vagyunkarra, hogyahelyibeszállítók legnagyobb part-nereként segíthetjük biztosmegélhetésüket.
A beszállítóink általmeg- termelt értéket tekintveaz összes beszállítóinkközül a magyarorszá-gi szállítóink képviselték2012/2013-ban a megter-meltérték81%-át.
MISZÁMÍTMAGYARTERMÉKNEK?20
A magyar származásra történő utalás a forgalomba hozott feldolgozott termék esetében akkor tüntethető fel, haa) az előállításhoz használt feldolgozatlan termékösszetevő teljes egészében magyar,b) a feldolgozás minden lépése Magyarországon történt, ésc) az előállításhoz használt egyéb feldolgozott termék összetevői is megfelelnek az a) pontban foglaltaknak.
A „hazai termék” jelölés akkor tüntethető fel, ha:a) az előállításhoz használt feldolgozatlan termékösszetevő több mint 50%-a magyar,b) a feldolgozás minden lépése Magyarországon történt, és c) az előállításhoz használt feldolgozott termékösszetevő megfelel az a)–b) pontokban meghatározott követelményeknek.
A „hazai feldolgozású termék” jelölés akkor tüntethető fel importeredetű összetevőt tartalmazó termék esetén, ha a feldolgozás minden, a termék összetételét vagy érzékszervi tulajdonságait meghatározó eljárás Magyarországon történt.
20 Forrás:Avidékfejlesztésiminiszter74/2012.(VII.25.)VMrendelete
80%
120
8
964
79%
1549
1222
84%
1585
1327
80%
1769
1421
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
BESZÁLLÍTÓK SZÁMA (DB): ÖSSZES BESZÁLLÍTÓ ÉS MAGYARORSZÁGI BESZÁLLÍTÓ
86%
500
715
987
431
026
199
84%
666
521
192
558
807
613
88%
705
631
719
619
160
709
81%
710
021
310
578
610
618
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
BESZÁLLÍTÓK ÉRTÉKE (EZER FORINT): ÖSSZES BESZÁLLÍTÓ ÉS MAGYARORSZÁGI BESZÁLLÍTÓ
25 26
A regionális beszállítóink közüla Tesco Nyugat-dunántúli régiószállítói forgalma volt a legma-gasabb 2012/2013-ban, többmint 827,2 millió forint. A leg- alacsonyabb forgalmú régió aTesco regionális beszállítói közül aDél-alföldirégióvolt,61,4millióforinttal.
Úgy gondoljuk, hogy a magyar gazdaságversenyképességének jövőjét nagymérték-benmeghatározzaamagyarkis-ésközépvál-lalkozások, termelő- és kereskedelmi válla-latok versenyképessége. Fontosnak tartjuk,hogyminél több olyan eszközt fejlesszünk,amely amagyar kis- és középvállalkozásokversenyképességétnövelnitudja.
A vállalatok versenyképességét egyrészta vállalatok működése, valamint az álta-luk előállított termékek iránti kereslet
határozhatjameg.ATescoszámosolyanprogramotdolgozottki,amelyegyrésztsegítamagyartermelőktermékeiirántikeresletnövelésében,másrésztszakmaisegítségetnyújtezeknekavállalkozásoknakahhoz,hogyhelyben, regionálisan, országosan és nemzetközileg is sikeres, versenyképes üzletet működtethessenek. A legnagyobb sikereketennekakétmegközelítésnekazötvözésévelérhetjükésértükel.
LEGFONTOSABBTEVÉKENYSÉGEINKET,AMELYEKETAKÖVETKEZŐALFEJEZETEKBENRÉSZLETESEBBENMUTATUNKBE,AZALÁBBIPONTOKBANFOGLALJUKÖSSZE:
• Kiváló magyar termékeket fejlesztünk és vásárolunk• Támogatjuk és fejlesztjük a helyi termelőket• Folytatjuk egyedülálló Regionális Beszállító Fórumainkat• Beszállítóinknak folyamatos szakmai segítséget nyújtunk működésünk és termékeik tökéletességéhez• Kiterjesztjük a kis- és középvállalkozásokat szakmai támogatással segítő Beszállítói Akadémia programot • Segítjük hazai beszállítóinkat regionálisból országossá, országosból nemzetközi partnerré válni• Kiemeljük saját márkás termékeink származását, illetve növeljük a részesedésüket Magyarországon és Közép-Európában• Láthatóvá tesszük elkötelezettségünket a magyar beszállítók, termékek mellett• Kommunikáljuk erőfeszítéseinket és elért eredményeinket munkatársainknak, beszállítóinknak, vásárlóinknak és a gazdasági szereplőknek
„Ez a módszer, amit elkezdett a Tesco, hogy he-lyi és regionális beszállítókat is befogad, már egy nagyon jó irány abban a tekintetben, hogy ne csak a közvetítő kereskedő legyen. Nagyon jó dolog az is, hogy vannak pici üzletei is, elérhető közelségben, amivel megint a vásárlókat elégíti ki, és ugyanazt kapja, mint amit egy nagyobb áru-házban” – Dr. Kardeván Endre, államtitkár, Vidékfejlesztési Minisztérium
3.2.1 BESZÁLLÍTÓK FEJLESZTÉSE
ATescoamagyarbeszállítókelkötelezettpartnerekéntfolyamatosan törekszikarra,hogyáruházaibanminéltöbb hazai termelőtől és gyártótól származó ter-méket kínáljon vásárlóinak. Folyamatosan keressük alehetőséget,hogyolyankis-ésközépvállalkozások-kal vegyük fel a kapcsolatot, akik jóminőségű hazai terméket gyártanak. A velük kialakított kapcsolat túlmutat a szigorú értelemben vett kereskedel-mi kapcsolaton, A partnerség magában foglalja abeszállítókképzésétésfejlesztésétis.
Országosáruházlánckéntkiválólehetőségettudunkbiztosítaniamagyarországitermelőknek,hogybeszállítóink-ként országos piachoz jussanak.Nemzetközi vállalat lévén pedig segíteni tudjuk őket a nemzetközi piacra valókijutásban is.Annakérdekében,hogyaméretünkéshálózatunkáltaladott lehetőségeketminél jobbanki tud-juk használni, tudatos együttműködésre törekszünk beszállítóinkkal, amelynek keretében segítünk nekik helyiszállítóbólregionális,országos,valamintnemzetközibeszállítóváválni.
Közös fejlesztési munkánk eredményeként 2012/2013 során hat helyi és regionális beszállítónk vált országosbeszállítóvá,továbbiszállítóinkpediganemzetközipiacrakiírttendertnyertek.
PRIVÁT HÚSFELDOLGOZÓ KFT.A Privát Húsfeldolgozó Kft. 2011márciusában 13 terméket kezdett el szállítani a Tescónak, 2011 végére pedig a beszállított termékek értéke már megközelítette a 10 millió forintot. Felismerve az együttműködésben rejlő lehetőségeket,2012áprilisábanstratégiaimegbeszélésttartottakétvállalat.Astratégiaiegyüttműködésmegalapozásánakköszönhetően2012.májustólaPrivátHúsfeldolgozóKft.termékeirésztvettekaTescoországosakcióiban,júliusbanpedigszállítóiféloldalasreklámotkaptakaTescoakciósújság-jában.AugusztustólaTesco58boltjábanafrissáru-gondolavégenmegjelentekalegnépszerűbbPriváttermékek,decemberbenpedigExtraboltosakcióbanvettekrészt.A2012/2013-aspénzügyiévvégéreaPrivátHúsfeldolgozóKft.beszerzésiértékemeghaladtaa63millióforintot,2013márciusátólpedigországosbeszállítóvávált.
EISPRO KFT.A Tesco és az EISPRO Kft. közötti együttműködés 2010-ben kezdődött, jégkrémtermékek forgalmazásával. A hazai beszerzés értéke 2010-ről 2011-re közel hatszorosára emelkedett, és azóta is folyamatosan növekszik. ATescoSzínessajátmárkástermékekgyártásaatörökbálintigyárban2011-benkezdődöttmeg,2012-benpedigazEISPROmegkezdteaTescoValue60ml-espálcikásjégkrémekgyártásátis.Szinténebbenazévbenindultel azEISPROprémiumkategóriástermékcsaládforgalmazásaazáruházláncnál,termékeivel25%-ospiacrészthasítvaamagyarországiTescokínálatából.AZEISPROKft.asajátmárkástermékekkülföldiforgalmazásárakiírttendert2012novemberébennyerteel, így2013közepétőlmárLengyelországba,CsehországbaésSzlovákiábaisszállítjaMagyarországongyártotttermékeit.
Beszállítói nézőpont elnevezésű kutatásunkban évente felmérjük partnereink tapasztalatait, véleményét és javaslataitaTescóvalvalóegyüttműködésről.Aválaszadókészrevételeialapjánképetkapunkarról,hogymiaz,amivelelégedettekvagyelégedetlenek,ésmelyterületekenkellmégfejlődnünk.
450 196Közép-magyarországi régió
388 383Dél-dunántúli régió
354 328Észak-alföldi régió
61 196Dél-alföldi régió
A TESCO REGIONÁLIS
SZÁLLÍTÓINAK FORGALMA RÉGIÓK
SZERINTI BONTÁSBAN
(EZER FORINT)
827 246Nyugat-dunántúli régió
ORSZÁGOS SZÁLLÍTÓK ARÁNYA RÉGIÓK
SZERINTI BONTÁSBAN
29% 39%
43% 54%
35% 36%
39% 53%
44% 57%
SZÁLLÍTÓK SZÁMA
ALAPJÁN TERMÉKSZÁMALAPJÁN
Nyugat-dunántúli régió
Dél-alföldi régió
Észak-alföldi régió
Dél-dunántúli régió
Közép-magyarországi régió
„Az agrárgazdaságnak Magyarországon van jövője, és a fiatalok is szeretnének ebben tevékenykedni. A fiatal gazdáknak lehetne olyan programot közösen kidolgozni, hogy hogyan lehet egy gazdaságot működtetni úgy, hogy az hosszú távon megérje. Adott esetben üzleti tanácsadást is lehetne kínálni, például üzleti és pénzügyi tervezésben való együttműködést. Ezt a Tesco egy érdekképviseleten vagy kamarán keresztül valósíthatná meg” – Kis Miklós Zsolt, általános alelnök, Nemzeti Agrárgazdasági Kamara
27 28
REGIONÁLISBESZÁLLÍTÓIFÓRUM2009 óta rendszeresenmegszervezzük a vállalat RegionálisBeszállítói Fórum sorozatát azzal a céllal, hogy olyan helyibeszállítókat ismerjünk meg, akik méretüknél vagy terme- lésikapacitásuknálfogvanemválhattakaTescopartnereivé.A fórumokon segítünk magyar kis- és középvállalatoknak,hogy a Tesco beszállítóivá válhassanak. Ezzel hozzájárulunkfejlődésükhöz, valamint a helyi, illetve regionális termékekelterjesztéséhez.
2012áprilisábanSzolnokonrendeztükmeghatodikRegioná-lis Beszállítói Fórumunkat, melynek keretében Nógrád, He-vesésJász-Nagykun-Szolnokmegyehelyitermelőitismertükmeg,akikrövidenbemutattákcégüket,termékeiket,gyártásiésszállításikapacitásukat,ésszemélyesentehettékfelkérdé-seiketaTescomunkatársainak.
BESZÁLLÍTÓIAKADÉMIAAVidékfejlesztésiMinisztériumszakmaitámogatásával2012novemberébenindítottuk útjára a TescoBeszállítói Akadémiát. A rendezvénysorozat célja,hogyolyantudást,szakértelmetadjunkajelenlegiéspotenciálisbeszállítóipartnerekrészére,amelyekhozzájárulnakatermékfejlesztéshez,aminőség-biztosításhoz,amarketing-ésexportlehetőségekbővítéséhezésamegfelelőpénzügyiháttérbiztosításához.Akonferenciánközel100beszállítópartnervettrészt.
Azújbeszállítókfelkutatása,avelükvalókapcsolatfelvétel,illetveedukáció-jukhozzájárulahhoz,hogyegyretöbbmegfelelőháttérrelésszakmaiisme- rettel rendelkező hazai beszállító legyen részese egy nagy,multinacionálisszervezetműködésének.
ÜZLETITANÁCSOKKICSIKNEKÉSNAGYOKNAK2012-ben első ízben adtunk ki egy kis- és középvállalkozások fejlesztésére szánt könyvet, amelyben az üzletitervezéstől kezdve a finanszírozási kérdéseken és a vállalkozásműködtetésén keresztül a kommunikáció alap-jáigolyantanácsokatgyűjtöttünkössze,amelyeksegíthetnekavállalkozóknaksikeresenalapítaniésműködtetni egyvállalatot.
A könyv iránytűként szolgálminden olyanmagyar élelmiszer-ipari vállalatnak, amely a fejlődésmellett teszi le avoksát.Ezakiadványutatmutatamostanihozhasonló,hirtelenváltozóésbizonytalangazdaságikörnyezet-ben is, valamint segítmegtenniazelső lépéseketa fenntarthatónövekedésútján.AzÜzleti tanácsokkicsiknek ésnagyoknakcíműkönyvingyenesenletölthetőaTescohonlapjáról:http://tesco.hu/tanacsok.
3.2.2 MAGYAR TERMÉKEK IRÁNTI KERESLET FEJLESZTÉSE
2011-benelindítottuk100%magyarbaromfiprogramunkat,ígyüzleteinkbencsakhazaiforrásbólszármazóbarom-fitkínálunkvásárlóinknak.Ezenkívülfelhívjukvásárlóinkfigyelmétamagyaréshazaitermékekre.
A magyarországi kereslet fejlesztése mellett felhívjuk beszállítóink figyelmét a Tesco nemzetközi hálózatábanmeghirdetettaktuálistenderekreannakérdekében,hogyhozzájáruljunkajóminőségűésversenyképesmagyartermékekexportjánaknöveléséhez.
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNYÜNK44.1 MUNKATÁRSAINK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK
Sikerünkzálogátésvállalatunklegnagyobbértékétmunkatársainkjelentik.Jövőképünk,célkitűzéseinkésértékeinkcsakáltalukvalósulhatnakmeg;őkképviselnekminketvásárlóink,szállítóink,ahatóságésmásérintetticsoportokfelé.Ahhoz,hogyhosszútávonsikeresektudjunklenni,fontos,hogymunkatársainkamegfelelőképességekkel,elköteleződésseléslelkesedésselrendelkezzenekmunkájukésavállalatiránt.Ennekérdekébenrugalmasfoglalkoz-tatásiformákatéskarrierprogramokatdolgoztunkkiszámukra,szakmaifejlődésüketpedigképzésekkeltámogat-juk.Számoscsatornánfolytatunkmunkatársainkkalpárbeszédetannakérdekében,hogyvéleményeiketésjavas- lataikatösszetudjukgyűjteniésműködésünkszervezésénélfigyelembetudjukvenni.
4.1.1 MUNKATÁRSI DIVERZITÁS
2012/2013évizárólétszámunkszerintmunkavállalóinkszáma az inaktív és diákmunkásokkal együtt 21 232fővolt.Anőimunkatársakaránya2013.február28-án67%volt,vagyiskétszerannyinődolgoziknálunk,mintahányférfi.
Fiatalos szervezet vagyunk, munkatársaink 29%-a 30évnélfiatalabb,55%-uka30–50éveskorosztályhoztartozik,16%-aidősebb50évnél.Munkatársainkjellem- zőenteljesmunkaidősszerződésselbírnak(81%).
2009/2010
17 325
2 809
2011/2012
16 834
4 026
2012/2013
17 209
4 023
2010/2011
17 628
3 177
MUNKATÁRSAK SZÁMA SZERZŐDÉS TÍPUS SZERINTTELJES MUNKAIDŐS SZERZŐDÉS ÉS RÉSZMUNKAIDŐS SZERZŐDÉS
2012/2013jelentéstételiidőszakunkvégénmunkatársaink19%-arendelkezetthatározottidejűszerződéssel,amimegfelela2011/2012-esidőszakarányainak.
Munkatársaink közöttmegtalálhatóak részmunkaidőbendolgozónyugdíjasok, gyermeküket nevelő édesanyák,tanulók,ésközel1500megváltozottmunkaképességűdolgozóis.Célunk,hogyminélszélesebbtársadalmicsopor-toknakkínáljunkmunkahelyet.
Munkatársainknaknemkínálunkkollektívszerződést,degondosanügyelünkarra,hogyegyesülésreirányulójogaiknesérüljenek.
MUNKATÁRSAK SZÁMA NEMEK SZERINT
2012 / 2013
14 329
6 9032011 / 2012
13 528
7 3322010 / 2011
14 390
7 7862009 / 2010
13 620
7 376
29 30
Munkatársainkatszintekszempontjábólötcsoportra (work level,WL)osztjuk.Míga legnépesebbcsoportokban(WL1ésWL2)azaktívstátuszúnőkarányamagasabbaférfiakénál,atöbbivezetésicsoportbanaférfiakarányamagasabbanőknél.
Nemzetközi vállalatként tudjuk, milyen előnyök származnak egy olyan munkaközösségből, ahol különbözőkultúrájú és hátterű munkatársak dolgoznak együtt. Ugyanakkor azt is tudjuk, hogy a vállalat sikeressége szempontjábólelengedhetetlen,hogya felsővezetésbenmeghatározó legyenahelyimunkatársakaránya.Bár aTescónálnincserreírottpolitika,aTesco-csoportáltalmegfogalmazotttanácsszerintafelsővezetésbenahelyikollégákarányalegalább55%.ATescomagyarországifelsővezetésébenjelenleg43%amagyarkollégákaránya.
4.1.2 FLUKTUÁCIÓ
2012/2013-ban belépő új munkatársaink száma 37%-kal csökkent, 7476-ról 4724-re. A legnagyobb mértékűcsökkenésnőibelépőmunkatársainkszámábantalálható:közel1700fővelkevesebbnőimunkatárscsatlakozotthozzánkebbenazidőszakban,mintegyévvelkorábban.
3660
200
9 / 2
010
4834
2010
/ 20
11 3695
5074
2011
/ 20
12 3134
4342
2012
/ 20
13 2084
2640
BELÉPŐ MUNKATÁRSAKFÉRFI ÉS NŐ
2012/2013-ban némileg csökkent kilépő munkatársaink száma, összesen 904 fővel, ami elsősorban annak köszönhető,hogykevesebbférfikollégánklépettki.
3178
200
9 / 2
010
4142
2010
/ 20
11 3107
4173
2011
/ 20
12 3075
4050
2012
/ 20
13 2662
3559
KILÉPŐ MUNKATÁRSAKFÉRFI ÉS NŐ
VÁLLALATI VEZETÉSI SZINTEKNŐ ÉS FÉRFI
3 7 0 3 6 14
96 123
1 0
94 1 42
7
5 42
6
10 6
77
IRÁNYÍTÓTESTÜLET
WL5 WL4 WL3 WL2 WL1
Folyamatosandolgozunkazon,hogyolyanmunkahelyetkínáljunkmunkatársainkszámára,amivelhosszútávontudnaktervezni.2012/2013-banazelmúltévektendenciájánakmegfelelőentovábbcsökkentfluktuációsrátánk,29%-ra.Férfimunkatársainkkörében42%-ról39%-ra,nőimunkatársainkesetébenpedig30%-ról25%-racsök-kentkilépőmunkatársainkaránya.21
Fluktuációsráta* 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
Összesen 35% 33% 34% 29%
Férfi 43% 40% 42% 39%
Nő 30% 29% 30% 25%
Sajnosazátalakulógazdaságihelyzetkövetkezményekéntazelmúltévbenmunkatársainkszámátcsökkentenünk,a bérelt munkaerő számát pedig növelnünk kellett. Fontos célunk volt ugyanakkor, hogy azonmunkatársainkszámára, akikelhagytákvállalatunkat,minél több segítségetnyújtsunk.A2012/2013-asévben történtnagyobblétszámleépítés miatt „Outplacement” rendszert működtettünk az elbocsátott és a Tescónál maradt kollégákszámára az események könnyebb feldolgozása érdekében. A rendszer részeként próbainterjúkat szerveztünk személyzeti tanácsadó cégekkel, álláskeresési tréninget tartottunk, álláskereső irodát működtettünk, valamintönéletrajzésmotivációslevélírásávalkapcsolatostanácsadásttettünkelérhetővé.
Avégkielégítésmértékénekmeghatározásaamunka törvénykönyve szerint történt,figyelembevéveazéletkort ésamunkábantöltöttévekszámát.
4.1.3 MUNKATÁRSAINK MEGBECSÜLÉSE
BÉREZÉSMunkatársaink bérezése nemcsak megélhetésüket biztosítja, hanem munkájuk értékének, vállalatunk értékte-remtéséhezvalóhozzájárulásukmegbecsülésénekjeleis.Ezértfontosnaktartjuk,hogyapiacimechanizmusoknakéskörülményeknekmegfelelőenolyanbérezésiszinteketalakítsunkki,amelyekmunkatársainkszámáraisattraktívak.
Pályakezdőmunkatársainkbérmátrixánakalsóhatára2011/2012ótamegegyezikamindenkori,Magyarországonhatályos minimálbérrel, felső határa pedig 2011/2012-ben 81%-kal, 2012/2013-ban 77%-kal haladja meg azt.Diplomáspályakezdőinkszámáraazországosdiplomás-minimálbérháromszorosátkínáljuk.
Átlagoskezdőfizetés(ezerHUF) 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
Pályakezdőkfizetése:abérmátrixalsóhatára
n. a. 82 93 98
Pályakezdőkfizetése:abérmátrixfelsőhatára
n. a. 162 168 173
Diplomáspályakezdőkátlagosfizetése 280 280 300 300
Országos minimálbér 74 78 93 98
Fontosnaktartjuk,hogyadiverzitásmegőrzésemellettegyenlőesélytéslehetőségetbiztosítsunkmunkatársainkszámára.Azegyenlőbánásmódegyikjeleanőkésférfiakátlagosfizetésiszintjénekaránya.
21*Jelentésünkbenpublikáltfluktuációsrátáknemegyeznekazelmúltévekbenjelentettrátákkal.Azeltérésoka,hogyeddigi jelentéseinkbenaTESCOáltalkidolgozottmódszertanszerintpublikáltukrátáinkat,idénviszontaGlobálisJelentéstételi Kezdeményezés(GRI)általfelállítottmódszertanszerintállapítottukmegfluktuációsrátáinkat.
31 32
A Tescónál alkalmazott munkavállalói szintek alapján elmondható, hogy az ugyanolyan beosztási szintben dolgozónőimunkavállalókátlagosfizetéseszinttőlfüggően87–99%-aaférfiakátlagosfizetésének.Ezazeredmény amagyarországiátlagnállényegesenjobb,detörekszünkafolyamatosfejlődésre.
JUTTATÁSOK,DÍJAKÉSELISMERÉSEKFokozott figyelmet fordítunkamunkavégzés körülményeinek javítására és adolgozói közösségek fejlesztésére. Eterületekjavításátcélzóterveinkmindenévbenszervesrészétképezikévescélkitűzéseinknek.
Munkatársainkkedvezménytkapnakazáruházakbanmegvásárolhatótermékekre,azutazásiésbiztosításiszol-gáltatásokra.Azegészségpénztáriésétkezésihozzájárulásonfelüllehetőségvancsaládicsomagbanmobiltelefon-ésmobilinternet-előfizetésre,egyénibiztosításokmegkötésére,valamintkedvezményesüdülésreéssportolásrais.Mindenaktívmunkavállalóegyformánjogosultbérenfelülijuttatásokra(arészmunkaidősökarányosmértékben).
Az egyéni kimagasló teljesítményeket Értékeink díjjal ismerjük el. Ezt a díjat havonta, valamint vállalati események alkalmával olyan munkatársaknak osztjuk ki, akik vállalati értékeink közül valamelyiket kiemeltenképviselikmunkájuksorán.AzéventeegyszermegrendezésrekerülőÉrtékeinkDíjátadóGálalehetőségetadarra,hogyavállalatiszintenkiemelkedődolgozóiteljesítménytéspéldaértékűhozzáállástisjutalmazzuk.
Munkatársaink erőfeszítéseit, kitartó munkáját és lelkesedését az év során olyan közösségi eseményekkel is elismerjük,mintaMunkatársakHete,aTescoCsaládiésSportnap,Mikulás-ünnepségésakarácsonyiparti.
4.1.4 MUNKATÁRSAINK FEJLESZTÉSE ÉS ÉRTÉKELÉSE
KÉPZÉSEKMunkatársaink naprakész tudásának és készségeinek fejlesztésére képzési programokat dolgoztunk ki. Ezekegyrésztavállalatonbelülkínáltbelsőképzések,másrészttámogatottkülsőképzések.ATescoezentúltanulmányiszabadságotisbiztosítmunkatársainkmunkahelyénekgarantáltfenntartásával.
Munkatársaink érdeklődési körük és szakmai előmeneteli szándékuk alapján választhatnak az angol képzés, valamint különféle készségfejlesztő tréningjeink közül. Képzéseink a készségfejlesztésen túl a specifikus Tesco-modellekalkalmazásávalközösértékrendetésközös„beszéltnyelvet”biztosítanakarésztvevőkszámára.Legtöbbtréningünketonlineéstantermiképzéskombinációjakéntkínáljuk.
2012/2013-banférfimunkatársainkraátlagosan7óra,nőimunkatársainkraátlagosan5óraformálisképzésjutott. Átlagosan a legtöbb képzési órában a Beszerzési igazgatóság (32 óra), a Pénzügyi igazgatóság (22 óra) és aVállalatikapcsolatokigazgatóság(21óra)munkatársairészesültek.
OKJ-s képzések szervezésével igyekszünk hozzásegíteni a szakképzettséggel nem rendelkezőmunkatársainkat is a versenyképes szaktudás és szakmai bizonyítványmegszerzéséhez. Ilyen többek között a tavaly bevezetett HúsAkadémiaésaPékAkadémia.
Belső képzések és gyakornoki programok támogatják az átképzést adott munkaköri szinten belül, illetve azelőléptetésttámogatva,azonmunkatársainkszámára,akikvállalatonbelülkerültekáthelyezésre.
VEZETŐIFEJLESZTÉSÜzleti eredményességünk és sikerünk megőrzéséhez elengedhetetlen a munkatársak vezetői képességeinek fejlesztése,azértékekvezéreltemenedzsmentszemléletmeghonosítása.
Vezetői Akadémiánk számos vezetői készség- és képességfejlesztő tréninget kínál a hatékonyműködés és a jómunkatársi légkörmegteremtéséhez szükséges képességek fejlesztésére. 2012-től kiterjesztettük és elérhetővétettük tréningjeinket a hipermarketek szenior menedzserei, az osztályvezetők, valamint a kisebb üzletekben dolgozóboltvezetőkszámára is.Azőszerepükugyaniskulcsfontosságúmindamunkatársakmenedzselésében,mindazüzleticélokelérésében.
Mindezek érdekében:• Minden vezetői szint számára meghatároztuk azokat az alaptréningeket, amelyeken való részvétel segítiavezetőimunkát,valamintakülönbözőszintekközöttiváltást• Egy átlátható vezetőképzési rendszert alakítottunk ki, amely új és egységes, a központi irodára ésakiskereskedelmiegységekreegyarántérvényes• Fejlesztjük e-learning rendszerünket annak érdekében, hogy növeljük a társosztályok elégedettségét ésképzéseinkhatékonyságát• A legfontosabb témákban rendszeres képzéseket tartunk az ismeretek felfrissítése céljából (alapképességek,alapvezetőiésmenedzsmenttémák)• Elindítottuk az áruházi osztályvezetők, valamint a kis formátumú boltok vezetői számára az alap vezetői és egyéb készségfejlesztési témákat tartalmazó tréninget (pl. munkaszervezés és delegáció, analízisésdöntéshozatal,helyzetfüggővezetésstb.)
Célunkazvolt,hogy8000tréningnapon2760menedzsernekadjunklehetőségetvezetőikészségeinekjavításáraésfejlesztésére.
94%
100%
WL1
94%
100%
WL3
99%
100%
WL4
87%
100%
WL2
A NŐK ÁTLAGOS FIZETÉSÉNEK ARÁNYA A FÉRFIAK ÁTLAGOS FIZETÉSÉHEZ VISZONYÍTVA
Bízz a munkatársaidban, mert együtt többre vagytok képesek Építs saját területeden túlmutató kapcsolatrendszert Tudd, mikor kell neked irányítanod, és mikor hagyd vezetni magad Teremts partnerségen alapuló csapatszellemet bárhol is vagy
VÁLLALATI SZINTŰ ÖSSZEFOGÁS A KÖZÖS SIKER ELÉRÉSÉÉRT SAJÁT ENERGIAFORRÁSAINK ISMERETE ÉS EGÉSZSÉGÜNK MEGŐRZÉSE
NYITOTT SZEMMEL JÁRVA TUDJUK JÓL MEGALAPOZNI A VÁLLALAT JÖVŐJÉTSZOROS KAPCSOLAT ÉPíTÉSE A VÁSÁRLÓKKAL ÉS A MUNKATÁRSAKKAL
GYORS GONDOLKODÁSMÓD, DÖNTÉSHOZATAL ÉS VÁLTOZÁSKEZELÉS
Ismerd önmagad, és tudd, hogyan lehetsz a legjobb formában Legyen energiád és belső hajtóerőd ahhoz, hogy az elvárásokon felül teljesíts Ragaszkodj az értékeidhez és cselekedj helyesen még nehéz körülmények között is Teremts számodra megfelelő egyensúlyt a munka és a magánélet között Maradj pozitív és erősítsd mások önbizalmát
Mindig az emberek álljanak tetteid középpontjában Értsd meg mások érzéseit és annak megfelelően reagálj Mindig légy kedves és nyitott másokkal Szánj időt arra, hogy láss, meghallgass és elismerj másokat Építs bizalmon alapuló, bensőséges kapcsolatot munkatársaiddal
Folyamatosan keresd a trendeket és a lehetőségeket a vállalat fejlesztése érdekében Ösztönözd az újításokat és a fejlesztéseket a területeden Különböző források segítségével mindig légy naprakész (digitális eszközök, személyes kapcsolatok) Teremts olyan környezetet, ahol nyitottan fogadják és megvalósítják az új ötleteket Légy tisztában az aktuális irányzatokkal a vállalaton belül és kívül is
Kezeld megfelelően a prioritásokat és az olyan helyzeteket, ahol nincs jó megoldás Döntéseidnél mindig vedd figyelembe a saját értékeidet és a vásárlók igényét Reagálj gyorsan anélkül, hogy szem elől tévesztenéd a hosszú távú célkitűzéseidet Vállalj kiszámítható kockázatot a vállalat növekedése érdekében Fejlődj együtt a változásokkal és vonj be másokat a megvalósításukba
VEZETŐI KÉSZSÉGEINK
EZEK A KÉSZSÉGEK KELTIK ÉLETRE JÖVŐKÉPÜNKET ÉS STRATÉGIÁNKAT EGY VÁLTOZÓ VILÁGbAN
8 9
Tavaszi Brosurak 069(2)-01-2013 Leaders at Tesco_v6.indd 8-9 4/4/13 11:13 AM
33 34
Abetegségekmegelőzésébenfontosszerepetjátszik,hogyavállalatsajátüzemorvosiésszemészetiszolgáltatástbiztosít, továbbáa témával kapcsolatos tudnivalókat rendszeresenkommunikálja.Munkatársaink, valamintmásérintettek (pl.:alvállalkozók)számáraakötelezőtűz-ésmunkavédelmioktatásoktúl rendszeresentartunkkép-zéseketéselőadásokatasúlyossérülésekelkerüléseésalegfontosabbgyakorlatitudnivalókelsajátításaérdekében.
Úgygondoljuk,hogyakkortudunkbiztonságosmunkahelyeketteremtenimunkatársainkszámára,hafelkészítjükőketamunkavégzéssoránelőfordulóbalesetekkockázataira,éshaelsajátítjákazokkezelésétéscsökkentésénekmódját.Ennekérdekébenmindenáruházbanvannakképzettkollégák,akikakut,vészhelyzetielsősegélynyújtására vannak kiképezve, és segíteni tudnak például szívleállás esetén. Őket 2009 óta rendszeresen továbbképez-zük egy külsős szolgáltatóval közösen. Saját munkatársaink a HACCP-képzés keretén belül évente élelmiszer- biztonságiésélelmezés-egészségügyiismeretekbőlkapnakoktatást,amelyetazÁruháziMinőségbiztosításiVezető(QAM)tart.
Minden évben igyekszünk munkatársainkat felkészíteni az aktuális egészségügyi kockázatok elkerülésére. 2011-ben például, a H1N1 influenzavírus terjedésének megelőzése érdekében minden dolgozónk kapott errevonatkozóoktatást.
ATescoMagyarországonközel 1500megváltozottmunkaképességűmunkavállalót alkalmaz.Annakérdekében,hogybefogadómunkahelylegyünk,aholmindenmunkavállalónkjólérzimagát,2012-benvezettükbeúgynevezett„Érzékenyítőtréningünket”,amelynektémájaahátrányoshelyzetű,egészségikárosodássalrendelkezőembertár-sainkhozvalóviszonyulástovábbfejlesztése,ahelyessegítőviselkedésésazempátiatovábberősítése.
4.1.6 MUNKATÁRSI ELÉGEDETTSÉG
Fontos számunkra, hogymeghallgassuk munkatár-saink véleményét, ésvisszacsatolásaikat figye-lembe véve fejlődjünktovább. A 2012/2013-banvégzett munkatársi elége-dettségi felmérésünketkollégáink 98%-a, többmint18ezertescósmunka-vállalótöltötteki.
Munkatársainkelégedettségeláthatóanévrőlévrenő,77%-ukválaszolta,hogyolyanmenedzserevan,akitámogat-jamunkájaelvégzését;73%tudazonosulniértékeinkkel;71%pedigszeretaTescónáldolgozni.Munkatársainkválaszai alapján a legtöbbet az előrejutás és a karrierépítés területén kell fejlődnünk,mivel csak 51%gondoltaúgy,hogylehetőségevanelőrelépésre.Büszkékvagyunkarra,hogymígazelőzőidőszakbancsakmunkatársaink 59%-aérzékelte,hogymunkatársielégedettségi felmérésünketkövetőenaválaszokatfigyelembevéve igyekez-tünkváltozásokatvégrehajtani,a2012/2013-asidőszakbanmár69%gondoltaígy.
4.1.7 FOLYAMATOS PÁRBESZÉD MUNKATÁRSAINKKAL
A Munkavállalói Kapcsolatok csapatot a folyamatos kapcsolattartás, az észrevételekre és kérdésekre történőgyorsreagálásigényehívtaéletre2011-ben.Ezacsapatfelügyeliatörvényielőírásokbetartását,garantáljamin-den munkafolyamat során a munkajogi megfelelőséget, kezeli és megválaszolja a munkatársak munkaügyi ésmunkajogikérdéseit.
AMunkavállalói Kapcsolatok csapatmunkáján kívül aktívan keressük az alkalmat arra, hogymunkatársainkkalpárbeszédet alakítsunk ki, visszajelzéseiket és visszacsatolásaikat fogadni tudjuk. Ennek érdekébenolyan prog-ramokatéscsatornákatvezettünkbe,amelyeklehetővéteszikakétirányúpárbeszédetavállalatonbelül.
A “Tesco T” képzéseink új keretrendszere, célja,hogy támogassa a vezetőket egyéni fejlesztési tervükkialakításában,ésannakátgondolásában,hogymilyenképzésekre van szükségük céljaik eléréséhez, vezetői ésszakmaitérenegyaránt.
Fejlesztéseinkben a 70-20-10%-osmodellt alkalmazzuk,amialapjánafejlesztéstlegnagyobbmértékbenafeladat-kör bővítésével, új tapasztalatokmegszerzésével tesszüklehetővé.Eztegészítiki20%-banacoaching,mentoring,a360fokosértékelésésegyébtámogatómechanizmusok;továbbá 10%-ban a formális képzések (pl.: tantermi ok-tatások,tréningek,e-learning,szemináriumok).
TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSA Tesco egy dinamikusan fejlődő vállalat, ahol üzletiterveinkésakitűzöttcélokteljesítéseérdekébenazüzletminden területén szükség van képzett és tehetségesmunkatársakra. Ezt úgy érhetjük el, hogy vezetőinkkulcsfontosságú szerepet vállalnak a tehetségek beazonosításában, legyen az a toborzással, a kinevezésekkel vagy a munkatársaink fejlesztésével kapcsolatos tevékenység.Atehetség-ésteljesítménymenedzsment-folyamatrészletesenmutatjabeeztakeretrendszert.
Teljesítményértékelési rendszerünk alapelvei:• Mindenmunkatársunkmegérdemli, hogy legyen teljesítményértékelése, és karriermegbeszélésen vehessen részt.• Munkatársainknakőszinteéshitelesvisszajelzéstadunkazegyéniteljesítményükrőlésafejlődésipotenciál- jukról.• Bátorítjuk és segítjük munkatársainkat abban, hogy széles körű tapasztalatra tegyenek szert, mélyítsék tudásukatkarrierútjuksorán.• Tiszteletben tartjuk és figyelembe vesszük az egyéni karriertörekvéseket azáltal, hogyminél jobbanmegis- merjükmunkatársainkat.• Lehetőségetkínálunkazelőrelépésrehazaiésnemzetköziszintenegyaránt.
Minden aktív munkatársunk, valamint a nálunk szakmai gyakorlatot végző diákok is részt vesznek a Tesco teljesítményértékelési rendszerében. Az értékelés eredményeként minden munkatársunk rendelkezik egyezte-tett teljesítményminősítéssel,aktualizáltegyéni fejlődési tervvel,valamintegyeztetettcélkitűzésekkel.Ateljesít-ményértékeléssoránmunkatársainkfeletteseikkelegyütthatározzákmegakövetkezőlépéseket,amelyeksegítikőketkitűzött céljaikelérésében,a sikeres fejlődésben.A teljesítménytegészévenát folyamatosanfigyelemmelkísérjük,éstámogatástnyújtunkazegyénicélokeléréséhez.
4.1.5 MUNKATÁRSI EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG
Munkatársaink egészségének és biztonságának védelméről a vállalat Munkavédelmi Szabályzata rendelkezik,amelyet a magyar munkavédelemmel kapcsolatos jogszabályok és a Tesco-csoport iránymutatásai alapján állítottunk össze. Munkavédelmi Szabályzatunk tartalmazza a munkavédelmi hatásköröket, a munkavégzésre ésamunkahelyrevonatkozómunkavédelmielőírásokat,valamintkitérakockázatértékelésfolyamataira.
Munkatársainkegészségeésbiztonságanagyonfontosszámunkra,ezértodafigyelünkarra,hogylehetőségeink-hezmértenminélbiztonságosabbmunkahelyikörülményeketteremtsünkszámukra.Ennekellenéremégiselőfor-dulnakbalesetek,amelyekgyakoriságánakcsökkentésén folyamatosandolgozunk.Büszkékvagyunkarra,hogy2010/2011ótafolyamatosancsökkenaháromnaponbelülimunkakiesésseljáróesetekszáma,ésazelmúltévbenaháromnapontúlimunkakiesésseljáróesetekszámátiscsökkentenitudtuk.
SZAKMAI TUDÁS/SZAKKÉPESSÉGEK
VEVŐSZOLGÁLATI ISMERETEK
MY JOB PROGRAMOK
BIZTONSÁGI ÉS JOGI ISMERETEK
RENDSZEREK ISMERETE
VEZETŐI MEGOLDÁSOKPéldául: vezetői programok, befolyásolása és coaching
MENEDZS MENTMEGOLÁSOK
MUNKAKÖRHÖZ KAPCSOLÓDÓMŰKÖDTETÉSEI/TECHNIKAI KÉSZSÉGEK
VEZETŐI
SZ
AK
MA
I
Például: személyzeti rutinok, projektmenedzsment, Core skills, pénzügyi ismeretek
45
48
56
6771
42
4850
5559
63 6668
63
6769
7376
74 75 77
50
54 54
58
61
60
6365
35
38
34
39
5149 49 51
61
6974 70 73
73
43 4547
53
67
62
59
69
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
VEZETŐM TÁMOGAT
TESCO ÉRTÉKEK
HOGYAN ÉRZEM MAGAM A TESCÓNÁL
VÁLTOZÁSOK A LEGUTÓBBI FELMÉRÉS ÓTA
TISZTELETTEL BÁNNAK VELEM
ÉRDEKES A MUNKÁM
LEHETŐSÉGEM VAN AZ ELŐRELÉPÉSRE
35 36
AMUNKATÁRSAKKALTÖRTÉNŐFOLYAMATOSKAPCSOLATTARTÁSFORMÁI:
1. INTRANET
Az áruházak, a logisztikai központ, valamint a központi irodadolgozóiszámára nélkülözhetetlen információk tárháza, az egyes osztályok be-mutatkozásának és az elektronikus formában kéthetente megjelenőbelsőújságunk,aTescoLapozólelőhelye.
2.AHORIZONTFELMÉRÉS Hétdimenzióbanvizsgáljamunkatársainkelégedettségét.
2.BDOLGOZÓIFÓRUMNegyedéventemindenosztályösszegyűjtiazészrevételeit,ésdelegálegyképviselőtafórumra,akiadolgozóivéleményeketközvetítiavezetőségésaszemélyzetiosztályfelé.
3.HAVIMENEDZSERTALÁLKOZÓA vezetők informálása az aktualitásokról, eredményeinkről, terveinkről ésafelsővezetéselvárásairól.
4.KOMMUNIKÁCIÓSFÓRUMAvezérigazgatóelőadásaa teljesközponti irodaicsapatnak,elősegítve azinformációáramlástésazelkötelezettségnövelését.
5.ÁRUHÁZ-IGAZGATÓK KONFERENCIÁJA
Negyedévente egynapos esemény az áruház-igazgatók számára, amelyen bemutatásrakerülnekazaktualitások,aprioritásokésazeredmények.
6.TEAAVEZÉRIGAZGATÓVAL
Évente több alkalommal megrendezett informális beszélgetés a válla-latrólavezérigazgatóésegyáltalakiválasztottszűkebbcsoportközött.Acsoportokvalamilyenszempontszerintkerülnekkiválasztásra,pl.frissdiplomások.
7. „BUSINESS DAY”Évente egy nap, amikor a felső vezetés ismerteti a következő fél évlegfontosabbcélkitűzéseitéselvárásait.
8. TOWN MEETINGÉvente egyszer a Tesco nemzetközi és hazai vezetői előadást tartanak az adott év üzleti eredményeiről, a tervekről, a lehetőségekről és a kiemeltprojektekről.
4.2 VÁSÁRLÓINK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK
4.2.1 TERMÉKFELELŐSSÉG
Arra törekszünk, hogy vásárlóink számára olyan termékeket kínáljunk, amelyek aminőségi követelményeknekmaximálisanmegfelelnek,biztonságosforrásbólszármaznak,ésmegfelelőtermékinformációkkalvannakellátva. Ennekérdekébenszámosbelsőkontrolltésmutatótvezettünkbe,amelyeksegítségéveltörekszünkteljesítményünkfolyamatosfejlesztésére.
Ahelyi sajátmárkás termékeinkesetébenévekótaéletciklus-szemléletbenértékeljük termékeinkegészségügyi és biztonsági hatásait. Ezmagában foglalja a termék koncepciójának kidolgozását, a fejlesztéssel kapcsolatos tevékenységeket,atanúsítványmegszerzését(akkreditáltlaborban),atermékelőállítását(függetlenszervezetáltaltanúsított termelőhelyen),a raktározást,ahasználatotésaszervizt.Fejlődési területeink:hulladékkezelés,újra-hasznosítás,kutatás-fejlesztés,illetveegyeshelybenkészítetttermékeinkkoncepciójánakkidolgozása.
Minden termékünk esetében olyan termékspecifikációt készítünk, ami tartalmazza többek között:
• atermékmegnevezését• a termék részletes összetételét• a felhasznált nyersanyagok és azok beszállítóinak adatait• GMO-tartalomravonatkozóinformációkat• tápanyagtartalomravonatkozóinformációkat• INBÉ-értéket• intolerancia- és allergénadatokat (receptúrára, gyártósorraésüzemrevonatkozóan)
• a csomagolóanyag részletes összetételére vonat- kozó adatokat (újrahasznosíthatóságra vonatkozó információkatis)• érzékszervitermékleírásokat• előállításifolyamatot• minőségmegőrzési/fogyaszthatóságiidőt• származásihelyet• abeszállítóadatait• a szükséges analitikai, mikrobiológiai ellenőrzések módját, gyakoriságát és határértékeket a HACCP- elemzésretámaszkodva
A szükséges jelöléseket a jogszabályi előírásoknak megfelelően a csomagoláson is feltüntetjük. Az önkéntes vállalásokkal szembeni nemmegfelelőségi esetek és termékvisszahívások száma 75%-kal csökkent, ami amódosítotttermék-ésszállítóifelügyeletnek,fokozottabbminőség-ellenőrzésitevékenységnekköszönhető.
n. a. 302009/2010
61 392010/2011
32672011/2012
717
2012/2013
NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA
TERMÉKVISSZAHÍVÁSOK SZÁMA
AZ ÖNKÉNTES VÁLLALKOZÁSOKKAL SZEMBENI NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA
Atermékekreésszolgáltatásokravonatkozóinformációnyújtásiéscímkézésielőírásoknak, jogszabályoknaksajátmárkás termékeinkesetén teljesmértékbenmegfelelünk.Azelőírásoknakmegfelelően tüntetjük fela termékekösszetevőit,azokeredetére,atermékbiztonságoshasználatánakmódjára,valaminthulladékkéntvalókezelésérevonatkozóinformációkat.
A termékinformációkkal és címkézéssel kapcsolatos nemmegfelelési esetek száma és a büntetések mértéke is afelérecsökkent,miveltovábberősítettükajogikontrolltevékenységeinket.
NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA
TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK INFORMÁCIÓNYÚJTÁSIÉS CÍMKÉZÉSI SZABÁLYOZÁSÁVAL KAPCSOLATOSNEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA
TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK INFORMÁCIÓNYÚJTÁSIÉS CÍMKÉZÉSI SZABÁLYOZÁSÁVAL KAPCSOLATOSPÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE
2011/2012 2012/2013
10 310 5 843
2009/2010 2010/2011
0 0
2011/2012 2012/2013
61 32
„A kereskedelmi láncok felelőssége széles körű. Egyrészt vannak saját márkás termékeik, amikkel visszanyúlnak az előállítás felé és megfogalmaznak konkrét igényeket. Az élelmiszer vagy a többi felvállalt termékkör mögött is fontos, hogy a fogyasztót a lehető legtöbb információval ellássa, és talán a fogyasztók erre egyre igénye- sebbek is, hogy ténylegesen választási helyzetbe kerüljenek, és ne csak az ár legyen a differenciáló eszköz” – dr. Oravecz Márton elnök, Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal
AZIRÁNYADÓNAPIBEVITELIÉRTÉKJELÖLÉSE22
AzINBÉ(IrányadóNapiBeviteliÉrték)jelölésttöbbévealkalmazzuksajátmárkástermékeinknagyrészénél. A törvényilegelőírtkötelezőadatokon felülhasználtönkéntes jelölési rendszer segítségével vásárlóink több gyakorlatiinformációhozjuthatnakazelfogyasztottélelmiszerektápanyagtartalmárólatudatoséskiegyensú- lyozotttáplálkozásérdekében.AzINBÉegyértelműen,jólláthatóanmegmutatjaatermékegyadagravetítettenergia-(kilokalória-)tartalmát,illetveazt,hogyezekatápanyagokegyfelnőttnapitápanyagszükségleténekhányszázalékátteszikki.
22 Továbbiinformáció:http://www.mitiseszemiszom.hu/IntroducingGDAs.php
37 38
A termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos,gondosságraéshasználatravonatkozójogszabályoknakés egyéb rendelkezéseknek való nemmegfelelőség miatt 2012/2013-ban több mint 30 millió forint pénzbírságot fizettünk. Ezt elsősorban a garancia-jegyekkelkapcsolatoskifogásokszámánaknövekedéseokozta.
4.2.2 FELELŐS MARKETING ÉS KOMMUNIKÁCIÓ
Vásárlóink iránti felelősségünk egyik kiemelt területe a felelős marketing és kommunikáció, amit igyekszünk a jogszabályoknakésazetikaielveknekmegfelelőenvégezni.Marketingtevékenységünk több területenátívelő,multidiszciplináris tevékenység, ezért minden érintett munkatársunkat tájékoztatjuk az esetleges jogszabályi változásokról,ahatóságiésbíróságigyakorlatokról,továbbáakonkrétügyekrőlésazabbóleredőkötelezettségekrőléstanulságokról.
ATescoMarketingKézikönyvrészletesenszabályozzaamarketingkommunikációvalkapcsolatoselőírásokat.
ALAPELVEINK
JOGSZERŰSÉG Areklámok,hirdetéseknemütközhetnekjogszabályba.
VALÓS ÁRFELTÜNTETÉS Ameghirdetettakciósésténylegesenfizetendőárnemtérhetelegymástól.
ELÉRHETŐSÉGKizárólagolyantermékeketlehethirdetni,amelyekazakcióidőtartamaalattvégigelérhetőeklesznek.
VALÓSÁGNAK MEGFELELŐKÖZLÉS
Areklám,hirdetésnemlehetfélrevezető(pontatlan,hiányos,félreérthető).
TÉNYEKENALAPULÓKÖZLÉS Ahirdetéseknekdokumentumokkalalátámasztottnakkelllenniük.
KÖZÉRTHETŐSÉG Areklámnemalapulhattudáshiányra(tájékozatlanságkihasználására).
SZUBJEKTÍV VÉLEMÉNYKÖZLÉS
A reklámok tartalmazhatnakmegfelelőségre,minőségreutaló közléseket,deegyértelműenjeleznikell,hogyezeksajátvéleményttükröznek.
Kereskedelmi tevékenységünkből adódóan az egyik legfontosabb felelősségünk az árak megfelelő kialakítá-sa,feltüntetése,valamintalkalmazásakommunikációnkbanésazértékesítésitevékenységegyébaktivitásaiban.Ebből fakadóan az árintegritás az egyik legfontosabb teljesítményindikátorunk. Fejlesztéseink (pl.: elektronikuspolccímkézés), valamint rendszeres ellenőrzéseink eredményeként folyamatosan javítjuk eredményeinket ezen a területen.
Azelőzőévhezképesttöbbmint60%-kal,kb.62millióforinttalfizettünkkevesebbmarketingkommunikációhozköthetőbüntetést,mintazelőzőévben.Hiányosságaink legtöbbszörazértékesítésiárvagyazegységárfeltün-tetésévelvoltakkapcsolatosak.
Az általános reklámtilalmak és -korlátozások érvényesek a Tesco reklámozási és marketingtevékenységeire is. Ennek értelmében nem reklámozunk olyan termékeket, amelyek a környezetet vagy a fiatalok fejlődésétkárosíthatják, nem alkalmazunk nem észlelhető vagy megtévesztő reklámot, valamint nem reklámozunk dohánytermékeket.Azalkoholtartalmútermékekreklámjáravonatkozótovábbiszigorúelőírásokatbetartjuk.
A Tesco Marketing Kézikönyv továbbá részletesen szabályozza a hirdetésekre, a szórólapokra, az eladáshely-entörténőfigyelemfelhívásokra,akuponokra,azóriásplakátokra,aTV-ésrádióreklámokraésegyébreklámhor-dozókra,valamintanyereményjátékokravonatkozókövetelményeket.
Ennek alapján például akciós újságunk nyomdába kerülése előtt az alábbiakat ellenőrizzük:• Azármegegyezikanyilvántartásbanrögzítettárral• Afeltüntetettkedvezménymértékeés/vagyazeredetiárártörténetteligazolható• Ameghirdetetttermékazakcióidőtartamaalattfolyamatosanelérhetőlesz• Azakcióidőtartamafelvantüntetve(amennyibenazeltérahirdetésérvényességiidejétől)• Afogyasztóiés/vagyegységármelletta„Ft”szerepel• Azegységárkötelestermékeknélazegységárszerepel• Betétdíjastermékekeseténabetétdíjfelvantüntetve• Csakazatermékszerepelafotón,amelyreazajánlatvonatkozik• Hatöbbtermékvanafotón,afogyasztóiár„Ft/db”vagy„Ft/cs”formábanvanfeltüntetve• Atöbbfélemegjelölésűtermékekeseténazajánlatazösszesízre,színre,illatrastb.vonatkozik,egyetlenkivétel sincs(havan,aztrögzítenikell)• Osztályos leértékelés esetén a termékek köre egyértelműen meghatározott, és az adott kategória összes termékérevonatkozikazajánlat(habármilyenkivételvan,aztrögzítenikell)• Elektronikai,textil-ésvegyianyagokstb.eseténaspeciálisinformációkszerepelnek• Magyar/hazai/hazaifeldolgozásúterméklogójátcsakakkortüntetjükfel,haigazolható,hogyatermékmegfelel ajogszabálybanfoglaltaknak
Annak érdekében, hogy biztosítsuk amarketingkommunikációs szabályoknak valómegfelelést, a kereskedelmi ésmarketingfolyamatokat, a szállítói szerződéseket a jogi osztály rendszeresen ellenőrzi, és a hiányosságokat, valamintafejlesztésijavaslatokatjelentiakereskedelmiésajogiigazgatófelé.
2012/2013-ban összesen 73 esetben tapasztaltunk termékeink és szolgáltatásaink egészségi és biztonsági hatásaivalkapcsolatos,valamintamarketingkommunikációravonatkozószabályozássalkapcsolatosnemmegfele-lőséget.Ezekelsősorbanafrissgyümölcseinkkelkapcsolatosellenőrzéseketésadohánytermékekkelkapcsolatosmarketingtevékenységünketérintették.
Anemmegfelelőségiesetekkelkapcsolatbanösszesen70,5millió forintpénzbírságotszabtakki ránkaz illetékeshatóságok.
JELENTŐS BÜNTETÉSEK2011/20122012/2013
JOGI SZANKCIÓK SZÁMA PÉNZBÍRSÁG MÉRTÉKE
32 49 11 6
31
30 9
66
NEMMEGFELELŐSÉG MIATT KISZABOTT PÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉSEK ÖSSZEGE (EZER FORINT)
2011
/201
2
8 598
82 984
ÖSSZESEN: 91 906
2012
/201
312 327
58 166
ÖSSZESEN: 70 493TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK EGÉSZSÉGI ÉS BIZTONSÁGI HATÁSÁVAL KAPCSOLATOSPÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE
MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓRA VONATKOZÓSZABÁLYOZÁSSAL KAPCSOLATOS PÉNZBÍRSÁG VAGY BÜNTETÉS ÖSSZEGE
NEMMEGFELELŐSÉGEK SZÁMA
TERMÉKEK /SZOLGÁLTATÁSOK EGÉSZSÉGI ÉS BIZTONSÁGI HATÁSÁVAL KAPCSOLATOSNEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA
MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓRA VONATKOZÓSZABÁLYOZÁSSAL KAPCSOLATOS NEMMEGFELELŐSÉGI ESETEK SZÁMA
2011/2012 2012/2013
8 13
2011/2012 2012/2013
57 60
39 40
4.2.3 ADATVÉDELEM
Vásárlóink iránti felelősségünk egyik fontos területe a személyes jogok és adatok védelme, amely egyben üzletisikerünketisnagybanbefolyásolja.
Már több mint 2 millió vásárlónk tisztel meg bennünket bizalmával és rendelkezik Tesco hűségkártyával (Clubcard), az online értékesítés elindulásával pedig még több vásárlónk személyes adatát kezeljük. Az adatvédelmi előírások betartását nyereményjátékaink, a Tesco Mobile ügyfélszolgálati tevékenysége, valamint zárt láncú kamerarendszereink által készített kép- és hangfelvételek esetében is kiemelten kezeljük.Üzleteink bejáratainál elhelyezett tájékoztatóinkon vásárlóink részletesen informálódhatnak a Tesco vásárlóiravonatkozójogokróléskötelezettségekről.
A 2012. január 1-jétől hatályos adatvédelmi szabályzatunk részletesen rendelkezik a Tesco birtokába jutott személyes adatok kezelésére vonatkozó alapvető szabályokról, valamintmeghatározza az azokhoz kapcsolódóbelsőeljárásifolyamatokat.
Belső ellenőrzési tevékenységünk során is egyre nagyobb hangsúlyt fektetünk az adatvédelmi kontrollok ellenőrzéséreéstovábbfejlesztésére.
2012/2013-ban az előző évekhez hasonlóan nem volt a vevők személyes adataival való visszaélésre, illetve azadatokelvesztésérevonatkozóindokoltpanasz.23
4.2.4 VÁSÁRLÓI ELÉGEDETTSÉG
Áruházainkban hetente három és félmillió vásárló fordulmeg. Hosszú távú sikerességünket vásárlóink elége-dettségebiztosítja,ezértolyanvállalatikultúrátteremtünk,aminekfókuszábanavásárlóáll.Fontosszámunkra,hogyvásárlóinkigényeitmegismerjük,ésintézkedéseinkaztacéltszolgálják,hogyavelünkvalótalálkozáspozitívélménylegyenszámunkra.
A VÁSÁRLÓI ELÉGEDETTSÉGET BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK ÉS INTÉZKEDÉSEK:
TÉNYEZŐK INTÉZKEDÉSEK
ÜZLETEK MEG-KÖZELÍTHETŐSÉGE
EgyretöbbkönnyenmegközelíthetőkisformátumúüzletnyitásaTescovásárlóibuszokParkolók és biciklitárolók
ÁRUVÁLASZTÉKÁrukínálatahelyiigényeknekésazáruházméretének megfelelően,regionálisbeszállítókkalegyüttműködve
ÁRKÉPZÉS
TartósanalacsonyárakTematikusvásárok(pl.könyvvásár)RendszeresakciókTovábbiazonnalikedvezmények,valaminttermékkuponok ésutalványaClubcard-tulajdonosoknak
ÁRUK MINŐSÉGE
Beszállítókképzése(Akadémia),szigorúkiválasztásaMinőség-ellenőrzésaközpontiraktárbanMinőségbiztosításértfelelősmunkatársakaboltokban (3000m2-nélnagyobbüzletekbenkülönvezető)Mysteryshopping(titkosvásárlás)módszertannalfolyamatos külalakiellenőrzéstvégzünk
SORBAN ÁLLÁS„Kétvásárlóasorbanprogram”,asorbanállásfolyamatos figyelése,automatikusjelentéskészítéseÖnkiszolgáló pénztárak
KISZOLGÁLÁS ÉS VEVŐSZOLGÁLAT
FolyamatosképzésekSzakértőmunkatársakVevőszolgálatipultokKapcsolatiiroda
Vásárlóink elégedettségét folyamatosan, több csatornán és eszköz segítségével mérjük, illetve kezeljük visszajelzéseiket:• Évente készítünk Brand Review-t (márkaérték-felülvizsgálatot) annak érdekében, hogy megértsük, melyek voltak a vásárlási élmény erős, illetve gyenge pontjai az elmúlt évben. A levont tanulságok segítségévelavásárlóiigényekreszabottvásárlóiterveketkészíthetünk.• Negyedévente image-kutatást végzünk, melynek során 3500 vásárlót kérdezünk meg üzletláncokról, többek között a Tescóról is.• Havonta 600 fős reprezentatív vásárlói elégedettségi felmérést készítünk 45 üzletünkben. Ennek során személyes interjúkat készítünk véletlenszerűen kiválasztott vásárlókkal a boltokban, a vásárlás után, kérdezőbiztosoksegítségével,előrestrukturáltkérdőívvel,napikvótával.• Fókuszcsoportos felméréseket tartunk minden hónapban az ország különböző pontjain, hogy információt gyűjtsünkaTescónálésaversenytársainknáltapasztaltvásárlásiélményről.• Hetentevégzünküzleteinkbenmysteryshopping(titkosvásárló)kutatást,amellyelszolgáltatásunkminőségét ellenőrizzük a termékelérhetőség, a termékminőség, a dolgozói segítségnyújtás, a kiszolgálás színvonala, a sorban állás és a tisztaság tekintetében.• A Tesco véleményklubra 2013. február végéig több mint 35 000 vásárlónk regisztrált. Bejegyzéseiket figyelembevesszüktermékkínálatunkésszolgáltatásainkfejlesztésesorán.• Folyamatosvásárlóivisszajelzőfelületetműködtetünkahipermarketekvevőszolgálatipultjainál.• Kapcsolatiirodátműködtetünkapanaszokközpontikezelésére.
Vásárlóinklegtöbbszörazáruválasztékkal,azakciókkal,atisztasággal,anyitvatartással,azautósmegközelíthetőség-gelésaparkolásilehetőséggelalegelégedettebbek.Fejlesztendőterületeinkközétartoziktöbbekközöttafrissárukminősége,aszemélyzetésesetenkéntazakcióstermékekelérhetősége.
CLUBCARD HŰSÉGPROGRAMUNK24
A 2010 augusztusában bevezetett Clubcard hűségprogramunk tagjainak száma 2013. február végére elérte a 2milliót. Az összegyűjtött pontokért vásárlási utalványokat és ajándékkuponokat küldünk vásárlóinknak, akik ezáltal még többet takaríthatnakmeg vásárlásaik során. 2011 júniusában törzsvásárlói programunkathitelkártya-szolgáltatássalbővítettük.ABudapestBankáltalkibocsátottTescoVásárlókártyávaltörténőköltése-ketpontokkaljutalmazzuk,amelyeketautomatikusanjóváírunkügyfeleinkClubcard-egyenlegén.
23 Továbbiinformációkazadatvédelmiszabályainkról:http://tesco.hu/adatvedelem24 Továbbiinformáció:http://tesco.hu/clubcard
41 42
4.3 SZÉLESEBB TÁRSADALMI CSOPORTOK IRÁNTI FELELŐSSÉGÜNK
Vállalatifelelősségvállalásitevékenységünkegyikmeghatározóelemeahelyiközösségekkelvalóegyüttműködés;célunk, hogy az áruházainknak otthont adó települések életében és problémáik megoldásában aktívan résztvegyünk. Ennek érdekében folyamatosan kapcsolatban állunk a helyi civil szervezetekkel, hatóságokkal, intéz-ményekkel és a városvezetéssel, hogymegismerjük elvárásaikat, és lehetőségeinkhezmértenbe tudjuk építenijavaslataikatműködésifolyamatainkba.
Elismerjük,hogyamagyargazdaságmeghatározószereplőjekéntfelelősséggeltartozunkatársadalomésahelyiközösségek iránt. Felelősségünk,hogyvállalatiprogramjainkéskezdeményezéseink segítsékés támogassákazadottközösségfejlődését,ésfeladatunkazis,hogyegy-egytársadalmivagyglobáliskihívásrafelhívjukvásárlóinkfigyelmét, és őket isminél inkább bevonjuk azok enyhítésébe. A társadalmi kihívásokra nincs egy adott válasz ésnincsegyadottmegoldás,dehamindannyianösszefogunk,akkoregyüttjobbátehetjükazt,amiszámít.
4.3.1 KAPCSOLATUNK A KÖZÖSSÉGEKKEL
2010-ben tíz áruházunkban indítottuk el közössé-gi nagyköveti programunkat. Mára valamennyi áruházunk számára elvárásként fogalmazzuk meg a helyi közösségekkel való folyamatos kapcsolat-tartást. Ebben tréningekkel támogatjuk őket, hiszena felmutatott eredményeket az áruházak teljesít-ményének értékelésekor is figyelembe vesszük. 220áruházunkkal több mint száz településen vagyunkjelen. Vidéki áruházaink éves támogatási kerettelgazdálkodnak, így az adott áruház méretétől füg-gően évente kétszáz- és négyszázezer forint közöttitámogatási összeget használhatnak fel a közösségek érdekében. Az elmúlt években áruházaink több mint
19millióforintotfordítottakhelyieseményekésprogramoktámogatásáraévente,emellettmunkatársainkszámosalkalommalönkéntesmunkávalissegítettékahelyiközösségeket.
SajnosegyregyakrabbanfordulelőMagyarországon is,hogykomolytermészetikatasztrófákmiattcsaládokveszítikelotthonukat,vagyonukat,megélhetésüket.Azilyenhelyzetekbenösszetettmódonigyekszünktámogatástnyújtani. Az érintett területeken működő és a közelben lévő áruházaink az azonnali támogatásban tudnak segíteni ter-mékadományok,élelmiszer,ivóvíz,ruhastb.gyűjtésével.Adománygyűjtőprogramunkkalvásárlóinkszámáraisegysze-rűvé tesszük a rászorulók támogatását. Az így összegyűjtött pénzügyi és termékadományok, valamint a központitámogatásakatasztrófákatkövetőhosszútávúsegítségnyújtásbanéshelyreállításbannyújtanakfontossegítséget.
4.3.2 TÁRSADALMI BEFEKTETÉSI PROGRAMJAINK STRATÉGIAI PARTNEREINKKEL
Több évehatékonyanműködünk együtt civil szervezetekkel annak érdekében, hogy támogatásainkminél többrászorulóhoz eljussanak. Stratégiai partnerünk a Magyar Élelmiszerbank Egyesület, a Magyar Vöröskereszt, valamintaMagyarÖkumenikusSegélyszervezet.
MAGYARÉLELMISZERBANKEGYESÜLETAz Élelmiszerbank segít összekapcsolni a kereskedel-mi forgalomból kivont élelmiszer-felesleget és azokata társadalmi csoportokat, amelyek nem jutnak hozzá amegfelelőminőségű ésmennyiségű napi élelmiszer-hez.Azalapítványeztaközvetítőtevékenységetingye-nesenvégzi,politikai,vallásiésegyébideológiaiirányza-toktól függetlenül.
AMagyarÉlelmiszerbankkalközösenkidolgozott teszt-projektünkbenjelenlegegyáruházunkveszrészt,aprog-ram célja a pékáruk rászorulókhoz történő eljuttatása. A Tesco belső minőségbiztosítási szabályozása meg-
követeli, hogy pékségeink termékeit 8 óra után levegyük a polcokról. A magyar fogyasztóvédelmi szabályozás ugyanakkor24órás felhasználástengedélyez, vagyis16óraáll rendelkezésre,hogyamég fogyaszthatópékáru felhasználására kerüljön. A pilot projekt aKöKi Terminálban találhatóüzletünkben indult, amelynek soránnapi 50-60kgpékárutadunkátazalapítványnak,amely150emberellátásátteszilehetővénaponta.
MAGYARVÖRÖSKERESZTA Tesco és a Magyar Vöröskereszt közötti együtt-működést a 2012/2013-as jelentéstételi időszakban istovábbmélyítettük.
A szervezet megyei és budapesti csoportjain keresz-tül iskolakezdési támogatást nyújtottunk hátrányos helyzetű családok számára, áruházainkban pedig helyszínt biztosítottunk országos és helyi véradó napoknak.
Júliusban,augusztusbanés szeptemberbenközösenszerveztünkországosvéradónapokat,ahol44alkalommalösszesen1127vásárlónkadottvért.KiemelttámogatóivagyunkaVöröskeresztvéradókamionjának,amelyegészévbenazországszámostelepülésénszervezvéradást.
Karácsony közeledtével háromnapos országos élelmiszergyűjtést szerveztünk. Az adománygyűjtési akció során aMagyarVöröskereszt35tonnatartósélelmiszertgyűjtöttösszeaTescohipermarketekben.
MAGYARÖKUMENIKUSSEGÉLYSZERVEZET
2012-ben 20 millió forintos támogatásunknak köszönhetően a Magyar ÖkumenikusSegélyszervezetvalamennyi,rászorulógyermekeketsegítőszociálisközpontjalehetőségetkapottközösségiésképességfejlesztőprogramokszervezésére,hogyegyénreszabottmó-donsegítsékagyermekfejlődését,mindennapiéletét,iskolaielőrejutását.Akorábbiévek-hezhasonlóan2012-beniscsatlakoztunkaMagyarÖkumenikusSegélyszervezetOrszágosAdventiAdománygyűjtőkampányához,aszeretet.éhséghez.Azáruháziadománygyűjtéssorán vásárlóink 200 forintos kuponok megvásárlásával támogathatták a rászorulókat. Akampányeredményeként54millióforintadománygyűltössze.
„A Tesco és a Magyar Ökumenikus Szervezet között stratégiai együttműködés van, aminek van egy íve, tehát nem ad hoc módon szeretnénk kitalálni dolgokat, hanem előre szeretnénk tervezni. Az Étel-otthon-esély projek-tünkben a Tesco is részt vesz a pénzadományok gyűjtésében. Mi azon dolgozunk, hogy a közös stratégiánknak a következő 2-3 évben milyen elemei legyenek, és azokat hogyan variáljuk és publikáljuk. A Tesco áruházakban nagyon sok az elérhető felület, amiken azt is meg tudják osztani, hogy mit tettünk közösen az elmúlt évben, és ak-kor a vásárlók megállnak, megnézik, hú, ezt is a Tesco csinálta” – Lehel László elnök-igazgató, Magyar Ökumenikus Segélyszervezet
43 44
MAGYARPARALIMPIAIBIZOTTSÁGATescoésaMagyarParalimpiaiBizottságközöttiegyüttműködéslényege,hogyaparalimpiaiprogramokközvet- len támogatásamellett abban is közreműködjünk,hogyaparalimpia szellemisége, a fogyatékkal élő sportolókpéldaértékűteljesítményeminélszélesebbközönségetérjenel.
2012 nyarán áruházi adománygyűjtést szerveztünk, és vásárlóink adományaival együtt összesen 35 millióforinttaltámogathattukamagyarcsapatlondonipara- limpiai szereplését.
Aparalimpiaimozgalomésafogyatékossportországosszintűnépszerűsítésérekiírt„LondonParalimpia2012”fotópályázat nyertes képeit egy országjáró kiállításkeretében22áruházunkbanmutattukbevásárlóinknak.
Az együttműködés következő lépcsőjeként meg- alapítottuk a „Mozgás Korlátok Nélkül” Tesco para- sportösztöndíjat hogy a riói felkészülésben segítsük a tehetséges, de nehéz körülmények között élő spor-tolókat. 2012 decemberében Rácz Nikolett úszónyerte el az ösztöndíjat és az azzal járó havi 100 ezerforintos támogatást. A fiatal sportoló négy évig, a riói játékokig kapja a támogatást. A díjazottak körét a Tesco minden évben egy fővel bővíti, egészen akövetkezőparalimpiáig.
4.3.3 TÁMOGATÁSAINK
Korábbitámogatásigyakorlatunkrögzítéseéspontosításaérdekében2012.március1-jénfogadtukelatámogatá-sainkravonatkozóbelsőszabályozást.Aszabályozásmeghatározzaakapcsolódófogalmakat,atámogatásicélokat,alapelveket,azévestámogatásikeretetésfelhasználásánakfolyamatát.Aszabályzatbanegyértelműenelkülönít-jükaszponzorációtésazadományozást.
ATescoahelyiközösségetszolgálja, ígytámogatásitevékenységétazországhatárainbelülfejtiki.Azáruházaktámogatásaahelyiközösségérdekeitsegíti.ATesconemtámogatvallási,politikaivagyetnikaicélokat,diszkrimi-natívprogramokat,illetvemagánemberekegyénikérelmeit.
A támogatás formája jellemzően ajándékutalvány, termékadomány vagy pénzadomány banki átutalással, despeciálismódokislehetségesek(pl.:véradásszervezéseazáruházban,önkéntesmunka).
SULIRAJONGÓ2013.januárbanindítottukelországosprogramunkatáltalánosiskolákszámára,10millióforintösszértékűnyereménnyel.ASulirajongóahe-lyestáplálkozás,amozgásésazegészségtudatoséletmódelőnyeitfel-vonultatóiskolairendezvényekmegvalósításárabiztattaarésztvevőket.Ajelentkezőiskoláknakadiákokaktívrészvételével,tanárokésszülőkbevonásával kellett teljesíteniük a programban megjelölt két felada-tot:februárbanaz„EgészségBüfé”keretébenminéltöbbtársukatkel-lettegészségesétkezésrebuzdítani,márciusbanpediga teljes iskolátsportolásrabírni.AfeladatokkivitelezésérőlkészítettrövidvideókatésfotókataziskolákfeltöltöttékaSulirajongóhonlapra,aholaztánaTescovásárlóinakszavazataiértversenyeztek.Szavazatijogosultságotazokavásárlókszereztek,akikaszavazatgyűjtésidejealattlegalább5000fo-rintértékbenvásároltakáruházainkban.
Aprogrambefejezésemára2013/2014-espénzügyiévbenvalósultmeg.Aháromhónaposprogramalatt többmint360ezerszavazatotadtaklevásárlóink,akétfeladatot220magyartelepülésösszesen386általánosiskolájateljesítette.
Elsőhelyen42862szavazattalazérdiÉrdligetiÁltalánosIskolavégzett;adobogólegfelsőfokaaTescojóvoltából5millióforintkészpénztjelentazintézménynek.MásodikhelyenzártaszegediAranyJánosÁltalánosIskola,ígyők2millió forinttal,míg aharmadikhelyezett ceglédiVárkonyi IstvánÁltalános Iskola 1millió forinttal gazda-godott.A szakmaidíjatKatusAttila, aprogrammentoraakiskőrösiBemJózsefÁltalános Iskolának ítélteoda. Aziskola40diákjaegyhetesnyárisporttáborbanvehetettrészt.Aziskolalétszámáhozviszonyítottlegtöbbszavaza-tot(13755szavazat/144tanuló)aMezőnyárádiKossuthLajosÁltalánosIskolaSzederkényiAnnaTagiskolájakreatívközösségekapta,ígyők1millióforintotnyertekiskolájuknak.
Stratégiai partner szervezeteinken kívül más válla-latokkal és szervezetekkel is együttműködünk. Ígyidénharmadszorra csatlakoztunk aRingierKiadóáltalkezdeményezett Kapocs Adományprogramhoz, amely-nek keretein belül száz rászoruló családot ajándékoz-tunkmegösszesen5millióforintértékben.Acsaládok50 ezer forint értékű élelmiszert, tisztítószereket ésjátékokattartalmazócsomagotkaptak.
45 46
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNYÜNK5Vásárlóinkkal,munkatársainkkal, beszállítóinkkal és partnereinkkel közösendolgozunk azért, hogy csökkentsük aműködésünkből adódó környezeti terhelést, ezáltal elősegítsük a klímaváltozás káros hatásainak leküzdését és gazdaságunk, vállalatunk fenntartható fejlődését. Ez a munka magában foglalja energiaintenzitásunkat, anyaghasználatunkat, hulladéktermelésünket, valamint szén-dioxid-kibocsátásunkat. A Tesco-csoport célja, hogy2050-revalamennyiTescoáruházszén-dioxid-kibocsátásamegszűnjön.25
5.1 ENERGIAFELHASZNÁLÁSUNK ÉS SZÉNLÁBNYOMUNK
Ahhoz, hogy a Tesco-csoport által meghatározott hosszú távú szén-dioxid-kibocsátási célnak megfeleljünk,egyrészt csökkentenünk kell jelenlegi energiafelhasználásunkat másrészt egyre nagyobb arányban olyan, megújulóforrásbólszármazóenergiátkellhasználnunk,amelynekalacsonyaszén-dioxid-kibocsátása.
Bár működésünk különböző területein más-más energiahordozóból nyerjük a szükséges energiát, nagyon büszkékvagyunkarra,hogyazegyesterületekrekidolgozottenergiacsökkentéstelőirányzóterveinkeredményesekvoltak,ígyenergiahasználatunkcsökken;megújulóenergiaforrásbólszármazófogyasztásunkpedignő.
KÖRNYEZETVÉDELMICÉLKITŰZÉSEINK
• 2020-ra megfelezzük épületeink fajlagos károsanyag-kibocsátását a 2006-os bázisévhez képest• Beszállítóinkkal és egyéb partnereinkkel együtt tovább dolgozunk szállítási láncunk szén-dioxid-kibocsátásának csökkentésén• Segítjük az alacsony szén-dioxid-felhasználásra épülő technológiák fejlődését• Üzleteink és áruházaink energiaellátását egyre nagyobb arányban biztosítjuk megújuló energiaforrások segítségével• Tovább csökkentjük energiafogyasztásunkat• Hulladékhasznosítás terén folytatjuk partnereinkkel a közös munkát• Visszaszorítjuk az általunk termelt hulladék mennyiségét• Elősegítjük vásárlóink, dolgozóink és a működésünk által érintett közösségek környezettudatos gondolkodását, minél szélesebb körben ösztönözve őket a hulladék-visszaváltásra• Kiemelt figyelmet fordítunk az élelmiszer-hulladék mennyiségének csökkentésére, saját működésünk optimalizálása, partnereinkkel való együttműködés, valamint érintettjeink informálása révén
5.1.1 ENERGIAFOGYASZTÁS
Elsődleges energiaforrásokból származó energiafogyasztásunkat tavalyi jelentéstételi időszakunkhoz képest 16%-kal sikerült csökkentenünk. A legnagyobb mértékű, 21%-os csökkenést a teherautóink üzem- anyag-használatában értük el. Generátoraink gázolajhasználata is 10%-kal csökkent, míg földgázból nyert energiánk 11%-kalvoltkevesebbidén.
FÖLDGÁZ
ÜZEMANYAG:TEHERAUTÓK
ÜZEMANYAG:GENERÁTOROK 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
1,4
4
48
2
48
9
48
9
504
540
457
360
48
0
0,8
4
0,8
9
0,8
0
ENERGIAHASZNÁLAT ELSŐDLEGES ENERGIAFORRÁSOK SZERINTI BONTÁSBAN (EZER GJ)
Elektromosáram-felhasználásunkat5%-kal,távhőfogyasztásunkatpedig6%-kalcsökkentettükidén.Anapenergiamértékét29%-kalnöveltükidén,köszönhetőenaDunakeszi–Fótáruházunkfotovoltaikusmezőjének.Akedvezőidőjárásnakköszönhetőengeotermikusenergiából5%-kalkevesebbethasználtunkidén,minttavaly.
ENERGIAHASZNÁLAT KÖZVETETT ENERGIAFORRÁSOK SZERINTI BONTÁSBAN (EZER GJ)
1 11943
2009/2010
1 167532
2010/2011
1 223533
2011/2012
1 166542
2012/2013
ELEKTROMOS ÁRAM
TÁVHŐ
NAPENERGIA
GEOTERMIKUS ENERGIA
Éves összes energiafelhasználásunk (az áruházakat, irodaterületeket és logisztikai központokat is idesorolva) 70%-a származik elektromosáram-fogyasztásból, ennek 94%-át áruházaink fenntartására és működtetésérehasználjuk,afennmaradó6%-otfordítjukirodáinkéslogisztikaiközpontjainkelektromosáram-ellátására.
ÉVES ELEKTROMOS ENERGIAFELHASZNÁLÁS (EZER KWH)
2009/2010
289 530
16 1765 176
2010/2011
302 064
16 7915 365
2011/2
012
317 722
16 7405 183
2012/2
013
303 192
16 0054 807
ÜZLETEK
LOGISZTIKAI KÖZPONTOK
IRODÁK
2012/2013-ban áruházaink energiafogyasztásának 70%-át adta az elektromosáram-, 29%-át pedig a földgázfogyasztás, a kettő mértéke összesen megközelítőleg 1500 GJ. Ehhez képest még nagyon alacsony anapenergia-ésageotermikusenergia-fogyasztásunk,4GJ,illetve2GJ,valaminttávhőfogyasztásunk,5GJ.
25 Továbbiinformáció:www.ecotesco.hu
47 48
Intézkedéseinknekköszönhetőenmindelektromosáram-fogyasztásunkban,mindgázfogyasztásunkban jelentőscsökkentéstértünkel,5%-ot,valamint11%-ot,mígnapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunk30%-kalnőtt.
ÜZLETEK ÁLTAL HASZNÁLT ENERGIA FORRÁSAI (EZER GJ)
1 04245943
1 087749532
1 144517533
1 091461542
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
ELEKTROMOS ÁRAM
GÁZ
TÁVHŐ
NAPENERGIA
GEOTERMIKUS ENERGIA
Logisztikai központjainkenergiafogyasztásának70%-átazelektromosáram-,30%-átpedigagázfogyasztástesziki.Mindkétenergiaforrás fogyasztásátsikerültcsökkentenünk2012/2013-ban,azelektromosáramfogyasztását4%-kal,agázfogyasztásátpedig13%-kal.Anapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunkat,amegnövekedettnapsütésesórákszámánakköszönhetően,logisztikaiközpontjainkesetében2%-kalnöveltük.
Irodáink energiafogyasztásának közel 70%-át az elektromosáram-fogyasztásunk adja, 28%-át pedig gáz-fogyasztásunk.2012/2013-banmindkétenergiaforrásbólszármazófogyasztásunkat7%-kaltudtukcsökkenteni.
5.1.2 ENERGIATAKARÉKOSSÁGI ÉS -HATÉKONYSÁGI INTÉZKEDÉSEINK
Mindenévbendolgozunkazon,hogynöveljükenergiahatékonyságunkatéscsökkentsükenergiafelhasználásunkat,ezértigyekszünkinnovatívésmodernmegoldásokattalálni.Amúltbanbevezetettmegoldásainkésfejlesztéseinkhatásátéseredményétévrőlévremérjük.
Ahhoz, hogy szervezeti működésünk minél nagyobb területén szempont legyen a környezetvédelem, mindenáruházból kijelöltünk egy személyt, akinek feladata az energiagazdálkodás támogatása. Ez többek között a dolgozók tájékoztatásából és bevonásából, valamint az esetleges energiatakarékossági és költségcsökkentésilehetőségek feltárásából felépülő feladatkör. Az áruházi energiafelelős ezenkívül szoros együttműködésbendolgozika létesítménytechnikusokkal,ezzelelértük,hogyazenergiafelhasználásműszakiésemberi tényezői isbiztosítvalegyenek.
Frissítettükazelvártműködésitáblázatotis,hogyaműködésveszélyeztetésenélkülalehetőlegtakarékosabbanüzemeljenekáruházaink.Afőbbfogyasztóicsoportokműködésekizárólagazelőírtrendszerinttörténhet.Ezzelbiztosítjukazt,hogycsakaszükségeshelyekenésaszükségesidőbentörténjenenergiafelhasználás.
2012/2013-ban Dunakeszi–Fót áruházunk tetejére 422 kWp teljesítményű napelemmezőt telepítettünk, amelymár idén megnövelte a megújuló energiaforrásból származó energiafogyasztásunk arányát, és a jövőben istisztaenergiávalszolgálmajdminket.Energiahatékonyságunk jegyébenazeladótéri lámpatesteketkétcsövesrőlegycsövesrecseréltük.Jászberényiáruházunkbantöbbmint60-féleenergiatakarékosmegoldásttesztelünk.
Raktárainkban2009/2010ótahasználunkfénycsatornákatmesterségesfényhelyett,amellyelévesszintenközel3000 GJ energiát takarítunkmeg. Szintén 2009/2010-ben cseréltük le T8-as fénycsöveinket T5-ösre, amellyel 51000GJenergiávalkevesebbethasználunk.Ezzelközelannyienergiáttakarítunkmeg,mintamennyielektromosáramot egy évben egyébként a logisztikai központjaink fogyasztanak. A hűtőbútorok üvegajtókkal történőfelszerelésetovábbitöbbmint43000GJenergiáttakarítmeg.
2010/2011-benüzemeltükbehőszivattyúinkat,ezzelévesszintentöbbmint20000GJenergiáttakarítunkmeg. Azáruházigyorskapukbeszereléséveltovábbi27000GJenergiávalkevesebbethasználunk,amitöbb,mintirodáink2012/2013-asenergiafelhasználása.
Intézkedéseksoránmegtakarítottenergiamennyisége(GJ)
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
Raktárakbanfénycsatornákalkalmazásamesterségesfényhelyett
1393 2 786 2 786 2 786
T8-asfénycsövekcserélésekorszerű elektronikuselőtétesT5-ösre
25 600 51 200 51 200 51 200
Hűtőbútorokraüvegajtókfelszerelése 21 630 43 260 43 260 43 260
Rooftopoklecserélésehőszivattyúsüzeműekre
0 16 878 23 228 20 362
Áruházigyorskapuktelepítése 0 13 647 27293 27293
Épületfelügyeletirendszersegítségévelberendezésekoptimalizálása
0 0 21 625 43 250
NapelemmezőtelepítéseDunakeszi-Fótáruházunktetejére
0 0 0 1 052
Eladótérikétcsöveslámpatestekcseréjeegycsövesre
0 0 0 8 460
Jászberényiáruházunkbantöbbmint60-féleenergiatakarékosmegoldástesztelése
0 0 0 529
Összesen 48 623 127 770 169 391 198 191
Agázüzeműrooftopok(kompakttetőtériklímaberendezések)hőszivattyúsrooftopokratörténőcseréjével,valamintáruházi gyorskapuk beüzemelésével az elmúlt években gázfogyasztásunkat is csökkenteni tudtuk, a projektelőrehaladtávalésazidőjárástólfüggően44ezerGJés53ezerGJ-lal.
2010/2011
44 117
2011/2012
53 645
2012/2013
49 345
FÖLDGÁZ-ENERGIACSÖKKENTÉS MÉRTÉKE ENERGIAHATÉKONYSÁGI INTÉZKEDÉSEK BEVEZETÉSÉNEK KÖSZÖNHETŐEN (GJ)
Eddigi tapasztalataink szerint az energiahatékonysági intézkedésekbe történő befektetés jól demonstrálja,miértérdemesafenntarthatóságotavállalatistratégia,valamintamindennapiműködésrészévétenni:egyrésztcsökkentjük vele környezeti terhelésünket, másrészt potenciális megtakarítási és hatékonyságfejlesztésilehetőségeketazonosíthatunk.
5.1.3 SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁSUNK
Működésünkkel járó szén-dioxid-kibocsátásunk csökkentése aTesco-csoport és amagyarországi Tesco számárais fontos. Ezt egyrészt kevesebb energia felhasználásával, másrészt az alacsonyabb szén-dioxid-kibocsátásúenergiaforrásravalóátállássaltudjukelérni.
Tavalyi jelentéstételi időszakunkhoz képest 2012/2013-ban 7%-kal csökkentettük összes szén-dioxid-kibocsátásunkat, amire nagyon büszkék vagyunk. Az elektromosáram-fogyasztásból származó szén-dioxid-kibocsátásunk 5%-kal, a hűtőgázok használatából 4%-kal, a teherautók üzemanyag-használatából 21%-kal, a gázfogyasztásunkból 11%-kal, a légi közlekedésből 22%-kal, a távhőből 6%-kal, a geotermikus energiábólpedig8%-kalcsökkent.Amunkatársainkutazásaibólésnapenergiábólszármazószén-dioxid-kibocsátásunknőtt, 3%-kal, illetve 29%-kal. Erőfeszítéseink eredményeként így 2012/2013-ban 223 ezer tonna szén-dioxidotbocsátottunkki,ami2009/2010-eskibocsátásunknálisalacsonyabb.
49 50
223 241
227 226
2009/2010 2010/2011
2011/2012 2012/2013
ÉVES SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁS (EZER TONNA SZÉN-DIOXID)
ELEKTROMOS ÁRAMHŰTŐGÁZOKÜZEMANYAG: TEHERAUTÓK ÉS GENERÁTOROKGÁZFOGYASZTÁSÜZEMANYAG: MUNKATÁRSAK UTAZÁSA
TÁVHŐGEOTERMIKUS ENERGIA
Ha szén-dioxid-kibocsátásunkat az árbevétel arányában vizsgáljuk, akkor is a fenti tendenciát találjuk: 2012/2013-ban hangsúlyos eredményeket értünk el szénlábnyomunk csökkentésében. 1 milliárd forintrajutó szén-dioxid-kibocsátásunk 385 tonnáról 356 tonnára csökkent, ami közel 8%-kal alacsonyabb, mint2011/2012-eskibocsátásunk.
2009/2010
SZÉN-DIOXID-KIBOCSÁTÁS AZ ÁRBEVÉTEL ARÁNYÁBAN (TCO2 / MILLIÁRD FT)
377
2010/2011
380
2011/2012
385
2012/2013
356
Megújulóenergiaforráskéntelsősorbannapenergiátésgeotermikusenergiáthasznosítunk.Jelenlegamegújulóenergiaforrásaink 63%-át teszi ki a napenergia, amelynek használata idén az előző évhez képest közel 30%-kalnövekedett,a2009/2010-esévhezképestviszonyítvapedig50%-kalnöveltükanapenergiábólszármazóenergiafogyasztásunkat.
MEGÚJULÓ ENERGIAHASZNÁLAT (EZER KWH)
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
NAPENERGIA
GEOTERMIKUS ENERGIA
760 774
621817
673
886 1 146
Tovább csökkenti szénlábnyomunkat, hogy a kötelező átvételi rendszer (KÁT) keretein belül a 2012/2013-as jelentéstételi időszak során összesen 18 299 652 kWh megújuló forrásból származó energiát vásároltunk.
5.2 HULLADÉKKEZELÉSÜNK
SZELEKTÍVHULLADÉKKEZELŐKÖZPONTLÉTREHOZÁSAKiemelt célunk az általunk termelt hulladékok minimalizálása és minél nagyobb arányú újrahasznosítása. A megvalósítást külön csapat szervezi, javaslatuk alapján megkezdtük áruházaink hulladékgazdálkodásánakkorszerűsítését,centralizálását.Azáruházainkbankeletkezőszelektívhulladékotsajátdisztribúcióscsatornánkonszállítjuk el Gyálon található központi telephelyünkre. Az új folyamat kevesebb üzemanyag- és károsanyag-kibocsátássaljár.Áruházainkbanelkülönítvegyűjtjükakommunálisésemberifogyasztásraalkalmatlan,aszelektívésújrahasznosítható,valamintaveszélyeshulladékot.
ASZELEKTÍVHULLADÉKGYŰJTÉSILEHETŐSÉGEKKITERJESZTÉSESzelektívhulladékgyűjtőrendszertvezettünkbeáruházainkbanazüzletsorokonésazirodákbanis.Utóbbiakbanmunkatársainkelkülönítvegyűjtikakommunálishulladékot,apapírt,aműanyagpalackotésafóliát.
A 2011/2012-ben kiépített országos szelektív visszagyűjtő hálózatunk célja, hogy áruházainkban lehetőségetbiztosítsunk vásárlóink számára, hogy a háztartásukban keletkező különböző hulladéktípusokat egy helyenadhassákle,annaktudatában,hogyazmegfelelőenújrahasznosításrakerül.Ahulladék-visszaváltásifolyamatokautomatizálásávalbiztosítottukvásárlóinknakaszolgáltatásfolyamatosságátáruházainknyitvatartásiidejealatt.Ahálózatépítésénekkétévealattösszesen118áruházunkbanalakítottunkkiszelektívhulladékgyűjtőpontokat.
Visszagyűjtő központjainkban az üveg-, alumínium- és PET-palackokon kívül további hulladékok, így elemek,elektronikaihulladékok,fényforrások,rétegzettitalcsomagolások(TETRA),szatyrokésműanyagkupakokszelektívgyűjtéséreisvanlehetőség.
Különbözőkampányokkalmotiváltukvásárlóinkataszelektívhulladékgyűjtésre,ezáltalelősegítveakörnyezettudatosgondolkodást.Avisszaváltásikedvnöveléseérdekébenpénzbeliösztönzőkmellettkülönbözőajándéktárgyakkal,illetvekedvezményekrejogosítóClubcard-pontokkalkedveskedtünkvásárlóinknak.Azáruházainkáltalszelektívengyűjtötthulladékotszerződöttpartnereink(LTVTransésEcomissio)szállítjákelésdolgozzákfel.Aszétválogatotthulladékokújrahasznosításaazeurópaiuniósszabványokbetartásávaltörténik.
EGYÜTTMŰKÖDÉSAKELETKEZETTMENNYISÉGCSÖKKENTÉSÉREA Magyar Élelmiszerbankkal együttműködve folyamatosan fejlesztjük belső folyamatainkat, hogy csökkentsük azélelmiszerhulladékmennyiségét.Azegyesületmunkatársaiszakmaitanácsokkallátjákelazáruházifolyamatokatszervező és a minőségbiztosításért felelős munkatársakat. A lejárathoz közeli termékek felelős felhasználását, arászorulókhoztörténőhatékonyeljuttatásátcélzóprojektünketidénapékárukategóriájávalbővítettük.
„Jó, hogy elindult az együttműködés a Tescóval bolti szinten, jelen-leg a pékáruval kapcsolatban segítünk elszállítani azokat a termékeket, amik a Tesco belső szabályozása szerint nem lehet a polcon, de az európai uniós szabályozás szerint még fogyaszthatók. Ha minden boltban eljutnánk először a pékáru, aztán a frissáru elosztásával, akkor az lehet, hogy boltonként csak 50 kiló, de a bolthálózat tekintetében ez egy nagy mennyiség” – Cseh Balázs elnök, Magyar Élelmiszerbank Egyesület
51 52
A2012/2013-BANKELETKEZETTHULLADÉKMENNYISÉGEKA 2012/2013-as jelentéstételi időszakban több mint 35ezertonnahulladékottermeltünk,aminektöbbmint97%-anemveszélyeshulladék,éscsak3%-aveszélyeshulladék.
A keletkezett hulladék legnagyobb része (46%) 16ezertonna,papírcsomagolásbólszármazóhulladék. Kommunális hulladékunk mennyiségét sikerült már 10 ezer tonna alá vinni, ami az éves hulladékterme- lésünknekmindössze28%-áttesziki.
Minden keletkezett hulladéktípusnál megvizsgáljuk az adott ártalmatlanítási forma gazdasági, környezeti és társadalmi hatását. A keletkezett hulladék 59%-a kerül újrahasznosításra, és csak 3% kerül biológiaikezelésútjánártalmatlanításra.Eztazértékethulladékkezelési partnereink és szállítóink segítségé-vel szeretnénk a jövőben csökkenteni, a riportálási ésnyilvántartásirendszertpedigtovábbpontosítani.
2012/2013-banakeletkezettveszélyeshulladék95%-át a működésünk során használt olajfogó szerek adták.Ennek 22%-át regenerálás során újra felhasználjuk.VeszélyeshulladékunkatazarraszakosodottszállítóinkaTescótólátvették,ésazeurópaiunióskörnyezetvédel-mijogszabályokéselőírásokszerintártalmatlanították.
2012/2013-bantöbbmint34ezertonnanemveszélyeshulladékottermeltünk,amelynek61%-aújrahasznosításrakerült.Azújrahasznosítotthulladék78%-apapírcsomagolási,7%-afóliacsomagolási,5%-apedigalumíniumcso-magolási,valamintüveghulladékvolt.
ÚJRAHASZNOSÍTÁS
LERAKÁS
BIOLÓGIAI KEZELÉS
EGYÉB
59%
38%
3% 0%
A HULLADÉK KEZELÉSÉNEK ARÁNYA TÍPUSOK SZERINT (2012/2013)
46% PAPÍRCSOMAGOLÁSI HULLADÉK28% KOMMUNÁLIS HULLADÉK4% FÓLIACSOMAGOLÁSI HULLADÉK3% ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSI HULLADÉK3% HÚS3% ÜVEGHULLADÉK3% OLAJFOGÓ HULLADÉK2% EGYÉB ÉLELMISZER8% EGYÉB
TERMELT HULLADÉKMENNYISÉG MEGOSZLÁSA CSOPORTOSÍTÁS SZERINT (2012/2013)
5.3 A BIODIVERZITÁS VÉDELME
Az egészséges és stabil ökológiai rendszerek fenntartása érdekében elengedhetetlen a biodiverzitás aktív és tudatos védelme. Ezért mi is számon tartjuk a működésünkhöz közel álló védett vagy gazdag élővilággal rendelkezőterületeket,éslépéseketteszünkazokmegóvásaérdekében.
Cegléden az áruházunk szomszédságában található nádas védett madaraknak és kétéltűeknek ad otthont. A védett állatok és a helyi ökorendszer minél kisebb háborgatása érdekében nádirtást csak költési időn kívül végzünk.
TERMELT HULLADÉKMENNYISÉG (KG) 2012/2013
VESZÉLYES HULLADÉK 928606
OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 18 045
SZERVES 16 007
SZERVETLEN 20
OLAJFOGÓ HULLADÉK 886 537
EGYÉB(VESZÉLYES) 7997
NEM VESZÉLYES HULLADÉK 34 412 463
PAPÍRCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 16340968
FÓLIACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1516950
MŰANYAGCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 660 565
FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 26 140
ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1144190
ELEKTRONIKAI HULLADÉK 169790
ÜVEGHULLADÉK 1 116 250
OLAJ 129090
HÚS 1141429
ALKOHOL 1 386
EGYÉBÉLELMISZER 717 450
KOMMUNÁLIS HULLADÉK 9802200
EGYÉB(NEMVESZÉLYES) 1 646 055
ÖSSZESEN 35 341 069
VESZÉLYES HULLADÉK (KG) 2012/2013
ÚJRAFELHASZNÁLÁS 20 180
OLAJFOGÓ HULLADÉK 20 180
ÚJRAHASZNOSÍTÁS 0
BIOLÓGIAI KEZELÉS 866 357
OLAJFOGÓ HULLADÉK 866 357
ÉGETÉS 4 906
OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 2 331
SZERVES 792
SZERVETLEN 8
EGYÉB 1 775
LERAKÁS 37 163
OLDÓSZER/FESTÉK/TINTA 15 714
SZERVES 15 215
SZERVETLEN 12
EGYÉB 6 222
RAKTÁROZÁS 0
VISZONTELADÁS 0
ÖSSZESEN 928 606
NEM VESZÉLYES HULLADÉK (KG) 2012/2013
ÚJRAFELHASZNÁLÁS 0
ÚJRAHASZNOSÍTÁS 20964683
PAPÍRCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 16340968
FÓLIACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1516950
PETCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 660 565
FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 13 313
ALUMÍNIUMCSOMAGOLÁSIHULLADÉK 1144190
ELEKTRONIKAI HULLADÉK 169790
ÜVEGHULLADÉK 1 116 250
OLAJ 2 657
BIOLÓGIAI KEZELÉS 12 553
EGYÉBÉLELMISZER 73
EGYÉB 12 480
ÉGETÉS 3490
EGYÉBÉLELMISZER 1 034
EGYÉB 2 456
LERAKÁS 13292477
HÚS 1141429
ALKOHOL 1 386
EGYÉBÉLELMISZER 716 343
KOMMUNÁLIS HULLADÉK 9802200
EGYÉB 1631119
RAKTÁROZÁS 0
VISZONTELADÁS 139260
FACSOMAGOLÁSIHULLADÉK 12 827
OLAJ 126 433
ÖSSZESEN 34 412 463
JÖVŐBELITERVEINK• Növelni kívánjuk a szelektíven visszagyűjtött hulladék arányát, hogy még több újrahasznosítható anyagot tartsunk benn a körforgásban, ezáltal csökkentve szén-dioxid-kibocsátásunkat. Ennek érdekében duplájára szeretnénkemelniazinnovatívPET-palack-visszaváltóautomatákszámátazáruházainkban.• 2013 végére minden szupermarket és expressz formátumú boltunkat szeretnénk bevonni a szelektív hulladékkezelőközpontunkrendszerébe.• 2013végéigazállatieredetűveszélyeshulladékainklegalább50%-átkívánjukújrahasznosítani.Ecélkitűzésünk keretébenaNemzetiÉlelmiszer-biztonságiHivatalszabályozásaitteljeskörűenbetartva,azértékesítésbőlkivont hús-,tej-éstojásmellék-termékeinketállatmenhelyeknekésállatkerteknekadjukát.• További folyamatváltozásokat is tervezünk, hogy energiahatékonyság szempontjából optimalizálni tudjuk működésünket.
53 54
SZERVEZETI TAGSÁGAINK6Azelmúltévekbenazondolgoztunk,hogyszervezettebbé,láthatóbbáéshatékonyabbátegyükaTescotársadalmi és érintetti kommunikációját, ezért több szakmai szervezetben, illetve felelős működést támogató csoportban vagyunkjelenéstámogatjukaközösmunkát.
A Tesco-Global Áruházak Zrt. 2012/2013-ban az alábbi szakmai szervezetek tagja volt:
AMERIKAIKERESKEDELMIKAMARA
ECRMAGYARORSZÁGEGYESÜLET
EOQMAGYARNEMZETIBIZOTTSÁG
FRUITVEB
HUNGARIANBUSINESSLEADERSFORUM
INTERNATIONALCOUNCILOFSHOPPINGCENTERS
IPARIENERGIAFOGYASZTÓKFÓRUMA
MAGYARADOMÁNYOZÓIFÓRUM
MAGYARBEVÁSÁRLÓKÖZPONTOKSZÖVETSÉGE
MAGYARLOGISZTIKAI,BESZERZÉSIÉSKÉSZLETEZÉSITÁRSASÁG
MAGYARMOBILTÁRCAEGYESÜLET
MAGYARORSZÁGIBRITKERESKEDELMIKAMARA
MAGYARORSZÁGISZÓVIVŐKORSZÁGOSEGYESÜLETE
MAGYARORSZÁGIVEZETŐINFORMATIKUSOKSZÖVETSÉGE
MUNKÁLTATÓKESÉLYEGYENLŐSÉGIFÓRUMAEGYESÜLET
MUNKAADÓKÉSGYÁRIPAROSOKORSZÁGOSSZÖVETSÉGE
ORSZÁGOSKERESKEDELMISZÖVETSÉG
ÖNSZABÁLYOZÓREKLÁMTESTÜLET
SALDOPÉNZÜGYITANÁCSADÓÉSINFORMATIKAIZRT.
THELAWSOCIETY
TREASURYCLUB
VÁLLALKOZÓKÉSMUNKAVÁLLALÓKORSZÁGOSSZÖVETSÉGE
2012/2013-ban az alábbi elismeréseket nyertük el munkánk elismeréséül:
FOGYATÉKOSBARÁTMUNKAHELYDÍJAEMBERIERŐFORRÁSOKMINISZTÉRIUMA, ASALVAVITAALAPÍTVÁNYÉSAZAMERIKAIKERESKEDELMIKAMARAELISMERÉSE
GREENNOVÁCIÓSNAGYDÍJAVÁLLALATKÖRNYEZETVÉDELMITEVÉKENYSÉGEIÉRT
AZEFFIEREKLÁMHATÉKONYSÁGIMEGMÉRETTETÉSKERESKEDELMIKATEGÓRIÁJÁBANBRONZMINŐSÍTÉSTKAPOTTATESCO-FILATÁSKAPROMÓCIÓJA
DÍJAK, ELISMERÉSEK7
55 56
VÁLLALÁSAINK ÉS JÖVŐBELI TERVEINK82012/2013-AS TERVEINK MEGVALÓSULÁSA:
TERÜLET VÁLLALÁS MEGVALÓSULÁS
TÖRŐDÜNK A KÖRNYEZETTEL
Folytatjukavállalatiműködéskörnyezettudatosfejlesztését
100% teljesült
SEGÍTJÜK VÁSÁRLÓINKAT EGÉSZSÉGÜK MEGŐRZÉSÉBEN
Kidolgozzukéselindítjuk Sulirajongóországosiskolai programot,melynektémája afiatalokegészségestáplálkozása, sportolása
100% teljesültAprogramotkidolgoztuk,ésmeghir-dettükországosszinten
FELELŐSEN, A SZABÁLYOKKAL ÖSSZHANGBAN KERESKEDÜNK
BeszállítóiAkadémia programelindítása
100% teljesült2012novemberébenaVidékfejlesz-tésiMinisztériumtámogatásával,100résztvevővelelindultaprogram
MUNKAHELYEKET TEREMTÜNK
Amunkanélküliek foglalkoztatásárakialakított „Újradolgozom!”program megvalósítása
100% teljesültDebrecenbenmegnyíltáruházunk-ban100tartósanmunkanélkülisze-mélynektudtunkállástbiztosítani.
ELKÖTELEZETTEN TÁMOGATJUK A HELYI KÖZÖSSÉGEKET
Kidolgozzukéselindítjuk Sulirajongóországosiskolai programot,melynektémája afiatalokegészségestáplálkozása, sportolása
100% teljesültAprogramotkidolgoztuk,ésmeghir-dettükországosszinten
57 58
RÖVIDÍTÉSEK JEGYZÉKEGVH GazdaságiVersenyhivatal
GMO Genetikailagmódosítottszervezetek
HACCP
AHACCPnemzetközilegelfogadott,szisztematikusmódszerazélelmiszerekbiztonságánakmegteremtésérealehetségeskockázatok,veszélyek megállapítása,értékeléseéskezeléserévén. Továbbiinformáció:http://www.haccp.hu/?page_id=2
INBÉ
AzINBÉ(IrányadóNapiBeviteliÉrték)egyértelműen,jólláthatóanmegmu-tatjaatermékegyadagravetítettenergia-(kilokalória-)tartalmát,illetveazt,hogyezekatápanyagokegyfelnőttnapitápanyagszükségleténekhányszázalékát teszik ki.
GRI TARTALMI INDEXReferencia Meghatározás Hivatkozásajelentésben Oldalszám
STRATÉGIA ÉS ANALÍZIS
1.1.Alegmagasabbbeosztásúdöntéshozónyilatkozataafenn-tarthatóság fontosságáról
Vezérigazgatóiköszöntő
1.2. Kulcsfontosságúhatások,kockázatokéslehetőségek Működésikörnyezetünk
SZERVEZETI PROFIL
2.1. Aszervezetneve Jelentésünkről
2.2. Elsődlegesmárkák,termékek,és/vagyszolgáltatások
A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléteTermékeink
2.3.Aszervezetműködésiszerkezete,ideértveafőbbrészlegeket,működőcégeket,leányvállalatokatésvegyesvállalatokat
A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléte
2.4. AszervezetközpontjánakhelyszíneA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléte
2.5. Azokazországok,amelyekbenavállalatműködikA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléte
2.6. Atulajdontermészeteésjogiformája
A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléteFelelősvállalatirányításunk
ésszervezetünk
2.7. A kiszolgált piacokA Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléte
2.8.Ajelentéstevőszervezetmérete:alkalmazottakszáma;nettóár-bevétel;teljestőkésítéstartozásokraésrészesedésekrelebont-va;gyártotttermékekmennyiségevagyszolgáltatásokmértéke
A Tesco nemzetközi háló-zataésmagyarországi
jelenléteGazdaságiteljesítményünkMunkatársainkirántifele-
lősségünk
2.9.Aszervezetméretében,szerkezetébenvagytulajdonviszonyai- banajelentéstételiidőszakalatttörténtjelentősváltozások
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
2.10. Ajelentéstételiidőszakalattkapottkitüntetésekésdíjak Díjak,elismerések
A JELENTÉS PARAMÉTEREI – A JELENTÉS PROFILJA
3.1. Ajelentéstételiidőszakmeghatározása Jelentésünkről
3.2. Alegutóbbijelentésdátuma Jelentésünkről
3.3. Ajelentéstételiciklusmeghatározása Jelentésünkről
3.4.Elérhetőségazokszámára,akiknekkérdésevanajelentésselvagyajelentéstartalmávalkapcsolatban
Jelentésünkről
A JELENTÉS PARAMÉTEREI – A KITERJEDÉSI KÖRE ÉS HATÁRAI
3.5.Azonfolyamatbemutatása,amelysoránajelentéstartalmánakmeghatározása történt
Jelentésünkről
3.6. Ajelentéshatára Jelentésünkről
3.7.Akiterjedésikörrelésahatárokkalkapcsolatosbármineműkorlátozásbemutatása
Jelentésünkről
3.8.Szempontok,amelyekalapjánajelentésavegyesvállalatok,leányvállalatok,bérbeadottlétesítmények,kiszervezetttevé- kenységekésegyébegységekteljesítményétlefedi
Jelentésünkről
3.9.Azadatmérésitechnikákésaszámításokalapjainakbemutatá-sa
Jelentésünkről
3.10.Akorábbijelentésekbenmárszerepeltinformációkújraköz-lésénekindoklásátéshatásánakmagyarázatát
Jelentésünkről
3.11.Azelőzőjelentéstételiidőszakokhozképestajelentéskiterjedésikörében,határaibanvagymérésimódszerekbenbekövetkezettjelentősváltozások
Jelentésünkről
GRI TARTALMI INDEX
3.12. GRItartalmiindex
3.13. Tanúsítás Jelentésünkről
IRÁNYÍTÁS, KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁS ÉS KÖTELEZETTSÉGEK – IRÁNYÍTÁS
4.1. Aszervezetirányításistruktúrájánakbemutatása Felelősvállalatirányításunk
4.2.Alegfelsőbbszintűirányítótestületelnökeügyvezetőiszerep-körrelisrendelkezik-e
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
4.3.Alegfelsőbbszintűirányítótestületbenrésztvevőfüggetlentagok száma
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
59 60
4.4.Mechanizmusokarra,hogyarészvényesekésazalkalmazot-takjavaslatokattegyenekalegfelsőbbszintűirányítótestületszámára
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
4.5.Kapcsolatalegfelsőbbszintűirányítótestülettagjai,afelsővezetőkésügyvezetőigazgatókdíjazásaésaszervezet teljesítményeközött
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
4.6. Összeférhetetlenségekelkerülésealegfelsőbbirányításszintjén Értékeink
4.7.Aszervezetgazdasági,környezetiéstársadalmikérdések-kelkapcsolatosstratégiájátmeghatározószemélyekmilyenképesítésseléstapasztalattalkellhogyrendelkezzenek
Felelősvállalatirányításunkésszervezetünk
4.8.Belsőnyilatkozatokaszervezetküldetéséről,értékeiről,viselkedésinormáirólésegyébalapelveiről
Értékeink
4.9.Aszervezetlegfelsőbbszintűirányítótestületehogyanfelügyeliagazdasági,környezetiéstársadalmiteljesítményazonosításátésmenedzselését
Felelősvállalatirányításunk
4.10.Aszervezetlegfelsőbbszintűvezetésehogyanértékelisajátteljesítményét,különöstekintettelagazdasági,környezeti éstársadalmiteljesítményre
Felelősvállalatirányításunk
IRÁNYÍTÁS, KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁS ÉS KÖTELEZETTSÉGEK – IRÁNYÍTÁS
4.11.Azelővigyázatosságelvehogyanérvényesülaszervezetkeretein belül
Felelősvállalatirányításunk
4.12.Charták,alapelvekvagyegyébkezdeményezések,amelyeknekaszervezettagjavagytámogatója
Szervezetitagságaink
4.13.Tagságegyesületekben(pl.szakmai/ágazatiegyesületek) és/vagynemzeti/nemzetköziérdekvédelmiszervezetekben
Szervezetitagságaink
ÉRINTETTEK BEVONÁSA
4.14.Azonérintetteklistája,amelyekkelaszervezetbármilyen formájúpárbeszédetfolytat
Párbeszédérintettjeinkkel
4.15. Azérintettekkiválasztásánakmódjaésalapelvei Párbeszédérintettjeinkkel
4.16. Azérintettekbevonásáraalkalmazottmódszerekbemutatása Párbeszédérintettjeinkkel
4.17.Kulcsfontosságútémákéskérdések,amelyekazérintett felekkelfolytatottpárbeszédsoránmerültekfel
Párbeszédérintettjeinkkel
GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – GAZDASÁGI TELJESÍTMÉNYEK
EC1
Akeletkezettésfelosztottközvetlengazdaságiérték,beleértveabevételeket,működésiköltségeket,munkavállalóijövedelmet,adományokatésegyébközösségibefektetéseket, avisszatartottnyereséget,abefektetőknekésazállamnak tettkifizetéseket
Gazdaságiteljesítményünk
EC4 Azállamtólkapottjelentőspénzügyitámogatás Gazdaságiteljesítményünk
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – ENERGIA
EC5Viszonyszámsor:azátlagoskezdőfizetéshelyiminimálbérhezvalóviszonyításáhozaszervezetjelentősebbtelephelyein
Munkatársainkiránti felelősségünk
EC6Azonszervezetipolitikák,gyakorlatokésköltségarány,amelyekahelyibeszállítókalkalmazásátérintikaszervezetjelentősebbtelephelyein
Helyibeszállítók éstermelők
EC7Ahelyiekalkalmazásáravonatkozóeljárásokésahelyiekarányaafelsővezetésbenaszervezetjelentősebbtelephelyein
Munkatársainkiránti felelősségünk
EN3Közvetlenenergiafelhasználáselsődlegesenergiaforrások szerinti bontásban
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
EN4Közvetettenergiafelhasználáselsődlegesenergiaforrások szerinti bontásban
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
EN5Azenergiatakarékosságiésazenergiahatékonysági intézkedésekrévénmegtakarítottenergiamennyisége
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
EN7Azindirektenergiafelhasználáscsökkentéséreirányulókezdeményezésekésazezekkelelértenergiafogyasztás-csök-kentés
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – BIODIVERZITÁS
EN11Avédettterületekenvagyazokszomszédságábanbirtokolt,béreltvagykezeltföldterület,illetveavédettterületekenkívüli,biodiverzitásbangazdagélőhelyeknagyságaéselhelyezkedése
Abiodiverzitásvédelme
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – LÉGSZENNYEZŐANYAG- ÉS VÍZKIBOCSÁTÁSOK, HULLADÉKOK
EN16Aközvetlenésközvetettmódonkibocsátottüvegházhatásúgázoksúlya
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
EN18Azüvegházhatásúgázokkibocsátásánakcsökkentésétcélzókezdeményezésekésazelértkibocsátáscsökkentések
Energiafelhasználásunkésszénlábnyomunk
EN22Azösszeshulladékmennyiségesúlyban,típuséslerakásimódszerszerintibontásban
Energiafelhasználásunk ésszénlábnyomunk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, FOGLALKOZTATÁS
LA1Amunkaerőteljeslétszámaafoglalkoztatástípusa,amunkaszerződésésrégiókszerint
Munkatársainkiránti felelősségünk
LA2 AteljesmunkaerőfluktuációjaMunkatársainkiránti
felelősségünk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, MUNKAVÁLLALÓK/VEZETŐSÉG KAPCSOLATA
LA4 KollektívszerződéshatályaalátartozóalkalmazottakarányaMunkatársainkiránti
felelősségünk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, MUNKAHELYI EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG
LA7Sérülések,foglalkozásbóleredőbetegségek,kiesettnapokéshiányzásokaránya,illetveahalállalvégződőmunkahelyibale-setek száma régiónként
Munkatársainkiránti felelősségünk
LA8Oktatás,képzés,tanácsadás,megelőzés,éskockázatkezelésiprogramokasúlyosbetegségekkelkapcsolatban
Munkatársainkiránti felelősségünk
61 62
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, KÉPZÉS ÉS OKTATÁS
LA10Azegyfőreesőévesátlagképzésióraszámalkalmazottikategóriánkénti bontásban
Munkatársainkiránti felelősségünk
LA11Aképességekfejlesztéséreésazélethosszigtartótanulásrairányulóprogramok
Munkatársainkiránti felelősségünk
LA12Alkalmazottakaránya,akikrendszeresenkapnakateljesít-ményükrevonatkozókiértékeléstéskarrierépítésiáttekintést
Munkatársainkiránti felelősségünk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – MUNKAÜGYI GYAKORLAT ÉS TISZTESSÉGES MUNKAKÖRÜLMÉNYEK, SOKFÉLESÉG ÉS ESÉLYEGYENLŐSÉG
LA13Azirányítótestületekösszetételeésazalkalmazottakcsopor-tosításanem,életkor,kisebbségicsoporthozvalótartozás,sasokféleségetjelentőegyébtényezőkszerint
Munkatársainkiránti felelősségünk
LA14Aférfiakésnőkalapfizetésénekarányabeosztásikategóriaszerint
Munkatársainkiránti felelősségünk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – EMBERI JOGOK, A HÁTRÁNYOS MEGKÜLÖNBÖZTETÉS KIKÜSZÖBÖLÉSE
HR4Ahátrányosmegkülönböztetéstalkalmazóesetekszáma,illetvekiküszöbölésüketcélzóintézkedések
Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – EMBERI JOGOK, EGYESÜLÉSI JOG ÉS KOLLEKTÍV SZERZŐDÉS
HR5Olyanhelyzetek,amelyekbenfennállannakkockázata,hogyazegyesülésreéskollektívszerződéshezvalójogsérül,illetveazokalépések,amelyekezenjogoksértetlenségétbiztosítják
Munkatársainkiránti felelősségünk
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TÁRSADALMI SZEREPVÁLLALÁS, VERSENYELLENES VISELKEDÉS
SO2Akorrupciókockázatávalkapcsolatosanmegvizsgáltüzletiegységekszámaésszázalékosaránya
Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)
SO3Aszervezetkorrupcióellenesüzletpolitikájánakéseljárásainaktémakörébenképzéstvégzettmunkavállalókszázalékosaránya
Etikaésjogszabályi megfelelés(compliance)
SO4 KorrupcióseseményekkelkapcsolatosválaszlépésekEtikaésjogszabályi
megfelelés(compliance)
SO6 Politikaipártoknak,politikusoknakéskapcsolódóEtikaésjogszabályi
megfelelés(compliance)
SO7 VersenyellenesviselkedésEtikaésjogszabályi
megfelelés(compliance)
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TÁRSADALMI SZEREPVÁLLALÁS, A JOGSZABÁLYOKNAK VALÓ MEGFELELÉS
SO8 AjogszabályoknakvalómegfelelésEtikaésjogszabályi
megfelelés(compliance)
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – VEVŐK EGÉSZSÉGE ÉS BIZTONSÁGA
PR1Azonéletciklusszakaszok,amelyekbenatermék,illetveszolgál-tatásegészségiésbiztonságihatásaitjavításicélzattalkiértéke-lik
Termékfelelősség
PR2
Azonesetekszáma,amelyekbenajogszabályokbenemtartásavagyazönkéntesenvállaltnormákmegszegésefordulelőatermékek és szolgáltatások egészségi és biztonsági hatásait illetően,azügyekkimeneteleszerintibontásban
Termékfelelősség
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, INFORMÁCIÓSZOLGÁLTATÁS TERMÉKEKRŐL ÉS A SZOLGÁLTATÁSOKRÓL
PR3Akülönbözőeljárásokáltalmegkövetelt,termékreésszolgál-tatásravonatkozóinformációtípusai
Felelősmarketingéskommunikáció
PR4
Azonesetekszáma,amelyekbenjogszabályinemmegfelelőségvagyazönkéntesenvállaltnormákmegszegésefordulelőater-mékekkelésszolgáltatásokkalkapcsolatosinformációnyújtástéscímkézéstilletően,azügyekkimeneteleszerintibontásban
Felelősmarketing éskommunikáció
PR5Avevőielégedettségelérésétcélzógyakorlatokéseredménye-ik,beleértveazügyfél-elégedettségifelmérésekeredményét
Vásárlóielégedettség
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ
PR6Amarketingkommunikációravonatkozójogszabályoknak, szabványoknakésönkéntesenvállaltnormáknakvaló megfelelésérdekébenindítottprogramok
TermékeinkFelelősmarketing éskommunikáció
PR7Jogszabályi,etikainemmegfelelőségbőleredőbírságok marketingkommunikációterén
Felelősmarketing éskommunikáció
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
PR8 Személyesadatokvédelme,panaszokszáma Adatvédelem
TÁRSADALMI TELJESÍTMÉNY INDIKÁTOROK – TERMÉKFELELŐSSÉG, A JOGSZABÁLYOKNAK VALÓ MEGFELELÉS
PR9 AjogszabályoknakvalómegfelelésTermékeink Adatvédelem