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A importância da comunicação de risco para as organizações 1 ab
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A importância da comunicação de risco para as organizações
Coordenador Geral: Milena AlbuquerqueCoordenadora do grupo: Myrian ConorEquipe: Jessica Tocantins, Myrian Conor, Renato Ferreira
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Gerenciamento de risco
Comunicação de Risco pode ser entendida como um processo de Comunicação que auxilia os gestores em suas decisões em relação aos seus Stakeholders – públicos de interesse. Além disso, tal estratégia é responsável por gerar um maior entendimento sobre o grau e a natureza dos perigos que ameaçam a organização. Com isso, transforma os públicos em seus aliados e parceiros
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Comunicação de crise: Conceito e Objetivo❖ Resposta comunicacional
de uma organização pública ou privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu funcionamento operacional ou sua imagem institucional.
❖ Objetivo: Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com informações consistentes, avaliar o conteúdo de informações divulgadas e trabalhar para minimizar os impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também com credibilidade, confiabilidade e transparência as soluções para os problemas que geraram a crise.
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Fatores de risco
● Erros de planejamento de comunicação e estudo de mercado
● Questões polêmicas, éticas, de preconceito e políticas
● Problemas de atendimento tradicional
● Fusões, demissões e greves
● Falência e fraudes contábeis
Desrespeito ao funcionário ou consumidor
● Defeito ou não entrega de produto
● Dúvidas do consumidor ou informação errada compartilhada
● Crimes ambientais● Influenciadores/Detradore
s● Acidentes/incidentes
(falhas humanas ou mecânicas)
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Cases #fail
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O que esses casos tem em comum?
1. Exigem uma política de gestão de riscos2. Exigem um plano de comunicação de riscos3. Exigem um plano para prevenção de crises
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Tipos de risco e implicações
● Riscos ambientais e de saúde pública● Riscos tecnológicos❖ Eles dão origem a dois ramos da
comunicação de riscos muito distintos● Comunicação de riscos ambientais● Comunicação de riscos tecnológicos
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Impactos e Reflexos de crises
Impactos: imagem e a reputação; clima organizacional; estabilidade da produção;
Relacionamento com os diferentes públicos da organização; o balanço financeiro.
Reflexos Públicos: passam a ter dúvidas quanto à integridade e ética da
organização.
Uma crise envolve 4 elementos:
1. Ameaça a organização;
2. Elemento Surpresa;
3. Decisão de curto prazo;
4. Necessidade de mudança; (Segundo Martha Gabriel, se não houver
necessidade é uma falha ou incidente).
A boa comunicação é fundamental na prevenção ou solução de uma crise.
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Como as empresas têm encarado as crises?
● Desatenção aos riscos● A internet contribui para
propagar com mais velocidade, alcance e durabilidade
● Empresas despreparadas para o ambiente 2.0
● Demora em dar respostas
● Respostas inadequadas● Desinteresse pela
imagem corporativa
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A palavra é: Planejamento!
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O papel da mídia no processo de comunicação de riscos
A mídia desempenha um papel fundamental no processo de comunicação de riscos, auxiliando na formação da percepção da opinião pública a respeito das dimensões dos riscos e na maneira como deveriam ser gerenciados pelas organizações. Entretanto, quando se trata de divulgar informações sobre riscos, a mídia pode exemplificar ou exacerbar o conteúdo das informações com desdobramentos sérios sobre a percepção que as partes interessadas formam a respeitos dos riscos existentes.
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Benefícios da comunicação de riscos no processo de gerenciamento de riscos
● Deve fazer parte da estratégia de comunicação das organizações
● A comunicação dos riscos ajuda a organização a estabelecer sua atitude em relação a eles
● deve ser um processo de comunicação e não deve se restringir simplesmente a mensagens sobre riscos, mas, acima de tudo, a uma afirmação sobre segurança.
● A comunicação de riscos deve ser um processo de comunicação e não deve se restringir simplesmente a mensagens sobre riscos, mas,acima de tudo, a uma afirmação sobre segurança. Comunicar riscos, políticas, estratégias, programas e iniciativas requer maturidade organizacional, caracterizando-se como um desafio permanente nas empresas.
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Limitações organizacionais para a efetiva comunicação dos riscos
Wiedemann(1999)● As micropolíticas existentes nas organizações
decorrem, em grande parte, das diferenças de interesses entre essas partes interessadas, disputa de poder internas e da ausência de transparência em compartilhar suas ações.
● Para as organizações, os fatores políticos são vistos como intrusivos na medida em que podem impactar nos seus resultados.
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Limitações internas e externas● Quando o processo de tomada
de decisão no setor publico ou privado deixa de envolver as partes interessadas, os desdobramentos com relação com relação às estratégias para a gestão do risco podem ficar comprometidos.
● Posições antagônicas entre politicas interna e externa expõem as organizações em um emaranhado de conflitos: Processos judiciais, atrasos na produção, boicotes, conspirações e reação negativa da mídia.
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Considerações finaisAs organizações podem incorporar a comunicação de risco em seus processos corporativos, como o objetivo de:
● melhorarem sua governabilidade com relação à maneira como gerenciam seus riscos;
● melhorarem suas relações com as partes interessadas;● proporcionarem melhor transparência de suas ações;● contribuírem para o desenvolvimento da correta percepção a
respeito da dimensão dos riscos existentes
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Referências
● A Importância da Comunicação de Risco para as Organizações (Alessandra Rinaldi - Organicon, 2007);
● Gestão de Crises na rede( Alynne Cid - Semana do Consumidor, 2014);
● Gestão de Crises e Comunicação de risco: Os desafios da prevenção (Waltemir de Melo - 4º Seminário Aberje de Com. Integrada, 2011)