A Boucher Ergonomie Web
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De l’ergonomie pour mon e-commerce
Vendredi 27 Novembre 2009
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ceci est maintenant
parlons d’ergonomie et d’e-commerce
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parlons d’ergonomie et d’e-commerce
ceci sera plus tard
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mon site marche = je vais faire du chiffre
d’affaires
des sites & des gens
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mon site respecte de bonnes pratiques = il est ergonomique
des sites & des gens
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aller
retour
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mon cousin a fait un master d’ergonomie
et il m’a tout raconté
des sites & des gens
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l’ergonomie, c’est surtout des méthodes
des sites & des gens
![Page 11: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/11.jpg)
... avec des gens à l’intérieur
des sites & des gens
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s’adapter aux gens
s’adapter aux vôtres, c’est encore mieux
ne pas les surestimer
ne pas les sous-estimer
les estimer, eux.
cf. méthode des personas + scénarios utilisateur
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s’adapter aux gens
méthode n° 1
Je me fais confiance à moi en tant qu’expert
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s’adapter aux gens
méthode n° 2
Je fais confiance à quelques personnes qui représentent mes internautes
méthode n° 3 Je fais confiance aux actes de tous mes internautes
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s’adapter aux gens
Notre trafic
version B version A version de contrôle
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éviter les ruptures entre leurs attentes
et le fonctionnement du site.
s’adapter aux gens
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... c’est aussi s’adapter au produit
on ne vend pas des abonnements de chaussettes... comme des
livres... comme de l’alimentaire
(or le web provoque une tendance à lisser)
s’adapter aux gens ...
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on ne vend pas non plus des produits de supermarché comme
de l’épicerie fine
s’adapter aux gens ...
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s’adapter aux gens ...
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le produit influence l’ergonomie « souhaitable »
s’adapter aux gens ...
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cela nécessite de se pencher sur :
qui sont les gens qui sont / peuvent devenir nos clients
ce qu’ils attendent de nous selon les produits que l’on propose
s’adapter aux gens ...
![Page 23: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/23.jpg)
donc... des bonnes pratiques certes, mais à adapter au
contexte
« la bonne ergonomie »
s’adapter aux gens ...
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il existe malgré tout des impondérables
liés au e-commerce, ou au commerce en général
s’adapter aux gens ...
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Compenser la fausse vie de l’Internet
Aider l’internaute à se projeter
Mieux décrire le produit
je suis internaute... je veux m’y croire
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mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,
par exemple… le prix.
je suis internaute... je veux m’y croire
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<
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mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,
par exemple… son allure
je suis internaute... je veux m’y croire
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mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,
par exemple… son contenu.
je suis internaute... je veux m’y croire
![Page 32: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/32.jpg)
mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,
par exemple… son utilisation.
je suis internaute... je veux m’y croire
![Page 33: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/34.jpg)
je suis internaute... j’aime les trucs en plus
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j’aime les trucs en plus
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Un internaute ne va pas chercher ce que l’on pourrait bien lui offrir.
Conclusion : il faut lui montrer
montrer ses atouts
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La question n’est pas seulement de fournir l’information
Mais aussi de bien la fournir
montrer ses atouts
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Surprenez-les pile au bon moment !
au moment où ils sont encore en phase d’hésitation, où ils ont besoin du coup de pouce produit ou service qui les fera prendre leur décision d’achat.
montrer ses atouts
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Surtout, évitez la mauvaise surprise arrivant trop tard
Encore plus valable pour des produits peu chers, peu engageants et fréquemment achetés.
informer au bon moment
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Ne pas sur-promettre nécessite de
renforcer le message d’indisponibilité
informer au bon moment
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![Page 51: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/51.jpg)
Je dois supprimer mes indisponibles ?
Non ! Bien informer, et les exploiter.
informer au bon moment
![Page 52: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/52.jpg)
Le phénomène peut se renverser pour des produits rarement achetés, à forte valeur affective.
Fewer means better
informer au bon moment
![Page 53: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/53.jpg)
Worchel, Lee & Adewole (1975)
informer au bon moment
![Page 54: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/54.jpg)
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détail, vous avez dit détail ?
emplacement contenu
format libellé
comportement
enchaînements
temps de chargement site web
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![Page 59: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/62.jpg)
combinaisons
![Page 63: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/63.jpg)
On peut provoquer un uplift encore plus fort en servant aux internautes une version différente selon leur provenance
chacun ses détails préférés
![Page 64: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/64.jpg)
segment 1 segment 2 segment 3
![Page 65: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/65.jpg)
Des gens différents
… que ce soit imposé par le site,
ou décidé par l’internaute
conclusion : il n’y a pas de solution
Des moments différents Nécessitent
des sites différents !
![Page 66: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/67.jpg)
questions ?
![Page 68: A Boucher Ergonomie Web](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022013121/55857514d8b42a472c8b4eb9/html5/thumbnails/68.jpg)
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