A administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009 (resultados detallados)

A administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009Resultados detallados

| 2

Índice de contidos:

1. Ficha técnica

2. Equipamento e conectividade

3. Aplicacións informáticas

4. Xestión das actividades informáticas

5. Sitio web

6. Intranet

7. Sinatura electrónica

8. Módulos de tramitación

9. Servizos e trámites electrónicos

10. Interaccións entre administracións

11. Democracia electrónica

12. Catálogo de procedementos

13. Lei 11/2007 LAECSP

Índice

| 3

1. Ficha Técnica

Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia’, realizada entre xullo e setembro de 2009.

Ámbito: O traballo de campo realizouse na Presidencia e na Vicepresidencia da Xunta de Galicia, nas 12 Consellerías e os seus centros xestores dependentes. Salvo que se sinale explicitamente a súa inclusión, as preguntas para a Consellería de Sanidade exclúen os centros sanitarios e para a Consellería de Educación exclúen os centros de ensino.

Procedemento de realización da enquisa: Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada consellería incluíu os datos referidos aos seus servizos centrais, delegacións provinciais e centros xestores. Tamén se recolleron datos directamente nalgúns centros xestores. Os datos dos centros xestores consolídanse na súa Consellería.Cada Consellería representa aproximadamente un 7,1% do total da poboación de estudo.

Período de referencia: A data de referencia para as variables de fondo é o 1 de xaneiro de 2009 e o período para as variables de fluxo, aquelas preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 2008.

Nos gráficos que seguen, preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 14 consellerías (Presidencia e Vicepresidencia e 12 consellerías). Cada unha contribúe aproximadamente nun 7,1% do total. Para cada consellería inclúense os datos dos servizos centrais, as delegacións provinciais e algúns dos seus centros xestores. Non se inclúen os datos dos centros educativos nin dos centros sanitarios, salvo que se especifique expresamente.

Nota metodolóxica:Os niveis de interacción a través da web considerados nesta enquisa son os seguintes:0 Non ofrece información ningunha da xestión ou servizo na web.1 Ofrece unha información xeral da xestión ou servizo na web.2 Permite descargar ou pedir formularios xenéricos para cubrir3 Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (hai que identificarse)4 Permite o trámite completo en liña incluído ordenar ou realizar o pago ou a transacción5 Ofrécese o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

| 4

Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2009.


100,0% 100,0% 100,0%

42,9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ordenadores de usuario

Ordenadores portátiles Servidores situados en instalacións propias

Servidores situados en instalacións alleas

% c

onse

llería

s

Equipamento das consellerías

| 5



Conectividade das consellerías

100,0%

50,0%

100,0% 100,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Rede de área local Acceso sen f íos (Wif i, Wimax, etc)

Ordenadores de usuario con acceso a

internet

Acceso a internet de banda larga (>1Mbseg)

% c

onse

llerí

as

| 6



Número de ordenadores nas consellerías

19.893

1.818

17.992

13.921

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Ordenadores de usuario

Ordenadores portátiles

Ordenadores de usuario con acceso á

rede local

Ordenadores de usuario con acceso a

internet

nº o

rden

ador

es

| 7



Número de servidores nas consellerías

1.144

80

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

Servidores situados en instalacións propias

Servidores situados en instalacións alleas

nº s

ervi

dore

s

| 8



Número de centros con banda larga e interconectados

588626

0

100

200

300

400

500

600

700

Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente

nº c

entro

s

Nota: non se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)

| 9



Porcentaxe de centros con banda larga e interconectados sobre os centros totais

Nota: non se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)

91,9%97,8%

0%

25%

50%

75%

100%

Centros que teñen banda larga Centros interconectados informaticamente

% c

entro

s

| 10



Centros sanitarios e educativos con banda larga

213

910

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1.000

Centros sanitarios Centros educativos

nº c

entro

s

Nota: só se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)

| 11



Porcentaxe de centros sanitarios e educativos con ba nda larga (respecto do total de centros sanitarios e educativ os respectivamente)

Nota: só se consideran os centros sanitarios e educativos (ver ficha técnica)

42,5%

73,5%

0%

25%

50%

75%

100%

Centros sanitarios Centros educativos

% c

entro

s

| 12



Aplicacións informáticas das consellerías

57,1%

14,3%

92,9%

35,7%

64,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Aplicación de Cadro de Mando/ intelixencia de negocio

Aplicación de xestión da calidade

Aplicación de xestión do inventario informático

Aplicación teleformación e-learning

Aplicación de xestión do f luxo de traballo /procedementos administrativos

% consellerías

| 13


Consellerías con unha política de software libre documentada


14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Teñen política de sof tware libre

% c

onse

llería

s

| 14



Uso de software libre e propietario en ordenadores e servidores

92,9% 92,9%100,0% 100,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Ordenadores de usuario Servidores

% c

onse

llería

s

Sw. LibreSw. Propiet.

| 15



Uso de software libre e propietario en ordenadores e servidores

9.887

525

19.378

885

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

Ordenadores de usuario Servidores

nº e

quip

os

Sw. LibreSw. Propiet.

| 16



Tipos de software libre e propietario usados en ordenadores e servidores

57,1%

92,9% 92,9% 92,9%100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Sist. operativos nos ordenadores de usuario

Aplicacións nos ordenadores de usuario

Sistemas operativos nos servidores

Aplicacións nos servidores

% c

onse

llerí

as

Sw. Libre

Sw. Propiet.

| 17



Balance entre software libre y software propietario nasconsellerías

Este bloque de preguntas (novas no 2009) non foi respondido por 5 consellerías

14,3%

28,6%

50,0%

35,7%

21,4%14,3% 14,3%

28,6%35,7%

42,9%

21,4% 21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Sist. operativos nos ordenadores de usuario

Aplicacións nos ordenadores de usuario

Sistemas operativos nos servidores

Aplicacións nos servidores

% c

onse

llerí

as

Máis SwL

Igual

Máis SwP

| 18



Persoal dedicado as actividades informáticas nas consellerías

100,0%

35,7%

71,4% 71,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Persoal propio a xornada completa en

activ.informáticas

Persoal propio a xornada parcial en activ.informáticas

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal informático externo que realiza activ. informáticas

% c

onse

llerí

as

| 19


Número de persoas dedicadas as actividades informát icas


267

13

66

197

0

50

100

150

200

250

300

Persoal propio a xornada completa en

activ.informáticas

Persoal propio a xornada parcial en activ.informáticas

Persoal propio que desenvolve programas

Persoal informático externo que realiza activ. informáticas

nº p

erso

as

| 20



Consellerías con algunha certificación externa na xest ióndas TIC

14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Certif icación externa na xestión dos sistemas TIC

% c

onse

llerí

as

| 21


5. O sitio web principal das consellerías

Consellerías con sitio web propio

100,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Consellerías con sitio web propio

% c

onse

llerí

as

| 22


Mecanismos posibles para identificar os visitantes da web


78,6%

50,0%

35,7%

21,4%14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Por nome e clave, ou cun código PIN

Por certif icado dixital / sinatura

electrónica

DNI electrónico Por tarxeta, ou outro método

Non se identif ican os

visitantes

% c

onse

llerí

as

| 23


Niveis de información e utilización das páxinas web das consellerías


100,0% 100,0%

78,6%

28,6%

14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Nivel 1. Proporciónan

información xeral

Nivel 2. Permite descargar ou pedir

formularios xenéricos para cubrir

Nivel 3. Permite entregar ou consultar información individual

Nivel 4. Permite o trámite completo

incluído o pago ou a transacción

Nivel 5. Ofrece o servizo automático e proactivo sen que se

demande

% c

onse

llería

s

| 24



A actualización dos contidos web nas consellerías

85,7%

64,3%

78,6%

0%

25%

50%

75%

100%

Persoal propio que actualiza contidos

Persoal externo que actualiza contidos

Actualización de contidos centralizada

% c

onse

llería

s

| 25



Número de persoas na actualización dos contidos web

117

32

0

20

40

60

80

100

120

140

Persoal propio que actualiza contidos Persoal externo que actualiza contidos

nº p

erso

nas

| 26


Características do sitio web


85,7%

57,1%

85,7%

7,1%

100,0%

85,7%

71,4%

78,6%

64,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Mostra o “aviso legal”

Declara a política de privacidade de datos

Cumpre algunha norma de accesibilidade

Ten rexistro / certif icado de calidade de terceiros

Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar

Os servizos interactúan con aplicacións internas

Ten protocolo de seguridade / servidor seguro

Permite a descarga dun f luxo de contidos RSS

Envía boletíns electrónicos (newsletters)

% consellerías

| 27


Aloxamento dos sitios web das consellerías


85,7%

50,0%

14,3% 14,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Nas propias instalacións da

entidade

Noutras instalacións da Xunta

Noutras instalacións dunha entidade

pública

Noutras instalacións dunha entidade

privada (provedor internet, etc)

% c

onse

llerí

as

| 28


Seguimento das visitas nos sitios web das conseller ías


85,7%

35,7%

0%

25%

50%

75%

100%

Controla as visitas / sesións do sitio en total

Controla as visitas / sesións dos trámites

% c

onse

llerí

as

| 29


Consellerías con intranet propia

6. A intranet das consellerías

79%

0%

25%

50%

75%

100%

Intranet propia

% c

onse

llería

s

| 30


Funcionalidades das intranets propias das conseller ías


42,9%

35,7%

57,1%

57,1%

42,9%

28,6%

42,9%

57,1%

28,6%

21,4%

0% 25% 50% 75% 100%

Ferramentas colaborativas

Formación on-line (e-learning)

Comunicación, foros, vídeo, webmail

Directorio e axenda

Xestión de incidencias

Petición de material

Soporte técnico

Acceso a aplicacións

Información sobre eAdministración

Outros

% consellerías

| 31


Servizos-e das intranets das consellerías dispoñibl es para os empregados públicos


21,4%

28,6%

21,4%

21,4%

21,4%

7,1%

21,4%

28,6%

7,1%

14,3%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Solicitude de vacacións e permisos

Oferta pública de emprego. Promoción interna

Solicitude de prazas vacantes e traslados

Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

Solicitude de material de of icina

Consulta ao expediente administrativo persoal

Consulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

Petición de cursos de formación

Solicitude de certif icados de formación

% consellerías

| 32


Nivel máximo dos servizos-e para os empregados públicos nas intranets propias das consellerías


4

4

2

3

4

4

3

5

4

5

0

0 1 2 3 4 5




Solic. axudas e reembolsos: …




Consulta de nómina




niveis

| 33


Nivel medio dos servizos-e para os empregados públi cos nas intranets propias das consellerías


O promedio calcúlase entre as consellerías que responderon aos niveis.

2,7

3,0

2,0

2,3

3,0

4,0

3,0

3,0

4,0

3,5

0,0

0 1 2 3 4 5




Solic. axudas e reembolsos: …




Consulta de nómina




niveis

| 34


Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos servizos-e para os empregados públicos


0,0%7,1% 7,1%

0%

25%

50%

75%

100%

Uso do canal dispositivos móbiles

Uso do canal SMS Uso de canal telefónico

% c

onse

llerí

as

| 35


Oferta de servizos-e para os empregados públicos a través dos canais SMS, telefóno ou dispositivos mó biles


7,1%

14,3%

7,1%

7,1%

0,0%

0,0%

7,1%

7,1%

7,1%

14,3%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%




Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.




Consulta de nómina




% consellerías

| 36


Uso do certificado dixital / sinatura electrónica p ara o exercicio das súas funcións nas consellerías


64,3%

50,0% 50,0%

0%

25%

50%

75%

100%

Responsable máximo e directivos da entidade

Resto de altos cargos da entidade

Resto do persoal

% c

onse

llería

s

| 37


Tipos de certificados electrónicos dispoñibles nas consellerías


42,9%

35,7%

21,4%

28,6%

57,1%

35,7%

28,6%

14,3%

7,1%

0,0%

28,6%

0% 25% 50% 75% 100%

Certif icado persoal de cidadán (DNIe,e outros)

Certif . persoal de empregado público normal

Certif . persoal de empregado público con cargo

Certif . de persoa xurídica (entidade)

Certif . de dispositivo de servidor

Certif . de servidor de dominio seguro

Certif . de dispositivo de aplicación

Certif . de dispositivo de f irma de código

Certif . de dispositivo de sede electrónica

Certif . de dispositivo de selo electrónico

Certif . de dispositivo VPN

% consellerías

Certif. Persoal.- O posuidor da clave privada é unha persoa física, que actúa no seu propio nome e representación (sendo neste caso subscritor ou titular do certificado), ou enrepresentación e por conta dunha persoa xurídica (que será o subscritor ou titular do certificado). Certif. de persoa xurídica (entidade).- O subscritor do certificado e, de acordo coa lei, asinante, é unha persoa xurídica, que actúa por medio dun posuidor de claves (tamén chamado para estes certificados “responsable de custodia”). Certf. de dispositivo.- O posuidor da clave privada é un dispositivo informático que realiza as operacións de firma e descifrado de forma automática, baixo a responsabilidade dunha persoa física ou xurídica (denominada subscritor ou titular do certificado). Certif. de obxecto.- O posuidor da clave privada poderá acceder e xestionar un obxecto, como un sobre dixital, que require servizos criptográficos para a citada xestión.

| 38


Módulos de tramitación dispoñibles / usados nasconsellerías

8. Módulos de tramitación telemática

92,9%

78,6%

64,3%

57,1%

0,0%

42,9%

35,7%

28,6%

7,1%

7,1%

35,7%

28,6%

0% 25% 50% 75% 100%

Rexistro telemático

Acceso electrónico aos expedientes

Plataforma de f irma / sinatura electrónica

Notif icacións electrónicas

Compulsa electrónica

Plataforma SMS

Xestor documental

Arquivo electrónico

Custodia de documentos

Factura electrónica

Anexar documentos

Pago por medios electrónicos

% consellerías

| 39


Orixe dos módulos de tramitación dispoñibles / usad os nas consellerías

8. Módulos de tramitación telemática

35,7%

57,1%

28,6%

14,3%

0,0%

21,4%

28,6%

14,3%

0,0%

0,0%

14,3%

7,1%

0,0%

28,6%

42,9%

28,6%

0,0%

14,3%

0,0%

0,0%

0,0%

7,1%

7,1%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Rexistro telemático

Acceso electrónico aos expedientes

Plataforma de f irma / sinatura electrónica

Notif icacións electrónicas

Compulsa electrónica

Plataforma SMS

Xestor documental

Arquivo electrónico

Custodia de documentos

Factura electrónica

Anexar documentos

Pago por medios electrónicos

% de consellerías

Propio

Externo

| 40


Canles de comunicación cos cidadáns nas consellerías

9. Servizos e trámites para os cidadáns

78,6%

100,0%

64,3%

42,9%

85,7%

100,0%

14,3%

21,4%

50,0%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Teléfono de información xeral unif icado

Correo electrónico

Presencial con soporte informático

Servizo de mensaxes a móbiles (SMS, MMS)

Fax

Vía web internet

Dispositivos móbiles (teléfono móbil, WAP, etc)

Puntos / terminais informáticos de aceso público

Portal único de acceso aos servizos da entidade

Outros (TDT, Youtube, ...)

% de consellerías

| 41


9. Servizos e trámites para os cidadáns

Contabilización das visitas polos canles de comunica ción cos cidadáns

50,0%

42,9%

21,4%

42,9%

42,9%

42,9%

7,1%

0,0%

42,9%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Teléfono de información xeral unif icado

Correo electrónico

Presencial con soporte informático

Servizo de mensaxes a móbiles (SMS, MMS)

Fax

Vía web internet

Dispositivos móbiles (teléfono móbil, WAP, etc)

Puntos / terminais informáticos de aceso público

Portal único de acceso aos servizos da entidade

Outros (TDT, Youtube, ...)

% de consellerías

| 42


9. Servizos-e específicos da páxina web

Nivel máximo dos grupos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías

O nivel máximo é entre os items / servizos que incluen cada un dos grupos / áreas de servizos de todas as consellerías

4,04,04,0

2,03,0

4,04,04,0

2,04,04,04,0

2,0

0 1 2 3 4 5

FacendaEconomía, traballo,

Sanidade e saúde públicaEducación

InvestigaciónServizos sociais

Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte

ConsumoAdministración

Medio ambienteAgricultura, gandería eInformación xeográfica

Niveis

| 43


Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono móbil nos grupos de servizos-e para os cidadáns


0,0%7,1%

0,0%7,1%

0,0%0,0%0,0%

7,1%0,0%

7,1%0,0%0,0%0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

FacendaEconomía, traballo,

Sanidade e saúde públicaEducación

InvestigaciónServizos sociais

Lecer, turismo e culturaEmpresas e transporte

ConsumoAdministración

Medio ambienteAgricultura, gandería eInformación xeográfica

% consellerías

| 44



Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono móbil nos servizos-e para os cidadáns

0,0%7,1% 7,1%

0%

25%

50%

75%

100%



% c

onse

llerí

as

| 45


Nivel máximo dos servizos-e de facenda ofrecidos na s webs das consellerías


4

4

4

1

0

0 1 2 3 4 5

Certif icado de estar ao corrente das obrigas f iscais

Imposto transmisións patrimon. e actos xurídicos …

Imposto de sucesións

Imposto sobre patrimonio

Imposto sobre matriculación

Niveis

| 46


Nivel máximo dos servizos-e de economía, traballo e emprego ofrecidos nas webs das consellerías


3

2

2

4

2

4

0 1 2 3 4 5

Oferta de emprego público

Ofertas de emprego privado

Rexistro de cooperativas

Axudas e subvencións

Comunicación da apertura do centro de traballo

Comunicación de accidentes laborais

Niveis

| 47


Nivel máximo dos servizos-e de sanidade é saúde publ ica ofrecidos nas webs das consellerías


4

4

4

4

3

0

1

0

2

0 1 2 3 4 5

Cita previa

Cambio de médico

Cambio de centro sanitario

Solicitude de tarxeta sanitaria

Solicitudes, peches, etc. de instalacións sanitarias

Autorización de caixa de urxencias

Autorización de transporte sanitario

Xestión de residuos sanitarios

Rexistro de vontades anticipadas

Niveis

| 48


Nivel máximo dos servizos-e de eduación ofrecidos n as webs das consellerías

2

2

1

0 1 2 3 4 5

Preinscrición en centros de ensino

Axudas, bolsas e subvencións (para estudantes)

Consulta de notas e faltas de asistencia

Niveis


| 49


Nivel máximo dos servizos-e de investigación ofreci dos nas webs das consellerías


3

3

3

0 1 2 3 4 5

Axudas a empresas para investigación e desenv. tecnolóx.

Bolsas de formación de persoal investigador

Inscrición no rexistro de investigadores

Niveis

| 50



Nivel máximo dos servizos-e de servizos sociais ofr ecidos nas webs das consellerías

2

2

2

2

2

4

2

2

1

0 1 2 3 4 5

Recoñecem., declaración, cualif icación de …

Ingreso en centros residenciais para persoas maiores

Recoñecemento da condición de familia numerosa

Subvencións e axudas a persoas con discapacidade

Subvencións e axudas a persoas maiores

Subvencións e axudas por f illos menores

Subsidio de garantía de ingresos mínimos

Axudas á dependencia

Solicitude de vivendas de protección of icial

Niveis

| 51


Nivel máximo dos servizos-e de lecer, turismo e cul tura ofrecidos nas webs das consellerías


1

4

2

3

2

2

2

2

0

0 1 2 3 4 5

Entradas a museos e monumentos

Consulta bibliotecas públicas

Consulta arquivos históricos

Carné de alberguista

Reserva de praza en albergues


Rexistro de clubs e federacións deportivas

Actividades xuvenís de tempo libre

Solicitude de listas de prezos de establec. turísticos

Niveis

| 52


Nivel máximo dos servizos-e de empresas e transport e ofrecidos nas webs das consellerías


3

2

2

3

2

2

2

4

2

0 1 2 3 4 5

Autorización de instalac. eléctricas de baixa tensión

Autorizacións de transporte

Expedición e renovación de carnés profesionais

Rexistro de establecementos e empresas …

Rexistro de comerciantes e actividades comerciais

Rexistro industrial

Autoriz. e rexistro de instalacións: auga, gas, etc.

Axudas e subvencións a empresas

Autorizacións en materia de xogo

Niveis

| 53



Nivel máximo dos servizos-e de consumo ofrecidos na s webs das consellerías

2

2

0 1 2 3 4 5

Reclamacións de consumo

Solicitude de arbitraxe de consumo

Niveis

| 54


Nivel máximo dos servizos-e de administración ofrec idos nas webs das consellerías


4

3

2

3

3

3

4

0 1 2 3 4 5

Queixas e suxestións dos cidadáns

Recursos administrativos

Lexislación, normativa autonómica

Consulta e adquisición de publicacións

Tramitación, xestión de anuncios a diarios of iciais

Ficha de terceiros: alta, baixa e modif icacións

Licitación electrónica

Niveis

| 55


Nivel máximo dos servizos-e de medio ambiente ofrec idos nas webs das consellerías

4

4

3

2

3

0 1 2 3 4 5

Xestión de residuos

Avaliación de impacto ambiental


Expedición de licenzas de caza e pesca

Expedición de permisos de caza e pesca

Niveis


| 56


Nivel máximo dos servizos-e de agricultura, ganderí a e pesca ofrecidos nas webs das consellerías


2

3

3

4

2

2

2

0 1 2 3 4 5

Rexistro de industrias agroalimentarias

Axudas e subvencións da política agrícola …

Guías de orixe e sanidade pecuaria

Rexistro de animais de compañía

Solicitude de autorizacións de plantacións de …

Rexistro de explotacións agrarias

Información xeográf ica de parcelas agrícolas …

Niveis

| 57


Nivel máximo dos servizos-e de información xeográfi ca nas webs das consellerías


2

2

2

0 1 2 3 4 5

Mapas de estradas

Localización xeográfica de servizos con sistemas SI X

Servizos xeorreferenciados

Niveis

| 58


Nivel máximo dos tipos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías

9. Servizos-e xerais da páxina web

4

2

4

3

4

4

4

4

4

4

4

0

0 1 2 3 4 5

Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego

Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multasDenuncias e atestados

niveis

| 59


Nivel medio dos tipos de servizos-e ofrecidos nas w ebs das consellerías


2,0

2,0

1,7

2,0

2,2

2,3

2,5

2,3

2,2

3,1

2,5

0,0

0 1 2 3 4 5

Impostos e taxas de calquera tipoOfertas de emprego

Emisión de certif icadosConcursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizaciónsInscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipoSuxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentosConsulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multasDenuncias e atestados

niveis

| 60


Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos tipos de servizos-e para os cidadáns


0,0% 0,0%

21,4%

0%

25%

50%

75%

100%



% c

onse

llerí

as

| 61


Oferta dos canais SMS, dispositivos móbiles ou telé fono nos tipos de servizos-e para os cidadáns


0,0%

14,3%

0,0%

14,3%

0,0%

0,0%

7,1%

0,0%

7,1%

7,1%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Impostos e taxas de calquera tipo

Ofertas de emprego

Emisión de certif icados

Concursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizacións

Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipo

Suxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multas

% consellerías

| 62


Procedementos integrados electronicamente con outra s entidades da Xunta de Galicia


42,9%

64,3%

42,9%

7,1%

64,3%

0,0%

35,7%

7,1%

0,0%

0,0%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo único

Contratación pública

Emisión / recepción de certif icados

Comunicación de cambio de domicilio

Publicación de anuncios no Diario Of icial

Envío de actas e orzamentos municipais

Liñas de subvencións e axudas entre AAPP

Inventario de bens

Receita electrónica

Historia clínica compartida

Outros

% de consellerías

| 63


Procedementos integrados electronicamente con outra s administracións


21,4%

7,1%

21,4%

7,1%

7,1%

0,0%

28,6%

0,0%

0,0%

0,0%

15,4%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo único






Liñas de subvencións e axudas entre …

Inventario de bens



Outros

% de consellerías

| 64


Procedementos integrados electronicamente con terce iros


0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

7,1%

7,1%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo único






Liñas de subvencións e axudas entre …

Inventario de bens



Outros

% de consellerías

| 65


Certificados electrónicos recibidos nas consellería s

7,1%

50,0%

21,4%

50,0%

21,4%

0,0%

0,0%

0,0%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Certif icado de vida laboral (Seg. Social)

Certif . de estar ao corrente de pago (Seg. Social)

Certif . de vida laboral para empresas (Seg. Social)

Certif . de estar ao corrente de pago (Ax. Tribut.)

Certif icado do IRPF (Ax. Tributaria)

Certif icado de empadroamento (concellos)

Cert. empadroamento - convivencia (concellos)

Cert. expediente académico (universidades)

Outros certif icados

% de consellerías


| 66


Certificados electrónicos emitidos nas consellerías

0,0%

0,0%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Certif icado de minusvalía

Certif icado de familia numerosa

Comunicación de domicilio

% de consellerías


| 67


Dispoñibilidade do Marco europeo de interoperabilid ade

21,4%

42,9%

14,3%

57,1%

14,3%

42,9%

57,1%

28,6%

14,3%

35,7%

57,1%

50,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Middleware e integración de datosEstándares baseados en XMLEstándares baesados en EDI

Servizos WebArquitectura de aplicación distribuida

Servizos de interconexiónProtocolos de transfer. de mensaxes e f icheiros

Seguridade e transporte de mensaxesServizos e almacenamento de mensaxes

Acceso a caixas de correoServizos de directorio e de nomes de dominio

Servizos de redes de datos

% consellerías


| 68


Mecanismos de participación electrónica nas conselle rías


92,9%

35,7%

35,7%

14,3%

7,1%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Caixas de correo electrónico xenérico

Foros de discusión en liña

Listas de correo (a través de subscrición)

Mensaxes a / de móbiles

Iniciativa ou experiencia de voto electrónico

Outros

% de consellerías

| 69


Mecanismos de participación online orientadas a tom a de decisións


35,7%

14,3%21,4% 21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Consultas, enquisas ou votacións on-line

Publican os resultados Un procedemento ten en conta os resultados

Garántese a resposta a nun prazo determinado

% c

onse

llerí

as

| 70


Contacto directo dos cidadáns por correo-e con dire ctivos e altos cargos


28,6%21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Altos cargos da entidade Membros do goberno da entidade

% c

onse

llería

s

| 71


Existencia de un catálogo de procedementos para os cidadáns


57,1%

0%

25%

50%

75%

100%

Existe un catálogo de procedementos

% c

onse

llerí

as

| 72


Características do catálogo de procedementos para o s cidadáns


50,0%

28,6%21,4%

28,6%21,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Está accesible vía web

Actualízase de forma

centralizada

Segmenta a información por tipo de usuario

Existen outros criterios de

segmentación

Inclúe trámites internos

% c

onse

llerí

as

| 73


Existencia de elementos para interaccionar cos usua rios nomeados na LAECSP

13. LEI 11/2007


57,1%

50,0%

21,4%

21,4%

35,7%

28,6%

21,4%

35,7%

50,0%

50,0%

14,3%

21,4%

14,3%

14,3%

57,1%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten formularios-e para iniciar procedementosTen un sistema de identif icación-e do usuario

Permite o DNI-e para identif icar ao usuarioTen sede electrónica

Ten rexistro electrónicoO rexistro-e emite un recibo-e autenticado

Ten pago electrónicoTen consulta-e do estado de tramitación

Ten comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e

Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eTen notif icacións-e nos termos da LAECSP

As notif icacions-e acreditan a data e hora de emisiónTen taboleiro de anuncios / edictos electrónico

Ten portal web

% consellerías

| 74


13. LEI 11/2007

Realización de actividades en curso con elementos p ara interaccionar cos usuarios nomeados na LAECSP


28,6%

28,6%

21,4%

14,3%

21,4%

0,0%

7,1%

21,4%

28,6%

14,3%

7,1%

14,3%

7,1%

0,0%

28,6%

0% 25% 50% 75% 100%

Formularios-e para iniciar procedementosSistema de identif icación-e do usuario

DNI-e para identif icar ao usuarioSede electrónica

Rexistro electrónicoRecibo-e autenticado para emitir co rexistro-e

Pago electrónicoConsulta-e do estado de tramitación

Comunicacións administrativas-eObriga a algúns usuarios a comunicacións advas-e

Publicou os canais-e para ter comunicacións advas-eNotif icacións-e nos termos da LAECSP

Acreditar data e hora de emisión de notif icacións-eTaboleiro de anuncios / edictos electrónico

Portal web

% consellerías

| 75


13. LEI 11/2007

Existencia de elementos/actividades internas nomead os na LAECSP


0,0%

7,1%

7,1%

14,3%

14,3%

21,4%

42,9%

28,6%

7,1%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos

Ten un sistema de actuación administrativa automatizada

Publicou e son accesibles online os selos-e

Persoal competente en Admon-e identif ícase con certif icado-e

Esta garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP

Emite documentos administrativos electrónicos

Ten un sistema de xestión de expedientes-e

Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder de outras AAPP

Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos

Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico

% consellerías

| 76


13. LEI 11/2007

Realización de actividades en curso nos elementos/actividades internas nomeados na LAECSP


0,0%

7,1%

7,1%

14,3%

14,3%

21,4%

42,9%

28,6%

7,1%

14,3%

0% 25% 50% 75% 100%

Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos

Ten un sistema de actuación administrativa automatizada

Publicou e son accesibles online os selos-e

Persoal competente en Admon-e identif ícase con certif icado-e

Esta garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP

Emite documentos administrativos electrónicos

Ten un sistema de xestión de expedientes-e

Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder de outras AAPP

Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos

Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico

% consellerías

| 77


13. LEI 11/2007

Existencia de regulacións dos elementos nomeados na LAECSP


7,1%

7,1%

21,4%

14,3%

14,3%

21,4%

21,4%

14,3%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Sede electrónica

Inventario / catálogo dos procedementos-e

Rexistro electrónico

Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns

Intercambio de datos entre AAPP

Órgano competente na administración-e

Formas de identif icación-e dos cidadáns

Formas de representación-e dos cidadáns

Actuación administrativa automatizada

% consellerías

| 78


13. LEI 11/2007

Realización de actividades en curso na regulación d os elementos nomeados na LAECSP


0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

7,1%

7,1%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%

Sede electrónica


Rexistro electrónico

Canles e medios de comunicación-e cos …

Intercambio de datos entre AAPP

Órgano competente na administración-e

Formas de identif icación-e dos cidadáns

Formas de representación-e dos cidadáns

Actuación administrativa automatizada

% consellerías

| 79


13. LEI 11/2007

Existencia de elementos organizativos nomeados na LAECSP


14,3%

14,3%

14,3%

7,1%

14,3%

0,0%

7,1%

0,0%

0% 25% 50% 75% 100%


Plan de simplif icación administrativa

Inventario dos documentos e datos de cidadáns

Def inición da estrutura organizativa responsable da admon-e

Plan de actuación para a adaptación á LAECSP

Rexistro de funcionarios para identif icar aos cidadáns nos trámites-e

Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos

Plan de formación en administración-e

% consellerías

| 80


13. LEI 11/2007

Realización de actividades en curso cos elementos organizativos nomeados na LAECSP


0,0%

7,1%

0,0%

7,1%

7,1%

0,0%

0,0%

7,1%

0% 25% 50% 75% 100%


Plan de simplif icación administrativa

Inventario dos documentos e datos de cidadáns

Def inición da estrutura organizativa responsable da admon-e

Plan de actuación para a adaptación á LAECSP

Rexistro de funcionarios para identif icar aos cidadáns nos trámites-e

Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos

Plan de formación en administración-e

% consellerías

A administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009 (resultados detallados)

Documents

Transcript of A administración electrónica na Xunta de Galicia. Edición 2009 (resultados detallados)