20161115 grenoble (re)adaptez votre stratégie marketing pour réussir avec internet
A 13-s-adaptez vos services au cycle de vie (2)
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ADAPTEZ VOS SERVICES AU CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR
SEMINAIRE Sitra
4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS
UNE STRATEGIE MULTI CANAL DEVELOPPEE AVEC DES
OUTILS ADAPTES A CHAQUE MOMENT DU PARCOURS
CLIENT
OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE DU PAYS DE NYONS
Les 3 grandes étapes du parcours client
AVANT – PENDANT – APRES
- Documentation papier- Internet dont
- Dispo et résa en ligne- Web 2.0 notamment
- sites d’avis- Photos- Vidéos- Réseaux sociaux
- Accueil sur le territoire- physique et numérique
- OT - Prestataires touristiques
- Documentation papier - E-Mobilité
- Partage d’expérience- Avis- Réseaux sociaux- Témoignages…
- Fidélisation- Newsletter- Offres spéciales
AVANT
Un site Internet adapté (alimenté par Sitra)
• Accès rapide et clair à l’information
• Adaptation aux différents supports
• Dispo, résa et offres packagées en ligne
• Intégration des réseaux sociaux
• Avis des internautes
• Multilingue
• Brochures téléchargeables en ligne
Une présence ciblée sur les réseaux sociaux
• Facebook (widget Sitra)
• Plateformes vidéo
• Plateformes photo
• E-reputation
PENDANT
Un accueil physique agréable et efficace
• Nouveaux locaux plus spacieux et modernes
• Meilleure gestion des flux (outils numériques)
• Des offres avantageuses (billetteries, wifi…)
• Des conseillères professionnelles
• Un réseau de prestataires dynamiques
• De la documentation thématisée
Des outils numériques en complément
• Borne d’informations 24/24 (Sitra)
• Outils numériques de consultation à l’OT
• Version mobile (alimentée par Sitra)
• Activités connectées (géocaching, envoi de cartes postales numériques…)
APRES
Partage d’expérience
• Témoignage sur le site Internet
• Dépôt d’avis sur le site Internet
• Partage d’informations sur les réseaux sociaux
• « Vous avez aimé ? Dites-le ! »
Fidélisation de la clientèle
• Newsletter mensuelle
• Fichier clients (CRM) pour des offres personnalisées
• Vous aimez…, vous aimerez aussi… : offres affinitaires
• Enquêtes de satisfaction
Chiffres clés
En 2013…
62% des Français partis ont planifié leurs séjours en ligne
83% des internautes qui voyagent réservent en ligne (Google)
29% des e-touristes ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)
La navigation sur les sites de voyage via les appli mobiles a augmenté de 40% en un an (agence Nucleus)
87% des Français déclarent connaître au moins une agence de résa d’hébergements en ligne (Harris
interactive)
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation (Tripadvisor)
65% des voyageurs de loisir ont regardé une ou des vidéo(s) afin de trouver une activité à faire
En 2015, l’e-tourisme français devrait grimper à 23 milliards d’euros (PhoCusWright)
MERCI DE VOTRE ATTENTION
SEMINAIRE Sitra
4 JUIN 2014 – AIX LES BAINS