9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)
-
Upload
katie-danilova -
Category
Documents
-
view
1.217 -
download
3
description
Transcript of 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)
![Page 1: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/1.jpg)
11
![Page 2: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/2.jpg)
Роль коммуникации
• Мы говорим и слушаем других 75% рабочего времени.
• 75% из того, что мы слышим – мы слышим не правильно.
• 25% из того, что мы услышали правильно – мы забываем через 3 недели.
• 70% коммуникаций в бизнесе не достигает своих целей.
22Данилова Е.В.
![Page 3: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/3.jpg)
Организационная коммуникация – это…
…процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.
33Данилова Е.В.
![Page 4: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/4.jpg)
Типы коммуникаций
1. Влияние– мы общаемся с другими, чтобы
получить то, чего хотим
2. Передача информации– «дозируйте» информацию
3. Выражение эмоций– важно выражать свои эмоции
как вербально, так и невербально
44Данилова Е.В.
![Page 5: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/5.jpg)
Четыре вида коммуникаций внутри организации
• Общение сверху вниз. Для обеспечения успеха общения руководители должны быть уверены в том, что в сообщении содержится вся необходимая информация, которая передается в понятной для подчиненных форме.
• Общение снизу вверх. Ключ к успешному общению снизу вверх – доверие подчиненного. Если доверия нет, то подчиненный скорее всего постарается не рисковать и будет передавать только желаемую информацию. Руководителям следует завоевать и сохранить доверие подчиненных.
• Горизонтальное общение между различными лицами или подразделениями одного уровня в организации.
• Диагональное общение между двумя разными организационными уровнями крайне важны для функционирования современного сложного предприятия. Они позволяют решать проблему за счет использования знаний людей из различных подразделений организации, служат сближению групп и быстрому распространению информации. Такие неформальные коммуникационные сети используются почти всеми успешными руководителями для отслеживания взаимодействия сотрудников и быстрого доступа к ним, минуя громоздкие официальные каналы.
55Данилова Е.В.
![Page 6: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/6.jpg)
Стили коммуникаций
• Директивный (автократический или приказной)
• Тренерский (консультативный или убеждающий)
• Поддерживающий (стиль участия или распределения заданий)
• Делегирующий (стиль невмешательства или передачи полномочий)
66Данилова Е.В.
![Page 7: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/7.jpg)
Семиотическая модель Семиотическая модель коммуникации коммуникации
77Данилова Е.В.
![Page 8: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/8.jpg)
Процесс коммуникации• Отправитель
– Смысл – то, с каким намерением он передает сообщение.– Кодирование – помещение сообщение в форму, понятную
для получателя.• Сообщение
– Канал коммуникации – то, в какой форме происходит коммуникация.
• Получатель– Декодирование – переводит сообщение в осмысленную для него
форму.– Воспринятый смысл – то, что понял получатель.
• Обратная связь– Ответ – получатель сообщает отправителю свое впечатление от
его сообщения:• Перефразирование сообщения• Вопросы
88Данилова Е.В.
![Page 9: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/9.jpg)
Модель коммуникации с обратной связью
99Данилова Е.В.
![Page 10: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/10.jpg)
Коммуникационные барьеры
• Фильтры – изменение информации и
манипулирование ею, для того, чтобы она стала более привлекательной для получателя
• Избирательное восприятие
• Эмоции
1010Данилова Е.В.
![Page 11: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/11.jpg)
Коммуникационные барьеры
• Доверие• Шум• Информационные перегрузки• Неумение и нежелание слушать
– Ключ к получению информации это внимание– Мозг способен концентрироваться от 3 до 5
минут, потом он переключается
• Язык– Одни и те же слова могут иметь разный смысл
1111Данилова Е.В.
![Page 12: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/12.jpg)
Барьер восприятия
Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это:
• первое впечатление • предубеждение в отношении себя и других • стереотипы • эффект проекций• эффект порядка первой информации
1212Данилова Е.В.
![Page 13: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/13.jpg)
Семантический барьер
Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи).
Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами.
Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста.
1313Данилова Е.В.
![Page 14: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/14.jpg)
Невербальные барьеры
• визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);
• акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);
• тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
• ольфакторные барьеры (запахи).
1414Данилова Е.В.
![Page 15: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/15.jpg)
Коммуникационные барьеры
![Page 16: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/16.jpg)
Мост
16Данилова Е.В.
![Page 17: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/17.jpg)
Атом или молекула
17Данилова Е.В.
![Page 18: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/18.jpg)
Слова передают
• Факты
• Чувства
• Ценности
• Мнения
1818Данилова Е.В.
![Page 19: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/19.jpg)
Преодоление коммуникационных барьеров
• Говорите простым языком– Поставьте себя на место слушателя– Подумайте о вопросах
• Используйте обратную связь• Слушайте активно
– Невербально это выражается так:• Не перебивать и дать высказать ПОЛНОСТЬЮ
свою точку зрения• Кивок головы, улыбка, наклон вперед, контакт
глаз, небольшой наклон голову вбок
1919Данилова Е.В.
![Page 20: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/20.jpg)
Плохое слушание
• невозможно слушать, разговаривая• помогите говорящему раскрыться • покажите готовность слушать и сопереживать • устраните раздражающие моменты • рассерженный человек придает неверный
смысл• исключите спор или критику• не перебивайте• задавайте вопросы
2020Данилова Е.В.
![Page 21: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/21.jpg)
Вербальные техники активного слушания
Отражение
• Содержание:
«Вы говорите, что…»
• Чувства: «Похоже,
Вас беспокоит, что…»
• Поддержка: «Я понимаю.
Продолжайте, пожалуйста»2121Данилова Е.В.
![Page 22: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/22.jpg)
Вербальные техники активного слушания
Прояснение• Проверка «Я бы хотел проверить,
правильно ли я понял. Вы сказали…»• Понимание: «Мне кажется, Вы
говорите, что…»Структура• Последовательность: «Я не очень
понял, как стыкуется это и это».• Порядок идей: «Как именно это
началось?»2222Данилова Е.В.
![Page 23: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/23.jpg)
Активное слушание• Активный язык тела: - обращайте внимание на движения тела собеседника• Эмпатия / Вчувствование - прислушивайтесь к своим ощущениям• Внимание на содержании, сути беседы - уделяйте внимание деталям• Уточняющие вопросы• Переспрашивание, интерпретация слов
собеседника• Стремление к пониманию чувств собеседника • Молчание как знак согласия или несогласия• Вербализация чувств и эмоций собеседника• Уточнение, что вы все понимаете правильно
2323Данилова Е.В.
![Page 24: 9. Организационные коммуникации 03 (ОРИГ ОП)](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081506/5584d000d8b42aeb138b5044/html5/thumbnails/24.jpg)
Вопросы
2424Данилова Е.В.