КОНФЕРЕНЦИЯ«Интернет-маркетинг для бизнеса»

728 человек14 июля, Одесса

43 докладчика9 стран

Читать«Конспект

на коленке»

Андрей ДобрынинCEO «Slando» (г. Лондон)

«Slando: от стартапа до лидера Уанета»

1

Сайт объявлений в Украине может получать 60 млн долларов в год.

Важно не делать сайт для всего мира — растите постепенно. Другая крайность — оставаться в своей зоне комфорта — быть интересными небольшому кругу лиц и не больше.

Объявление — вторая тема, которая интересует людей после чтения локальных новостей и общения.

Хорошее упражнение — сравнить свой сайт с лидерами в тематике из разных стран. Это даст понимание, где ты находишься и куда нужно двигаться.

Сайты объявлений во многом обходят торговые площадки. Пример: eBay.fr vs. leboncoin.fr

Максимально откладывайте процесс монетизации своих проектов — это позволит максимально увеличить вашу целевую аудиторию и в долгосрочной перспективе вы заработаете больше денег. Если есть пространство для роста, отложите идею заработать больше, просто растите.

Мы считаем, что в будущем торговые площадки будут вытеснены сайтами объявлений.

В leboncoin.fr работают 50 человек, сайт имеет маржу 70%, сайт зарабатывает 60 млн. евро в год и растет каждый год на 20 млн. евро.

Очередной мыльный музырь — люди делают проекты за свои/чужие деньги для того, чтобы их продавать. Даже если вы делаете проект на продажу, относитесь к нему так, будто он создан для себя (так больше шансов его продать) — это видно в долгосрочности и стратегии, а также отношении к деньгам.

Когда придет успех, будьте готовы к недоброжелателям. Думайте о том, как бороться с негодяями.

Не бойтесь делать ошибки.

Нужно искать ниши и сильно отличаться от других. Задумайтесь над вопросом: что вам мешает мыслить шире?

Фокус — антипод перфекционизма. Нужно делать только важное, расставляя приоритеты.

Если мы получаем 100 пользовательских жалоб, мы отвечаем лишь на 20 важных. Если мы будем делать все 100%, мы в этом увязнем и перестанем двигаться дальше.

Андрей ЮнисовГенеральный директор агентства WebProfiters (г. Москва)

«Веб-аналитика для интернет-магазинов. Только реальные кейсы»

2

Большинство серьезных проблем сайтов в области конверсии лежат не в области глубокого копания в системах веб-анатилитики, а, скорее, в области применения здравого смысла в планировании рекламной кампании и настройки этих кампаний и многих других вещах.

Для того, чтобы эффективно работать с конверсией, в Google Analytics нужно смотреть всего лишь 3 отчета:

Конверсия — КПД сущности интернет-маркетинга (сайта, сегмента страницы и пр.).

Конверсия — это не когда заказ поступил в корзину, это когда товар уже доставлен. То, как поговорил менеджер по телефону, тоже влияет на конверсию.

Ассоциированная конверсия — крайне важное понятие. Рассматривать рекламные кампании без учета ассоциированных конверсий ни в коем случае нельзя.

Есть факторы, на которые не может повлиять интернет-маркетолог: цена, сезонность, экономика, конкуренты. С остальными факторами можно поработать: рекламный трафик, доверие к сайту/бренду, работа операторов, контент и подача, интерфейс сайта и дистрибуция.

результат тестирования;

оценка трафика — смотрите на источники трафика по отказам;

многоканальные последовательности.

Первая фатальная вещь — в области дистрибуции.

Некоторые контекстные объявления ведут на посадочные страницы, на которых сказано, что искомого товара нет в наличии. Такие ошибки нельзя допускать.

Ozon.ru в таких ситуациях не оставляет пустую страницу — появляется кнопка «сообщить о поступлении». В данный момент конверсия потеряна, но в будущем она может совершиться.

Следующая вещь — доверие к сайту.

Если в поиск вписать домен интернет-магазина и слово «отзывы», можно быстро получить информацию о репутации проекта. Пользователи покупают, как правило, со второго и более захода. Нельзя позволять негативному отзыву оказываться в выдаче — это очень занижает конверсию.

В России пользователи могут совершать покупки в Яндекс.Маркете без перехода на ваш сайт. Он не видит посадочную страницу, но он оценивает количество звезд и отзывы о вашем магазине на Яндекс.Маркете.

У интерфейса есть кривая насыщения — есть предел, после которого любые изменения не влияют на конверсию.

Большинство проблем можно выявить при помощи здравой логики. Используйте «Принцип Ozon'a» — берите пример по оформлению корзины и других страниц.

Нужно выявить «потолок роста» — т.е. увеличения конверсии. Манипуляции с интерфейсом дают, как правило, 20-30% роста.

Основные бюджеты нужно инвестировать в доверие людей.

Сергей СнегирёвПродакт менеджер компании «Новая Почта». Направление интернет-логистика (г. Киев)

«Доставка товара как составляющая процесса покупки. Качественная доставка = довольный клиент интернет-магазина»

3

Что ожидают клиенты?

В качестве вывода: организация собственной службы доставки и аутсорсинг этих услуг среднему интернет-магазину в столице обходится одинаково.

На качество товара при доставке очень сильно влияет качество упаковки. Во многих случаях даже заводская упаковка не защищает товар. К тому же, играют роль перегрузы — из машины в машину, например.

Оперативности. Если мы говорим о покупке в местном интернет-магазине, товар должен быть доставлен в течение дня, если во всеукраинском — завтра или послезавтра.

Все хотят получить свой товар в целости и сохранности. Важно уделить внимание качеству упаковки.

Разумная цена. Цена доставки играет важную роль.

Комфортно и удобно. Вежливое общение, готовность помочь и пр.

«Доставка товара как составляющая процесса покупки. Качественная доставка = довольный клиент интернет-магазина»

4

Что должно быть:

Если доставка осуществляется по модели склад-склад, а клиентам потом требуется заказать дополнительную доставку домой, им придется написать заявление об этом. На некоторых сайтах указано, что это можно уладить по телефону. Не вводите клиентов в заблуждение. Кстати, о сроках, если заказываете услугу переадресации, — товар будет доставлен только на следующий день.

Касательно документов — чтобы получить товар в транспортной компании нужно предоставить паспорт или водительские права — другие документы, даже с фотографиями не принимаются во внимание.

Если ваш бизнес работает по всей Украине, лучше отдать логистику на аутсорс.

Логистика — отдельный бизнес, если вы решитесь организовать службу доставки, изучайте матчасть и учитывайте дополнительные затраты.

В большинстве случаев на сайтах интернет-магазинов в разделе «доставка» указана мягко говоря неверная информация.

Варианты доставки.

Cтоимость услуги (если нельзя точно, то хотя бы укажите минимальную или среднюю стоимость).

Время доставки.

Если вы работаете с компанией-перевозчиком — укажите их сайт, контактную информацию.

Алексей БорщВедущий интернет-маркетолог «Netpeak» (г. Одесса)

« Вы — то, что вы гуглите. Т.е. это то, что происходит у нас в голове»

5

в выдачу «подсовываются» сайты, которые заинтересовали ваших друзей и знакомых — тех, кто находится в ваших социальных кругах.

Google ввели социальный граф — нас изучают со всех сторон, чтобы еще более «точечно» показывать контекстную рекламу. Скоро выкатят и граф знаний — энциклопедическую информацию по самым разным запросам сразу в выдаче.

О восстановлении сайта после Google Penguin не писал только ленивый — 5 230 000 страниц в поиске (!)

Они вводят фильтры, чтобы мы не мешали зарабатывать им на контекстной рекламе. Только в мае было 39 изменений в алгоритме.

Google Penguin не затронул зарубежные сайты наших клиентов. Такое впечатление, что там ничего не произошло, и проблемы возникли только в Рунете: проседание по трафику, по позициям.

Как увести вредные ссылки со своего сайта? Западные коллеги советуют перенести контент на другой url, а с зафильтрованного url нужно сделать 301 редирект на новую страничку.

События и персоны называются сущностями. Сейчас в Google есть информация о более, чем двухста миллионах сущностей. Поисковой системе выгодно задержать пользователя на своих страницах. Скажем, по запросу известного американского сериала внизу выдачи вы видите фотографии актеров и под ними ссылки — они ведут на поисковые запросы об этих людях. Таким образом, среднестатистический пользователь проведет какое-то время в Google, потом перейдет на какое-то контекстное объявление и на этом все. Это своего рода удар по трафику.

О недавних событиях:

Для долгосрочных «белых» проектов нужно получить ссылки с тех ресурсов, где обитает трафик. Появились интересные биржи — social spark. Продавая ссылки там, веб-мастера прикручивают веб-аналитику — таким образом, сразу можно оценить трафик. Но с social spark ссылки ставятся все в nofollow и с редиректами.

2 ссылки с сайта stanford.edu стоят 200 у.е. — у лаборантов и студентов есть свои страницы на этом домене и они там пишут статьи и могут поставить ссылку на ваш сайт.

Роман ДоброновскийРуководитель отдела продвижения западных проектов компании Promodo (г. Харьков)

«Видео как способ продвижения сайта: инструменты, методы, результат»

6

Как бы банально не звучало, неинтересное видео нет смысла размещать. В поисковой выдаче потенциальный клиент может кликнуть на ваше видео, начать просмотр и потом решив, что оно неинтересно, закрыть его и никогда не перейти на ваш сайт.

Используйте ключевые слова. Используйте подсказки в реальном времени в YouTube. Оптимизируйте видео под один, максимум 2-3 запроса.

Название должно быть кратким — желательно ограничить 55-ю символами. Можно использовать спецсимволы — это привлекает внимание пользователей. Желательно использовать слово "видео" в названии

К концу первой минуты отсеивается значительная часть зрителей. В одном конкретном случае ролик досмотрели 25-30%.

Внимание человека через 3-4 минуты рассеивается. У человека должны быть варианты, куда дальше перейти.

Конкурентный анализ дает понимание того, какой ролик нужно снять. Методы продвижения достаточно стандарты, а вот каким роликом мы заинтересуем аудиторию — это важно.

3 золотых правила перед стартом:

Анализ конкурентов — залог успеха.

Видео должно быть интересным.

Содержание должно совпадать с названием.

Видео должно решать какую-то конкретную задачу, давать пользователю что-то, чего раньше у него не было.

У посетителя должна быть очень веская причина, чтобы смотреть видеоролик, длиной более 5 минут. Образно говоря, в одном видеоролике нужно отвечать на 1 конкретный вопрос.

«Видео как способ продвижения сайта: инструменты, методы, результат»

7

Используйте 3-4 тега — избегайте переоптимизации. Чем меньше, тем лучше.

Используйте расшифровки текста — синхронизируйте с видео. Поисковые системы любят текст!

Размещайте видео на YouTube и Vimeo. Можно разместить на сервисах закладок и прогнать по каталогам.

Места воспроизведения:

на станице в YouTube

встроенных проигрователях на сторонних сайтах

на моб. платформах

Маленькие хитрости: хозяйке на заметку

старайтесь отвечать в комментариях к своему видео

если есть время и силы — комментируйте и другие видео в данной тематике

если в видео фигурируют люди — старайтесь выбирать привлекательных индивидуумов

По возможности максимально персонализируйте видео

Константин ЛеоновичМенеджер по работе с ключевыми партнерами Sape.ru (г. Москва)

«Так ли страшен Пингвин?»

8

В Google Penguin — проблема с анкорами ссылок. Были сделаны замеры, по которым стало ясно, что сайты, у которых большинство анкоров содержало точное вхождение ключевого слова, очень сильно просели по позициям — до 38 позиций. Другая часть сайтов, которая имела менее 50% вхождений точных анкоров просела в среднем на 5 позиций. Была еще одна часть сайтов, которая поднялась — это те сайты, у которых мене 25% точных вхождений. Соответственно, необходимо разбавлять анкоры неточными вхождениями и прямыми ссылками.

Google любит привязку сайта к картам, соц. сетям и прочему.

«Прежде всего, важно уяснить, что алгоритм «Панда» призван бороться с поисковым спамом, в то время как «Пингвин» «заточен» исключительно на борьбу с неестественными (т.е. коммерческими) исходящими ссылками, переполнением страниц сайтов ключевыми словами, а также призван искоренять абсолютно любые попытки манипулирования выдачей. (с) Питер Янг, глава отдела регионального SEO в компании Mediacon.

Вывод на основе исследования sape.ru: в Украине по-прежнему работают короткие высокочастотные точные вхождения в большинстве продвигаемых сайтах и это дает достаточно интересный процент вывода в топ (от 70 до 80).

Ссылки для продвижения должны быть с близкотематических ресурсов (не грешите беспрорядочными ссылочными связями).

Сильнее всего «просели» сайты, у которых превалировали ссылки с «денежными анкорами» (самыми дорогими высокочастотными запросами).

«Google пытается отказаться от учета анкорного текста или понизить его важность, взамен на учет «тематической/контентной релевантности ссылающихся сайтов» в качестве основного показателя качества ссылок». (с) Питер Мейерс

Станислав ПоломарьРуководитель направления продвижения «Web-It» (г. Москва)

9

У различных факторов есть своя скорость насыщения — т.е. есть точка, после которой накручить факторы не очень целесообразно.

2-3 года назад светлая сторона занимала примерно чертверть — она была значительно меньше темной стороны. В эффективной поисковой оптимизации светлая сторона побеждает.

Факторы влияния не только важны при накрутке, но и при помощи поисковой системе.

Есть несколько десятков факторов, применительно к разным объектам. 3 объекта влияния: хост, документ и документ-запрос.

6 основных групп факторов: текстовые, URL-вые, ссылочные, поведенческие, социальные, региональные.

Работа оптимизатора реализует две цели:

помощь поисковым системам;

обман поисковых систем (накрутка факторов, которые влияют на позиции).

Что еще должен знать оптимизатор?

скорость учета;

весомость вклада;

связанность факторов;

антиспам ПС;

текущие правила игры (санкции).

«SEO: основы, методология, организация»

10

Работа оптимизатора реализует две цели:

«SEO: основы, методология, организация»

Юрий ТитковОснователь «WebPromoExpert» (г. Киев)

11

Успешный бизнес в интернете — значит, в первую очередь правильно выбранная SEO-стратегия. Можно потратить много денег, но не получить возврата инвестиций — SEO будет невыгодно.

Не забывайте про социальные сети — они отлично помогают продвигаться.

Любой трафик, который приходит, может быть «трешевым» относительно вашей коммерции — не забывайте анализировать.

Если мы будем думать, что мы продвигаем сайты исключительно белыми методами и откроем Google Webmaster guidelines, мы увидим, что там есть строчка с фразой: любая ссылка, которая передает page rank — это плохо. Получается, что если вы связались с каким-то интернет-сми и разместили там свою ссылку — вы поступили плохо. Ссылка должна была быть nofollow, т.к. вы манипулируете своими позициями.

«SEO = PR & Inbound Marketing»

Не существует чисто белых и чисто черных методов — мы все серенькие.

Совет: двигаться в сторону темных методов — это принесет больший доход. Крупные компании не так уж и честны. Белые методы обходятся в миллионные бюджеты.

Антон СорокопудSEO-эксперт компании Artjoker (г. Харьков)

«SEO Вконтакте. Принципы продвижения сообществ в поиске социальной сети ВКонтакте»

12

Можно оптимизировать сообщество (лишь одну страницу) Вконтакте (к слову, очень трастового сайта) и появиться в топе Google. Особенно просто это сделать, если вы развиваете бизнес исключительно на просторах этой соц сети — т.е. в запросе вашего интернет-магазина будет фигурировать слово "Вконтакте".

Полезно размещение на картах — зарегистрируйтесь в Google Places и добавьте кроме сайта ссылку на сообщество в соц. сети.

Возможно, поиск вскоре станет геозависимым. Держите руку на пульсе!

Речь будет идти о продвижение во внутреннем поиске соц. сети «Вконтакте».

По данным на июль 2012 г. — 33% аудитории Вконтакте используют поиск.

33% — это 11 миллионов человек.

На примере с запросом "Музыка" — в топе находятся все группы с названием "Музыка". Ранжируются они исключительно по количеству участников в сообществах.

По запросу «Одесса» на первых местах — группы с наибольшим количеством участников, в названии которых не фигурирует строго точное вхождение.

Вы можете «обойти» любую группу в поиске, если у вас на 80% больше участников в группе, чем у конкурента.

Гораздо легче пробиться в топ, если ваше сообщество верифицировано.

Лилия ГорелаяУправляющий партнер Маркетинг-группы OS-Direct (г. Киев)

«Одноклассники. Кто там есть и как на этом заработать»

13

70% дохода этой соц сети составляют деньги, оставленные пользователями платных сервисов.

Лилия предложила провести параллель между социальными сетями и направлениями музыки. Так, она считает, что Facebook — джаз или электронная музыка, Вконтакте — R'n'B, а Одноклассники — это попса.

Единственная страна, где нет "одноклассников" — острова Питкерн.

Лилия Горелая в докладе рассказала, что есть даже один человек в Ватикане, который регулярно заходит в соц. сеть "Одноклассники" (!)

В июне 2012 появилась англоязычная версия соц сети, в июле — украиноязычная. Появляются и все новые локализации мобильного приложения.

"Мой мир" и "Одноклассники" интегрированы. Рост дневной аудитории за год составил 265%

В социальной сети "Мой мир" пользователи в основном развлекаются и играют в игры. "Вконтакте" больше всего характеризует потребление аудиовизуального контента, драйвовое общение. Facebook — безусловно мировой технологический лидер.

По мнению Лилии Горелой, в Одноклассниках происходит душевное общение между людьми, знакомыми лично.

Среднее количество друзей в Одноклассниках соответствует числу Домана — 80.

«Одноклассники. Кто там есть и как на этом заработать»

14

Места воспроизведения:

таргетированная медийка;

баннерное размещение (если баннер ведет на группу или приложение в Одноклассниках, будет хороший дисконт);

создать приложение (если устроить продажу товаров, то нужно делиться процентом);

действия пользователя видят его друзья, что вызывает цепную реакцию;

сообщества связаны между собой, что обеспечивает перекрестный трафик.

Юрий ГладкийСЕО в GRAPE Ukraine (г. Киев)

«Как создавать успешные социальные приложения»

15

В Grape Ukraine есть условие: стоимость привлечения одного фана не должна превышать 10 грн.

Диджитал агентства зачастую выступают некими барменами, которые работают для людей. Любая социальная платформа должна строиться на трех постулатах: контент, активации и интерактив. Если с контентом все понятно, то активациями мы называем все то, что помогает стимулировать и активировать события от бренда (различные конкурсы). Интерактив — это все созданные социальные приложения, которые направлены на вовлечение людей, которые есть в нашем сообществе и на взаимодействие с любым сообщением, которое мы закладываем в основу этого приложения.

Приложения бывают разными по функционалу.

подготовка;

производство;

старт;

поддержка;

результат.

Есть пять основных этапов создания приложений:

«Как создавать успешные социальные приложения»

16

Многие агентства не понимают необходимость создания прототипа.

Еще один шаг: оптимизация. Важно понимать, как можно повлиять на результат. Существуют контракты, где агентство гарантирует достижение минимально обозначенной аудитории.

Важная история: модерация и техническая поддержка. Кто-то непременно будет искать "лазейку".

Определяйте статистику так, чтобы вы могли предсказать возможное вирусное распространение вашего приложения, чтобы ваша команда отмечала и фильтровала те данные, которые вы сможете использовать в будущем.

Кейсы — эталон качества работы агентства. Работа должна быть оформлена в четкий понятный документ. Видеокейсы — не только для агентства, но и для клиентов, часто они показывают их на своих внутренних собраниях.

Важно хорошо расписать правила и алгоритмы конкурсов — обязательно найдутся люди, которые будут придираться к мелочам, особенно те, кто по каким-то причинам не победили. Внимательно относитесь к текстовому изложению.

Следующие шаги: дизайн, верстка, программирование, тестирование.

Приложение должно работать с любых платформ.

Важно сделать хорошее промо (афиши в самом сообществе, контекстная реклама в соц. сети).

Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов компании «Ашманов и Партнеры Украина» (г. Киев)

«Доверительный интернет-маркетинг. Почему аудитория хочет быть участником процесса»

17

Многие доверяют не компаниям, а личностям. Примеры: Тиньков, Игорь Ашманов, Брюс Уиллис (для рекламы одного банка).

Раньше в социальных медиа все хотели быть под никнеймами. Интернет меняется. За последние 10 лет все резко захотели сообщать о том, где находятся, что едят на завтрак и прочем. Google при помощи соц. сети Google+ позволяет повышать доверие к тем или иным сайтам еще до того, как вы кликните на спиппет. «Собственно, в выдаче я вижу фотографию автора, а иногда — даже то, сколько у него друзей, и делаю вывод, что это известный человек». Внедряется это очень быстро — это называется микроформатами.

Чем больше совершается контактов по меньшей цене, тем больше вы доверяете (медийная реклама, PR во всех формах и видах).

С одной стороны доверяют личностям, с другой — брендам. Вы видели, какая конверсия у вашего брендового трафика? Она выше, чем у любого другого покупного.

Раньше, когда вы искали в Google «Киевстар», 6 или 7 страниц были размещены на домене kyivstar.net или kyivstar.ua. Да и сейчас, если у вас трастовый сайт, вы занимаете больше места в выдаче.

Отличная «фишка»: создать кнопку «сообщить, когда цена снизится» — так пользователь сообщает, что товар интересен и ждет, чтобы купить его в подходящий момент.

И «бонусный» 16-й совет: прочтите книгу «How brands grow» – она поможет понять, как «растут» бренды.

Нет доверия без социальных доказательств. Интернет-магазину доверяют по рекомендациям — это самый первый фактор. Мы доверяем друзьям и знакомым.

К отзывам на вашем сайте не такое доверие, как к отзывам на «третьих» ресурсах — к примеру, в прайс-агрегаторах и соц. медиа.

Как доверять компании, которую нельзя найти по брендовому запросу? То же касается и высокочастотных запросов.

SMM — это не только Facebook, это еще и Google+. Когда в выдаче я вижу сообщение «90 человек это нравится», я по-другому отношусь к этой странице.

Специальными доказательствами служат отзывы и обзоры. Используйте микроразметку и микроформаты и вам будут доверять еще до перехода на сайт.

Любопытно, когда показывают количество людей купивших тот или иной товар, к примеру, на прошлой неделе — так за меня, как потенциального покупателя, как бы делают выбор.

Когда мы не находим отзывы, мы не знаем, почему стоит выбрать тот или иной магазин. Это так же, как и с книгами — мы ведь доверяем тем, кого мы считаем экспертами.

Наверное, все любят, когда их приглашают на дни рождения, но многие наверняка не любят выбирать подарки. Но даже если мы (украинцы) выбираем подарки в интернет-магазине, мы предпочитаем сразу звонить, уточнять заказ. Это, кстати, отличает нас от Запада и от России.

Есть огромная группа людей, которые будут доверять вам, если у вас есть «офлайн» — городской телефон, которые виден на каждой странице, ваше реальное местонахождение на картах в Google и Яндекс. Кстати, фотографии сотрудников и фотография офиса повышают доверие.

Евгений ВведенскийКоммерческий директор дизайн-студии 4Press (г. Одесса)

«Особенности работы в social media с малыми бюджетами»

18

Золото SMM: таргетинг и контекстная реклама.

Таргетинг: демотаргетинг, геотаргетинг, поведенческий таркетинг.

SMM тем хорош, что он растет изнутри. Может, не такой быстро, как хотелось бы, но для региональных групп 10 000 фанов — не цель.

Что называть малым бюджетом? До 10 000 гривен ежемесячно — это посильная сумма для малого и среднего бизнеса.

Еще одна особенность — мобильность: быстрое принятие и внедрение решений. Если вы работаете с небольшой компанией, вы можете многие вопросы улаживать по телефону.

Интересный вопрос про креатив и уникальность — многим клиентам простые техники и механики кажутся очень интересными, инсайдеры же ориентируются на кейсы с мировой известностью. Если вы предложили интересный приз за активность — это многих заинтересует.

Малый и средний бизнес вникают в вопросы SMM. По факту компания оказывает консалтинг.

Хорошо партнерить с кем-то — находить хорошие раскрученные площадки, проводить там акции на взаимовыгодных условиях.

Активность в соц. сетях приводит качественных посетителей на сайт компании.

"10 000 гривен вы вряд ли эффективно потратите на традиционные каналы рекламы, лучше отдайте их в SMM и получите неоспоримые преимущества".

Вывод: 14% малого и среднего бизнеса не "обработаны". К тому же, клиенты растут (и завтра смогут позволить себе большие бюджеты или откроют еще один бизнес и обратятся к вам).

С помощью SMM мы решили множество проблем бизнеса. Владельцы, как правило, ранее не сталкивались с мнениями и отзывами клиентов.

В "4пресс" контракты заключаются на 6 месяцев.

Мария КравчукГенеральный директор компании UpSale (г. Москва)

«Практика интернет-магазинов. Как достичь высокого процента конверсии в социальных медиа»

19

Стратегия должна быть прибыльной.

В Европе не считают контекстную рекламу выгодной. Все идет к тому, что многие в будущем не смогут ее себе позволить. Если мы будем привлекать клиента на одноразовую покупку при помощи контекстной рекламы, мы будем платить высокую цену за этого клиента и в результате не будем получать прибыль, так как реклама будет слишком дорогой.

В социальных сетях можно осуществлять дополнительные продажи — увеличивать средний чек. Ориентироваться следует на ту аудиторию, которая уже совершала покупки в магазине. Наша цель состоит не в том, чтобы набить участников в группы — нам нужно сформировать аудиторию вокруг магазина, в который будут приходить и покупать.

Причины, по которым вы посещаете одни и те же магазины, можно воссоздать в социальных сетях. Вы публикуете информацию о скидках и акциях, ваши потенциальные клиенты читают её, находясь в своем аккаунте соц. сети и переходят на сайт. Ваша работа направлена на то, чтобы возвращать людей в интернет-магазин.

Количество участников в вашем сообществе должно соответствовать количеству ваших клиентов.

На дополнительных товарах нужно делать сверхнаценку. Компания из примера Марии продает основной свой товар в убыток себе — с 10% скидкой, тратя больше всех денег на рекламу на рынке.

Олег ДемчикДиректор по маркетингу Trinetix Solutions (г. Киев)

«S.M.A.R.T.- клиент или «Хочу, чтобы было круто!»

20

Когда клиент заказывает крутое или красивое мобильное предложение, нужно прежде всего понять его систему координат и разделить его ценности. Бриф не всегда дает понимание того, что требуется. Часто подрядчики должны "вытягивать" информацию.

Если клиент не может сформулировать, спросите "на что это похоже?", пусть предоставит примеры. Проводите параллели с другими проектами. Нужно "влезть в шкуру клиента" и посмотреть его глазами.

Когда вы поняли, чего хочет клиент, загоняйте его в S.M.A.R.T. модель.

Павел БашмаковДиректор «Stanfy» (г. Киев)

«Неисследованный mobile, реклама и ROI»

21

Первый вопрос должен касаться ценности бизнеса — зачем нужно создавать мобильное приложение. Бизнес должен приносить прибыль. Мобильное приложение и другие «примочки» могут помогать приносить больше прибыли. Не нужно делать что-то только для того, чтобы быть в тренде или «содрать» у соседа.

Что касается рынка, мы сейчас находимся в прыжке и ближайшие 3-4 года всё будет активно развиваться (за счет роста количества пользователей гаджетов и в частности мобильного интернета).

Украинские клиенты приходят и говорят, что 5-10% трафика — пользователи мобильных устройств

Думайте о различных устройствах и экспериментируйте.

23% времени люди проводят со смартфоном, при этом 1% бюджета тратится на мобайл.

Мобильные пользователи не любят рекламу (несколько другая ситуация, чем на вебе). Посещаемость резко падает, когда появляется реклама. Реклама должна быть интересной и полезной, тогда она воспринимается иначе.

Десктопов продается всё меньше — мы движемся в мобайл.

Несколько советов:

Не копируйте большой сайт. Интернет-подходы не работают.

Не обязательно проводить рекламные кампании для продвижения — важно сделать удобный и полезный продукт, тогда им будут пользоваться и возникнет нетворкинг-эффект.

Нет отдельно дизайна, маркетинга и разработки — всё это взаимосвязано.

Дизайн — это не про красоту и картинку. Дизайнер должен понимать пользователя.

В фокусе — проблема и пользователь. Инвестируйте в это свое время.

13 июля 2013

КОНФЕРЕНЦИЯ«Интернет-маркетинг для бизнеса»

http://8p.ua