Банкоматы: получение денег из стены

81 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин

8 июля 2010 года

Невыдуманная история• Вы вставляете карту в банкомат, и ждёте пока банкомат "проснётся". Выбираете

язык, на котором предпочитаете общаться. Выбираете опцию "Выдача наличных", указываете сумму (150 евро) и вводите PIN.

• Банкомат сообщает, что у него нет купюр меньше 50 евро, и что максимальная сумма 120 (!?). Прерывает сессию!

• Вы ждете, пока банкомат медленно выталкивает Вашу карту. Пытаетесь сразу всунуть карту обратно. Нельзя! Нужно немного подождать.

• Загорается зеленый. Всовываете карту. Весь путь заново, но теперь Вы угадываете доступную сумму.

• Банкомат спрашивает – нужен ли чек по результатам операции. Вы соглашаетесь, хотя, конечно, конец света на наступит, если чека не будет.

• И тут банкомат сообщает, что у него кончилась бумага для чеков, прерывает сессию, и медленно выталкивает Вашу карту обратно, оставляя Вас в бешенстве.

Robert Synnott, Dublin, Ireland

Использование банкоматов

• Частота использования редкая

• Привыкание возникает после года использования одного и того же банкомата.

• Основная функция – выдавать деньги.

• Со временем функций становится больше:

– Внесение денег

– Подписка на доп.услуги банка

– Оплата/покупка услуг (платежные функции)

• Из довольно простого устройства он превращается в сложное.

• Ограничения же остаются теми же:

– Маленький экран

– Проблемы безопасности

– И т.п.

Человеческое лицо

Предупреждение ошибок

Культурные различия?

• В Европе при выдаче наличных, нужно сначала забрать карту, а потом получить деньги.

• В Китае наоборот. Вы взяли деньги, а потом можете запросить карту обратно, а можете продолжить работу с банкоматом.

• Что лучше?– Безопасность или удобство?

• Почему Enter черная, Clear красная, а Cancel зеленая?

• Не потому ли, что цифры черные?

• Цвета как бы предупреждают:

– Поосторожнее с Clear

– Лучше нажимайте Cancel

Леонид Ширманов

Клавиатура

Безопасность

«Дай мне секретный код» vs. «Я не смотрю»

Оптимизация процесса

Биометрия –физические особенности

Видеоподсказки

• Видео, конечно, наглядно.

• Но оно здорово отвлекает из-за анимации (движения).

• Если банкоматы обновились, то и видео-инструкции нужно обновлять.

Оформление

• Внешняя поверхность банкомата – место для самовыражения.

• Сети терминалов хотят быть узнаваемыми и запоминающимися.

Курьезные проявления платформы

Тестирование ранних прототипов

Тестирование beta-версий

Спасибо! Вопросы?