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8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
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8 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA COMMUNICATION DIGITALE EN 2014
AGORALINK – Juin 2014
Introduction
A l’ère du web 2.0 où Internet est omniprésent, et les internautes plus actifs que jamais, comment bien
communiquer sur le web sans se noyer dans la masse ? ! Consomm’acteur
! E-réputation
! Communautés
1. Maitriser sa présence digitale
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
- Avoir un site web est aujourd’hui presque indispensable si bien que c’est une évidence pour le consommateur.
- Marque : présence “officielle” et maîtrisée
- Une entreprise peut en effet déjà être présente sur Internet sans le savoir : à travers les commentaires et conversations des internautes → ils créent alors son E-réputation
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
! Être présent sur le Web permet de surveiller son e-réputation et de la maîtriser.
! L’E-réputation qui doit être surveillée continuellement car elle peut vite avoir un impact (bon ou mauvais) sur l’image de l’entreprise. ! Exemple : Findus et le cheval, La Redoute et son homme nu…
1. Maitriser sa présence
> Le Site Web
! Dans le cas d’un magasin, le site permet également de prolonger l’expérience du client sur le web en proposant une version dématérialisée du magasin :
! Cahier des charges : c’est une étape importante d’un projet web, souvent sous estimée
! Catalogue de produits avec outils e-commerce ! Blog (voir partie dédiée) ! Responsive design : ce n’est plus une option
2. Être Vu
2. être vu
> Le Référencement
- Avoir un beau site c’est bien, avoir un site vu, c’est mieux !
- Les internautes doivent trouver votre site. - être bien positionné sur les moteurs de recherche - si possible atteindre la première place dans son domaine grâce à des
recherches avec des mots-clés précis - 90% des internautes ne dépasseront pas la 1ère page lors de leur recherche sur
les moteurs
2. être vu
> Le Référencement
! Référencement naturel : mots-clés, blogging... ! Stratégie de netlinking : partenariat avec des sites similaires, inscription
dans les annuaires... ! Référencement payant : Adwords et autres plateformes d’enchères de
mots-clés
2. être vu
> Le Référencement
3. S’exprimer
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
- Avoir un blog professionnel est une manière de promouvoir votre entreprise sur le web et d’améliorer votre notoriété dans le secteur d’activité de votre entreprise : ! Devenir une référence et avoir une influence dans votre domaine d’activité ! Avoir une présence dynamique de la marque / l’entreprise ! Améliorer le référencement naturel (mots-clefs) ! Créer du trafic (via les partages sociaux)
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
! Diffuser une newsletter permet également de garder un lien avec ses clients en communiquant régulièrement sur son entreprise et ses produits : ! Informer sur l’actualité de l’entreprise ! Proposer des produits ! Privilégier les clients : avec des offres spéciales ! Fidéliser les clients : communication régulière pour rappeler l’entreprise au bon
souvenir du client
3. s’exprimer
> Blogs et Newsletter
! A noter : l’email peut déjà paraître “dépassé” et pourtant → c’est le canal préféré des internautes pour recevoir les communications d’une marque : ! 46% préfèrent l’email ! 32% site Web ! 10% courrier postal
! Phénomène de l’email to store : 43% des internautes achètent en ligne après réception d’un email commercial
4. Echanger
4. Echanger
> Réseaux Sociaux ! Canal de communication omniprésent ! Rallier à la marque des potentiels clients
! Trouver le ou les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise : tous les réseaux sociaux ne sont pas forcément requis et adaptés à votre secteur d’activité
! Développer et animer sa communauté ! Faire le lien entre cette communauté et vos produits / services : en ramenant
les gens vers votre site web par exemple ou en proposant des promotions ! Ne pas faire du 100% commercial (les utilisateurs ne sont pas sur les réseaux
sociaux pour acheter) ! Ne pas négliger les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo)
5. S’adapter
5. S’adapter
" Multi Support " Le web est partout : ordinateur, télévision, tablette, téléphone portable… " Essor des smartphones : 1 français sur 2 en possède un " Le Responsive : un moyen de s’adapter à chaque support pour optimiser la
navigation
! MULTI CANAL: être présent sur plusieurs canaux de communication (magasins, site web, appli mobile…)
! CROSS CANAL: croiser ces canaux pour prolonger l’expérience de l’utilisateur (exemple : il visionne les produits qu’il veut acheter sur le site via son PC, il commande depuis son smartphone via une application dédiée et il vient récupérer son produit en magasin). → 88% des français pratiquent le RO. PO = research on-line, purchase off-line
5. S’adapter
" Multi Support ! Exemple : KIABI précurseur avec son application pour Google Glass →
Kiabi look ! Le concept :
! prendre en photo une tenue qui nous intéresse, ! Kiabi propose des articles similaires ! possibilité de click & collect (commande et retrait en magasin)
6. Relayer
6. Relayer
" Communication Offline Le Store 2 Web : faire de la promotion de sa présence offline (en point de vente, en magasin …) ! Echanger avec les clients de votre communauté et les inciter à la rejoindre ! Ajouter des supports numériques dans les points de vente
! QR codes sur les produits, ! Tablettes en magasin …
! Profiter des supports print pour la communication online : ! logos des réseaux sociaux sur les cartes de visite, ! lien du site sur les flyers…
! Mise en place d’une stratégie de communication multi-canal : ! promotions à prendre en magasin à utiliser sur le web, signatures de mail…
6. Relayer
" Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” ! Le concept :
! Achat en ligne d’un produit ! Venir le retirer en magasin dans un casier prévu à cet effet
6. Relayer
" Communication Offline Exemple : Darty et le “Click & Collect” ! Bornes en magasin
! Consulter la disponibilité des produits
! Commander ceux qui ne sont pas en magasin
7. Promouvoir
7. Promouvoir
" Publicité ! Prévoir un budget dédié à la promotion de son entreprise sur le Web >
toucher des internautes correspondant à sa cible de clientèle. ! Les systèmes de publicités envisageables ont en effet une possibilité de
ciblage précis, pour une publicité efficace : ! Référencement payant : Adwords ! Google display : annonces dans les SERP, sur tout support (PC, mobile…), de tout type
(vidéo, texte, image). ! Publicité via les réseaux sociaux : Facebook Ads, Tweets sponsorisés... pour agrandir
sa communauté et toucher plus de personnes et/ou des personnes ciblées
8. Mesurer
8. Mesurer
" Analytics
! Déterminer si sa stratégie web est efficace : mesurer les retombées ! Outils :
! Google Analytics : trafic, provenance, comportement, ventes (dans cas de site e-commerce), données démographiques
! Google AdWords : efficacité des publicités, position moyenne, nombre d’impressions, taux de clics
! Statistiques réseaux sociaux : portée (organique ou payée), taux d’engagement, nombre de clics sur les publicités, données démographiques…
! Statistiques Emailing : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic ! Analyse qualitative / quantitative de sa e-reputation
8. Mesurer
" Analytics
! Attention : Les apports marketing des actions effectuées sur le web et notamment sur les réseaux sociaux ne se mesurent pas uniquement en terme de ROI financier (la rentabilite ́ et l’apport business des actions engagées en social media).
! Il existe également d’autres mesures : ! Le ROO (Return on Objectives). Corolaire indispensable qui implique une définition
claire des objectifs poursuivis. ! Le ROE (Return on Engagement) consiste à mesurer les effets positifs sur l’image de
la marque. ! Le RONI (Return on Non Investment) consiste à mesurer le coût génére ́ par l’absence
de stratégie organisée sur les réseaux sociaux.
Merci !
Agence Agoralink www.agoralink.fr 05 87 75 48 49 [email protected]