7 TIPŮK VĚRNOSTI ZÁKAZNÍKŮ

Z KONFERENCE „LOYALTY OVER GOLD“CITY GREEN COURT

6. 11. 2013

WWW.LOYALTY-OVER-GOLD.CZ

1.

věrnost zákazníků nelze budovat pokud „orientace na zákazníka“ neprostupuje všemi úrovněmi ve firmě --> vztah se zákazníkem vytvářejí ti, kdo jsou s ním v kontaktu, ne management

loajální zákazník je ochoten častěji a více utrácet, zapojuje se, značku doporučuje známým,..

základem věrnosti je cílená práce se zákazníky s jasně vymezeným rozpočtem, časovým rámcem, zdroji, atd. -> měřitelnost

STÁHNOUT PREZENTACI

DANIEL SVOBODAOttima

2.ALENA VĚTROVCOVÁ aKLÁRA PETŘÍKOVÁ

Zátiší Group

Proč je Zátiší na světě? “Chceme dělat hosty šťastnými“ - bez jasně řečené a týmem vnímané vize nelze budovat věrnost zákazníků

vztah se zákazníkem nabízí konkurenční výhodu –odlišení, které nejde zkopírovat

Jak budovat skutečnou loajalitu?= aktivity společnosti, které v zákazníkovivzbudí ochotu zaplatit prémiovou cenu

3.VLASTIMIL PLCHChateau Mcely

úspěch očima Chateau Mcely? = naplňování vize = měníme svět k lepšímu tím, že měníme ten váš

výběr nových kolegů - alfou omegou nejsou zkušenosti z hotelové branže, ale hodnoty

80 % klientů se vrací

nejde o to zákazníky „vytěžit“ - nejdřív musíme zákazníkům maximum dát a pak teprve něco dostaneme

4.JAROSLAV VAVŘINA

Harley-Davidson Praha

Harley Davidson neprodává spotřební zboží, ale životní styl

Emocionální loajalita – superaktivum, kterého si značka váží nad zlato

„U nás se nezačíná, u nás se končí.“

Neprodávat za každou cenu

STÁHNOUT PREZENTACI

5.TOMÁŠ RICHTEREX-KASA.CZ, Hej.sk

Měřte (průběžně a často) zákaznickou spokojenost a výsledky kombinujte s daty o chování hodnotících zákazníků (typy - kritik, neutrální, ambasador)

při měření není důležité číslo, ale trend

zákaznická věrnost = firemní cíl společný a měřitelný pro všechna oddělení (na rozdíl od obratu či marže)

integrace do firemní kultury (loajalita přes mezičlánky vede k obchodním výsledkům)

STÁHNOUT PREZENTACI

6.DAN FRANCCommunity Strategy Consultant

společenství, které sdílí a žije svou vášeň pro „něco“

pro firmy často neprozkoumané teritorium

Nástroj pro firmu? = dlouhodobá a nezničitelná platforma pro šíření značky, produktu, kultury

ale…komunitu nelze „komisně budovat“, neprodává produkty, rozvoj zabere čas a výsledek není zajištěn, komunitu nelze řídit, měření není jednoduché,…

STÁHNOUT PREZENTACI

7.

získat a měřit zpětnou vazbu můžete hned i při nízkých nákladech

rozdělte zákazníky podle toho jak utrácí a reagujte : zachraňujte klíčové zákazníky, u kterých hrozí odchod; odměňujte loajální zákazníky a ty, kteří pomohou více prodávat; kontinuálně komunikujte se zákazníky

automatizujte tento proces

nebojte se zpětné vazby!

budování loajality musí být součástí firemní DNA

STÁHNOUT PREZENTACI

ADAM DORRELLCustomerGauge

ZAPOJTE SE!

Nenechte si ujít nejzajímavější myšlenky, diskutujte a sdílejte své nápady

LinkedIn: Aktuální trendy v marketingové komunikaci

Retail a obchodní témata

TWITTER: @BlueEvents_eu #loyalty13

UŽITEČNÉ ODKAZY

Fotky z Loyalty Over Gold Tisková zpráva Prezentace řečníků

Jaké další akce by vás mohly zajímat?

Retail Summit 20144. – 5. 2. 2014

20. ročník největší setkání obchodu v CEE 76 % účastníků má rozhodovací pravomoc 900 + účastníkůwww.retail21.cz

by

podporují:

POŘADATELÉ A PARTNEŘI

STAŇTE SE PARTNERY