28

SIETE IDEAS PARA GESTIONAR EL ESTRSEN LOS EQUIPOS DETRABAJOEuroforum.

Las exigencias propias de la actividad diaria llevana los equipos de trabajo a funcionar bajo lainfluencia de mltiples tensiones que resultanpotencialmente perturbadoras. Aunque el trmino estrs se utiliza coloquialmente para referirnosa su vertiente y sus efectos ms desagradables, esinteresante diferenciar entre dos conceptos muydiferentes. Por un lado, el estrs positivo (eustrs)es aquel que se produce cuando la tarea resultamotivadora y nos predispone a realizar una buenaactuacin.

Por el contrario, el estrs negativo (distrs), quees el que aqu trataremos, surge como consecuencia del saldo desfavorable que arroja la valoracinque efectuamos respecto de las tareas que hemosde afrontar y los recursos de los que disponemos.Su presencia se refleja claramente en la aparicinde sntomas fsicos y psicolgicos que pueden volverse crnicos, desembocando a su vez en patologas de naturaleza muy distinta. Si esta sintomatologa se mantiene a lo largo de un perodo detiempo prolongado, llega a afectar desde la saludindividual hasta el rendimiento de los equipos.

Dirigir un grupo de personas sometidas a elevadosniveles de estrs es una tarea ardua. Saber gestio

nar adecuadamente esa carga afectiva es unacompetencia especialmente valorada en el lderactual y se relaciona directamente con una vivencia positiva de su figura: Revierte en una percepcin de confianza, inspiracin y seguridad porparte de sus colaboradores. Proponemos algunasideas que pueden ser tenidas en cuenta a la horade controlar el estrs:

1. Aprender a identificar en uno mismo los primeros sntomas del estrs: Advertir en nuestra persona lo que nos sucede no es una labor simple.Saber reconocer los primeros sntomas del estrsresulta crucial para anticipar cul ser su efectosobre nuestra propia conducta. Por ejemplo, laincapacidad para identificar que me siento ansioso, puede desembocar en una presin innecesariahacia el equipo de trabajo. Es virtualmente imposible manejar correctamente lo que me ocurre, sino s qu es lo que debo gestionar.

2. Ser ejemplo de autogestin emocional: Este esprobablemente el aspecto ms complejo dematerializar de los que aqu se enuncian. La mejormanera de influir en las personas no son las arengas ni las arrolladoras charlas motivacionales alestilo William Wallace en Braveheart.

APO

RTAC

ION

ES D

E RR

.HH.

DP13_Maquetacin 1 23/07/2015 12:02 Pgina 28

29

Tampoco las concatenaciones de argumentoslgicos y racionales ms propios de una mquinade Turing. El modo ms directo para conquistar elcorazn de las personas es partir siempre delejemplo: profundizar y trabajar en nuestras habilidades personales, descubriendo nuevas formasde tratar con nuestra vertiente emocional. Nadievalora a un lder incapaz de lidiar con sus propiosproblemas.

3. Conceder prioridad a las personas sobre latarea: Mantener una disposicin constante deayuda y compromiso es una actitud saludable. Enlos momentos de mxima tensin se agradeceencontrar un punto de vista tranquilizador o unaspalabras de comprensin. Muchas veces, algunasconsultas tcnicas, aparentemente incuas yhasta absurdas, esconden la necesidad de encontrar un respaldo emocional.

4. Empatizar con las personas: La mejor manerade empatizar con los dems consiste en practicarla escucha activa. En general, saber escuchar esuna de las habilidades de comunicacin ms difciles de llevar a la prctica. Comprender el puntode vista de los dems, saber cmo sienten y piensan conservando nuestra objetividad es una con

dicin indispensable para servir de apoyo a quienes pueden necesitarnos en un momento dado.En muchas de las ocasiones no es necesario decirnada, basta con escuchar para que la persona sesienta amparada.

5. Cuando el estrs sea un hecho, no negar la evidencia: No existe nada mejor que saber reconocera tiempo la existencia de un problema.Obcecarnos en negarlo puede condicionar susolucin. Adoptar la actitud metafrica del avestruz, escondiendo la cabeza bajo la tierra yesperar a que el problema se solucione solo nicamente conduce a que ste se enquiste y se convierta en crnico. Actuar rpidamente es sinnimo de xito, puesnos ayuda a reenfocar y a tomar las medidasnecesarias.

6. Identificar si el estrs del equipo es una respuesta puntual o si puede deberse a un estilo deliderazgo mal enfocado: Averiguar qu parte delproblema se debe a las demandas propias de latarea, o a una dinmica poco adecuada en laforma de dirigir el equipo de trabajo ayuda acorregir aspectos que revierten en una mejora delambiente y, por tanto, del rendimiento.

DP13_Maquetacin 1 23/07/2015 12:02 Pgina 29

7. Utilizar el refuerzo positivo: En nuestra cultura,el refuerzo positivo se suele utilizar bastantepoco. Tanto es as que cuando alguien tiene unaspalabras agradables hacia nosotros llegamos apensar en alguna intencin oculta. Ponerlo enprctica cuando es merecido siempre es beneficioso.

Mucho ms con aquellas personas que, bajo lainfluencia del estrs, presentan una visin mspeyorativa de la realidad o de s mismos. Ser capaces de trasladar la confianza en las capacidadespersonales y los recursos de nuestro interlocutor

ayuda a entender que la mayor parte de losmomentos difciles tienen un carcter transitorio.

Al igual que en la novela de Dickens, vivimos tiempos difciles. La pasada Era de la Depresin hacedido su lugar a la Era del Estrs y la Ansiedad.Comprender los pulsos y el ritmo de lo que nossucede en la actualidad es un reto que debemosplantearnos como individuos y como especie.Corazn y cabeza deben trabajar juntos para tratar de encontrar las respuestas adecuadas y ayudarnos a ser un poco ms felices tanto en nuestrotrabajo como en nuestra vida personal.

30

DP13_Maquetacin 1 23/07/2015 12:02 Pgina 30